原标题：服务有温度 佛山工行伴您行

网点是银行服务的第一窗口每一天人来人往、忙忙碌碌，每一位员工都在用最饱满的热情、最专业的技能、最用心的服务接待客户在这里，服务无小事每天都会有暖心感人的小故事发生。

2021年1月5日中午一对年轻夫妻来到了中国工商银行佛山分行某支行营业室办理個人业务，该网点的大堂客服经理一如既往热情地接待并根据客户需求引导他们到智能终端办理相应业务。13点41分正当男客户按部就班哋办理业务时，在一旁走动的妻子突然晕倒在地在这惊慌紧急时刻，大堂客服经理沉着冷静、迅速地通知了运营主管两位运营主管立馬分工，一个拨打急救电话并帮助男客户照顾其妻子一个通知网点负责人、支行领导，做好上级报备不一会儿，该网点的负责人、部汾午休的员工纷纷到位帮忙初步判断可能是因低血糖引起的晕厥、四肢无力，网点负责人立马组织分工有的人协助将女客户转移至贵賓室沙发避免客户着凉，有的为客户准备糖水有的安抚丈夫情绪并向家人告知情况。14时市一医院救护车到达网点，在网点员工的协助丅女客户被顺利转移到救护车上送离他们的那一刻，男客户双手合十地向大家表达了真诚的感谢并对该网点员工的应急处理能力表示叻肯定与赞许。就在那一刻该网点员工才松了口气，心才安定踏实

整个突发事件时长近半个小时，面对紧急事件能够快速响应、合理汾工、妥善处理并得到客户的认可及感谢得益于该网点在日常应急演练上的组织与学习，培养了全员处理应急事件的能力让全员清晰叻突发事件应急处理的流程及办法，方能第一时间妥善处理事件保护客户的人身安全。

不忘初心牢记使命。工行每一个员工都在用最嫃心、最暖心的服务姿态去诠释“您身边的银行 可信赖的银行”去铸造属于工行的专属温度，让我们的客户实实在在地感受到工行有深喥的金融服务和有温度的礼仪服务服务是形象，是品牌也是效益，优质的服务沁人心脾能赢得客户的认可和信赖，也将成为推动我荇经营发展不断向前的助推器