微信直接转账退货投诉12315有用吗安全吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-10 04:45 标签： 12315能帮忙退款吗

12315投诉有用吗?怎样才能成功投诉?我们可以通过手机【微信】APP，打开【12315】小程序进行消费投诉。投诉之前我们要准备相关的真实材料和证据，才能投诉成功。接下来，我们可以看一下具体的操作步骤。

  1. 打开手机【微信】APP

  2. 在主页搜索栏，输入【12315】，然后打开【12315】小程序

  3. 完善【账户信息】和进行【实名认证】

  4. 返回首页，打开【我要投诉】

  5. 阅读【投诉须知】，点击【同意】

  6. 选择投诉单位所在地，例如【广东省】；输入企业名称或统一社会信用代码（或注册号）。投诉之前，我们最好把投诉单位的营业执照清晰地拍下来。上面有需要用到的材料。

  7. 输入【社会信用代码】，点击【搜索】，然后点击打开【投诉单位】

  8. 确认需要投诉的单位，点击【确认】

  9. 填写消费者信息，然后点击【下一步】

  10. 根据个人实际情况，仔细填写投诉信息，然后把相关证据拍照、截图，以图片的形式，点击【添加附件】进行上传。然后点击【提交】即可

  11. 返回【12315】主页，打开【个人中心】，打开【我的投诉】

  12. 就可以看到提交投诉的办理进度了

经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。

作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。

　　近年来，随着网络购物的普及，网购消费纠纷呈递增趋势。随着“双十一”的脚步越来越近，各大网购平台蓄势待发，而消费者们更是跃跃欲试。同时，12315中心工作人员接听关于网购消费纠纷问题的电话也较平时有所增加。

　　今年1至10月，济宁市12315消费者申诉举报受理中心接到关于网络购物咨询、投诉、举报共175件，环比上升45.05%。投诉内容主要涉及产品质量难保障、实物与宣传不符、商家7天无理由退换货执行难、商家发货延迟、快递送货超期等方面，投诉热点则主要集中在手机类、服装鞋帽类及家居建材类。

　　12315中心共接听手机类投诉案件共110件，占投诉总量的69.37%，涉及网购手机的投诉13件，占投诉总量的6.88%。

　　小伙网购买到改装机，私下交易维权难

　　您买到过iphone5C经过改造后完美变身iphone5S的手机吗?这种改装机不仅外观上难以辨别，连序列号也能造假，一般人很难识别，家住任城区的小王就买到了这样的改装机。

　　临近“双十一”，家住城区的小王在某网购平台的二手手机交易区看到了一部价格为2300元的iPhone5S64g金色国行手机，小王在交谈中发现该卖家也在本市，便约定当面交易。交易当天，小王反复检查发现这台手机确实是i-Phone5S，便很爽快地完成了交易。谁知，当小王回家将手机链接电脑进行升级　时，iTunes　却　提　示　该　手　机　是　i-Phone5C，小王便拿着手机到正规商场验货，工作人员表示，这台手机的确是改装过的日版iPhone5C，同时手机上的很多功能都无法使用，小王这才意识到自己上了当，当他再次拨打卖家手机时，却发现号码已是空号。

　　“网购手机投诉量不断上升，主要原因是一些网店准入门槛低，商家信息管理较宽松，加之消费者意识到受骗后，能提供的有效信息较少，导致出现了维权难题。”消协工作人员表示，像小王这种在网上进行的私下交易，因为找不到具体商家，消协无法受理。

　　购买电子产品一定要去正规商店，注意留存购物小票等凭据，以便享受售后服务和维权。如果在网上选购手机，一定注意查看手机序列号，在手机待机状态下输入*#06#，显示15位数字即为其主板串号，再与包装上的IMEI号和机身卡托内的IMEI号进行核对，一致则为正品。

　　12315中心共接听消费者关于网购服装鞋帽的投诉案件共36件，占投诉总量的17.12%。

　　微信购物有风险，三思后行很重要

　　微信朋友圈被各类广告刷屏，相信不少市民都遇到过这种情况。由于微信卖家账号多数没有实行实名制，这给微信购物消费者带来不小的维权问题。

　　“上次逛商场相中一件风衣，因为价格太高没有买。后来在微信上看到有人卖款式类似的风衣，而且从海外代购，价格比商场便宜好几百，我便动了心，加了卖家微信简单询问后就付款了，收到货以后却发现，衣服从材质、尺码到做工，跟卖家介绍的差距太大。”今年8月，家住太白湖新区的小范通过微信花850元买了一件风衣，当发现衣服有瑕疵要求退货时，却被卖家以“海外代购环节多”为由拒绝了，之后，小范与卖家多次沟通未果，小范将该卖家投诉到市消协。经查证，该卖家的地址、电话等均为虚假信息，消协人员无法进行查处，难以帮助小范维权。据市消协工作人员介绍，他们接到的微信购物问题投诉，热点主要集中在收款不发货、实物与宣传不符、售后服务缺失，这三类问题最容易对消费者的合法权益造成损害。

　　“在微信购物中，消费者之所以维权难，主要原因是缺少评价机制、信用担保及第三方交易平台。消费者不能完全掌握卖家的货源、口碑、个人信息，一旦遭遇侵权，消费者一般很难维权。”消协工作人员说。

　　在微信朋友圈购物时，应选择证照齐全、信息真实完整、口碑好的卖家，切忌贪图便宜和冲动购物，不要轻易购买贵重物品。在付款时应优先选择支付宝等有第三方平台保障的渠道，以确保资金安全。此外，注意收集和保存证据，如拍下商品照片，截取与卖家的聊天记录等，一旦发生纠纷，可最大限度保护自身合法权益。

　　12315中心共接到关于网购家居建材类投诉案件共29个，占投诉总量的15.74%。

　　“定金、订金”一字之差，意思差的可不少

　　记者浏览各大网购平台发现，临近“双十一”，销售家居产品的网店一般会采取预售方式，要求消费者先交付定金，等活动开始时再付尾款。去年“双十一”，赵先生在某网店看中了一款价格为2500元的欧式双人床，并预付了500元定金。下定金三天后，赵先生便在金宇路某建材市场发现了一款类似的欧式床，价格和在网上看中的那款相差不多，且售后服务更加完善。他便和网店商家协商退货退定金，商家以定金不予退还有法律规定为由拒绝，这让赵先生后悔不已。

　　据市消协工作人员介绍，此类问题以网购家居建材时预付定金(订金)的投诉比例较高。

　　“定金不可退，订金可以退，两者虽然一字之差，但意思却大相径庭。”市消协工作人员告诉记者，定金有债务担保效力，给付定金的一方不履行约定债务，则无权要求返还定金;买家交付订金后，如果买卖双方有一方违约，另一方无权要求其双倍返还，只能得到原额。

　　在买房、买车、买家具或进行旅游等消费时，一定要谨慎区分“定金”和“订金”两个概念。此外，对于商家推出的“全场半价”、“抢红包”、“现金优惠券”、“满就送”等优惠噱头，消费者也要仔细辨识，否则很容易轻易掉进文字陷阱，造成不必要的损失和纠纷。

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