关于肯德基、麦当劳消费群体的调查报告 调查人：XXX 调查时间:XXXXXX
摘要：近年来随着我国与国外的交流日益紧密，一些国外的事物也出现在国内，比如快餐业的肯德基和麦当劳，而我的这篇调查报告就是有关于肯德基与麦当劳消费群体的分析。在此次社会调查中，我采用了询问民众，实地调查，上网查找资料等方法，最终得出了结论。
经过调查，我发现在消费人群中，主要是青少年居多数，以及一些陪同孩子的家长（中老年），而且一般情况下，餐厅的生意都是非常火爆，基本上餐厅能够保持在一个满员的状态下，利润十分可观。 引言：
研究的问题：肯德基、麦当劳消费群体分析
研究的背景：以肯德基、麦当劳为代表的西方快餐在国内的日益火爆。 研究的目的：了解清楚肯德基麦当劳消费群体，从而发掘其火爆的原因。
研究的方法：行动研究法
研究结果及分析： 经过调查研究，我发现在肯德基麦当劳的消费群体中，青少年约占55%，儿童约占30%，剩余15%主要为陪同小孩的家长以及其他人群，而且在通过询问后，大部分家长表示自己本身对此类食品不大感兴趣，主要是陪同孩子，否则自己不会来;还有少数家长表示是为了图省事而来这里就餐。
我认为，以上结果表明，此类西方快餐主要是在儿童和青少年之间比较受欢迎，说明此类事物并未完全被中国所接受，而只是在一个特定的年龄段内，但作为一种外来的事物，经过十几年的发展，我认为它已经在中国国内站稳了脚跟，并且有了自己的固定消费人群，同时这也说明中国人民，尤其是年轻人的接受能力是很强的。
小结： 此次调查研究我个人认为是比较科学的，而通过调查也找出了以肯德基麦当劳为代表的西方快餐的主要消费群体，但由于调查范围较小，所以必然存在一些局限性，同时，我认为该调查可以继续深入进行研究，深究其原因。
结论： 肯德基、麦当劳消费群体主要存在于儿童与青少年中，并且深受其欢迎，这在说明他们接受能力强的同时，也反映出了另外一个问题，那就是中国传统饮食的未来发展。我认为，中国青少年在消费这些西方食品的同时，也应坚持对中国传统的接受。
“社会实践”这个词我早有耳闻，无疑就是学生体验生活的一种方式，可是当我真正经历过一次时，我才发现之前那种想法很幼稚、可笑，因为它并不像我们想像的那么容易。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我在无形之中增强了努力学习的信心和毅力。
社会实践活动给生活在象牙塔的学生们提供很多书本上学不到的东西，也使我们真实的理解了“从群众中来，从群众中去”的真正涵义。同样，只有在实践中把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。这次短暂而充实的实践将对我走向社会起到了一个重要作用，将是我人生的一段难忘的经历，一个重要的步骤。
我们应该珍惜现在的学习机会，珍惜生命的分分秒秒，学习、运用好知识，时刻牢记，虚度年华就是作践自己。与此同时，也要多多与社会接触。如果我们想接受时代的挑战受到社会的欢迎，就抓紧时间好好地充实自我。不仅要学好各门学科，还要广泛地吸收各领域的知识，努力提高综合素质。
一路的艰辛与微笑，虽有所收获，然而所学仅仅只是开始，新的考验和抉择要奋斗不息，请不要让我们年轻的时光留下太多遗憾！在这短短的寒假社会实践使我受过累，流过汗，但是我却成长了，这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一笔宝贵的财富。
这次社会实践告诉我：“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”我们每个人都渴望成功，那么我们就应该在刚刚起步的时候，用我们充分的准备，去面对不知的过程，迎接最满意的结果。
对麦当劳和肯德基的调查报告
调查背景：为了调查麦当劳与肯德基俩大连锁快餐企业的市场情况，使对所学的
学科有个更深的了解，我们小组于周末下午走访了麦当劳和肯德基两
调查目的：了解并对比麦当劳与肯德基的经营理念、产品形象、店铺环境等，通
过对比，分析这两所连锁企业的特色及其各自的优势。
调查地点：于2010年10月16日中午时分在福星商场麦当劳、东方广场肯德基进行
调查过程：首先对小组人员进行明确分工，组员分别到麦当劳、肯得基进行实地
调查、观测，并记录观测结果。
调查项目：地理位置、店内环境、产品形象、服务态度、卫生情况。
调查人员：许咏仪、何佩欣、萧敏婷
——地理位置两店都处于繁华路段、交通十字路口和就近都有大型购物商场。麦当劳处在福星商场一楼，附近有较多服装类购物商场和分布广泛的小饰品购物店，这一带是年轻人的积聚地，多喜欢选择这样的约会地。肯德基地处东方广场，这里车流密集，有较大型的公交站，附近多销售中、高档商品，人们消费能力较雄厚。
麦当劳室内装潢色彩比较可爱，给人的感觉很温暖，随意，肯德基则趋向高雅大方；店内所拥有的座位数不相上下；两店都以玻璃为材料装饰店面，这样可提高清洁度和雅致度，同时起到了广告宣传，吸引顾客的作用。
在产品形象方面，麦当劳与肯得基都属于西式快餐，同样以销售汉堡包、可乐、薯条为主，并附有早餐、甜品及其它各类配餐。
产品种类方面，麦当劳的种类较少，主要集中在汉堡包，且汉堡包的口味较为单一，配餐类的品种主要集中在传统的甜品方面，如雪糕、派，此外，在饮料方面，麦当劳与可口可乐公司合作，麦当劳提供的饮品类均为可口可乐公司的产品，价格较肯得基便宜。对于肯得基，它在产品种类方面做得比麦当劳出色，肯得基针对中国市场推出多种具有中国特色风味的产品，而且产品种类繁多，为顾客提供了多种选择。
两店地面较干净，没有积水，餐桌卫生处理及时。
对于两家连锁企业都有自己独特的经营模式，它们在开设分店时不会盲目地扩张自己的规模，都是根据一定的调查、分析，再去进行选址，而且在同一地区每家门店的产品价格、种类、质量都能保持一致，令顾客去到任何一家分店都能享受同样的产品服务。两家企业在市场发展中都不断根据市场变化去改进，力求满足顾客需求。两家企业都先后推出外卖服务以及24小时营业，产品本土化，迎合当地消费者口味且又能保持自身原有特色。总的来说，两家企业之所以能不断发展，都不能离开对市场的了解。
这次调查中，让我们大致了解了麦当劳和肯德基的市场情况。过程中我们有遇到了一些困难，譬如在麦当劳进行拍摄时被店内营业人员阻止，要求删除照片，为我们取材带来了一定难度，经过调解，最后事件还是得到了解决。
肯德基和真功夫市场调查问卷
2. 请问您是大学几年级 ?（）
3.你每月平均收入是：（包括零用钱）
4.你去过肯德基或真功夫餐厅吗？( )
5.你光临肯德基或真功夫次数，哪个最多( )？
6.在一个星期中你几次去吃肯德基或真功夫餐厅的快餐？( )
7.你平均每次到肯德基或真功夫消费的金额是：（）
8．你可以接受的快餐价格是多少？（）
9. 你觉得真功夫. 肯德基中哪个环境好？( )
10. 你觉得真功夫. 肯德基中哪个服务态度好？( )
11. 你觉得真功夫，肯德基中哪个口味好? ( )
12.你觉得真功夫，肯德基的餐厅卫生情况哪个好? ( )
13. 你认为是真功夫里面的价格高还是肯德基的价格高? ( )
14.你觉得在中国肯德基与麦当劳哪一个更成功？ () 肯德基
15、根据您的总体感觉，您更愿意选择去( )消费
16. 如果在正餐时间，你会选择以下哪种？()
A.中式快餐 B.西式快餐
17.你大概什么时候在中式快餐店消费？（多选）
A.早餐时间 B.中餐时间 C.下午茶时间
D.晚餐时间 E.夜宵时间 F.其他时间
18．正餐时间,与西式快餐相比，你为什么不选择中式快餐？（多选）
F.广告、促销（如优惠券、礼品等）G.品牌文化 H.朋友影响
19. 如果在闲余时间，你会选择在以下哪种快餐店消费？
A.中式快餐 B.西式快餐
20．闲余时间，与西式快餐相比，你为什么不选择中式快餐？（多选）
F.广告、促销（如优惠券、礼品等）G.品牌文化H.朋友影响
21．闲余时间的餐厅选择，你看重哪些方面？（多选）
E.口味 F.健康营养 G.广告促销（如优惠券、礼品等）
案 例 分 析 报 告
随着人类对环保事业和健康的关注，麦当劳正陷入一片指责之中。
首先，麦当劳提供的可乐、薯条及炸鸡都经过多重的人工加工，缺乏维持身体所需的维生素及纤维素，多了过量的脂肪、胆固醇及激素。而摄取过量的脂肪、胆固醇的人容易患上心脏病、血管闭塞及癌症。通过激素刺激生长的牛，其牛肉致癌可能性变高。
其次，麦当劳的汉堡牛肉主要产自中美洲由砍伐雨林得来的牧场。据统计，生产一块汉堡牛肉需要55平方英尺的雨林，这加速了雨林消失的速度。另一方面，养牛场的耗资源量大，不少原来可用来种植粮食作物的土地、肥料及水皆被用来种植动物饲料作物，致使出现粮食不足乃至饥荒，而且牛粪内大量氮化物未被有效利用，进入河流或湖泊后刺激藻类的生长，使得水的含氧量下降，鱼类大量死亡。
此外，麦当劳的“牛肉狂”饮食文化及只讲效率不讲营养的垃圾文化侵略着其他的环境饮食文化，使得各地区本土文化瓦解，形成一种对生态极度不利的饮食模式。
1. 麦当劳自进入中国以来，营销观念发生的变化有哪些？
2. 麦当劳的发展过程中还有哪些危机，怎么解决的？对这次的环保危机是怎么解决的？
3．目前食品行业危机不断，举出5个我国食品行业的案例，并简述怎样渡过危机？
4. 新市场营销观念？
5．麦当劳的消费群体有哪些特点？针对这些群体，它的营销策略是什么？ 6. 麦当劳与肯德基是不是竞争对手，为什么？
7. 老乡鸡与上述两个洋快餐相比，是通过什么样手段扩大其市场占有？
三、分析问题的过程 第一题 （负责人：）
题目：麦当劳自进入中国以来，营销观念发生的变化有哪些？
（一）准备从那几个方面展开？ 1.麦当劳在中国的发张历程 2.麦当劳市场定位的变化 3.麦当劳营销观念的变化
（二）完成的方式和遇到的困难
完成的方式：上网搜索资料、小组讨论
遇到的困难：网上资料信息不全面或缺乏真实性
（三）对问题的分析和理解
分析：要了解麦当劳营销观念的变化，就必须了解其在中国的发展目标和方向，以及它的产品概念和经营方式手段等。
理解：营销观念的变化主要是由于经济的发展、人们生活水平的提高、消费观念和生活方式的变化等引起的。 1.麦当劳在中国的发展历程：
1990年，麦当劳在深圳开设中国的第一家餐厅
1992年4月，北京王府井麦当劳餐厅开张，成为麦当劳在全世界面积最大的餐厅。
麦当劳广州的第一家餐厅开张时创造了麦当劳历史上的最高销售额记录。 2003年8月，麦当劳于天津首先开展特许经营业务。 2010年麦当劳宣布计划新开店175家。 至今， 麦当劳的670家餐厅遍布在中国25个省和4个直辖市的108个次级行政区域。员工人数超过5万人，其中99.97%是中国员工。 2.市场定位：
①麦当劳以年轻、活泼作诉求，提供一个轻快的用餐环境并秉承“品质、服务、清洁和物有所值”的经营原则，将消费群体定位在儿童以及家庭路线
②保持既有的“标准、快速、干净、服务”核心要点的前提下，积极的加深对中国饮食文化的了解，寻找切入点，推动“我就喜欢”的全新品牌活动。将目标消费者人群从先前“小孩和家庭路线”转向“青年路线”，即上班族，以期重塑昔日辉煌。
③每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。转而将目标定位在年轻群体 3.口号变化：
①麦当劳：“你理应休息一天”
②麦当劳2003最新广告语： I’M LOVIN’IT (我就喜欢) ③“尝尝欢笑常常麦当劳”。
（四）没有对该问题的提问
（五）老师对这个问题的点评
市场定位没有说明白，没有突出或是与后面的说法不一致 第二题 （负责人：） 题目：麦当劳的发展过程中还有哪些危机，怎么解决的？对这次的环保危机是怎么解决的？
（一）准备从哪几个方面开展
主要考虑麦当劳在其经营过程中遭遇的信誉危机来阐述的，和在出现危机后麦当劳怎么解决的，通过什么样的手段，以及解决后的效果怎么样？
（二）完成的方式和遭遇的困难
通过在网上搜查资料完成任务，所遭遇的困难，网上对麦当劳怎么解决危机的过程不是很详尽的说明清楚。
（三）对问题的分析和理解
危机一：“薯条惹的祸”、 “粉红肉渣”引发的信任危机：所售薯条含有小麦和乳制品等潜在过敏原成分，可能导致某些消费者出现过敏或其他身体反应。
解决方法：首先公司说明了用于制作薯条的马铃薯已除去所有小麦与乳制品成分，但炸薯条的油当中仍包含从小麦和乳制品中提炼出的调味料。其次，麦当劳公司表示，此举是为了遵守美国食品和药物管理局的新规定：包装食品业从业者必须清楚标示所售包装食品中含有的牛奶、鸡蛋、小麦、鱼、花生等常见过敏原成分。虽然麦当劳属于餐馆业而非包装食品业，但愿意主动配合这项新规定的实行。最后承认其所售薯条中反式脂肪酸含量比以前公布的数据增加了三分之一
麦当劳中国公司很快声明，麦当劳在中国大陆地区所售薯条使用的是不含反式脂肪酸的橄榄油，而后又紧急改口，称其使用的不是橄榄油而是不含反式脂肪酸的棕榈油，中国消费者可以放心食用。
危机二：上海《青年报》披露：麦当劳、细菌数超标！奶昔或冰淇淋的菌落总数、大肠菌群不符合要求。
解决方法：首先，公关部坦诚说，一个月来，公司已经采取切实措施确保奶昔质量，每天对奶昔系统机器进行消毒；同时严格规定，奶浆销售以后所剩的半成品一律扔掉，由原先的一周清理一次增加到一周两次。麦当劳是知错就改的。
危机三：在广州发生的麦当劳饮料消毒水事件是其中持续性较久的一件。 解决方法：麦当劳方面却做出向两人各赔偿500元，但拒绝做出调查方案的决定。事隔一周之后，麦当劳才发表了区区数百字的《声明》，整个声明没有提及自己的任何过失。
真诚的消费者公关——取得谅解；诚恳的公众公关——赢得信誉；开诚布公的媒体公关——赢得口碑；真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度。
危机四：3·15晚会曝光企业，麦当劳危机。节目中，麦当劳三里屯店被揭露鸡翅超过保温期后不被取出、甜品派以旧充新，以及食材掉地上不加处理继续备用等。
解决方法：赶往事发门店三里屯店查看情况。当晚宣布这家门店24小时内停业整顿。麦当劳在新浪的官方微博就放出声明，表示将就这一个别事件立即调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。
环保危机的解决方法：麦当劳发言人表示，不再局限于特定日子办无饮管日，是希望顾客将概念变成日常生活习惯。麦当劳也有推行回收再造废油、改用纸包装代替发泡胶盒，废物量大幅减少80%，另有摆放充电池回收箱等环保项目。
（四）别人对该问题的提问及回答：无
（五）老师对该问题的点评：调查不够详尽，对于危机的处理结果没有做细致的说明。
题目：目前食品行业危机不断，举出5个我国食品行业的案例，并简述怎样渡过危机？
（一）本题主要从五方面展开，分别讲述述三聚氰胺毒奶粉事件，苏丹红事件，双汇瘦肉精事件，可口可乐美之源中毒事件，白酒塑化剂事件以及这5种食品危机的解决方案。
（二）本题通过小组讨论后确定选择这5种具有代表性的食品危机做为研究的对象，后经过查找报刊资料和网页搜索，详细了解这5个食品危机事件发生的原因，过程，结果，以及事后的解决方案。在这个查找和了解过程中，我们发现有些食品危机的事后解决方案不具体，没有一个准确详细的危机处理方案，并没有真正的解决危机。比如白酒塑化剂事件，虽然第一时间内迅速组织相关技术人员讨论和开发应用解决方案，但结果如何，有没有解决危机，并没有做出解释。
（三）对问题的分析和理解 案例一 三聚氰胺毒奶粉事件
解决方案：蒙牛集团承诺将不合格婴幼儿奶粉全部召回，同时对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费者表示诚挚的道歉，并对消费蒙牛其他产品的全国消费者表示深深的歉意。从今天开始，蒙牛将会配合国家和地方相关检测机构对奶站等进行排查，以确切了解三聚氰胺到底是如何进入产品中去的，结果随后将会公布。”蒙牛乳业营销副总裁赵远花在接受中国经济时报记者采访时表示。 案例二 苏丹红事件
解决方案：一在过去的基础上加强原有的检测能力，投资不少于200万元成立一个现代的食品安全检测研究中心，对所有的产品及使用原料进行安全抽检，并针
对中国食品供应安全问题，进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要检测设备，对所有进料进行必要的食品安全抽检。三是强化目前对供应商如何上游供应商的要求标准，严防缺乏守法意识、不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
案例三 双汇瘦肉精事件
解决方案：双汇集团引入独立监督机构，建立产品安全第三方检测机制。作为独立的第三方监督机构，中国检验认证集团将对双汇集团产品质量、食品安全和内控体系进行全方位的第三方监督审核和检测检验，并定期向企业和社会反馈结果，以期走出一条全新的食品安全监督模式，确保消费者的安全与健康。双汇集团生猪收购头头检验，原辅料进厂批批检查。供应商供应的生猪和原辅料要确保安全，供应前要签订质量安全承诺书,保证不采购有“瘦肉精”的生猪，不交售有“瘦肉精”的生猪，凡提供有毒、有害等非食品原料的供应商，除按照国家规定进行处理外，还要按“问题生猪”或“问题商品”价值的两倍进行索赔；供应商供应的各类物资，必须证件齐全、真实、有效，如弄虚作假，无论是供应商还是企业职工，都要负相应的法律责任和经济赔偿，决不让一头“问题猪”和“问题原料”流入双汇任何一个工厂。
案例四 可口可乐美之源中毒事件
解决方案：针对饮品中毒事件，可口可乐公司昨日（12月5日）向媒体出示了国家食品质量监督检验中心的检验报告。报告显示，与吉林事件相关的两个批次的留样产品抽样检测结果为所有指标合格。可口可乐就此事件发布第三份官方声明称，“上述所有检测和检查结果都显示我们的产品安全并符合标准，再次确认此事件与产品本身的质量无关。此事件属于发生在长春当地的个案，我们有百分之百的信心我们的产品是完全安全可靠的。”可口可乐在声明中称，公司会继续努力配合政府的相关调查。在这份检验报告中，灭多威、硫双威都未检出。据悉，灭多威、硫双威为氨基甲酸酯类农药。
案例五 白酒塑化剂事件
解决方案：日前，媒体报道的白酒塑化剂风波持续发酵，月旭公司也在密切关注事态发展，并在第一时间内迅速组织相关技术人员讨论和开发应用解决方案，现已开发出全套的专业检测方案。可以为您提供分析所需的：固相萃取小柱、液相色谱柱、气相色谱柱、滤膜和过滤器等各种色谱耗材，也可以提供相应的技术支持和解决方案。酒鬼酒官方微博发布声明称，“对所谓‘塑化剂’超标事件给大家造成的困惑与误解表示诚挚的歉意”，但声明中仍坚称不存在所谓“超标”，消费者可放心使用。
（四）该题同学没有做出提问
（五）老师补充了香酒鬼，也就是白酒塑化剂。 第四题 （负责人：） 题目：新市场营销观念？
（一）本题需要从哪些方面展开？
随着社会的发展，新的营销观念也在不断的更新与发展，本题将从六个方面来阐述新的营销观念，他们分别是包装型营销观念、服务型营销观念、文化型营销观念、关系型营销观念、创新型营销观念和生态型营销观念。
（二）完成的方式与遇到的困难有哪些？
本题通过网上查资料整理，并借助相关书籍如《市场营销新观念》《市场营
销新视角》等来搜集新的营销观念，此外，还通过小组讨论，集思广益，最后总结出新的六种营销观念。当然，在搜集此资料的时候也遇到了很多困难，如网络信息鱼龙混杂，需要投入很大的精力来筛选整理，同时图书馆的资料也比较庞大，这些都需要很大的精力，否则是很难整理出来的，而且在小组讨论的时候，各人的意见不一致，有时很难能够统一，因此在讨论时意见分歧也是在所难免的。
（三）对问题的分析和理解是怎样的？
随着社会的发展和科学的进步，现代人越来越注重产品包装，尤其当人们对某产品不太熟悉时，人们的第一印象就是产品的包装。在超市，人们往往根据包装来选购商品。精美的包装会使产品身价倍增，消费者愿意付出高价购买。包装的完善不仅扩大了销售，还减少了商品损耗，提高了经济效益。因此，包装被誉为“无声的推销员”。
服务型营销也称有形商品的无形性营销，顾客对商品的判断和选择，主要不再单单依据商品的有形属性，而在相当大的程度上取决于其无形属性的一面。顾客之所以购买某企业的产品，一定程度上，取决于企业能否提供更优质的服务。未来的市场竞争，就是“优质产品+优质服务”的竞争。因此，服务营销将越来越显示出它的重要意义。
文化在全球的商务营销活动中起到核心作用，文化作为一种无形的软实力为营销者打造强势品牌，增强品牌竞争力提供有利的支撑，并能引导一种新的、健康的消费观念和消费方式，打造一个品牌，维护一个品牌并创造一个国际营销市场。因此，牢牢把握住文化间的各种差异对营销者制定正确的营销方案有着举足轻重的作用。
关系型营销的核心思想是建立发展良好的关系，使顾客保持忠诚。从本质上讲，关系营销不过是对人类商业与贸易活动本源关系的回归，同时顺应了新时期商业和营销环境的挑战。因此，争取稳定的顾客群，建立良好的顾客关系显得尤为重要。
创新是知识经济时代最为稀缺的资源，企业的营销创新是根据营销环境的变化，结合自身的资源条件和经营实力，是企业市场竞争力最根本、最有效的途径，营销创新的关键是市场。营销创新的核心是市场导向，其关键就在于了解市场、诱导市场和开发市场。
我国经济的持续、健康和快速发展要求企业开展国际化经营，开展绿色营销，开发绿色产品，获取绿色标志，以满足国际目标市场的环保要求，同时加入世贸组织也使国内企业面对来自外部的绿色冲击，因此实施绿色营销是必然的趋势。
在经济全球化的冲击下企业迫切需要新的营销体系，为企业的战略发展注入新的血液，从而为企业进入国际市场奠定基础，因此，新的营销体系应运而生，而包装型营销观念、服务型营销观念、文化型营销观念、关系型营销观念、创新型营销观念和生态型营销观念则是近几年企业发展的营销模式。
（四）同学对该题的提问：无。
（五）老师对这个问题是怎样解决的？
在这六种新型营销观念中，老师强调的是包装型营销观念和关系型营销观念，而且针对这种观念提出了一些疑问，例如何时选择包装型营销等，而使用包装型营销的最大优点就是在质量相同时，针对包装进行选择。如在超市，质量相同的物品人们往往根据包装来选购商品。就关系型营销观念而言，需要建立关系网营销观念，同时也要意识到微市场观念及一体化观念，这样才有利于完善包装型和关系型营销观念。
题目：麦当劳的消费群体有哪些特点？针对这些群体，它的营销策略是什么？
题目：麦当劳与肯德基是不是竞争对手，为什么？
（一）本题将从4P、4C理论和SWOT分析这几个方面进行分析。
（二）完成方式：查找书籍和网络搜索。所遇到的困难：资料不易搜索。
（三）对问题的分析和比较
1.麦当劳和肯德基根据4C理论的比较 Customer（顾客）
麦当劳的主要客户群是：青少年和上班族 肯德基的主要客户群是：家庭成员 Cost（成本）
两家快餐机构都有属于自己的食品基地，运输渠道，营销体系能够很好地控制自身成本。
两家快餐机构都有24小时营业，网上订餐和外送服务。 Communication（沟通）
两家快餐机构都会做电视广告宣传和一些节日活动，以及有就餐反馈表。 2.麦当劳和肯德基根据4P理论的比较 Product（产品）
麦当劳主要以牛肉为主，炸薯条，鸡类产品，冰淇淋，软饮料等。 肯德基主要以鸡肉为主，炸薯条，冰淇淋，软饮料等。 Price（价格）
肯德基的价格略高于麦当劳2—3元 Place（渠道）
两家快餐都有店面直接售餐，网上订餐和外送服务。 Promotion（促销）
两家快餐都有做电视广告和促销活动，以及发传单和收集顾客反馈表。 3.麦当劳和肯德基SWOT分析
麦当劳Strength(优势)：在世界上大约拥有三万间分店，遍布在全世界六大洲百余个国家，有雄厚的资金支持。 Weakness（劣势）：晚进入中国市场，在国内店面数量只有肯德基的一半，口味偏西式。
Opportunity(机会)：有雄厚的资金支持可以快速扩大在国内二三线城市的店面数量。
Threat（威胁）：快餐行业的竞争。 肯德基Strength（优势）：更早地进入了中国市场，店面数量多，产品口味更加符合国人口味，宣传做得更到位。 Weakness（劣势）：产品价格略高于同类产品。 Opportunity（机会）：可以扩大国内二三线城市占有率。 Threat（威胁）；快餐行业的竞争。
综上所述，在大的快餐行业下两家快餐企业是竞争对手，但是在消费群体和
主营产品方面存在差异。
（四）别人对该问题的提问和回答
老师提问：肯德基在哪些方面体现了家庭主题？ 解答：①在电视广告的宣传方面会以中国传统节日如春节团圆，家庭聚餐等主题进行宣传。
②在产品方面有欢乐全家桶，缤纷全家桶，外带全家桶系列等的家庭套餐。 ③内部设施有儿童游乐区，方便家长带儿童就餐和娱乐。 ④细节方面：如婴儿椅，广播对过生日的小朋友的祝福。
（五）老师对该问题的点评
该问题可以从所学过的知识如4C、4P理论SWOT分析进行阐述。
（一）准备从三个方面展开。
1.老乡鸡、肯德基、麦当劳三者的市场定位不同，影响它们的发展方向。 2.老乡鸡的地方特色。 3.创新意识。
（二）完成的方式和遇到的问题 方式：①小组讨论
问题：①如何正确定位老乡鸡、肯德基、麦当劳的市场营销目标。
②如何突出老乡鸡的优势所在。
③老乡鸡在发展过程中如何才能进行创新进取。
（三）对问题的分析和理解
首先，老乡鸡、肯德基、麦当劳的市场定位：
麦当劳：以年轻、活泼作诉求，希望提供一个轻快的用餐环境。清洁、快速、品质、服务、价值感。
肯德基：“家庭成员的消费”，提供一家庭式温馨团圆的用餐气氛。商品的独特口味 。
老乡鸡：以“创造优良，放心品质”，打造鸡肉米饭快餐第一品牌，引领中式连锁快餐潮流。
主要差异在于，老乡鸡立足本土，是非油炸型食品，更加绿色安全健康，具有中国特色，中国元素。
其次，老乡鸡通过怎样的手段扩大市场占有率：
①扩展经营范围，走向全国，甚至走出国，面向世界，提高品牌的知名度。
②大力发展中国本土的鸡文化，增加快餐业的中国元素。
③提高服务意识和自身形象，提高企业的管理机制。
④采取强有力的广告宣传力度，突出产品的本土特色。
⑤结合自身的特点，采取差异化策略，结合洋快餐的经验，进行大胆创新
⑥进行精确的市场细分，对于不同的消费群体的消费需求尽量予以满足！
（四）别人对该问题的提问和我们的回答
提问：对于老乡鸡怎样扩大市场占有率，还可以通过上市的手段。
回答：上市也是一种扩大市场占有率的手段，是我们没有想到，谢谢补充！
对于老乡鸡的发展过程，从“肥西老母鸡”到“老乡鸡”的改名事件可以看出老乡鸡更加的适合现代社会的发展节奏，更加注重人们的精神层次的消费理念。
四、从案例中获得的启示及能力提升
1.负责人： 解决一个问题之前必须要弄清楚问题的核心，搞清楚到底问的是什么，回答问题时要突出关键部分，同时，要明确自己的观点，小组成员要协商一致，避免导致前后文观点相反或是不同，要加强组员之间的沟通协调 2. 负责人：
对问题分析要透彻，要详细了解问题或产品的前因后果，做到紧扣问题回答。 对对比问题，要明确分析两者具体差异，把每一者的特点和不同说清楚。
对于问题答案可从网上查找，但要注意删减，提炼主题，有自己的骨架和观点。 作业要认真，负责，分工明确，要讨论和交流。 3.负责人：
从该案例中我了解到目前中国的食品安全存在着很大的隐患，不仅仅是我们案例中的奶粉，鸭蛋，火腿，可口可乐，白酒，还有豆芽，地沟油等。中国的食品危机出现这么多问题有许多原因，有厂商追求利润不负责任的滥生产不合格产品，有食品监管部门对食品安全检测的疏忽，有消费者没有正确理性的消费观念等。要解决中国食品安全问题，是我们每一个人的责任，我们消费者拒绝消费存在安全隐患的商品；食品监管部门加大对食品安全的检测，保证每一个商品的合格；厂家生产时应该更加注重产品的安全和质量。
从这个问题的了解到分析过程中，我不仅仅了解到我们中国部分食品存在着危机，对食品危机与解决有了一个更深的理解，并且学会了如何去查找分析问题，学会了与别人团结合作，自己的分析解决问题能力也有一个更大的提升。 4.负责人：
从本题中我了解到随着经济的腾飞，新的营销观念越来越突出，越来越被人们所熟知和认可。企业若想在经济全球化的竞争中立于不败之地就必须适应时代的发展，创新出新的营销模式，挖掘出企业的潜在价值和竞争力，把这种潜在价值转移到企业的营销体系中，这样企业才会在更加激烈的竞争中立于不败之地。
在这个案例的调查中，从网上及图书馆等处查找资料，虽然刚开始因为网上和图书馆的资料较庞大繁杂，必须投入很大的精力和时间去搜集、整理，同时还需要作相应的调查，此外还需要小组讨论，当然在这一过程中并不是很顺利，有时会遇到很多的问题，但是无论怎样，团队的力量总是比较大的，因此在这次的调研中最大的能力提高就是在浩如烟渺的书海和网海中搜集整理资料，同时学习到了如何更好的做一份市场调研，做一份优秀的市场调研需要的因素及该怎样面对在调研中出现的各种问题，这些就是本次我在这个调研中收获最大也是最多的，对我而言是受益匪浅的。
5.负责人： 6.负责人：
深刻地掌握了课本中的4P、4C及SWOT理论，认识到上课还是很必要的。 7.负责人：
团队合作精神很重要，创新意识很重要，加强自身素质修养建设。 综上，大家在完成这份案例分析报告的过程中都学到了很多。从各自负责的部分中，大家开始学会运用网络资源来解答问题，将课堂知识与实际问题相结合，很好的处理学习中的难题。同时，更深刻地意识到团结就是力量，合作发挥的效
