* 1、银行业金融机构是维护消费者合法权益的( )责任主体。

* 2、制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的( )和( )，充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。

* 3、以下业务银行需收取手续费的是( )。

* 4、( )是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

* 10、( )是指商业银行发行的先存款后消费(或取现)，没有透支功能的银行卡。

* 11、( )是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。

* 12、持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取( )。

* 13、为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于( )状态。

* 14、( )是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

* 15、( )是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

* 18、( )还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。

* 20、( )是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。

* 21、人民币存本取息储蓄存款起存金额( )元。

* 22、人民币整存零取储蓄存款起存金额( )元。

* 23、人民币个人通知存款起存金额( )元。

* 24、外币个人通知存款可办理( )天通知存款。

* 25、凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的( )，必须遵守《储蓄管理条例》的规定。

* 26、储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户( )，造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

* 27、保管箱业务属于银行的( )。

* 28、以下哪个物品不适宜存入保管箱：( )

* 30、代收代付业务一般属于银行的( )

* 31、在代收代付业务中，代收付指令的委托方是( )

* 33、银行汇票的提示付款期限自出票日起( )

* 34、未经消费者( )的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

* 35、消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对( )的核查。

* 36、发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的( )。

* 38、消费者个人( )发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

* 39、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括( )。

* 40、消费者有权要求银行在( )阶段( )告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

* 41、消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取( )

* 42、消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须( )

* 44、按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品和( )产品

* 45、消费者不得为无民事行为能力人投保以( )为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

* 49、“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的( )原则

* 52、银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指( )。A选择权B公平交易权C知情权D隐私权

* 53、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范( )。A自觉保密B交易信息公开C妥善处理客户要求D保护消费者信息

* 54、储蓄国债主要存在( )风险

* 58、借款人不按合同约定用款的，应偿付( )。

* 59、贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率，并在( )中载明。

* 60、 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行( )。

* 61、以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人( )年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。

* 62、贷款人应与借款人签订( )借款合同，需担保的应同时签订担保合同。

* 63、采用借款人( )的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。

* 65、借款人为具有( )的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人。

* 66、( )作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。

* 67、贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人( )答复。

* 68、抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的( )。

* 70、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与( )进行沟通，做好风险提示与投资者教育。A.商业银行；

* 71、银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高( )意识和( )水平。

* 72、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行( )，有效提升现场投诉处理能力。

* 73、商业银行开展金融创新活动，应做到( )。

* 74、商业银行不得向客户提供与其( )和风险承受能力不相符合的产品和服务。

* 75、商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的( )，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

* 76、商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和( )，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

* 77、商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与( )之间的利益冲突。

* 78、商业银行应建立适合创新服务需要的( )，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。

* 79、商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的( )，引导客户理性投资与消费。

* 80、商业银行不得向客户提供与其真实需求和( )不相符合的产品和服务。

* 81、发卡银行应当对债务人本人及其( )进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。

* 82、发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露( )。

* 84、商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及, 帮助公众提高电子资金转移与支付交易的( )。

* 85、商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的( )。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。

* 86、某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行( )

* 87、以下描述属于“七不得”中( )的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

* 88、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要()》中“预防为先”原则规定，应当将( )作为市场准入审批的必要条件。

* 89、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要()》“依法维权”原则规定，要本着贯彻( )，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

* 90、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要()》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，( )裁决作用。

* 92、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，( )是决定性因素。A.金融宣传

* 93、合同的格式条款和非格式条款不一致的，应当采用( )条款。

* 94、银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后( )年。

* 95、农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检(抽)查制度以及至( )的全面交叉核查制度。

* 97、商业银行对超过( )岁的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素？

* 99、风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级( )其风险承受能力评级的理财产品。A、高于B、等于或低于其C、高于等于

* 100、商业银行不得将其他商业银行或( )开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。