参加人：淄川农业银行党委书记、行长  翟向洋

淄川农业银行个人金融部经理  张彩虹

淄川农业银行个人贷款中心主任  马瑞

　　1、我今年从农行办理了ETC，最近走高速怎么一直还没扣费？有时候还不抬杆，最终走的人工通道，这是什么原因？

　　答：高速通行费用的扣减目前存在一定的时间差，尚未实现通行后实时扣费，需要高速方面将通行信息传导给我行后，再进行扣费，通行后15日内扣减都是正常的，只要核实绑定银行卡的状态为正常，那么请用户耐心等待。如果15日后还未扣费，建议可以拨打高速方售后服务热线进行咨询，高速信联电话：95011，齐鲁交通电话：。

　　高速路口不抬杆原因比较多，在高速通行入口处有大屏幕，若不抬杆会显示报错原因，司机朋友可留意大屏幕上显示的原因，现场咨询高速路口工作人员，具体问题具体解决。

　　2、我从农行办了一张信用卡，但好久没用了，请问会有年费吗？

　　答：我行信用卡目前有很多卡种，根据卡种的不同每种卡执行的年费优惠政策也不同，比如燃梦卡是8年有效期内免年费、QQ卡是终身免年费，多数卡为首年免年费，当年消费5次减免次年费，有些高端的白金卡为每年消费12次免次年年费，客户可拨打卡背面客服电话进行具体咨询

　　3、我从农行办的ETC，因为要卖车，所以想注销ETC，请问如何办理？

　　答：目前我行存量的ETC签约渠道分为三种，不同的签约渠道，解约方式也不相同：

　　一是线下网点柜台（支行营业部）签约安装，解约请客户携带身份证、行驶证、银行卡到我行网点办理。

　　二是通过农业银行信用卡小程序线上签约安装，解约可拨打我行信用卡客服热线，客服代表可进行解约。

　　三是通过金穗高速通、金穗齐鲁通微信小程序，线上签约安装。可拨打发行方客服电话进行解约，发行方共两家，高速信联客服电话95011，齐鲁交通客服电话。

　　4、我现在工资是农行卡发放，我看到它的掌银上有个理财，好像是叫时时付？能不能给介绍一下？保本吗？怎么样？

　　答：时时付理财产品是一款开放式、非保本浮动收益、低风险、净值型理财产品，目前运作7日年化收益率是3.12%，收益情况在掌银上时时可以看到。这款理财产品很适合有流动性需求和以零存整取方式攒钱的客户，100万以内（含），工作日0点至15点之间赎回，实时到账，非工作日和工作日15点到24点，5万以内（含）实时到账，随用随取，灵活方便。您可以持身份证、银行卡就近农行办理。

　　5、想问一下农行，现在小产权房买卖能贷款吗？我家房子只有房产证，如果卖的话，买主能不能贷款？

　　答：尊敬的听众朋友，您好，非常感谢你的提问。目前小产权房没法办理贷款。如果你有房产证、土地证或不动产权证，买主可以办理住房贷款，具体可咨询淄川农行个贷中心。

　　6、能帮我问一下农行那个房贷的利率多少？还有房贷的利率是不是都是他们工作人员自己定房贷的利率？

　　答：尊敬的听众朋友，您好，非常感谢你的提问。目前农行个人住房贷款5年期以上首套房执行年利率为5.635%，二套房执行年利率为5.88%。农业银行房贷利率均严格按照上级行政策执行，非工作人员自己定。

　　7、你好，想咨询下用房产证抵押贷款相关信息，有不动产证，贷款10万左右。

　　答：尊敬的听众朋友，您好，非常感谢你的提问。如果你从事生产经营项目，有营业执照，正常经营，可用住房抵押申请个人经营性贷款；如果从事非生产经营项目，可办理消费类贷款，具体贷款额度根据你经济收入、资产情况等确定，具体办理可咨询淄川农行个贷中心。

　　8、之前我们公司在其他银行开了基本户，想把基本账户转到农行可以吗？若是不可以有什么办法？

　　答：感谢您对农行的信任与支持。对公账户须在人行账户系统备案，目前无法实现从一家银行转到另一家银行。出于对您的业务便捷性考虑，贵公司在人行账户系统中无久悬户的前提下，可将该账户注销，然后在农行就近网点开户，具体情况可咨询淄川农行各营业网点。

　　9、我平时经常出差，想问下我们银行有没有商旅服务好的、优先登机贵宾服务的信用卡。

 　　答：我行针对商旅人士的信用卡，卡种有很多，在这里为您推荐银联燃梦信用卡，可在北京、上海、昆明、西安、杭州等全国60余家机场以优惠价格，享受境内机场快速安检及休息室服务。服务内容包括：（1）协办值机；（2）机场快速安检通道；（3）机场休息室服务。

　　对于经常出国的客户可以办理环球商旅卡，该卡是我行专为商旅人士设计的Visa品牌双币种信用卡产品。产品为您提供一站式旅行特色服务，全球消费享“0”货币转换费礼遇，更有专属200万航空意外险保障，以及机票、酒店、WiFi、租车等出行优惠，在海外精选商户刷卡、线上海淘可获得返利或折扣优惠。办卡首年免年费，刷卡满5次免次年年费。

　　权益使用流程详见中国农业银行官方网站。

　　10、我用的农行信用卡额度1万，现在不怎么够用，如何提升额度？

　　答：信用卡授信额度是根据客户的综合评分确定的，额度调整一般由系统根据客户的用卡状况进行审批，如果需要提升额度，日常要多使用信用卡刷卡消费，这样有助于提额。您可以拨打卡片后面的客服电话进行提额申请，也可以从农行掌银信用卡额度调整进行提额。如果暂时不能提高永久额度，可以申请临时额度，临时额度有效期最长为两个月。

　　11、农行的信用卡听说有1元洗车，是在哪里洗？是所有信用卡都有这个服务吗？洗车的次数有没有限制？

　　答：农行信用卡1元洗车优惠权益门店，淄川指定的是将军头社区淄川丽车源汽车装饰门店，能够享受的卡种只有金穗鲁通信用卡，客户持金穗鲁通信用卡当月消费满1000元，次月总行信用卡中心会发送信息，11日起生效，当月有效，过期作废，每卡每周六限用一次，每月最多两次，名额有限，先到先得。

　　12、 如果我贷款买了房子，别人找我给他担保，我还能担保吗？担保需要我对象一起来签字吗？在什么情况下，可以给对方不做担保？

　　答：尊敬的听众朋友，您好，非常感谢你的提问。原则上可以担保，但具体须根据你的经济收入、资产情况等确定担保能力。如果提供担保，夫妻双方均需现场签字。如果担保金额超出你担保能力，我行不允许担保。

　　13、我之前有个农行信用卡，有一次忘了还了，欠了几百块，后来想起来有点恐慌，就去把卡注销了，这种情况我买房再贷款受影响吗？

　　答：信用卡忘记还款，形成逾期后在征信上是会有所体现的。但这种情况也不必恐慌，要贷款买房应该先咨询贷款行的要求，咨询一下小金额的逾期欠款且已销卡的信用卡是否会影响贷款。我行针对信用卡逾期已经结清的客户，可以开立逾期结清证明，请携带身份证、银行卡（销卡的可到柜台打印信用卡主档信息）、征信明细到支行个人金融部办理。

　　14、 从农行办的房屋贷款，还有9年没有还清，现在想提前还款，有没有违约金？剩余没还部分的利息是不是就不用支付了，光还剩下的借贷部分就可以？

　　答：尊敬的听众朋友，您好，非常感谢你的提问。根据提前还款约定：借款人确需在借款实际发放之日起三十六个月内提前还款的，贷款人有权按提前归还金额加收一个月的贷款利息。如果还款时间已超36个月，无违约金，具体以当时签订个人购房担保借款合同为准。剩余还款部分为未还本金及实际利息即可。

　　15、 咱们农业银行办理ETC上高速是打几折？前段时间各家银行都宣传自家ETC优惠多，我办了农行的，前几天听新闻，说是高速费涨了，国家要求退还多收的ETC费用，这费到底是咋收的，怎么还越收越多？

　　答：目前农行办理的ETC折扣分为两种情况，一种是9折优惠，是我行专属鲁通信用卡的优惠折扣；另一种是9.5折优惠，是除鲁通信用卡以外的其他卡，包括其他信用卡和借记卡，均为9.5折优惠。高速通行的收费标准，是高速方来确定的，我行只能在高速方确定的收费标准上进行打折优惠。

　　16、办理信用卡送ETC设备，有两张卡，一张插设备上，网上说一直插设备上会被盗刷是真的吗？

　　答：不会出现盗刷情况。这两张卡分别是我行专属鲁通信用卡的主卡及附属卡，主卡用于日常消费，附属卡插在ETC设备上进行高速通行使用。您所了解的被盗刷是通过信用卡闪付功能实现的，而我行附属卡仅开通小额免密功能用于高速通行，不会出现盗刷情况，您可放心使用。

　　17、 多年前我有一笔房贷，后来因为开发商问题没交房，法院判决我不承担责任，但我的征信报告显示有逾期现象，怎么处理？

　　答：尊敬的听众朋友，您好，非常感谢你的提问。根据你反映的问题我行需了解详细情况后具体问题具体分析，可留下你的联系方式由我行工作人员与你联系，可详询淄川农行个贷中心。

　　18、我想问一下我的农行K宝证书到期了，但我的K宝找不到了，这个怎么办？

　　答：K宝证书到期就失效了，请您持身份证、借记卡到就近农行网点，进行证书补办即可。

　　19、 请问下从咱农行预约成功的纪念币，到了兑换日过一天领取行吗？

　　答：感谢您对农行的信任与支持。纪念币预约成功的客户持二代居民身份证原件在约定日期至预约兑换网点办理兑换。如当日无法前往兑换，在兑换期间内，可在营业时间至预约兑换网点办理兑换。

　　20、 农行借记卡那个活利丰这个业务还有吗？去年开通了，如果有的话还需要一年开通一次？

　　答：活利丰这个产品停办了，原来已经签约的产品，在协议到期日系统自动解约。如果您有流动性的需求，可以购买我行的时时付理财产品，该理财产品是一款开放式、非保本浮动收益、低风险、净值型理财产品，目前7日年化收益率是3.12%，100万以内（含），工作日0点至15点之间赎回，实时到账，非工作日和工作日15点到24点，5万以内（含）实时到账，随用随取，灵活方便。您可以持身份证、借记卡就近农行网点办理。