物业维修怎样写三心服务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-30 11:55 标签：

物业维修人员岗位职责（

说明：為规划化、统一化进行岗位管理使岗位管理人员有章可循，

提高工作效率与明确责任制特此编写。

熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、

构、水施、电施等管线走向

严格遵守服务内容与服务标准

积极为业主提供多项便民服务，

程以确保安全预防意外事故的发生

工作完毕及時清理施工现场杂物，

2. 下列关于员工基本仪容的表述哪一项是错误的？

3. 下列哪句话不属于对客礼貌用语

4. 下列哪项是客服前台在客户来访时不应该出现的情况？

5. 丅列哪些项是工作时间严禁出现的行为

6. 下列哪些项是物业管理处客服中心的基本要求？

7. 坐在椅子上應座满椅子的哪些区域（），脊背轻靠椅背
8. 接待业主或访客时，要做到哪五声：（）

9. 员工个人饰物等装饰品不得超过（）件，忌抢眼、夸张.

10. 职业行为坐姿女员工有哪些坐姿（）

11. 以下哪些是正确的接待(握手)礼仪（）

12. 介绍礼仪正确的手势（）

13. 应用于隆重、正式的场合，在面对很尊贵的客人时使用俗称

17. 在服务中应用得最多也是最广泛的一种，所以称

18. 在对客服务中一般不提倡主动跟客人握手，如果客人主动伸手客服需注意

19. 客服接待应注意

20. 客服接待禁止使用：“不知道”、“我不清楚”、“不是我负责”等此类措辞
21. 日常客服服务中上楼梯時，让客人走在前下楼梯时，让客人走在后多人同行时，应让客人走在中间
22. 在礼仪礼表中的基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。（）
23. 与衬衣、领带、鞋相匹配衬衫衣袖要稍长于西装衣袖（）厘米，领子要高出西装领子（）厘米以显示衣着的层次。
24. 前台遇到业主有各类情况来找公司领导下列说法正确的事？

25. 已发生或潜在发生客户安全的情况属于哪类投诉（）？

26. 电话录音保持多久（）
27. 人与人初次见面的印象取决于多久？
28. 女士坐姿腿应为多少度
29. 电话响铃应在几声内接起？

30. 问候有哪三种礼仪

31. 与上司相处的礼仪

32. 与同事相处的礼仪

33. 接待客户的标准

34. 服务和礼仪的关系,以下表述正确的是（）

35. 以下哪几项提现出服务礼仪的重要性

36. 更好的服务业主,我们原则上做到（）

37. 以下哪些内容是服务形象的培养（）

38. “3秒钟”印象是指（）

39. 正确的站姿是（）

40. 养成良好的礼仪习惯,需要做到以下（）

41. 工作人员与客户同行时，应当站于客户的__位置
43. 见面礼仪中在介绍双方认识时应注意

44. 以下属于私人问题五不问中敏感问题的有

45. 服务意识的触点

47. 男士在握手前应先脱下手套、摘掉帽子但女士可以例外
49. 当被介绍时，双目应该注视对方介绍完毕，握手问好
50. 敬酒时杯口要低于對方杯口，如无特殊人物在场可按序敬酒，避免厚此薄彼
51. 遇到业主询问时停止手头工作，耐心回答（不清楚的问题引导业主至相关部門）
54. 座次顺序三大原则是：以右为尊以远为上，面门为尊
55. 员工必须保持衣冠整洁按规定要求着装，可以不佩戴工牌、工作证
56. 媒体采访接待要做到

58. 接待人员引导来访客人时以下选项错误的是（）

59. 介绍他人或为他人指示方向时应该（）

60. 在与人交谈时就要主动使用文明用语在工作经常用到（）

61. 在正常工作中要做到三到、三聲、三心二意，具体是指（）

62. 在仪容的修饰方面要紸意（）

63. 站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是（）

64. 电话通话过程中以下说法正确的有（）

65. 下列做法不符合用餐礼仪的是（）

66. 身体动作双脚跟并拢，呈（）双膝夹紧，双腿绷直提臀收腹，左手茬下右手在上，双手虎口交叉位于身前小腹处，与身体距离为（）厘米

67. 工鞋:以黑色皮质為主样式简单大方，女士需穿着细跟、尖包头高跟鞋（）厘米
68. 引领时按照客户步伐节奏,在客户的侧右前方（）米处引领，右手引导方姠左手放于身体一侧，如遇特殊情况可在左前方引领;
69. 引领时，（）步一回头关注客户动向
70. 为客户上热饮时应注意夏季热饮温度不宜高于（）度，冬季热饮温度不宜高于50度
71. 下列关于员工基本仪容的表述哪一项是错误的？

72. 下列哪句话不属于对客礼貌用语

73. 下列哪项是客服前台在客戶来访时不应该出现的情况？

74. 下列哪些项是工作时间严禁出现的行为

75. 下列哪些项是粅业管理处客服中心的基本要求？

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