接下来，企业采购的竞争或将从供应链延伸至整个生态系统。

说起京东，自建物流、产品品质是外界常提起的标签，其实除此之外，7年间，京东一直在默默发力B端市场，今年更是连连放出大招，这也是京东商业生态中极其重要的一环。

京东企业业务始于2013年，其定位是面向B端的大中小型企业，提供物资采购和全面的数字化转型服务。

不同于解决企业寻求商品问题的撮合模式，京东企业业务讲究深度服务，可提供企业从需求到上游最直接源头的全供应链的数字化服务。这种一站式服务模式能更好地匹配企业的运营管理。

潜心修炼7年，京东企业业务如今露出水面，同时交出了第一张成绩单。目前，其已服务超6000家大型企业客户，超700万活跃企业客户，平均帮助企业客户降低18%采购成本，提升45%采购效率，2019年1年帮助中小企业节省500亿元。

在今年11月召开的京东合作伙伴大会上，主角“京东企业业务”首次展示了其企业服务综合体全景图。

这个企业服务综合体覆盖智能采购、智能供应链、智能制造和数据及技术服务四个板块，算得上是京东花费7年磨出的一把利剑，主要运用京东近些年所积累的数据，开发各种平台和应用赋能大中小型企业，帮助其降本增效。

在电商竞争日益白热化的现阶段，抓住采购电商化、智能化时机进入企业服务领域，京东企业业务成为京东的To B业务大本营中，除京东云和京东数科外的又一员猛将。

早在2013年，当C端用户的生活基本实现线上化时，企业的线上化和数字化尚处一片空白。采购作为企业经营中最重的一项业务，耗费人力物力，所以电商采购开始逐步代替线下采购。

京东就在这时入局。2014年5月，通过整合供应链、金融、服务、软件应用等众多服务商，它上线了面向中小企业的电商采购平台“京东企业频道”。两年后，更名为“京东企业购”。

此后，京东企业购加快布局的步伐，到2016年7月，京东企业购已拥有“智采”、“慧采”、“云采”、“翼采”四大平台，从服务接口、采购方案等方面提供服务。2017年，基于几年的数据和技术积累，进行智能采购升级。今年年初，京东企业购更名为京东企业业务。

京东集团副总裁、京东企业业务事业部总裁宋春正曾将京东企业业务发展概括为三个阶段。前两个阶段分别是2013年至2015年上半年的萌芽期和2015年下半年到2018年的高速发展期。

企业服务市场的加速发展和数字化转型的大环境关系密切。当前，中国正积极推进数字产业化、产业数字化，引导数字经济和实体经济深度融合。据中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展与就业白皮书（2019年）》显示，2018年我国数字经济规模达到31.3万亿元，占GDP比重为34.8%。

数字化对企业发展来说有哪些意义呢？在北京大学光华管理学院教授王建国看来，数字化经济可以彻底改变传统企业的盈利模式。运用信息技术和数据分析，可以发现新的市场机会，进行商业模式创新，达到企业与顾客、关联顾客和合作伙伴在跨行业价值网中共同创造和交易价值。

在这种环境下，传统企业不转型就无法和数字化企业竞争。现实情况是，企业端数字化需求也确实强烈。工业和信息化部赛迪研究院、中国国际电子商务中心研究院发布的《中国企业电商化采购发展报告（2018）》（以下简称报告）显示，2018年我国企业电商化采购市场规模约为3600亿元，同比增速达80%。

因此，在这种企业数字化转型的大形势下，2019年京东企业业务进入第三阶段，关键词是开放，即纵向深入采购产业链，横向开拓企业服务场景。

企业用户在决策场景、需求场景、履约场景、结算场景中都需要综合组织内部和上下游合作企业的意见来完成。因此，他们对全面的数字化更有需求，比如实现整个产业链上下游无缝打通，做到上下游资源更高效整合，降低资源损耗，降低沟通成本，快速完成全链条的数字化转型升级。

京东企业业务的定位是面向B端的大中小型企业，提供物资采购和全面的数字化转型服务。这也不难理解，通过智能采购这个垂直赛道进入到整个企业服务领域后，在保证采购智能化的同时，京东企业业务开始做相关性的边界扩张，包括智能供应链、智能制造、数据及技术服务。

帮企业1年省下500亿元

7年的沉淀后，京东企业业务交出成绩单。

目前，京东企业业务已服务超6000家大型企业客户，超700万活跃企业客户，平均帮助企业客户降低18%采购成本，提升45%采购效率。同时，京东企业业务有7大智能化采购平台，在上游与20万个合作品牌达成合作，在下游与超2万个企业实现系统对接，累计建立起了3000万个工业品商品数字化标准。

这些成绩取得的背后，数据是基础，技术是支撑，深度理解用户需求则是根本。就目前来看，京东企业业务的组合拳有两套。

在服务大型客户时，京东企业业务围绕采购需求智能化、运营管理智能化、场景服务智能化、资产管理智能化的采购管理需求，按照企业全生命周期的使用过程，可实现产业链上、中、下游资源要素的最佳组合，将此前孤立、无序和多点的服务过程，变成紧密连接、高效协同的体系化解决方案。

比如，在采购需求智能化方面，针对企业服务的碎片化和非结构化需求变化趋势，京东企业业务已训练超过500个专业化场景，实现1000万商品池的需求匹配和5万次的采购预测行为。在资产管理智能化方面，京东企业业务的智能资产规划算法能够智能提醒设备的更换期、最佳淘汰期并提供替换方案选择，可以帮助企业提升30%的资产效率。

对3000万中小型企业而言，无法精准营销、商品无法精准匹配、获客成本高、用户粘性差是其经常面临的问题。这主要由于这个市场中的品牌厂商都是通过渠道的方式来服务客户，信息全部来自于渠道商，容易形成数据断层，产生数据孤岛。

为此，京东企业业务开放了“企业数据金库”。它含有中小型企业的基础类、画像类、行为类、交易类等不同的维度的数据，通过大数据和算法的不同组合，可帮助中小企业实现智能选品，让他们快速找到所需商品，并自动议价，当商品买到一定数量和规模时可以自动降价。

截至今年10月，京东企业业务已累计为中小企业用户节省综合成本超过500亿元，日均降本近2.3亿。其中261亿的成本降低来自企业会员专享价格优惠让利，企业会员专享的免续重费等物流费用减免4.4亿，1.7亿来自货款垫付免息企业金融服务，提供合规的增值税专用发票、降低税务风险减少276亿的税收成本。

这些功能的实现离不开底层技术的支撑和对用户需求的深度挖掘。“京东企业业务的技术优势不仅体现在技术创新上，更在于我们能基于对企业需求的深刻理解，打造出企业多场景管理需求适配性最强的智能技术解决方案。”宋春正曾表示。

据了解，以5G为主的通信技术、以IOT为基础的链接技术、以AI为手段的智能化技术，以及以云为依托的基础设施技术，是在整个企业数字化转型以及智能化升级过程中最重要的四项基本的应用技术。

京东企业业务部门将这四项核心的基本技术同时实施，缩短企业数字化转型的时间，从而帮助企业在其所处的行业里抓住技术转型的机会。

当前，京东企业业务线已经建立起了一套完整的技术体系，其中包括七大智能化采购平台、三大场景化产品、四条专属服务于企业客户的供应链体系。同时，还有超过200个开放的API接口。

再造100个“10亿元户”

蛰伏7年，京东企业业务一直引领行业发展并通过创新技术应用，驱动行业的变革创新。

在前不久的京东合作伙伴大会上，京东企业业务宣布启动星云计划，即2020年要帮助100个合作伙伴在京东企业业务的平台上实现年销售额超过10亿的目标；签约200家技术合作伙伴，构建企业服务的数字化新生态；跟20000家企业服务伙伴打造线上线下的一体化服务。

目前，企业采购模式中讨论最多的B2B撮合模式。撮合模式实则是利用信息不对称解决企业找到所需商品的问题，并不深入到交易及服务环节，最终的履约过程仍由下游企业客户与上游品牌商直接对接。

从现实情况来看，传统民营企业在数字化转型时面临的问题多在于管理。员工众多，且分公司及办事处分布在全国各地，传统供应链模式下审批流程长、报销繁琐、数据难以打通与监控，这使得供应链管理极容易成为这些企业经营的短板。

因此，传统的线下服务模式或者撮合平台模式均难以满足企业对管理的需求。这些企业更需要从需求到上游最直接源头的全供应链数字化的一站式服务。

以在厨房电器深耕二十余年的方太为例，在与京东企业业务合作后，方太实现与京东技术平台对接，将传统供应链模式升级为智能化供应链模式。这使得方太改变了以往营销物资在总部统一采购，集中在总仓，然后再通过物流分发到各个经销商的供应链模式。

现在，方太采购人员能够直接在采购管理系统中内嵌的京东内采商城选择需要的营销物资，下单后由京东配送覆盖全国，直接免去了二次配送的物流费用，不仅使企业节约了大量成本，还大大提高了配送的时效性和准确性。

在物资采购之外，双方还依托京东消费大数据和商品资源，将用户购物频次较高的消费用品纳入方太营销物资，基于营销场景构建了一整套解决方案，大幅提升了营销效果。

企业数字化转型的关键是要将传统链条中价值较弱的中间环节去掉，以数字化连接合作伙伴，通过算法匹配各自互补的能力，降低全链条的成本。如果客户还需要花费大量投入做对接，那数字化转型的意义就很有限。

从这个角度看，未来京东在企业采购的竞争上很可能会从供应链延伸至整个生态系统。随着双方合作的深入，企业更换合作平台的成本将加大，企业采购市场将会出现赢家通吃的竞争格局。

随着流量成本越来越高，通过数字化转型沉淀用户资产，并建立品牌私域流量池，成为了越来越多品牌共同的选择。那么，当下，私域运营应该怎么玩，又有哪些新趋势呢？

6月9日，卓尔数科×周大生“新零售企业”线下闭门会在深圳君悦酒店举办，包括亿欧智库副院长王辉、周大生CRM中心总监徐陈晨、卓尔数科数字化咨询总监王希晨和卓尔数科腾讯事业部总监陈状在内的众多行业专家齐聚一堂，探索私域运营新趋势。

加盟连锁模式下，线下私域场景能做什么？

作为传统珠宝门店，周大生近年来积极推进新零售升级转型，通过私域布局，实现会员在线、导购在线、门店在线与中央仓在线的四大私域目标。

对于以线下加盟连锁模式为核心的周大生来说，其线下私域运营有哪些亮点呢？

基于从高端定制业务到云店小程序商城的会员旅途，周大生在组织架构上形成总部、区域到门店的运营矩阵。其中，总部输出内容方法论、提供私域工具、汇聚资源；区域管理者组织、落实并反馈执行效果；门店则负责运营内容的落地。

此外，在配套能力上，周大生从数据、工具到内容策略等方面进行了全面的配置。其中包括，从精准获客、高效转化到精准营销的私域运营蓝图；前、中、后台与技术支撑的系统支持；能帮助引流获客、复购增长的企业微信抓手；贯穿用户生命周期的导购计划；从总部到门店的内容体系建设；基于地理位置数据分布展开的会员营销云计划。

线上私域电商的增长之道

基于线下加盟店连锁模式，周大生的私域运营利用技术、数据、实践方法论等新元素，优化运营环节，并不断适应业态变化，将零售中需求方与供给方之间的效率做到极致。那么对于尚未上车或是在私域板块难以突破的品牌，如何通过私域电商运营提高转化，实现增长呢？

回顾私域电商上半场“开荒时代”，企业的核心是补齐方法、工具和团队等基础能力。来到下半场，“精耕细作”成为私域运营主题，企业需要通过丰富的数据了解用户；基于用户需求去运营；并和用户建立真实的连接。

基于此，我们可以总结出私域运营的三个关键趋势。首先，是流量结构的变化，流量运营从存量向增量转移。其次，是运营方式的变化，品牌不再过度追求规模扩张，而是更关注找到私域内的核心用户群体。最后，企业运营重心从后台转移到前台，而直接与用户接触的一线运营人员的能力对于私域转化能起到重要作用。

在前述趋势下，想要高效运营私域，就要求企业必须具有高效率获取增量用户的投放获客能力；能够获取用户在腾讯私域生态内的行为数据，并结合数据分析的精细化运营能力；且拥有足够专业的团队承接大量用户，有为用户关系和体验兜底的能力。

顺应私域下半场“精耕细作”的趋势，在深入洞察数字营销实际场景需求后，卓尔数科自主研发了完善的营销科技产品矩阵，助力企业筑牢私域阵地。其中，由z-shop（电商小程序）、z-scrm（微智助手）、z-data（数据平台）构成的私域三件套能助力企业提升私域效果。

在工具端，矩阵以z-shop与z-scrm等营销工具作为抓手，打通「公域-私域-公域」数据链条闭环，进一步整合全域数据分析能力，展现360°客群动态画像，实现高效+精准+智能的自动化营销，驱动全渠道全场景全链路私域运营。在数据端，矩阵以z-data为基础，打通营销工具中的数据，帮助企业构建数字资产沉淀阵地。同时，以完备的私域运营团队，帮助品牌补足私域营销团队空缺，陪伴品牌私域转化最后一公里。

此外，针对不同成长阶段的品牌，卓尔数科会先定位其成长阶段，再进一步定制私域解决方案。在启动期，帮助客户快速找到私域核心定位，沉淀稳定的高价值用户；在成长期，优化进粉渠道和单粉价值产出，提升人均有效承接能力；在成熟期，提升私域运营价值，建立全场景联动机制，提升运营效率。

此次闭门研讨会，卓尔数科联合周大生探讨了企业私域运营的痛点和趋势，从实战案例出发，分享了诸多行业经验与干货。接下来，卓尔数科不仅将持续发挥私域数据服务能力帮助品牌不断发展、完善私域体系，沉淀会员资产，也将通过闭门会的形式分享基于实战的经验与观点。期待在接下来的分享中，能与您共同探索行业新趋势。

公司以大数据、人工智能、云计算、 区块链等新一代信息技术为基础，为客户提供“科技（Technology）+产业（Industry）+生态（Ecosystem）”的全方位服务，打造产业数字化“联结（TIE）”模式。

公司全称：京东数字科技控股有限公司

公司规模：2000人以上

公司地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层221室

京东数字科技集团孵化于京东集团，是一家全球领先的数字科技公司，致力于为金融机构、商户与企业、政府及其他客户提供全方位数字化解决方案。公司以大数据、人工智能、云计算、 区块链等新一代信息技术为基础，为客户提供“科技（Technology）+产业（Industry）+生态（Ecosystem）”的全方位服务，打造产业数字化“联结（TIE）”模式。

创立7年来，京东数科不断构建核心壁垒，历经两次演进和三个战略发展阶段（数字金融、金融科技和数字科技）。2015年10月，京东数科在业内首次提出“金融科技”定位，推动中国“互联网金融”行业整体向“金融科技”升级；2018年11月，京东数科在业内首次提出“数字科技”定位，布局智能城市、数字营销等多个领域，打造了在国内外独特和领先的“数字科技”模式，引领数字经济时代的产业数字化浪潮。

“以科技为美，为价值而生”，京东数科以AI驱动产业数字化，以数据和技术为最大公约数，重塑产业流程和决策机制，实现产业效率的提升和成本结构的改变。作为一家新型To B科技公司，京东数科为实体经济的转型和升级提供核动力，并对增长负责，做产业数字化领域的“首席增长官”，帮助产业客户降低行业成本、提高行业效率、提升用户体验并升级产业模式，与合作伙伴一起共创数字经济增长新范式。