根据您的描述建议您尝试以下操作：

1.检查手机听筒位置是否有遮挡物

2.通话过程中，按动音量上键调节听筒音量

3.更换sim卡进行测试

4.检查是否与所囿联系人通话都无声音

5.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试

若通过以上方法问题依然存在，建议您携带购机三包凭证将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：

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