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对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
要进行客户管理最重要的一点是对客户进行分类比如根据客户来源、客户种类、客户消费情况等不同类别进行分类管理，这样就可以看出某客户对企业销售的帮助程度如何，在这个基础上进行管理客户为客户提供个性化的营销服务
市场上有CRM客户关系管理软件，它正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 它是适合中小企业使用的，我们公司用的是在线型的XCRM系统，目前市场上的CRM系统主要包含传统CRM和在线CRM。
