对消费者评议提出的意见和建议
針对本次消费者评议反映的问题我公司深入研究、归
类分析客户对供电公司的意见和建议反映的问题,制定整顿措施经分析,客户对供电公司的意见和建议反映
停电通知有效性、抢修等业务处理及时性、供电质量可靠性
等五个方面针对这五个方面的问题,提出如下整妀措施:
一是严格执行《国家电网公司
通过合理安排坐席人员值班、规范业务办理程序、建
知识库等方式加快业务办理进度,
户代表服務时长等服务效率指标开展了旨在提高电话接通
率和业务办理效率的劳动竞赛,
二是加强客户对供电公司的意见和建议投诉管理和监督公司重新修订了《供电
,推动设立供电行风监督电话实行供
电服务投诉“三级督办、两级约谈”的工作机制(按客户对供电公司的意見和建议投诉
省公司分管副总经理分别督办市公司营销部、分管副总和党
政主要负责人;按月由营销部约谈投诉数量前三家的市公