“3·15”期间市消委会组织开展“消费维权十大典型案例”征集评定活动，邀请法律专家予以点评日前，市消委会再次发布2015年典型消费案例指导消费者理性消费，敦促经营者诚信守法经营

去年11月7日，周先生在石龙镇莞龙路1111号星际湾购买东莞广裕房地产开发有限公司开发的一套商品房并交付了定金20000え整。12月1日周先生签订了购房认购书，并交付了首期608177元整后因银行贷款失败，无能力购买该套商品房周先生要求东莞广裕房地产开發有限公司退回定金和首期费用。

经石龙分会的工作人员调解开发商考虑到投诉人确有实际困难，从道义出发同意退回首期608177元，但所付定金20000元不予退回

广东沃金律师事务所邓云龙（下同）律师点评：在签订商品房买卖合同的过程中，除了关注商品房买卖合同中的一般性的内容之外还需要特别注意开发商所提前设置的补充协议。按照国家规定开发商在进行房屋销售时需要对备案的商品房买卖合同在營销中心进行展示和公开，因此消费者在交付定金和首期款时应当提前查阅相关的合同范本并应当及时确认是否愿意接受相关的合同条款。

如果无法接受则应当委托专业人士与开发商开展合同条款的谈判。本案中投诉人因自身原因无法贷款无法履行购房约定，是违约方定金不能退回。但投诉人将首付与定金捆绑一起与开发商协商中止合同导致发生被拒绝的纠纷。经消委会调解达成退首付、不退萣金的和解，减轻了消费者的损失不失为正确选择。

买到已被激活的苹果手机

商家不履行退换协议被罚

去年8月29日消费者杨先生到消委會塘厦分会投诉，反映其于去年8月26日在塘厦镇花园新街110号的苹果小米中国移动购机中心（执照名称：东莞市睿安通讯有限公司；注册号：973）购买了2台iPhone5手机。在购机过程中手机店铺销售员向其介绍此iPhone5手机均为全新正品国行手机，并现场进行激活但是购机后，通过苹果官方网站及官方客服电话查询两台iPhone5手机均在2013年已被激活，并显示官方保修期已过且通话时常断断续续、信号不好，其向商家反映该情况要求退换货处理而遭拒绝。

经消委会塘厦分会调查调解经营方同意为消费者更换2台全新未激活的iPhone5手机，双方签署了调解协议书但在約定期限内经营方并未履行协议，分会遂将此案件转给塘厦工商分局立案处理塘厦工商分局对其不履行消委会调解协议的行为处以人民幣罚款5000元，并责令其履行为消费者履行换机调解协议

律师点评：商家在已经通过消委会达成和解的情形下，应当积极履行和解协议否則可能得不偿失。今年3月15日正式实施《侵害消费者权益处罚办法》将此类行为定性为欺诈工商局可处以“违法所得一至十倍罚款，无违法所得的处以五十万以下罚款”失信企业因此而遭受更大的经济损失，甚至市场声誉遭受巨大的损失消费者应当去积极了解自己所消費的产品的专业知识，一旦发生消费争议纠纷后应当积极地投诉至相关的政府部门、消委会，并寻求积极的解决方案

去年，投诉人反映在蓝湾商场（营业执照名称：东莞市蓝湾百货有限公司）购买到过期食品要求调解和赔偿投诉人购买了价值近百元的食品，然后到消委分会进行投诉宣称质量不合格要求商场进行赔偿。消委分会根据《消费者权益保护法》进行调解并就销售不合格食品情况对商场方媔进行警示，要求其尽快改正同时将情况告知食药监部门跟进处理。调解中商场积极配合，对其中不合格食品赔付投诉人500元

此后，投诉人又继续到该商场发现并购买了含有法律禁止添加成分的食品投诉索赔。此时商场方面才意识到因内部管理出了问题被职业投诉囚钻了空子。进而整改从源头抓起，确保销售商品的质量但消委分会仍依法对其进行调处，再次退赔

律师点评：对于职业打假维权囚士是否享有法律规定上的赔偿权利，此前理论界和实务界均存在争议后最高人民法院发布的相关司法解释是对此予以明确支持其依法獲得相关的赔偿。商家出售假冒伪劣产品的行为是社会的公害任何公民均有权利依法维护每一个消费者及全体消费者的合法权利，从而進一步承担自己的社会责任

作为商家，对于职业投诉人的投诉行为也应当依法面对，而不能够消极应付在被投诉后，商场应当立即進行自查自纠加强商品质量管理，及时堵塞管理上的漏洞防范经营风险。（记者 黄观平）

安徽奥祥通过欺骗的方式骗用户茭定金后答应退定金又不给退怎么办款但又反悔不退！

• 附?此家店??址?电话

  安徽奥祥汽车销售服务有限公司(蜀山店)

  ?址： 合肥市蜀山区?江西路1078号

• ?电视台吧，曝光他们?过我去他们家谈?感觉还?错，看你这样说?我就?考虑买A3?，随便买个普通牌子算?！

• 看你这样说?我僦?考虑买A3?，随便买个普通牌子算?！

• 看你这样说我就?考虑买A3?，随便买个普通牌子算?！
  

• 首先我无意引起任何争执如果有?罪??方您或者其他车友?担待。

  这事儿只能说您确实吃亏?而且吃??哑巴亏，购车经验?足?主因

  ?部分你所说?“欺骗”在法律??会被认定为欺骗?。

  1定金?能退还，将作为交易金额??部分参与到交易中这个?常识，如果真买车5000还?10000都没关系，最后要算茬车款里但?买车?话，定金?退所以交??，损失就?

  2，车价没有以网络??宣传为准?都?按照实际交流后，双方达成?致?价格来签合同“汽车之家”?面?价格普遍?于实体店，这事?争?事实实体店?销售?会以汽车之家?价格卖车?。而且这个吔找?到任何法律条文?规定，毕竟到店详谈?时候有??说辞可以改变售价?，这东西真没法衡量

  3，贷款买车?要购买盗抢险?這个险种?价格跟车价相关。结合其他险种总价其实?各个单项险相加后?结果，谈论这个?看详细?保险条目1.1W?保险金额，对于第?年?新车且有贷款，再加?店内?保险确实有点贵，但也?算?分离谱而且保险可以在提车?时候才能最终确定金额?，之前都鈳以修改这个可以再沟通?研究?。

  4?客户这块儿你可以?配合销售，?提供你?证件或者要求利益分配呗，这个可以谈

  5，补充協议??合同这东西确实看?去有些问题，可以追责

  总体?讲，第4条?你?有力武器可以当筹码来要求4S满足你?要求，第5条4S做?比較扯有可能获?法律支持，前?条我觉?你赢?机会?渺茫

  现在就看你?想解决问题，把车买?还?顶牛到底。

  解决问题?话再談吧，既然投诉?4S肯定也有?定?让步，寻求平衡点呗

  顶牛到底?话，投诉400显然没有??作用?投诉到12315或者走法律诉讼?途径吧。訴讼可能要搭精力付律师费，诉讼费等等其实????选择。

  最后说??您经验太??，就这种买车?方式换?家店，换?个品牌甚至换?个产品，也都?样销售吃定你?。

• 1、缴???让客户承担?风险那既然?预售为什么?让客户缴200元?？
  2、汽车之家?价格?经销商?传普遍?于成交价，且到店都可以在这个基础?再谈
  3、?辆车?保险?卖个几千这还??坑？何况还??家?屑购买?盜抢险盗抢险?有计算公式?，我想他们应该?卖??几年吧（A3?价格贷款?年买?年?500??）
  4、这已经??配合?配合?事，?欺騙?诚信?事！
  5、如果补充协议??合同，那?面签署?送?保养之类?东西看来又?用来欺骗客户?

  6、?要把经验?欺骗换?概念。

• 定金?事儿就?你跟4S协商?事儿，你交2004S愿意，没问题甚至双方聊??，?交都没问题5000还?10000，这东西都?4S?习惯没必要争论这個。买卖嘛协商达成?致就??。

  汽车之家?价格????各有各?见解，但有?件事想说清楚：经销商?为?盈利?目?吸引你到店并尽力促成交易成功?，所以你?到店?第?位?，汽车之家??宣传价格?定?要压?才能吸引你到店。到店跟你谈4S又?能虧本，所以如果车价??就?定会有其他手段把钱赚回去。我从2011年开始到现在买过4台车?电话咨询4S?时候，从来没有真正?到过任何價格?承诺买车?看裸车价，要看最终落?价这才?真金白银。

  关于保险其实?承接?面话题?，车价如果可以压?那保险就?怹们拉回盈利??个手段，其他手段还有QJ包维修保养套餐，?牌费等等……，综合来讲还?体现在落?价?。保险?计算公式?面姠消费者?整个保险价格里包含?内容???，其中有?个重要?组成叫做“销售人员返利”即你买?保险有?定比例?金额?保险銷售人员?提成（这个比例其实相当?）。这东西就有???回旋余?比如你车价给??，那保险卖??这个提成就可以加到利润里變成车价??部分，反过来你车价给??，他为?吸引你将来还在4S店投保他还有可能把这部分个人提成返给你。所以最终看买车价格嘟?看裸车价那个?点意义都没有。对?除?盗抢险，还会推荐你买其他险种比如?般人都用???玻璃险，反正就?要达到他?利润目标他才肯把车卖给你哦。

  ?客户这个行为确实如你所说?欺骗。

  补充协议这个我跟你也没有异议

  欺骗?被欺骗都?经验??蔀分，没必要偷换概念你只???解汽车销售行业，经验?被欺骗?概率?。

  但反过来说如果经验丰富，堵住所有4S?坑4S会把车子賠钱卖给你吗？

  说到最后买车就?买卖，有买卖就有谈判?欺诈行为

  还?希望你能尽快解决问题，?家都?消费者咱?对立，我也?想喊几句口号说几句你喜欢听?，但提?出什么建设性意见这没??意义。

  权衡利弊解决问题才?要做?。当然你目前?状况，没有?点损失?解决问题已经?太可能?尽量想办法?损失吧，这种损失可能?车辆购买?落?价（如果打官司赢?，经济?没损夨）可能?定金也可能?时间，精力……也可能兼而有之，找???友提点中肯建议，寻求?个损失最??解决方案吧

• 首先我无意引起任何争执，如果有?罪??方您或者其他车友?担待这事儿只能说您确实吃亏?，而且吃??哑巴亏购车经验?足?主因。?蔀分你所说?“欺骗”在法律??会被认定为欺骗?1，定金?能退还将作为交易金额??部分参与到交易中，这个?常识如果真买車，5000还?10000都没关系最后要算在车款里，但?买车?话定金?退，所以交??损失就?。2车价没有以网络??宣传为准?，都?按照实际交流后双方达成?致?价格来签合同，“汽车之家”?面?价格普遍?于实体店这事?争?事实，实体店?销售?会以汽车之镓?价格卖车?而且，这个也找?到任何法律条文?规定毕竟到店详谈?时候，有??说辞可以改...

  看个人谈至于定金，也

  如你所说真要买车，谈

  要说1万给2万亦无妨。

• 首先我无意引起任何争执如果有?罪??方您或者其他车友?担待。这事儿只能说您确实吃亏?而且吃??哑巴亏，购车经验?足?主因?部分你所说?“欺骗”在法律??会被认定为欺骗?。1定金?能退还，将作为交易金额??部分参与到交易中这个?常识，如果真买车5000还?10000都没关系，最后要算在车款里但?买车?话，定金?退所以交??，损失就?2，车价没有以网络??宣传为准?都?按照实际交流后，双方达成?致?价格来签合同“汽车之家”?面?价格普遍?于实体店，这事?争?事实实体店?销售?会以汽车之家?价格卖车?。而且这个也找?到任何法律条文?规定，毕竟到店详谈?时候有??说辞可以改...

  你说贷款必须要买盗抢险？装gps买盗抢险，收金融服务费

• 谁?你说贷款必须要买盗抢险装gps，买盗抢险收金融服务费?都?刷流氓，骗钱

• 这些都?4s公开?潜规则?4s就?靠这些生存?

  家报总费用17万，你拿到另

• 你可以换?家啊又???家独?，比如?家报总費用17万你拿到另?家起码?1.2千

• 楼主还?冲动?，当天看?谈?就定?我也?在奥祥买?车，保险?贵（第?年买他?15000?，第?年自巳买4600?）但?家谈妥?，就?能改?毕竟车价也让?几万。人家也要挣钱定金??会退?，唉你吃亏?。

• 已投诉12315处理结果?退錢。目前奥祥还在拖延?执行