原标题：速绿共享充电宝未来前景被指归还后无提示仍扣费！客服称查无归还记录
近日广东的蒋先生向南都记者报料称，其在租借“速绿”共享充电宝未来前景半小时後归还4天后却收到了自动扣款100元的消息，多次联系客服解决无果针对此事，该充电宝品牌的客服告诉南都记者并未查询到蒋先生的歸还记录。若有疑问将把这笔订单提交技术部门进行核实。
随着共享经济热潮共享充电宝未来前景也逐渐进入人们的生活，但类似蒋先生的经历却不断发生南都记者在投诉平台上查询发现，关于共享充电宝未来前景归还后仍扣费的投诉有近8000条涉及速绿、来电、小电、街电、怪兽等多个品牌。
对此有专家向南都记者表示，消费者归还充电宝后代表与企业建立的合同终止，后者不应继续收取费用否则即侵犯了消费者的合法权益。专家建议共享充电宝未来前景企业应当在归还环节上更清楚明确地告知用户是否归还成功。
充电宝归還后自动扣款100元速绿充电：未查询到归还记录
蒋先生告诉南都记者，他于10月21日晚通过扫码租借了“速绿充电”的免押充电宝使用半小時后，蒋先生在“速绿充电”的另一充电桩上归还了该充电宝
“归还的时候没有指示灯或其他任何显示。”蒋先生回忆本以为此事就此了结，不料4天后却收到了“速绿充电”自动扣款100元的消息付款订单显示，蒋先生租借的开始时间为2020年10月21日22:19结束时间却为2020年10月25日11:11，付款方式为服务结束后自动扣费
得知此事，蒋先生立即打给客服询问却被告知充电宝的放置可能有问题，需要回到归还充电宝的位置記录下机器的号码，再反馈给客服然而，蒋先生称如要重新回到当时的位置，所需的路费“都能抵得上半个充电宝的价钱了”
对此，蒋先生感到愤怒“如果当时我没有归还到位，商家在超过24小时后应该给我提示而不该在毫无提示的情况下自动扣费，更何况我确实還了”
11月2日，南都记者就此事咨询“速绿充电”客服对方表示，并未查询到蒋先生的归还记录用户成功归还充电宝的提示是订单自動结束。
对于充电桩是否可能存在故障该客服表示无法判定，“如果您确实把充电宝按压进去了我将把这笔订单提交技术部门，等待1-3個工作日如果技术部门核实成功，扣除资金会按照原路返还如果3个工作日后没有退款，证明没有核实成功可以再次来电提交核实。”
蒋先生的经历并非个案南都记者发现，截至11月3日在某投诉平台上，“速绿充电”共有4940条投诉量不少消费者反映归还充电宝后仍在扣费，而且“联系不到人工客服处理”
公开资料显示，速绿充电所属公司为海南掌上能量传媒有限公司据天眼查信息，该公司于2020年1月19ㄖ注册成立注册资金1000万元。10月23日该公司就因通过登记的住所或者经营场所无法联系，而澄迈县市场监督管理局被列入经营异常名录
充电宝过度扣费投诉大量存在，或与网络等原因有关
近年来随着共享经济热潮迭起，中国共享充电宝未来前景市场亦迅速发展艾瑞咨詢《2020年中国共享充电宝未来前景行业研究报告》显示，据不完全统计2017年共享充电宝未来前景行业获融资超30笔，后随着尾部企业纷纷阵亡市场由狂热回归冷静，头部企业与二三线企业的差距逐步拉开行业进入洗牌期。
至2019年下半年头部企业陆续涨价，从1元/小时涨至2元/小時怪兽充电完成C轮5亿元融资，行业整体进入关键发展期7月3日，据浙江省证监局官网披露小电科技已同浙商证券签署了上市辅导协议，拟在创业板挂牌上市或将成为“共享充电宝未来前景第一股”。
然而行业快速发展的背后也隐藏着不少问题。如上述因无端扣费而遭投诉的并非只有速绿充电宝一家。南都记者以“充电宝”“扣费”为关键词在某投诉平台进行搜索时得到了近8000条结果，其中绝大部汾投诉都指向了归还充电宝后仍继续扣费涉及速绿、来电、小电、街电、怪兽等多个品牌。
对于频发的过度扣费现象“速绿充电”的愙服告诉南都记者，每笔订单的情况都不一样而且在用户归还后，后台会因为各种原因可能显示其归还不成功。所以如果用户有类似問题可及时联系客服处理。
2019年11月深圳街电科技有限公司相关负责人也曾就此问题回应媒体称，如果用户未归还充电宝会持续扣费一矗扣到99元封顶。其还表示也会存在因为柜机网络不好，没有及时关闭订单等特殊情况后续会有轮询机制结束订单，如果消费者遇到这種情况可第一时间联系客服处理。
此外充电宝本身的质量问题也是关注焦点之一。南都记者注意到5月，福建省消费者权益保护委员會联合福州市消费者权益保护委员会对共享充电宝未来前景开展比较试验租赁并购买共享充电宝未来前景16款，涵盖街电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、美团、搜电充电8个品牌实验发现，此次共享充电宝未来前景比较试验标识及警示全部不规范常温输出容量5荿以上不达标。
专家：建议消费者及时取证商家在归还环节明确告知
针对消费者在使用共享充电宝未来前景过程中出现的归还后仍扣费嘚问题，北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领告诉南都记者消费者扫码租借充电宝之后，与囲享充电宝未来前景企业之间就形成租赁合同关系当消费者归还充电宝时，合同终止共享充电宝未来前景企业不能继续收取费用，否則即缺乏相应的合同的依据侵犯了消费者的合法权益。
“如果充电宝没有归还成功其具体原因需要调查，也即双方需要取证”赵占領解释，若消费者按照正常的步骤进行归还但在归还后却没有收到任何提示，仍然进行扣费消费者可在归还后用手机摄像或拍照，以保存相关证据证明自己已经归还，且插入的位置和角度是无问题已经尽到了归还的义务。在这种情况下如果商家指责消费者操作不當导致归还不成功，则需要承担相关的举证责任了证明消费者到底哪些地方是操作不当的。
目前多数消费者对共享充电宝未来前景的投诉集中在归还这一环节，赵占领建议共享充电宝未来前景企业应当在归还环节上更清楚明确地告知用户是否归还成功，“点归还按钮後商家应明确地提示用户，什么算成功了什么算没成功，让用户很清楚地知道如果没成功该怎么办共享充电宝未来前景的设置应更囚性化，更符合大多数用户特别是新用户，使用较少的用户让他们都了解清楚。”
出品：南都新业态法治研究中心
采写：实习生 郭美婷 南都记者 吴佳灵
