淘宝天猫店铺购买的商品商家质保期没过,商家不在线了怎样解决维修费用用?

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到用户投诉淘宝(中国)软件有限公司旗下“闲鱼”称,商家售假,退货退款不予理会。(详见专题:/zt/xymj/)

4月21日,浙江省的韦女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年4月14日,在闲鱼电商平台怡怡优品购买了手机,价值1800元,商家说支持七天无理由退换货,选择货到付款,在平台支付了50元,后面付给快递员1750元。4月18日中午包裹到了,韦女士先查看了手机的外观,没有问题,验机自己也不会验,想着商家说支持七天无理由退换货,就先把尾款付给快递员,韦女士讲述,拿回来的商品经专业人士鉴定为假货,与卖家表示退货退款对方不理会。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


从网经社企业库()了解,闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,该公司成立于2004年12月7日,法定代表人为戴珊,闲鱼自称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。


根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉平台依次为转转、找靓机、拍机堂


此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“闲鱼”还存在网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、冻结商家资金、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题等问题。


【案例一】“闲鱼”被指退换货难 多次与客服沟通无果

3月26日,上海市的郑先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月9日,在闲鱼上买了2个玲娜贝儿公仔,金额为1223元,购买时商家保证一定是正品。郑先生讲述,发货前自己还强调一定要正品,全新,如果是假的一定退款,结果收到后是假货,得物验证两个均为假货,3月11日,郑先生向商家要求退货退款,商家不同意,小二介入,判断退货退款。

3月12日,郑先生把东西原封不动顺丰寄给商家(同时拍了视频),商家在未收到的情况下,以影响二次销售为由拒绝收货,郑先生再次申请客服介入,从3月13日开始至今,郑先生向闲鱼致电反馈要求小二介入的电话次数多达十几次,闲鱼小二总是以24小时内给予反馈为由一直推脱,未曾正面回复。

【案例二】货不对板?“闲鱼”被指实际收货与商品描述不符

3月17日,内蒙古自治区刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月1日,在闲鱼电商平台,以1300元拍下二手“ipad mini5 64G Wifi版 机器全原装”,而收到的货却是一台二手ipadmini4(京东市场价最高850元),实际收货与商品描述不符。与卖家沟通不予理睬,跟闲鱼平台沟通回复无法处理让自己报警解决。

【案例三】“闲鱼”被指售假 申请退款久未处理

3月2日,福建省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月20日,在闲鱼平台上向商家购买了一款名为AirPods的耳机,购买前询问商家是否为正品,能否接受苹果官方验货,商家承诺不是正品支持退款。

陈先生称收到货后发现其售卖的是假货,便向商家提出退款,商家以退部分钱款要求陈先生撤销申请,被拒绝。后陈先生多次向闲鱼举报,该商家已被闲鱼封号,但陈先生的退款仍未得到处理。

【案例四】“闲鱼”被指商品质量问题 退货需买家承担运费

2月22日,辽宁省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月17日,购买nike儿童沙滩鞋,卖家承诺商品为京东供货且全新正品。吴女士称,20日收到发现两只鞋不一样大,鞋底不一样厚度,且左脚魔术贴匹配不上。卖家同意退货但不承担退货运费,于是吴女士申请闲鱼平台介入,平台介入后认定商品有质量问题,可退货退款,但退货运费由买家承担运费。吴女士再次向闲鱼平台投诉,官方回复为其没有监管权,不能强制卖家承担运费。

【案例四】“闲鱼”被指未与用户协商野蛮封号

2月19日,湖南省张先生向“电诉宝”投诉称于2022年2月17日00:32分,突然收到闲鱼官方信息称自己欺诈他人财务。此后,张先生的账号被永久封禁,主页、商品全部删除。后致电客服,告知张先生理由是留了“微信”这两个字。张先生称自己并没有发具体微信号,因为是几年前设置的自动回复功能,之前无数次自动回复都是有微信两个字,平台并没有提示不允许,却被突然封禁。张先生表示太过于野蛮!

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东|贝贝(贝店)| |抖音

中华会计网校| |携程|

| |深海教育|马蜂窝

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;
(4)新浪微博:电商维权顾问

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近日,受疫情的持续影响,上海不少商家经营面临严峻挑战。南都记者注意到,多家电商平台先后推出一系列精准纾困措施,对受疫情影响的店铺进行服务指标考核豁免,并在营销投放资源、直播、信贷、服务产品等方面进行资源和权益的扶持,旨在帮助商家缓解现金流压力、降低经营成本,尽可能加快复工复产速度,助力疏通实体经济“线上动脉”。

4月29日,淘宝开启“侬好上海”计划,推出6个方面、共计20条商家帮扶举措。包括降低上海商家资金周转负担,允许符合要求的上海地区淘宝、天猫商家享受“提前收款”服务,快速回笼资金。对于暂时无法还款的商家,可拿到延期还款券,免息延长一次还款期。据了解,3月28日至4月28日,淘宝天猫联合网商银行已分别向上海地区商家推出了2轮30天免息权益,补贴支用金额超4亿。

与此同时,阿里妈妈将提供价值3400万元的营销补贴红包,并开辟为期两个月的营销复苏专属流量池,助力商家推广。聚划算将为上海商家提供价值2000万元的营销资源扶持,并发起为期10天的上海购物消费节,帮助消费复苏。据介绍,这一系列举措将从上海开始,逐步在全国展开。

此外,为畅通供应链、打通堵点卡点,淘宝天猫联动菜鸟,优先解决上海商家的物流问题。菜鸟紧急开通“南京-上海”和“嘉兴-上海”两条应急运输干线。针对货源不在上海的商家,菜鸟提供分仓转仓服务,保障订单履约。菜鸟协同中国邮政、四通一达、顺丰等快递公司,对商家单量进行分层处理,提高商家发货效率。此外,菜鸟还将采取包机、包船等非常规手段加大加快物流运转速度。

4月24日,京东零售亦整合12条扶持措施,为疫情受困商家减负。包括暂停有关商家闪电退款服务及超时自动退款功能,订单发货时间暂时延长或发生延迟发货纠纷时,商家可获免责处理。与此同时,针对受疫情影响较大地区的店铺,加大营销投放扶持,免费开放培训课程与有关服务,并为有关地区食品生鲜、个护清洁、居家用品类目商家提供店播通官方直播账号免费带货服务,助力商家渡过难关。

此前,美团发布针对疫情下困难中小商户降低佣金等六项举措,包括对疫情中高风险地区日均用户实付交易额下降超过30%的困难商户实施佣金减半、每单1元封顶的优惠举措。减免的佣金将于次月初根据餐饮商户的实付交易额进行统计,并以现金形式返还到商户的美团账户上。据了解,目前有关专项扶持计划已率先在上海等全国疫情严重区域启动。

采写:南都记者 翁安琪

在马云创立阿里巴巴的时候,并没有“”这个词汇,当时他还说要让天下没有难做的生意,人们甚至以为他是“疯子”,但在今天看来,这似乎并不是一句空话。当淘宝建立并进入市场之后,有800多万商家纷纷涌入淘宝开店,当然了,很多人都取得了成功,淘宝这个平台也造就了很多的富人。而今阿里巴巴的生意也是蒸蒸日上,据统计,淘宝和的营业额高达5万亿,并且阿里已经成为了电商领域的龙头老大。

但是进入淘宝的800万商家,真的实现了生意好做吗?事实上,并没有想象的那么轻松。不知道有没有听过“二八法则”,也就是说赚钱的人只有20%。而剩下的80%并不赚钱,电商也是如此。据报道,在淘宝上95%以上的并不赚钱。之前,开的人都认为成本很高,生意很难做下去,但是随着电商市场越来越成熟,竞争也越来越大,因此也并没有那么好做。而今大批淘宝卖家纷纷退出淘宝,开始寻求新的发展之路。

近年来,电商市场确实发展非常迅速。在淘宝的带领下,去年双11的时候,天猫一天的交易额就达到了2684亿元。此外,京东的业绩增长幅度也很大,还有拼多多等其他电商平台也在崛起。尽管电商平台如此的火热,但是生意是不是真的难做呢?实际上,很多卖家都坦言自己赚不到钱,甚至有些早已关店倒闭,那么究竟是什么原因?

电商竞争日益加剧。淘宝共有800万卖家,无论是哪个领域,还是哪个品类,都有很多的竞争对手。那些店铺较大,销量较高的卖家无疑就是圈内的老大,而那些中小卖家,无论是从产品质量、供应链、送货速度、交通资源等等,都是无法和大的旗舰店竞争。当然了,走一些差异化的路线也可以取得不错的成绩,毕竟淘宝的流量是非常大的。就比如说,有些店铺做平替,或是明星同款,又或是通过网红直播带货,在夹缝中求生存。虽说采用这样的方法也可以赚钱,但是成本也是巨大的。

2、 成本高、利润低。在现在的电商平台上,就比如说淘宝,成本最高的不是店铺、不是人工,而是流量。在淘宝上开店是免费的,只需支付一些保证金就可以开店,其余不像实体店一样需要水电什么的。当然,现在已经不是10年前的淘宝店了,在曾经流量并没有多大的促进作用,只要是坚持经营,老实做生意,或是花部分钱导入流量就可以,成本是非常低的。

但是现在淘宝的广告空间,让很多卖家望而却步,甚至很多人都觉得这就是一个“无底黑洞”,花了几万元投入广告,也不会带来很大的流量,转化率也很低。就比如说一件衣服售价100元,衣服成本50元,平均邮费6元,扣除主要的费用之后,利润并没有多少,再加上客服售后等,甚至还要倒贴钱。此外,还有一些买家觉得产品不符合自己的要求,还要给个差评,这样的差评对整个店铺都会产生不好的影响。

阿里重心转移。很多细心的卖家都会发现,阿里这几年一直都在推天猫,不管是广告还是流量,都侧重于天猫,而淘宝几乎就是处于放养的状态,在阿里的整个布局中大打折扣。实际上,就是因为电商平台日渐成熟,因此也需要“大洗牌”。阿里将重心放在一些销量更高、更舍得砸钱的店铺,也不是不无道理。但是这就导致卖家越大、竞争就越激烈,而中小卖家没有了流量,在整体运营商,自然会越来越难。但淘宝当初是从中小卖家起步的,随着淘宝的日益火热,很多大品牌纷纷入驻,这也就挤走了很多中小卖家。

阿里的洗牌,也是为了平台更好地发展,近年来,淘宝上各种劣质、假冒产品满天飞,阿里的整顿也是要肃清平台,给正规产品更大的空间。其次,就是打击那些“刷单”的行为,故意引导消费者的行为。

而今电商已不再是一个新兴产业,而是一个发展成熟的产业,因此洗牌也就开始了。现在电商的门槛也越来越高,现在拼的就是品牌、资金等方面的综合实力,以此草根级的电商时代已经过去,也很难赚到钱了。事实上,任何一个都是如此,当发展到一定程度,门槛就会提高,要想真正的在电商行业存活下去,无论是从质量,还是从营销策略上,都要整体提升,这样才能得到消费者的认可,要是一直停留在草根级的阶段,自然也只能被淘汰。

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