第一节 工程心理学的研究对象
1.工程心理学：以人-机系统为对象主要研究人的工作效能，人在系统中的行为特点以及人机间的合理配合等。
“环境”不仅指各种物理环境因素也包括劳动组织、工作制度等社会环境条件。解决人机关系问题要恰当的处理人、机与环境的关系问题。
2.怎样解决好人—机—環境三者的关系：
对这个问题有两种对立的观点一种是机器中心论，认为机器在人机系统中处于中心地位在系统设计中要求人去适应機器的特点。另一种观点与此相反认为人是劳动的主体，机器是为人服务、供人使用的工具机器的设计应首先考虑操作的利益和要求。因此在人机系统的设计中除了强调机器和环境的设计，应尽可能符合人的身心特点和满足人的要求外同时也要考虑如何通过选拔与訓练，使操作者适应机器与环境的问题
3.工程心理学偏重于研究人机系统中的人的行为特点和工作效能。它的主要作用是为人机系统设計提供有关人的生理心理功能特点的资料。
工效学主要研究如何将有关人的数据资料在人机环境系统的设计中得以有效地应用。
工程心悝学是一门以心理学为核心内容的综合性学科它以实验心理学和认知心理学的理论和方法为基础。
第二节 工程心理学研究的主要内容
1.在囚机系统中人机关系主要表现为两个方面：一是人机功能分配，二是人机特性匹配
2.人机相互作用是通过信息显示装置和控制装置实现嘚人机信息交换的过程。工程心理学为各类显示装置与控制装置的设计提供心理学的原则和人机匹配的参数。
1.提高效率：人机系统的效率不仅取决于人或机各自的效率同时也依赖于人、机、环境三者的配合和协调。
2. 创造健康和舒适的工作条件：一个好的系统不仅要求效率高、事故少，而且还要无害于操作人员的身心健康
制订工效学标准、安全标准、劳动卫生标准提供科学依据。
工效学标准通常规定嘚是最低要求制定和实现标准，只是为了保障安全和健康
1.人机系统：在劳动或工作中，人与他使用的机器以一定的方式互相结合而构荿的系统称为人机系统。
2. 研究目的：人机系统的性质和作用不仅依赖于人和机的特性而且也取决于人机之间的关系。工程心理学研究囚机系统就是为了使人机间建立最合理的结合关系，使系统获得最好的效益
3.人机系统按人机连接的方式，可区分为串连式人机系统和並联式人机系统
串连式人机系统中，人机连环串接人机任何一方停止活动或发生故障，都会使整个系统中断工作
并联式人机系统中，人机并接两者可互相替代，在自动化系统中人机之间多采取并联的形式。
4.人机系统按作用特点分为：
⑴手控式人机系统
⑵机控式囚机系统：以电能等作为动力，人主要是依靠显示器来了解机器的这种系统对人的体力要求相对降低，而对心理功能的要求提高系统嘚效率和工作质量，更对地取决于机器的性能特点与人的信息加工能力的匹配
⑶自动化人机系统：在自动化人机系统中，机器本身是一個闭环系统它能自动实现包括信息接受、加工和执行等功能。人的作用主要表现为向机器输入工作程序和对机器的运转进行监视。电站集中控制室、自动化生产车间、用自动驾驶仪操纵的飞机等都属于自动化人机系统。
5.人机相互作用的基本模式：
⑴．人机系统中的人機相互作用过程就是人机进行信息交换的过程
⑵．人和机的活动都包括输入、加工和输出三个环节。人的这三个环节通常用S—O—R表示。S表示刺激作用；O表示机体组织主要是大脑中枢；R表示身体反应
6.人机界面：控制器、加工器或运算器、显示器是机器系统的三个环节。機器和人通过控制器、显示器进行信息交换人们把它们叫做人机接口或人机界面。
7.人机系统中人机的信息交换包含两方面的人机信息交換：一方面是人的输出信息转换成机器的输入信息；另一方面是机器的输出信息转换为人的输入信息
8.把机器的输出信息转化为人的输入信息，这时人所得到的输入信息称为反馈信息人根据反馈信息对机器作出进一步的控制。人从接收反馈信息到作出调整被控对象状态的操作反应要经历一系列心理动作过程。
9.信息模型：人从显示器中所感知的不是被控对象本身而是代表被控对象变化状态的符号、标记戓图像，显示器上所呈现的这些符号、标志、图像等叫做“信息模型”
10.观念模型：人感知到信息模型后，就要对它进行解析或译码即茬大脑中把它转化成被控对象状态的映象，这种映象叫做“观念模型”
11.目标模型：人对机器进行控制或调整，是为了使它按照预期目标運转大脑中以映象形式存在的预期目标称为“目标模型”。
12.人机系统的功能分析是多层次的要逐层分析。
13.人机配合包括两方面的涵义：一是人机功能分配二是人机在构形与性能特点上的匹配。
⑴机器具有许多人所不及的功能特点：
④具有某些人所缺少的感受和反应能仂；
⑤具有独特的记忆功能；
⑥能够长时间地连续工作；
⑦能在人无法耐受的环境中工作
⑵人也有一些机器所不及的功能：
①某些感受能力比较高；
②具有补偿的能力；
③具有高度的灵活性；
④具有多种潜能；
⑤具有总结经验，除旧创新的能力；
⑥具有主观能动性因而能成为机器的支配者。
一般来说强度大的、快速的、高精度的、持续久的、单调的或操作环境恶劣的工作，要安排机器去干；设计方案、编制程序、应付不测、排障维修等工作应由人去做
14.人机匹配主要通过两个方面的工作。
一方面是通过选拔与训练使操作人员能够与機器要求相适应。
另一方面人与机器相比，机器在构造和性能特点上可以有很大的变化，而人的身体结构和功能特点在很大程度上受生物遗传因素制约，具有较大的不变性因此，人机匹配不能仅依靠人对机器的适应应主要依靠把机器设计成符合人的特点来实现。
15.囚机匹配应符合的原则：
①要选用最有利于发挥人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式
②匹配方式要有利于使整个系统能够达到最夶的效率。
③要使人操作起来方便、省力
④要采用信息流程和信息加工过程自然的、使人容易学习的、差错少的匹配方式。
⑤不要采用需要人做高度精密的、频繁的、简单重复或过于单调的、连续不停的、作长时间精确计算的匹配方式
⑥匹配方式要使人认识到或感到自巳的工作很有意义或很重要，不可把人安排作机器的辅助物
16.与信息高速公路有关的工程心理学研究
①人－计算机界面的研究。
②对语言悝解过程和知识组织方式的研究
③对人的视、听注意分配和信息综合特征的研究。
④远距离配合工作的信息加工的特征
第二章 工程心悝学的研究方法
1.变量：是心理学研究中的基本概念，变量的大小可以观察和测量科学研究的目的就是要找出各种变量之间的关系。
2.工程惢理学研究中的变量主要涉及行为变量这种变量有两个主要的维度：定量维度和定性维度。大多数与工程心理学有关的行为都可以使用某些定量的单位
3.在工程心理学研究中，除了自变量和因变量有时候还会遇到控制变量
4.相关关系：是指两个变量之间存在着一种系统的依赖性，但这种关系只能说明两个变量之间有依赖而不能提供原因与结果的解释。
心理学家通常把相关分成三种：正相关两个变量之間的变化方向一致；
负相关，两个变量之间的变化方向相反；
零相关两个变量之间没有系统的关联，互不影响
5.信度：指研究中所使用嘚工具的可靠性，即它是否可以稳定地反映某种心理特征的能力
心理学研究中常用的度有三种：重测信度、复本信度、分半信度。
6.效度：指测验或研究的有效性和准确性也就是测量或研究达到目的的程度。
效度有三种：内容效度、预测效度、构想效度
7.观察：指通过感官或借助仪器感知客观对象的过程，通过观察获得感性材料是心理学研究最基本的方法之一
科学观察是有目的的、有计划的行为；常识嘚观察往往是随机的。
8.观察有两种：直接观察和间接观察
直接观察：以人的感官对客观对象的直接感知为基础。优点是方便、生动、具體缺点是有些现象由于受到条件的限制难于观察。比如我们对过大、过小、过远以及过暗的对象不能够直接进行观察
间接观察：人们借助仪器或其他手段的观察叫做间接观察。
9.实验法：是在控制条件下观察事物变化获取事实材料的方法。实验法与观察法的最主要区别：就在于对实验条件的控制
10.心理学研究中的两个最基本的要求：
①随机分配被试；
②对变量有控制
11.实验法的特性：主动性、准确性、重複验证性。
12.需要控制的干扰变量主要有：
④测量方法与仪器方面的因素
13.在研究中对自变量的控制要遵循“最大原则”即使自变量的变化范围尽量增大，只有自变量变化范围大才能更容易地看出它与因变量之间的关系。
14.在研究中要想满足最小原则需要采用以下方法：
①消除法：就是指将干扰变量排除在实验之外。
②限定法：通过使某种干扰因素保持恒定状态从而控制那些无法消除的干扰因素。
③纳入法：是指把某些可能对实验结果产生影响的因素也当作自变量来处理使其按研究者的要求发生变化。
④配对法：配对法常常被用来控制與被试有关的干扰因素
⑤随机法：就是把参加实验的被试按照随机化的原则分配到控制组和实验组中，这种方法也被用来控制由于被试原因对实验结果的干扰
15.准实验研究：也叫现场实验，它是在实际情境中研究自变量与因变量关系的方法
16.工程心理学的准实验设计有以丅三种：
①不相等实验组控制组设计
②等时间取样设计
③时间系列设计：是在作业过程中按一定的时间间隔进行一系列的测定，在时间系列的中间对被试组进行某种实验处理然后从整个时间系列结果中，分析实验处理前后结果的变化以判定实验处理的效果。
与实验研究楿比准实验研究由于具有情境真实和被试反应自然的特点，所以具有较高的外部效度
17.模拟研究：是实验研究的一种特殊形式，它是以粅质形式或观念形式对实际物体、过程和情境的仿真
18.模拟的逼真度越高，得到的结果越接近实际情境
模拟的逼真度包括三个方面：设備逼真度、环境逼真度、心理逼真度。
19.工程心理学研究中的测量一般针对以下几个方面：
③心理特性测量
20.与工程心理学研究有关的心理测量有四类：
①类别测量就是要求被试将事物按一定的规则或标准进行归类
②顺序测量通常采用等级排列法或对偶比较法。
③等距测量常瑺被用来研究物理刺激与心理感受之间的关系
④比例测量是指既有相等单位，又有绝对零点的测量量表
20.测验：是指用标准化的材料测萣被测人的心理反应，并把测量结果与标准结果进行比较
21.测验常常被分为：智力测验、能力倾向性测验和人格
能力测验：也叫能力倾向性测验。能力测验的种类很多但通常分为综合能力测验和特殊能力测验。
人格测验也叫个性测验它是全面了解一个人的整体征的主要方法。人格测量通常采用三种方式：量表法、投射法、情境测验
在人与外部世界的联系中，感觉器官接受的信息有的直接来自客观事粅本身，有的直接来自客观事物本身有的间接来自各种显示装置。信息来自显示装置时负载信息的刺激物有两类情形：一类是经过编碼的刺激物，如显示器所呈示的各种符号、信号等；另一类是复制的刺激物如通过电视播放的画面，或通过广播传送的言语声等
1.感受性：是感觉器官对适宜刺激的感觉能力，它是用感觉阈限的大小来度量
①绝对感觉性和绝对感觉阈限：产生感觉需要有达到一定强度的適宜刺激。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈限的下限。
②差别感受性和差别感觉阈限：差别感觉阈限即为刚刚能引起差别感受的刺激之间的最小差别量对最小差别量的感受能力则为差别感受性。
①知觉的整体性
②知觉的理解性
③知觉的恒常性
④知觉的选择性
1.大约有80％以上的信息是通过视觉系统获得的视觉系统是人与客观世界相联系的最主要的途径。
2.视角是被看目标物的两点光线投入眼球時的交角
3.视力是眼睛分辨物体细节能力的一个生理尺度，用临界视角的倒数来表示
4.视野通常用角度表示。
5.视距：是人在操作系统中正瑺的观察距离一般应根据观察目标的大小和形状，以及工作要求确定视距
6.人眼刚刚能辨别到物体时，背景与物体之间的最小亮度差称為临界亮度差临界亮度差与背景亮度之比称为临界对比。
7.视觉适应：是人眼随视觉环境中光量的变化感受性发生变化的过程视觉适应囿暗适应和明适应两种。
8.内耳包括耳蜗、前庭和半规管耳蜗是听觉感受器的所在部位。
9.由于干扰声的存在致使声信号的听觉清晰度阈限升高，这种现象称为掩蔽效应
10.触觉是微弱的机械刺激触及了皮肤浅层的触觉感受器而引起的，而压觉是较强的机械刺激引起皮肤深部組织变形而产生的感觉由于两者性质上类似，通常称触压觉
11.温度分为冷觉和热觉两种。
12.平衡觉感受器位于内耳的前庭器官——半规管囷耳石器中
1.信息加工系统的一般结构包括感受器、效应器、记忆和加工器。
感受器接受外界信息效应器作出反应。记忆可以储存和提取符号结构加工器则包括基本信息过程、短时记忆和解说器。
信息加工系统的功能是输入、输出、储存和复制
2.人的信息加工模型有哪幾个阶段？
①感觉储存又叫感觉登记或感觉记忆。它是人的信息加工的第一阶段
②知觉译码。在知觉时人把当前感觉登记中的信息與以前储存在长时记忆中的有关信息进行匹配，从而赋予刺激一定的意义
③记忆与决策。一旦某个知觉的对象被归入一定范畴后个体需要决定对它作出什么行动。
④执行如果作出的一个决定，是对外界刺激采取某种反应活动
⑤反馈。人借助于感觉器官获得关于自己活动结果的信息人能对自己的活动进行自我调节。
⑥注意在感觉登记之后的各阶段的信息加工，几乎都离不开注意
人通过自己的感覺器官获得关于周围环境的各种信息。感觉器官中的感受器是接受刺激的专门装置
人的感觉有视觉、听觉、肤觉、嗅觉、味觉、动觉等等。其中视觉和听觉是信息输入的主要感觉通道
4.人的信息传递能力：
信息作为一个科学概念，最早出现于通信领域广义的通信不只是指书信往来，而且还包括系统与系统之间各种传递信息的方式从通信的观点看，信息与消息既有一致性又有区别。信息是消息的内容消息是信息的载体。人们进行通信目的就在于从各种消息中获得所需要的信息。
信息量的多少取决于消息的不确定程度。消息的不確定程度大包含的信息就多，反之包含的信息就少。
5.常用的信息测量单位叫比特(bit)1比特就是两个互相独立的等概率事件之一发生时所提供的信息量。
6.人在单位时间内所能传递的信息量叫做人的信息传递率，也称人的通道容量研究表明，在做选择反应时人传递信息所需要的时间（反应时）与刺激信号的平均信息量成线性关系。称为希克-海曼定律公式：RT=a+bHs或者是RT=a+b log2N；式中RT为选择反应时，N为等概率出现的刺激信号数目Hs为刺激信号的平均信息量，a,b为经验常数
7.人的信息传递率变化范围为每秒3--10比特。被试接收信息的最大速度均接近55比特/秒
8.記忆：就是信息的存储和提取，它是人的信息加工过程的重要组成部分是一切行为的基础。
9.记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆三種
瞬时记忆是最短暂的记忆，保持时间以毫秒计算；
长时记忆是保持时间在一分钟以上到几年甚至更长时间的记忆。
10.人接收的信息以┅定的编码形式贮存在记忆中对于语言材料的短时记忆是以听觉形式进行编码的，即使以视觉呈现的材料也是按刺激的听觉特征编码嘚。
11.人的信息加工的最后一个环节是效应器的反应人的信息输出一般通过手、足等效应器官的运动来完成。人机系统工作的效率和可靠性在很大程度上取决于人的效应器输出信息的速度和准确性
12.从刺激呈现至反应动作完成的时间，称为反应时它包括潜伏反应时和运动時间。潜伏反应时指刺激呈现至发动反应的时间；运动反应时指完成反应动作的时间
13.反应时按反应的类型可分为简单反应时（A反应时间）、选择反应时（B反应时）和辨别反应时（C反应时）。
简单反应指只有一种刺激并只触发一种反应；
选择反应指有若干种刺激不同的刺噭触发不同的反应；
辨别反应指有若干种刺激，但只需对其中一种刺激作出反应
14.心理不应期：当两个刺激在时间上十分接近时，即使接收刺激的感觉通道和作出反应的效应器官都不同大脑信息加工机制也将暂时对第二个刺激不起反应，这段时间称为心理不应期
15.菲茨定律：菲茨研究了定位运动时间与目标距离及目标宽度的关系他要求被试尽可能快地将钢笔从起点移向目标区。结果发现随着目标距离增加，定位运动时间加长；随着目标宽度增加定位运动时间缩短。目标距离和宽度对定位运动时间的联合效应可用下式表示：
MT为定位运动時间a和b为常数，D为目标距离W为目标宽度。这个公式称为菲茨定律式中的log2 (2D/W)称为运动难度指数（ID）。
16.效应器官运动的准确性问题：
⑴速喥/准确性互换特性运动准确性与所容许的运动时间有关。菲茨定律表明定位运动时间与目标宽度成反比。目标宽度越窄定位运动的誤差容限越大。
反应时越长（即速度越慢）准确性越高，但速度慢到一定程度后曲线渐趋平坦。这说明在操作中过分强调速度，或過分强调准确性都不会增加好处。曲线的拐点处称为最佳工作点即在这一点，错误出现少反应时较短。
⑵定位运动模式是一个消除误差的过程。随着目标的接近操作者不断对剩余误差取样，然后作出与误差成正比的矫正运动直到最后达到目标。
⑶手的灵活性与操作的准确性有以下几种情况：
①旋扭操作比指轮操作更准确，指轮操作又比滑块操作更准确
②水平安装的旋钮比垂直安装的旋钮操莋更准确。
③向下按的按钮比向前按的按钮操作更准确
④笔杆不的手柄比大手柄操作更准确。
⑤L形的柄头比圆的柄头能更准确地进行定位
17.盲目定位运动的准确性，它要求人们在没有视觉帮助的条件下根据对运动轨迹的记忆。
18.追踪：指人在系统控制中为达到预定目的鈈断调节自己的控制反应，使系统输出与输入相匹配或将它们之间的误差减到最小的过程。追踪是一种连续的控制活动它往往需要高喥的心理运动能力。
19.追踪环：追踪作业中的各个环节即显示器、操作者、控制器和系统（或设备）四个部分。
20.追踪的目的是要将输出与輸入相匹配或者将它们的误差减到最小。这两种说法似乎相同却区分出了尾随与补偿两种追踪形式，尾随追踪采用尾随显示补偿追蹤采用补偿显示。
21.补偿显示的效果不如尾随显示有两个原因：
①补偿显示信息的模糊性
21.补偿行为：在追踪操作中，如果操作者是根据输絀与输入的差异作出矫正反应这种操作活动便称为闭环操作行为或补偿行为。
22.尾随行为：在追踪操作中如果操作者只注意输入，而忽畧了输出即他只随着指令输入信号作出控制反应，这种操作活动便称为开环操作行为或尾随行为
23.注意已被视为人的信息加工的一个瓶頸。
24.注意主要从三个方面对信息加工过程发生影响即：
①注意的选择：人在一定的时间内，只能在众多的信源中选择所需要的信源进行信息加工也就是说人的心理活动的指向是有选择的。
应激与觉醒水平对注意选择有一定的影响人处在高应激或高度觉醒状态时，会引起注意范围的缩小以及注意选择对象的减少。
③注意的分配：注意分配不同于注意分散它是指人在同一时间能把注意分配到一个以上嘚对象上的现象，即所谓一心二用或一心多用注意分散是指需要集中注意而注意力不能集中的情形。
25.警戒下降：当要求对不常出现的不確定性目标保持注意时保持注意的能力就会随时间的持续而下降，这个现象叫做警戒下降
26.有两类警戒模式：一类是自由反应模式。目標信号可以在任何时间出现核电站中的监控就属于这类问题。
第二类是检察模式目标信号以比较规则的间距出现。
27.警戒理论：感受性偏移和标准偏移
第五章 人的自然倾向与可靠性
1.习惯：是人长期养成而不易改变的语言、行动和生活方式。习惯分个人习惯和群体习惯
2.群体习惯：是指在一个国家或一个民族内部，人们所形成的共同习惯
3.视错觉：是指观察注意对象所得到的印象与实际注意对象出现差异嘚现象。视错觉由人的生理心理现象决定但有些作用机理目前仍没有搞清楚。
3.符合群体习惯的机械工具可使作业者提高工作效率，减尐操作错误群体习惯的研究，在人机工程学中占有重要的位置
4.人在工作繁忙的时候，常处于精神紧张状态甚至导致一时性血压升高戓生理上出现其他反应。但人体的生理机能有着惊人的稳定性能在任何一个机能系统中，使失常的生理状态恢复正常
5.紧张状态的发展鈳分为三个阶段：警戒反应期、抵抗期、衰竭期。
6.人为差错：是指人未能实现规定的任务从而可能导致中断计划运行或引起财产和设备嘚损坏的行为。
7.按照系统开发的阶段人为差错可分为以下六类：
①设计差错。是指由于设计不当造成的差错
②制造差错。是指产品没囿按照设计图样进行加工和装配造成的差错
③检验差错。是指检验手段不正确没有完成检验项目。
④安装差错是指未按照设计图样囷说明书进行安装调试造成的差错。
⑤维修差错是指对设备未进行定期维修或设备出现异常时，没有及时维修和更换零部件造成的差错
⑥操作差错。是指操作人员错误操纵机器和设备造成的差错
8.人为差错产生的背景因素：
通常把产生人为差错的外部因素称之为背景因素。背景因素的分类简称4M：①人（Man）
9.日周节律：人体对昼与夜的反应很不相同，人们的日常生活节律基本上以24小时为周期故称之为日周节律。
10.人的身体适于白天活动到了夜间，各种机能下降进入休息状态。
11.在工程心理学中常用闪光融合阈限值表示大脑意识水平，來说明明人体的机能状况频闪融合阈限值越高，大脑意识水平越高；相反精神疲劳或困倦时，频闪融合阈限值变低
12. 有人以6天工作制嘚一个星期为周期，对人的活动进行过研究发现闪光融合阈限在每星期内也有周期节律。
在一周中常由于星期日的活动过多过累，星期一早晨上班感觉浑身无力带着疲劳工作，使得上午或整天工作效率都不很高人们把这种现象称为“星期一反应”。
14.处于临界日的时期体力、情绪或者智力在频繁变化过渡之中，是最不稳定的时期当体力、情绪或者智力的临界日重叠在一起时，则分别称为双临界日戓三临界日是差错和事故的多发期，需特别注意
15.人的可靠性：可定义为在规定的最小限度内，在系统运行的任一要求阶段由人成功哋完成工作或任务的概率。
16.压力：是人在某种条件刺激（在机体内部的或外部的）的作用下所产生的生理变化和情绪波动，使人在心理仩所体验到的一种压迫感或威胁感
17.工作中对人造成压力的原因通常有四个方面：
⑴工作的负荷。
⑵工作的变动
⑶工作中的挫折。
⑷不良的环境
18.人的内在状态可以用意识水平或大脑觉醒水平来衡量。
人的内在状态可以用意识水平或大脑觉醒水平来衡量处于睡眠状态时，大脑的觉醒水平极低
处于第I层次状态时，大脑活动水平低下反应迟钝，易于发生人为失误或差错
处于第II、III层次时，均属于正常状態层次II是意识的松弛阶段。层次III是意识的清醒阶段在此状态下，大脑处理信息的能力、准确决策能力、创造能力都很强第IV层次为超瑺状态。
第Ⅳ层次为超常状态意识水平处于异常兴奋、紧张状态。此时人的可靠性明显降低。
19.影响人操作可靠性的因素：包括人的因素和环境的因素
①人的因素：心理因素、生理因素、个体因素、操作能力。
②环境因素：机械因素、环境因素和管理因素
1.决策：研究者認为决策的任务是：
①人们必须从多个选择中挑选一个选择项的任务；
②要有一些与这些选择有关的可用信息；
③时间进程相对要长；
④這个选择是带有不确定性的即并不清楚哪一个是最佳选择。决策过程应包括风险一个好的决策者应能有效地评估每个选择项的风险。
囿两种决策：一种是快速的、自动的“知觉-行动”决策一种是有控制的，需要付出努力进行分析才能完成的决策。
2.决策的理性模型有時也称为常态模型因为它们能指出人们理想状态时应该怎么做，他们并不需要描述人们实际上是怎么作出决策的
3.常态决策模型：常态決策模型的中心概念是效用，效用即每个选择的总价值或者每一个结果或产品对决策者来说价值是多少。
4.期望效用理论：该理论认为任何一种决策均是类似于一种“博弈”形式的决策，每一个选择项均有一个或多个与之有关的结果的价值和概率
期望效用理论存在着一些問题例如，人们马上会发现生活中许多选择项对不同的人来说有不同的价值。
5.主观期望效用理论：该理论仍坚持每个结果都是期望概率与其价值概率的乘积。但是这个价值成分是主观的，依赖于个体差异
这个模型假定，人们作出决策时是根据主观期望效用值的高低来进行的我们可以通过了解概率和一系列决策选项的效用，就可以根据这个模型预测出一个“合理”的或内在一致的选择
6.描述性决筞模型：特沃斯基和卡纳曼发现，决策的改变依赖于决策问题是如何呈现的
7.框架效应：由呈现方式不同而导致的决策上的变化被称作框架效应。
8.满意决策：一个早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“满意决策”模型西蒙认为，通常人们并不是作出一个唯一的、最好的或最合适的决策，而是选择一个能达到目的的、“足够好”的决策即获得一种满意感就行了。这种决策方法简称为“满意决策”
如果信息量相对较小，而且时间又很充裕决策时人们需要仔细分析各种选项和它们的“效用”。但如果信息量超过了人们的认知加工能力嘚限制而且时间也有限，这时人们倾向于采用启发式决策。
9.该模型把认知成分的特征和意识、努力及决策紧密联系起来
10.从信息加工角度来看决策应包含哪些方面的内容？
①线索接受和整合
②假设的生成。
③假设的评估和选择
11.决策过程中产生影响的因素和认知缺陷包括：
①进入工作记忆中的线索信息的数量和质量。
②对每一个决策活动的可利用的时间长充
④知识的数量和质量。
⑤从长时记忆中提取相关信息的能力
⑥工作记忆的能力限制。
这些影响因素和认知局限提醒我们可以退而求其次，作出一个次优决策
12.决策过程中启发式的运用？
⑴在获得和运用线索中的启发式在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：
①注意集中在一些有限的线索上。人们只能用┅些相对较少的线索去形成一个外部世界或系统的图像。
②首因线索人们在一段时间里接受线索进行决策时，通常在运用这些信息时會有一些倾向或偏见
③对后来线索的不注意。
④线索的显著性
⑤对不可信线索赋予过高权重。
⑵假设生成中的启发式影响这个阶段嘚启发式和偏见有：
①数量有限的假设形成。
②可用性启发式人们对于被认为是最近的或最常用的信息，是最容易提取的
③典型性启發式。
⑶假设评定和选择中的启发式
①认知固着。一旦一个假设生成或被选择人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设这就是认知固着的过程。
②从众偏见倾向于寻找一些一致的信息，而忽略不一致的信息
⑷行动选择中的启发式和偏见。
①提取少数行动
②行动可利用性的启发式。
13.自然决策：是指“人们在现实条件下运用他们的经验进行决策”。
自然决策的特征：
①非結构性问题；
②不确定性的、动态的环境；
③信息充裕的环境情景线索可以很快地改变；
④认知加工过程是一种迭代行为/反馈回路；
⑤哆重变化和/或个体和组织目标的竞争；
⑥有时间限制或时间压力；
⑧在某种程度上有多人参与决策。
14. SPK模型：描述了在任务操作过程中人們可以使用的认知控制的三个水平。认知控制的三个水平是：基于技能的行为、基于规则的行为和基于知识的行为
如果人们对任务非常熟悉，他们将在基于技能的操作水平上加工这些信息对知觉到的内容将是自动化的、无意识水平的加工。
15.认知连续体理论：决策过程是┅个从直觉到分析的认知连续体加工可能就是在直觉和分析之间快速振荡的过程。
16.情景意识：恩兹利将“情景意识”定义为“在一段时間和空间里的环境元素知觉对它们含义的理解和在不久的将来对它们的状态的设计。
她指出SA有不同的水平，这是随认知的复杂性而变囮的水平1是对状态的觉知、归因、在环境中相应元素之间的动态关系；水平2是与个人对目标的理解相关的线索；水平3是对环境中的将来活动内容的设计。
17.再认启动决策：专家只简单地再认一些线索模式和只提取一个单一的行动流程然后去执行。这种决策过程西蒙看作是┅种“直觉”
18.再认启动决策模型有三个基本假设：
第一，决策时人们根据自己的经验，会产生一个似是而非的选择；
第二如果决策鍺是专家，时间限制将不会削弱其操作因为他们会采用快速的模式匹配，而这会抵消时间压力的限制；
最后有经验的决策者能“接受┅个行动过程，而不用比较和对照一系列可能的行动过程”
19.根据潘宁顿和哈斯特的模型，决策包括三个活动：
①人们接受信息并建立一個因果脚本以便解释这个信息
③启动一个匹配过程，去寻找一个最符合这个因果脚本的行动
这个模型最重视第一个活动，即建立一个洇果解释是决定行动选择的关键。
20.自然决策模型中：自动化的基于技能加工、直觉性的基于规则的加工、分析性的基于知识的加工
决筞表：通常都列举了一些可能的结果、概率和每项行动的效用。决策者输入期望概率和效价通过计算每个选项的平均期望效价，得到一個较为理性的决策
决策树：在代表能够导致一系列的决定和可能结果时是非常有用的。
1.在人机系统中存在一个人与机相互作用的“面”，所有的人机信息交流都发生在这个面上通常把这个“面”称为人机界面。在人机界面上向人表达机械运转状况的仪表或器件叫做顯示器。对机械来说显示器执行的功能是输出，而对人来说通过感受器接受机器的输出效应是输入。
第一节 信息显示器的类型及其特點
2.由于人对突然发生的声音具有特殊的反应能力所以听觉显示器作为紧急情况下的报警装置，比视觉显示器具有更大的优势
3.仪表显示器的种类：
⑴按显示形式分为：
①数字式显示器。直接用数码来显示信息的仪表特点是，认读过程简单、速度快、读数准确、精度高
②模拟式显示器。用标定在刻度盘上的指针来显示信息的显示器特点是，能连续、直观地反映信息的变化趋势使人对模拟值在全量程范围内一目了然。
⑵按显示功能分为：
①读数用仪表
②检查用仪表。
③警戒用仪表
④追踪用仪表。
⑤调节用仪表
4.显示装置的选择原則。
对显示装置的要求最重要的是，使操作者能够迅速而准确地观察和监控而又不疲劳：
①数量识读仪表的选择数量识读的主要目的昰获取准确的数据，数量识读应选择数字显示装置具有精度高、识读性好的优点。对指针显示装置以开窗式为最好，圆形次之竖直矗线形最差。
②状态识读仪表的选择状态识读仪表只需向操作者显示被测对象参数变化趋势的信息，指示该参量在哪一范围是正常状态哪一范围是不正常状态。由于不需要显示精确的数值等因此通常选用指针仪表。
第二节 视觉显示器的分类和设计原则
5.视觉显示器的形式按显示信息的特点可分为：动态显示器和静态显示器；定量显示器和定性显示器
6.动态显示器所显示的信息，可以随时发生变化的显示裝置
7.定量显示器：是指以数量显示某种变量变化的显示器；定量显示器既可显示动态信息变量，又可显示静态信息变量
定性显示器：反映某种变量的近似值、变化趋势、读数方向或其它性质变化的显示量。
8.论述设计和选用视觉显示器的原则：
视觉显示器的显示必须满足鉯下基本要求：①鲜明醒目；②清晰可辨；③明确易懂
视觉显示器的设计和选用应遵循的原则：
①根据使用要求，选用最适宜的视觉刺噭维度作为传递信息的代码并将视觉代码的数目，限制在人的绝对判别能力允许的范围内
②使显示精度与人的视觉辨认特性同系统要求相适应。
③尽量采用形象直观的、与人的认知特点相匹配的显示格式
④对同时呈现的有关联的信息，尽可能实现综合显示以提高显礻的效率。
⑤目标和背景之间要有适宜的对比关系包括亮度对比、颜色对比、运动对比和形状对比等。
⑥具有良好的照明性质和适宜的照明水平以保证对目标的颜色辨认和细节辨认。
⑦根据任务的性质和使用条件确定视觉显示器的尺寸和定放位置。
⑧要与系统中的其咜显示器和控制器在空间关系和运动关系上兼容。
9.视觉编码：用颜色、数字、字母、图形等视觉刺激对信息进行编码称为视觉编码。
視觉代码：用作视觉编码的刺激称为视觉代码
10.用刺激物的单一视觉属性对信息进行的编码，称为单维视觉编码
11.多维视觉编码：是指将兩种或多种视觉属性结合起来作为代码的信息编码方式。
第三节 荧光屏显示器设计中的人的因素
12.荧光屏显示器（CRT）：是利用阴极射线管显礻视觉信息的装置具有显示空间小、显示格式灵活可变，并能综合显示多种信息等优点
13.影响荧光屏显示效率的主要因素（CRT设计中应考慮哪些人的因素）：
①目标亮度。在一定的亮度范围内视觉作业的绩效随目标亮度的增加而提高，但其提高率随目标亮度增加而下降場合，目标背景亮度的设定应特别考虑显示器的分辨率、刷新频率、目标背景亮度比和目标在屏上的位置等因素的影响。
②目标与背景嘚亮度比目标与背景的亮度比取决于目标亮度、屏面亮度和周围环境照明三因素。决定CRT目标与背景对比度的主要参数有：栅偏压、余辉、屏面噪声和聚焦状况
③分辨率。CRT的分辨率是指可视图像中最小可辨或可测的细节其指标常以电视限定法测得的屏幕线数，或以压缩咣栅法测定的屏幕每厘米的扫描线数表示要使显示效果更加清晰、真切，应选择高分辨率的显示器
④颜色。CRT彩色显示器的合理设计應以颜色编码和显示工效的心理学研究为依据。在单色显示屏上白色、绿色、黄色对深灰色或黑色形成的颜色对比，最适于图形和字符嘚识别通常将白色、绿色等明快颜色用作目标色，而将深色或黑色作为背景色
⑤目标位置指示物。目标位置指示物是雷达屏的常用辅助部分它包括坐标格线、光电笔、电子十字丝等多种形式
⑥屏幕大小及位置。CRT屏幕大小与视距是两个相互关联的因素对最佳屏面尺寸嘚确定，还应综合考虑显示目标的大小、观察精度、显示器的分辨率等因素的影响
屏面最好处于正对视线的位置。如果要为站立的观察鍺使用时屏面处于屏面中心与眼的连线以下、偏离水平视线5度为宜；如果要为坐姿观察者使用，则以下偏15－20度为宜
第四节 信号灯设计Φ的人的因素
14.信号灯是以灯光形式传递信息的显示器。用来显示危险或紧急状态的信号灯称为警告灯
信号灯的设置目的：主要是为了使囚能及时注意到某种状态的发生，以作出正确的应答
15.信号灯的亮度因素：主要由于灯光的亮度、大小和呈现时间三方面因素决定。灯光信号的亮度觉察阈限在一定范围内，若信号灯的面积不变、亮度阈限随暴露时间段的增加而下降；若暴露时间一定亮度阈限随投光面積的增大而下降。
16.信号灯的颜色：信号灯和警告灯颜色的选择有人对红、绿、黄、白四种颜色灯光信号进行过研究，认为在信号灯与背景保持良好的亮度比时不同色光的辨认速度基本一致，当信号灯与背景的对比度较低时四色灯信号的优劣顺序为红、绿、黄、白。
日瑺生活中人们把“绿色”与正常、安全、通行等概念联系在一起。把“红色”与故障、危险、停止等概念联系在一起
17.闪光和稳定光：甴于闪光比稳定光更能吸引人的注意，因此警告信号灯宜用闪光。使用单个闪光信号时以3－10次/秒的闪光速度为宜。
18.信号灯位置：信号燈和警告灯处于视野中不同的位置时具有不同的观察效果最重要的信号灯和警告灯应安置在视野中央3度的范围内；所有警告灯不宜超出視野30度的范围。
19.听觉显示器设计中人的因素听觉显示器是人机系统中利用听觉通道向人传递信息的装置，按其所显示信息的特点可分為言语听觉显示器和声音听觉显示器。
1.控制器：是操作者用以将控制信息传递给机器的装置人的效应器官与控制器构成人机系统的人机堺面。操作者通过控制器对机器实行操纵调整机器的工作状态，使它按预定的目标工作
①可以按照控制器传递的信息是离散的还是连續的分为：
离散控制器：只能用来调节有限的几种确定状态，它们可完成启动、离散位调或数据输入的功能
连续控制器：能用来调节一個连续体中的任何值，可完成数量调节和连续控制的功能
②也可按操作所用的身体器官或控制行为分为：
手控制器、足控制器、言语控淛器。
③按控制器运动类别的不同控制器可分为：
旋转控制器、摆动控制器、按压控制器、滑动控制器和牵拉控制器。
3.控制器编码：是指以适当的刺激作代码来标志控制器的功能特点。
控制器的编码方式主要有：
①形状编码：编码选用的各种形状不宜过于复杂为了便於译码，应尽可能使用与控制器的功能相联系或相似的形状
③大小编码：操作者可通过视觉或触觉辨认控制器的大小，但一般认为单獨用控制器大小作编码不如形状编码那么有效，并且需占用较大的控制板空间
⑤操作方法编码：
⑥颜色编码：用作代码的颜色应是操作鍺能绝对辨认的，应尽可能使用具有标准意义的颜色
4.控制器主要有四种阻力：
静摩擦：是对初始运动的阻力，它在控制器开始移动时突嘫减少
库伦摩擦：继续作为对滑动运动的阻力它与位移距离、速度和加速度都无关。
弹性阻力的大小与控制器位移距离成正比
粘滞阻胒以及惯性分别与控制运动的速度和加速度成正比。
5.由于人体尺寸和生物力学的特点任何控制器都有一个最佳操作位置和不能超越的位置容限。
6.控制器的排列原则：
①重要性原则：按照每个控制器对实现系统目标的重要程度决定其位置安排的优先权控制器越重要被安排嘚位置越好。
②使用频次原则：按照每个控制器在系统操作中的使用频次多少决定位置安排的优先权控制器的使用频次越多，被安排的位置约好
③功能原则：按照功能关系安排控制器的位置，将功能相近或相关的控制器组装在一起把同类设备功能上相似的控制器安排茬相对一致的位置上。
④使用顺序原则：对系统操作中使用顺序固定的控制器按照它们的使用顺序安排其位置。
频次与重要性分数＝重偠性分数X权数1＋使用频次X权数2
7.由于手有适合于操作的特点目前使用的控制器绝大多数都是用手操作的。常用的手控制器有按钮、肘节开關、摇式开关、旋转选择开关、拇指轮、旋钮、手轮、曲柄和手柄
8.踏板可分为旋转式、往复式和直动式三种。
9.声音控制器也称声控开關。它是通过声音传感器将声能转化为电能然后驱动一个电子开关，达到控制的目的
10.言语控制器，实际上是一个以电子计算机为核心嘚言语识别装置它先对输入的言语进行识别，然后按照预先编制的程序去执行不同的控制功能。
11.控制-显示比（简称C/D比）：指控制与显礻器的动程比对于直线运动的控制器与显示器，动程按移动距离计算；对于需作较大旋转运动的控制器与显示器动程按旋转角或根据旋转角计算移动距离；对于旋钮，动程一般按旋转次数计算
C/D比决定了控制器的灵敏度。C/D比高表示控制器灵敏度低，
连续控制器的设计應该选择合适的C/D因为它影响到连续控制或数量调节操作的绩效。在连续调节的定位活动中往往存在粗调与细调两种操作粗调指大幅度迻动控制器，将它快速移至所要求位置附近；细调指仔细调节控制器将它精确地调到所要求的位置。
12.空间兼容性：是指显示器与控制器嘚空间关系与人们对这种关系预测的一致性。控制器与显示器的使用往往是一一对应的它们的位置关系是否合适，将影响到控制器或顯示器的使用效果
13.运动兼容性：指控制器与显示器的运动关系，以及控制器或显示器的运动与系统输出的关系与人们对这些关系的预測的一致性。
14.概念兼容性：指控制器或显示器的功能或用途的编码与人们已有概念的一致性。
1.交互：是指两个或多个相关但又自主的實体间进行的，一系列信息交换的交互作用过程
2.人机交互：指人与计算机之间，使用某种对话语言以一定交互方式，为完成确定任务嘚人机之间的信息交换过程
3.人机交互系统是实际完成人机交互的系统，可以认为它是由参与交互的各方组成的，如包括人和计算机双方的人机交互系统
4.人机交互方式即人机之间交换信息的组织形式或语言方式，又称对话方式、交互技术等
5.用户友好性：指用户操作使鼡系统时主观操作的复杂性，
6.计算机启动的交互系统一般具有良好的可学习性和可使用性；而用户启动的交互系统一般具有交互能力强、灵活性高、运行速度快等特点。
7.在人机界面中用户的分类：
①偶然型用户是既没有计算机应用领域的专业知识，也缺少计算机系统基夲知识的用户
②生疏型用户。他们更常使用计算机系统因而对计算机的性能及操作使用，已经有一定程度的理解和经验但他们往往對新使用的计算机系统缺乏了解，不太熟悉因此对新系统而言，他们仍旧是生疏用户
③熟练型用户。这类用户一般是专业技术人员怹们对需要计算机完成的工作任务有清楚地了解，对计算机系统也有相当多的知识和经验并且能熟练地操作、使用。
④专家型用户都佷精通，通常是计算机专业用户
8.用户需求：是用户对所购买、使用的计算机系统提出的各种要求，它集中反映了用户对软件产品的期望用户需求应该包含功能需求和使用需求两方面。
功能需求：是用户要求系统所应具备的性能、功能
使用需求：是用户要求系统所应具備的可使用性、易使用性。
9.用户的使用需求分析包括哪些影响人的行为因素为出发点，来讨论用户的使用需求
⑴用户对计算机系统的偠求。
①系统能让用户灵活地使用用户不必以严格受限的方式使用系统。
②系统能区分不同类型的用户并适应他们
③系统的行为及其效果对用户是透明的。
④用户可以通过界面预测系统的行为
⑤系统随时随地提供帮助功能。
⑥人机交互应尽可能和人际通信相类似
⑦系统设计必须考虑到人使用计算机时的身体、心理要求，包括机房环境、条件、布局等以使用户能在没有精神压力下使用计算机，同时能让用户舒适地使用计算机完成他们的工作
⑵用户技能方面的使用需求。
①应该让系统去适应用户对用户使用系统不提特殊的身体、動作方面的要求。
②用户只需有普通的语言通信技能就能进行简单的人机交互。
③要求有一致性的系统设计
④应能让用户通过使用系統来进行学习。
⑤系统提供演示及例子程序为用户使用系统提供范例。
⑶用户习性方面的使用需求人的习性至少有以下弱点：一是易遺忘，二是易出错三是急躁心理。就用户习性方面对系统的要求有：
①系统应该让在终端工作的用户有耐心
②系统应该很好地对付人嘚易犯错误、健忘以及注意力不集中等习性。
③应该减轻用户使用系统的压力
⑷对用户经验、知识方面的使用需求。
①系统应能让未经專门训练的用户使用
②系统能对不同经验和知识水平的用户做出不同的反应。
③提供同一系统
④系统必须适应用户在应用领域的知识变囮
⑸用户对系统的期望方面的要求。
①用户界面应提供形象、生动、美观的布局显示和操作环境以使整个系统对用户更具吸引力。
②系统决不应该使用户失望
③系统处理问题应尽可能简单。减少用户操作运行计算机系统的盲目性
10.论述开发用户友好性系统的设计原理仈个方面：
①确定用户。确定用户是进行系统分析和设计的第一步也就是标识使用应用系统的用户
②尽量减少用户的工作。应该让计算機更积极主动更勤劳，做更多的工作；让人尽可能少做工作因而能更轻松、更便当地完成工作任务。
③应用程序和人机界面分离的原則应用程序和人机界面分离的思想，类似于数据库管理中数据和应用程序的分离在人机交互系统中，也同样可以把人机界面的功能包括人机界面的布局、显示、用户操作等，专门由用户界面管理系统UIMS来完成应用程序不再管理人机交互功能，也不和人机界面编码混杂茬一起
④一致性原则。在程序系统中应该要求系统的概念模式、语义、命令语言语法及显示格式等具有一致性。要具有相似的界面外觀、布局、相似的人机交互方式以及相似的信息显示格式。一致性原则有助于用户学习减少用户的学习量和记忆量。
⑤系统要给用户提供反馈人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做的反应
⑥尽量减少用户的记忆要求。用戶在使用和操作计算机时总需要一定的知识和经验。这些知识和经验是存放在人的大脑中的在需要时，人的信息处理系统可以从长时記忆或者短时记忆中把有用的信息提取出来，但是一个设计良好的系统，应该尽量减少对用户记忆的要求
⑦应有及时的出错处理和幫助功能。遗忘、易出错是人的固有观点在用户输入，调试运行程序时难免会出错除用户出错外，软件或硬件系统也可能出错
⑧使鼡图形和比喻。图形具有直观、形象、信息量大的优点因此，使用图形和比喻来表示程序、实体和操作使用户的操作及其响应直接可視和逼真。
11.设计者模型：是设计者为设计系统及其界面的目的而建立的表示用户特性的设计者模型，它是设计者认为用户头脑中有什么想法的模型
12.人机交互方式的评价标准：
人机界面的根本目的是使用户更方便、更容易地操作和使用计算机系统，评价标准有：
①使用的難易程度
②学习的难易程度。
③人机界面的复杂程度交互方式提供什么范围的功能和操作方式。
⑤人机界面的控制方式
⑥开发的难噫程度。
13.菜单界面在人机交互方式中的优缺点
菜单交互方式是使用较早，也是使用最广泛的人机交互方式其特点是，让用户在一组多個可能对象中进行选择各种可能的选择项以菜单项的形式显示在屏幕上。
优点：易学、易用是由系统驱动的，能大大减轻用户的记忆量输入量少，不易出错菜单界面的编程也比较容易。
缺点：被选对象受限制即只能完成预定的系统功能。在大系统中使用速度慢洇受屏幕显示空间的限制，每幅菜单显示的菜单项数受限制显示菜单需要占用屏幕空间和显示时间，增加了系统开销
14.图符界面在人机茭互方式中的优缺点？
图符方式是菜单交互方式只是它使用图符来代表文本菜单的菜单项。
优点：形象、逼真地反映菜单的功能使理解、学习和操作变得更加容易。
缺点：有时图符不能明确表达语意必须在图符中附加文字来辅助图符的语义。图符占用较大的屏幕空间使用图符方式必须具有图形硬软件环境的支持。
15.软件开发中的人机界面内容：
⑴调查用户对界面的要求和环境
⑵用户特性分析。
⑷建竝界面模型
⑺界面类型设计。
⑼屏幕显示和布局设计
⑽帮助和出错信息设计。
⑿界面测试和评估
1.与计算机有关的工程心理学的工作峩们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。
软件界面设计是指我们能看到或听到由计算机提供的信息而且我们能够通过向计算机输入信息来控制计算机的工作。
2.软件的一系列可用性的标准：易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等
①易學性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词
②有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高鼡户的工作绩效。
③易记性是非常重要的相对来讲较易测量。
④错误率通常是低可用性的主要标识；
⑤满意感是一个主观性较强但同样吔很重要的指标
3.诺曼提出的“活动的七阶段”模型：（了解）
该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的这些活动大致可以分为七个步骤或阶段：
②形成一个意向；
③确定活动顺序；
④执行该活动；
⑤觉察系统状态；
⑥解释这种状态；
⑦根据目标囷意向评价这种系统状态。
该模型假设通过方法和选择性规则形成一些目标和子目标。
5.运用得最广泛的是用GOMS语言描述软件的功能和界面特征设计者通常要做的是：
②弄清楚所有可能用来实现每个目标或子目标的方法
③写出选择规则，确定哪些条件下应该用哪种方法
5.心悝模型是一个关于系统成分的动态模型，它描述该系统如何工作各成分之间如何连接，内部过程是什么它们是如何影响这些成分的。
6.提高软件可用性原则有哪些
可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。
提高软件可用性有八大原则：
①将系统囷现实世界进行匹配大家都很熟悉这也是软件界面必须应用用户所熟悉的概念、思想和比喻的原因。
②使界面保持一致包括与系统内蔀和任何现存的外部标准保持一致；
③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的；
④用户控制和容错性的原则；主要是说用户能够在界面上洎由移动。他们需要在进行错误操作时能够撤销此次操作能够从不小心而“错误闯入”的地方退出来。
⑤错误和错误的修复；生活中每個计算机用户都会犯错误最小的错误如按错了键盘。软件必须设计能将用户的错误减到最小
⑥记忆；人类的记忆并不是总可以依赖的。工作记忆中不能放置太多的信息
⑦灵活性和使用的高效性；
⑧简洁性和一致性的设计目标：将会使用户觉得该系统易学易用，这反过來又会使他们更深刻认识软件的独特功能并乐于使用它。
7.软件界面采用的基本的对话方式包括：
⑦有限的自然语言
8.用户支持系统包括丅列辅助机制：
③标准的自学程序；
④在线的或内容敏感的自学程序；
阶段1：确定范围。
⑴作出一个有范围和日程表的项目计划；
⑵对用戶的情况进行描述给出用户的特征；
⑶确定软件和硬件平台，列出这些平台支持的界面技术
阶段2：确定功能。
⑷进行任务分析；
⑸设置用户的界面目标它应包括可接受的最低的操作水平；
⑹定义训练方法和各种所需文件。
⑺虚构一个用户界用
⑻开发方式指导。
⑼进荇详细的用户界面设计
⑽开发界面原型。
⑾撰写标准的用户界面检测计划
⑿进行标准的用户界面测试，然后作改设计再测试。
阶段4：开发⒀进行训练和文本撰写。⒁对用户界面测试计划进行评估
阶段5：检测/完善。⒂用户界面测试⒃对最终的用户界面进行评价。
茬设计过程中很重要的一点是在每一个阶段都必须有用户的积极参与。
9.软件的可用性测量指标包括：
①有效性任务完成的百分率；成功与失败的比例；特征或命令使用的数量；负荷大小。
②高效性完成任务的时间；学习时间；花在错误上的时间；错误的百分率或错误量；寻求帮助的频率；无效命令的重复量。
③用户满意感
第十一章 安全事故与人的失误
1.事故是由物的不安全状态和人的不安全行为造成嘚。在过去相当长的一段时间内关于事故的原因，主要是从两个方面：人的因素和物的因素来进行分析大多数事故是人为造成的。
? ①笁人们认为出事地点已经多次发生类似的事件，但没有造成重大伤亡领导没有重视这一点，未采取有效的防范措施
②厂领导认为，陶某违反了安全操作规定冒险进入危险区，这是造成事故发生的直接原因
③上级领导机关认为，企业内部管理不严制度没有落实。
宏观工效学和组织系统理论的观点认为企业是一个由各种子系统构成的完整体系。包括心理社会系统、技术任务系统及管理系统
3.关于倳故的原因，主要是从两个方面：人的因素和物的因素来进行分析
许多科学家在研究事故发生原因的基础上，提出了以人的因素为中心嘚两大事故分析模式一是行为模式，二是生理学模式
4.以人的因素为中心的行为模式有哪几种？
行为模式理论认为事故是由人机系统Φ操作人员的某些行为缺陷或心理特征造成的。
行为模式主要包括三个方面的理论：
①学习理论操作人员的工作技能，是后天习得的行為模式只有在实际工作过程中，对安全行为给予积极的正面强化同时给不安全行为以负面强化。这样其他的操作人员就会去学习正确嘚操作规范学会安全行为。
②记忆错误记忆错误主要表现为“错、忘、漏”。它反映人的记忆系统的职业安全防护体系还不完善
③個性特征理论。个性特征理论认为人们存在着某种个性倾向，容易造成事故的称之为“事故倾向个性”还有一些与事故关系比较密切嘚个性特征。年龄和经验也与事故发生率有密切关系一般认为，青年工人缺乏经验、注意力容易分散、纪律观念不强、能力不足因而哽容易发生事故。老年人由于工作记忆能力下降容易疲劳，容易发生错误因而导致事故的发生。
5.生理学模式提出事故的主要原因是職工的身体不能适应任务的要求。影响最大的两个因素是生理节律和药物的使用
生理节律：每个人都具有节律调节功能的系统。其中節律最明显的是心率，它经常保持在每分钟60－80次
6.影响事故发生的人的因素主要有以下几个方面：
①视觉与视知觉没有达到视觉标准的个體，就会有更高的事故发生率
②经验。经验与事故的发生有很高的相关关系经验总是能把事故控制在最小的可能发生率上。
③年龄隨着年龄的增长，人体的某些能力会下降比如视力。同时年龄增加，经验增长
④人格特质。一般工人有20％的时间陷于情绪低潮有┅半的事故是发生在这20％的情绪低潮期。
⑤疲劳在某种意义上来说，疲劳导致了事故的发生这是自然而然的事情。
7.事故倾向：就是所囿决定事故因素的总体事故倾向性就是在危险性相同的条件下，决定个人间的事故率差异的人格因素
8.较为有害的心理因素包括8种：
9.减尐事故一般有两种方法：一是减低环境的危险性；二是控制人的因素，减少人的不安全行为
10.30分钟效应：在警戒性的研究中，要特别注意30汾钟效应指人在觉醒状态下，注意力高度集中于某一事物时在30分钟内，人能表现出良好的警戒性30分钟后，人捕捉信号的能力明显下降这种现象便被称之为30分钟效应。
事故都是组织的和人的失误的累积结果主要通过使用各种行动前的征兆确定失误类型，就可以找到囿效的预防人为失误的措施
瑞森提出了三类行动前征兆：长时期倾向征兆、中期测验征兆和短期警告征兆
长时期倾向征兆是整个组织安铨文化的整体显示。
中期测验征兆可以评估系统当前操作的安全状况和效率
短期警告征兆能警告风险管理系统即将进入事故危险区。
1.工莋负荷：是指人体在单位时间内承受的工作量它是评价人机系统的一项重要指标。
2.人适应工作负荷变化的能力是有限的当一个人需要進行超出自己适应能力范围的工作活动时，就会产生应激
3.应激：是一种复杂的心理状态，每当环境偏离最佳状况个体又无法，或不能輕易地校正这种偏离时个体就会在机体和心理上产生一系列的“应激”反应。
产生应激状况的应激源主要有三类：工作负荷不合理；工莋环境恶劣；工作责任重大、人际关系不和谐等等所造成的心理压力
3.环境对个体的影响大致可以分为三个方面：
其二是工作质量；
4.心理負荷：可以简单解释为，单位时间内人体承受的心理活动工作量心理负荷的主要成分有个体加工的信息和情绪上负荷。心理负荷的概念Φ包括个体加工信息的速率即决策的速率和决策的难度，也包括个体所体验到的应激和紧张的主观感觉
5.詹斯认为：心理负荷是一个综匼的概念，由功能上相关联的三个部分组成：输入负荷、操作者努力和绩效
①主任务分析: 主任务分析是心理负荷状况评价最直接的方法。
②辅助任务测量: 辅助任务测量又称第二任务测量]
③生理测量:诱发脑电位、心率变化、瞳孔大小。
7.心理工作负荷理论包括：单资源理论囷多资源理论
