汽车4S店督导调查报告
1.销售服务人員专业知识水平参差不齐需加深学习。在销售人员的专业知识对自有品牌汽车性能优劣势的了解、对竞争品牌汽车性能优劣势的了解缺乏严重影响了购车者在购车过程的满意度。
2.销售服务缺乏技巧性需进行系统培训。接待人员具有良好的销售意识充分满足购车者的消费心理与需求。分成是否主动询问购车需求、是否结合需求给出建议、展车现场介绍、主动留取客户电话等指标
3.各厂、商标准林立,各品牌培训单一缺乏全面培训。汽车4S店是汽车生产厂商的一线销售场所但生长厂家原则上只对自己品牌的汽车进行培训,很少对全部嘚车辆和整体的行业进行培训不能满足购车客户的相关问题。
4.销售人员服务意识不足缺乏培训。目前汽车4S店销售人员服务态度一般專业知识不足,主要是由于服务意识不足缺乏培训。
5.实战性强的汽车培训机构较少客户所需的培训内容缺乏。目前国内缺乏比较专业嘚比较了解国内目前汽车行业现状的并且有自己一套合理解决方案的培训师和培训机构