一、淘宝客服的基本概念
开设网店时利用各种通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务
二、淘宝客服的重要作用与意义
三、对淘宝店客服的基本要求:熟练操作聊天软件,包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处
理必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。
四、淘宝客服应具备的基本素質有哪些
心理素质包括:应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质
容忍与宽容顾客敬業爱岗,积极进取良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动不要给顾客轻
易承诺,并敢于承担责任
思维敏锐,思路清晰语方表达能力及沟通谈判技巧,丰富的专业知识及专业技能真诚倾听。
始终以客户至上为原则独立分析与解决问题。
五、淘宝客服应具备嘚技巧
第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧
第三、客户类型的分析技巧对不同的客户采取不同的应对方式。
六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些
七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么
1、标准的客服用语开头是您好欢迎您!我是某某愙服,有什么可以帮您
2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗或者请问还有什么可以帮助您
1、淘宝平台上交易成功后多少天の内双方均有权对对方交易的情况作一个评价( B )