实体店利用引流有必要吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-26 15:54 标签： 实体店引流推广方法

随着服务的无限化，最终门店应该从一个商品流通场所转变为一个服务体验中心，让顾客在购物的过程中感觉到一种快乐、一份被尊重、一份真正的科技改变生活给人带来的美好的感觉！

建立人、货、场的数据关联

笔者认为建立人、货、场的数据关联是未来零售的一个重要发展方向，只有建立了人、货、场的数据关联，才能真正实现线上线下的融合。我们知道，在天猫和京东，什么人、什么时候、在哪个店买了什么、多少钱、寄到哪里去都是很清楚的；但是，我们在线下，我们去了传统实体店，去了5趟、10趟，他都不知道我们买了什么东西。即使有刷会员卡，知道这个会员卡名下买了什么东西，但是因为没有建立实时的连接而没有被有效利用。

所以，建立人、货、场三者之间的数据关联是传统实体零售企业迈向互联网化的一个重要发展方向。具体来说，这三大连接我们叫做顾客与商品的连接，顾客和店员的连接，以及顾客与顾客的连接。到底怎么做？如何连接？

例如通过微信群、服务号建立店员和顾客的适时连接，随时可以对话，可以咨询，可以推荐商品，可以发放优惠券，可以对新商品进行重点推荐，让每一位顾客随时可以找到他的销售顾问，每一个店员也随时可以给他的顾客提供服务，把员工的积极性全部通过这种顾问式服务连接起来，他就可以创造非常惊人的力量；而且还可以通过合伙的方式将这些店员的积极性极大地提高，让每一个实体店的空中都拥有着N个以店员为核心的虚拟店。

将顾客的购物清单自动电子化到手机上，因为如果我们知道了顾客的购物清单，知道顾客买了什么东西，例如顾客买了奶粉和尿片，我们就可用推断顾客是有小孩的，下面就有各类与小孩相关TOP商品的推荐。通过这个购物清单来洞察消费者的消费倾向，根据消费倾向进行定向服务。通过对消费者行为的洞察做到服务的个性和极致，这才是智慧门店。

为什么需要连接顾客与顾客？因为现在购物的心态已经发生了变化，从过去的买方心态和交易性质开始转变为社交性质和邻居心态，往往很多人购物是看到了别人、听到了别人的一句话，或者是受到别人的影响，由于某个人说某个商品好，顾客可能就拿出手机瞬间就完成了购物，不需要等到第二天到门店再购买，所有决定都是瞬间的。这个瞬间的决定就是来源于某个朋友的一句话或者是一个推荐，所以，消费者现在的购物行为，已经开始逐渐转变为邻居的性质和社交的性质。因此，社交化的移动营销就变得非常非常重要。

实体店连接顾客的方式方法

第一、与顾客建立连接的五种方式

1、基于门店的位置建立连接：有信任感，但关系弱，只要顾客离店，连接随即消失。

2、基于手机号码建立连接：便于通话，但容易反感，特别是导购掌握顾客手机号，一旦导购离职立即带走客群。

3、基于微信公众号/微信群/小程序建立连接：大众容易关注，然而服务受限。

4、基于APP建立连接：是当下最有效的连接，能占领顾客的移动桌面，具有强链接性，但要促使顾客下载APP较难，要有方法，比如优惠刺激等。

5、基于智能终端建立连接：通过智能机器人、触摸屏等建立链接，适用于一定的场景搭建之下。

第二、与顾客建立连接的四个要点

1、高复购率的品类。提供包括生鲜、食品、母婴、化妆品、餐饮等商品，以易耗品来提高复购率。

2、丰富的商品。扩充商品，使顾客有丰富的选择。APP在未来能替代卖场的丰富度，让线上商品无限扩充，因此，未来“社区店+APP+前置仓储”将成主流。

3、服务。未来不仅要完善线下的服务，还要增加线上服务，比如服装店顾客线上试穿预约，服装店可直接从周边仓储或门店送货上门挑选。

4、内容。围绕品牌、商品打造IP将是趋势，增强顾客认知与粘性。

第三、与顾客建立连接的四大引流途径

1、门店引流：这是通过线下往线上引流的关键。通过线上手段容易出现僵死粉，但是基于位置的引流，会员则更精准，粘性更强。

2、合作外店：与自己品类相关的商家合作外店，拓展销售渠道。

3、导购拉人：店内专职人员能够凭借专业经验服务顾客，而兼职导购则可以通过社区合伙人、网红、达人等，提供增值服务和顾客咨询等功能延展，应用社群营销占领更大的市场。

4、顾客传播：一方面通过利益吸引，比如积分、卡券、会员等级、折扣等来引导顾客或粉丝传播；另一方面则是通过产品、服务、关系等方式让顾客产生认同感，形成品牌情感链接和传播。

第四、与顾客建立连接需要关注的五个利益点

1、长期兴趣：好吃、好用、好玩？顾客到底想要什么？

对于实体店，我们可以通过移动互联网，把这些顾客想要了解的、关心的信息传递给他，把一些案例、反馈、好评，都以客户案例的形式展现出来，让还没有到店体验过的顾客想要尝试。

2、切身利益：优惠通知、促销通知、团购通知、新品上架通知

作为一个老顾客（消费过一次以上或关注过一次以上的都算老客户），他们会关心与他自身利益切身相关的信息，比如有么有折扣、能不能更便宜、有么有新的产品出来，这都是关于这家门店他所关心的，所以，有了移动互联网就能很好的满足顾客这个需求。

3、其他关心的（热门）：时事热点

实体店与顾客除了链接，还要有互通、互动，所以不能一味地让顾客买买买，还要和顾客像朋友一样的交流，聊聊时事热点，唠唠家常，可以把一些当下的热点、新闻、话题穿插或嵌入到我们的产品及品牌当中，引起顾客的关注和传播。

传统实体店的消费场景其实很单一，只有在特定的时间、特定的环境下才能消费；那么，这样对于一个门店来说，由于营业的时间、由于场地的空间限制，就无法满足一部分顾客当下的需求。因此，我们需要打破时间和空间的限制，通过移动互联网，满足顾客“所想即所得”的即时性需求。

每一个顾客都是独特的，除了基础的功能性需求，还有情感的需求需要满足需求，传统的门店、流量的经济，很难去定位每一个顾客、个性化服务某一个顾客；但是，现在我们可以通过移动互联网来标记顾客，通过CRM系统，自动分析顾客的消费水准、特性、喜好、购物周期，从而有目的、有针对性的提供个性差异化服务。

。更多相关资讯，请到SEO研究协会网学习互联网营销技术请到巨推学院。

全民反诈，保宁平安！ 南京反诈IP形象101、炸诈弹亮相

全民反诈，保宁平安！ 南京反诈IP形象101、炸诈弹亮相

我要回帖

更多关于 实体店引流推广方法 的文章

 

随机推荐