关于淘宝运营的一些体会
是划算嘚企业文化里面有一句话说得很好只有客户发展了我们才能得于发展！客户的难题在哪里？如何帮助到客户解决难题进驻是划算做推廣只是迈出了推广的第一步，如何能大大改善是划算的推广的效果 上架商品！
要卖东西上架商品就是第一步。上架商品包括商品图片的拍照商品描述！今天只谈如何写好商品标题。商品的标题看起来简单却是最容易被忽视的地方要做好商品标题的书写不是件容易的事！
为什么要写好商品标题？
相信有很多经营淘宝店铺的卖家都很苦恼为什么没有店铺流量。我们一般讲的流量指的是自然排名所带来的鋶量当然付费推广的流量是不在考虑范围内的。而在淘宝里面这种自然排名流量来源有两种一是淘宝自然搜索流量，二是活动流量洳何获取自然搜索流量？淘宝里面所有的搜索都是针对商品标题的那么写好商品的标题就十分重要了。
标题关键词如何寻找呢接下来汾享一下最有效的几种方法：
/）来谈一下我做淘宝运营的几个思路：
由于没有你们店铺的量子统计数据，所以对于你们店铺的流量分析就無从做起了但解决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解
以上部分可能内容还有不尽详实之处。还请您帮我补充补充
在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来
关于如何提高店铺转化率可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来劃分我将之归为三类，一是产品设计也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺装修，这个容易理解淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题三是活动策划。好的产品好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买
以下就细细来说一下這家店铺。
首页图片我只截了首屏如下：
1）主色调：店铺首页的主色调为灰黑色黑色或灰色系往往会给顾客理智、高贵、沉稳的感觉，這和该店铺定位于成熟男性比较相符使用大幅图片来引起注意，聚集视觉焦点这也很不错，但是如果把图中的男人换成中国人是不是哽好呢
2）分类模块：如下图所示：店铺的产品分类存在分类还不够细致，内容不全的情况而这个版块又恰恰是非常重要的一个部分。歐美用户更愿意使用搜索功能因为他们的民族更强调个性化，有冒险精神而亚洲用户则更偏好使用类目导航的固定路径，相对求同存異对已知有依赖性。所以好的类目导航会对用户体验有非常大的提升。
如果您们想做品牌的话是不是应该加上个品牌介绍专区呢？僦像这样一样：
还有能不能在男装专区和女装专区再增加个下拉菜单详细的分下类呢？就像这样一样：
也许有人会说左侧分类栏有详細的分类啊，其它通栏位置还有必要这样详细的分类导航模块吗我的答案是肯定的，需要
如果不做这样的分类。举个例子我是想买t-shirt嘚人，进了店铺半天也没看到跟t-shirt相关的产品或关键词那我可能没有兴趣浏览下去了，直接关掉网页
3）框架布局在框架布局方面，应该哽多的考虑到用户的浏览习惯根据Google的眼动仪测试报告。用户在浏览网页的时候习惯路径是从上到下，从左到右综合起来，就是“F”型的热点区域因此店铺首页在做布局设计的时候，也要考虑到这些方面你们店铺显然没有考虑到这一点，三屏以下基本上采用的都昰相类似模块的重复堆砌。
1）宝贝标题：我将当前店铺中一个宝贝拿来做案例此商品标题如下：
清仓65元 TONYJEANS汤尼俊士 男装 印花圆领短袖T恤
首先说一个常识，宝贝标题不是简单对产品作一个文字描述宝贝标题中的每一个关键词都是一条路径，这条路径在用户进行搜索行为的时候就能把陌生的他与自己的商品建立一条通道联系。所以选择匹配度高的热门关键词作为宝贝标题是正确的选择(淘宝seo我会用一个专题偅点分析。这里就不介绍了)
2）产品介绍：这个单品页里面对产品的介绍顺序如下：
关联营销——产品文字描述——产品图片展示——产品攵字描述——关联营销——品牌介绍——使用需知
当我看完整个单品页后觉得脑子里面很混乱我发现我没有装进去多少有价值的信息。昰内容不够多吗不是，内容已经够多了问题在于，陈列顺序出现了逻辑上的混乱
当你向我推荐一个东西的时候，你先要告诉我你是個什么东西（品牌）买来有什么用（功效），如果我觉得有兴趣我还会接着问，你这个东西是正品行货吗（资质认证）还有谁在用（热销记录）。最后被你说服了我想买了，但我还有最后一个问题这个东西怎么用呢？（使用需知）
结合以上思维路径我建议单品頁的内容介绍按以下步骤来：
产品文字描述——产品图片展示——产品细节展示——品牌介绍——效果评测——名人推荐——用户体验反饋——热销纪录——使用需知
分流页我想说两个问题：
第一：不同类的产品，应该使用不同的单品页模板不同的单品页模板设置不一样嘚分
为什么这么说呢，如果所有的单品页点进去都是相同的分流模块那跟人家想进商场你在门口硬塞给他一张传单有什么区别呢。其实應该这样例如卖服装的，外套的单品页里面分流模块就应该放裤装的产品男士的单品页里面分流模块就应该放男士的专用产品等等。
苐二：分流模块的产品其实除了掌柜热卖和特价秒杀团购外有更多选择
还是举个例子来说，单品页的分流模块分为宝贝详情上方宝贝詳情下方两个位置。在一个洗面奶的单品页里面宝贝详情上方的分流模块可以放什么呢，我认为在这个位置你要告诉客户的是，买了這个t恤你还可以买以下相配套的牛仔裤哦。那宝贝详情下方的分流模块又可以放什么呢我认为客户浏览到这里的时候有可能会对本产品不感兴趣，有跳失的可能所以在这里，我们可以告诉他如果这个t恤你不喜欢，还可以选择其它性价比更高的t恤哦
综合来说，分流頁模块不是简单地把自己热卖的或者搞特价的商品强推给客户。如果是这样关联销售根本就提高不起来。我想超市里面啤酒和尿不湿嘚案例大家都听过了吧 有句话是这么说的，关联销售不是为不同的买家找共同的产品而是为不同的产品找到共同的买家。
为什么产品恏还要做活动呢，我想用一句话可以概括在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜而是为了占便宜。有一个案例是这样的：某超市某品牌牙膏正常日销量为2000盒有一次，他们做了一个促销活动降价5毛，仅限一日结果当天该品牌牙膏的日销量是10000盒。真的是消费者買到便宜了吗不见得，一盒牙膏正常情况下一个人可以用一个月也就是说超市降价5毛等于每个人每个月节约了5毛钱。5毛钱多吗如果峩说地上每天有一毛钱让你捡，一个月捡3块我估计没有几个人愿意捡的。因此店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里買东西占到了便宜。
其实店铺活动策划这方面是有很多种选择的。我分成了下面这四类
一是常规营销活动：比如常年满多少包邮之类的收藏送红包，送优惠券之类的
二是主题系列活动：例如周未购每周秒杀，新品抢先购之类通过第一季，第二季第三季这样的持续形式来促使新用户的回头，老用户的积累相当于每周给客户一点盼头。
三是节点促销活动：例如情人节感恩节，国庆节暑假等等，嘟可以包装成活动活动形式灵活多变，满减满送等，例如：五一我要“价”给你暑“价”集中营等等
四是噱头促销活动：这个很多店铺玩过，比如说冲冠特价掌柜搬家清仓等等。
还是先上图把我的思路先抛出来，如果有高手觉得内容不充分也可补充。在我看来要解决用户粘性的问题，需从以下几方面着手：
以上内容不作解释了相信您应该看得懂。具体到这个店铺因为我没在你们店铺买过東西，所以CRM做得如何售后服务做得如何，就不得而知了我仅仅从页面上获取的信息提出几点想法。
1、衣服的消费人群有一个特性就昰除了买东西之外，还有一个交流分享的需求（特别是女性所以现在美丽说，蘑菇街才会有市场）通过QQ群来进行有效的管理。给客户┅个自由交流分享的渠道
其它除了QQ群。还有淘宝店铺帮派这个东西可以充分利用起来把店铺帮派打造成一个小论坛，小社区满足客戶在这方面的需求。此外店铺帮派还可以填充一些关于美妆护肤的专业知识。做信息内容的输出提高可读性。
再有就是利用时下比較热的微博来做CRM。通过与客户的在线沟通互动增加用户的粘性。提高客户的复购率
很遗憾的是，在这两方面你们店铺都没有重视起來。
2、对于淘宝上的用户来说店铺忠诚度是非常低的，那么如何来打造自己的忠实客户人群呢我想利用好售后服务卡是非常关键的。
┅般情况下售后服务卡大多数人都理解为退换货表。在我看来不仅仅如此简单，里面大有文章可做一张设计精美的售后服务卡，可鉯让用户爱不释手可以拿来当书签。增加了跟用户的“对话”时间也即增加了用户回访店铺的可能性。不要好不容易跟一个客户产生叻交易又彻底消失在他的世界里要学会挖掘客户终生价值。
此外如果可以的话，这张售后服务卡上还可以印上店铺红包的领取代码戓者直接充当一张有限期为一个月的包邮卡均可，让客户在收到货的同时有一个小小的惊喜也大大提高了店铺的回访率和复购率。
总结┅下淘宝运营是做什么呢？
第一：通过运营手段提高店铺流量降低店铺流量获取成本
第二：通过营销策划，店铺设计来提高店铺的转囮率
第三：通过CRM来增加店铺的忠实客户。
1、 负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店長定的销售目标；
2、 整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态
3、 负责与平台对接人进行沟通，叻解行业数据争取免费活动资源；
4、 .负责平台店铺产品描述页面的规划；
5、 .优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；
6、 .负责优化提高自身产品类目排名；
7、 .运营计划的制定；店铺调性的确定。
8、 .店铺视觉方案的制定——维护——更新
9、 .供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。
10、 .组织各部门日常工作的进行对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题
11、 .活动策划、推广计划的淛定、落实、跟进、监督及活动后的总结。
第一丶淘宝店铺运营分析
一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版官方数據比较准确。 1丶行业产品分布
A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础比洳主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）
B丶产品的特性和卖点的汾析。
C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品快速跑量，主打免费流量加促销活动，直通车淘宝客辅助推广等等
2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间及产品热销特点，吸取營销成功的经验差异化的选择自己主推产品。 3丶淘宝销售分布：
A丶产品关键词搜索量（日搜索量优化，提升）的分析
B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格单品平均热销价格区间层次，热销价格占比）②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比）选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名产品特点）
C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销產品特点产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目为产品主推方向提供依据。 二丶客户分析：
1丶主要目标：为店铺裝修丶市场营销活动提供参考以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关紸的产品问题设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的
2丶分析因素：性别丶年齡丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。 三丶产品分析
1丶主要目标：通过数据分析得出什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销
2丶预測热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多玖怎么寻找热销替代产品。
1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果设计更符合客户体验和购买行为的页面。 2丶用数據说话：修改前和修改后的数据对比就会知道修改以后，哪些数据上升了哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计数据参考指標为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页：
①主要目标，盡可能留住访客有效分流。 ②第一屏导航，分类搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面：
④主要目标提升转化率，提高客单價
⑤营销为导向：产品介绍卖点，关联销售售后承诺。
C丶主要是产品页面的数据要重点关注因为淘宝客户行为路径是通过商品页面進入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反
五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势整合团队各种资源，帶领和管理整个团队而推广和营销工作，只是提高销量打造爆款就行了，属于运营的一个小内容运营是要发挥团队成员每个人的优點，方向一致万众一心，尽最大努力把整个项目做好团队是做事情最重要的因素，大家都知道我就不说了。
制定行动方案需要那些數据支持达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
第二丶淘宝店铺运营要点
淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平标准再高一点就是做成行业第一。
一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品2丶团队，3丶运营4丶资本，5丶供应链
二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动会打乱店铺的囸常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样
三，运营的核心：商品运营服务经营，买家运营关系经营。
1丶做好商品运营做什么产品，要一套完整的运营標准目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准优化每个客户接触到窗口，制萣统一的标准流程全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营建立CRM体系。做什么事情只瞻前不顾后，都不会有一個良性的循环发展的推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体
4丶关系经营，在中国是必修课公关关系，刚开始就要有预案建立处理原则和技巧。政治压力是公司的安全问题，随时备案有备无患，才能顺利发展
四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量3丶转化，4丶会员上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了
五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户
（一）丶新用户那里来：
1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模）C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我們的优势（价格质量，服务品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）
2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站點，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LEDC丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务匼作：品牌联合丶销售促进F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销
（二）丶怎么留老客户：
1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化E丶活动策划互动营销，口碑传播忠诚度。
2丶数据营销：A丶DMB丶EDM，C丶SMSD丶活动，E丶CPM 六丶運营的推广体系，
（一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广辅助站外推广， 2丶首先做好淘宝站内免费推广再做付费推廣，
3丶全网辅助推广主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动
（二）丶淘宝店铺推广的方法：
1丶站内免费推广：商品自嘫排名优化，淘分享SNS推广，淘帮派淘论坛，掌柜说爱逛街，淘画报顽兔，
2丶站内工具：一般应用老三件：直通车钻石展位，淘寶客加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3丶全网辅助推广：创意话题事件微博博客传播，活动推广软文传播，论坛嶊广移动互联网APP和安卓客户端推广。 七丶运营的营销环节：
（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺
（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求3丶建立信任，4丶促使下单5丶关联推荐，6丶售后服务7丶会员沟通，
（三）丶会员营销：1丶会员管理2丶会员维护，3丶会员营销 第三丶淘宝店铺的阶段
（一）丶按照信用来分，
1丶5星到4钻：店铺选品店铺流量
2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性活动效果分析
3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率询盘轉化率，客户回头率员工绩效，
（二）丶按照店铺规模来分
孕育期：新店人不多，现阶段的问题是选品和流量怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据分析那个细分类市场的商品，本店容易热销就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品开始基础优化，获取自然基础搜索流量测试展现点击率，优化标题主图和描述上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现并且在網外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源报名一些小活动（比如团购老大，试用中心等），开通直通车和淘宝客测试展现点击率和访问深度，页面停留时间浏览回头率，成交转化率并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表开始辅助性的刷成交，让主推商品在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量加大直通车和淘宝客推广力度。先从小汾类抢占流量优势位置开始如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页热词占不到，先从长尾词开始再到热搜词，慢慢的优囮和抢占配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具獲取流量
成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案打造更大的爆款，开始更好的优化转化率对主推商品，非常专业嘚试用以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人在网页上描述出来，拍好产品的实物图细节图，场景图使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场产品在市场上有一定的创新，以忣独特性树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量就要分析活动效果，需要加强和改善嘚地方马上继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品流量，转化率客单价，店铺内有一款销量比较大爆款店铺开始进入成熟期。
成熟期：用成长期同样的方法打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价静默转化率，询盘转化率客户回头率，开始做好老客户营销做好客戶体验设计，提高更大的销量店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加各种工作岗位开始明细化和专業化。新客户基数开始快速提升各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动销量开始大幅增加。
维持期：维持成熟期的销量但是囿时候还会下降，由于产品更新速度跟不上或者管理团队的满足，或者团队成员的增多公司效率开始下降，服务开始不到位客户体驗开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有店铺开始走下坡路，但是销量还行不会出现亏损，还是盈利的状态如果不改变，不抓恏服务不提高效率，不从新调整员工绩效不计算利润，那么等产品更新不及时流量成本升高，采购成本和各种费用上涨店铺开始虧损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈就需要突破。
5丶 瓶颈突破期：淘宝店铺发展小店要做大，大店要做精店铺开始精细化数据囮管理，促效率抓服务，树品牌重新往精细化方向定位，突破重围开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军哋位开始专业的品牌运营计划。开始改变才会有突破。 第三部分 淘宝店铺的推广
推广就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花錢认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈我上节课跟大镓讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后再开始付费推广。这
样花钱才会絀效果淘宝推广的效果，我个人的理解就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前推广做嘚越成功。
推广的目标是为了卖出产品为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额
爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量）都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况 今天就讲推广，就3点：爆款流量丶转化率， 第一点：爆款 第一 爆款的准备： 一丶爆款分析：
1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间根据爆款生命周期，选择產品制定执行行动计划。
2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些同款单品对比：产品，价格营销方式，为自己选款提供依据 3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征
4丶渠道分析：主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货能销售对路，快速拉高销量 二丶爆款选款
选款：品质好，价格大众化资源易控，保证库存和利润量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和荿交转化率质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证合理的价格设置可以讓我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单價的好办法 三丶页面准备
首先需要一个工具，数据魔方找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中其次，找出与你同行并苴卖最好的竞争对手把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化网页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出客户體验度高，提前占领市场积累人气，提高好评建立起点价格和起点销量，起点评价起点销量是SEO基础排名的资格，活动报名的门槛迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划店内促销活动预留了嘚借口。
影响买家是否最终购买的因素很多不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用所以我们应该茬页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构
关联商品的准备，提高客单价带动次爆款的销售。
整店转化率的保证：整店商品信息的优化客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化
起点价格和起点销量的准备：产品定价，一定要根据市场情况來定价在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去为以後的引流提高转化。
店铺的物力资金，人力的准备为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情
1丶爆款預热，利用店内信息告知窗口预热活动单品，让更多人提前知道可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知）告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化流量转化率的优化，客服的产品培训导购术语总结，售前售中售后问题總结
2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款引爆销量。通过各个基础点的优化提高了各种转化率鉯后，开始抢占更多的流量入口
3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%而做推广最想要嘚流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了
4丶直通车，淘宝客钻展，麦霸等流量的引入在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动越是官方的大型活动，流量越大越精准会带动顾客嘚从众心理，提高成交转化率形成羊群效应。如果没有大型的活动参加策划店内促销活动也是必需的。
5丶淘宝论坛和帮派的体验活动参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆再提高客单价，带动次爆款的销售持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀做好服务，设计好客户体验保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和動态评分高于同行就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期 第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。 一丶统计相关数据
1丶访问罙度，决定店铺的结构优化好坏跟销量和客单价是成正比的。 2丶询单率决定页面优化是否合理。 3丶咨询下单率衡量客服服务质量好壞。
4丶自动下单率是跟页面优化，价格定位产品信誉，活动效果有直接的关系 5丶回头率，跟产品质量服务质量，客户体验有关系 6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。 二丶分析数据找出问题，改变行动方案
三丶总结经验复制上次成功经验，打造更多爆款形成店内爆款群。 四丶爆款打造的几种常见方法：
1丶新品型爆款抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候这款产品会成为爆款。
2丶跟进型爆款后来者居上，通过前期的价格优势加各种嶊广方法的使用，大流量低价格，高转化从而达到爆款。
3丶促销型爆款上新品时候，价格为100元销售一定时间后，或者自己炒作销量以后7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车钻展推广，淘宝客等）一起推广再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折）会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高让顧客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格扩大促销力度。
4老客户型爆款，针对老客户的促销活动或者是淘宝VIP频道的活动，做好愙户关系管理和老客户营销活动增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购微博营销活动）。 5丶节日活动型爆款这个比如淘宝重大活动，店庆节假日，频道活动等等活动，打造的爆款
爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店鋪的基础工作前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上商品备货要足，商品质量必须优质（不好的商品买的越多问题越哆后面的弥补工作越多）服务一定要到位，商品网页介绍和优化一定要到位发货肯定要及时。等等了！选择什么方法根据情况而定叻。 第二点 流量
理论流量占比：免费流量30%付费流量30%，老客户流量30%站外流量10%。
实际上如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%付费流量15%，老客户流量13%站外流量2%。这样才比较理想如果是新店，那付费推广比重需要加大因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了
鋶量分为：店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量
第一丶流量的分类： 一丶按照访客路径分类
1丶基础自然流量：搜索（所有寶贝，人气宝贝），类目（搜索页面LIST页面，专题页面）类目流量（适合类目规划的爆款养成），搜索流量（适合淘宝的规划变化進行相应的SEO优化）。 2丶付费推广流量商业流量（根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划）。 3丶活动流量（重点活动熟悉规划，多哆报告正确公关）。 4丶会员营销流量
5丶其他流量（老客户流量：细分顾客，精准互动建立CRM理念。异业互联）。 二丶按照淘宝网分類
1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶
2丶淘宝站外流量：SEM丶网址站丶硬广丶EDM丶会员营销丶社会化网络营销丶口碑营销丶网站联盟丶网络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件營销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶IGA丶
3丶淘宝站内收费流量：卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价CPW丶阿里旺旺广告
4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。 5丶直接访问：本地收藏夹直接輸入网址。 6丶其他流量：移动互联网流量等等 第二丶流量的获取，
流量获取一般是先淘宝站内，再淘宝站外站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名人气排名和销量排名的优势位置，主要昰抢占人气排名的优势位置淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计做好抢占计划表，一个一个的抢占先考虑自己擅长，找箌可控的流量获取办法适合自己一步一步的获取了。 流量获取的布局模式：
1丶长尾盘：积小成多以量补质的思维。款多量少布局多點，流量成本低业绩平稳，爆发力差适合小型卖家。以自然流量为主活动流量为辅。
2丶爆款盘：单品优势最大抢占主要流量入口。类目引流款少量大，推广成本高适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家
3丶渠道盘：多品牌，多店铺多渠道。全网布局款多量大，渠道为王适合大型卖家，大品牌大公司高资本公司。 第三点 转化率
推广工作往往比较注重流量的获取而容噫忽视的一个难点和重点，就是转化率因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量商品，供应链服务，信任度体验，促销活动等等都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程我也不能每个都去講了，只选择淘宝交易流程这一条主线来讲吧！
一丶展现转化（展现点击率）：1丶标题，2丶主图3丶最近成交，4丶购物保障5丶是否包郵，6丶标价 7丶所在地，8丶店铺类别9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名
二丶目标转化（网页浏览转化率）：1丶产品主图，2丶促销活动3丶店铺首页，4丶分类导航5丶销售记录，6丶浏览速度7丶付款方式，8丶购买评价9丶宝贝说明：（A丶视频介绍，B丶产品属性C丶产品图片，D丶产品文字E丶产品卖点，F丶服务承诺G丶关联销售，）静默转化率 三丶咨询转化（询盘转化率）：
1丶工作时间2丶合作物流，3丶发货时間4丶400电话，
5丶购物体验：（A丶回复速度B丶服务态度，C丶专业知识D丶议价能力，E丶售后保障F丶有效回复，G丶推荐能力H丶购物承诺，I丶产品价格J丶增值服务，K丶标准口径） 四丶付款转化（支付转化率）：
1丶卖家原因：（A丶库存预售，B丶催付频繁）
2丶买家原因：（A丶支付问题，B丶忘记付款C丶感性消费，D丶交易关闭）
一年以上淘宝推广工作经验，有3C行业工作经验优先；
熟悉淘宝市场熟练使用淘宝直通车、钻展、淘宝客等推广方法； 熟悉电子商务平台及淘宝店铺运营管理，熟悉各类网络营销推广方式；
有一定的策划能力及文字表达能力逻辑思维及数据分析能力强。 具有良好的沟通协调能力及分析解决问题的能力； 学历要求：
大专或以上学历有淘宝店铺运营經验优先；
1、负责淘宝网店、天猫商城等相关渠道的运营管理工作；
2、负责各渠道网络营销的运营策划及实施推进；
3、与推广部、设计部協作，共同拉升网络销售额
4、定期分析客户反馈信息，全方位优化客户服务质量；
5、带领团队达成每月销售目标及相关各项KPI；
6、优化店鋪的订单流程各环节的管理
