天猫店收到职业打假人以虚假宣传为由举报的传票，请问该如何应对

做电商这几年，好像每年都会遇到几次这种被职业索赔人恶意起诉的情况。

也帮助很多店家解决过类似的问题，一般来说这种问题的自我分析过程如下

首先你要先看下对方诉状里起诉你的是什么问题，有宣传问题，有产品品质问题，有标签三无资质问题等

然后要看下你自己这个产品进货来源是哪里，是进货的，还是找自己生产的。

之后要看下自己有什么资质，有的产品需要3C，有的产品售卖需要经营许可，看自己资质是否齐全。

无论怎么样呢，首先就是不要赔偿，因为他们很多都是团伙作案的，赔了一个人，其他人也会故技重施的，所以这点是个前提，也是比较关键的建议。

之后，对于你这种宣传和功效的问题，我建议你先改掉相关描述，然后对相关订单进行召回，这种对于后面到相关部门或者法院的抗辩，对你都是有效的。

至于是否能改到本地审判，这里要分析具体要素才能得知。

最后一步应辩，这个更要具体分析才能得出，没看到诉状之前，谁都不能给你一个可靠的建议。

大概是这些，如果有不懂的，可以评论里回复或者私聊我。

我自己最近的一次淘宝维权，最终通过法院成功

我本人今年3月的时候在淘宝的天猫商城购买了一台2000多元的破壁机，虽然是非知名品牌（其实压根没听过），当时考虑选择这家店购买是因为看中了商品介绍里写着是德国品牌，功能多，静音这几个性能。而且售前客服在旺旺上的态度还是不错的，我购买前问题比较多，售前客服都一一回答了，并且承诺我购买商品后会有售后老师给我一对一视频指导。于是我购买了，并迫不及待等待收货使用。结果这个所谓的售后老师才是灾难的开始。

收货后当天，我根据售前旺旺的指引加了所谓的售后老师的微信，是一个男的，态度非常不好，全程语音很凶。我收获当天就用破壁功能尝试榨果汁，结果发现声音震天响，感觉随时会爆炸一样，作为一个第一次操作破壁机的弱女子，对于这么大的噪音自然是害怕的。于是询问那个售后老师，这个破壁机是不是有质量问题，为何声音这么恐怖。售后老师多次反复回答一句话“破壁机就是这样的，你要声音小你去买豆浆机”，我说可是你商品标题和介绍里都写静音啊，这么大的声音都有100多分贝了。他就骂我问题太多是吃长大的，不配使用他们的破壁机，还说我不喜欢可以退货。

于是我很生气，向天猫申请了退货退款，并且跟天猫投诉商家辱骂我，但天猫居然却以我证据不足直接判我投诉失败（我明明上传了他辱骂我的聊天截图，天猫小二直接无视了）

而且商家不愿意承认商品有质量问题，不愿意承担退货运费，还要我选择无理由退货。因为这个破壁机有10几公斤，运费会比较贵，我觉得我花了时间精力金钱买了破壁机，还收了一肚子气，才试用了一次就要倒贴退货运费，心里很不爽。就在退货页面投诉，我本来目的确实是只想要对方承担退货运费。结果意外收货是商家在投诉页面上传了商品的质检报告，他们想证明商品没有质量问题。却让我发现质量报告里写的生产厂家是中国广东的，经销商也是上海的，跟德国没有半毛钱关系，而且质检报告里的功率是1000w和商品宣传里的2200w大功率相差甚远。可是我本来就是因为看中是德国才买的。

正好我有个好朋友是做律师的，把这事跟她说了一下，律师朋友告诉我这个商家完全是虚假宣传，可以让她退一赔三，我这才知道消费者维权保护法第55条有这个关于虚假宣传的规定（以前我只知道卖假货要赔钱，现在知道虚假宣传赔偿其实和卖假货一样的）。于是我本能的向12315和天猫小二反应这个情况，当时还觉得没必要起诉到法院，以为12315就会解决问题。结果等了两个月，才等来了12315的回复说商家不愿意调解，就直接撤销投诉了（12315没有强制执法权只能调解）。

对了，4月份的时候商家（那个骂我的男售后和一个跟我售前联系的女客服）找到了我家里，可能是想要来和解找我撤诉，但是态度非常不好，那个男的依然辱骂我，说我是职业打假人，说我敲诈他。最后愿意说机器送个我让我撤诉，我没有答应，我坚持要退一赔三，然后他们在我家吵了两个多小时，无果，被我下了逐客令。

我最后才以同样的理由向我当地法院起诉，法院效率还不错，一周左右给我答复说立案了，走交易流程，最多2个月完成。又过了半个月法院通知我6.2开庭。所有我6.2准备充分去开庭了，被告来的人就是辱骂我的那个售后其实就是老板之一，法盲一个，去法庭之前完全没有看我提交的证据，到了法庭还是用他的那套说，说写德国就是写写的并没有说是德国生产，还说破壁机是70几分贝，还说70几分贝就是静音，还说破壁机行业都是这样写的。法院上主持调解的法官助理是一个年轻女孩都要无语了，直接叫那个被告来法庭之前怎么不咨询律师。让那个被告在法庭上瞎蹦跶了两个小时后，那个法官助理就把被告请出去，留我下来劝我如果对方愿意给我钱就接受和解，否则虽然我这个官司赢率很大也会浪费时间精力，至少要去好几次法院。于是我答应了收到退一赔三的钱，就算了，本来我想坚持拿到法院判决书让天猫小二对商家进行处罚，没有判决书天猫说他们没有执法权。我因为有工作，只能见好就收，拿到了退一赔三的钱，签了和解协议，答应被告不再工商局12315，天猫等平台再投诉他们，也不能把他们店铺公开在网上。所有我这篇文章不能提到店铺名字，大家想知道可以跟我私聊。

法院起诉淘宝网维权全过程《深度分析维权过程的各种坑》

首先我是一个买东西都懒的写评价的人，其次我在知乎上面写这篇文章在经济学上来讲也是浪费时间。

先写结论投诉淘宝，费时费力费事而且失败率高，经济学来讲是十分吃亏的。但我们做的很多事情往往不单单为了钱，比如我起诉淘宝和在知乎写文章。

我分享一下我起诉淘宝的全过程希望对你们有帮助:

我2020年9月在淘宝定制了一件家具，10月到货，发现没有按图纸制作，店家不同意退货或者维修，按流程申请退货。

坑点1:买家申请退货退款，卖家有三天的处理时间，恶心的卖家会拖到最后一天才同意，没有其他目的纯粹拖你时间恶心你。

到了三天小蜜这边接受处理同意退货退款，但是要求买家自己承担运费。

坑点2:自己买物流或者快递，货物丢失是你自己的事情，而且退的货对方他人带签。卖家还可以拒绝退款，所以一定要卖家承担退货的事情，不然可能钱财二空。有朋友会问淘宝不管么，请问淘宝管的话，你来看我文章干什么

然后申请升级人工处理，等了3个工作日后淘宝发电话过来了解情况，非常不耐烦的听完我说完，说会帮我去协商处理。

坑点3:淘宝上千万不要买专业性的产品或者定制的或者大件贵重物品，因为维权的小二大部分是刚毕业的大学生，你跟他说一堆，你觉得他听得懂么，问题还要帮你处理能不耐烦么，有朋友会问没有专业处理客服么，抱歉没有，所有小二综合处理所有事情，所以像买件大众廉价款内衣纠纷小二能公正处理！

无奈让小二升级处理，说帮我找高级专员，让我等5个工作日，五天后高级专员来了果然态度上比较好而已，耐心的听完我说完，可对我说得要按图施工，CAD施工图完全不懂，说按实记录了等待3个工作日执行小二处理。3天后又一个小二打电话过来又问了我一遍详情说帮我去联系商家协商，可戏剧的一幕发生了说帮我联系处理，却不声不响判定商家不用承担任何责任，而且强制打款给商家，理由是定制家具安装过了影响二次销售不能退货，把定制家具当做廉价内衣来判了

坑点4:维权过程中会有很多小二打你电话，但是真正有实权的是执行判决的小二，而且千万不要相信小二跟你说会努力帮你协商，这和你问别人吃了么是一样的。一定要跟执行小二讲不管你协商结果如何必须告知我，我有撤销投诉的权利，撤销总比误判好吧！

好了我的定制家具淘宝小二大学生小白误判了，总想着淘宝应该有专门处理误判的部门吧，但是前前后后投诉执行小二半个多月无果！

坑点5:小二的权利十分有限，他最大的权利就是可以判定交易金额归谁，一旦误判，淘宝内部没有纠错机制，投诉小二最多人工智能发你一条道歉的短信！误判了不要再跟淘宝浪费时间，可以通过12315，消费者协会，当地法院，互联网法院起诉！

淘宝是个企业他的目的是利润最大化，只是他的野心比较大，所以前期的巨额投入让公众和部分政府人员误解他是个半慈善企业。

淘宝前期的买方市场:顾客就是上帝是为了吸引客源，有客源就会有商家参考拼多多的发展过程，淘宝公益投入是为了提升企业形象，获得政府支持。而淘宝的支付宝支付方式一方面确实改变了大家的消费习惯增加了客户黏性，更是变相的绑架了政府。所以从这个角度分析维权淘宝是很难的。

而经过这么多年的亏本投入，如今的淘宝已经不是当年得那个顾客是上帝的平台。巨大的客户群和众多经营者让他有了收割韭菜的权利，如今的淘宝优质客户在淘宝年消费额5万以上的，天猫等众多缴费商家才是上帝。所以当你是一个没有消费能力的买家面对每年给淘宝很多保护费的商家时或者你是这个没什么营业额不想交保护费的小商家面对淘宝优质客户时，发生矛盾时，你说淘宝偏袒谁

有点忙，继续更新消费者维权的篇幅，我19号刚说淘宝开始撸消费者羊毛没多久，24号某宝就被政府反垄断调查。说淘宝内部制度混乱，法律意识淡薄，法院传票当垃圾整叠整叠烧。

消费者维权这里我走了一条错误的路线，天真的打了杭州的工商局投诉电话，说3个工作日给接受处理，处理完成需要45个工作日，让我耐心等待，结果到我把问题处理完，杭州工商局那边都没有打电话给我。

坑点1:首先你要明白中国的税收机制，某宝在杭州，企业的税收一半交给中央，一半交给地方政府。所以杭州的发展，某宝可是贡献巨大。所以你是杭州人找杭州的工商局还好，窝里二小孩打架大人还管一下。你外面的一个野孩子跟我家的宝贝某宝打架，杭州工商局或者杭州消费者协会会理你才怪。

正确的做法是找你当地的工商局或者当地消费者协会，让他们帮忙联系杭州的工商局或者杭州的消费者协会协调处理。你跟别人家小孩打架必然要让自己的爸妈去找别人的爸妈去说理，而不是自己去找别人爸妈说理，寄希望别人爸妈会给你一个公道！

今天先写到这里未完待续！后续在更新法院上诉过程的各种坑

“不用不知道，一用吓一跳”用这句话来形容拼多多再合适不过了。至于吓一跳到，底是被它的低价好物吓到，还是质量“惊人”吓到，只能看个人运气了。比起它的使用感而言，对商家的处罚力度更是“吓人”。

朋友小王最近跑来诉苦，店铺中经营的商品突然被下架了，并且账户资金也被冻结，不能提现。原因是有人投诉小王店铺的商品质量有问题，食用后肚子疼。该订单的金额是8千，拼多多依据平台投诉对小张进行了处罚，罚款金额是订单的10倍，也就是说小王需要缴纳8万元的罚款。小王很后悔没有老老实实经营。之后小王去易佰店买了个便宜的淘宝店，干回了老本行。小王表示平台上还有很多和他一样被罚的商家，真是悔不当初。

很多网友表示，拼多多打假其实是对消费者负责的表现。拼多多成立的时间并不长，在和无良商家的较量当中，拼多多并没有像淘宝一样大的底蕴，很多时候只能靠自己慢慢成长。之前传出的“空盒快递事件”等传闻，平台上的售假商家因为受到赔偿不满便在媒体采访时，夸大了事实导致拼多多的名声受损。拼多多打假罚款其实是确保平台良性生长，以及剔除劣质利润的必要环节。如果本分经验，不踩雷区是不会被罚款的。

小马哥对网上一些可能被处罚的雷区进行了总结，大家可以分享给身边的朋友，避免踩雷。

店铺虚假发货和延迟发货受处罚。通常拼多多平台会要求商家，在客户下单后的48小时内，上传订单的物流单号并点击发货，假如24小时内，物流平台无法查询到相关信息，再过24小时也查不到中转站的信息这就超出了规定时间，会被认为是虚假或延迟发货，对每个环节处3至10元罚款。

有效回复率低于5%也可能会被罚款。做电商的都知道怎么算这个概率，在8点到23点内咨询的客户，如果客服在1小时内回复了，则为有效回复。店铺当天咨询人数超过100时，有效回复率低于50%，可能会面临1000元的罚款。

拼多多是不会无缘无故的罚款的，商家运营要注意行为规范。以上提到过的雷尽量不要踩，谨慎细心对店铺进行操作，别让辛苦变白费！

你身边有开网店被罚款的例子吗？什么原因导致的呢。