据新华社消息，3月21日14时38分许，东方航空公司MU5735航班执行昆明－广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。

事故发生后，中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保、友邦人寿等保险公司第一时间启动应急预案，并推出多项应急理赔暖心举措。据了解，保险公司通过在机场设立临时服务点、快速响应客户主动报案、联系航空公司获取遇难名单等方式全方位排查客户信息，对于符合客户信息的理赔，采取无保单理赔服务。

据核查，该飞机由中国人保首席承保。事故发生后，中国人保即刻启动重大事故理赔应急机制，成立专项领导小组和理赔、业务、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作，推出五项服务举措：

一、立即启动绿色通道，全天候受理报案，开通24小时95518专线、柜面、中国人保财险微信公众号、拇指理赔小程序等多种报案方式；

二、启动赔款预付准备，提前准备好备付资金；

三、人保财险副总裁带队的专家小组，第一时间启程赶赴现场，全力协助做好善后处理；

四、简化理赔流程，减免事故证明等资料，优先处理涉事故相关赔案；

五、密切关注事故伤亡情况，全面排查承保信息，积极主动寻找客户。

中国人保集团表示，将继续密切关注事故进展，竭尽全力做好应急服务，积极配合做好后续理赔服务工作。

中国平安集团旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。截至21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。

平安寿险：开通服务热线、专人协助指导、开通绿色通道、开启预赔服务、提供心理疏导。

平安产险：开通突发事件绿色通道、无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请手续。

平安养老险：开通绿色理赔通道、取消定点医院限制、无保单办理理赔、慰问探视、上门服务。 

平安健康险：提供平安网络医院范围内的医疗费用结算或垫付服务；开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；简化意外身故理赔申请手续。

中国太保集团旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。

中国太保已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动五项服务举措：

一、7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道，随时为需要帮助的客户及家属提供服务和帮助。

二、主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

三、简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔；客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

同时，提供取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续等客户需要的简化服务。

四、提供预付和上门服务。主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

五、提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

目前，中国太保正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。

友邦人寿已于第一时间成立应急响应小组，启动I级应急响应预案：

一、开通24小时客户报案热线：、, 全天候受理客户报案与咨询；

二、主动排查出险客户：密切关注政府发布的事件进展及人员名单，主动排查我司客户出险情况；

三、开通绿色理赔通道： 优先受理本起事件中客户的理赔申请；

四、无保单理赔服务：针对此次事件中遇险的客户，可免提供保单理赔；

五、简化理赔手续：对于此次事件出险的客户，简化理赔资料，免除事故证明、鉴定材料等。

友邦人寿将密切关注事件的最新进展，全力为客户及家属提供及时的帮助与关怀。

中国人寿总分联动，立即开展出险客户排查及救援等相关工作，并制订以下六项服务举措：

一、主动、全面寻找客户。积极协助政府部门及有关单位开展慰问及客户出险情况排查。

二、多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料。

四、建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务。

五、优化特殊案件证明材料。根据政府或政府授权机构发布的相关信息，公司主动理赔，申请人无需提供其他证明材料。

六、出险客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料。

中国人寿寿险公司将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，一经发现公司客户，立即开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务工作，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。

泰康人寿总分公司快速响应，紧急启动突发事件应急预案，开通八项应急服务举措：

一、启动理赔绿色通道。优先受理本次事故导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。

二、24小时快速受理报案。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打分公司理赔报案电话：广西分公司：；云南分公司：；广东分公司：。

三、主动排查客户出险信息。主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

四、简化理赔手续。对于此次事故导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

五、提供上门理赔服务。对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

六、无保单理赔服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

七、取消定点医院限制。对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

八、取消自费药品限制。客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

新华保险紧急启动八大应急服务举措：

一、主动提供服务：主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务；

二、开通服务热线：开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询；

三、开通绿色通道：开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔；

四、设现场报案点：根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询；

五、无保单办理赔：针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务；

六、开通预付服务：主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项；

七、取消医院限制：本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围；

八、提供人文关怀：遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款

阳光保险第一时间启动重大突发事件应急预案，启动六项应急举措：

一、开通快速理赔服务通道。阳光保险第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置理赔服务。

二、多渠道受理报案。开通7X24小时理赔服务热线95510及微信小程序，全天候受理客户的理赔报案与咨询。

三、积极主动寻找客户。根据公司承保信息，全面主动地寻找客户。一经确认公司客户，主动联系客户及家属并提供相关协助。

四、无保单理赔服务。针对事故出险的客户，提供免保单理赔服务。

五、简化身故理赔申请单证服务。对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，或公司理赔服务人员主动核实并判断属公司客户的，免收身故证明类材料。

六、取消认可医院限制服务。因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。

工银安盛人寿推出以下七大应急服务举措：

一、主动筛查出险客户名单：密切关注事故进展，通过各方渠道积极收集出险人员名单，启动客户排查工作；

二、简化意外身故材料：在本次事故中出险的客户，经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料；

三、简化伤残认定手续：在本次事故中出险的客户，经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定；

四、开通绿色理赔通道：对于在本次事故中出险客户的理赔申请及报案，均优先安排处理；

五、实行全电子化理赔申请：在本次事故中出险的客户，申请理赔时无需提供任何纸质理赔申请材料，可通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。

六、取消医院限制：因本次事故出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

七、7*24小时全方位受理客户报案：通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app提供二十四小时全方位人工或自助受理客户报案。

建信人寿立即启动应急预案，开启理赔绿色服务通道：

一、24小时受理咨询报案。建信人寿全国统一客服热线95331二十四小时受理客户咨询报案。

二、主动上门服务。密切关注事故人员伤亡情况，快速排查，主动联系上门慰问并提供相关服务。

三、简化理赔资料。对于经政府部门公布的本次灾情伤亡客户，予以先行赔付，后续补充相关资料。

四、取消医院等级限制。对于本次灾情出险客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

五、取消自费项目限制。对于本次灾情出险客户，医疗救治取消自费诊疗项目及自费药品赔付限制。

六、简化伤残认定手续。经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

七、实行先赔快赔。对于本次灾情出险客户，从快从宽予以赔付。经确认属于保险责任范围的，当日完成理赔审核和支付。存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。

八、提供急难救助服务。客户家属在广西处理善后事宜期间，可联系公司相关人员，公司将提供必要的相关服务。

中德安联启动突发事件紧急预案，开辟快速理赔通道并推出多项应急举措。

一、积极排查。中德安联将密切关注事故，启动客户的排查工作。

二、开启理赔绿色通道。中德安联将为所有涉及此次事故相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。

三、24小时全方位受理客户报案。可通过“安联在线”微信公众号或中德安联官方网站进行24小时在线报案。也可通过本次事故报案专线报案：中德安联全国统一服务电话95342，确保本次事故中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务。

四、推出五大理赔升级服务：①无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；②简化理赔手续：对于因此事故引发的意外身故理赔，可根据目前公司的确认信息先行赔付；③对于因此事故引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付；④对于因此事故而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据情况，按照对应项目的80%比例先行给付；⑤客户因此事故就诊的，取消定点医院等级限制。

上海人寿立即启动重大突发事件应急预案，迅速部署落实各项应急响应措施：

一、 24小时全方位受理客户报案、咨询，同时处理出险客户各种需求。

二、 主动排查客户出险信息，部署和紧急动员相关理赔、客服人员，从多渠道获悉出险人员信息并进行仔细排查。

三、 上海人寿相关理赔及客户服务人员紧急待命，随时准备为客户提供各项理赔及客户服务，开启理赔绿色通道，并启用以下特殊理赔服务流程：

① 无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，将提供免保单理赔服务。

② 简化理赔手续：对于此次事故导致身故、残疾的客户，可简化理赔手续，后续补充相关证明资料。

③ 取消定点医院限制：对于事故中受伤需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院的限制，临时救治医院（点）、乡镇卫生院、或跨省就诊，均按保险合同约定的定点医院处理。

④ 取消社保给付范围限制：对不属于社保保障范围、但属于急救必须的药品或诊疗项目，公司将予以承担。

⑤ 伤残等级确认：对于客户伤残程度能及时准确确认的，取消伤残观察期，对于伤残程度不能及时准确确认的，将按照预估等级先行赔付部分保险金。

⑥ 开通预付赔款特殊通道：尊重客户意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。