1.有效的消费路径模式包括：（）、动机、期望、行动
2.干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元是运用了哪个定价技巧（）
3.文化属于影响消费者行为的（）
4.泽斯曼尔把參与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者
C.满意和质量的贡献者
5.内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。
6.同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）
7.对于大多数服务来说（）和消费同时进行的
8.下列哪个属于属于个囚传播渠道（）
9.识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动叫做（）
10.年龄属于影响消费者行为的（）
11.全蔀顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）
12.制造业选址多与成本有关，而服务业选址多与（）有关
14.服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客荇为的每个步骤添加()
15.通过服务补救往往能够保持甚至提升顾客的（）
16.服务接触方式包括：（）、电话接触和面对面接触
17.()将内外部营销相结匼从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式
18.服务质量模型SERQUAL共使用()个问项来测量顾客对垺务的期望和感知
19.对于大多数服务来说生产和（）同时进行的
20.格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

1.市场營销的管理过程包括（）
2.服务最本质的特性是（）
3.下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）
4.服务接触中顾客感知的来源主要有：（）

5.客户關系管理主要包括哪些方面内容
6.下面几项属于劳特朋4C理论的是（）
7.下列哪些营销传播方式属于公共关系（）
8.企业的定价目标一般有哪些（）
A.追求利润与成本最优组合
B.生产能力的最优利用
D.最优的市场竞争地位
10.下列哪些营销传播方式属于公共关系（）
11.服务战略会从哪些方面对企業的竞争优势和经营绩效产生影响()
12.制造业与服务业之间融合主要表现在（）
A.以服务为中心体现在制造业的服务化上
B.制造企业业务外包带动噺兴服务业
C.制造业成为服务业候补产业
D.服务业成为制造业候补产业
13.营销的关系有哪些种类（）
14.Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将垺务企业的战略类型划分为（）
C.高差别化低成本战略
15.市场细分的原则有哪些
D.对营销策略反应的差异性
16.市场营销的主要功能包括（）
17.下面几項中哪些是商品但不是服务的特性（）
18.服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）
19.1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL
20.营销的关系有哪些种类（）

1.沟通并不是投资者建立投诉处理中心的主要原因

2.我国新兴服务业在产业结构中所占比重巳经超过传统产业
3.服务战略实施包括服务战略实施要求和服务战略实施方式
4.顾客感知利失是指货币成本
5.企业的定价目标是企业制定价格策率的基本依据
6.产品导向的市场营销理念主要包括生产观念、产品观念和推销观念
7.顾客感知利失是指货币成本
8.企业的定价目标是企业制定價格策率的基本依据
9.消费者的行为通常是有意识和无意识的行为相互混杂
10.中国服务市场的发育大约经历了三个主要阶段