亚马逊不下单可以联系到卖家吗?

如何取消订单? (标准流程)

如果买家要求您取消订单,并且您尚未发货及确认发货,那么您可以在【管理订单】中或使用【订单取消】上传数据取消订单。要从【管理订单】菜单中取消订单,请按照下面“不会对您的指标产生不利影响的标准取消流程”部分中的步骤进行操作。

您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送电子邮件通知。

  • 如果您已发货并确认发货,您可以告诉买家订单已在运送途中,请买家通过退货来获得退款。
  • 如果您已经生成货件标签,请告知买家您在此阶段无法取消订单,并请他们通过退货来获得退款。

取消订单和退货是大部分销售运营中的正常组成部分。

买家可以在何时取消订单?

在下单后的 30 分钟内,买家可以在亚马逊上点击【我的账户】 > 【我的订单】中的【取消商品】按钮,自行取消订单。30 分钟后,买家可以申请取消订单,但只有卖家才能取消相应订单。

如果买家发送消息请求取消订单,请按以下步骤操作:

重要: 如果您未遵循下列订单取消流程(回复系统中由买家账户生成的取消申请),订单取消可能会对您的指标产生不利影响。

注意: 如果您因库存不足而无法配送订单并且需要取消订单,请选择【无库存】作为原因。请勿联系买家并要求其提交订单取消申请。

不会对您的指标产生不利影响的标准订单取消流程:

您通过买家与卖家消息服务收到订单取消申请,具体的主题行是: “亚马逊买家…的订单取消申请”

要取消买家请求取消的订单,请按照以下步骤操作:


  1. 在【订单】下拉菜单中,选择。
  2. 找到电子邮件通知中提到的订单,然后点击【操作】列中的【取消订单】。

    注意: 只有【未发货】订单才有对应的【取消订单】按钮。

  3. 在【取消订单】页面上,选择【买家取消】作为取消原因。
  4. 在您取消订单后,您和买家将会分别收到一封确认电子邮件,告知双方订单已取消。

注意: 您与买家之间进行的额外沟通可能会更改原沟通内容的主题行。

可能会对您的指标产生不利影响的非标准取消流程:

您收到的订单取消申请未包含标准主题行“亚马逊买家…的订单取消申请”

要避免以影响您指标的方式取消订单,请使用并请买家按照标准流程提交正式的订单取消申请。请在回复中使用以下说明: 您可以在亚马逊账户中点击【我的账户】 > 【我的订单】 > 【申请取消】来找到相应订单

有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并针对已取消的商品退款。对于部分取消的商品,请上传。

重要: 您必须是亚马逊 MWS 开发者,才能发送上传数据请求。

如果自预计发货有效日期起已过去 7 天,而您尚未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单。

店铺不出单的原因有很多,可能是你的产品没有优势,吸引不了用户。也可能是价格没有优势。想要快速出单,也是可以给店铺打下广告的。那不打广告出不单吗?

假如你具有强大的品牌知名度,并且消费者是直接搜索你的产品,那么你依然有可能在上出单。但是你需求确保针对搜索引擎优化产品listing,并且在要做得很好自然排名。但是,假如你没有这样强大的品牌知名度,不打广告出单是比较难的。

产品上架前的包装对能否售卖进来也存在很大影响。

每个商品都有一个共同的UPC码和一组用来跟踪listing的数字SKU,商品的标题一定要简单明了,又要把产品的各方面信息特别是功用作用又不能说废话,描绘抓住重点,增加买家的购置意愿,商品图片要明晰明了,切记不要呈现商标信息,防止侵权方面的风险,这些都对产品上传后出单有着重要影响。

商品库存数量对出单也存在一定影响,要时辰关注库存数量,防止影响到将来的销售,拖慢出单速度,没有按时出单遭到投诉会使店铺遭到严重影响;亚马逊与卖家沟通没有客服,仅靠邮件沟通,及时回应客户的邮件会在顾客心中留下好印象,准时出货,有问题随时处理,对最后环节的索要好评也会简单很多,进步客户回馈几率。

还有一种可以快捷取得流量和订单的方式,那就是跟卖。

跟卖作为亚马逊平台上的特征机制,即便广受一些自建卖家的烟雾,但在平台上仍然有很多卖家在停止跟卖,特别是新手卖家。

假如有条件,尽量在同款的产品上找到本人的产品差别化,即便你能做到低价,也不能避免同行卖家用低价的方式出卖,所以打造产品的差别化,确保你的产品具有竞争优势。

总的来说,亚马逊不打广告也是有可能出单的。有时候店铺不出单跟广告是没有关系的,而是跟你的产品有关系。

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投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

11月24日在亚马逊网站购买了一套龙族,电话留的是家里人,但是家人因为政治原因没有接到电话,因为我一直可以看到物流信息和预送达日期,所以认为如物流所示,12月2日可以收到。 在12月1日(周六)家人可以通信,发现还没有收到,于是我在12月3日主动联系亚马逊,才得知货物缺货,根本送不到。虽然货物费用已退,但是该平台依然存在欺骗消费者的现象,原因有以下几点: 1.缺货状态可以正常下单,可以付款,还可以看到物流信息,这存在欺骗消费者,要求根据消费者权益保护法,进行3倍赔偿,不足3倍最低500的赔偿。 2.缺货状态联系不到收件人,卖家可以发短信告知收件人,其次卖家或者亚马逊可以通过信息查到我(购买人的电话) 3.亚马逊在2号承诺,24小时内回复,并未回复,后来又发短信告知我4号6点回复,4号又没有回复,我又打了电话说是可以尽快回复我,5号我打电话又告诉我,发短信告诉我7号才回复我,但是我没有收到7号之前回复我的短信

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