盒马社区团购的售后和盒马送货上门的售后是不是一个系统?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-16 06:42 标签： 盒马鲜生能送货上门吗

随着经济的不断发展，鲜花已经不再是节日需求品，而是生活仪式感中重要的一部分。这几年受到电商的影响，鲜花门店的生意大幅度下降。这也导致很多门店不得不选择倒闭关店。

对于现在消费群体占比大部分的90后来说，这种鲜花带来的仪式感极为重要。美团闪购近日发布的七夕送礼消费报告显示，今年鲜花外卖订单量达到了去年七夕的3倍，其中通过外卖送花送礼的订单中，近七成是90后，还有近五成是异地表白的鲜花，最远的一单跨越了1800公里。

这也正是让电商商家看到了这个千亿市场，纷纷开始加入鲜花行业电商。但是前几年对于电商鲜花行业的发展并不好，关键就是在配送方面。到手之后的鲜花质量，完全就是“开盲盒”，凭运气。

这也导致很多花圃种植的花，要么卖不出去，要么就是差评连连。对于大家离花圃基地比较远的人来说，又不想千里迢迢地去买束花。虽然现在很多本地生活，只需要当天下单，当天就可以到顾客手上。但是价格方面有时候会高于市场价太大，消费者动力依旧会被影响。

社区团购的出现，就相当于花圃供应商的“救世主”。在解决配送问题的同时，还可以让消费者得到优惠的价格。就比如：叮咚买菜，主打就是“30分钟到家”的品牌口号。

相比于“弯腰捡钢镚”的生鲜生意，鲜花能带来极高的利润空间，这可以弥补生鲜电商的利润短板。

叮咚买菜方面向记者表示，公司去年11月启动了鲜花服务，截至目前，鲜花SKU已扩展到约50个，销售量月环比增长持续在30％以上。履言称，今年整个7月份，盒马鲜生的鲜花销量已是去年的3倍以上。

鲜花就像“生鲜”一样，保质期都很短，保鲜成本和配送成本都比较高。叮咚买菜和盒马生鲜，首先进入鲜花市场。采用前置仓的保存方式，面向B端的销售。由团长进行区域配送或者顾客自提。

最重要的就是用团购的方式去购买鲜花，价格还很实惠。这样对于众多的鲜花供应商来说，打败自己的不是同行，而是社区团购。

那么对于鲜花供应商来说，面对着来势汹汹的社区团购，该怎么办？很简单，“打不过就加入他们呗。”

当然，可能很多商家之前都有给社区团购平台“供货了”。比如像美团优选、叮咚买菜、盒马生鲜等社区团购平台巨头。

不过我相信不少的鲜花供应商“供货给平台”会遇到不少难题。

第一：压货问题。如果晚上11点顾客下单，因为是第二天自提的原因，商家就必须要去采花配送到自提点。这样时间完全被别人控制，极度不舒服。

第二：压款问题。“供货”的结算一般是三个月结一次，有些平台甚至半年结一次。对于供应商来说，现金流是很重要的。压款之后，限制比较多。而且万一像“同城生活”一样倒闭，那你的钱就很难要回来了。

所以，赤焰信息不建议鲜花供应商去成为“别人的供货商”，而是利用赤焰信息的社区团购系统，成为自己的供应商。通过“预售”的方式，先下单给钱，再发货，不会出现压款现象，完全是“自己给自己发薪水”。

赤焰信息的社区团购系统还包括了团长自营、团长分销等功能。人人都可以成为你的团长，为你带货。一般社区团购的团长，鲜花供应商需要去寻找社区中“口碑好、空闲时间多的人”，比如：便利店、快递站等。

而且还具有300+种营销方式，包含多人拼团、限时秒杀、二件折扣、优惠券、盲盒营销等等。对于鲜花重点节日，还可以通过“海报设计”的营销方式，裂变更多潜在用户。

鲜花行业，供应商和电商的结合，面向B端销售，打造属于自己鲜花企业的品牌。给消费者带来更高的生活品质，让生活更有仪式感。所以你需要专业的工具来帮助你。

上海即将进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，零售业也在加紧恢复元气。

5月31日，观察者网获悉，盒马近80%的门店基本恢复线上运营。盒马总裁侯毅表示，盒马已恢复超过5000种商品的供给，正常情况下，盒马的商品数量超过2万种。

“只需要几天时间，就能恢复到疫情前的水平。”侯毅同时宣布，将会保留疫情期间开创的“流动超市”模式，增设社区团购储货服务——以盒马X会员店为先导，每周向小区开放一次大包装商品的团购。

经历疫情淬炼，社区团购衍生出新的需求和模式。值得注意的是，保留流动超市、社区集单、储货模式作为常态业务模式，意味着盒马以新的方式，再次进入社区团购赛道。

上海疫情期间，盒马的社区集单模式，实际上是社区团购的微改良

在四月、五月的上海疫情期间，居民难出门、运力大幅受限，团购模式极大解决了生活物资供给难题。4月开始， 盒马先后启动了套餐团购、社区集单、应急自提、流动超市等模式，应对保供需求。

其中，“流动超市”是采取小区轮流制，与团长、物业、居委的合作，一次性满足整个小区的日常生活需求，是产能初步恢复后额外增加的配送模式。

实际操作中，小区内的志愿者团长根据本区居民需求，筛选出需求量的20-30种，门店负责人为该小区编制特定团购页面链接给到团长，分享给客户，由客户在页面自主选择商品并下单付款。每周两次由盒马统一配送到小区。

以上海8424西瓜为例，大概一个半小时，就能直接从农田(把西瓜)直接送到小区门口。盒马资深副总裁赵家钰介绍，在西瓜上，社区团购的“一小时供应链”已经跑通，这也给其他商品提供了参照。

除盒马外，其他电商零售平台也在疫情期间大力发展团购模式。叮咚买菜上线的“邻里团”是线上下单团购套餐、社区集配到小区自提点，由用户自提;拼多多旗下的快团团则是为团长提供了发布、线上统计订单、收款等服务。

一直以来，一线城市是社区团购未攻下的市场，而上海疫情下爆发的需求，将社区团购顺利带入了一线。

2020年以来，盒马在尝试用各种模式进军社区团购赛道。去年7月，盒马成立NB事业部，盒马邻里被看作是“未来十年中盒马最重要的业务”。

观察者网此前报道，盒马邻里的模式与社区团购相似，用户提前一天在盒马鲜生应用上下单，选择距离自己最近的自提店，第二天自提。和社区团购的不同处在于，盒马邻里采用了自营自提店的方式，而非直接把自提点设置在夫妻店中。

这意味着，相比其他平台的社区团购，盒马还要承担店铺租金、员工薪酬开支等成本。今年4月，盒马邻里被曝出在北京、西安、成都、武汉等城市大规模集中撤店，业务模式受到质疑。

而相比盒马邻里，此次在疫情中诞生的社区集单、流动超市，与社区团购“预售+自提”的模式更相似，更有利于控制成本。保留下疫情中成功的业务模式，或许被盒马看作是在社区团购赛道逆风翻盘的契机。

目前，社区团购赛道已经全面进入巨头时代，能上牌桌的竞争者只剩互联网大厂，美团买菜、多多买菜暂时占据第一梯队，但行业玩家都陷在烧钱投入、难以盈利的泥潭中。

找出一个能长期存在且正向盈利的业态一直是社区团购的命题，也是盒马实现“弯道超车”的关键。不过，随着上海生产生活逐渐恢复，生鲜即时配送恢复后，流动超市、社区集单还能受到多少消费者欢迎、社区团购的活力能延续多久是一个疑问。【责任编辑/邹琳】

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