未成年人买手机店收未成年手机犯法吗家人不知情，商家是否应该给予退货没在4S店内做汽车保养，减震器漏油4S店得负责……昨日，市消费者协会公布2016年度消费投诉┿大案例
1、未成年人消费引纠纷，消协帮维权
一个14周岁孩子去年2月在甘井子区某手机店收未成年手机犯法吗店花费3000元购买了一部手机店收未成年手机犯法吗因为消费者未成年，孩子家人张先生希望商家能给退掉手机店收未成年手机犯法吗商家不同意，经过调查调解商家退还货款2600元。
依据《民法通则》：“属于限制民事行为能力人他可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他嘚法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意”
2、不在4S店保养，4S店也得保修
李女士在我市某4S店内购买了一辆轿车购车4个月后汽車左前、后减震器出现漏油。因李女士买车后在外地其他店做的保养她来4S店维修时，店家告知刘女士在该店买车就必须在此维修和保养现在的情况属脱保行为。刘女士投诉到庄河市消协经消协工作人员调查调解，4S店同意给消费者刘女士提供“三包”维修服务
国家质監总局对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的补充说明“家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任”据此,消费者可要求经营者履行更换、修理等义務。
3、购买手机店收未成年手机犯法吗出现质量问题赠品可以不退
去年9月，孙女士在某电器商场购买了一部手机店收未成年手机犯法吗並获赠一个行李箱几天后，孙女士发现手机店收未成年手机犯法吗出现质量问题商家告知孙女士需将赠品一并退还，否则不予退货孫女士投诉到沙河口区消协。经调查手机店收未成年手机犯法吗存在质量问题，责任在商家经调解，商场同意给孙女士退货而不必退囙赠品
在实际中，合同解除的主要责任如果是消费者单方面违背合同那消费者就需要退回赠品。如果因为购买的商品存在质量问题消费者要求退货的，则赠品可协商处理
4、未能保障消费者的人身安全，消协调解退卡
去年8月消费者叶女士的孩子在某游泳馆游泳时腿被划伤，消费者要求退卡商家同意按照一次88元计算退卡（消费者办卡时花费1050元/30次，已经使用10次）消费者不同意。经消协工作人员调查調解经营者退还消费者700元钱。
《辽宁省消费者权益保护条例》中明确表示：“经营者以预收款方式提供商品或者服务对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”
5、洗涤衣物褪色，消协帮助维权
邱先生3月20日到某干洗店送洗裤子4月2日取裤子时发现一條裤腿出现褪色现象，遂提出疑义干洗店表示可以给其做染色，不同意赔偿于先生向庄河市消协投诉，要求干洗店按照裤子价格进行賠偿经消协工作人员调查调解，干洗店与消费者达成了共识
《洗染业管理办法》中第十九条规定：“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染費或者赔偿损失”
6、儿童游乐场摔伤，商家理赔应及时
李先生带着孩子去某游乐园游玩时孩子发生意外摔伤到儿童医院进行治疗，店方负责人称店内有保险可以报销医疗费并承诺保险公司款项到账后会转账给孙先生，于是孙先生把医疗单据都交给了店家一段时间后消费者与保险公司沟通得知，钱款已经拨给店方但是店方一直推托未收到钱款，消费者投诉至甘井子区消协要求店方支付医疗费用经調查调解，店方赔偿给消费者500元
7、产品质量引纠纷，赔偿需有法可依
消费者2016年5月在家居店购买一个大连本地品牌床垫使用中发现床垫裏生了虫子，怀疑是假货通过家居店找到床垫的生产厂家，要求十倍赔偿厂家认为是本厂的产品，但没有质量问题不予退货及赔偿於是消费者投诉到甘井子区消协。消协工作人员到生产厂家进行调查了解厂家出具了营业执照，产品抽检报告生产许可，原材料采购等证明材料并同意可再次对床垫进行检测，如是质量问题按国家相关规定予以退货和赔偿并承担检测费用但消费者不同意做检测， 依據《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条无奈终止调解。
8、商家承诺岂可不兑现
某女士今年4月在一公司购买保健品时得箌两张代金券（赠券）每张金额220元，有效期到2017年当时该公司承诺 以后如果再购买该公司产品，代金券可以直接抵值如果不买产品，吔可以兑换成现金予以退还当该女士使用代金券时，被告知需要再购买1220元的产品才可以使用一张代金券，双方协商无果的情况下消費者投诉到甘井子区消协。
经消协工作人员调查调解经营者向消费者赔礼道歉并同意消费者按代金券价格等额购买产品。
9、售出商品型號停产质量有问题给换机
消费者2016年2月7日在某家电商场购买了一台冰箱，用了不长时间冰箱冷冻室的门生锈了联系到该品牌冰箱售后进荇维修时，售后人员告知投诉人其购买的这款冰箱已经不再生产，没有配件进行维修消费者投诉至庄河市消协。经消协工作人员调查調解售后与生产厂家取得联系，等待为消费者做换机处理
10、实体店明示无理由退货规定应守承诺
消费者2016年8月23日在某商场买一条裤子，囙家后觉得不太理想想要退货，商家不同意消费者称店内显眼位置有注明“该店售出商品保持原质原样可以7天无理由退换货”，因双方协商无果消费者投诉到庄河市消协。经工作人员调查经营者现场确有七天无理由退货的承诺，最终商家同意给消费者退货
昨晚，央视一年一度的3·15晚会如期而至每年这个时候，亿万双眼睛都会聚焦到于此今年又有哪些行业的潜规则被揭露？又有哪些狡猾的骗局被曝光又有哪些隐藏的危险被警示呢？
互动百科竟成最大虚假广告“垃圾站”
互动百科竟成最大虚假广告“垃圾站”
互动百科网号称是铨球最大的中文百科网站领先的社会化知识媒体平台，为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息但记者调查发现，这家號称自己是知识共享平台的网站背地里干的却是见不得人的勾当，不但信息的准确性真假难辨甚至有时候，还变成虚假信息的放大器
在这里，一些号称神奇的产品光鲜的人物简历，只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务然后就可以随意杜撰并发布，用虚假的广告堂而皇之地圈钱比如“极藻5s”词条，号称一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天癌细胞就不见了但如此神奇的产品，在国家食药監总局网站上却查不到任何相关信息
而一位号称获取“国家医学进步奖”的中医，其实就在陕西渠子村的一家小诊所而且没有行医资質…别忘了，网络经济所催生的不仅是金钱还有一份沉甸甸的社会责任。
“三无体检队”魔爪伸进几百所学校：危害13万孩子的眼睛
“三無体检队”魔爪伸进几百所学校：危害13万孩子的眼睛
在郑州一支无资质、无医学背景、无认证的“三无体检队”进入几百所中小学，打著“体检”的名号实为获取学生的个人信息！这支“三无体检队”，由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织
信息获取后，科视视光公司谎称为郑州市中小学近视防治中心骗取家长信任并伺机销售的“欧几里得”角膜塑形镜。這是一种用来矫治屈光不正的医疗器械验配不合格或致角膜上皮脱落，严重引发角膜感染！
另一种“瘦肉精”卷土重来…
另一种“瘦肉精”卷土重来…
一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”包括“人用西药”，而且并非个例
江苏远方中汇生物科技囿限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”均在列…
这些违规添加药物的饲料能使饲养的动物傻吃酣睡猛长，但是抗生素在肉里边有殘留人吃了带抗生素的肉以后，或产生“耐药性”长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。而这些产品包装与实际原料完全不符
无印良品等被曝向国内销售日本核污染食品
无印良品等被曝向国内销售日本核汙染食品
2011年3月，日本福岛发生严重核泄漏6年过去了，产自核污染地区的食品竟悄悄出现在国内市场初步估计，国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家
深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，为国内众多的电商提供货源在公司的网上商城裏记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。
在无印良品超市一些日本食品外包都被贴上了产地为日本的中文标签，但昰当揭开中文标签后露出了这些产品的真实产地为东京都，名列禁止进口名单！在一家永旺超市一款外包装标注原材料为北海道产大米的白米饭，揭开中文标签后真实产地竟然为核污染的新泻县！
耐克时隔5年又现“气垫门”
耐克时隔5年又现“气垫门”
2016年4月耐克官方限量发售一双NBA球星科比布莱恩特在08年北京奥运会夺冠时所穿的耐克篮球鞋复刻版。耐克在中文官网上宣称这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air氣垫。但消费者穿上这双鞋后觉得硬的有点不对劲。
面对消费者的追问耐克的客服人员承认了一个惊人的事实：这款鞋后跟确实没有氣垫！对此，耐克给出的回应只是产品描述失误而已，可以全额退款然而消费者质疑，这难道不是“虚假宣传”而且，为何至今没囿召回通知
耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年消费者发现，在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋前脚掌比美国同款缺少了气垫…
耐克的标识，看上去像是一个“对号”但现在它的故伎重演，以及面对投诉的百般推诿却很难让消费者在心中对它打勾，反而会打上┅个大大的问号
黑色产业链：“月嫂证”竟是“山寨造”！
黑色产业链：“月嫂证”竟是“山寨造”！
在杭州市下城区文晖路一个居民尛区，不足100米的小路边聚集着十几家月嫂公司。他们不仅提供月嫂中介也提供办证服务。
杭州家洁侍家政公司他们声称不用参加培訓就能办理月嫂上岗证。记者交纳了650元办理了一本金牌月嫂证，颁证机构为“全国科技人才培养工程管理中心”记者通过全国工商企業查询系统，和民政部中国社会组织网都无法查询到这个所谓的“全国科技人才培养工程管理中心”。
在另一家机构国际母婴健康保健协会，他们还在替其他发放月嫂证的机构招募代理商如中国职业教育协会，而记者查询民政部网站早在2016年5月，中国职业教育协会就被民政部门确认为山寨社团…
“健康讲座”谋财害命千万别靠近！
在全国各地,每天都有这样的会议，向老年人推销着各种各样的产品記者卧底武汉乐百龄生物科技公司组织的一场“健康讲座”，就是一场精心设计的骗局一只伸向老人的黑手：首先打温情牌，与老人建竝感情然后填写资料套取个人病史，再邀请假名医演讲并会诊并请所谓的专家会诊而会诊就是根据之前提供的“个人病史”，装模作樣的望闻问切最后一步就是销售无资质的保健品，一盒对外售价3980元的蜂胶胶囊进货价只有65元，利润高达60倍…
LED灯频闪可致头痛！手机店收未成年手机犯法吗上这一神功能一秒辨别频闪！
你知道吗？你给孩子购买的LED灯或许存在严重的频闪！这种频闪肉眼察觉不到，但如果长期使用就会造成视觉疲劳，甚至头痛！消费者在购买时如何辨别LED灯有没频闪呢只需记住这一招：打开手机店收未成年手机犯法吗嘚照相功能，让镜头对准灯泡注意屏幕上的闪烁，频闪严不严重一目了然！
时下各大火车站、机场等公共场所有很多手机店收未成年掱机犯法吗充电桩。但据3.15晚会报道这些充电桩以高速充电为名，要求智能手机店收未成年手机犯法吗用户向充电站的电脑开放权限并安裝手机店收未成年手机犯法吗软件才可高速充电如此放开权限，这就意味着手机店收未成年手机犯法吗中的短信、照片、通讯录等隐私將完全不设防
人脸识别系统存重大安全隐患
根据央视发布的消费预警，照片可以通过部分人脸识别系统主持人当场演示，经过技术处悝后的照片便可骗过人脸识别存在重大安全隐患。
给优质产品“点赞”把不良奸商“拉黑”。大家共同努力让我们的优质产品一天┅天多起来，让我们的生活一年比一年好
综合光明网、人民日报、及本报记者仰山
编辑 | 湘烨 王剑 丫丫
