（原标题：自提柜超时收费惹争议，背后是快递送货不上门成常态？）

“三通一达”上门比例不足25%。

丰巢提出超时收费希望提高自提柜的使用效率，但万万未有料到的是用户对此并不埋单。

在疫情期间，自提柜、代收点等“无接触配送”受到消费者的欢迎，但如今疫情风险已经降低，原本封闭式管理的小区也已允许快递员送货上门，丰巢选择此时提出超时收费引发全民热议。

自提柜收费之所以引起争议，原因在于大量的快递员未经用户同意便将快递送至自提柜，而这一现象背后是快递员难以应付每日海量的配送订单，只能以自提柜和代收点的方式解决，让“送货不上门”成为常态。

根据新京报近日的问卷调查显示，送货上门仍然是消费者最喜爱的“最后100米”配送方式，但只有京东快递和顺丰能满足这一点，“三通一达”能做到送货上门的比例不足25%。

虽然自提柜和代收点能满足用户个性化的取件需求，但实际上快递上门对大件商品的销量也起到重要的作用。京东物流大件数据显示，5月第一周，全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成，这得益于京东快递具体送货上门、安装的优势。

调查：近八成快递员已可上门

“三通一达”上门比例不足25%

在5月12日至5月13日期间，新京报就目前快递员上门送货的情况进行问卷调查，共收到355份问卷回复，其中多达77.18%的受访者表示其所在的小区已允许快递员上门。

不过从调查结果来看，真正能提供上门送货服务的快递并不多，有约62%的受访者反映，京东快递是其目前可以接触到的送货上门快递，其次是顺丰（约49%）；“三通一达”可提供上门送货的比例均不超过25%，最高的申通只有22.82%。

有不少受访者表示，即使是在疫情发生前，也很少有快递员可以上门送货，而且有不少快递员未经用户同意就将快递寄存到自提柜或代收点。“基本上只有京东快递和顺丰可以上门，其他快递只能通过代收点或者小区门口取。”

此外，大部分受访者反映，最常用的配送方式仍然是送货上门，其次为便民点和自提柜。白领小林就表示，自己因为平时下班时间不固定，绝大部分快递都通过便民点和自提柜接收，“可以自由选择收快递的时间比较合适。”

但大部分受访者却并不同意向丰巢或代收点付费。问卷调查结果显示，有高达63%的受访者表示不愿意向丰巢付费，而37%的受访者则认为愿意付费。有网友就表示，送货上门或付费快递柜都可以接受，但费用一定要公平合理，“应事先联系告知自愿，快递小哥不应自作主张。”

上门送货有利带动大宗商品销量

受新冠疫情影响，今年春节前后国内多个小区实行封闭式管理，快递员、外卖骑手需实行无接触配送，禁止送货、送餐上门。随着全国疫情受控，多地开始有序恢复快递员、骑手进小区送货上门。以北京为例，4月16日起相关人员持出入证件、健康宝“绿码”且体温正常的，可允许其进入小区，实施“无接触”配送。

允许快递员上门送货对大件商品的销售非常重要。据了解，对于需要上门安装配送的空调、家电这些大件商品，依然需要上门服务支持。因为空调这样的大件商品体积大、重量大、非标准化，容易出现配送难度大、上楼成本高以及安装售后不及时等一系列问题。

此前在疫情期间，由于快递员等无法送货上门，影响了大件家电的销量。华为消费者业务CEO余承东就表示，疫情期间由于安装人员无法上门，影响了华为智慧屏的销量，不过随着小区重新开放，智慧屏的销量开始回升。

小区允许快递员上门后，对大家电的销量有一定的推动作用。根据京东物流大件数据显示，5月第一周，全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成，其中，空调以468%的增幅位列首位。

此外，京东大数据显示，4月29日北京市应急响应级别由一级调整为二级后，京东集成灶成交额环比涨幅达166%，中央空调涨幅58%，包括安装维修在内的家电服务成交额上涨116%。

消费者盼送货上门成常态

事实上，送货上门一直是快递行业的要求，但从未被切实履行。2018年5月， 中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行，其规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

新京报的调查问卷结果亦显示，送货上门是最受用户欢迎的配送方式，近五成用户希望“最后100米”能够上门收件，而便民点和自提柜的比例也有近四成用户支持。

但由于每日需要配送的快递订单太多，“通达系”企业往往选择将送货但不上门，大部分快递直接被快递员投入代收点或自提柜。丰巢CMO李文青就表示，“面对每天两亿个包裹，且需要（只有）200万名快递员派送的压力，一些快递公司的快递员可能没有把征得消费者同意的事情做得非常完善。”

即使是非大件商品，住在高层楼的消费者也需要快递员上门送货，例如年长人士不便下楼取件。有住在9楼的老人家就认为，网购商品无法直接上门，对于未有电梯的高楼住户来说并不友好。

李文青表示，接下来丰巢将通过调研，协助快递公司，规范快递员的投递行为。她希望，快递公司能够针对不同的服务设定不同的定价，这样能有效避免消费者到“最后一公里”时再去纠结要不要送上门的问题，或者对送上门的问题产生看法或质疑。

这个没办法在淘宝上设置，都是派件人决定的，派件时你可以直接联系对方让他送货上门，别放丰巢。

以淘宝为例，取消放入丰巢快递柜的具体操作步骤如下：1．首先，在手机上登录淘宝，在页面上的搜索栏中输入要购买的产品。2.其次，单击产品图标。3．进入商家的店面后，点击立即购买按钮。4．然后，进入订单确认页面。

除了电话告知快递员不要放在丰巢快递柜外，也可以通过丰巢应用设置。打开手机的丰巢应用并登陆。2/6在主界面，点击右下方我的选项。3/6进入后，点击个人设置下方的保管设置的图标。4/6点击后，勾选下方的不同意...

这个无法设置得，因为这是投递员得选择得。但是你可以在订单或者面单上面标注不允许投递到快递柜。

如果想要拒绝签收的话，最好是在派送中的时候，给快递员打电话，然后表明要拒绝签收。

淘宝购物，这个放不放丰巢的话？目前来说只能是快递员这边自己决定，我之前就有过明确备注不放丰巢，但是还是被放在了丰巢，虽然说可以去投诉，但是我们大部分普通人都很怕麻烦的。暂时的话只能等快递公司那边的规则慢慢完善吧...

可以的，购买后，跟卖家指明快递不要放在丰巢，否则拒收。如果快递员还是放在丰巢，就联系卖家让快递员取出来，放在菜鸟驿站即可。

用户可以联系快递员选择投递方式。快递放置快递柜先征得用户同意。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。因此只有征得用户同意后，快递公司才能将包裹...

勾选后，点击下方的确定设置的选项。6/6设置成功后，就可以拒绝使用丰巢服务【摘要】如何关闭百巢快递生活柜【提问】除了电话告知快递员不要放在丰巢快递柜外，也可以通过丰巢应用设置。打开手机的丰巢应用并登陆。2/6...

申请退款就好。联系卖家说没收到东西，让他查价。最后，快递员就和你联系。想要的话让他取出来给送到门口。不想要的，告诉快卖家。快递员投错地方，不要了，申请退款。可以给快递打电话，验证码重新发送给他，他再给你，...

申请退款就好。联系卖家说没收到东西，让他查价。最后，快递员就和你联系。想要的话让他取出来给送到门口。不想要的，告诉快卖家。快递员投错地方，不要了，申请退款。可以给快递打电话，验证码重新发送给他，他再给你，...

如题，我想知道:如何不让快递员将快递放在丰巢里?

可以直接电话快递员送货上门，拒绝使用智能快件箱，如果快递员还是放入只能快递箱的可以进行投诉。根据《快递暂行条例》规定：第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知...

丰巢快递柜怎么拒收快递：如果不想收，那就只能在电话联系快递公司，告诉对方，拒收，让对方再将快件取走。还没有收货，让它在丰巢快递柜一直呆着，过几天在购买网站选择退货；网购卖家送货上门是受法律保障的，更不需要和...

你好因为大多数快递都是设置代收点，那么快递员有时候也放快递柜的

如果丰巢快递付款后快递没放进去，订单已经下了，寄件码生成了，想zd要取消订单，我们可以采用如下方法解决：1、点击个人中心，选择我的快递。2、我的快递界面可以看见我的取件和我的寄件，我们选择我的寄件。3、然后点击...

当个人在淘宝购物下单后，在提交订单之前，需要关闭该页面的（乡村配送到服务网点，需自提）的开关键。具体的方法和步骤如下：1、登陆手机淘宝，在页面搜索栏中输入要购买的商品，2、点击商品图标，3、进入商家店面后，点击...

寄快递不是你小时候那种玩过家家的游戏，它不会允许你是张小孩的脸丶六月的天，说变就变。只要你发岀去“拒收”的信息，那么货物就会在转运点被扣下，不会继续运下去，所以你连“取消拒收”的机会都没有！

【摘要】淘宝收件地址写放丰巢快递柜，但快递员仍然送去驿站，该怎么办才能让他默认放快递柜【提问】如果你已经把收件地址改为了丰巢快递贵的话，正常情况下快递员应该是要把你放到柜子里的，但是如果他很多次都没有放柜子...

如何让快递不经过菜鸟驿站，直接放到丰巢？【提问】您好！1、可以通过在地址后面备注放到丰巢快递柜，这样快递员在运送的时候能够看见对应的信息，就会放到快递柜了。2、在对应的app上设置权限，可以设置对应收件的方式，这样也...