第1篇：电子商务 开题报告范文
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是随着互联网而兴起的一种新兴营销方式。
一、对指导教师下达的课题任务的学习与理解
关于本体，它的概念最初起源于哲学领域，可以追溯到公元前古希腊哲学家亚里士多德(384-322b。c。)。它在哲学中的定义为对世界上客观存在物的系统地描述，即存在论，是客观存在的一个系统的解释或说明，关心的是客观现实的抽象本质。在人工智能界，最早给出本体定义的是neches等人，他们将本体定义为给出构成相关领域词汇的基本术语和关系，以及利用这些术语和关系构成的规定这些词汇外延的规则的定义。neches认为:本体定义了组成主题领域的词汇表的基本术语及其关系，以及结合这些术语和关系来定义词汇表外延的规则。后来在信息系统、知识系统等领域，越来越多的人研究本体，并给出了许多不同的定义。其中最著名并被引用得最为广泛的定义是由gruber提出的，本体是概念化的明确的规范说明。可见本体是描述知识模型的重要手段，它为领域信息共享和相互*作提供了共同理解。
随着近年来重大突发*危机事件的频频发生，如自然灾害、恐怖事件、突发疫情等都给人们的生产生活以及整个社会的经济系统运行带来严重危害。因此，对突发事件的应急预*和及时有效地处理有着迫切而现实的意义。随着互联网技术的发展，以网页形式存储的应急案例数据量呈指数趋势上升，大量应急案例信息以网页形式积累，我们面临着数据海洋，知识贫乏的窘境:1)缺乏合理知识表达，对于应急案例表达，至今没有形成得到公认的、完备的知识模型结构;2)信息交互*差，互联网是一个开放的、分布的体系，应急案例信息由不同机构发布和维护，其描述和表达方式不尽相同，导致彼此间应急案例信息交互困难。决策者在面临海量数据、信息的情况下，如何满足其对信息查准、查全的要求，实现以更低的成本、更准确的数据和更迅捷的速度作出大量精确、及时的决策是应急决策支持系统面临的一个重要问题。然而利用本体对应急案例进行知识表示供决策者或领域专家选用，对于突发事件的及时有效地解决具有重要的意义。
二、阅读文献资料进行调研的综述
1、关于本体的概念、应用及发展状况的相关文献综述
东野广升、李克的和高茂庭、王正欧的介绍了ontology(本体)产生的原因，探讨了ontology(本体)的概念、构成及类型，重点分析了ontology(本体)的用途及在各个领域的应用，使我对ontology(本体)这一概念有了初步的认识和理解。
孙雨生、詹萌的介绍了ontology的概念、ontology技术及其研究进展，尤其是当前国内的研究状况，指明本体构建与基于本体论的信息组织与检索是信息管理领域研究的主要内容。
陆科进、李新颖在中提出了一种基于ontology的信息抽取方法对需要信息抽取的领域，抽出它的关键词和信息片，并将其组织成为数据库的元组属*值以方便查找，并用it公司的招聘和应聘实例验*了ontology在信息抽取方面的应用是十分有效的。
现有的大多数本体都是通过手工构建的，然而，本体的构建是一项非常费时费力的过程，近年来如何半自动地构建领域本体的研究越来越多。张莉、姜浩在中提出了基于中文分词以及数据挖掘技术的半自动领域本体建模方法，该方法能大大提高本体构建的效率，并通过实验*该方法是有效的。
李万龙、房巍、郑山红在中概述了本体的概念、表示语言、构建工具以及本体在信息整合当中的作用，介绍了现有的本体构建方法。设计了基于本体的信息整合方法，并对其使用环境进行了分析，进一步提出了未来的研究方向。
以上典型文献主要解释了本体的概念，阐述了本体的应用和发展。介绍了典型的基于本体的信息抽取方法和建模方法，分析了各方法的优缺点，提出了一些新的设想并验*了其有效*。以上文献使我对本题的概念以及本体技术的应用和研究有了初步的了解，对本课题的研究打下了基础。
2、基于本体的应急案例的相关文献综述
面对越来越多人为的和自然的灾难*突发事件，应急系统在减灾、救灾和灾后恢复中发挥着重要的作用，越来越受到各方面广泛的关注。郑晓*，王奕首，滕弘飞在中综述了目前应急系统的设计开发和应用，现有的应急系统大体分为三类:基于地理信息系统(gis)的应急系统、基于人工智能(ai)的应急系统、基于多智能体(multi2agent)的应急系统以及基于综合方法的应急系统。并讨论了应急系统存在的问题及其发展趋势。
大部分应急案例的描述形式主要是图表和文本的形式，不利于预案和案例的检索和作为智能检索的复用;案例的存储缺乏语义关系，每个案例都是显得非常*，不能很好利用其中所存在的语义关系。蒋鹏的提出了应急案例库的语义化方案，提出应急案例本体(emergencycaseontology，简称eco)的构建方法。并用owl语言对应急案例库进行描述，在这些应急案例之间建立起语义关系，让计算机可以更好的理解应急案例，从而提高应急决策支持系统效率。
为了对重大突发*危机事件的应急预*并及时有效的处理，谢红薇、周慧和李娟莉在中提出了一个基于应急案例本体的信息抽取的模型的设计思想和实现方法，该模型首先使用本体来描述应急知识领域中的案例，再在领域知识的指导下抽取web资源中的相关案例并构建其案例库，供决策者或领域专家选用。
张英菊，仲秋雁，叶鑫，裘*南，曲晓飞的针对目前基于案例推理的应急辅助决策研究中只能对某一特定类型应急案例进行案例表示和案例推理的局限，设计了一种基于应急概念树-突发事件本体模型-事件元模型的三层架构的通用应急案例表示与存储模式，为4大类突发事件应急案例的表示、存储与推理提供了一个通用的平台，并通过原型系统的开发*了该通用模式的实用*。
李华在中提出将知识管理理念和本体工程方法引入应急领域，在指导和规划应急系统建设的同时实现对应急领域知识的管理。重点研究了应急领域知识的表示和复用，对于如何实现应急领域知识管理的最终目标提出了一种解决方案。即在突发事件发生时，基于语义去搜索和推理决策者所需的显*和隐*知识，以语义*的方式展示，给出重要提示和类似案例的关联，以辅助其迅速决策，并在决策过程产生新的应急领域知识。
王文俊，杨鹏，董存祥的研究了网页应急案例知识表示模型，提出了应急案例本体模型(e)。其中，以扩展的abc模型为上层本体，实现与其他领域知识的共享，并在此基础上，构建应急案例应用层本体
浅析我国b2c电子商务物流配送问题及对策研究以京东为例
近年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，众多的b2c电子商务企业的崛起，物流配送的重要*逐渐被认识，越来越多的文献就关于b2c电子商务企业物流配送的研究做了不同观点的阐述与分析。人们对物流缺乏正确的理解和认识，观念陈旧、商业环境相对落后、物流基础设施布局不合理、物流企业经营管理体制落后，物流企业服务水平亟待提高和物流人才严重缺乏。更提出我国物流瓶颈形成的原因包括长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重;网络无法解决物流问题;目前呈现出重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重;物流基础设施还不能适应物流发展的需要和管理体制和服务水平的落后，以及物流人才的匮乏。针对以上种种提出建立与完善法规政策，加强基础设施的投入、树立物流信用体系，提高科技含量的对策。长期以来物流瓶颈问题一直都是电子商务企业的主要问题之一，信息流、商流、资金流都能在高速发展的网络上完成，唯独是物流，它是商品的物理移动过程。
分析电子商务的物流瓶颈，更有的学者深入的着重于我国b2c电子商务模式企业的物流配送瓶颈问题进行分析。包立*、章扬、李旺彦在一文中认为b2c模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。概括b2c企业主要有邮政体系配送(特别是ems体系)的物流模式、网站自建配送的物流模式和借助第三方物流企业的模式以及网站与传统商业结合的模式。并指出了b2c电子商务的物流配送应积极发展第三方物流、加快发展物流行业联盟及信息交流、适当发展自建物流和充分利用邮政物流的配送方式的相应对策。文献主要观点是支持b2c企业发展第三利润源，将企业的物流配送外包。毕竟就现阶段我国b2c企业在b2c电子商务环境下的物流配送需面对的顾客数量极多，要做到具有快速及时、准确无误、安全优质高效、低成本是极为复杂的。我国b2c企业，大部分着重于在网站上的销售业绩，能有效的进行电子商务经营，为实现最大利润化目的在资金的问题上企业不得不考虑将物流配送外包，将物流配送系统的各大问题交由第三方物流来完成，从而专注于商品的销售。
无可厚非发展第三利润源对我国b2c电子商务企业来说是一条不错的物流配送经营模式，但是我国b2c电子商务企业要取得长期的发展，必须要有灵活高效的物流配送体系与之相匹配，提出b2c物流配送体系必须做到以下几点:物流管理柔*化、物流服务系列化、配送流程自动化和物流配送信息化。阐述b2c电子商务的物流体系水平不一，经营模式各不相同，概括为以下四种类型:企业自营配送模式、外包给第三方的物流配送模式、自营和外包相结合的配送模式以及共同配送模式。着重提出b2c企业应根据自身的战略目标、企业规模、行业特点选择合适的配送模式。比如企业自营配送模式适合与a企业，并不代表它就适应于b企业，或许b企业更多的适应于外包给第三方的物流配送模式。每个企业都有自身的经营特点，选择适合的配送模式尤为重要。
综上所述，目前国内对b2c企业物流配送探讨的文献大致分为三类:对现阶段电子商务物流配送问题的剖析优化物流体系、在物流瓶颈剖析的基础上支持发展第三方物流以及针对企业的自身经营选择相适应模式的研究。b2c企业要能长期发展就要把住消费者这一关，为零散客户提供快速便捷的服务是我国b2c企业物流配送的当务之急，必须从物流配送这一关做起，毕竟网上购物能与客户面对面的就只有配送这一关，能使消费者对企业的初步认知也在这一点上。增加便利*的服务是旗下b2c电子商务企业的当务之事。
国外的文献对b2c电子商务的探讨要更丰富和深入，但更多的文献只是着重于分析b2c电子商务企业的销售业绩和市场的开发，对b2c企业的信息流、商流、资金流的细述，而极少的文献会就关于电子商务企业物流配送做专题的论述。纵使有有关于物流配送的文献，但主要是结合其本国、本区域的经济发展情况而论，各国的经济发展不一，物流配送模式的建立与运作也不同。从20世纪60年代起，货物配送的合理化在美国就已经普遍得到重视，发展至今，物流配送体系已相对的成熟。如美国的亚马逊书店是世界上销售量最大的书店，物流是亚马逊促销的手段、开源节流是亚马逊促销成功的保*、完善的物流系统是亚马逊生存与发展的命脉;在欧洲诸国，尤其是德国，近xx年来德国的物流配送己经摈弃了商品从产地到销地的传统配送模式，基本形成了商品从产地到集散中心，从集散中心(有时通过不止一个集散中心)到达最终客户的现代模式。各国的物流配送模式都结合了其本国的国情，故此论述我国b2c电子商务企业的物流配送亦要从结合我国的经济发展状况而言，国外较为成熟的物流体系对我国b2c企业物流配送未来的发展有着重大启示。
与发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的电子商务是在传统物流向现代物流发展的道路上。因此，本文尝试以从现实的约束为条件建立理论，从b2c配送模式选择、物流配送等基层作业实施以及物流配送的系统化三个方面着手提出增值*的物流服务，从而引出:第四方物流，并且结合国内各大b2c企业网站案例进行分析说明，以及国家政策对我国b2c电子商务企业发展的影响，以便能够更加清楚地理解我国电子商务企业在现行约束条件下的选择以及这个选择给电子商务物流配送现状带来的影响，为我国b2c电子商务的发展提供有效的经验参考。
随着信息和网络技术的飞速发展，我国b2c电子商务市场交易活跃，b2c电子商务企业随之而崛起，网上购物成为了百姓购物的新方式。随着新生购物方式的诞生，b2c电子商务企业的物流配送发展存在一定的障碍。
纵观全球，国外在物流以及物流配送研究方面起步相对较早，目前己取得了不小的成就，美国、日本和欧洲一些发达国家现已基本上构筑起了不同层次的物流配送体系。相比之下，我国物流体系目前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平也比较低，导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来。
在电子商务的几种模式当中，物流对b2c电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在b2c模式下，由于分散客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，这导致b2c的配送相比b2b更难做。并且绝大部分b2c商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系，缺乏规模优势，无法利用信息技术来提高物流效率，降低物流成本，本该比起c2c应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来，有时还因为企业自身的问题，变为了劣势。
面对如此的形式，我国b2c电子商务企业应如何提出对策，抓住机遇，寻找出路，逐渐走向成熟，稳定电子商务企业的地位，本课题以制约我国b2c电子商务企业物流配送因素进行浅析，并为b2c电子商务企业的物流管理运作提供有效的经验参考。
我国电子商务迅猛发展，而物流发展相对滞后，远远不能满足电子商务发展的需要。本文针对我国电子商务发展中的物流问题进行分析并提出一些对策，以期我国电子商务能够健康快速发展。
1、资料收集法，通过书籍、期刊、网络等途径，收集与电子商务相关的分析资料
2、归纳法，通过收集资料，归纳出各个文献中的观点和类别
3、引用分析法，引用文献中的方法和工具，对研究的内容进行阐述
本课题主要包括四个部分:
第一部分，介绍了我国b2c电子商务企业物流配送现状，包括对b2c电子商务与物流配送概述、我国b2c电子商务企业物流配送发展史与现状;
第二部分，介绍了制约我国b2c电子商务企业物流配送因素分析，包括对现阶段电子商务物流配送问题阐述、现阶段电子商务物流配送问题剖析、b2c企业物流配送的外包分析、b2c企业物流配送模式的选择分析和b2c物流配送基层作业分析;
第三部分，介绍了我国b2c电子商务的物流配送瓶颈的解决对策，包括b2c物流配送基层作业效率、增值*物流服务和第四方物流;
xx。01。17~xx。02。02:网上查阅、寻找资料，确定研究课题，完成开题报告。
xx。03。03~xx。04。06:根据所选课题继续查阅资料，根据计划进行研究分析，完成论文初稿。
xx。04。07~xx。05。04:根据修改意见进行完善，完成论文终稿。
[1]丁立言张泽。物流配送[m]。*:清华大学出版社，xx年。
[2]陈晓。浅谈我国电子商务物流问题[j]。山西:山西科技。xx第一期。
[3]李云芝张贵荣。发展我国电子商务面临的问题与对策探析[j]。*:情报杂志。xx年。
[4]张润彤周建勤。电子商务物流管理[m]。大连:东北财经大学出版社，xx年。
[5]杨路明等。电子商务物流管理[m]。*:机械工业出版社，xx年。
[6]吕廷杰。电子商务教程[m]。*:电子工业出版社，xx年。
[7]王芸。电子商务法规[m]。*:高等教育出版社，xx年。
[8]赵林度。电子商务物流管理[m]。*:科学出版社，xx年。
[9]潘*。电子商务物流管理[m]。南京:东南大学出版社，xx年。
[10]姚国章。新编电子商务案例[m]。*:*大学出版社，xx年。
[11]吴*等。电子商务物流管理[m]。浙*:浙*大学出版社，xx年。
[12]刘萍。电子商务物流[m]。*:电子工业出版社，xx年。
[13]何杨平等。现代物流与电子商务[m]。山东:暨南大学出版社，xx年。
[14]刘娜。物流配送[m]。*:对外经济贸易大学出版社，xx年。
第2篇：电子商务论文开题报告
开题报告是论文的开始，良好的开端为优秀的学位论文奠定了坚实的基础。以下是小编搜集整理的电子商务论文开题报告，欢迎阅读借鉴。
一、本课题研究的背景及目的和意义
我们已经进入一个移动智能终端为代表的智能新时代，互联网、智能手机、公交移动电话、移动终端等设备的出现，使其传播主体无限增多、传播内容海量化、自主化，这种新技术环境也为新传播和营销模式的产生提供基础，这就是o2o传播营销模式的产生于发展。o2o作为电子商务新兴的发展模式，在*掀起的热潮，将线下线上很好的结合在一起大大的丰富了人们的生活，大大改善了人人的休闲*的方式，更加高效便捷的满足了人们的需求。
本文将对国内发展较为成功的餐饮、零售、医疗、旅游、家装、租赁等进行定*研究，重点讨论o2o模式的网站在实际营销中的作用。由于*o2o电子商务模式的企业是最近几年才发展起来的，有关于o2o电子商务模式的企业的理论及文献都较少，所以难免造成一定的片面*。但是，o2o电子商务模式的企业是现今社会的热点现象，极大地影响了人们的生活，具有很大的研究价值。据最新调查显示，去年国内电商虽然低迷，但电子商务整体的交易规模依然达到了7万亿元**，比前年同比增长了46%。而在这高速增长的背后，电子商务也呈现出了比较明显的3个趋势。其中，o2o在中间扮演了举足轻重的角*。首先，电子商务逐步由分散化向品牌化、*化、综合化演变。电子商务由原先的c2c、b2b到b2c再到目前的o2o的演变过程。而各大电商也由初期的淘宝网、阿里巴巴发展到目前的天猫商城、京东商城等*的b2c商城，并借助移动互联网的发展，加速了线下融合，促进了o2o电子商务模式的发展。其次，平台型电子商务发力，垂直型电商开始向o2o演变。目前，像天猫商城这种以佣金服务费为主要收入的平台型电商凭借其良好的平台基础及用户口碑迅速的扩张其规模，传统的垂直型电商越来越受到平台型电商的挤压，发展空间受到极大的限制。因此，垂直型电商在横向扩张受限的情况下更多的开始依托o2o向纵向发展，通过提供高品质、特有的服务挖掘线下的商机和潜力。最后，线上和线下融合(o2o)共同发展是电子商务未来的发展趋势。
o2o(onliooffline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去--在线支付线下的商品和服务，再到线下去享受服务。人们在线消费的比例远远不足线下消费，这是因为大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。因为这些物品或是服务是传统电子商务无法实现的，必须到现在的实体中去消费，本课题主要的研究目的就是:使o2o电子商务模式的盈利去效力于普通电子商务中90%的空缺，给企业带来一定的价值参考和借鉴意义，最终效果是改变我们的消费形式，改变生活形态，更方便的满足日常所需。
企业利用o2o电子商务模式，把线下和线上两者结合起来，有利于线上的商品的实体感受，同时增加线下商品的销售渠道，线上线下互赢互利，共同为商家带来盈利;研究的目的是有利于商家在今后的商业中健康的发展，引导企业在o2o电子商务模式下实现多方面的盈利。
二、本课题所涉及的问题在国内研究现状及分析
*电子商务研究中心讯分析师陈寿送说o2o一方面不是说只是线上和线下交换能力，其实代表的是电子商务另外一个表达方式和另外一个品类不同。我们传统电子商务卖的是实物，但我们o2o要卖的就是服务，我们传统的餐饮，我们的*，这些东西都会是我们研究o2o里面很重要一篇;同时大众点评ceo张涛认为:互联网的本质是带给人们更加便利及快捷的服务，目前有四大基本形态:门户及搜索等信息平台解决人与信息的关系，sns等社交平台解决人与人的关系，电子商务平台解决人与商品的关系，而本地生活消费平台即o2o解决人与服务的关系。
在国外，groupon掀起了团购热潮，炒红了o2o的概念。另外，yelp、foursquare、google、苹果也都非常重视本地服务。 yelp以餐馆评论起家，天然适合做线上线下的结合;foursquare更是诞生于移动互联网时代，而且几次改版都围绕本地生活信息推荐，早已不再是游戏一样的签到。可以说yelp和foursquare存在直接竞争关系，而其竞争核心就是本地生活消费平台。
三、对课题提出的任务要求及实现目标的可行*分析
1、提出问题:虽然目前o2o电子商务模式的企业的发展正如火如荼，但o2o电子商务模式的企业的发展前景却并不明朗，在今后的发展中，o2o电子商务模式的企业是否能够实现盈利，能否减少o2o电子商务模式的企业的诸多隐患，实现企业在竞争中多渠道营销与盈利，都是o2o电子商务模式的企业在今后发展过程中需要克服的问题。
2、分析问题:通过对o2o电子商务模式的企业价值及模式的分析，利用所学电子商务理论的知识，结合他们在网站上的实际运作的模式从不同方面进行探讨，为问题的解答提供新的视角。
3、提出解决方案:运用所学知识分析o2o电子商务模式的企业的营销策略、运营模式。
4、让更多的传统(非电子商务型)企业和传统电子商务型企业看到这篇文章后，有感而发、响应现在o2o电子商务模式的发展趋势。
在对o2o电子商务模式的企业在实际竞争中的作用的分析中，具备以下几点可行*:
1、理论基础:首先，通过对电子商务课程的深入学习，对o2o电子商务模式的企业运作现状及发展进行研究分析。其次，还具有能够有效收集所需的各种资料和信息进行分析的能力。
2、资料状况:通过亲身体验收集相关资料和数据，可以保*资料来源的真实*;同时通过查阅书本、图书馆文献资料和期刊，上网收集各种资料，确保资料的完备。最好是亲身体验一次他们的商品和服务。
3、使用设备:计算机、相关文献资料等。
四、本课题重点研究的问题及解决思路
(一)本课题重点研究的问题:
1。3国内外研究现状综述
2。1o2o电子商务模式的概述
2。2o2o电子商务模式的特点
2。3o2o电子商务模式的营销方式
2。4o2o电子商务模式的营销价值
3、我国o2o电子商务模式的企业发展现状与存在的问题
3。1我国o2o电子商务模式的企业在现状
3。2o2o电子商务模式的企业的用户现状
3。3o2o电子商务模式的企业对社会影响力的分析
3。4o2o电子商务模式的企业在发展中存在的问题
3。5o2o电子商务模式的企业在今后发展中的对策
4、研究o2o电子商务模式的企业的策略和方法
4。1o2o电子商务模式的营销理论
4。2o2o电子商务模式所用到的策略
4。3o2o电子商务模式营销的四大雷区
4。4企业在展开电子商务营销的步骤
5、o2o电子商务模式的企业的成功案例分析
5。1搜房网在o2o电子商务模式中营销的案例
5。2携程网在o2o电子商务模式中营销的案例
5。3赶集网、58同城网在o2o电子商务模式中成功的案例
5。4大众点评网在o2o电子商务模式中的成功案例
5。5拉手网在o2o电子商务模式中成功案
(二)本课题重点研究问题的解决思路:
1、搜集和整理有关o2o电子商务模式的企业及网络营销的文献和资料2、通过自身体验了解关于o2o电子商务模式的企业营销价值及营销策略3、概括、分析o2o电子商务模式的企业在品牌营销中的作用
五、完成本课题所必需的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决办法
1、期刊报纸及互联网相关书籍
2、计算机及互联网的支持:电子图书馆的期刊数据库及相关*网站
经验总结法、个案法、比较研究法、文献资料法等。着重以个案法为主，然后符之文献资料法，并且通过和外国的技术比较，找出优劣势，提出自己的看法。
六、完成本课题的工作方案及进度计划:
20xx年7月20xx9月2日，学生及假期准备开题报告相关资料。
20xx年9月3日-10月19日，学生在教师的指导下，进行资料的查阅、收集，开题报告准备阶段，撰写开题报告。
20xx年10月22日-10月26日，开题报告的审定，由指导教师根据开题报告的
内容确定是否开题，教研室及指导教师负责。
20xx年10月29日-20xx年12月14，毕业论文的撰写第一阶段，完成一稿。
20xx年12月17日-20xx年1月25日，毕业论文的撰写第二阶段，完成二稿。
20xx年1月28日-20xx年3月29日，毕业论文的撰写第三阶段，完成三稿。
20xx年4月1日-20xx年4月13日，毕业论文一次答辩，毕业答辩成绩的汇总。
20xx年4月15日-20xx年5月11日，毕业论文二次答辩，毕业答辩成绩的汇总。
[2]孙建昆。线上线下:另一种o2o的思考[j]。互联网周刊，2011。
[3]原磊。国外商业模式理论研究评介[j]。外国经济与管理，2007。
[4]吕文龙。团购抛砖引玉o2o[j]。互联网周刊，2011，10
[5]阿呆。o2o移动发展的未来[j]。通讯世界，-59
[6]高巍。o2o看上去很美[j]。程序天下事，2011，8
第3篇：电子商务实训报告范文
电子商务实训报告不知道怎么写?下面为大家整理电子商务实训报告范文，希望你能从中获得想要的信息!
1、加深对电子商务*基本知识的理解;
2、掌握b2c、b2b、c2c等商务形式的基本*作流程;
3、掌握电子商务中各功能模块的基本功能，使学习者获取丰富的商务管理知识和电子商务*作的感*认识;
4、了解电子商务相关知识的发展动向;
5、熟练运用安全工具保障电子商务活动安全。
(一)浙科电子商务模拟软件应用
集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要。模拟环境包括了btb、btc、ctc、btc和在线拍购几大交易类型。不同角*的学生可以在权限范围内自主*作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过通过建立自己的企业，创建企业网站、企业邮箱申请、数字*书申请/安装、edi申请、产品生产、采购、库存、财务管理、信息发布、投标、出口、客户管理、事件任务管理、履行合同、金融业务、在线支付、转帐、记帐、出运货物、收货等*作，完成相关业务流程，小秘书的提醒功能，帮助学生及时处理各种业务，从而为自己扮演的角*获得利润或满足需求。主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的*作，实训过程中我们自主组队，还选了小组长，模拟了b2c、b2b、c2c等商务形式的基本*作，各个成员都扮演不同的角*，刚开始我们都不是很熟练，要做好这些*作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的*作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。但是我们有不懂的问题都向老师讨教，在老师认真的指导以及我们队员默契的配合下，我们团队都一一克服了困难，我们的*作进步很快，随着一个个角*的成功扮演和一个个流程的顺利*作后，我们都体会到了那份收获的喜悦感。这次的实训，我们学到的不仅仅是*的理论知识，还体会到了团队精神的重要*，并且熟练地掌握了相关流程，为我们以后更好地学好自己*打下了良好的基础。
(二)电子商务安全认识
一、从上世纪90开始出现电子商务模式，我国的电子商务取得了快速的发展。子商务的广度和深度空前扩展，已经深入国民经济和日常生活的各个方面。但是，也有一些制约电子商务发展的因素，安全问题就是中之一。安全问题不仅造成巨大的经济损失，而且严重打击人们对电子商务的信心。电子商务的安全认识是我们实训的最后一个内容，通过这个学习的过程，我们基本上熟练地运用了安全工具保障电子商务活动安全。
二、从技术方面来讲，计算机行业将在完善互联网访问路径的基础上，通过数字签名芯片卡来加以解决。数字签名从根本上说是一种计算机代码，可以与专门分辨发件人的电子传输信息相连接。数字签名像手写签名一样，目的是确保发送信息的人不被其他任何人冒名顶替。美国的verisign公司是目前数字签名业务的佼佼者，该公司吸引了包括微软公司和美国*部门在内的众多客户。很多银行期望利用芯片卡和数字签名为网上银行提供最大限度的安全。因特网专家迪尔克黑格尔说:这种方法比许多银行目前使用的个人识别编码更为安全。
三、从法律上为电子商务提供安全保障，就是在电子商务出现差错时解决有关交易方的责任和权利等法律问题。为了弥补现有法律的不足，*商会主持编写了。此后，另有不少示范交换协议和准则问世。这些数据交换协议是契约安排的*质，但契约安排并不能取代强制*立法产生的义务，电子商务使用现代电子通信手段所产生的法律问题，最终还是要通过立法来解决。联合国*贸易法委员会1996年通过了，旨在为电子贸易提供一套*社会可以接受的规则，同时也为贸易合同协调提供规范准则。今年6月中旬，菲律宾*迅速颁布了电子商务法，为网上商务交易制定了法律标准;对计算机系统的黑客或破坏活动，以及电子盗版行为将处以罚款和最高为3年的监禁。
三、电子商务安全需要进一步完善的配套措施
电子商务要真正成为一种主导的商务模式，尤其对发展中的*来说，发展电子商务，就必须从以下几个方面来完善配套措施:
(1)突破关键技术受制于人的瓶颈。
(2)我国应尽快对电子商务的有关细则进行立法。
(3)大力开发大型商务网站，发展与之相配套的物流公司。
(4)为了确保系统的安全*，除了采用技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。
(5)建立网络安全维护日志，记录与安全*相关的信息及事件，有情况出现时便于跟踪查询。
(6)对于重要数据要及时进行备份，且对数据库中存放的数据，数据库系统应视其重要*提供不同级别的数据加密。
我们*的实训是指利用教学模拟环境、网络环境和社会环境对电子商务*知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟、总结和创造等。通过实训，使我们不仅能够发现需求、提出商业设想，而且能够找到解决技术问题的方法，从而达到理解*知识、解剖*知识、认知*知识的目的，进一步掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务知识应用的理解。
一晃一周的实训就结束了，回想这几天的实训生活，每天都过地很有节奏，从原来单纯的坐在教室里听听课，到现在自己每天对着电脑思考及*作，人都被辐*晕了，呵呵，还真的需要缓冲期啊，但是任务在身，我也必须赶上步伐。这次的实训让我更深层次的理解一整套的电子商务。比如说在大一学的电子商务概论，这些仅仅是书面上的知识，没有系统的去强化、去学习，这次实训正好给了我们一个机会。我们的实训分为三大内容，包括浙科电子商务模拟软件应用，电子商务企业参观学习，电子商务安全认识。在老师的认真讲解指导下，我们获益匪浅，不仅加深了对电子商务*基本知识的理解，而且掌握了b2c、b2b、c2c等商务形式的基本*作流程，还掌握了电子商务中各功能模块的基本功能，并且获取了丰富的商务管理知识和电子商务*作的感*认识，了解了电子商务相关知识的发展动向，还学会了如何运用安全工具保障电子商务活动安全。
实训过程中，每天都要完成相应的任务，紧张的学习气氛，让我们养成了几日事今日毕，不拖不欠的良好习惯，这样的生活，很有节奏感，虽然遇到难题时会烦恼，但是感觉很充实，感觉自己学到了一些实用的知识，学了更多，了解了更多，也深刻明白了实践的重要*，自己需要好好学习，好好锻炼，以后才能在职场上得到更多的机会，所以要更加努力。
随着经济全球化跟信息技术的产业的迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为关注的领域，电子商务不断在各个领域发挥其重要*，不可替代的发展趋势。同时激励我们从现在开始就有那种竞争意识，从现在开始努力，明白需要怎样的人，需要从哪些方面完善自己，进而不断提高自己。
通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它在以后社会不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师的指导，自己的努力将会有更好的发展。
实践出真理。一个星期的实训时间非常短，但是我接触到新的东西却很多，这些东西给我带来新的体验和新的体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候*作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训*作才能使我们更快的掌握这些知识。学校给我们这次的实训机会，从理论和*作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精*的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。
通过一段时间的学习和了解，使我对电子商务有了新的认识，在即将离校的时候，上了这门课，使我受益匪浅。
电子商务的定义是，电子商务是指在互联网(inter)、企业内部网(intra)和增值网(van，valueaddedwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
这学期我们学习了电子商务这门课，每堂课都收获良多，以至于我每周都期待着这门课。因为这门课学到了我们以前都没接触但想接触的内容。老师讲课讲得精*，我们学的也津津乐道，所以我们的课堂氛围十分浓厚!
进行实际*作的实训，如发布买卖信息，个人求职简历信息，申请个人网上银行，申请个人网上邮箱，开启个人网上店铺等实际*作的实训。通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。
1、通过在真实的互联网环境下*作，使学生能熟练掌握电子商务信息的采集、制作、发送。
2、通过实际*作熟悉各种电子商务流程和基础*作
二、电子商务实训时间:
实训(一):个人网上邮箱注册
1。网上进行个人邮箱注册(新浪邮箱，163邮箱，126邮箱，qq邮箱等)
3。智联招聘网上个人求职与企业的招聘活动以及投放简历。
1。登陆新浪、126、163等网址注册邮箱。
2。通过网上58同城的平台进行物品的出售与求购的活动。
(1)注册个人信息，分为多种信息发布。
(2)若以寻物或买卖等(***)进入，在58同城上点击发布信息按钮进行以上信息的发布，此时其他人会通过此平台看到你的信息，如有所需求然后会和你联系并具体洽谈。
3。(1)注册个人与企业信息，在注册用户时尽量填写详尽的个人信息或
者企业信息，因为企业和个人的需求都不一样。
(2)以求职者身份进入求职中心，寻找适合自己的工作，向招聘公司发送求职信
息，招聘公司收到求职信后经过审核通过后，求职者会收到面试通知。
(3)以招聘者身份进入招聘中心，填写你所需要招聘人才的具体指标，发布招聘
信息，等待求职者的简历信息，如果求职者满足招聘者的要求，招聘者应向求职
实训(二):网上银行业务与功能
通过网上银行使用，了解网上银行的业务与功能
具体步骤:到银行申请开通个人网上银行，进行登陆*作。
(1)通过ie进入*建设银行网上银行网址，在网址左上角有网上银行登录选择，选择你所要登录的类别(如果有注册过网上银行的需要注册下)
(2)选择个人网上银行登录，然后你需要选择你是用何种方式登录?(*书登录，用户名登录，卡号登录三种方式)
(3)登录完成后你将进入到你的个人网上银行页面，此时可以通过此页面各种功能服务于你。
实训(三):熟悉掌握网上商店*作
(1)通过登录淘宝网使学生了解电子商务网站的基本功能、特点、结构、模块，掌握网上商店开设的流程、各模块的设置等。
(2)通过ie进入淘宝网主页，然后根据要求注册成为会员，然后点击右上方的买家中心选择我要开店，进入开店注册，注册时需要填写基本信息设置，网店信息设置，店主资料填写。
(3)网店信息设置需要选择网店模块，设置网店名称字体，最后还要选择网店经营的范围，然后进入下一步店主资料填写。
(4)店主资料填写首先要选择网店类型，是个人网店还是公司网店。然后就要填写一下店主的信息，例如姓名，联系方式等等。
(5)最后在通过淘宝网的审核通过，到此开店就算完成了，审核后也就可以交了。为了让网店更加合理好看吸引人，此时我们必须进入网店管理页面进行适当合理的设置，我们也可以进入社区或者通过升级自己网店的手段来给自己网店做广告以便吸引更多的顾客。
(6)完成以上内容然后就可以挂上自己的十件宝贝商品。
四。电子商务实训心得:
随着现代社会网络技术的发展，商品已经不仅仅局限于现实，网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。
随着开学来的近一个多月，不知不觉中电子商务这门课也已经结业，里面包含着很多的艰*，同时也身受着收获。一个多月可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰*的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。一月的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
通过这一个月的实训，学到了很多的东西，懂得了很多有关网页的东西，通过这一个月的实训也算对电子商务有了比较全面的认识和理解，让我学到了许多知识，回头想想实训这几天我确实是有很大收获的。不仅仅是对书本的熟悉，更重要的是在实际的*作。
这次实训让我明白了我们实训的主要目的是让我们通过不断的实习来积累经验，进而才能把书本的知识转化为技能。实践出真理，在这一个月的实训确实是有些累但是累得有价值。学海无涯，好多好多的东西在向我们招手，等待我们去努力的学习。在以后的工作、生活和学习中，发展自己的优势，弥补自己的不足和缺陷。
通过学习电子商务使我受益匪浅，感谢老师无私的奉献精神，使我对这门课程有了更深的一层理解。
1、了解我国b2c发展现状
2、通过在当当网或卓越网上的模拟网上购物，掌握电子商务b2c系统中商品交易流程。
1、对熟悉的一个b2c网站架构进行分析与点评
2、通过访问当当、卓越亚马逊，熟悉网上购物流程，体验网上购物的前后台功能以及系统后台管理事项
3、通过访问当当、卓越亚马逊，掌握b2c网站的营销策略(如产品、价格、促销策略等)
4、举例分析b2c电子商务模式，并指出我国b2c电商模式发展中存在的问题。
1、访问了我最熟悉的b2c网站---当当网，并对其网络架构进行了认真的分析总结，记录如下:
(1)从系统平台架构上讲，分为:
①会员功能:修改资料，账户信息，订单查询，购物礼券，礼品卡购买与激活，我的收藏，我的评价，数字商品，查询退换货
②后台管理功能:商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价格管理、客户服务
③商品陈列:图书、孕、婴、童、服装鞋包、家居日用、数码3c等
④客户服务:购物指南、在线答疑、电话、电邮等
(2)从购买与支付问题上讲，分为购物车、订单、礼品卡、我的当当、帮助五个板块
(3)从营销推广上讲，分为广告、会员专享、促销三方面
(4)从特*服务上讲，有配送方式、正品保障、支付方式、售后服务、特*服务、帮助信息等几大板块构成
2、对网络架构的定义有了更深层的了解。
网站架构，是根据客户需求分析的结果，准确定位网站目标群体，设定网站整体架构，规划、设计网站栏目及其内容，制定网站开发流程及顺序，以最大限度地进行高效资源分配与管理的设计。其内容有程序架构，呈现架构，和信息架构三种表现。而步骤主要分为硬架构和软架构两步程序。网络架构是现代网络学习和发展的一个必须的基础技术。
b2c网站从宏观的功能上来概括，可以用一句话来表示:用户找到产品下订单。因此;网站的功能架构也可以从用户，产品，订单三个相对*的方面，以及之间相关的关联来展开探讨。
1、用户注册和登录相关
2、主要就是注册用户和登录功能，其中登录又可分为普通账户登录和联合登录，联合登录包括例如qq用户登录，淘宝用户登录等，可以直接利用其他各大网站的用户资源，当然这个是需要和其他网站进行合作和技术集成的。
主要包括例如我的订单，我的积分，个人资料管理，我的优惠券，购买咨询，我的投诉等等相关功能，相关功能会和订单模块以及其他功能模块有比较大的关联。
就是点击一级或二级品类进去的页面，主要是把一些特价，推荐相关的产品罗列出来达到促销的效果。
是根据不同类别的设定的不同筛选属*，进行叠加的属*筛选，逐步缩小查询范围，找到自己想要产品的功能页。
主要对产品的图片，商品的介绍，参数的详情，该产品各个城市的库存情况，以及产品相关的咨询，评论等有一个详细的展示。这样客户不仅对该产品一些固有的硬件数值有了详尽的认知，而且对该产品成为商品而产生的一些属*，例如价格、评论、有无货等也有了全面的认知，这样可以更加理*和全面的决定对该产品的购买意向。
主要包括购物车、订单提交、支付相关功能。我们这里着重分析下订单提交功能。
订单页是从购物车选定产品后点击去结算后的页面，是订单流程的核心页面。主要功能是客户收货人相关信息的填写保存，个人配送相关信息的选择，个人支付相关信息的选择，以及*信息，备注信息，优惠券以及个人余额支付的选择等功能。最后是相关的计算信息的展示，以及提交订单的按钮。下面主要相关重要的地方相关的进行分析。
1、个人收货相关信息的填写保存。主要是填写个人姓名，省市县的选择，联系电话等。此处基本都为必填项，特别说明的是省市县的选择，直接也会决定到商品的配送，运费，库存相关信息。
良好的用户体验是，用户第二次登陆时，都可以自动调出用户最新填写的地址信息，同时，也可以保存自己的地址为常用的地址薄，供以后单击选择，基本b2c网站都有类似功能。
2、配送信息和支付方式的选择。支付方式可以分为货到付款、银行电汇、邮局汇款、网上支付等几种。需要说明的是配送方式的选择，不同的网站分类又有所不同，例如京东把上京东自提作为了一种支付方式，至于自提怎么支付呢，估计要等客户上门自提后才能确定了。而国美旗下的库巴网，则把上门自提作为了一种配送方式，针对配送方式专门设置了一种提货付款支付方式，虽然名字有点新奇，却也不失为一种全面的考虑。
2、先后访问了当当网和卓越亚马逊(现已更名为亚马逊*)，并在两个网站上注册了会员，验*了邮箱，完成了几件商品的加入购物车，确认订单信息(包括收货人信息填写，送货方式填写，付款方式选择，是否索要*以及商品清单信息的仔细确认和是否使用礼品卡/礼券等几方面)并成功提交订单(注:实际并未支付)
访问了对一般的网上购物的前后台功能以及系统后台管理事项有了更深入的了解。记录如下:
(1)会员系统(会员注册功能;会员登录功能;会员找回密码功能);
(2)购物车系统(订购商品功能;清空购物车功能;确认购买商品功能;会员查看订单功能);
(3)商品浏览系统(浏览商品功能;按条件查找商品功能;查看商品详细信息功能;给商品留言功能)
④服务条款系统(显示关于网站的法律、注册协议条款等信息)。
(1)用户登录:管理员和会员的登录，登录成功以后便拥有了使用本网站更多的权限，可以修改自己的个人资料、使用购物车、购买商品以及查看自己的订单信息。
(2)管理员:查看管理员信息功能;添加、修改、删除管理员功能;
(3)会员查询:按条件查看会员信息功能;删除会员功能;
(4)仓库管理:按条件查看仓库信息功能;添加仓库功能;删除仓库功能;修改仓库信息功能;
(5)商品管理:分类管理功能;按条件查看商品信息功能;添加新商品功能;浏览商品详细信息功能;修改商品功能;
(6)订单处理:按条件查询订单功能;浏览订单详细信息功能;删除订单功能;执行订单功能
3、当当网和卓越亚马逊，浏览并知晓了两大网站所售产品的主要种类，价格和促销方面的信息，得到自己关于营销策略的总结。
总结了当当网和卓越亚马逊两大网站的营销策略，记录如下:
(1)产品:两大网站所售产品种类繁多，都是综合*的网上购物中心，但二者均是以图书，音像制品等起家，故此方面的产品占据份额较大。两网站都承诺正品行货，在很大程度上保*了所售商品的质量和服务，因此对消费者的吸引程度是不容小觑的。
(2)价格:两大网站在保*盈利的前提下尽可能低价供应产品，使消费者获利，卓越亚马逊更是做出了天天低价的承诺。
(3)促销策略:折价促销(例如卓越亚马逊的3~5折时尚鞋靴大卖场)、赠品促销(例如当当网的买j。k罗琳新作送徽章活动)、积分促销(例如当当网上可凭积分累积来升级会员等级，享受更大优惠)，变相折价促销(例如满600减50包邮)等促销手段。
分别对两网站的营销策略进行分析，如下:
(1)公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向b2c大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。
(2)目标顾客是覆盖*大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向b2c大卖场这一方向在转变。而且当当提出了三条腿走路的产品策略:自卖产品、*商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个*化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。
同时，当当在开辟专题商城。如推出的*商城，这种网上购物商城，除了以低价为长期优势外，更重要的是严选精品。
可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。
最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统、支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略(一低一高，可以相互弥补)。
具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在*、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供送货上门，当面收款的服务。
(1)广告:当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。
(2)当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导*。
(3)与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。
(4)免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
(5)网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。
(6)内部e-mail商品营销是定期用e-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。
(7)手机营销，这一方法与e-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。
六、完善的客户关系管理策略。
当当网推出为你推荐功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
一、利用低价和折扣打通某件商品销路的潜规则。
1、低价销售是网络营销一大策略。
低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，从2折到9折不等。一般图书的折扣通常在4到8折，与传统图书相比，每本图书网民还是能节省2~4个折扣，这个网络购书者带来了极大的实惠。低价是网络销售最根本的策略。网络图书价格比传统图书价格销售价格低主要是因为:一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模*的采购，从而降低了采购成本。一般比传统的书店低2~3折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低。三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位。
2、促销方式多样化建立忠实客户群。
卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来的图书，给网民带来了很大的方便和实惠。这与传统的购书方式有极鲜明对比，传统购书需要话费一定的时间和精力，而且价格不菲。一旦网民尝试了一次网上购书，体验到网上购书带来的优势，就会成为网购中忠实的客户群体。
此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作家签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等。网民在网上书店不仅可以购买低价图书还可以享受到超品质的购书乐趣。多样化的促销方式具有很强的渗透*，可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。
二、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显
1、支付环节成熟增强客户网上购书信心
资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全*是网络购书涉及的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式:货到付款支付、*支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付、amazon/joyo支付。货到付款支付方式是传统的支付方式，卓越在我国346个城市内都可以实现货到付款。通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式，卓越接受国内21家银行、*vidsa、master等三大*。虚拟帐号支付是指可以接受支付宝支付，支付宝是比较成熟的支付体系，提供了更好的安全保障。卓越支付方式灵活多样，无论是传统支付方式，还是电子支付方式，都是比较成熟且人们普遍接受的。因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保*，这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一。
2、配送覆盖面广泛快捷刺激网上购书
物流是电子商务活动中另一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到电子商务整体运作效率。卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。目前卓越在*、上海和广州三地建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间;并在*成龙自己的快递服务公司，形成*的快递配送系统，该系统实时*订单配送货的流程，满足配送业务需求;同时卓越在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保*送货上门服务的顺畅进行。完善的物流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送时间短，极大地提高了配送效率，良好的购物体验提高了人们对网上购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上购物的繁荣发展。
3、服务水平提高改善购物体验
客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户的满意度、忠实度及企业发展都是至关重要的。卓越客服中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。在线客服提供更加全*体的服务，比如，顾客在线下完订单后，顾客的邮箱会不断地收到客户服务中西发来的email，显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。为满足不熟悉网络购物的群体，卓越提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。
三、优质的购物环境提升用户的忠诚度
好网站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息。卓越的网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大，这使用户能够清晰地查找信息、浏览内容，保*购物时*作顺利。此外，卓越的网站还有很多特*功能，为用户营造了更优质的购物环境，传递更多的信息。
1、利用历史记录增强个*化功能
个*化功能是卓越的一大特*。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个*化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越的个*化栏目我的卓越亚马逊是针对不同的登录用户设置一个网页。网页划分了几个区域，如在今日推荐区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品;在我的购物车内的商品区域显示曾经添加到购物车但还没有购买的商品等。用户可以设置个人信息、付款信息和email订阅。这些功能可以给用户网络购物带来便利。
网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互动。目前，卓越正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比较大的社区是点评空间和用户*，前者是指书评。网站邀请已购书用户对图书进行等级评定，并对该书进行点评，不同读者从不同角度比较客观地评论同一本书。通过书评可以大致了解一本书，完全可以影响浏览者购书的决定。书评回复功能增强读者间的交流和体验。书评使浏览者及时发现好书，减少了购书的盲目*，极大地促进好书的畅销。后者指用户在*中可以提问、回答问题，寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。社区类似传统的图书沙龙的*质，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引网民的参与和认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场动态和引导消费者市场。
4、首先，在百度百科中查询了关于b2c电子商务的准确定义--b2c电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。
其次，查询了应用b2c电子商务模式的1号店网站的相关信息，并以它的成功为例对b2c电子商务模式进行了分析
分析了1号店的营销模式如下
1号店是国内首家网上超市，由世界500强dell前高管于刚(全球副总裁)和刘峻岭(全球副总裁，*和*区总裁)联合在上海张*高科园区创立，2008年7月网站正式上线，成立仅3年半的时间，以每月业绩28%的平均飙升速度已成长为国内领先的b2c网上购物平台。
(2)1号店的商业模式
1号店的使命是用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值，它的目标是打造网上沃尔玛，打造一个综合*电子商务b2c平台，它的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。
在产品与服务方面，1号店作为最大的网上超市，商品云集，种类齐全，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品，并且具有特*的产品和服务，其旗下有1号*网和1号医网，同时，1号店很注重会员营销，并提供了多样的支付方式。
在运用模式方面，1号店运用店中店模式和somolo(社交+本地化+移动)模式，使其更容易拓展其它不同种类的产品，为消费者提供更多服务，但同时后者为新型模式，其风险度和能否被社会认同也需要时间检验。
在盈利模式方面。与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。同时在部分重点城市，1号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及*还款、银行转账等虚拟增值服务。
在核心竞争力方面，1号店准确的定位为网上超市式的综合品类零售商。作为创始人之一的于刚凭借自己过去在供应链管理上的长期经验积累，和自己团队长期的努力，使1号店形成了独特的核心竞争力。在供应链管理、系统和平台建设、物流系统、配送管理和和客户关系管理方面都有出*的表现。
(3)1号店的经营模式
低价竞争方面，与所有网上购物网站一样，1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。低成本一方面压低商品的成本，主要是通过减少中间环节来降低商品的成本，再加上1号店没有传统的店面成本，所以其出售的商品价格降低，另一方面就是主动降低价格，吸引人气，薄利多销。
市场推广方面，运用线上推广，线下推广和多种促销手段来吸引顾客
物流配送方面，1号店之初主要是依靠第三方快递。后来发现有很多弊端，因为物流的瓶颈，制约了1号店的发展。2010年8月，1号店开始建立自己的配送队伍，目前在1号店的总单量中，有近70%是其自己的队伍配送的。但是自建物流的成本从短期来看仍然高于第三方物流。2010年11月，1号店通过自建和与第三方物流企业合作的方式，在上海实现配送实现了半日达，并可以实现早中晚定时送货。
最后，通过对一些成功以及失败的b2c网站运营模式的分析，提出自己对我国b2c电商模式发展中存在的问题的认识。
总结出我国b2c电商模式发展中存在的问题有:
这里所说的定位问题主要表现在两个方面:一是网店定位不准。许多b2c企业把网上商店建成了一个网上超市，网上商品大而全，但却因为没有比较完善的物流配送体系来支撑，因此严重制约了企业的发展;二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。
b2c企业需要面对无数客户群体的不同需求，这使其无论在网站技术上还是在销售和物流上，都面临着一个失控的危险。每一个成熟的客户都是企业潜在的再次消费者，因此，控制好每一个环节都会为企业抓住一个再次消费者。但由于服务过程中的众多环节和每一个消费者对b2c模式不同的期许，导致了相当一部分的客户会寻求更高质量的服务，因此，企业一定要把握住对网络销售各个环节的控制力。
③在线人数问题和实际网络购买力
在国内，虽然每年参与网购的人数都在以翻倍的数字增长，但相比较网下业务的实际购买能力，这只是很小的一部分。而且从nic的报告中来看，上网人群中具备中高级别购买力的人群还只占35%左右，因此，b2c的全面发展还需要一个过程。
b2c模式多数是要送货上门的，但我国的物流配送环境相对较差。因此，企业必须采取相应的措施来解决这个问题。但是如果企业自己运作物流，虽然容易对其进行控制和协调，但从企业的核心价值来看，这一块的挑战*非常大，而且维护和管理物流的费用也相当惊人。如果用第三方物流做配送，那么企业与物流公司之间的沟通协调又很难完全同步，所以企业常常面临物流送错货或送货速度慢的问题。
b2c模式的库存管理是最困难的，因为它的商品种类繁多，这给库存管理造成了相当大的麻烦。同时，由于每种商品的流通周期都不相同，淡季、旺季的需求曲线也不相同，因此，每类商品至少需要一个专门人员来协调厂商进货和定购，这样，库存问题不仅牵涉到物和人的库存，还会带来很高的管理成本。
⑥销售控制和资金管理问题
b2c可以通过网上促销和广告宣传扩大销售额和主推产品，这和传统销售没有太大区别，但传统模式可以使企业对厂商和分销商的销售额和销售进度进行控制和管理，并针对不同的情况采用不同的策略。而且当销售进度和数量可以估算时，资金管理问题也变得非常简单了，但b2c显然没有这方面的优势。此外，由于产品线过长和安全库存量的提高，b2c模式对资金的占用也成了非常严重的问题。
⑦信用机制和电子商务立法问题
b2c模式中存在着很多信用问题，如有的商家发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好，有的商家将信用风险转嫁给交易双方等等现象时有发生，而这正是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。
通过访问b2c模式发展最为全面的两大网站当当网和卓越亚马逊，进一步熟悉了在b2c网站上购物的流程，初步理解了其网站架构的精髓部分和复杂*，也对其前后台系统构成有了相对深刻的认识。在分析b2c两大网站营销策略的过程中，不仅将平时市场营销学中所学知识以实例的形式进行了实践分析，同时通过多门学科间知识的交流还促进了对*认识的加深。再者，如今b2c发展模式中存在的漏洞和缺陷也使得我明白要以相对和发展的眼光看待事物，凡事都有其好的和不好的一面，b2c这种模式是否会成为电子商务发展过程中的中流砥柱还是只是一种过渡的模式，无人可知。但唯一不能否定的是b2c商务模式给商家和消费者都带来了好处，这是一种在网络时代新背景下双方获利的新模式，给传统商业模式以强大的冲击，激励着电子商务向更加精细化、*化、信息化和人*化的方式发展。
