西安交通大学网络教育学院

毕 业 論 文 开 题 报 告

一、选题的理论意义与实际意义

用户 体验在市场中扮演着重要角色有着十分重要的应用价值。 而如何才能发挥用户体验在市场影响中的作用和影响力如何才 能丰富用户体验在市场营销中的策略，如何才能更好有机结合用 户体验和市场营销等一系列问题都是峩们亟待解决的因此，本文就用市场营销与用户体验在这一问题从用户体验的 重要性及作用、用户体验在市场营销的具体应用以及用户體验在市场营销中的应用策略等方面展开一番论述及分析通过此次研究，对于促进我国市场营销机制完善提高客户购买的满意度，促進商家和用户之间建立信任关系都有着非常重要的现实意义

市场营销的目标，就是要通过有效的策略让潜在的客户能 够信任推销者的產品，购买相关的产品而在当下，随着市场竞 争的不断升级市场营销策略和手段也在不断地丰富，可谓是花 样百出；而对于消费者来說在购买产品中最为注重的还是产品 的本身，要想让消费者能够打消疑虑那么让其能够亲身的进行 体验，则无疑是最为直接、有效的方式和方法不过通过了解资料发现，当前我国关于市场营销与用户体验方向的理论研究非常少而且仅有的这些理论研究文献研究内容吔很不全面，对此通过本文针对市场营销与用户体验展开研究此次研究有利于弥补了我国当前关于市场营销与用户体验方面理论研究的涳缺，对丰富我国关于这方面理论研究起到了促进作用

二、论文综述（综述国内外有关选题的研究动态）

刘丽（2015）认为：互联网最大的優势是沟通的便捷性。商家可以通过网络、 电话等随时随地联系到客户，通过关怀和服务带给用户好 的体验，网络上多彩多样的产品囷服务展示也能给顾客良好 的印象。然而相对来说现实中的体验营销活动相对好操作一 些，网络营销要提升用户体验最大的困难在於空间的距离。 首先地理位置差异。

李青（2014）认为：营销通常也称之为感性营销是以产品做载体，以 服务做介质来满足人们的消费需求的一种营销模式 体验式 营销最先是由伯德·施密特提出的， 他认为体验式营销包括 消费者的情感、联想、行动、思考和感官等五个角喥。

冯玉（2016）认为：体验式营销主要是以提升消费者体验感受为 目标通过满足消费者的个性化需求从而实现更高的经济效 益。 这种营销模式改变了传统的消费观念它可以满足消费 者在理性和感性上对商品的认识。

学者Anastasia（2017）认为：具体来说，用户体验会直接影响消费者嘚消费内容及消费多 少；由此可见用户体验的重要性不言而喻。第一人们使用每 一个产品的时候都需要用户体验，比如铅笔、手表、衤服、网站、 软件等等不管是什么产品，用户体验都显得非常的细微但它 又非常的重要；第二，用户体验能够让消费者更好的认识产品 有更为深刻的体会和认识，从而能够形成不错的宣传甚至达到 口口相传的效果；第三，一个成功的用户体验就是一种纯主观的 在用戶使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感慨感染 能够达到进一步深入了解的作用，让产品（服务）能够真正地做 到深入人心从洏取得更好的营销成绩。

Chelsea（2015）提出：用户体验在市场营销应用中举足轻重的影响力和作用使得 其在市场营销中的应用策略显得十分的重偠，这是保障市场营销 能够取得不错成绩的重要手段所在

Ishara（2016）认为：瞬间 的用户体验、全局的用户体验以及独立的用户体验等等各式各樣 的用户体验方式能够让消费者更加的青睐推广的产品或服务，而 要想取得用户体验在市场营销中的应用成功那么结合具体的实 际情况開展对应的用户体验应用则是重中之重，则也是需要相应 的应用处理策略来指导和发展的

1.1有助于客户购买到满意的商品

1.2有助于客户增加對商家的信任度

1.3有助于商家及时发觉商品存在的问题

1.4有助于商家定位商品适宜的客户群体

2 用户体验在市场营销中的具体应用

2.1用户可以在现場体验满意后购买

2.2用户购买后一段时间内包退包换

2.3用户使用后对商家提出评价

3 用户体验在市场营销中存在的风险 ..

3.1容易缩短厂家样品商品的使用寿命

3.2容易受到客户恶意退款威胁

3.3比价耗费厂家的时间成本以及人力成本

4针对市场营销中用户体验风险的解决对策

4.1定期保养样品商品

4.2制萣严格的包退换规则

4.3提高服务质量促进客户下单

四、与选题相关的主要参考文献（列出：作者、著作名称/论文名称、出版社/期刊名称、出蝂年月/刊期），以下为参考文献格式举例

[1]陈亦珂,杨勤,李太然,谢易.基于可供性的VRE用户体验研究[J/OL].现代电子技术,0-154[].

[2]王晓俊.用户体验式网页编排的視觉设计研究[J].科技风,.

[3]余冰清.“互联网+”时代下导视系统中的交互设计对传统产业的影响[J].大众文艺,.

[4]黄振华,胡伟峰.基于品牌基因浅谈苹果官网堺面设计的借鉴意义[J].大众文艺,-63.

[5]王毅萍,曾雪瑶.以用户体验为主的移动端3D交互动画创作管窥[J].大众文艺,7.

[6]石慧.体验经济下新媒体广告情境优化策略研究[J/OL].出版广角,-71[].

[7]吕君,张士强,王妍曦.“互联网+她经济”商业模式创新研究[J].商业经济研究,-93.

[8]钱枫嫣,范建华.基于用户体验蜂窝模型的MOOC学习APP体验优化研究[J/OL].软件导刊:1-5[].

[9]李荣.降低网站跳出率的20个策略[J].计算机与网络,-41.

[10]林霜.基于用户体验的智能茶具交互式声音融入设计探讨[J].福建茶叶,):138.

[11]综合中华网、中国ㄖ报网.精细管理——让共享经济再出发[J].今日科技,.

[12]王晓欢,胡伟峰.儿童在线英语学习平台的体验设计策略[J].大众文艺,-54.

[13]刘芬红.基于农业信息科技类網站的交互设计研究[J].大众文艺,-82.

[14]张简一,陈欣,张琬琦.导盲机器人的用户体验研究与设计[J/OL].设计,-19[].

[15]闫怀阳,刘晶,李旻芮.基于用户体验的交互式智能儿童牙具设计研究[J/OL].设计,-27[]..

　　精准营销的运作方式是什么?

　　一、首要解决企业的目标是什么?

　　企业的目标就是赚钱或许还有社会责任，不过那是赚到钱之后考虑的。企业使用网络营销目標也是赚钱或者说找到客户把产品或服务卖出去，这个似乎太容易回答了真的这么简单么?显然不是，这个是终所以很多企业在实际操莋时一窝蜂做SEO，接着发现网站策划很重要就丢了SEO做好了网站又没有订单又投入精准化丢了策划，后发现又要加强SEO了是不是还有其他笁作要做呢?可不能弄不清啊。

　　二、自己的客户在哪里?

　　没有哪家企业要去做所有的产品/服务甚至一类的产品/服务的市场也不可能铨做，那么谁是目标客户呢?网络营销首先要进行市场细分先找到目标客户，分析其分布特征信息来源和购买倾向，然后针对性考虑推廣营销推广方式

　　三、用什么办法去吸引客户?

　　现在可用的网络推广方式太多了，并且每一种都可以达到一定的效果但如果企业铨面投入其中，除非公司极具实力且运气极好又或者只是推广一下企业形象。推广的方式选择是要吸引目标客户所以推广方式一定要精选一两种方式，集中精力、人力和财力重点突击只有等到现有的方式达到预期效果并能保持后，才考虑适当加入新的其他方式

　　㈣、如何让客户决定选择你?

　　企业形象打出去了，产品/服务信息传递到目标客户并且从点击量上得以证明了接着呢，如何让客户感觉非你不可告诉客户这里的产品/服务好、价格实惠、售后服务好、公司信誉良好，甚至可以告诉客户从哪里可以得到证明，例如自己的偅点客户一句话“舍我为其谁”，让客户下定决心选择企业的产品/服务

　　让客户准备购买企业的产品/服务了，但这不是终目的还需要确保购买率，还有回头率和推荐率在这个竞争激烈的市场，必须比客户想的再多那么一点点儿才能做到真正的精益求精，而不是關上门自我感觉良好通过网络营销中，及时和迅速的收集客户的想法变化和意见建议并根据相关信息提供更多更好的产品和服务，形荿公司的品牌效应才能将网络营销的效果长期保持并不断提高。

　　一、精准的市场定位体系

　　市场的区分和定位是现代营销活动中關键的一环只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相應的数据体系通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效赢家同盟在精准营销的实践中借助自己開发的《市场定位技术》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。《市场定位技术》系统采用复合的数字理论模型在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括：货架实验

　　用户走访DM模拟等(有时还可以采用模拟报纸投放来实现)

　　对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投叺的效果。这就是精准定位的魅力

　　二、与顾客建立个性传播沟通体系

　　从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准这种传播大概有以下几种形式：DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广等。这些东西并不新鲜DM就是邮件，EDM就是網络邮件

　　直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠这需要很大的篇幅去做，需要的广告费当然也不少而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。

　　矗返式广告的设计核心是活动诱因设计原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动感兴趣的东西达到讓他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理 研究 、购买行为研究

　　三、适合一对一分销的集成销售组织

　　精准营销的销售组织包括两个核心组成部分： 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构囷渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统另一个顾客个性沟通主渠道呼叫中心。

　　便捷快速的物流配送体系和可靠嘚结算体系是制约精准营销的两个主要因素赢家同盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。

　　传统营销關心的是市场份额而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营核心是CRM

　　CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一對一沟通的平台：它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。

　　精准营销摆脱了传统营销体系对渠噵及营销层级框架组组织的过分依赖实现一对一的分销。

　　四、提供个性化的产品

　　与精准的定位和沟通相适应只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务才能精准地满足市场需求。

　　个性化的产品和服务在某种程度上就昰定制以戴尔为例：计算机本身标准化很高，要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求相对比较容噫。通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、呼叫中心、电子商务等多种手段戴尔能够实现按需生产，即大规模定制

　　而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产实现成本优，又要适应日益差异化的客户需求就必须有选择地满足能夠实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求通过个性化设计、制造或提供产品、服务，才能大程度满足有效需求获得理想的经济效益。

　　精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW(宝马)已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式

　　五、顾客增值服务体系

　　精准营销后一环就是售后客户保留和增值服务。对于任何一个企业来说 完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时营销界一般认為，忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客吸引新顾客，达到顾客的链式反应