- Q：2013年是否全部发行IC卡？磁条卡是否不能订购？磁条卡持卡人是否需要全部更换为IC卡？
A：人民银行规定：自2015年1月1日起，在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的、以人民币为结算账户的银行卡应为金融IC卡。2013年我社开始发行金融IC卡，但可以同时发行磁条卡。目前没有停止使用磁条卡的相关规定，磁条持卡人可根据自身需要选择是否更换。
- Q：金卡卡面目前是“福卡”字样，是否可以标注为“金卡”字样？
A：可以。新的IC卡卡面均采取“福卡·**卡”标注，一是突出福卡是我社银行卡的统一品牌；二是直接印制卡产品名称，方便使用。
- Q：校园IC卡的发卡对象只能是学生吗？
A：是的。校园卡是我省农信社针对学生群体专门设立的借记卡品种，各大、中专、中学在校学生凭本人学生证及有效身份证件，或高考毕业生凭高校录取通知书及有效身份证件即可申请。
- Q：非预制卡领卡时，客户忘记密码，或密码锁定，柜员如何处理？
A：第一步：操作“37240非预制卡领卡”交易，不输入密码直接提交，授权后完成领卡，卡状态变更为正常；
第二步：如忘记密码，办理密码挂失、重置交易，更改密码；如锁定，办理解锁交易。
- Q：目前VIP金卡是否支持选号？金卡有哪些优惠？
A：金卡的制卡方式已经由非预制卡变更为预制卡，不支持选号，白金卡和钻石卡支持选号。持金卡可享受优先服务、优惠服务和亲情服务等优质服务，具体服务项目如下：
（1）可在各行社VIP室享受贵宾服务；到各营业网点办理业务时，可优先受理；
（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款；
（3）优先使用农信社推出的新业务、新产品；
（4）可到签约的高铁、火车站等场所享受贵宾服务。
（1）免收开卡、换卡工本费，免收挂失手续费，免收开具存款证明书手续费，免费开通短信服务；
（2）免收系统内柜面跨地市通存通兑手续费，免收系统内ATM异地业务手续费；
（3）境内ATM跨行取现手续费每月免前3笔，个人网银跨行转账手续费优惠50%；
（4）享受农信社定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；
（5）在与农信社签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、电影院、旅游景点等特约商户购物消费时，可享受折扣优惠服务。
- Q：金卡被客户领用后，为什么重空没有销号？
A：新系统规定：非预制卡不纳入重空管理。清算中心收到卡片后，无须操作新印制重空入库。以非预制卡方式制作的银行卡（包括金卡）都须遵循这个规定。
- Q：IC卡有三种类型的芯片，选择哪种芯片是由省联社统一确定，还是各单位自行选择？
A：ＩＣ卡有三种类型的芯片，湖北农信仅采购接触和双界面两种。采购和制卡是由省联社统一进行，但芯片类型由各单位自行选择。芯片不同，功能不同，成本也不同，各单位应分析客户需求，根据实际情况选择订购。
- Q：客户需要在金卡卡面印制姓名，柜员如何操作？
A：在卡面印制姓名，仅适用于非预制卡。
新开卡：柜员操作“37208申请非预制卡”交易时，在第四屏“卡名称”第一行填写需要印制的姓名即可。
换卡：先操作“37210维护卡明细”，在第二屏“卡名称”第一行填写需要印制的姓名。以后再操作换卡不换号交易，制出的卡面即可印有客户姓名。
- Q：社保IC卡业务如何操作？
A：社保卡的开卡阶段，各法人单位只需和社保部门进行业务方面的接触。当地社保局同意由我社制卡后，具体的开卡、制卡工作由省联社统一完成。社保卡完成制卡后，省联社电子银行中心会通知相关法人单位到省联社领取卡片。
- Q：湖北农信的卡在境外能使用吗？
A：我社发行的银行卡均为“62”开头的银联标准卡，可在境内外带有“银联”标识的ATM和特约商户办理取款、查询和消费等业务。
- Q：活卡的标准是什么？
活卡分为新增活卡和存量活卡，标准分别为：新增活卡量指本年新发卡活期账户月日均余额在300元以上的未销卡，或月日均余额在300元以下、但自开卡次日起发生过交易的福卡数量（除计息）；存量活卡量指活期账户月日均余额在300元以上的未销卡或月日均余额在300元以下但在近三年内发生过交易（开户次日起，计息除外）的福卡数量；
新增活卡量指本年新发卡活期账户月日均余额在300元以上的未销卡，或月日均余额在300元以下、余额大于等于1元，但自开卡次日起发生过交易的福卡数量（除计息）；存量活卡量指活期账户月日均余额在300元以上的未销卡或月日均余额在300元以下、余额大于等于1元，但在近一年内发生过交易（开户次日起，计息除外）的福卡数量；
- Q：福卡发卡量能按办理柜员统计吗？
A：可以通过报表系统平台的开卡明细表查询。
- Q：新增金卡的制卡方式由非预制卡变更为预制卡后，是否还可以按非预制卡的方式申请？
A：为了避免管理混乱，新增金卡只能按预制卡方式发卡，不再受理非预制卡方式。
- Q：普通卡换卡不换卡号可以开展吗？
A：柜员操作换卡不换号交易即可。卡片由电子银行中心制作。一般情况从申请之日起四天内，申请网点所在联社清算中心可以收到卡片，网点须及时联系清算中心领卡。
- Q：VIP金卡ATM取款行内免费，是指在全国农信社的取款机上取款都免费，还是省内农信社取款机全部免费？
A：行内定义为湖北省农村信用社。
- Q: 金卡书面挂失后，有哪些后续交易可供选择？
A: 1）客户要求换卡。可选择更换卡号和不更换卡号。选择更换卡号的，柜员应操作“37100换卡（换卡号）”，换发一张新卡，新卡即可使用；选择不更换卡号的，柜员应操作“37250换卡（不换号）申请”交易，向省中心发出制卡申请，等实物卡寄到网点时，再操作“37240非预制卡领卡”交易，为客户办理领卡；
2）客户要求销卡。如果销主卡且无附属卡，柜员可操作“37998无卡销户”，卡内有多个账户的，应重复操作无卡销户交易，流水号也可重复使用；如果销附属卡，柜员可直接操作“37624销附属卡”；如果销主卡且有附属卡，必须补发新卡后再销卡。
3）客户找回原卡。可操作“37372解除卡书面挂失”，解除卡的挂失状态后，客户继续使用原卡。
- Q: 县联社如何申请批量制卡？
A: 操作流程和注意事项如下：1、操作“37180批量制卡申请”交易后等待省联社电子银行中心审批；2、各地收到银行卡后，必须操作“37190批量制卡申请查询”，将查询的卡号、数量和实物卡片核对一致后，方可操作重空入库。3、各地申请的数量可能与省联社批准的数量不一致，以操作“37190批量制卡申请查询”交易查询的结果为准。
- Q: 在做批量开卡交易800201提交的时候。系统提示:PF.PUB-10310 文件（姓名不能包含字母）操作失败。是什么原因？
A: 姓名含有字母、符号或生僻字。
- Q: 有网点反映，由于目前系统无有折卡和无折卡，在系统中只有普通福卡一项。网点在进行有折卡换卡和无折卡换卡时，由于原有折卡和无折卡无库存，目前只有普通福卡，而系统又规定只能按原卡种进行换卡。目前网点针对此类情况无法进行换卡操作。
A: 新系统没有无折卡和有折卡之分，以前的无折卡和有折卡在新系统中统称为普通福卡。
- Q: 小康卡可以跨行、异地使用吗？
A: 有“银联” 标识的卡均可以在境内外有银联标识的设备上使用。
- Q:旧系统申请的金卡，在新系统开卡的时候，提示HB1720 与开户机构不是同一分支机构，如何处理？
A:新系统要求活期账户的开户机构和开卡机构必须一致。如出现以上错误，首先在系统查询开卡机构号，要求客户到开卡机构开活期账户。如开卡机构已经撤销，可向网络中心提交申请修改后台数据。
- Q:收到批量申请的卡片后，如何核对号码入库？
A:操作“37190批量制卡申请查询”交易，查询该笔申请的卡号段，并将实物号码和查询结果核对，以系统为准。
- Q:批量申请的金卡,操作29150交易做重证入库时，提示：重证已存在，入库失败。如何处理？
A:由于金卡可能存在不连号的现象，请管理员根据实际卡号入库。
- Q: 如何查询非预制卡是哪个网点申请的？
A：操作37440交易可以查询。
- Q: 请问磁条卡、IC卡是否都能办理换卡不换号的业务？
A: 所有的磁条卡产品均支持换卡不换号业务，磁条卡升级IC卡业务也支持换卡不换号； IC卡支持换卡不换号。
- Q: 楚天温馨卡主要用途和对象是什么？批量开卡后如何激活？
A: 楚天温馨卡是和省残联联合发行的卡产品。详细请查看：鄂农信发2013年14号文件。批量开卡后需要到柜面申请激活。有的残疾人由于行动不便或眼睛有问题等,导致本人不能到柜面办理激活的,可以由代理人办理密码激活动业务,但代理人必须出示以下证件方可办理:代理人的身份证原件、楚天温馨卡及对应人员的身份证原件和残疾证原件。
- Q: IC卡上线后是否不能申请磁条卡了？ 库存的磁条卡可以继续发放吗？
A: IC卡上线后，仍旧可以申请磁条卡，如禁止发行，省联社将会另行通知。现阶段磁条卡可以继续使用，对优质客户应优先发放IC卡。
- Q: 请问金卡的活卡标准同标准卡的活卡标准是否一致？
A: 磁条卡只有一个活卡标准，不分产品。
A: VIP系列卡产品包括金卡、白金、钻石。金卡不具备选号功能，白金、钻石具备选号功能。
- Q: 客户办理换卡不换号业务期间，其原卡能继续正常使用吗？
A: 非预制卡制卡期间，原卡可以使用。办理了领卡交易后，原卡才会停止使用。
- Q:请问银行卡CVV和密码同时锁定应该如何处理？
A：先解密码锁定，手工输入卡号。
- Q:银行卡处于CVV锁定状态时，客户遗忘密码，柜员如何操作？
A：先办理密码挂失重置，，再解除CVV锁定。操作密码挂失交易时手输卡号，不要刷卡。
- Q:请问社保卡纳入重空管理吗？
A：社保卡是非预制卡，不作重空管理，网点收到的卡是已经开给客户未激活的卡，激活规则与柜面批量开卡激活相同。
- Q:金卡的批量申请是否还是直接在核心系统中提交？
A：操作“37180批量制卡申请”交易，金卡产品代码30001。
- Q:我社发行的IC卡是否支持电子现金?
A：我社发行的IC卡支持电子现金。柜员在开卡时需要开立电子现金账户。
- Q:书面挂失后，客户要求办理解挂交易，柜员误操作换卡不换号交易，是否可以撤销？
A：换卡不换号交易成功后不能撤销。网点收到新卡，通知客户办理领卡交易后，即可使用。
- Q:系统支持磁条卡同号升级为IC卡吗?
A：所有磁条卡产品均可同号升级为IC卡，升级后卡号不变。
- Q:IC卡有无小额账户管理费或者年费呢？
A: 目前IC卡没有小额账户管理费及年费。
- Q:请问柜面开IC卡是用接触试的读卡还是用插入读卡？
A: 双界面卡，两种方式都可以。
- Q:开IC卡时提示卡未上电是什么原因？
A: 可能是由于浏览器、控件等原因，也可能是芯片本身的原因，但一般情况下，是由于刷卡器因操作不当，读芯片失败。请使用正确方式读IC卡芯片。发生此类问题，建议可先到自助设备上尝试进行交易。
- Q:批量开楚天温馨卡的时候该如何选择产品类型？
A:批量开温馨卡，账户类型选择“普通卡活期结算账户”，关联凭证时选择楚天温馨卡。
- Q:银联pos机支持国外的visa卡吗？
A: 不是银联POS是否支持国外VISA卡，而是看VISA组织的卡是否支持银联网络。
- Q:批量开卡，在卡未激活前能否支持资金可以存入？
A：批量开卡，在卡未激活前支持通过ATM和农信银柜面渠道的资金入账。
- Q:IC卡（包括社保卡）是不是全部都带电子现金功能？ 支持非接触？
A: 社保卡不支持非接触，无电子现金功能；
623055开头的标准卡具备电子现金功能，但不支持非接触；
目前，除以上两种产品以外的IC卡产品均支持非接触，均具备电子现金功能。
- Q:金卡有银联标识，为什么无法在香港刷卡消费？
A: 首先要确认设备是否有银联标识，是否支持银联卡；其次可能是金卡状态不正常；另外在澳门刷卡是有100万的交易限额。
- Q:VIP金卡的优惠政策到底有没有，ATM跨行取款免不免前3笔手续费？
A: 金卡ATM跨行取现每月免前3笔手续费。
- Q:原非预制卡的金卡更换为IC金卡，目前系统是否支持换卡不换号？
A: 标准卡、校园卡、小康卡、磁条金卡均支持换卡不换号升级为同产品的IC卡。
- Q:请问白金卡和钻石卡能批量订购卡吗?
A: 白金、钻石、员工卡仅支持非预制卡方式制卡，不支持批量订购。
- Q:社保卡未激活的情况下资金能上账吗？
A: 批量未激活卡支持通过ATM、农信银柜面两个渠道的资金入账和查询，其他渠道的资金入账和查询功能，需求正在开发。
- Q:农信社的银行卡在武汉农商行的ATM上、柜面上存取款是否收手续费？
- Q:请问为什么农民工卡柜台取现手续费收取后不打印收费凭证？
A: 农民工取款交易手续费为发卡行扣收，受理网点不向客户收费，所以不打收费凭证。
- Q:卡丢失且提示CVV锁定，该如何操作？
A：先书面挂失再换卡，换新卡后即可正常使用，旧卡的CVV状态不需要处理。
- Q:地市清算中心将IC标准卡，在入库成福卡标准卡，请问如何解决？
A：当天办理的可以撤消， 隔日需作废再按正确的产品号入库。
- Q:申请员工卡时系统提示已超过最大用卡数量，请问如何处理？
A：系统控制：同一客户号下，IC金卡、白金卡、钻石卡、员工卡仅限持有一张（磁条金卡除外），需把员工名下除磁条金卡以外的其他卡产品销掉才可申请员工卡。
- Q:申办员工卡具体申请步骤是什么？
说明：操作37300交易时，卡名称1字段输入户名拼音大写字母，每个字之间用空格隔开。
- Q:批量开卡具体有哪些步骤呢？
A：批量开卡业务大致分三步：
开客户号-开账户（含续存）-关联卡产品。在做批量开户（800202）交易时，根据所开立的卡产品选择该产品对应的活期结算账户类型，这一步是选的账户不是卡，目前开立如下几类卡产品均应选择普通卡活期结算账户：
10021-黄石社保补贴卡（仅限黄石地区）
选择账户类型后，在批量开户存折补登（800235）交易会根据前面选择的账户类型自动判断并回显可选的卡产品
- Q:请问员工卡里面的存款属于申请网点吗？
A：卡内活期账户存款计入银行卡开卡网点，卡内定期存款属于定一本账户、零整账户的开户网点。
- Q:请问联社是否有全国统一的学生资助卡62128开头？
A: 62128不是我行的BIN号。普通高中学生资助卡是面向享受国家助学金政策待遇的普通高中学生发行的、用于国家助学金发放的借记卡，我社资助卡BIN号为“622412”，产品代码为“10006”（暂未发行）。
- Q:IC卡代发工资支持系统批量开吗？另外卡费是单位统一交还是逐笔收？
A: 批量开卡系统本身不强制收取工本费。如果要收，需要另行收取。目前系统支持批量开IC卡和批量开IC卡电子现金账户。
- Q:请问客户社保卡领回还未更改密码就丢失了，系统中无法挂失，怎么办？
A: 在社保厅的补换卡流程上线前，社保卡遗失只能重新申请，稳妥的做法：
一、首先到当地社保部门咨询，有了回复再到银行方处理；
1.通过密码挂失重置把卡片激活；
3.如果社保部门同意重新申请，则操作无卡销户把遗失的卡片销掉；如果社保部门现在不支持，则暂时不销卡。（批量开卡丢失）
- Q:请问员工IC卡可以跨网点激活吗？
A：预制卡可以在任一网点柜面激活。员工卡为非预制卡，需在申请网点领卡激活。
- Q:请问IC卡圈存是什么意思？
A: 圈存是指向IC卡电子现金账户划入资金的业务。
目前系统支持的圈存业务有：
现金充值：是指将现金存入电子现金账户的业务。
指定账户圈存：是指持卡人将预先与电子现金账户绑定的借记卡或信用卡中资金（或额度）划入电子现金账户的交易。
补登圈存：是指该卡补登账户的资金划入电子现金的交易。目前仅换卡业务完成后，用本交易将旧卡的资金写入新卡。
- Q:请问提示卡cvv锁定是什么意思？
A: CVV是指卡号编码规则和磁条数据格式中加入自定义加密算法的验证码，即磁条信息中的一个效验码。磁条写入错误、被他人复制了该卡或其他特殊原因，会造成磁条信息报错。当系统效验CVV连续3次错误时，系统会默认此卡为有问题的卡，并对其锁定。处于CVV锁定状态的卡，无法办理基于卡片的任何交易，需要到柜面对CVV锁定进行重置37344。
- Q:请问他省农信银行卡不能在柜面使用是什么原因？
1.为他行新增卡BIN，未及时申请加入农信银清算系统，处理建议：登记卡号、发卡行反馈至省联社电子银行中心，或请客户联系发卡行；
2.属纯芯片卡，无磁条，农信银一代清算系统暂时不能受理IC卡报文，无法交易，处理建议：做好客户解释工作；建议客户改走银联渠道，或者人行渠道
3.原江苏无锡农商行成立后暂时脱离农信银系统，无锡农商行所发银行卡无法通过农信银系统办理业务，处理建议：做好客户解释工作；
4.交易高峰，系统响应不及时，处理建议：避开高峰再交易。
如遇其他农信银行卡无法交易的情况，请根据以上原因判断处理；如有其他特殊情况，请将卡号、交易时间和交易金额等详细信息反馈至省联社电子银行中心。
- Q:请问客户拿了一张未激活的卡到我行激活，提示“制卡中”。该如何处理?
A: 1、通过37440交易查询该卡的状态，确认是否状态为“制卡中”。
2、通过29176交易查询重空状态，查询该卡是否关联客户号、账号。
3、若未关联客户号、账号
a.首先操作37204 交易，系统会联动进入第2屏设置初始密码（只做到第2屏即可），第2屏提交后，建立卡与客户号的关联。
b.再操作37600交易，所有选项全部勾选，提交后建立卡与账号的关联。
- Q:请问换卡不换号隔日能不能撤销？
- Q:请问：IC标准卡开立附属卡提示CCV错误，如何处理？
- Q:请问客户只有1张VIP卡，为什么再开立其他种类的VIP卡时提示超限？
A: VIP卡只向个人客户发行，暂不设附属卡，同一客户只能持有VIP系列卡产品(磁条金卡除外）中的一种且只能有一张。
- Q:请问IC卡在柜面领卡时，提示：卡未充电，该如何解决？
A: 请换个读卡器试一下
- Q:请问有的IC卡，在柜面上能用，在ATM上不能使用，是什么原因？
A: 1.请通过以下方式确认到底是卡片原因还是终端原因：
a.该卡片到其他终端是否可以做交易
b.其他IC卡是否可以在此台终端正常交易
2.如果确定卡片问题，卡片芯片损坏:
提醒客户妥善保管卡片，避免芯片损坏。处理办法：给客户换卡。若为新卡卡片请将卡片正反面拍照，将卡号、交易时间和交易金额、照片等详细信息反馈至省联社电子银行中心。
3.如果确定终端问题，请检查设备问题。
- Q:请问IC卡挂失后是否可以做换卡不换卡号申请?
A:换卡不换号交易已支持IC卡换卡
IC换卡a.换卡类别选择“挂失换卡“时，IC卡平台状态必须为书面挂失，换卡备注应选择挂失补卡。b.可选择非同号换卡，也可选择同号换卡（预制卡）。
- 请问：在审批白金卡和钻石卡时，客户名下买了理财，在操作60450，60460审核客户资产时，理财产品是不是查不出来？应该怎么审核？
A: 先用“37470客户卡查询”交易查询下客户名下所有的银行卡，如果确认没有VIP卡，再查下这个客户是不是已经有VIP非预制卡的申请记录了，按客户号查询，是不限地区的，该客户可能在其他地方有申请VIP卡。37194单条件按客户号查询，可以查询该客户在全省的申请记录。
A: 1.设置密码要动脑。不可设置简单数字排列的密码，如用生日日期、电话号码、身份证件号码等，设置密码前要动动脑，以防密码被不法分子破译。不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里，更不要写在银行卡背面。
2.刷卡交易要留心。输密码也不要掉以轻心，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止他人或针孔摄像机偷窥。如果发觉密码被偷窥，要立即修改密码或联系银行办理密码挂失。此外，刷卡消费时，要注意卡有没有在两台POS机上刷，另外还要留意收银员的刷卡次数。
3.交易凭条彻底粉碎。很多储户在银行ATM机、柜台办理完业务后，凭条撕了就扔或者撕都没撕就随意丢弃，这样可能泄露储户信息，包括账号、卡号、客户卡。建议公众办理完业务一定要把凭条彻底粉碎，银行网点都会安装碎纸机，或者自己收好。
4.网络支付防“钓鱼”网站。对于需要密码的非接触式网络在线交易，尽可能不在网吧、单位等公共网络上操作；不要随意登录不明网站，小心木马程序套取支付密码；定期更新支付密码。使用电话或网络渠道预订机票、酒店时，尽可能选择知名度高、安全性强的特约商户进行交易，避免信息泄露。
6.大额闲置资金建议定存。除了上述方法之外，如果持卡人有长期不用的大额资金存在银行卡里，可以选择定期存款等方式固化。如此一来，即便不法分子复制了银行卡，也无法盗刷。
2、若未关联客户号、账号。首先操作37204 交易，系统会联动进入第2屏设置初始密码（只做到第2屏即可），第2屏提交后，建立卡与客户号的关联。再操作37600交易，所有选项全部勾选，提交后建立卡与账号的关联。
A：不需要，对能为业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户,网点可向上级行社电子银行部门申请免收账户管理费。行社电子银行部门审批通过后，操作“37232VIP卡账户管理费免除设置”,设置成功后，系统将不再对该客户收取账户管理费。该交易需要各级行社电子银行部门复核岗柜员授权。如需恢复收费，也可操作“37232VIP卡账户管理费免除设置”。
A：当月日均余额是指同一客户号下所有个人账户金融资产的当月日均余额，包括定期、活期、理财等（股金暂不包含）；目前我社卡在他行POS机上的消费和通过银联在线支付的消费纳入VIP账户管理费免收费条件消费情况的统计中。
3、补换发对账簿时，凭证号码将自动回显为，不需进行更改 4、现在网点使用的对账簿（称为旧版对账簿）可以正常写磁，在查询机上打印交易明细，后期会推出新版“福卡存款对账簿”和“福卡定期对账簿”，封面打印格式上将有所变更并取消磁条，需要在柜面上手输封面上的账号来打印交易明细，查询机可通过刷对账簿对应的银行卡方式打印交易明细（还在开发中），因此现在行社还需选择打印旧版对账簿封面。
A：客户使用银行卡在ATM、POS或柜面交易时，当日连续输入错误密码累计达到6次，银行卡即被密码锁定。若当日未达到6次，次日重新开始计算错误次数。
37240领卡（插新、旧卡均可），联动跳转“卡回收”（插旧卡），联动跳转“IC卡补换卡”，手工操作360414补登圈存（插新卡）（操作“卡回收”后，如电子现金余额未清零，自动跳转 “余额清零”，柜员必须确认芯片余额清零（360418）后再进行余下交易，确认清零后，重新操作37240，联动跳转“IC卡补换卡”）
37240领卡（插新、旧卡均可），联动跳转“卡回收”（插旧卡），联动跳转“IC卡补换卡”，手工操作360414补登圈存（插新卡）（等20个工作日后补登）
（操作“卡回收”后，如电子现金余额未清零，自动跳转 “余额清零”，柜员必须确认芯片余额清零（360418）后再进行余下交易，确认清零后，重新操作37240，联动跳转“IC卡补换卡”）
