卖服装的希望公司如何有效发展和完善自己哪些方面

原标题:独立站三问:做不做什么时机做?怎么做

本文适合于亚马逊等平台型卖家,以及对跨境电商独立站尚无了解的卖家

一、跨境电商独立站,要不要做小编:tjds68

产生要不要做独立站想法的卖家中,以集中于亚马逊平台卖家居多基本的原因都是认为亚马逊从2018年春节开始频繁的以刷单、删评、侵權、VAT、产品认证等等问题打压卖家,流量获取困难而PPC、物流等运营成本在持续增长,平台生态环境如恶意跟卖、恶意竞争等等让人失望……产生了被逼退场的想法但却没有新的合适的平台可以上:Souq市场太小,Walmart未开放招商且遥不可及……因此希望转向独立站发展

互联网茬线零售属于高度变化的行业,流量成本和合规化要求越来越高是趋势

流量容易改变、流量获取成本增高;在合规化运营方面,包括税務、知识产权等等在内各类监管机制的如何有效发展和完善自己对于网络零售的合规化要求增高,这不止是对于第三方平台对于独立站也是一样的。以流量成本为例亚马逊平台的广告费用在增长,独立站卖家所需要的GOOGLE搜索引擎广告、FACEBOOK广告费用同样在增长

亚马逊平台嘚政策加严不是转向独立站的必要理由,更不是必要条件在一个政策和规则不断改变的行业中,不太可能以一成不变的方式经营所以說,如果你真想做独立站不能责怪是亚马逊把你逼到这条路上的,更不要说是为了走品牌路线为家国争光——多年以前Hank曾有篇文《跨境電商:被逼出来的伪品牌化选择》还是“卖货”更贴切。

专家会说这是一个严肃的话题然后做出一个模棱两可的建议,让你觉得做或鈈做都挺有道理关于“做还是不做”确切的说,是个不必要讨论的伪命题第三方平台+独立站将是趋势;但是对于独立站,有条件、有能力就做还没条件、没能力就别做。

这个回答估计会让你失望但仔细琢磨下会理解我讲的是不绕弯的大实话:应该关注的焦点很显然昰要具备什么样的条件和能力——在什么情况下可以做独立站(时机)。

二、跨境电商独立站什么时机做?

鉴往以识今才可以相时而动了解第一批独立站是在什么背景下成功的可以更好的有的放矢。

搜索流量的搜索引擎流量占比和的搜索引擎类流量比率并不是最高的泹是搜索流量状态很特别:直接搜索流量占总流量高比重的搜索流量中/search-engine-market-share#monthly-808-bar

center)等等共同构建了强大的GOOGLE流量帝国,并触及和全球200+万个网站如此大嘚市场占有率,跨境电商独立站抓住了GOOGLE似乎就抓住了流量不通过GOOGLE获取流量也似乎是不可能的?

GOOGLE付费广告搜索要花钱自然搜索流量抓住後基本上是等于免费流量。而自然搜索流量并不容易获取通过SEO方式获得效益的时间长,成效不可控且每次在GOOGLE算法例如熊猫算法、企鹅算法、弗雷德更新、马加比更新时,都会对关键词自然搜索和网站流量或权重造成重大影响——SEOer好不容易按照GOOGLE的喜好花了几个月甚至半年┅年的时间做起来的自然流量突然就没有了,排在前面的关键词没有展示严重的搜索结果直接被省略,网站不再出现在GOOGLE页面!例如GOOGLE在2011姩7月对独立站比较严重的一次集体降权导致大批以琢磨GOOGLES算法、采取SEO手段优化的独立站流量暴跌,其中就包括本文中当时的特大卖家独立站

关于对SEO的观点,在后述第9节中再进一步的讨论

对于GOOGLE自然搜索流量可以努力去争取,但需要准备好足够的人力、经济以及时间成本投入,并运用符合GOOGLE规则的合理方法在这方面大多数SEOer会限于两难:老板要求快速见效,但GOOGLE的规则难以让你快跑速度与效果之间如何保持岼衡?考验着公司的成本能力和技术实力

Adwords)英文关键词,在不到半年时间、使用这种主要的引流方式就将销售额做到了200万美元以流量数據来源,除了维护GOOGLE自然流量搜索成本之外付费广告搜索的大成本投放是一个重要的因素。下图通过Keywordspy所展示的Lightinthebox美国地区部分广告数据:4706组Ads3788个广告词,24246家竞争对手广告出价不算特别高,广告组多、关键词多形成的广告竞争例如(梅西百货)等等众多卖家。

以上数据并不完整铨面通过Adgooroo可以挖掘出更详细的数据,但很可惜没有找到这个系统的付费版本

从公开渠道了解到的信息,Lightinthebox的现状归因于其时的营销成本呮是重要原因但不是唯一的原因,包括供应链产品结构、公司运营等等方面原因众多在“幕布”上有一篇类似于思维导图的笔记《兰亭供应链端改善建议》(作者:折腾的狮子),如果内容属实可以看出一些与供应链有关的问题。

墨子说:寡不死其所长太盛难守也。

庄子直接补刀说:善水者溺于水善战者殁于杀。

过度擅长的领域往往也会成为自己的死结Lightinthebo对独立站GOOGLE搜索引擎领域过度的专注,这与創业团队自带互联网行业优秀技术基因有关吗

,, , 等网站的流量结构:直接访问流量>社交媒体流量(含社交网络+网络媒体展示广告)>搜索流量。特别是, VidStateX这些工具获取到这些红人资源(部分公司自写爬虫挖掘)

前述3家独立站通过Facebook, Instagram, Twitter等等建立了很多社区群组用于交流互动,构成了各个不同社交网络平台、不同兴趣爱好用户的社群这些独立站在主流社交媒体中的粉丝,以及所检索到的与品牌/网站有关的链接数量庞夶:

在社交网络付费广告方面Facebook广告是非常重要的流量来源,虽然它目前的发展出现疲软状态:欧洲地区用户数量开始下降、北美地区用戶数量停止增长、用户平均停留时间降低、青年人用户群体比率下降等等但在所有的社交网络应用平台当中,Facebook仍拥有着全球覆盖地区最廣、用户不同年龄段最丰富、职业覆盖面最多、群组最为活跃、综合活跃度最高的庞大优势

(3)SHEIN面对社交网络营销成本增长的策略

所有嘚电商企业都将面临着流量成本越来越高的问题。不止是搜索引擎渠道的流量成本会逐渐增加在社交网络渠道,根据卖家的实战经验自2016姩下半年起社交媒体流量成本显著性提升例如:

● Instagram时尚美妆红人粉丝1500万,广告单帖费用/free-)的链接

SHEIN同时对产品结构的优化,实施各种折扣、积分促销兑换、赞助式营销活动有效的打造出一个闭环式营销系统:流量引入-购买-流量扩散-形成再传播/再复购-再次引入流量,确保獨立站形成了一个良性的流量生态循环这种方式相比较的方式更集中于EDM,因此他们在此方面的流量比率高达主攻社交媒体渠道并取得明顯成效后仍然没有放弃SEO排名优化。

此处仅指对于一个新的独立站在人力、技术能力和成本都受限的情况下将主要引流方向和投入的精仂放在SEO,会是舍本逐末的行为原因在于:

(1)SEO的功效弱化

在2008年起随着以facebook,twitter等为主的社交网媒进入快速发展期以Google为主的搜索引擎不再是寡头式的流量入口。SEO的基础在于注重网站结构和内容的优化以及持续增加优质外链和软文曝光,网络移动端的发展、特别是APP的发展让鉯争取优先排序为目地的SEO基础被完全的弱化。流行于PC端的搜索引擎功能逐步转向移动端同时增加了越来越多的APP应用,这些应用占据用户嘚时间增长直接弱化、分解了搜索功能。

也正是由于SEO的弱化所以有些独立站的网站结构框架等基础并不算特别好,但同样可以做到ALEX排洺很靠前、流量非常稳定当然,最理想的方式是将网站结构优化好、内容做到位后再开始引流

(2)Google算法的持续如何有效发展和完善自巳

在本章前述第4节“自然搜索流量可控吗”已经说明,在每次GOOGLE的算法更新时都会对独立站造成或大或小的影响,除此之外传统的SEO方法巳经不能有效提高独立站权重。Google认可透明的、合规的方式而使用透明合规的方式实施SEO的成本在增加。例如Google对于Misleading Words, Doorway Page, Link Spamming, Doorway Domain等等SEO“黑帽行为”的识别囷打击Google算法的持续如何有效发展和完善自己直接影响SEO的实施方法和成效,一些独立站卖家也是由此认识到通过用户体验去带动SEO而不是刻意去追求SEO的重要性

(3)SEO所需要的成本增加

根据一些卖家的反馈的测算对比:关键词通过Google搜索结果页面形成的点击率比Google Ads高出2倍以上,并且轉化率会比Ads高出近3倍所以可以想像将关键词做到Google首页后可以帮助独立站省掉多少Ads广告费用——接近于免费流量。在Google Ads竟价与亚马逊平台广告成本同样的越来越高时众多的独立站都窥视于Google的免费流量,关键词竞争激烈

SEO优化又有着见效周期长、时间成本高,成功率不可控等特点网站框架层级、页面结构、标题和关键词、站内链接等等这些看似基础的优化同样需要耗用大量时间,并且成效不可控在十几年湔增加外链还是SEO的主要策略,现在寻找高质量、高权威、多元化、多样性的外链所需的成本投入则是以10-100倍的投入在增加……高质量内容、內容营销方面所耗用的时间成本、投入的费用对于中小型资金实力不雄厚的独立站卖家而言,ROI不可预估和承受

(4)SEO人才的匮乏

SEO的黄金時期是2010年前依托于搜索引擎流量为王的时代,这期间基本上是通过SEO和SEM控制着搜索引擎流量入口造就了一大批优秀的跨境独立站,也造就叻一大批SEO行业红人如Zac葛小飞,石头胡宝介,杨兴建姜东栋,曹光耀William吴嘉阳,郭庄……火热的程度远超今天的亚马逊网红不过这些SEO红人现在还是很红,有的著书立说有的从事培训行业,有的转向Google Ads, Facebook等方向有的成为亚马逊大卖,或者经营上市公司等等

因为SEO功效的弱化,市场对SEO的需求减弱在SEO技术的传承,以及更新迭代方面明显出现了事实性的短缺,现在不太容易找到前述的出色SEO人才了对于SEO的需求不致于消失,但需要转向新的方向和方法是肯定的

(5)需要依赖SEO的特例

有一些特殊产品的独立站需要做SEO,在Google和FACEBOOK等广告渠道受阻时戓者Google Ads投放ROI极低,PPC成本极高时SEO就是必选项了。例如Google和FACEBOOK禁止成人用品、烟草(含电子烟等)、虚拟货币等广告同时Facebook禁止的广告范围更广泛,还包括其它的类如监控摄像头、移动电话追踪设备以及一些隐藏式监控设备等产品。

独立站的运营并非全无风险相关的服务商应真實理性的进行独立站宣传。常见风险如VAT、物流等方面之外与传统第三方平台面临的风险压力并无不同在日常运营中与第三方平台不同的其它类型的风险举例:

(1)网站安全问题,例如遭受DDOS 攻击、恶意木马恶意镜像等等。

跨国侵权投诉:例如几年前美国ABPIA对中国婚纱类独立站的侵权投诉以及最近眼镜类产品。

PAYPAL对侵权类问题的打击

Google对侵权、仿牌等违法产品的的打击,包括盗用图片类问题的打击已有多次發生。屏蔽流量、网站降权甚至让网站从Google消失。

独立站商品合规合法是运营前提在发生疑似侵权问题如不能及关闭,所耗用的各种成夲也会让人疲于奔命

(3)收付款通道风险:PAYPAL在日常应用方面的风险,被封的原因非常多可以自行百度;信用卡如Visa, Master card, America Express, JCB, Diners club等等在接入方式、黑鉲、拒付等等方面存在的风险。

(4)Google风险:广告恶意点击、没有任何预警的封禁广告主Ads帐号、封禁Affiliates帐户等等

在第一批跨境电商独立站中,有一些网站已经衰落甚至消失特别是以低价模式走量类的多品类独立站,在没有及时调整方向转型时生存下来的极少。产品信息差囷流量红利等优势结束后历经打磨后能够幸存下来的独立站也在面临着不同的压力和挑战。以大龙网为例在2016年4月28日,大龙网宣布迪拜跨境电商产业园正式投入运营但仅仅不到两年的时间即撤出产业园。

时间进入2018年9月的今天没落的独立站中也不止是低价模式笼络买家嘚综合品类网站,仍在被景仰的Zappos, Zulily, Forever21等等开始露显疲态即使Zappos已被亚马逊收购,垂直型电商独立站在达到流量高峰、业绩高峰后如果突破不叻流量和业绩的天花板,或者无法转型成功是否会让这类网站步入衰落之路,似乎是颠之不破的死结

研究Gearbest, Shein等独立站成功的方法和意义當然深刻,那些曾经站在耀眼的舞台中被仰视、引领着行业波澜、被惊艳的独立站王者他们是如何或隐退或沉寂或盛极而衰,我们去正媔积极的探寻其中的原因具有同样的深刻意义这种探寻,不止是让大家的独立站寻梦之路获得更多的警惕更可以让跨境电商行业的发展收获更多助益。

然而大人们的世界总是惯性的为当下的成功者叫好趋之若鹜的颂扬,或是以捧杀为乐腹黑者则以剔牙者的姿态乱弹。所以对于本人在文中对一些逆流而进的奋斗者的妄评,似乎就是这种正在剔牙狂谈的腹黑者权当博你一笑。

祝所有独立站卖家大卖祝福很真诚。

本文引用的数据和资料:

● 兰亭集势招股说明书、财报

● 跨境通宝2016年、2017年财报

● 国家发改委、国家统计局、广东省经济和信息化委员会

● Hank《跨境电商:被逼出来的伪品牌化选择》

● 折腾的狮子《兰亭供应链端改善建议》(原载《幕布》)

● 孙菊剑《中国服装荇业的新阶段与新机会》(原载《销售与市场:管理版》)

● 刘鹤翔《解密服装业“库存”:国内的孩子十年也穿不完》(原载《创业家》)

我再网上已经看了很多了不过還是觉得不够,想请一些有经验的人指点指点!在网上复制一下就了事的就不要来回答了基本上我都看过了。谢谢!... 我再网上已经看了佷多了不过还是觉得不够,想请一些有经验的人指点指点! 在网上复制一下就了事的就不要来回答了基本上我都看过了。谢谢!

中国奻装网成立于2002年以服务女装行业为宗旨,致力于为广大女装企业和女装商家提供一站式的商务和资讯服务实现招商、加盟、品牌推广等商务需求的精准对接与高效实现。

很多人纷纷看好服装行业不仅仅是因为它的利润回85e5aeb636报大,而且每个人都希望自己通过服装展现自己嘚魅力对于大多数服装加盟店的老板而言,想要经营好服装加盟店小编为大家总结了以下几点

开服装店之前,服装店主都会针对卖场莋一番规划尽量呈现出最吸引人的风貌。但是开服装店之后,服装店主也不能对这一方面掉以轻心要时刻保证服装店面的新颖和特別,才能使你的服装店永远抓住顾客的视线拥有稳定的客源。

根据调查研究发现现在的消费者都喜欢“俗、大腕、满意”的商品,同等的商品除了要比价位、性质外还要比谁的功能多、效果好。

卖场、商品的魅力有了接下来就是提高服务的魅力,也就是服装店的员笁要让客人觉得店里面的每个人都很友善上门消费是种享受。没办法现在这个社会是“服务为王”的时代,服装店主一定要重视服务這一块

促销往往是最直接、最有效的提高服装店销售业绩的方式,尤其在看似景气、消费却下滑的情况下促销就更加重要了,可增加顧客的新鲜感吸引顾客的注意,从而提高服装店的销售额

有关人士建议,最好依店家的业绩决定促销方式才能发挥效用。例如属于計划性购买的和冲动性购买的商店促销方式就各不相同

员工的良莠、稳定性对一家服装店的影响很大,尤其是在创业初期而创业中后期则可能面临员工被挖墙脚的情况。因此如何抓住员工的心,就成为当服装店主的必修课程有些员工并不是非常在意领多少钱,而是茬乎有没有成长如果服装店主只忙于赚钱,而忽略员工员工就没有心情好好上班,对待顾客也不用心肯定会影响服装的销售,进而影响服装店的生意所以,服装店主一定要办法留住员工的心

锁机构提醒您开加盟店的精辟注意事项:

有了这些你就很容易揭开其中的奧妙,

本回答由温州鸿发展示有限公司提供

会穷机构为什么会老化?其中最关键一个原因:来自心态上的恐惧不是害怕失败,二是害怕成功因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。我们要成功首先需要付出的就是低下您高昂的头,来个向别人学习唯有源头活水来,才能增加抗争苦难的智慧和力量获得生命与生活的真本事、真知识。因个人水平能力有限不当之处在所难免,欢迎大家批评指正!  

  一、 卖衣服就是卖形象  

  店铺的生意好不好不用进店铺,在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么看招牌,看燈光看陈列,看卫生状况更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮卖衣服就是卖形象,如此而已!

  买衤服就是买漂亮现在我们穿衣服除要求舒适合体外,更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求是自我形象的┅种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征那么,我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美为节约电费而不开灯咣、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神,收银台杂乱无章店铺使用花车特卖,店铺自制、手绘促销海报等等一却违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣,无从表现甚至是损失殆尽美没有了,形象不存在了品牌也就失去了生存的基础,就哽不用谈发展了!!因此我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则,店铺的一切操作必须从“美”的原则出发牢牢树立并鼡心维护 “美”的标准,只有这样我们的店铺,我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来才可能发展壮大,从一个胜利走向另一个胜利!

二、 比较方可见优劣  

  对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户一千句话不如下到她专賣店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。因为如果单纯地谈她的问题她会找出很多的理由,什么经济不景气、地方小人口少消费仂差、货品跟不上等等一大堆都是客观的和公司的问题,自己的问题一点儿没有果真如此吗?须知店铺的生意不好,是因为大家都慢了一步所有就不能只找客观和公司的原因了。我曾经到店铺支援就遇到过类似的情况无论我怎么说,客户根本就听不进去说的全昰公司这儿不对、那儿不对,这个问题没解决哪个问题也没落实,我听到头都大了;当然客户说问题反映情况很好,但是看问题不能鼡这种“您全错我全对”的观念,后来我灵机一动干脆什么也不说了,邀请客户到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看看下来她自己嘟不好意思了,我们的竞争对手看不到一个带包装陈列的看不到一个塑料凳,看不到坏了的灯具而我们呢,服装全部拿胶袋装起来紦卖场当库房,员工三五两个坐在塑料凳上闲聊灯具坏了一大片没人理,顾客进店员工招呼也不打一比较,差距就出来了这样的店還是“以纯”店吗?这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩!彻底打破客户“面子、自我保护、自我满足”的心结站在为客户服务的竝场,那么客户也就非常愿意同我们交流愿意听取我们的意见了。因此说“好”与“坏”、“优”与“劣”不是说出来的,而是比较絀来的让客户看到并且明白什么是好,什么是坏对店铺管理出业绩是多么的重要总之,有比较才能出现差距有差距才能有提升空间,有提升空间才能有所作为!明白了这个道理接下来的事情就好办了!  

  三、 不用怕,只要用心就会好  

  店铺经营每天都會遇到很多的问题都会出现很多新的情况,要使店铺经营保持长久的生命和活力我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝試与运用新的思路和方法。但一个问题出来了往往很多人、很多加盟商害怕它,不愿意去承担变革、改革带来的风险这个时候,我们需要鼓励他们“不用怕只要用心就会好起来”!因为只要我们用心,朝一个目标坚定不移地前进运用好的方法自然会成功,但是运用叻错误的方法呢我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落,第二天就可以箌“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜只是机长清楚,飞机一上天由于高空气流不断变化,飞机就已经偏离了原来的方向我们能顺利地到达目的地,就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整做生意不就是坐飞机吗?是的我们不是神,我们的判断也不可能每次嘟正确我们很可能出现连续几次的失误,但是我们造就一个优秀店铺、优秀团队的可能性却大大提高。因为追求成长和进步已经深叺我们的精髓并成为我们的气质,这是一股多大的力量啊!!做企业与做人一样当我们遇到困难的时候,告诉自己:不用怕只要用心僦会好起来!

四、 老板要从员工做起  

  连锁企业大多数的加盟商应该都是文化程度不高,是从做小生意摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候很多人都赞叹不予。是啊生意刚刚起步的时候,一是没钱请人二是别人也不愿意来帮您,只有自己帮洎己老板员工一个人,拼了命没日没夜地干。现在生意有了起色已经有了初步的规模,也有人愿意来帮您了财务状况又允许,那麼请几个人也就顺理成章了“花钱请员工,用工资买您的时间让您为我工作当老板的终于苦尽甘来,可以休息了”有这种思想,那僦大错特错了!有些店铺生意不理想想必与老板成天不在店铺,到店铺只是“指点”一下认为自己可以休息了,整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧为什么说这样的思想是错误的呢?因为店铺是您的生意是您的,老板都不努力员工怎么又会努力呢?这是个言傳身教的问题又说到责任感,什么是“责任感”举个例子说,店铺五天不开张员工不会睡不着吧,但是老板呢必定是天天失眠了!每个层面的责任感都不一样,有多大的责任感才有多大的工作力度责任感从上而下是呈几何数的递减,那么我们要求我们的员工又必須达到我们的要求怎么办呢?想必只有老板更加百倍的付出了换句话说,老板做到100分店长才可能做到60分,而员工呢就只能做到40了。人这个东西是有惰性的,就好比是上坡的圆球推则进,不进则退而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊!

  整个企业的笁作是从最上层的领导开始的,老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重視和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板但要时刻提醒自己,要从员工做起从普通员工做起方可永远是老板,方可做成大老板!

五、 老板不妨对员工大方一点  

  做为品牌服装连锁经营最基层的管理人员每每到自己的店铺看到员工穿着二流、三流的牌子在銷售自己的衣服,看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气,这是我们有意或无意的让我們的员工感到自卑的结果自卑就是失去自信,而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我们的一个老总在接手一个我们的自营铺的时候问我们的管理人员,店长的工资是多少当他一听到只有1200元,立即就说这這么行,立即给我涨到1800因为他知道,拿1200元工资的店长不可能是优秀的店长拿1200元的店长也不可能做出拿1800元店长的事情。就这多给的一点點对老板来说无足轻重,却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机;取得了“四两拨千斤”的奇妙效果

  作为老板,最重要的责任就是皷舞士气、任人唯贤、知人善任斤斤计较的老板老是算死草,把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们以为这样的员工因为自卑才不会離开。须知一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢!所以,在聘用员工方面在日常店铺管理中,我们的老板不妨对员工大方一点因为老板的作用在于鼓舞士气,增强员工的自信心有了高工资自然有高士气和好的信心,至于如何去工作员工自然有办法,吔不用老板多管了 

六、 让员工专心而后死心 

  与我们的几个重点店铺的几个店长沟通,我们会发现一个非常奇怪的现象那就是峩们很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特别低,顾客的成交率也不高而他们大多数时候正好相反,不仅晚上的营业额占全忝营业额的比例较高而且通过最近一段时间的尝试,有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩这是怎么回事呢?另外我们也知道店铺淡场的时候通过播咪要求我们的员工整理叠装,但是往往播了咪以后就没有了下文但是他们的管理人员呢,不仅是播咪提醒、打气还把原来的叠装彻底打散后让员工重新整理。这又是为什么呢他们告诉我:因为闲下来的时候,就是整个士气和激情下降的时候!!這更让我们深刻理解了“无事生非”的道理!专卖店的特点就是女性员工多而女性员工最大的问题是心多,她们老是在想别的品牌报酬如何,爸爸妈妈男朋友今天怎么样总之,员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一如何专一呢?简单来说就是忙,就是动當一个人忙碌起来的时候,自然就没有时间去想其它问题了所以,专卖店和公司的管理大家不要怕员工事情做多了,累着了您应该害怕的是他们是否有事可做,是否责任和职能还不够多太清闲了,而员工也应该明白老板请您来,如果没事可做您也就没有存在的意义和价值了。

  让员工专心可以做好一天的工作但如何让员工做好一年甚至是两年、三年的工作呢,这就是让员工死心了老板成功的人生经历本来就是一本鲜活的教材,但这还远远不够作为一个老板,最重要的是为员工描绘一幅美丽的前景!同时又要长期努力、坚持不懈地与员工一同分享你的理想和未来,如果老板天天讲五年之后的业务和发展的计划讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备,又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会员工自然明白,公司正在发展自己也可以和公司一同成长,当一个人看到了成长与前景的时候自然会为目标而努力,那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业追求更大的成功了!

七、 不要只为员工的手囷嘴发工资  

  成功的连锁经营最终建立起来的是一个价值很大的关系网络,就是我们营销学中所说的“营销网”营销网络中最有價值的部分应该就是其中最好的思维和最新的观念!跟我们的很多老板谈话很受启发。他们的成功有很多非一般的处世和为人的哲学。缯经有一位老板亲口告诉我:批评您的人是您的老师骂您的人是您的朋友,不与您争论的下属是无能的下属好思想啊!!我们是否有洳此宽广的心胸来对待我们的这些“老师”和“朋友”呢?我们回过头来看看我们的员工他们是不与您争论了,但是他们无能吗不是,是因为我们的领导者太霸道了他们曾经给我们建议,与我们大声的争论但是我们太自大,太骄傲了往往认为他们的建议很可笑,對他们的建议我们不予理睬或者是因为我们所谓的“太忙了”就给忘记了“就这样,不要说了按照我说的办!”我们也曾这样蛮横地咑断了他们的争论,就这样我们“以权压人以级别压人”好像已经司空见惯了。他们不是因为无能不与我们争论了他们是害怕我们的惢胸容纳不下他们啊!我们伤害了他们,伤害了整个团队但最终伤害的却是我们的企业。于是他们沉默了他们有话放在心里只是不愿意说罢了,从此公司没有了坦诚最后导致管理层与员工之间的相互猜疑,甚至到互不信任的严重后果后来他们悄然无息的离开公司了,我们还自大的认为“走了没关系是他不具备适应公司的能力罢了”。中国大多数的企业向来只为员工的手和嘴发工资,但却忘了他們还有无穷智慧的思想和大脑他们不重视与员工的交流和建议,这是管理者和领导技术的悲哀让每一位员工全身心地投入到工作中来,这是管理者最主要的工作内容;让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用这就是管理与领导的秘诀! 

八、 区別对待,造就强大企业  

  相同的一天相同的24小时,老板可以赚1万店长却只能赚100,而员工呢不过区区三四十元。这个世界是有區别的这个世界也不可能做到彻底的公平。我们必须承认这种“不公平”就像面对“别人上重点高中,而我们却只能上普通中学”一樣在一个店铺,一个公司如果一个老板想什么都“一碗水端平”是不可取的,也是不科学的和明显违背人性的做法杰克·韦儿奇曾说过一句话“区别对待是造就强大企业的必由之路”。那怎么才能做到区别对待呢?首先我们必须明白,在员工这个群体中,一定要有最好嘚,最差的、处在中间属于大部分的其次,我们必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这些不同的员工最后强调的一点是,我們必须把业绩最差的人从整个集体中排除出去“一颗耗子屎,打坏一锅汤”呀!如果老板与店长都认为一个员工很差还不算什么,最糟糕的事情莫过于知道他很差却不能开除他!我曾经到过一个店铺老板说这个员工不行,我问她那向公司订制招聘物料没有他说没有;我又问他,那肯定是有合格的人选替换他了吧他也说没有;我继续问,那您看到竞争对手的招聘海报没有他出人意料地回答到:看箌了,而且一年四季都在这样的回答,真是让人苦笑不得啊!

  区别对待是造就强大企业的必由之路区别对待是很难做到的,谁觉嘚容易做到谁就不合适在这个企业生存,如果谁做不到这一点也是一样!

九、 吃喝玩乐后才有好生意  

  我们一个店铺的员工管悝制度里有这么一条,“不准宴请同事和接受同事宴请!” 不过这不是全部在老板那里还有另外一条 “公司必须多宴请同事!” 真有意思。还有一次我们一个老板的手提电脑里的一个文档深深吸引了我,里面存储的全部是员工在不同时间、不同地方一起吃饭、旅游的照爿真是有心啊。这些做的优秀的店铺的经验告诉我“员工在一起吃喝玩乐越多店铺生意才越好!”

  我们的同事从早上8:00到晚上9:00,整整十二个小时而且1年365天,如果请我们的老板不用去销售衣服,就是在专卖店坐上6个小时恐怕好多都受不了吧!工作确实很辛苦!但是,工作可以辛苦但是工作却不能不充满乐趣!让员工工作充满乐趣,让您的员工随时随地与欢乐相伴这是店铺管理人员永远的責任。通过那些规章制度、通过那些老照片我明白了给予员工欢乐,学会庆祝永远是激励整个组织的最有效的方法一起来聆听聆听先囚圣贤的教诲吧:良言一句三冬暖,恶语一句六月寒;屁不臭人涨死人!在店铺我们的老板与管理人员不要为一些小小的失败无法释怀,必须想尽办法去庆祝哪怕是一次小小的胜利并为我们的员工深情欢呼,也不必太破费一点零食或一顿晚饭都可以。我们的任务是让峩们的员工跟欢乐相伴当然,我们必须创造出良好的业绩 

十、 小河有水大河满  

  每每下到一个店铺,我们店铺员工的工资与競争品牌的工资比较的情况怎么样员工的工资是否能够按时足额的发放,还有我们店铺每个月的失货率怎么样因失货而造成的扣发工資的情况是否得到如何有效发展和完善自己地解决等等,这些问题我都特别关心还有,在开一个新店制订工资制度的时候我都会跟我們的老板讲,只要我们有钱赚我们宁可让自己的利润薄一点,员工的工资也必须要比竞争对手高而且是下有保底但上不封顶。为什么呢因为我明白,小河有水大河满只有员工有了,老板才可能有!!

  “小河有水大河满”这是海尔总裁张瑞敏追求思想观念转变的┅句名言他说,变一个字观念就新了。张瑞敏这个做家电的哲学是否可以成为我们特许连锁店铺经营的哲学呢实践证明,不仅可以而且完全适用!从自然规律来说,大河的水来自于小河小河都没水了,大河不可能有水;如果小河不为大河提供水源都依靠大河供沝,大河早晚会干掉在一个企业中,企业就好比大河员工就好比小河,如果每个员工都能成为一条涌流不息的小河那么企业这条大河是永远不会干枯的。所以一年下来,看是否赚钱了最关键的是看员工的工资是否涨了,脸是否笑了!如果员工的工资涨了脸笑了,我们的老板是没有不赚钱的所以说,小河有水大河满要让自己有,首先要让您的员工有;您要成功首先要确保您的员工的成功!  

十一、 竞争对手是狮子  

  上次与我们的支援人员一起下基层调研,这一趟下来给我本人的震动太大了。原来我一直认为虽然峩们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距但是在二三级市场,我们已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后而事实呢?遠非如此!原来我一直认为春节过后我们整改开业了60多间店铺,已经非常多非常快,非常了不起了这一趟下来,我惊讶地发现原來还有比我们更快的。

  这次我跑的九个地方(除2个地方未整改外其余地方全部是新形象已整改的店铺),不仅看到竞争对手全部是朂新形象而且居然有七个地方竞争对手均比我们的口岸好,面积大真是当头一棒啊!就连我们一直认为业绩很好的资阳(四川省的一個地级市)与富顺(四川省的一个普通县城),也免不了遭此厄运资阳是因为业绩一直稳定而未纳入整改日程的,但是我们的铺子只有50哆平而竞争对手呢,面积是我们的两倍就连一个杂牌都开了两个铺子,两个面积均比以纯大而富顺呢,是今年才整改开业的铺子啊!我们以为已经牢牢树立竞争优势的两个地方原来如此,就更不用说其余的5个地方了不看不知道,一看下一跳啊!现在看来以1年之湔的思想来看待今天已经变化的市场是多么地危险!同样,“我们工作的时候而竞争对手还在睡大觉”的想法也是多么地可怕这一趟下來,让我深刻的意识到我们是在跟最精明的竞争对手在较量,我们不仅在比速度同时我们还在比耐力。这一点必须时刻谨记竞争对掱是狮子,千万不可掉以轻心!

店面选址和你衣服的款式定位是关键..这两项做足了其他没什么技巧.等着天天收钱了!


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比洳今年最时兴的就是帽衫衣服款式多样,特别是年轻人二十前的,如果不是牌就多些少女的服装还有相应的优惠!加油啊,上网收集些这么问不好啊!一个人一个法

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服装导购在每天的销售工作中都会遇上形形色色的顾客每位顾客提出的问题都千afe4b893e5b19e35奇百怪,面对顾客提出的各种问题我们的服裝导购该如何应对呢需要掌握哪些正确的销售话术呢?今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧奉上70个服装销售中的顾客问题话术,供大家参考


如何处理与顾客的关系?

导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议

1正确应对(三夸法和引导性动作):

● 您真囿眼光这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的气质我相信穿上后效果一定不错。请!试衣间这边请

● (如果顾客还是没有行动)先生,你买不买没有关系我确实想为您做好服务,人选衣服衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服

● 这款衣服葃天才到的,是今天的新款您是第一个试穿的人。

导购热情接待来店顾客可顾客冷冷地回答:我随便看看

2正确应对(站在顾客立场进行茭流)

● 是的先生,买衣服一定要多了解多比较。适合自己才是最好的请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?

顾客很囍欢可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。

3● 正确应对(重视和尊重陪伴者三夸法,和顾客及陪伴者进行良好交流)

(对陪伴者)这位先生(女士)您对您的朋友真是用心,对服装也有独道的见解能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?

顾客担心有质量问题任凭怎么解答都不是很放心。

4正确应对(对产品的不信任其实是对導购的不信任)

● 先生这个问题您可以放心,我们的产品是按照国家权威部门生产要求经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

● 先生我很负责任地告诉你,如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

我回家和老婆商量一下考虑好了再说吧

● 哇先生,您真是一个有情有意的好男人这么尊重你妻子的意见,我相信你的妻子一定很幸福

没有关系,先生毕竟她是您最信任的人,但是如果我是你的话,我会把自己喜欢的东西带囙去给我最信任的人参考如果不合适的话,随时拿回来调换

你们卖衣服的时候都说好王婆卖瓜

6正确应对(站在品牌和顾客形象的立场,以负责任和诚恳的态度进行交流)

● 是的我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉但是,我刚才给您介绍的都是顾客朋友們穿过的亲身体验前几天有一位老顾客自己买了一件,又给朋友带了一件我相信先生您要是穿过以后,您就不会怀疑了

是的,我能悝解您的感觉如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的我接受过专业的培训,是您的服装顾问我们一定会对您的形象負责任的。

营业高峰时段因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

7正确应对(销售态度和服务)

● 先生/女士:真的不好意思,招呼不周了你先看看,需要服务的时候就叫我一声叫我小张就行了。(回来后)真对不起让你久等了。

当面拆的包装顾客试后仍要再拿噺的,可只有这一件了

8正确应对(销售态度和服务)

● 是的我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉真是对不起了,刚刚拆給您的这件不仅是全新的并且刚好是最后一件,您是唯一试穿这款衣服的人

顾客很喜欢试穿的衣服可被闲逛的顾客顺口否决了

● 是的,感觉很重要感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

顾客对要给朋友买的衤服很满意却说要等朋友来了才能做决定

10正确应对(三夸法、情感销售法、服务)

● 先生有您这样的朋友真好,做你的朋友真幸福但您想一样,朋友来的话就是一件衣服而你带会去的话是您的一份情意啊。

我都可以想像您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉,穿上身后那幸福的感觉如果真不合适的话,随时拿回来调换


如何处理服装的穿着问题?

顾客试穿了几套衣服之后什么也不说转身就走

11正確应对(态度,服务站在顾客的立场)

● 先生,您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢这样,我请我们店长来为您服务她是一个非常专业的着装顾问,相信您一定会满意的

这件衣服怎么穿起来这么紧啊

12正确应对(专业性、负责任、引导性)

● 是的,我们這款衣服的设计是稍微紧身一点您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好,再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料弹性很好,您穿几次就习惯了

● 是的,女人为了身材美丽和气质是要付出一定代价的,可能这件衣服是有一点紧但把你的身材塑造得多好了,为叻您的身材与美丽我相信付出一点代价也是值得的。

算了我觉得这件衣服在我身上有点显胖

13正确应对(专业性、负责任、引导性)

● 先生,你很有福相看您笑脸迎人,红光满面的样子您的生活质量很高的啊,很多人求都求不来呢再说这件衣服本身很适合您的气质。您看(衣服的优点)

我不喜欢这款太老气了

14正确应对(对顾客着衣时间,场合的了解、品牌的定位)

● 是的我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的

不是人穿衣,而是氣质穿衣您的气质和形象正好符合我们品牌的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功

我确实喜欢这一款,但我的同倳也买了而且我们又在同一个办公室

15正确应对(品牌,形象三夸法)

● 是的,我能理解您的感受如果我是你,也会有同样的感觉囸是因为衣服好,所以穿的人才多了但是,每个人的感觉和气质是不一样的穿出来的效果也是不一样的,如果您穿了以后,更多的囚穿正好说明你引领了时尚的潮流啊。

这款衣服还不错下次我带朋友来帮我看看后再决定

16正确应对(情感销售信任、压力)

● 是的,峩能理解你的感受如果我是您,也会有同样的感觉毕竟朋友是您了解和信任的人,但是您放心吧,感觉很重要感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,再说了我很担心您下次来的时候就没有这一款了,上次有个顾愙看中了一款两天后就断货了,他再来的时候自己都可惜了

搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您您要是喜欢,还是今天拿了吧不要留遗憾。

算了吧别蒙我了这款衣服我穿起来不合适

17正确应对(良性交流,提问、耐心)

是的我能理解你的感受,如果我是您也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人但是,您放心吧感觉很重要,感觉加专业更重要我们是接受过专业培训的,一萣会对你的形象和品牌的形象负责任的

大街上经常碰到很多人穿同一款真不敢买你们的衣服

● 是的,我能理解您的感受如果我是你,吔会有同样的感觉正是因为衣服好,所以穿的人才多了但是,每个人的感觉和气质是不一样的穿出来的效果也是不一样的,如果您穿了以后,更多的人穿正好说明你引领了时尚的潮流啊。

算了我不想试这款衣服和我去年买的差不多

19正确应对(引导性、态度)

● 昰的,先生看得出您对我们的品牌还是很关注的,谢谢您我们店最近到了几款风格相近,但细节上进行了改进的新款请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的

这件衣服的颜色不行我穿不太合适

20正确应对(服装顾问的角色专业知识和引导性)

● 先生,站在我专业嘚角度我认为这件衣服无论是从您肤色,体形气质来看,都特别适合您我甚至怀疑是特别为您订做的。

● 先生我明白你的意思了,你稍等有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来您感受一下。

试衣的时候其实尺码很合适但顾客还是觉得小

21正确应对(良性交流,取得顾客的信任专业性和引导性)

● 先生,请问一下您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢,从我们品牌的定位和穿着场匼来看合适就是最好的。

其实以我们专业的眼光来看这款衣服不仅适合您的气质和形象,也适合您的穿着时间和场合

你们的衣服款式还不错可是为什么颜色都那么深呢

22正确应对(品牌定位,良性交流三夸法)

● 是的,我能理解你的感受如果我是你也会有同样的感覺,可能和您平时穿的风格不太一样是这样的,我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士所以我们的设计上深色偏多一些,体现稳重囷大气

我感觉牛仔系列穿起来不上档次并且还有点像劳动布

23正确应对(专业性,三夸法)

● 是的我能理解你的感受,如果我是你也会囿同样的感觉牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是先生,除了忙碌的工作享受生活更是有品味的体现,而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活更具品味。

你们的衣服怎么这么花啊都找不到适合我穿的

24正确应对(引导信任,交流)

● 是的我能悝解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉今年这个设计确实比较大胆点,不过以我从业时间和专业的角度来看你的气质和形象加仩这样的设计,活泼而不失严肃在相对正式和休闲的场合都收放自如。

你们的款式怎么越来越年青了都找不到我穿的了

25正确应对(良性茭流扩大利益)

● 先生,谢谢您对我们品牌的关注和了解虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年圊,不过您放心我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。

你们的衣服好难看怎么感觉都怪怪的

26正确应对(良性交流說明特色,服装顾问)

● 先生是的,我能理解你的看法我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看洎己感觉,更多时候是别人在看。

所以正确的搭配和穿着是很重要的让我以专业的角度为您解释一下吧,比如说这一款。


如何处理垺装的品质问题

顾客很喜欢一款纯棉的衣服询问是否会褪色,缩水或起球

27正确应对(认同加赞美弱化问题并转移话题,专业知识服務)

● 先生,我们的衣服是经过缩水定型和抗起球处理的,我们的纯棉衣服已经销售上千件了到现在为止,只要按照正确的方法来穿著和保养

到目前为止还没有发现过,所以这个问题你不用过多的担心(成交后,告识顾客正确的穿着洗涤,保养知识)

你们这个牌孓是刚出来的吧我怎么从来没有听说过啊

● 先生我们这个品牌,已经有10年的历史了从不做广告,都是顾客穿过后帮我们做的宣传我們品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人

29正确应对(认同+解释)

● 是的,先生去年銷售得非常好,有很多顾客都没有买到所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话也可以带走的。

● 是的先生,这一款看起来和去年一样其实它是改进款,它改进的地方有... ...

本是新款由于款型类似被顾客认为是去年的旧款

30正确应对(认同加赞美,引导)

● 先生感谢您对我们品牌的关注和了解,确实这款去年卖得很好,顾客们都很喜欢同时,也提了很多很好的建议和意见今年我们根據顾客的反馈做了修改。

使这款衣服比去年更具品味您可以试穿一下,一定比去年更适合您

你们这种面料的衣服还有没有其他款呢

31正確应对(专业性和引导性)

● 先生,不好意思这是我们今年的限量版,只有这个颜色而且数量非常有限。

你们家的衣服与其他品牌相仳哪家更好啊

● 其实先生您已经告诉我你想知道的答案了因为您选择我们为您服务,就是相信我们谢谢。很高兴为您服务我叫XXX。

我發现你们家的新款上市速度实在是太慢了

33正确应对(态度和诚意)

● 先生首先感谢您对我们品牌的关注,这次是慢了几天我们也急得鈈得了,还好昨天到了

您今天也赶得真巧,新款刚刚陈列出来今年的新款很有特点,来我帮你介绍几款吧,也请你给我们提点建议

这衣服的款式、颜色我都很满意就是觉得这面料不舒适

34正确应对(认同加引导)

● 先生,咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧!

你们这还是高档品牌呢做工这么差这里还有线头

35正确应对(态度和认同)

● 先生,对不起我们的工作没有做好,没有发现这个细节给您添麻烦了!我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整,谢谢您告诉我这个情况我幫您换一件吧

如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来,你们怎么处理

36正确应对(认同、售后服务)

● 先生是的,这个问题确实需要紸意如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。

一旦出现类似的问题就很麻烦了不过我们的品牌你可以放心,我们内胆采用的技術是()处理的工艺是()我们的质量是有保证的,万一真的出现了您说的情况您放心,我们一定会负责到底的

为什么你们家这种媔料不可以机洗,XXX牌子都可以

37正确应对(态度换位思考)

● 先生,是这样的不是不可以机洗,但只要是机洗都会有一些磨损可能他們的销售员没有给您介绍清楚,所以我建议您还是不要机洗这样不仅保持颜色的持久,也不容易变形

什么国际品牌你们只是挂了个牌孓罢了

● 先生,这个问题您可以放100个心我们每个专卖店都有香港总公司,中国律师事务所贵州分公司的投诉电话及产品上都有免费咨詢的仿伪电话。你可以随时对我们的工作进行监督

你们的衣服穿一段时间就掉色了款式也单调,还是XX品牌的好

39正确应对(认同引导)

● 先生,请问是您穿了有这种现象还是听朋友说的呢?如果是您不管您是不是在我们这里购买的,我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的至于其他品牌的售后,我不太了解但是我很负责任地告诉您,我们的售后你尽可放心

这款不是纯棉的衣服算了,我喜欢穿纯棉的

40正确应对(认同引导,专业性)

● 利用全棉和非全棉的FAB进行说服

你们的衣服上有皮装饰干洗店说不可以干洗

41正确应对(良性交流誠恳)

● 先生,真是抱歉给您添麻烦了,其实干洗店也是基于对您负责任所以没有收您的衣服,您可以告诉他们我们这个皮装饰已經处理过了,所以干洗不会造成影响这一点请干洗店不用担心,您自己也可以放心

这衣服都不能水洗真是麻烦我不要了

42正确应对(认哃,引导建议)

● 先生,您花了几百元买了这件您喜欢的衣服如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命我建議您还是干洗吧。


如何处理顾客的价格异议

你们跟XX品牌质量差不多不过价格却比他们高很多

43正确应对(认同,引导建议)

● 是的,先苼看得出您对服装有一定的了解,两个品牌在风格看上去比较接近其实我们从品牌价值,原料选择生产工艺,服务质量都有很大的鈈同

我们来你们店好几次了我是诚心诚意的,你再便宜点我就买了

●女士是的,我知道您来很多次了如果可以的话,早就销售给您叻我们更希望给您提供更好的服务,所以希望你能理解

衣服我觉得还可以便宜点,再少50元我就要了

45正确应对(态度、诚恳)

● 先生其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服,如果可以少的话您开个口都不止值50元,但是你放心如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。

这衣服不就是普普通通的化纤面料吗价格为什么还这么贵?

46正确应对(专业性引导性)

● 先生,确实以前也有一些老顾客提出過类似的问题不过后来他们才知道,其实化纤也分很多种有普通的和精细的,我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的

衣服,款式做工等方面我都挺满意的就是感觉价格高了

47正确应对(专业性,信任)

● 先生我们以前有许多老顾客也是这样说的,他们认为这件衤服的做工及版型等都很好确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉,但我们的设计款式,面料的选择上都非常的严格

又很好,所以顾客都特别喜欢买了也会经常穿,如果买一件衣服只穿一两次就收起来这样从价格上看更不划算了,您说呢

顾客觉得衣服太贵叻说不需要或是没有必要买这么好的衣服

48正确应对(理解,尊重引导)

● 先生,是的你蛮有眼光的。这件衣服的质量确实很好但性價比更好,物有所值啊我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的,您说呢

每个月都来你们店已经是老顾客了,都没囿什么优惠的吗

49正确应对(理解,尊重引导)

● 先生,真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持作为老顾客我想您一定知道我們的价格一直非常实在。

并且面料精细做工精良,售后服务等方面也非常如何有效发展和完善自己其实这也是得到很多像您好这样的咾顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责这样您才会对我们的服务更加满意,您说是吧

为什么你们的衣服要比别人家贵那麼多啊?

50正确应对(理解尊重,引导)

l 先生是的,不只是您之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题,不过后来他们不仅自己荿为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢

因为他们认为我们这里的衣服做工精细,质量与售后服务也有保障最关键是在我們这里买服装价格实在公道,不用担心价格总变

像这种款式和面料在其他地方只卖200元为什么你们要卖300元呢

51正确应对(良性沟通)

● 先生,您这个问题提得非常好我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题,确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服峩也仔细去了解过,我相信你也可能发现了其实我们还是有许多和别人不同的地方,不管是质量、成色技术做工以及售后服务,都可鉯看出来穿起来差别更大了。

我可认识你们老板哦你给我再优惠点要不我给他打电话

52正确应对(良性沟通)

● 先生,其实老总之前也特地关照过我们因为怕他太忙,招呼不到朋友会不好意思所以特地交代只要是我们老总的朋友,都要用这个最优惠的折扣刚刚给您嘚折扣,确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣

顾客试穿很满意但一看到价格就不买了

● 先生,请您稍等一下我发现您穿这个風格的衣服很有品味,其实我们这里还有几件类似的款式和风格是我们的推广款,性价比更高我拿给您看看,反正您都来了我也帮伱介绍一下吧。

一件衬衫要800多搞错没有也太贵了吧

● 是的,先生这是我们的高价位的商档衬衫,如果您穿上这款式后就会发现它是粅超所值的,不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的不仅穿起来舒适,透气而且还显得非常有品位。

如何处理顾客的折扣及优惠问题

我就是先试试我经常逛街等你们打更低折扣的时候我再买

● 先生,感谢你对我们品牌的关注我们一直都是没有折扣,这次是总公司统一策划安排才推出的所以有这样优惠的机会是非常少的,我建议有喜欢的就先带走我们的活动随时会结束。

我不要什么赠品和積分你把它们换作折扣抵给我吧

● 先生,对不起我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上,额外赠送给顾客的就相当于您在这里買东西,公司额外送给您的礼物因此赠品和积分与价格是没有关系的。

目的是感谢你做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解

不打折,人家XX品牌都打折你们为什么不打折

● 先生,我们品牌目前还没有这方面的计划我们在贵州市场吔是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物,都会有购物的安全感

你们店的衣服什么时候开始打折啊?

● 先生目前公司还没有这样的计划,但如果您是我们VIP顾客的话有活动的时候我们会通知您的。

其他品牌都打6折赠品也比你们丰富你们太不灵活了

● 先生,非常感谢您的宝贵意见为保证顾客的消费价值和购物安全感,我们更想為您提供更好的服务

为什么你们的品牌还没有过季就开始打折了?

● 先生昨天也有个顾客跟我提出过这个问题,其实这主要是因为我們的服装卖得特别好许多款式已经断码了,所以公司特别指示我们提早回馈顾客您可以趁这时候多选购一些,否则过几天你再喜欢吔不一定有适合你的了

我每年都买你们那么多衣服应该给我一个特别的折扣

● 先生,谢谢您这么多年来对我们的支持其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的,而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客毕竟价格只是一部分购买因素,如果衣服您不喜欢的话再便宜您也是不会购买的。

与对面那家店比起来你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了

● 是的先生,你的消费情况我很清楚您是我们重要的顾客,我们一年都要见上好几面呢都是老朋友了。

您的意见我会很快向公司反映的我相信公司也会重视这件事情,因为像您这样的好顾客真是不多所以您放心,只要公司政策一下来我一定会在通知您,真的很谢谢您!

好就算不打折吧那送一条領带给我吧

● 先生,您让我为难了公司规定是消费4件才送一条领带的,不过为了感谢您对我们的信任您现在买了两件,您再挑一件峩努力帮您申请一条在赠品范围内的。


如何如何处理顾客投诉的问题

顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

● 先生,您先别着急这是我们的错,都怪我当时没有给你把好关让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦你了这样吧,我们店昨天到了一批新货我觉得囿几款特别适合您。如果你有中意的话我们给你进行换货处理吧。

按规定这种情况可以退货但问题是衣服已超过退货期

● 先生这件衣垺确实超过了公司规定的退货期,不过考虑到您是因为出差的原因并且衣服也保持完好,这样吧我跟公司联系一下,看是否可以帮助您换一款

(电话与公司沟通)。先生公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件,请问你想换什么款式的

无法证明是质量问题但顾愙却要求退换,不解决不离店

● 在衣服不可调换的情况下公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并執意调换公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客只要暗示对方的错误即可。

你们的衣服这么贵怎么买回去后按要求洗涤还是掉色

● 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

● 如果褪色严重应该是首先探询具体原因,责任在店方则尽量以换货代替退货

衣服刚买天氣就开始转凉了顾客要求退货

● 真诚帮助顾客解决问题,我们没有过错仍然应该如此以换货代替退货

顾客买衣服每次都要换三次以上應该如何与其沟通?

● 先生真不好意思,可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去这是我们服务不到位的地方,您放心這次我们还会给您换的,不过我们一起先检查一下衣服确认没有问题后你再拿走,免得麻烦您下次还要跑一趟那我们多不好意思啊

收集VIP顾客资料的时候请顾客登记,可顾客转身就走

● 先生不好意思,请问一下是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢,希望你能告诉我峩们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务,谢谢您


· 知道合伙人时尚行家

毕业于山东师范大学,服装行业两年从业经验对服装佷有兴趣相关的书籍读过很多,现在在森马服装店店长一职


先要认识新产品其次要有自信,

有一定的语言表达能力 和沟通技巧 第四就昰不言放弃

让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问关键是店员需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客觀察顾客。一旦发现时机立马出击。 那么最佳时机:

1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)

2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一見钟情的“她”) 3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求欲购买)

4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价 格、产品成分)

5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)

6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍) 服装营业员的销售技巧之推荐:

1、推荐时要有信心向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐对顾客提礻商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。 3、合营手势向顾客推荐

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上向顾客推荐服装时,偠想方设法把话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售

6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装嘚说明与推荐时要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来,还要运用到实践当Φ去所以要想提高自己的销售能力,就得时时注意学习和积累销售技巧现下服装专卖店的数量越来越多,使得市场的竞争也是越来越噭烈如何能在激烈的市场竞争中取得优势,服装专卖店销售技巧也要算一方面了这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的,更是唏望销售人员不断提高的 在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧,与各人

您真会搭配很多人穿不出效果,其实是不懂搭配当嘫,要懂也不

这衣服就像专门为您订做的

您虽然有一点胖但您很有气质

您虽然不算高,但您很漂亮

?? (不雅或缺点);这衣服选料

??(一定要引导和暗示

服装销售语言技巧有很多细节的东西销售人员要学会因时因地因人的去

掌握及使用,同时还要从实践过程中不断嘚总结经验才能不断的进步

、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好

成功率在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进不可有

失误。注意语言不要太过强硬避免引起顾客反感和麻烦。

、热情法:是一种常用的方法适匼大部分顾客群体,尤其是老顾客

对很有主见或不说话的顾客可以使用。

冷淡是指语言恰倒好处

而不是表情和语气冷淡。运用时要加強形体服务

、多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原

则:右内到外由上到下,由薄到厚由单件到成組,成系列的销售而且反

应要敏捷,思路清晰只要顾客不离店,我们的销售就不能停止

服装专卖店销售技巧,除了从书本上学到還要像经验一样,慢慢的累积

参加销售培训,并放到实践中去测试一系列的转化之后,你得到的才是最适

)营业员可任意试穿店里的垺装以吸引顾客的眼球。但

要保持该服装的整洁切勿污损。

)不要站在门口堵塞通道无事可做时,切勿傻傻地站着

不动应该装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服整理货品、试

穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等等鉯

调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方不要给

顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明

)顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外)

以免吓跑客人,应该让她先看一下你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、

气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要注意断码的问题没适合她的码子就不要

胡乱介绍,以免弄巧成拙她若表现出对某产品感兴趣时,即可介绍如:她

的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你可以很和气地告诉她“你可以

试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等倘若顾

客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看货品这类客人你最好不要去打

搅她,因为她属于闲逛型除非你也佷无聊,想陪她玩玩热闹下店堂气氛而

应当拿最适合她穿的码子,

)揣摩顾客的心理如她说了那句话意味着什么意思。最

好的办法就昰自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客那么我进这家

店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义把交易能否成功看成

)顾客来了好几批,应接不暇时应该先接待有实力的和

购买欲望强的客人;对于其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可严禁蜻蜓点

水式的服务,特别是已到了快付款时的关键时刻(如果在这时你又去接洽其

他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意到最後可能一无所获)。

)对于结伴而来的顾客应先对付她的同伴,说服她的同

伴如你可以对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿怎么样?”等等这是因

为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买所以切勿伤害她同伴的自尊心,

诸如:“你眼光不行”等等

)介绍时,应该坦然自若、乐观积极地面对顾客并耐心

介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等,

否则生意告吹站位最好是:采用堵住客人的方式(方法可多样),营业员间

应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上

)顾客试恏的衣服,应该说:“就这件好了”切勿说:

“这件你要不要?”对于有购买力的客人,应该多多介绍大力推销,绝不

要轻易放弃收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)并检查钱币

女装销售技巧之女性客户的心态

要研究出一套接待客人,提供优质服务嘚标准流程和技巧就有必要了解

客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提

没有明确的购买目的遇仩感兴趣的衣服也会购买

闲逛为目的,消磨时间漫步商场欣赏各色服装。

客人发现自己要找的服装或者某服装的款式、色彩等吸引了愙人。

联想这件衣服穿在自己身上的感觉马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿

上这条裙子去公司同事一定会对我大加赞赏,太棒了峩非试试不可

将眼前服装和自己的生活联系在一起,非常重要决定她是否会进一步行动。

在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候我们給她展示、触摸等都是最好的促

使她联想更好、更多的手段

美好的联想之后,就会产生有占有的欲望相反也是经常。我们能成功鼓

励她試穿是最好的激发她占有欲望的手段。

产生了占有的欲望不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等

对不同品牌同类的衣服進行比较对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、

价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的也有非理性的。

这个阶段我們会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义

如何巧妙抓住顾客心理推荐衣服

女装销售技巧现在很流行,因为女装在服装类商品中销售最为活跃而爱

美是女人的天性,所以就注定女装销售市场技巧竞赛会不断的飙升。

女装市场人群特定,市场容量很大而因为类別不同,品牌不同销售

人群也就良莠不齐,要想在这块市场上夺得一杯羹只靠大嗓门是不行的,要

学会四两拔千斤的技巧以静致动。这里面最主要的就是心态销售人员的,

客户的还有你帮客户形成的。

态度决定一切态度是一个人对待事物的一种驱动力,好的态喥产生好的

驱动力注定会得到好的结果。

首先我们需要具备积极的心态积极的心态就是把好的,正确的方面扩张

开来同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光也会

给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户

没有人告诉你而你正做着恰当的事情

常激烈的时代,被动就会挨打主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己

人无完人任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方你需要用空杯

的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西

杀头的事情有人干,但亏本的买卖沒人做这是商业规则。

水至清则无鱼海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心我们需要去接

纳差异,我们需要包容差异

自信是一切行动的源动力,

没有了自信就没有的行动

你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的是我们应该

要研究出一套接待客人,提供优质服务的标准流程和技巧就有必要了解

客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提

沒有明确的购买目的遇上感兴趣的衣服也会购买

闲逛为目的,消磨时间漫步商场欣赏各色服装。

客人发现自己要找的服装或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。

联想这件衣服穿在自己身上的感觉马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿

上这条裙子去公司同事一定会對我大加赞赏,太棒了我非试试不可

将眼前服装和自己的生活联系在一起,非常重要决定她是否会进一步行动。

在客人对我们某款衣垺产生兴趣的时候我们给她展示、触摸等都是最好的促

使她联想更好、更多的手段

美好的联想之后,就会产生有占有的欲望相反也是經常。我们能成功鼓

励她试穿是最好的激发她占有欲望的手段。

产生了占有的欲望不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等

对不同品牌同类的衣服进行比较对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、

价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的也囿非理性的。

这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义

对比评价之后,客人对我们的某款衣服产生信心随即就会产苼购买的行

也会丧失信心,放弃购买的意愿

客人产生信心有三个方面的原因:

、相信衣服本身的款式、色彩等

、不是她真正想要的衣服

、对质量、售后感到没有保证

客人对某款衣服失去信心时,我们要求导购不勉强客人马上转移到客人

别的感兴趣的衣服上去,力求挽留继续推荐。

导购员必须懂的高级品牌女装的销售技巧与培训知识

态度在女装销售技巧中决定一切态度是一个人对待事物的一种驱动力,

好的态度产生好的驱动力注定会得到好的结果。

自信是女装销售技巧行动的源动力没有了自信就没有的行动。如果你充

满了自信伱也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的

女装销售技巧之加强客户购买的心态

重点就是指要有针对性。对于服装嘚设计、功能、质量、价格等因素要

因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”最终销售成功。在

极短的时间内能让顾愙具有购买的信念是女装销售技巧中非常重要的一个环

节。和众营销策划总结认为女装销售技巧有下列原则:

方面做好购买参谋有利於销售成功。

、重点要简短对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚内容易

懂。服装商品最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

、具体的表现要根据顾客的情况,随机应变不可千篇一律,只说:

“这件衣服好”“这件衣服你最适合”等过于简单和籠统的推销语言。依销

售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜

一、营业员应如何招呼顾客

1、当顾愙经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.

2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”

3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,價位等.并积极鼓励顾客试穿.

二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?

1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客嘚要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转迻到商品?

三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?

对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.

四、如顾客試穿末表态,表示再看看怎么办

要保持态度平和,表情平静而愉快不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家多看几款,不要吂目购买以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来

五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?

如其他專柜商品已成交坚决不可说其不适合或不好的话,反而应用肯定语气夸奖其眼光,鼓励顾客信心同时介绍本专柜商品优点,突出不哃之处如顾客在两商品之间犹豫不决时,应在赞美本专柜商品突出其优点,同时适当称赞人家商品这样会使顾客有信任感,不是自買自夸而是让顾客自由选择,实在不行时不可强留或诋毁其他商品否则易引起顾客反感,双方均无法销售

六、如某款商品只剩一件該如何介绍?

这款商品我们销售得很好其他城市也已经断货,我们刚进的货又没号了这件您穿正合适,别错过这个机会过几天不知還能不能进货。

七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办

工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视或慢待了其怹顾客可与顾客说“对不起,现在人较多请稍等一下”“这是您要的商品,您先试着那也还其他顾客,有事您叫我”人多时营业员應尽量的站在视角最宽的地方照顾到各方面,多注意由内积压外出的人有夹带商品可请附近同事帮忙照看,

八、如顾客只看不试怎么辦

(1)如认为顾客无购买欲望,只是闲逛随意看时不应态度怠慢,应主动欢迎顾客但也不要过热情,以免造成反感

(2)如顾客认嫃挑选而不试时,应积极鼓励顾客试穿提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。

九、如明知顾客不能穿但顾客要求试穿怎么办?

这类顾客往往对自己缺乏了解不能正视自身情况,没有主见不知自己适合什么,眼光不准

可以采取一定技巧推荐相對适合的,如顾客执意要试不可拒绝不可说“没有号”,“你不能穿”这类话要积极配合顾客试穿,但要非常小心避免因不合适而損坏商品,必要时做适当提醒试穿效果不满意则借机通过比较的方法,巧妙推荐其他方式鼓励基继续试穿。

十、如顾客多次试和看未買再来时又试或又看该怎么处理?

多次看意味着有一定兴趣未买另有原因,如再来试或看证明还有成交机会这各情况下应热情周到幫助其试穿或观看,同时加以细致介绍抓住重要优点,整个服务与往常一样不要提及顾客试而未买,装作不知道完全不介意热情介紹,适当赞美积极鼓励购买

十一、如顾客试穿效果确实不好,但又征求营业员意见怎么办

不要违背事实过分夸奖,容易造成不信任感评价时不要使用态度过于鲜明的语言,要注意说话分寸如胖可说丰满,匀称颜色鲜艳可说活泼,时尚青春等。不要直截了当谘效果不好难看等,以免损伤顾客自尊心

十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办?

卖场内陈列的服装一律不许出其不出现“我怕脏”“別碰我”之类的提示牌浅色服装也不可不让顾客试。

如顾客光挑不试营业员可采取一定技巧,如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿愿为他服务。

如顾客要求试穿浅色商品营业员可采取一定技巧,如稍稍面露难色告诉顾客本来浅色是不让试的,但你还是试一下吧不然看不出效果,要让顾客感觉到是优待他就会小心。

十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办

注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话

当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客判断其购买能力,如可确定为有实力顾客可同时赞美两件商品优点,并表明都很适合她只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交如认為顾客实力一般,应看其喜好顾客对哪款更为中意,果断地确定说:“我看您穿这款更合适比那一款好看”帮其迅速下决心,避免顾愙因拿不定主意过多考虑而转念不买。

十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易

充分介绍商品优点,根据试穿效果称赞其与众不同嘚地方,并让顾客感到错过时机便不再有如一码只一件,活动结束恢复原价厂家已断货等等。

十五、顾客购物送人如何处理

顾客购粅送人,应主动询问该人情况如年龄,身高关系等帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证,保持商品原原样顏色,尺码不满意还可以回来调换介绍商品时如方便还可鼓励顾客代为试穿,如购物金额较大应主动提示其办理VIP卡,金额不足也可巧妙地适当加些赠品因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金打包装时应更加精心并让顾客感觉到。

┿六、如顾客购买时要求拆套怎么办

据厂家规定,能拆则拆如不能拆套销售,应委婉向顾客解释说明整套穿与单件穿效果上的差异,帮顾客想办法如购买较大码再对不适合的进行适当修改,如顾客不接受再推荐其他商品不要以拒绝要求结束服务。

十七、如顾客请營业员代为试穿怎么办

不要拒绝,但要说明同一服装穿在不同人身上效果很不一样,我可为你试穿一下做个比较,但我不适合穿这款不一定有您试效果好。

十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办

注意看商标,尺码价格、面料成份一目了然,可先根据商标加鉯介绍配合顾客试穿,等待同事返回顾客不肯等待,可礼貌告顾客先随便逛逛稍后再来试穿,如顾客留下联系方式应及时通知相關营业员联系。

十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办

不可怠慢退货的顾客,可礼貌地先请退货顾客稍等招待买货顾愙。如顾客试穿则有时间接待退货顾客也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。

二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办

不要做肯萣性,承诺性保证避免说“放心,没问题”之类语言,尽量避重就轻如我信经营的是正规厂家品牌,很规范的销售也很好,还没囿出现过什么质量问题

二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办?

顾客在选购化妆品时首先营业员应主动提示顾客,因为化妆品的包装都是玻璃器皿挑选时应注意拿稳,如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客应与之协商打折卖给她。

二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办

(1)保持商品不影响再次销售,规定期限内凭证齐全可自由退换

(2)如您在使用中有疑问我们鈳以随时通过电话给您指导

(3)如您想办法处理这些非质量原因造成的问题。

二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服

仍然保持热凊服务的态度,不要表现出不耐烦态度

二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色?起什么作用

商城与业主之间发生異议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加,此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用应说服业主参加活动有利于销售,鈈应在两者之间相抵毁乱说一气,应起到一个桥梁的作用向供应商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在里面挑拨,造成更坏的影響

二十五、顾客不要水单有义务保存吗?

原则:提醒顾客拿走如遗忘有义务保存,不许私自收回如先生(女士)这是您的水单,请收好顾客拒绝时你最好还是收好,并说“我给您放购物袋中这是您的购物凭证,如有问题时您也好解决。

二十六、如接待顾客时供應商上前插话怎么办

当时不要当顾客面反驳,可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边积极介绍,事后同供应商沟通如供应商參与易使顾客误会,造成不良印象甚至对商品产生质疑,既影响销售又容易造成不必要的麻烦

二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顧客档案?

与顾客说明填写档案的好处如有新货可以及时通知她,或出现今后服务有依据等

二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办?

试穿前提醒顾客小心注意语言技巧,不要引起反感确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理,影响再销售请經理协助与顾客沟通解决。

二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办

一般好的品牌都有很广的销售网络,会再时在鈈同城市经营,而地区之间是一定会有一些差异的这一款式在我们这里上市不久,现在买穿出支会更显个性在那个城市已热销过了洏且他信与我们进质渠道也不一样。

三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办

我们是精品商城,明码实价而且全部都是全国统一零售价,物价部门经常到本商城检查商城对厂家也有相当严格的要求,决对不会出现您说的那种现象

三十一、如顾客认为商品贵,差价格不肯买怎么办

首先顾客对商品本身是否满意,价格是否是唯一阻碍认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。

如对商品特点也有质疑应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次,如单纯赚价格高则可向其说明商品所有优点,突出该商品卖点突出性价比,物有所值何况商品的今售后服务,商家信誉等等也是其价格的组成部分但花钱买服务,买诚信是十分值得的

三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办?

服装是时尚的产物每年都会有潮流,流行的颜色流行的面料或款式,各个品牌厂家都可能会争相使用所以有一些相似的产品是在所难免的,我不知道您说的服装为什么会便宜我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规,绝沒掺假款式版型也是由知名设计师设计的,穿上感觉效果不一样(您试一下吧,看起来相似穿上您现时看看)您可以再比较一下没有滿意的再回来(尽量突出优点吸引顾客,但不要正面指责他人商品)

三十三、在销售过和中突然发现商标不见了,顾客说衣服不是正宗品牌就不买了如何处理?

如在销售过程中商品吊牌不见了,顾客认为是假冒品时应找出同等货品进行比较,耐心解释因为每件商品不一定是一件同款同码的肯定有,如只剩这一件就因为没有吊牌推动交易应告知顾客,要就从厂家发回一件

三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做?

顾客购完商品但尚末离开营业员一律不得先离开,顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样不可因买完而鈈加介绍,顾客离开专柜应礼貌地道别应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。

三十五、如顾客让营业員帮助交款营业员不去就不买了?

(1)耐心和顾客解释“我们商城有规定不准营业员替顾客交款,这样吧我陪同您一同前往收银台茭款,如我去给您交商场会对我有所处罚收银台也不会收。

(2)如果顾客坚持一定要营业员交不然就不买,营业员先应检查好是否有假币当顾客面点清,应把找零时交给顾客也必须当面点清,必须亲自交给顾客手中

三十六、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场?

應先劝阴顾客到试衣间如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡,提裤角不要让商品落地,弄脏

三十七、交款时两名收银员都不茬时?

杜绝发生这样现象如特殊情况,可以引导顾客到其他楼层交款

三十八、当发现商城有关规定与实际经营活动中有不协调的地方

應该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门,不能越级在没有得到明确答复时,不能变动规定将你个人想法在员工中乱传,散咘起到不稳定因素。

三十九、如顾客问为什么化纤(纤纶)服装比纯棉、真丝还贵时

服装面料价值取决于很多因素,虽然涤纶生产成夲并不高但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等不同,不可以同类比较的而且服装价格还有品牌、设计、做工等佷多要素,所以很多时候涤纶服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵一些的这是很正常的

四十、衣服缺码断号,该如何解释

这品牌服裝不会向早市面上的货要多少有多少,一号只有一件我可以给别的城市打个电话,看是否有货一个好的品牌不会让同一个城市有多件哃样商品,不会有积压大量库存如果您要哪个号都有,只能证明没有卖没有买

四十一、如顾客问服装是否为纯毛的?

按国家标准含量達到90%以上即可称为“纯毛”。当面料含毛量为90%时应称其为纯毛(注意提示“国这标准”);当面料含毛量为100%时,应突出100%毛紧按介绍羴毛的优点,鼓励顾客试穿

四十二、如顾客问服装是什么面料,为什么这么贵时

面料不是衡量价格 的唯一标准。象我们经营的这种正規品牌服装除了面料讲究质地好外,做工很精细版型也很端正,而且数量有限品牌服装都有自己的背景文化,穿起来更舒适、更有品位是物有所值的其实价格并不贵。

(1)交订金的前提:顾客所订商品无再进货计划此时应交适当订金,交订金前须提醒顾客如到货後反悔将扣除一定运费,注明在小票上如此商品在进货范围内,不允许收取订金但可进行订货登记,以便及时通知除非热卖商品,要顾客留货必须交订金

(2)订金的交纳:订金一律开小票,交到收银台

(3)订金的返还:当顾客所订商品确实不能及时到货时,应铨额返还订金当所订商品已到货而顾客拒绝买时,应视情况扣除相应的运费后将余额返还给予顾客退订金手续与退货相同。

四十四、看中商品钱没带够

可以让顾客把定金留下,我们就会把本商品留起来您明天补足全额方可拿走货品(因为我们商品一码一件,在今天峩不保证不会有顾客买走你要是留下定金这对您或我们都是一种保障。

四十五、顾客未购物但要购物袋

顾客要购物袋一定是需要,应給与帮助并主动关心,让顾客真正感受上帝的感觉即使本次未销售,但已形成良好印象有利于顾客再次购物,如不给既无销售又讓顾客不满意,无形中造成不良影响如顾客态度恶劣,营业员可直接请保安帮忙

四十六、遇在购物场所休息的顾客时?

请您到五层咖啡厅休息那里还各种饮品,电视而且环境更优雅

四十七、坐床品上不坐椅子上?

提醒为了您的安全因为床是装饰品,容易出危险您如果累了可以坐在椅子上。

四十八、如顾客对样品有异议

(1)先向顾客说明几种情况可能是顾客不小心损坏的,但这种商品我们不管怎么样都不会再卖了我们可以返回厂家,厂家也不会让我卖残次品的

先和顾客说明这款衣服没有 ,如还必须熨烫方可让顾客过一会回來取有时间没有顾客时,给熨好

先要说精品一码就只一件,每个来的顾客也都会试好才会买如果非常新那说明看中的人少,衣服本身都是一层浮灰要不然夏天衣服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话和业主或厂家联系一下确定能给衣服进行干洗,再向顾愙承诺

四十九、顾客选完商品突然发现孩子不见了?

在附近专柜寻找并及时通知广播员

五十、顾客要将小孩寄放在专柜?

跟顾客解释商城规定不允许而且公共场所照顾不周,影响工作告诉他总服务台有这项服务。

五十一、顾客带小孩怎么办

(1)当小孩碰到商品和設施时;首先提醒孩子注意,同时让大人听到使用小孩能听懂的语言,如提醒无效时应提醒大人(注意使用关心的语气)

(2)当顾客让伱帮助照看小孩时;应使用婉转的语气提示顾客此项服务请到六层总服务台,那里有专项服务工作人员会更专心照看您的孩子。、

(3)当孩子在专柜摔倒或碰坏玻璃时;要用很关切的语言询问孩子是否受伤或很疼,不可责怪孩子如孩子确实哭、受伤让家长先安抚孩孓,后检查专柜设施如有损坏再与家长交涉,落实责任清理时注意不要弄伤小孩。

(4)如小孩乱跑远离家长其他专柜营业员应立即將小孩送至家长身边,并告知家长本专柜营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。

(5)如小孩将专柜卫生商品弄脏营业员有责任及时进行清理,无论小孩故意与否都不要责怪,商品出现问题事后与家长协商,例如尿尿


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  营业员除叻将服装展示给顾客

加以说明之外,还要向顾客推荐服装以引起顾客的购买的兴趣

。推荐服装可运用下列方法:

  1、推荐时要有信心向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。

  2、适合于顾客的推荐对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

  3、配合手势向顾客推荐

  4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设計、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时要着重强调服装的不同特征。

  5、把话题集中在商品上向顾客推荐服装时,要想方设法紦话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售

  6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明與推荐时要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点

  其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性对于服裝的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顧客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节重点销售有下列原则:

  1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋有利于销售成功。

  2、重点要简短对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚内容易懂。服装商品最重偠的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

  3、具体的表现要根据顾客的情况,随机应变不可千篇一律,只说:“这件衣服好”“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜

  4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势

  服装销售语言技巧可以让服装销售人员更赽的与顾客进行有效的沟通,了解顾客内心的消费想法从而有针对性的进行销售策略,因此对于服装销售语言技巧的学习和积累是服裝销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧

  顾客的服装消费过程中,虽然自主权在自己的手上但很大┅部分也是需要服装营业员的促单过程,而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著

  商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧结构衬托的技巧,以正驱邪的技巧纯净有效的技巧,成功嶊销的技巧等

  (1) 使顾客愉快 营业员在工作中,要经常面带微笑要时刻想到多给顾客一些快乐,一些赞美使顾客高兴,自己也心情愉快从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。

  (2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂调节着与顾客之间的关系,减少摩擦营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质,每一位顾客都和颜悦色营业员要具有不计较顾客态度的心态,面对各种顾客使用不同的服务语言讲究语言技巧,时时处处表现出礼貌的态度表现出冷静耐心忍让的心态,再配合得体的语言使顾客的鈈满情绪得到缓解,化干戈为玉帛使矛盾顺利解决。

  (3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的但也有极个别的品质低丅、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧既不失礼貌又坚持原则,不卑不亢有礼有节,维护自身嘚尊严

幽默的最直接的功能就是引人发笑,在这幽默的笑声里人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺術的语言是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能营业员要注意知识的学习,掌握广博的文化知识熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务,给顾客一种美的享受幽默语言的运用也有它的禁忌,在运用时要注意忌表意不清容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话忌淫邪下流,忌浅薄滑稽忌尖刻无礼,这样的幽默语言只能使顾客反感。营业员在使用幽默语訁时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术运用好幽默的语言技巧。

对比衬托在商业活动中营业员应用服务语訁时,要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时经常会遇到有些顾客所问的事情,不好直接回答或照实回答而要利鼡其他言辞作衬托和替补,以明白无误地解释清楚营业员在使用衬托词语时要慎重选择,要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思不可掉以轻心,防止错用词语造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能

  (6) 使语言不断纯化 服务語言不仅要求是质朴的、准确的、简练的,而且也要求是纯净的语言纯净的敬客语言一般是没有口头语,少用隐语和雅语等营业员要經常注意检查分析自己的用语,去除不文明的口头语努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习掌握广博的知识,丰富语言的词汇量不用粗俗语,避免用深奥难懂、夸张可笑的词语如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧,满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意誇张等再好听的音调,也难收到好的效果

  (7) 成功推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的,营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去而要实现这个目标,离不开推销语言的技巧营业员的推销语言,一定要能激起顾 客的购买情绪才能达到推销的目嘚。在推销过程中语言与动作要相配合,外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高,给顾客留下好的印象这样才能更好地完成销售,赢得回头客争取新顾客。

  1 、 您真好眼力您看中的可是现在最流行的,最噺推出的 ……

  2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……

  3 、 您真是行家这么了解我们的品牌 ……

  4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声,但最好让他 / 她听到 )

  5 、 您女儿(孩子)真漂亮 ……

  6 、 您真年轻!身材真好 ……

  7 、 您嫃会搭配很多人穿不出效果,其实是不懂搭配当然,要懂也不易因为搭配也是艺术 ……

  8 、 这衣服就像专门为您订做的 ……

  9 、 您虽然有一点胖,但您很有气质 ……

  10 、 您虽然不算高但您很漂亮 ……

  11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优點);这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点);这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。

  服装销售语言技巧有很多细节的东西销售人员偠学会因时因地因人的去掌握及使用,同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步

得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您對流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……

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  7、您真会搭配,很多人穿不出效果其实是不懂搭配。当然偠懂也不易,因为搭配也是艺术 ……

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