抖音小店ccr是什么意思

抖音平台在4月21日发了一条意见征集,是关于新增商品及类目数量的。

什么意思呢?就是抖音小店商家,上架商品的数量有明确的规定了,以前是没有的。

01新增商品及类目数量

看表格,新手期和非新手期商家,全店在架商品数量的标准是不一样的:

  具体到行业类目,每个类目的在架商品数又不一样。

比如,你是做钟表的新手期商家,商品数量的标准就是500,过了新手期以后是5000。

  做美妆、个护家清类目的新手期商家,商品上架数量标准是500,过了新手期之后分别是1000、5000、10000。   严格来说,对商家的影响不大,因为一个垂直运营的抖音小店,为了保持店铺商品的垂直性,一般都不会大批量上架商品,也就不会触达标准线。

而且,就算是新手期,商品数量标准最低也有500,正常的店铺一般也不会上架这么多商品。

但免不了有些新手商家为了铺货,大批量采集商品,突破数量限制,所以这里咱们提醒大家两个点:不要重复铺货,不要无脑铺货。

一方面,重复铺货属于违规操作,会被平台处罚。另一方面,如果你上架的商品达到了限制数量,平台会自动将你新发布的商品放入仓库。

  除了新增商品类目之外,还有一条意见征集信息:新增《商家持续经营分标准》

02新增商家持续经营分

商家持续经营分:是反映店铺经营持续性 的重要指标,是根据商家在小店累计的有效动销天数来进行评估的。

有效动销时长越久的商家,商家持续经营分越高,也能获取更多的平台支持。

累计有效动销天数是指商家自入驻开始符合有效动销标准的天数总和。

平台会根据店铺的日支付订单量、用户数、退款、合规经营等指标综合评估当天是否符合有效动销标准。

如符合,则记为一个有效动销天数。具体以【抖店商家后台-店铺-店铺成长-商家持续经营分 】页面统计数据为准。

商家持续经营分为积分制。从商家入驻平台开始,每增加一个有效动销天数,则增加1分,以此累计。若店铺退店成功,则店铺对应商家持续经营分清零。

商家持续经营分的统计周期为自商家入驻平台日期开始,到当前日期的前15天(即T-14)。

特别说明: 平台对商家持续经营分整体统计计算周期从2020年6月1日起。即早于2020年6月1日入驻平台的商家,以2020年6月1日为统计周期起点计算有效动销时长。

商家持续经营分等级分为启明星、铜v1、铜v2、银v1、银v2、金、Dou钻。 等级跃迁依赖商家持续经营分累计。

不同持续经营分等级的商家可获得相应等级的平台权益。

目前平台提供的主要权益包括平台荣誉(等级证书等)、申诉权益(查看路径:抖店-店铺保障-奖惩中心-申诉中心)。

不同等级商家的权益赋予对应关系具体见下表:

  这个也很好理解,就是我们作为商家,在平台持续经营的一个质量情况评估,你经营的越好,等级就越高,高等级的店铺平台会开放一些权益。

从表格中可以看到,目前可以增加的权益就是申诉次数机会会变多。

总的来说,也不影响我们店铺的运营。

还有一个是关于危及消费者权益的行为的意见征集,把CCR指标异常”加入危机消费者权益行为。

03危机消费者权益的行为

危机消费者权益的行为包括但不限于:

大量订单未按约定提供服务;

商家交付的商品存在大量劣质、货不对板的情形;

交易中存在诱导交易对方违背正常平台交易流程操作行为的;

品退率、投诉率、差评率、体验分、消费者负向反馈(CCR)指标异常;

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;

关联主体发生过危及消费者权益的行为;

其他可能危及消费者权益的行为;

目前这几大内容还只是意见征集阶段,不影响我们正常运营店铺,但我们要保持对平台规则变化的警惕性,及时调整店铺运营策略,避免违规。

抖音ccr就是消费者的负面反馈,所以这个指数越高对我们越是不利,如果这个高于了0.5%,那么店铺就危险了,商家就需要想办法去降低这个ccr指标,来跟着小编一起来看看吧!

1、判定标准:平台没有对抖音ccr有一个标准的判定,是根据同行二级类目的一个均值来判定你的店铺的ccr指标有没有超标。

2、判定时间:抖音ccr负面反馈是对近90天内对有效订单消费者对其的负面反馈进行统计。负面反馈不仅仅是指商品的问题,还有物流、服务等众多问题。只要是客户对其店铺的任何一方面进行负面反馈,这一条都会计入其中。是对店铺的一个全面反馈。

3、内容抓取:负面反馈并不是指的是差评,不管是好评还是差评。都是在评论的内容中对店铺或是商品进行负面反馈,都会被平台抓取。就会计入ccr,都会导致这个ccr指标变高。而且平台不仅仅会抓获店铺的评价,还会对,售后,投诉,聊天咨询等进行抓获,只要是对店铺不满的都会进行抓获。而且是对店铺多方面进行抓获的,比如商品质量、物流以及服务。

不同的行业,不同的产品产生的数据都是会不一样的,我们在进行对比的时候要和同行进行对比,我们的负面反馈指标也要控制在同行同类目的均值以下,如果在均值以上了,我们就需要找到原因,做好调整和优化了。

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