我做餐饮店，抖音、小程序、微博哪个适合做会员营销？

● 如果你是外卖平台的产品经理，在不加派人员的情况下，如何提高送餐效率？请谈一谈你的思路。

送餐效率主要体现在骑手、平台、用户三方面，骑手方面可能存在抢单的骑手不熟悉路线地址或者与用户距离最远等问题，平台方面可能存在派单的优化处理等问题，用户方面可能存在用户没有及时接到外卖配送电话或者取外卖让骑手等待耗时过长等问题，以上几种场景都会影响送餐效率。
（1）进一步限定骑手的抢单范围；
（2）对于接到的多份配送外卖，基于外卖目的地路线规划、现时段各路线交通人流情况、用户下单已等待时长等影响因素，给予骑手关于外卖配送的最佳优先级排序建议；
（3）对即将超时的订单设置强提醒；
（4）允许用户监控查看自己外卖的所在位置，查看外卖距离自己还有多少距离，发出催促提醒等。
（1）基于骑手的用户好评率、工作经验时长、最常活跃地区、现距离商家和用户的距离等影响因素，对每一份外卖，实现平台智能化在当前候选中选择最适合配送该外卖的骑手；
（2）最大化减少平台接单、配单、结算等操作的耗时，优化平台处理方式；

（3）对送餐效率低的订单进行数据分析，查明原因，是某种餐饮本身准备起来比较耗时、还是某地区距离较远/路线复杂耗时、还是某骑手配送效率偏低耗时等，抓住源头进行解决。

（1）考虑设置集中外卖自提点，对于外卖已送达但是联系不上的用户，骑手直接将外卖放至自提点，系统自动发送短信提醒用户，用户在看到消息之后可以选择自提点自取，或者发出指令重新等待下一次上门配送；

（2）考虑新的配送规则，例如：让骑手到各店取走同一目的楼区的外卖进行配送，减少因为某一位用户的取外卖耗时过长而耽误下一位用户的情况；

（3）考虑新的人员安排，例如：一部分人员专职到店取餐送至目的楼区，另一部分人员专职完成最后上下楼的配送，接力完成工作。

● "作为一名产品策划，你现在接手一项任务：面向游戏用户，设计一款短视频产品。针对该需求，需要你进行如下的分析： 1）你的竞争对手有哪些？ 2）描述目标用户群的特征。 3）给出你的设计方案。"

抖音、快手：抖音是目前短视频日活最多的APP，许多想要观看短视频的用户都会在手机里安装抖音。虽然抖音不是只做游戏短视频，但是里面也有大量的游戏相关视频。

虎牙、斗鱼：这类平台虽然主要以直播为主，但是现在已经形成了很好的游戏生态，除了直播也有大量精彩的游戏相关视频，所以也是我们的竞争对手。

（也就是说，我们的竞争对手分为两类，短视频APP和游戏平台）

2.目标用户群体特征：18~30岁的年轻人为主，热爱游戏并且且关注游戏打法和游戏赛事。

3.设计方案：这款游戏短视频APP将主打UGC内容，除了游戏赛事的精彩集锦和一些知名主播的精彩片段，主要鼓励用户上传自己在打游戏的过程中遇到的各种有意思的事情。整款产品的主题是“感受游戏的快乐”，游戏的快乐不仅来自于精彩的操作，还取决于你本身从中获得了什么。

● 现在假设你今天开了一家经营生鲜品类的网店，你将如何获取第一批用户？

种子用户，不仅是指初始用户，更是指有潜力未来成为核心用户的第一批用户。种子用户的质量非常重要，一般都希望具有一定的影响力的用户成为我们的种子用户。
因此，生鲜类网店的种子用户，主要倾向于以下三类：
① 生鲜爱好者，个人消费者，生鲜采购相对频繁，单次采购量较小。
② 生鲜类餐馆，如生鲜店店长，厨师等，生鲜采购和消费频繁，单次采购量教大。
③ 美食类KOL，如美食类网红、美食社区KOL，明星等，具有巨大的影响力。

根据生鲜网店的定位和预算，选择合适的种子用户，例如平价定位的可以选择生鲜爱好者和餐馆作为种子用户，高端定位的可以选择美食KOL和高端餐馆作为种子用户。
获取这三类种子用户可以有以下方法：
① 定向邀请，线上的微博、下厨房等美食社区、知乎豆瓣相关的美食版块都可以找到一些符合要求的种子用户，线下的生鲜餐饮店等等，都可以定向联系，邀请体验。
② 活动合作，跟下厨房等美食社区合作，策划生鲜主题的活动，挖掘种子用户。
③ 商务合作，跟生鲜平台合作，参与促销活动，甚至是免费体验活动。

● 罗振宇要出售新课程，请你在主流的新媒体平台中选择3个渠道进行售卖，并说明你的售卖方式。老罗课程的目标用户以白领、学生为主，存在认知焦虑痛点，以睡前、起床后、上下班（学）途中等碎片化时间为主要使用场景。

课程售卖主要跟潜在目标用户数以及用户付费能力、付费意愿相关。暂不考虑付费意愿，以目标用户量和知识付费能力（课程的付费能力*付费意愿）为坐标，可以将主流的新
媒体平台进行大概划分：

从知识付费能力上看：得到>知乎>微信>微博>抖音>自媒体平台
从目标用户规模上看：微信>抖音>微博>知乎>自媒体平台>得到

③ 售卖渠道&售卖方式
A、得到，作为老罗的大本营，知识付费用户精准，是新课程推广的必选之地。
B、知乎，知识问答社区的平台属性和知识付费习惯用户较多，也可以作为一个选择。
C、微信，海量用户的社交平台，可以借助公众号、朋友圈等微信生态进行传播，也是新课程推广的选择之一。

A、得到：直接售卖，主要通过Banner、精品课、专栏订阅等推广资源进行推广。
B、知乎：一种方式通过展示广告和问答广告进行宣传；一种方式借助知乎大学，知乎live预热宣传。
·得到&逻辑思维的微信公众号以及其他第三方公众号宣传。
·微信广告宣传，包括朋友圈广告和微信公众号广告。
·利用小程序+H5，在微信生态里面进行社交裂变传播。

● 现在给你 100 万人民币作为启动资金，给你三个月的时间，来做一款厨师上门的 O2O业务，3 个月内先发展 2 个小区的客户。请问你怎么理解这个事情，并将怎么操作？请详细阐述一下你的思路。

厨师上门的O2O业务面向的是高端人群，存在各类定制化需要，如特定口味偏好，特定食材等（不同菜系的不同口感）。

场景多为在主人家中的家庭聚会、生日宴、庆祝宴等，大多时候主人家会进行烹饪等，这时如果有厨师上门O2O的服务，可以让主客间有更多交流，更多时间社交。

1.开发手机APP, 组建开发技术团队，借鉴和学习饿了么还有美团的外卖APP, 并对此进行调整至更切合高端用户的 UI 和需求

2.微信公众号和微信小程序：微信的用户量流量极大，可以基于微信这个大平台+上公司内外部人员的人际交友群人脉=合成复合型的用户群体，这个过程存在一定的实现难度，如不愿意进行推广合流等。可以尝试类似于 Ubereats 等平台的操作方式，邀请新好友加入双方都赠送一定额的代金券，或者转发朋友圈等可以享受积分加成或者现金红包。

第四步：并行与第三步：

1. 厨师的选择与招聘：厨师上门O2O业务需要厨师具备高素质、高素养、隐私保护、灵活变通的基础，所以在厨师的选择和招聘上需要对其进行甄别并进行一定的培训。针对不同的菜系，如川系，湘菜等，可以进行评分和等级确定，如5星大厨（川菜+湘菜）

2. 采购部：部分用户对食材有较高的要求，如新鲜程度，出产地等，采购部门应对这两个小区周边的食材市场进行调研，明确高级食材的渠道来源和可靠性等，并与这些市场中的个体户或者商家建立基本的联系。

3.客服：用户的售前咨询和售后反馈也很重要。用户有特定需求而不知如何选择厨师、因好奇看到厨师上门O2O服务而选择电话咨询、购买服务后对厨师和业务的评价等等都是客服需要抓重把握的。

宣传和推广：针对这两个小区的客户，3个月内的限定时间，100W的启动资金，我认为在这个限定条件下，引流和抓住眼球反而比以上三个部分更为关键，前三个是这项业务的基础，但宣传和推广在这个背景下是这个业务能不能迅速获取大量新手客户的关键。我会马上联系着两个小区的社区***会，积极沟通，抓住小区内1-2个有影响力家庭近期是否有家庭聚会或者合作交流会等的机会，迅速开展一项厨师上门O2O业务的example给小区内其他客户看。这样以来，就能迅速抢占先机和抓住眼球。

其他基础的宣传和推广也包括：发传单、社区版块的宣传广告等

部分灵感来自于简书的刘天一用户。

● 请你思考并说出，如何让用户越来越多的使用拼车出行？

拼车出行的基础用户是在某场景下愿意牺牲部分时间成本换取消费能力的用户，并对于舒适度个人空间隐私没有强烈需求的用户。

反之，就是需要挖掘的潜在用户。

2.首先，考虑拼车出行的几大有利不利要素：

B. 时间成本考虑 = 差

C. 无需自己开车 = 劳累度低

D. 个人舒适空间 = 差

3. 提升拼车出行用户使用率两个角度：挖掘潜在用户和保持现有用户并刺激他们更频繁使用

Remark: 此题其实与494问答题的第一问和第三问结合起来有异曲同工之妙：

3.1 挖掘潜在用户 (即那些不愿意为了价格优势牺牲时间成本牺牲舒适度的群体）：

i) 提升价格优势：新用户代金券、老用户邀请新用户双方得积分现金返回等活动能刺激那些平时很少拼车出行的人

ii) 舒适度提升：对拼车出行的车类别和司机进行更为细致的划分，将一部分高舒适度车且司机评分较高的定位为专门给这类用户，并可以设计一个拼车类别：拼车总人数不超过2人等

iii) 时间成本改善：算法改进、路线规划提升、根据司机的表现进行评估（接单率、平均车程里完成单速度等）来安排不同的司机给不同的用户等等，这样能最大化减小时间成本对这些潜在用户的影响

iv) 劳累度低+节能减排：使用大数据分析，对于那些工作时长较长、经常自驾或独自进行网约车的用户进行数据分析，并将其与疲劳驾驶、节能减排的数据相关联，比如根据数据分析表明，百分之X工作时长大于Y小时的人疲劳驾驶会有多出Z概率发生事故，平均下来每人每天将上下班出行改成拼车一年内会给环境改善带来什么效果。

V) 安全度提升：建立健全的用户反馈系统并完善，手机APP中内置一键安全报警电话和呼救电话，录音功能等。

3.2 保持现有用户并刺激他们更频繁使用

使用积分、年VIP、包月拼车出行等形式刺激用户频繁使用拼车出行

数据智能监控，设置召回提醒，及时对濒临流失的用户进行回归大礼包馈送等

增强产品的其他属性，如社交互动等，进而提高用户粘性，比如让用户进行打卡上班

优化算法，提高用户体验

拼车出行产品定位的基础上，可以增强内容的丰富性，比如用户在等车期间可以在拼车出行上玩一些小游戏，闯关夺宝+连连看等等，完成游戏内容可以得到积分返还等。

● 假如你是某App的产品经理，今天是12月18日，有四件事需要做。 a项是、跟进这个版本的技术问题及项目进度（预计12月22日上线）。 b项是、App下个版本的功能策划（1月1日开始新版本）。 c项是、用户反馈有一个无法评论的Bug。 d项是、制定明年Q1的规划。请说出你对于这四件事的先后安排以及相应的理由。

a第一：由于该版本12月22日上线今天已是12月18日，时间很紧张，所以应该先做这个，确保在上线时无重大问题，否则，后续花费的时间将更多，同时，用户体验也会更差。
d第二：现已接近年底，马上就要进入下一年，若此时不做规划，难以将团队拉向同一方向，导致人力低下，同时，产品需要有规划，才能够更健康地走下去。
b第三：由于已经做好了明年Q1的规划，同时12月22日已经上线了这个版本，为了更好的用户，所以此时应该做版本规划，才能让进度进行下去。
c第四：“无法评论”这个bug并不是很痛点的问题，即使不解决也不会影响到用户真正的痛点，还是可以正常使用。

● 选择一个移动互联网领域（领域大小无所谓）： 1.分析这个领域中的用户群，有哪几类用户？并描述其特征。 2.未来一到三年左右，哪类用户的增长空间最大？为什么？ 3.在这个增长空间中，什么样的产品能够获得最大的增长？为什么？ 4.为了成为未来在这个领域中拥有大量用户和影响力的产品，现在这个产品应该做什么？

1.用户群：一般为宅男和00后用户。

年龄层次：“二次元人群”从小学到大学都有，在成人中其实也隐藏着不少资深的“二次元人群”，不过大多还是集中在小学到初中这个年龄段。
地域分布：据统计，江浙沪粤四个省份，喜欢二次元的人数最多。这些地区笼统来说，人的思想比较前卫，且在追求物质享受的同事，对精神消费也比较迫切。北上广是二次元人群分布最密集的城市
宅男和腐女较多：二次元人群不敢保证百分百是宅男，宅男也不是百分百是二次元人群。但不可否认，二次元人群中，宅男腐女占比较大。
聊天习惯：在现实生活中，二次元人群要么喜欢夸夸其谈，尽显中二之气。要么一言不发，一句话不超过五个字。在网络上。二次元人群一般和现实中是反的，现实中喜欢夸夸其谈的人网络上不喜欢多说话，而现实中话少的人很喜欢混迹各种群，喜欢使用颜文字，以及各种卖萌表情。
生活习惯：大多喜欢熬夜晚起，不管是为了玩游戏还是等新番的跟新，喜欢点外卖，即使隔壁就有饭馆也不愿多走一步路。男生一般不修边幅，喜欢穿格子衫或者带有动漫图案的Ｔ恤。女生喜欢穿JK或者精心搭配的日式服饰。

2.00后用户增长空间最大。因为00后爱好分享，易于接受新事物，同时接触信息的途径更广泛，所以容易受到朋友和其他渠道的影响而接受二次元文化，从而喜欢上它。

3.游戏能增长最大。因为，漫画、动漫等其实都可以转化成游戏，而游戏可以改编成漫画和动漫，以此来增强游戏的品牌传播；同时，随着经济的发展，人们投入到游戏上的时间和金钱也在呈递增趋势。

4.应该多加些自己的创意，不要老抄袭外国的，多少需要有点自己的想法才更好。

● 现在需要为YY设计一款新的工具类产品，可以结合YY现有的优势和资源，专注解决游戏用户的某个需求痛点，请你给出主要页面设计思路。请说明你的产品解决了游戏用户在什么场景下的什么痛点，为什么选择这个痛点方向，并分析这个需求的强度和频率，要如何保证你的竞争优势，并如何推广给你的第一批启动用户。

1.产品解决的场景痛点

“YY社区”的功能，应该进行优化，取消对YY系列其他产品的推荐入口或综合为一个入口，营造出真正的社区讨论氛围。

2.为什么选择这个痛点方向

直播平台，社交是很重要的一部分。如果社区氛围未建立，那么用户粘性会降低，且其转移成本也低，对平台用户流失率有较大影响。

4.如何保证你的竞争优势

利用YY独有的主播资源和视频资源，建立个性化定制与互动的社区。

5.如何推广给你的第一批启动用户

去其他直播平台寻找用户（给予一定奖励）

● 你觉得微信最重要的三个功能是什么？请按照重要性排序，并简要说明一下。

1.通讯功能。微信的定位就是即时通讯，从微信第一版发布，其第一个功能就是通讯，所以，这是最重要的。

2.支付功能。目前越来越多的人依赖于移动支付，支付宝固然可以支付，但是人们习惯于利用支付宝进行大金额交易，而微信支付相当于零花钱的作用，虽每次金额数较少，但很高频。在小金额支付上，微信有支付宝无法代替的便捷。

3.订阅号功能。微信越来越成为一个阅读的工具，上面也有很多优质创作者写的文章，这其实也为微信搜索以及最近上线的“看一看”提供了基础。

● 产品生命周期有4个阶段，在不同阶段的产品策略都有哪些，请你简单说一下？

典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即投入期、成长期、饱和期和衰退期。
投入期的特征是：产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。
企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性；进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者，使市场尽快接受该产品，以缩短投入期，更快地进入成长期。
快速撇脂策略---以高价格、高促销费用推出新产品（适用情况：产品有较大的需求潜力；目标顾客求新心理强，急于购买新产品；企业面临潜在竞争者的威胁，需要及早树立品牌形象。）
缓慢撇脂策略---以高价格、低促销费用推出新产品（适用情况：市场规模较小；产品已有一定的知名度；目标顾客愿意支付高价；潜在竞争的威胁不大。）
快速渗透策略---以低价格、高促销费用推出新产品（适用情况：该产品市场容量相当大；潜在消费者对产品不了解，且对价格十分敏感；潜在竞争较为激烈；产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低）
缓慢渗透策略---以低价格、低促销费用推出新产品（适用情况：市场容量很大；市场上该产品的知名度较高；市场对价格十分敏感；存在某些潜在的竞争者，但威胁不大。）
利用最小化可行产品NVP验证猜想；
积累口碑，引爆流行；

成长期的特征是：消费者对该产品已经熟悉，消费习惯也已形成，老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量迅速增长，利润达到高峰。
企业应努力做到：将流量转化为用户，将用户转化变现，实现盈利；维持其市场增长率，延长获取最大利润的时间。
改善产品品质，例如：推出新功能、升级新版本、提高交互/视觉/用户体验等；
改变广告宣传重点，树立品牌形象；

饱和期的特征是：产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降；产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降。
企业应努力做到：活跃并维系好老用户，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。
调整市场---开发产品新用途、寻求新的目标用户、改变营销策略
调整产品---根据顾客需求调整产品本身
调整市场营销组合---对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升
完善用户激励机制，促进用户活跃；
加强品牌运营，尝试跨界合作；

衰退期的特征是：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零；大量的竞争者退出市场；消费者的消费习惯已发生改变等。
企业应努力做到：认真的研究分析，决定采取什么策略，在什么时间退出市场。
继续策略---延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止；
集中策略---把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。缩短产品退出市场时间，同时为企业创造更多的利润；
收缩策略---抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加利润；
放弃策略---当机立断，放弃经营，转让或停止生产运营；
考虑转型，摸索新的产品方向和商业模式；

● 假设你现在需要为一家企业做一款社交软件，请描述一个完整的产品规划到实施的过程，这个过程包括哪些部分？

洞察需求，发现机会研究需求本质明确行业边界
机会评估，展望未来评估市场趋势估算市场规模分析行业现状研究竞争势态
深入调研与分析，寻找突破口自身资源及优势切入点分析与商业模式构想切入点分析与商业模式构想锁定目标用户群，需求调研与模式验证锁定目标用户群，需求调研与模式验证锁定目标用户群，需求调研与模式验证竞品调研与分析、机会评估市场趋势竞品调研与分析、机会评估市场趋势竞品调研与分析、机会评估市场趋势
制定解决方案与策略锁定用户，构建画像需求解决方案业务形态差异化策略核心竞争力
绘制商业模式与蓝图运作模式营销策略盈利模式发展规划蓝图战略目标与愿景
风险预估及对策风险评估及对策成本收益指标与预估
产品定位，牌理念产品概要产品理念产品形态产品架构业务架构
产品线路规划及实施阶段性目标产品关键指标

产品需求收集整理、筛选分析、确定需求、确定需求优先级。需求是否真实有效，是否契合产品目的，需求对现有产品的影响等因素需要考虑。因此做一款兴趣匹配交友软件。
产品流程产品需求模块具体的业务流程。可行的产品解决方案，产品逻辑清晰合理，更能在设计产品、提高产品的效用。主要功能是通过一系列测试及爱好兴趣，进行匹配（相当于在线相亲），然后智能监控违法信息的出现（防止黄赌毒）
使用场景用户定位、行为中心、互动反馈、体验要素。用户的使用产品流程轨迹，每一步的用户诉求都是产品引导转化率。目标用户为北上广等一二线城市的单身男女，或者是有相同爱好的群体（可以约着周末出去玩，因为有共同爱好，所以更能玩到一起，也能多交一些朋友）。
框架设计搭建完整的产品信息架构、定义产品形态及品牌、细化编写功能用例。
视觉交互设计定义用户行为操作，定义产品信息反馈、产品视觉设计传达
产品交付开发编写产品需求文档、沟通产品技术实现、了解产品的技术创新。
产品测试检验产品设计的目的、检验产品体验流程、检验技术解决方案
产品发布、运营产品发布准备、运营数据分析统计、建立数据模型。

● 从2015年起，微博首页信息流的内容从严格时间排序改为智能排序，请你列举一下影响微博智能排序的因素有哪些？并从多角度分析从时间排序变为智能排序给微博带来哪些收益。

影响微博智能排序的因素

1、时间：虽然不是按照严格的时间排序，但时间依旧是排序中很重要的一个影响因素，微博是一个较为实时、多样性的信息平台，所以时间仍是影响智能排序中一个比较重要的因素
2、微博质量：这里的质量包括了博主本身的质量（是否为大V）、此条微博的质量（转评赞是否比较高）、博主和用户的关系（是否为互相关注的好友）
3、用户的喜好：智能排序一个比较重要的点是给用户推荐最迎合它口味的内容，所以用户的喜好也是该智能排序算法中比较重要的一部分，例如系统大数据中会记录用户的一些行为习惯，比如追星，喜欢看亲子类微博、喜欢看时政类微博，通过这些行为喜好给用户打上各种标签，然后通过知识图谱等计算出用户的喜好，较多的给他推荐他喜欢的主题。
4、同质、低质内容下沉，避免刷频：有些博主为了提升自身影响力会在短时间内发很多条微博或者针对同一事件发很多相似内容，可以通过智能算法，对这些同质、低质内容降低权重，避免给用户造成不愉快体验。
5、商业因子：一些平台合作或者投入广告的博文可适当置顶或者优先展示
6、垃圾、营销、敏感因素等隐藏：通过后台检测到的垃圾、营销、或者带有敏感信息的博文隐藏，不展示在首页，避免给用户带来不良体验。

从时间变为智能给微博带来的收益

1、用户粘性、用户产品好感度：这是最明显也是最重要的一个收益，智能排序很大的原因是为了服务用户，增加用户的体验感，使用户提升产品的好感度，也就增加了用户的粘性。
2、口碑营销：这是上面的收益带来的附属收益，用户用得爽，自然会给身边的人推荐，从而达到口碑营销的目的。
3、广告合作：智能推荐将广告置顶或者位置提前对用户造成的不愉***是要明显低于传统模式下的广告植入的，所以这也能很好的通过广告合作来达到营收的目的
4、精准投放：通过对用户的大数据分析，可以给用户投放它最喜欢的内容，这样对于投放方、平台、用户无异于利益最大化。

● 如果给你500万做创业基金，做一款游戏App，你要怎么打算？

100万用于音乐及配音

100万用于关卡设计(出其不意的那种，例如undertale）

50万用于发放薪资。由于是像素风游戏，所以UI成本不高，只需要设计人物就ok了，其余交给程序实现。因此，雇佣2程序，1音乐及配音，1UI，1剧情，1关卡人数，总计6人，其余工作由我负责。

余下150万用于其他花销（先储备为公司现金流，以备不时之需）

● 请你现在设计一款海外自由行，并满足用户痛点的小程序，详细描述你的痛点分析、产品功能和产品推广策略。

痛点分析：海外旅行做攻略是非常头疼的事情，经常需要浏览于各大网站去寻找目的国家文化、语言、饮食、住宿、出行等事宜，而且经常要么内容找不到要么就是不可靠，所以这给海外出行用户造成困扰

衣食住行、文化、语言等国外旅行所有注意事项的内容集
内容链接蚂蜂窝等旅游平台攻略中推荐指数最高的衣食住行地点，用户可以一站式购买下单
语言快速转换：打开小程序，点击转换按钮，即可听懂对方在说什么，对方也可听懂用户在说什么

福袋（有几张国外三日游票，需要转发到朋友圈，到点抽奖）

● 请你根据敦煌莫高窟这个旅游景点，设计一个产品，然后设计如何拉新，如何提高游客的留存，以及如何传播品牌。请按顺序阐述你的想法。

一款莫高窟景点的微信小程序，具体设计类似于“中国故宫”小程序。

小程序码生成数量没有限制，莫高窟可以通过微信小程序码追踪到用户是从谁识别进入到小程序，并清楚了解用户来源。

用户可直接根据名称或品牌搜索到小程序；小程序后台有关键词搜索优化功能，莫高窟景点管理员可提交10个与自己小程序业务相关的关键词，用户搜索时更容易找到自己家的小程序。

打开“发现”—“小程序”，可以看到最上方基于地理位置的小程序自动推荐；莫高窟可以填写自己的地理位置，方便用户查找“附近的小程序”。

10W+公众号模版消息跳转小程序；
10W+公众号文章底部广告位支持推广小程序；

发起莫高窟好友拼团更便宜的活动，并在拼单过程中随机掉红包，让用户可以把小程序或其中的任何一个页面分享给好友或群聊，一起去莫高窟旅游。

莫高窟管理人员可以发送模板消息给接受过服务的用户，用户在某个小程序中支付成功后，支持管理着在7天内向用户发3条模板消息。因此可以轻易实现用户唤醒和留存。

可推出莫高窟会员卡，积累到一定积分兑换莫高窟限量版周边，帮助吸引抓只用户。

当用户把小程序分享在群聊中，或者分享给自己的朋友的时候，很容易形成转发和话题，就像之前玩的跳一跳游戏一样，而且不需要注册和下载，触达非常方便，同时一批相同的人就可以形成一个社群，可以玩相应的红包或者积分活动。

公众号+小程序推广模式

小程序可关联500个公众号，通过公众号展示、菜单、图文推广等直接高效的宣传方式，获得巨大的流量。通过现在人们大量的零碎化时间被微信阅读所占据的优势，大力推广和发展内容推广，通过微信公众号的高质内容推导，引导消费者使用小程序，形成小程序品牌渗透。能够最大限度的实现流量变现。实现品牌知名增益。

有一家企业为了吸引更多用户，决定开发新产品，通过市场调研分析和预测得到，开发A产品所需投入成本200万，历时2个月，产品上线后预测新增用户百分之8；开发B产品所需投入成本320万，历时1.5个月，产品上线后预测新增用户百分之四到百分之五不等。产品上线后不会影响转化率，现在转化率为30%，单个用户年均收益200元，平台现有用户量为100万，这家企业应该从哪些方面去综合考虑，是选择开发A产品还是B产品呢？

对于一家企业来说，时间是很重要的影响产品上线效果的因素，因此，此处的总成本应该考虑时间成本（即机会成本）。设每日的时间成本为a（a＞0），统一定义一个月时间为30天。

即当公司评估出时间成本值大于8时，若不考虑收益情况，则选择开发B产品；

当评估出时间成本值小于8时，若不考虑收益情况，则选择开发A产品；

当评估出时间成本值等于8时，则A或B的选择看下列因素。

A产品上线后，收入为1000000*（1+8%）*200*30%=（元）；B产品上线后，收入为1000000*（1+5%）*200*30%=（元）。收益=收入-成本。当计算出A产品收益高于B产品，在不考虑其他因素的情况下，选择开发A产品，反之则反。

开发A产品周期长于开发B产品，对于产品而言，最先上线的产品最有利于抓住市场机会，也更容易成为“站在风口上的猪”，因此，要综合市场实际情况来决策两开发方案相差的这0.5月是否会带来不可逆转的后果。

由于本题给出的已知条件不足，所以此处只考虑新增用户数对平台的潜在价值。A产品开发后带来的新增用户数更多，而企业开发新产品的目的就是要吸引更多用户，新增的用户能在未来产品和公司更多业务上做拓展，从这两个点来讲，选择开发A产品或许是更明智的选择。

● 请你为自己喜欢的一款音乐app做一次年度大改版: 首先请你分析该产品的现状，它面临的市场竞争环境，并制定出本次改版的目标; 。请你结合改版目标，给出一个具体的设计思路，并说明你的设计理由。请你再为本次改版制定一个运营推广策略。

选择“网易云音乐”app

网易云音乐上线四年，凭借着独特的情怀标签、社区社交和个性化推荐等优势，拥有了极高的用户粘性和活跃度，活跃用户数量达到5.33亿。

如同网易创始人丁磊先生曾经说过的那样，网易云音乐不是一个简单的音乐播放器。诚然，做好了音乐播放不一定是个优秀的app，但是做不好一定不是个优秀的产品。版权和音乐是所有音乐app生存的根基，版权数量很大程度上决定了产品内容的丰富度，而能够拥有独家版权无疑给音乐平台筑起了高高的竞争壁垒。网易云目前在音乐版权上过得并不是很顺畅，但是，整体产品体验是极佳的。

QQ音乐已成功上市，并拥有诸多音乐版权，这带给网易不太好的市场环境。

拿不到版权，但可以培养众多音乐人。所以本次目标是基于音乐人尽可能多的资源和平台。

专注帮助原创音乐人。版权可以在短期内打击对手，用户和音乐创作者却能使平台屹立不倒。目前网易云已经发起了扶持独立音乐人计划"石头计划"，旨在为独立音乐人提供全方位、创新性和系统性的扶持，帮助音乐人获得更多曝光和音乐收益。或许在未来，网易云可以尝试让更多的不知名音乐人通过更快速、便捷的方式上传作品甚至整张专辑（例如手机客户端），通过专业平台帮助他们销售作品，同时允许音乐人的粉丝独立建群，通过筹款等方式提供更多帮助。
为艺术作品提供更多变现途径。比如与广告公司、电影公司等进行合作，把音乐作品推荐向更加丰富的商业领域。提高用户粘度的同时，也可以通过抽取佣金的方式实现商业变现。

适当减少独立音乐用户的消费包。生于情怀，成长与情怀。适当降低用户独立音乐的消费有助于让独立音乐消费者的选择更纯粹。

多举办一些网易云独家的小型音乐节（类似于草莓音乐节、livehouse之类的）
地铁站的情怀海报（音乐人的忧郁以及网评等等）

● 请选择一款你认为在用户付费增值服务方面做的最好的产品，并从以下方面讲讲这款产品在增值服务方面的价值: 首先这款产品当前目标用户的特征是什么?分析它对于这类用户的针对性策略，包括市场、运营、产品策略; 现在为了业务继续发展，这款产品未来目标用户是否需要调整?如果不需要，是为什么？如果需要，应该调整为哪些用户，是为什么? 请你针对这部分未来的目标用户，产品上应该进行哪些优化或调整?请规划未来一-年的业务发展路线，并设计出一个你认为提升效果最好的产品功能。现在针对你的业务规划，需要注意哪些数据?针对你设计的产品功能，你要如何使用数据评估它的效果?

我选择“得到”APP。（是一款可以使想要提升自身知识储配量的人们，利用碎片化时间快速获取知识的移动端APP。）

（1）想要进行充电，但工作繁忙，没有大段连续时间进行学习的上班族，且愿意为提升自己而付费。例：小王，男，25岁，某互联网公司项目管理人员，两年工作经验。近段时间一直觉得在项目管理上沟通表达能力欠缺，导致项目进度不易推动，身边又没有好的老师或前辈可提供帮助，想要通过自学提升沟通表达能力。
（2）针对某一领域感兴趣，想要快速了解该领域，但又不愿花大段时间深度阅读，需要短平快获取知识的用户。对知识不需深度挖掘，浅尝辄止，获得需要的知识点后即可。例：小李，男，20岁，大二学生。因最近区块链技术特别火爆，作为新新人类的也想跟紧潮流，参与到区块链热潮中，无奈网上泛泛的解答缺乏统一性和专业性，始终不明区块链到底为何物。

（3）书籍爱好者，阅读本身就是自身的一个爱好，爱好面广，涉猎广。例：小张，男，27岁，爱好阅读。小张不是一个坚持深度阅读的阅读爱好者，对他来说，阅读只是吸收知识的一种方式，他喜欢的是每本书当中阐述的一种观点，表达的一种核心理念，度过一本书如同人生多了一份经历，他更在乎量的积累，而无意在某方面专精。

1、在12年年末罗辑思维诞生，以微信公众号和各视频平台为载体进行传播，主打粉丝经济，到得到APP推出之前，罗辑思维已积累了大量忠实粉丝，积累了较强的产品势能。

2、15年下半年，罗辑思维推出了得到APP，主打终生学习理念，向大众“***”知识获取方式的***。

3、得到APP在2016年6月2日的版本迭代中首次加入了付费订阅业务，标志了知识付费模式的开启。得到在创立初期，凭借罗辑思维的引流，吸引了一批用户入驻，当时没有立即推出付费模式，一个是得到在知识付费模式上的摸索，一个是引流时降低用户入驻门槛，防止收费产生流量阻断。在知识付费元年之际，由于前期的付费阅读和打赏模式对用户的渗透，用户对于知识付费的认知已逐步培养起来，加上移动支付的普及，房价上涨导致的竞争力危机，知识付费模式在这一年爆发。值乎、分答、喜马拉雅FM、知乎LIVE等知识付费平台迎来井喷，内容型平台都开始接入知识付费模块。得到算是在最适合的时机切入了这个市场，并以优质内容打造了强力IP，以精品、严格筛选营造了良好的用户口碑。

4、2016年12月06日，V2.5版本得到开放了社区功能“学习小组”，每个小组相当于一个社群，目前由得到官方进行维护，聚集了一批相同爱好的得到用户。

5、2017年8月31日，得到推出了每天听本书VIP，用户一次性付费365元可获得一年的免费听书权限。这一功能现在也是得到区别于其他知识付费类平台或听书平台的主要功能点，作为得到的特色功能，在APP中也是作为主要入口存在于首页。会员制的设定使得到拥有了一批稳定用户群体，且是愿意知识付费的群体，而听书VIP与专栏订阅的不互通，也使得得到可以在稳定的会员群体中持续获利。

不需要调整。理由是得到目前正进行市场下沉，用户面覆盖更广，但应始终不会改变其优质知识资源的强IP属性。其原有的用户群也并未抛弃。从变现效果看来，得到是成功的，说明用户定位精准，so，何必要调整？？？

①从通识内容领域，到专业领域，到信息领域（现在上线的“小课题”就是开始向专业领域延伸了）

②从帮用户刷认知，到帮用户练习学到的新概念，到帮用户让各种新概念、新思维发生联系（前几天刚上了“知识卡片”功能，验证了我的推测）

③从帮用户更新主观意识空间的认知、概念，到帮用户更新潜意识操作系统（其实李笑来的专栏里面很多内容就是在帮助我们更新潜意识操作系统，未来得到可以单独出一个功能，就像“知识卡片”那样，帮助用户去训练去升级）

2.继续提升资源转化率

①拓展资源范围，如公开课、纪录片、期刊杂志、甚至论文等

②按需求做出不同长度的内容，看你有多少时间，想要达到什么效果

③用户输入问题，AI从各种书里挑选出相关内容，整合给到读者，用户按提供的信息量来付费，不用买完所有书籍（罗胖说他一直很相信AI、大数据的大趋势，所以他们一直在为未来做准备，现在所有的音频都会有文字版，就是为了以后AI能够方便地抓取内容）

1.用户构成指标。用户构成是对周活跃用户或者月活跃用户的构成进行分析，有助于通过新老用户结构了解活跃用户健康度。以周活跃用户为例，包括以下几类用户：本周回流用户：上周未启动过应用，本周启动应用的用户；连续活跃n周用户：连续n周，每周至少启动过一次应用的活跃用户；忠诚用户：连续活跃5周及以上的用户；连续活跃用户：连续活跃2周及以上的用户；近期流失用户：连续n周（大等于1周，但小于等于4周）没有启动过应用的用户。

2.功能活跃指标。主要关注某功能的活跃人数、新增用户数、用户构成、用户留存。这些指标的定义与前文提到的“用户规模与质量”的指标类似。只是，本部分只关注某一功能模块，而不是APP整体。

3.页面访问路径分析。主要是统计用户从打开应用到离开应用整个过程中每一步的页面访问和跳转情况。目的是达成App的商业目标，即引导用户更高效的完成App的不同模块的任务，最终促进用户付费。

● 假设A公司是一个致力于企业服务的互联网公司，他们的产品经理在调研中发现，A公司服务的客户多数是中小型企业，对于如何获得更多的潜在客户、提升销售额和追踪考核员工业绩等方面有较强的需求。假设现在你是A公司的产品经理，需要策划一款产品能帮助客户解决上述需求： 1.请你描述一下这款产品的定位、需求、目标用户，以及基本的产品形态。 2.请说出你的产品会和当前环境下的哪些产品成为竞品？你的产品和他们相比，拥有哪些竞争优势呢？ 3.策划前，你发现公司没有充裕的开发资源帮助你实现需求，你需要合理地利用有限的资源实现产品第一个版本的上线，那么你认为第一个版本应包含哪些核心功能，满足哪些需求？请你列出相关的功能，并说明为何选择这些功能。 4.当第一个版本产品上线后，你认为未来应做哪些方面的事情，以保证产品的成功？

请你描述一下这款产品的定位、需求、目标用户，以及基本的产品形态。

产品定位：一款主打获得更多的潜在客户、提升销售额和追踪考核员工业绩的B端效率工具。
产品需求：获得更多的潜在客户、提升销售额和追踪考核员工业绩
基本形态：PC端网页和APP

请说出你的产品会和当前环境下的哪些产品成为竞品？你的产品和他们相比，拥有哪些竞争优势呢？

存在竞品：钉钉、头条内部效率工具、铺货多
竞争优势：长期积累的企业服务数据，更能精准分析客户需求，并点对点突破。更甚可做个性化服务，将几个功能模块化，企业可根据自己实际业务进行增减功能模块（收费）

你认为第一个版本应包含哪些核心功能，满足哪些需求？请你列出相关的功能，并说明为何选择这些功能。

客户管理功能。需求为获得更多的潜在客户
经营状况管理。需求为提升销售额
员工管理。需求为追踪考核员工业绩

当第一个版本产品上线后，你认为未来应做哪些方面的事情，以保证产品的成功？

验证需求（场景、使用频率、数据埋点、是否解决痛点）
收集反馈（被动收集（应用自带入口、微信入口收集、邮件收集）主动收集（用户调查问卷、电话访谈、面谈））
排列版本迭代优先级（功能流程性问题严重影响使用、重要且轻需求可以快速验证、重要但重需求、页面优化、非重要且重需求）

● 请为前往海外自由行的用户设计一款微信小程序，解决他们在海外目的地旅行时的需求和痛点。请说出你的需求分析、产品功能设计、产品推广策略等等。

衣食住行、文化、语言等国外旅行所有注意事项的内容集
内容链接蚂蜂窝等旅游平台攻略中推荐指数最高的衣食住行地点，用户可以一站式购买下单
语言快速转换：打开小程序，点击转换按钮，即可听懂对方在说什么，对方也可听懂用户在说什么

福袋（有几张国外三日游票，需要转发到朋友圈，到点抽奖）

● 为方便同学们的学习和生活，你所在大学的校学生会，将组织开发一个校园官方APP。现在由你来担任这款APP的产品经理，你将如何设计？为什么？请简要描述你分析的用户需求及其优先级。并画出简单的产品原型图。

产品定位：服务于我校大学生的统一校园资讯平台
目标用户：我校全体学生
核心功能：校园独特问答区（类似知乎live，不过这个是问答形式。学弟学妹在问答区提问，通过我校官方认证的人可以去回答该问题，并获得一定奖赏。）
其他功能：（按优先级从高到低排列）

校内资讯（选课攻略、求职辅导、考研心得、近期比赛......）
大佬1V1（通过认证的校内学霸、或者校内offer收割机进行1v1授课指导）。由于是同校学生，所以见面指导更有效，同时欺诈率会降低（这个平台会经过实名，若存在欺骗行为，则被骗人很容易人肉搜索到TA，总是跑不掉的）

● 现在有一个项目给你，需要做一款租房类APP，整个项目你将怎么开展，请详细的描述一下整个过程。

租房方式无非整租，合租和公寓，一般人们筛选的时候，这些东西已经明确，所以把这些拎出来做成入口，而不是筛选，更加符合人们的习惯。

58同城把中介公司和个人房源做出了区分，设计的相当不错。
58同城和自如有整租和合租的大分类，我爱我家和107间只能通过筛选得。由于人们租房的关于整租和合租的目的比较明确，所以分为一大类比较符合人们的思维方式。
我爱我家和自如网都是商家或中介主导，而58同城中个人房源和107间为个人房源，无中介费。（58同城的整租和合租是经纪人主导，而107间全是个人房源分为整租和合租）
就租房方式的设计和展示效果，可以参考58同城和自如。

搜索，筛选和排序功能会让用户更快的找到理想的房源，如果缺少什么功能，就得让租客在列表中自己再进行筛选。由于人人的需求不一样，甚至有的很奇葩，所以这点来说功能设计得越强大越好，并且人人都需要的筛选放在最显眼的位置。（据107间2016年统计，租客选房的原则：价格>距离>交通>其他）

58和我爱我家地图搜索显示套数，而107间显示价格，更符合人们的筛选方式。
107间的设计很不友好，不如向58和我爱我家那样的中规中矩，并且忽视地区找房。
58同城中个人房源有排序方式，而在合租和整租中采用浏览记录来代替，感觉设计不是很友好。
这轮的比较中，自如的设计比较好，首先位置上支持地铁，附近和区域选房，很是全面，复合人们选房的要求，其次基本上支持的选项基本上全；并且在不同的界面设计不同的搜索功能，和人们的意愿结合，是一种值得借鉴的设计。
Ps：蘑菇租房中，通勤找房为一个新颖的点可以支持多少的时间的车程或步行，筛选更加合理。

展示内容，越详细越好（涉及到的点多），越容易用户理解越好（地图上显示地址就比单纯的文字地址要好，图片就比描述要好）。

自如的信息展示最多，图片展示有分类，具体的说明更加清晰，当然由于其实B2C的平台，房源质量有保证，但是也值得学习。
107平台的其他费用设计方便人们放心租房。
尽可能多的信息用分类来做出来，不能系统化的在详情介绍中贴出来的设计，更加让房主发房子信息更全面，让租房子时租客更放心。

最近浏览，满足用户回看比较的想法。
收藏功能，满足用户筛选房源，并且如果在收藏之中设置比较界面，效果更佳！
线上沟通功能，方便用户获取最新的房子是否出租的信息；相较于门槛稍高的电话沟通，线上沟通更加方便无障碍！

利用平台为用户提供服务

58同城的交订金功能——订金由58保管，当你确定入住或超时未操作时，58才会将订金支付给房东冲抵房租。107间，提供线上签约，为用户提供押金管理，并且入住前免费搬家，并且保证维修。提供更加方便的管理，为租客和出租房屋者提供方便。
而我爱我家，则把合同线上化，可以在app上进行合同交易的进程和收据查询，办事效率提高，更加透明。自如网则可以再app上交房费（分期等），并且提供一系列的生活服务。
可见，利用平台的作用，为租客提供不仅仅在信息上的业务才是主流，不仅提高了出租和租客双方的体验，并且方便app用户的留存。做租房app，这点应该好好考虑下。

Zuber App会让租客和房东留下身份证信息；巴乐兔则提供租客的对房子的评价；赶集网会不定期的提示用户虚假房主的伎俩和放大举报的界面；而有中介性质的网站都会在网上注明个人核实，并且在照片中加入网站的信息，提高可信度。

黑中介之于租房网站，就像微商之于社交网站。保证平台的信息真实和如何减少黑中介骚扰，是一个租房网站必须努力做到的事情。

开展过程：市场调研-需求分析-功能设计-A/Btest-上线实施-冷启动-etc

● 请你选择一款直播APP，将它设计成小程序，并简要规划初期冷启动的增长方案。

前期调研种子用户的需求，针对性的开展活动，奖品是以他们需要的实物的形式落实。但只靠物质激励用户产生内容，不是长久之计。很可能造成用户错误的认知，认为我来你这平台产生内容就是为了钱或者奖品。这样内容或许能量产但难以确保内容质量。

主要形式有三种：互动、展现和特权。

1、互动。互动表现形式包括关注、评论、赞、送礼物等等。这是激励内容贡献者持续贡献内容的重要情感诉求。做好互动，主要有三种方式：

将优质内容在大流量位置曝光，为贡献用户转化互动。我们通过人工推荐或者机器算法两种方式实现。在高流量高曝光的位置推荐什么人什么内容，能够体现产品调性、塑造产品氛围，同时激励用户。用户在被推荐后收到通知，这样的反馈是很重要的。

运营人员参与互动。产品初期属于冷启动阶段，内容消费者少，用户收到的互动量就少，为了保持用户内容贡献的热情，运营人员必须冲上去，多个马甲，轮番与用户互动，这样才能留下第一批种子用户。

策略自动分发。也就是我们常说的机器灌水。要营造直播间人很多的氛围。

将优质的种子用户放在页面的重要位置，对用户来说是一个肯定和激励。从运营角度来讲，我们可以重点培育KOL，并扩散他的影响力，无论举办线上或者线下活动，让他的影响力能够激励到其他用户贡献内容。

通过特权将特殊用户和普通用户加以区分，提供更优质的服务，满足这部分用户受尊重的需求和更好的体验。

可以将基础的、可满足大部分用户需求的服务免费提供所有用户。但需要消耗核心资源的的增值服务，有条件的提供给用户。这个条件可以是要求用户做出贡献或者付费。

● 去哪儿APP增加了一个“线下体验馆”的新功能，请基于提升中老年用户购买旅行产品的思路，你来设计一下该功能及运营方案。

可在APP上“线下体验馆”版块购买优惠券（增值服务类+特权定金类），然后凭借消费码去线下指定门店消费该券。增值服务类在线上买的好处，第一是相当于预约的功能，第二是可以之间调出查看附近哪里可以享受到该服务，进行一站式购买。特权定金类在线上买的好处，可以线上领取店铺优惠券，到线下消费，这样就会有商品折扣。

在一些旅游景区售卖景点商品的地方，放上购物码，微信扫描之后，中老年用户可以获取一定优惠，这样将景点线上线下的流量做到了统一。线下可以为线上引流，线上可以为线下增加购买力。

● 假设你负责的产品有50%客户投诉了甲问题，30%客户投诉了乙问题，你会如何判断解决问题的优先级？

1.首先查看甲乙问题，分析是否为真实存在的问题；

2.评估甲乙问题对客户对公司造成的影响程度；

3.初步判断解决甲乙问题分别需要的时长；

4.思考分别解决甲乙问题初步方案（非真正解决的完整方案）实现难度及实施效果；

5.即排序优先级思考因素为：是否真实存在的问题＞对客户及公司造成的影响程度＞解决该问题的困难程度＞初步方案实施可行性

● 随着互联网的蓬勃发展，智能移动设备的普及率越来越高，越来越多的服务在线上完成，基于生物特征识别的实名身份验证系统也被广泛应用，以确保线上服务的安全性。请结合平时生活中的应用体验回答以下问题： 1. 实名身份验证系统的应用范围，请至少列出生活中使用实名身份验证系统的3种具体应用场景。 2. 一个网站或APP 上线了基于人脸识别技术的实名身份验证系统，在一些业务环节代替了传统的输入密码的验证方式，请问： 1) 基于人脸识别技术的实名身份验证系统的优势有哪些？请列举2-3条。 2) 系统上线1个月后，发现用户进入身份验证过程后，完成率很低，你觉得完成率低的原因可能是什么，如何解决？请列举3-5条。

1. 实名身份验证系统的应用范围，请至少列出生活中使用实名身份验证系统的3种具体应用场景。

应用范围：金融、电信、安防、教育、医疗、网络商城等行业；
应用场景：（1）在互联网金融领域，由于用人成本高、欺诈风险高、人工效率低等因素，通过在线实名认证技术办理业务的诉求更加强烈。在线上流程无人干预的情况下，“怎样证明你是你”是整个业务环节中相当重要的关键点。随着AI技术的成熟和运用，金融领域也开始尝试“在线实名认证”。从身份证识别技术到人脸识别技术，再配合活体检测等技术手段，如今市场上即将出现完整的在线实名认证系统，除了需要成熟的技术做支撑外，还需要对市场有着前瞻性的眼光。
（2）无论是重大会议、活动的安检、安保工作，还是日常生活中的重要场所像车站、机场、高速或者日常巡检，传统的身份认证都是由工作人员通过肉眼观察身份证和本人，进行身份确认，需要大量的人力，效率较低；而且由于工作人员情绪、经验等情况的不同，核对标准也有较大差异，验证不够精确。然而，随着人工智能技术的更新迭代，实名认证系统已经开始广泛使用于各类检查设备，能快速确定被检查者的身份信息，并且确保人证一致。
（3）为保障网上购物商城所有用户的合法权益，甚至还利于让消费者及时的得到应有的赔偿，商家也可以自由地发布商品信息，拍拍、淘宝、京东、唯品会等一些网络交易平台用实名认证技术验证卖家的真实身份。实名认证有利于确定身份，让商家和客户之间彼此了解和交流,有利于网络商城的开展，避免了一些不法分子在网络上欺骗消费者。

2. 一个网站或APP 上线了基于人脸识别技术的实名身份验证系统，在一些业务环节代替了传统的输入密码的验证方式，请问：

1) 基于人脸识别技术的实名身份验证系统的优势有哪些？请列举2-3条。

提高通行速度。以往通过人工查验差不多是五秒每人，利用机器之后大概能做到一秒过关。
提升识别效率。人眼相对于机器在识别整容、肥胖或者发型改变的人们的能力有所降低，甚至不能准确、快速辨别身份证与本人是否一致。
减轻工作人员压力。以往在国庆、春节等假期，火车站日客流量指数增加，车站工作人员人工查验负荷严重。

2) 系统上线1个月后，发现用户进入身份验证过程后，完成率很低，你觉得完成率低的原因可能是什么，如何解决？请列举3-5条。

人脸识别系统使用的算法不够好，需要再次重复训练，当训练的识别率达到95%以上时，才能算是好算法。
人脸有其他遮挡物影响识别。例如墨镜、口罩等。

● 近些年来，像微软HoloLens、大疆无人机等这种新型电子产品总能吸引消费者的眼光，但高昂的售价让很多用户望而却步。针对这一需求，某公司决定推出一个电子产品租赁的网站，让消费者可以用低廉的价格，以租借方式尝鲜。 1) 请你列出使用该网站的所有可能的角色。 2) 请你列出各类角色分别所需的主要功能。 3) 现在电子产品租赁网站上线后，一开始吸引来了很多用户，但很多用户在体验一两次后，又很快流失了。请你想想并列出可能造成用户流失的原因。

租赁网站合作方（比如大疆）

2.各类角色分别所需的主要功能。

租赁者：租用电子产品尝新
网站租赁管理员：管理租赁的电子产品（含租出、待还等）；决定是否能租给租赁者
租赁网站合作方：电子产品管理；电子产品用户反馈

3.可能造成用户流失的原因。

电子产品体验不佳（如破损未维修等）