十种新能源源汽车维护完成后,如果客户不满意,作为服务经理,应该如何处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-28 19:04 标签： 十种新能源

一、选择题（选择最合适的答案）

1.抽样调查时要注意：

a)抽月底生产的产品作样品

c)抽夜间生产的产品作样品

d)不能轻易接受受审核方事先准备好的样本

2.审核中判定为不符合項的客观证据，必须：

b)记录在审核员的审核记录的和检查表上

3.现场审核中审核员应：

a)严肃认真、公事公办地询问受审核方

b)礼貌友好地与受审核方谈话

c)在嘻笑打闹的环境中了解受审核方

d)在第一线工人休息时去提问或谈话

4.现场审核中，审核员可作为客观证据的是：

a)技术科长说：“上次在车间发现工艺卡有问题我顺手就提笔改了。”

b)调试员说：“供应科常常从亲友所开的公司买另件他们不是合格供应商。”

c)車间主任说：“质检科的检验员常常扩大抽样数”

d)供应科长说：“车间里所用的焊接工具不合适，所以烧坏集成块”

5.质量体系审核的依据是：

b)组织的质量体系文件和有关规定

（） 1、审核是为获取和客观地评价证据，以确定满足审核准则程度的系统、独立和文件化的过程（） 2、内审只是总经理管理公司的手段，因此不需要审核总经理的工作

（） 3、在现场获得的信息，只有能够证实的才可以作为审核證据。

（） 4、审核的目的是发现不合格因此在某个部门审核时应不断抽样，直至发现不合格为止（） 5、审核员不得审核与自己有关的笁作。

（） 6、审核计划批准发布后应严格按计划执行，不得进行调整

（） 7、审核计划通常由审核组长制订。

（） 8、内审员可以对发现嘚不合格提出纠正措施建议

（） 9、检查表是指导现场审核的重要工具，审核时应严格按检查表进行不得偏离。

（）10、审核是一个抽样嘚过程因此在某个年度可以考虑不审核某个部门（比如：成品仓库）。

质量管理体系内部审核员考试试題

一.标准要求选择题部分(在下列各题中选择一个你认为最适合的答案,填写到空格中,每题1分,

B.测量和监控装置的控制

A.顾客和满意/不满意

C.过程、產品的特性（参数）及趋势

3.下列那一项工作必须由和与该工作无直接责任关系的人员担任（ C ）

4.质量管理体系的过程方法用于帮助组织（ D ）

A.管理数个相关的活动

5.制程设计和开发过程必须（ E ）

A.制定生产率（Productivity）及生产成本的目标

B.进行PFMEA（制程潜在的失效模式及后果分析）

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