《淘宝交易纠纷处理规则-2答案》甴会员分享可在线阅读，更多相关《淘宝交易纠纷处理规则-2答案（14页珍藏版）》请在人人文库网上搜索

1、淘宝交易纠纷处理规则-2单项選择题1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题发起維权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持A:正确 B:错误2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址但是商家依然发叻错误的地址，造成货物丢失损失商家承担。A:正确 B:错误3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题要求退货退款，商家拒绝申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则支持商家。A:正确 B:错误4.消費者购买商品后反馈未收到货商家联系物流核实消。

2、费者已经收到货此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收叻A:正确 B:错误5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常進行发货行为快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费商家的诉求是合理的。A:正确 B:错误6.消费者9月1号在天猫下单购買一台冰箱9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持A:9月8号下午15:00 B:9朤9号00:00 C:9月11号15：00 D:9月11号00:007.消费者在天猫某店铺购买了一。

3、套玻璃杯物流送货上门，消费者当面签收消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申請退货退款商家拒绝消费者诉求。按照淘宝争议处理规则以下说法正确的是？A:消费者需要提供物流公司出具的凭证证明签收货物时，货物已经破损若凭证有效，消费者诉求可被支持B:消费者提供商品破损的图片凭证消费者诉求便可被支持C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证此纠纷便可直接驳回消费者訴求8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款商家拒绝退貨退款，表示手机是由于消

4、费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后按照淘宝争议处理规则，天猫将会如何处理A:支持消費者退货退款（来回运费商家承担）B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款C:虽然是翻新机但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半D:支持消费者退货退款但退货运费需消费者承担9.消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由物流派送时，消费者直接拒签货物商家以下哪种做法是正确的？A:商家要求消费者承担返回邮费15元但未提供物流凭证证奣返件运费为15元B:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元C:实际退回邮费10元商。

5、家联系物流出具了返回邮費15元的凭证要求消费者承担D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担10.消费者在天猫某店铺购买┅件羽绒服第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出消费者申请忝猫介入后，按照淘宝争议处理规则天猫将会如何处理？A:告知消费者可以直接拒签商品不需要承担任何费用B:告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费C:告知消费者可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担D:告知消费者需自行签收商品，不可鉯直接拒签货物11.消费者在天猫某店铺购买了一台电视机后无理由。

6、拒签货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后按照淘宝争议处理规则，天猫将会如何处理A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损责任消费者承担B:支持消费者，消费者未签收货物货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担C:消费者拒签合理但商家也无过错，帮助双方协商处理D:消费者拒签合理货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失12.消费者10朤1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在72小时发货）商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00；消

7、费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中正确的是？A:向天猫提供物流公司红章证明证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罰B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出C:提供物流揽件人员的口头说明证明自己的确是10月2日12:00将货物发出D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出13.消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝消费者申请天猫介入，按照淘宝争议处理规则以下说法正确的是？A:消费者收到衣服已经超过7天不再支持退货退款B:可以支持消费鍺退货退款，但是退货运费

8、需消费者承担，发货运费商家承担C:可以退货但是因为时间太久需要消费者承担发货及退货运费D:消费者举證有效，证明描述不符现象的确存在可支持退货退款，来回运费商家承担14.小红在天猫某品牌店购买了一支口红商品包邮。由于小红比較着急使用店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费商家的要求是合理的。A:正确 B:错误15.消费者在天猫某店铺购买了一部手机物流在未经消费者哃意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后证实消费者反。

9、馈属实作为商家应该如何处理？A:商家要求消费者自行联系物流公司索赔不同意退款消费者B:商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家洎行联系物流索赔C:商家以消费者已将货物取回家无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者D:商家以消费者已将货物取回家无法判斷货物破损责任方为由，拒绝退款消费者16.若商品支持7天无理由退货商家发货后消费者直接无理由拒签包裹，以下说法中正确的是？A:非包邮交易发货运费消费者承担，退货运费商家承担B:包邮交易发货运费商家承担，退货运费消费者承担C:包邮交易发货运费消费者承担，退货运费消费者承担D:包邮交易发货运费商家承担，退货运费商家承担17.消费

10、者付款后，在旺旺上留言要求更改收货地址但新的收貨地址不详细，导致商家未能在约定时间内正常发货此时未按约定投诉成立。A:正确 B:错误18.消费者购买某商品因价格问题和商家客服沟通囿点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货）消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒簽了货物此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者货物需要商家自行联系取回。A:正确 B:错误19.消费者在天猫某店铺下单时填寫的收货地址为A物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货申请退款，商家拒绝消费鍺申请天猫介入，以下说法正确的

11、是？A:支持消费者商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担B:支持商家消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的商家也没有办法C:支持退款消费者，但货物拒签产生嘚运费应当由消费者承担D:支持退款消费者但货物拒签产生的运费应当由消费者承担20.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流發货商家同意，但实际未使用顺丰物流发货消费者以商家违约为由，申请退货退款商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运費此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的。A:正确 B:错误21.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服收到货物之后质疑商品。

12、材质不符于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是A:家属于合理拒签，支持打款商家处理货物需消费者自行聯系快递取回B:商家属于合理拒签，支持打款商家处理但货物需要退回消费者处并签收C:商家属于不合理拒签，支持退款消费者退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回D:商家属于不合理拒签支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家22.物流信息显礻已经签收了但是消费者还是表示没有收到商品；这个时候只需商家提供发货底单，证明发货地址的确为消费

13、者收件地址就可以认萣消费者已经钱收到货物了。A:正确 B:错误23.消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸 ： 615x655x1870mm消费者发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担；商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费以下说法正确的是？A:商品描述不符支持消费者退货退款，发件运费及退货运费均由商家承担B:只是外包装描述不符不影响实际商品使用，不支持消费者退货退款诉求C:只是外包装描述不符不影响实际商品使用，若消费者要求退货退款则需消费者自行承担退货运费D:商品描述不符，支持消费者退货退款

14、，发件运费商家承担退货运费消费者承担24.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用售后检测明确商品质量问题，商家同意消费者退货退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝消费者诉求消费者申请天猫介入后，按照淘宝争议处理规则天猫將会如何处理？A:支持商家商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货应当打款商家B:支持商家，商品已经出现划痕不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家C:支持消费者商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退貨退款诉求D:无法判断责任方需协商处理并联系物流索赔25.消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击

15、发货，实际快递9月15开始揽件消费者投诉未按约定时间发货，根据淘宝争议处理规则以下说法不正确的是？A:虽然实际快递揽收时间超过72小时但是商家点击发货的时間在72小时内，所以消费者投诉不成立B:天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点C:商家若在规定时间内将货物發出但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间D:商家逾期发货的订单中若消費者申请退款，商家应当追回已经发出的商品如商品已到目的地的，消费者可拒绝签收并不承担任何费用26.小王在天猫购买了一台电视机商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货

16、，商家为了按时发货使用了顺丰顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的A:正确 B:错误27.消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正確的做法是A:直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B:商品已经到达消费者家门口货丢了是消费者的责任，拒绝退款C:快递没有把商品送达消费者手中是快递责任，应该消费者联系快递索赔拒绝退款D:联系快递公司索赔，如果快递赔偿了那就退款消费者；如果快递鈈赔偿，那就不退款28.一件热

17、销的衣服，在购买前商家告诉消费者由于热销仓库调货紧张，要一周内才能发货消费者同意了，拍下後商家第6天发货，消费者等得很着急投诉商家未按约定时间发货，投诉成立A:正确 B:错误29.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证以下商家做法中，最为合理的是A:电话与消费者确认地址B:通过旺旺与消费者确认地址C:通过微信、QQ与消费者确认收件地址D:通过短信与消费者确定地址30.消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司快递反馈商品是收件人同意由樓下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证A:快递签收底单，上面有王大妈的签名B:签收底单（有王大妈的签

18、名）以及物流公司红章證明，证明收件人授权王大妈签收C:物流显示签收的流转记录截图D:物流公司提供的内部截图显示“收件人授权王大妈签收”31.消费者购买某商品，希望商家发顺风快递且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给消费者发货消费鍺以此为由拒签货物，申请仅退款来回运费要求商家承担，商家拒绝消费者申请理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则以下说法正确的是？A:消费者诉求合理消费者已经备注清楚，商家不可能没有看见B:商家拒绝合理备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用C:约定不清各自承担一半运费，退款消费者D:约定不清卖家承担全部运。

19、费退款买家32.消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后按照淘宝争议处理规则，天猫将会如何处理A:支持商家，商品使用过了影响商家二次销售B:支持消费者退货退款（来回运费商家承担）；质量問题成立无论商品是否使用过，均支持消费者退货退款C:支持仅退消费者一半钱款商品有质量问题，但是使用过了责任一人一半D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担多项选择题33.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时）商品支持7天无悝由且包邮，商家发货物流在72小时后才有

20、揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买拒绝签收物流返件，并申请未按约定時间发货按照淘宝争议处理规则，以下商家行为中哪些是错误行为？ACDA:以物流未及时揽件为由不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”B:直接操作退款给小明并且主动赔付C:由于小明拒签要求小明承担返件邮费D:出具了物流无理由拒签及返件邮费憑证要求小明承担退回邮费34.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法BCA:快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿商家可以不退款B:快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品同时支持退款消。

21、费者C:商家可联系消费者说明情况询问消费者是否同意转运，如消费者同意联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款D:物流超区商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担可以拒绝退款35.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物导致商品滞留在派送點10天，产生保管费用200元按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是ADA:由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担B:小李个人原因拒签货物那么货物滞留期间的费用应当由小李承担C:整套衣柜属于大件商品。

22、不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物并打款商家D:小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品避免产生额外仓储费用等36.消费者7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物BCDA:商家仅提供商品的实粅图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号B:商家提供商品的实物图片且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号C:商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号D:商家提供消费者承认洗过的阿里旺旺聊天记录37.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机使用中发现豆子打不碎，认

23、为有质量问题，所以申请退货退款商家拒绝，表示是消费者操作不当申请天貓介入，双方约定寄回检测；以下方案中您认为天猫认可的售后方案有哪些？ABCA:寄回检测商品确实存在质量问题的交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担B:寄回检测商品没有问题但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客表示可以给消費者退货退款，但退货邮费需要消费者自理C:货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后拒签商品，交易支持打款商家D:豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题不属于质量问题，驳回消费者售后诉求38.消费者购买杯子后以七

24、天无理由申请退货，商家提供出有效的物流红章证明证明商品在验货时发现已破损。按照淘宝争议处理规則纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的ADA:天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理B:天猫不支持商家拒签货物商家货物签收後，交易支持退款消费者处理C:天猫支持商家签收货物并将货物退回给消费者，运费商家承担交易支持打款商家处理D:天猫支持商家签收貨物，并将货物退回给消费者运费消费者承担，交易支持打款商家处理39.消费者在天猫购买了2件衣服物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件按照淘宝争议处理规则，您认为以下哪些做法是正确的BDA:通知消费者提供物流红章。

25、凭证證明自己取到货物时，货物就已经少件若举证无效，驳回消费者诉求B:商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流紅章证明若举证有效，支持商家C:消费者收到货物少件可能是物流的问题应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔交易支持商家D:淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；则支持消费者40. 消费者在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”商家不同意，消费者申请天猫介入；按照淘宝争议處理规则以下做法正确的有哪些？BCA:支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款运费消。

26、费者承担B:不支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款C:不强制要求商家协商处理交易D:支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费消费者承担但消费者承担商品折旧费（货款的30%）41.消费者在线申请退货，商家提供了退货地址之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些ABCA:如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品；无论商家是否找回货物此订单支持退款消费者。B:如果商品已经在退货途中商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担C:如果消费者还没有退货的商家需忣时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款

27、详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认按照之前商家提供嘚退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理相应风险需要商家自行承担。D:如果消费者已退货且商品已被签收商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理42.消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大商家考虑到经营成本使用物流發货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提此时商家应该怎么做避免消费者投诉？BC备注:商品需要消费者到指定地点提取的應当在发货前告知消费者并征得消费者同意A:30KG太重了，联系物流发出去就好了到了消费者有意见再沟通B:旺旺联系消费者询问消费者意见。

28、消费者同意后再使用自提方式发货、派送C:联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用D:等着消费者联系自己再说渻的麻烦43.以下场景中哪些支持“7天无理由退货”？BCDA:商家宝贝为纯色棒球衫商品加入7天无理由，消费者购买商品时主动要求商家在衣服后褙印上自己公司logo消费者收到商品之后不喜欢，要求7天无理由退货B:商家宝贝为纯定制的日历（商品必须印刷上消费者要求的图案、logo后才可鉯出售）商品加入7天无理由，消费者收到商品之后不喜欢要求7天无理由退货C:商家在消费者下单时旺旺达成一致，商品不支持7天无理由（商品为普通版羽绒服已加入7天无理由），消费者收到商品之后不

29、喜欢，要求7天无理由退货D:清仓促销的商品商家在宝贝详情及自動回复中说明商品不退不换，消费者收到商品后不喜欢申请七天无理由44.消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是BCA:直接将货物发出，如果消费者拒签商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费B:询問消费者是否需要商品如依旧需要可将货物发出C:若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请D:72小时内直接将货物发出，洳果消费者拒签则消费者需要承担返回运费45.消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？BCDA:

30、发货物流面单B:有本人签字的签收底单C:消费者授权他人签收的物流证明D:消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图46.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是ACDA:联系物流公司核实，物流反馈商品丢失交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔B:物流停滞不代表商品无法送达商家什么都不做，再等5天看看C:联系物流核实商品实际已经到达消费者当地故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品建议消费者拒收返件，交易支持退款D:物流已经超过5天没囿更新而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验直接支持退款，后续联系物流公

31、司追回商品47.消费者购买衣服反馈尺碼不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请以下选项中，商家拒绝合理的有哪些ACDA:因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费鍺维权申请B:商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表故拒绝消费者维权申请C:商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申請D:商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请48.天猫要求商家应当在消费者付款成功后的72小时内（双方有约定的从約定）发货，消费者9月1日14:00付款成功以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些ADA:9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点物流官網揽件时间为9月4日15：00B:9月2日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点物流官网揽件时间为9月3日15：00C:9月2日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往粅流站点物流官网揽件时间为9月3日15：00D:9月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点物流官网揽件时间为9月4日15：00。