线下实体店定的丝涟床垫线上线下区别付了款未发货，现在买的床用不了他们家的丝涟床垫线上线下区别，商家不给退单怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-11-03 14:51 标签： 丝涟床垫线上线下区别

摘要 如果您买了床垫，使用还未到一周就凹陷，肯定是存在质量问题的。 可以找商家要求退换货。

如果您买了床垫，使用还未到一周就凹陷，肯定是存在质量问题的。 可以找商家要求退换货。

如果只是轻微的塌陷，这是正常现象，因为使用时间久了，并且没有调换床垫方向使用就会出现这种现象。但如果塌陷情况很严重，这个就属于不正常现象，属于质量问题。因为乳胶床垫的床垫的回弹性非常高，即使出现塌陷现象，经通风之后，便能恢复原样。

使用乳胶床垫时应该注意什么1、乳胶床垫的类型有很多，如果你使用的是双面乳胶床垫，那么在使用期间需定期翻转使用，这样能防止床垫出现一面凹陷的现象。因为如果长期使用一面的话，那么这面床垫则容易出现磨损和凹陷等现象。正常来说每隔一个月就需将它对调一次使用，而每个三个月底面需旋转对调，这样能有效增加床垫的耐用性。2、由于乳胶床垫是采用特殊材料制成的，所以容易出现氧化的现象，而我们在使用期间，不仅要保证室内的通风性，还需保持干燥，做好防潮防霉的相关措施。另外，也要避免被紫外线照射，因为这会加快它的氧化速度。3、乳胶床垫在使用的时候，如果想要保持弹簧不变，那么在搬运的时候也要注意，需避免碰撞到，也不能让孩子在床垫上打闹。如果长期不适用乳胶床垫的话，需将其放置在通风干燥处，并把它的内外套拆下清洗干净，然后分别放入带有干燥剂的包装袋中保存好。

我买的椰棕乳胶床垫没有弹簧的，使用半个月塌陷属于正常吗？还是质量问题？

“如果只是轻微的塌陷,这是正常现象,因为使用时间久了,并且没有调换床垫方向使用就会出现这种现象。但如果塌陷情况很严重,这个就属于不正常现象,属于质量问题。因为乳胶床垫的床垫的回弹性非常高,即使出现塌陷现象,经通风之后,便能恢复原样。”

如果没有恢复模样就是质量问题，您可以先咨询一下商家客服

您联系商家了吗？ 如果通风没有恢复模样，那就质量有问题哦亲

商家说她们床垫没用胶水纯天然所以会这样，让我通风说可以回弹，我觉得塌陷太快了，才用这么短的时间，担心质量问题所以咨询您

对的，你先通风几天，恢复了就没事的。没有恢复就质量有问题

我们房间窗子打开很大风的，在床上通风不行吗？还是说必须把床单拿掉床垫的套子拿掉通风呢？

亲 拿掉床垫的套子拿掉通风 如果没有恢复 您也好跟商家联系，说试过他们用的方法，然后维护自己的利益了

“我到底要不要在‘双11’之前买这个东西”？近年来，“双11”成了消费者公认的大促活动，不少产品的折扣可能会达到历史最低价。因此，“双11”之前的一段日子尤为难熬：当有心仪的商品时，早买早享受，怕被“...

“我到底要不要在‘双11’之前买这个东西”？近年来，“双11”成了消费者公认的大促活动，不少产品的折扣可能会达到历史最低价。因此，“双11”之前的一段日子尤为难熬：当有心仪的商品时，早买早享受，怕被“双11”价格“伤害”；熬到“双11”，又怕价格并没有什么折扣，白受了这段时间煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保价”，希望给消费者一颗“定心丸”。但它靠谱吗？通讯员徐悦扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

床垫、珍珠、毛毯、冷敷凝胶、电器……都有店家宣称“保价”

距离11月11日还有近一个月，但商家的促销氛围已经开始营造。10月13日，扬子晚报记者在一些电商平台看到，诸多商家已在商品页面打出了“保价”“保价双11”“保价11.11”“担心买贵？买贵退差”的字样。而且，所涉商品种类繁多，记者搜索发现，床垫、珍珠、毛毯、冷敷凝胶、电器、婴儿提篮……都有店家宣称“保价”或与“保价”相关的字样。

这些“保价”是怎么“保”的？一家知名电器品牌的旗舰店打出“保价”字样。记者联系客服得知，目前可以“1元预约保价双11”，即消费者可以拍下一个“1元保价”，再拍下心仪的商品，如果买贵了，差价可以退还，“保价”时间为180天。记者贴出一台售价6000多元的干衣机的链接，客服明确表示在“保价”之列，并表示现在下单还可以限量送炒锅。

在一家售卖珍珠的旗舰店，当记者问“双11也是这个价吗？”客服表示，“保价到11.11结束。”当记者问“会不会出现退不了的情况？”对方表示：“不会的，联系客服就可以了。”

在一家家具店，商家贴出一款实木床+床垫“保价11·11”的字样，但后面也有说明，“每天限30张”。

一款懒人沙发也有“保价双11”的宣传，但页面的“满199减10”“满99减5”“满2减1”“满299减15”让人眼花缭乱。这个“保价”的价格，究竟是保的原价，还是“领券后的价”，光看页面无法领会。

省消保委：商家应明示“报价”的排除情况

“保价”顾名思义，就是消费者购买的产品，在承诺的保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。但是结合往年经验，保价似乎也不保险，有消费者发现自己购买的商品降价了，去向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传，但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。

对此，江苏省消保委提醒电商平台和广大商家，保价的目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常来说各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不太大。对此，省消保委希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。

同时，江苏省消保委也建议消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到保价不盲目不冲动，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则的及时向平台投诉。

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　　 近日，李女士向朋友们讲述了一件她前段时间布置婚房时遇到的“糟心事儿”。这事儿跟床扯不开关系。

　　 李女士说，她很早就看上了某品牌家具的外形设计，打算在该品牌购买全套的床架和床垫。店员告诉她，床的长度一般都是2米，而双人床宽度主要有1.5米、1.8米两种，看她是想要大床还是小床了。

　　 “我当然喜欢大床，就没多想，选了一张1.8米的，后来商家也派人上门去量了，说能放。但我不喜欢那张床两边带的侧翼装饰，就让商家给砍去了。”李女士说，“但床到位后，我和老公发现，床太宽了，原本想放的一个床头柜却放不下了。”李女士这才意识到，或许买1.5米宽的床正合适。

　　 她想换，但商家却说，因为床的侧翼被砍掉，这款床已经不再是标准家具，没法退换。李女士认为，1.5米宽的床比1.8米的便宜一千多元，是商家不想少赚钱所以不给换。

　　 内、外径所指不同

　　 记者来到某家居卖场的床具销售区域，了解到目前市面上所说的床的宽度，比如1.5米、1.8米，或2米规格，其实指的都是床垫的尺寸，即床的内径。与之对应，床的外径，即床箱及床头的宽度一般都大于床垫尺寸，通常多出20厘米左右。这便容易使消费者陷入认识上的误区，以为床内径的宽度就是床的宽度，造成实际购买尺寸与在家中测量的尺寸不一致。

　　 “一次到位”成硬要求

　　 “不退换”、“不定制”、“最好量好了再来”，这些是记者以消费者的身份在选床时从许多卖家得到的回答。相比较而言，“可换不退”是让消费者稍微安心的答复。“床在退换过程中难免磕碰，再加上人工费、拆装费。”一位售床展员皱着眉头向记者历数退换床的不便之处，“而且床垫一般都是浅色的，退换时弄脏了不好再卖。退换货太麻烦，最好一次到位。”

　　 定制家具不符合退换货规则

　　 居然之家有一项行业知名的“一个月无理由退换货”承诺：只要标准商品验货后一个月内，未使用产品、外包装完好、不影响二次销售，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货，定制产品和专门为顾客订购的进口产品除外。

　　 对此，居然之家集团经营管理部经理王宁宁进一步解释说：“退货的人工运输费用和产品二次销售包装费需消费者自行承担，如果消费者自己把一箱完好的瓷砖或地板送回，则不用支出任何退换费用。”

　　 从卖场的角度看，现在定制家具卖得不错，退换货问题发生得很少。王宁宁认为，这与定制家具商户提前上门测量有很大关系。“标准家具需要顾客根据家中空间自行把握尺寸，大多数商家不提供上门测量服务，属于顾客去迎合商家的家具；定制家具则相反，商家会主动去适应顾客的需求。顾客所享待遇有所不同。”王宁宁说。

　　 对于李女士遇到的难题，王宁宁表示，若是一张标准、完整的床，放到家里发现大了，不合适，退或换都是无可厚非，但由于按照顾客要求砍掉了床边，这张床便归属于定制家具的范畴，就算没使用，商家是可以拒绝退换的。

　　 王宁宁认为，如果只是买一张床的话，厂家派人测量之后出具尺寸确认图，顾客需要签字确认。“因为房间的整体布局摆放毕竟是由顾客做主的，床的设计师不负责房间的整体设计，如果有图纸且顾客签字确认了，从合同角度来说，顾客的责任相对更大些。”

　　 注重考察定制企业专业度

　　 定制品牌飞美家具总经理周凯军告诉记者：“我们一般给消费者一个‘后悔’时间，即签订合同后48小时内，消费者若又觉得有何需要改变的地方，我们再一起调整方案。”这其实是在督促消费者慎重思考，对自己负责，也对定制厂家负责。

　　 周凯军表示，当然，极少的情况，也会出现家具送到消费者家了，消费者又突然觉得哪里不合适。“这时我们会看怎么调整一下让顾客满意。如果产生费用，需要消费者承担一些材料费用。”周凯军说，“其实在这个过程中作为商家，我们也投入了更多的人力物力财力。所以我们和顾客双方共同努力，力争在前期就做好周全的工作，从而避免这种情况发生。”

　　 业内人士指出，要做到“一次到位”，这对定制家具企业的专业化程度提出了一定的要求。比如有的商家能在先期通过电子制图的方式，为顾客做出居室的360度全方位规划，预设出定制家具的摆放情况。这样，最终家具进屋时出现“不适”的几率被大大降低。“反观现在仍有采取手工画草图这种‘原始’方法的家具企业，那么它们在定制领域的专业性值得消费者怀疑。”该人士指出。

　　 消费者、商家各司其“职”

　　 北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，在家具卖场，消费者从外观、材质上一眼“相中”了某款家具，第一就要考虑它是否适合自家居室，无论是家中整体风格还是空间尺寸。之后，消费者要跟店家讲清楚“我房间的面积是多少”。而作为合格的店家，也要帮消费者做一个“预判”，不能只为挣到钱、不负责，这足以体现一个商家真正的服务质量和态度。

　　 刘晨说：“退一步讲，如果真的遇到(李女士)这样的情况，就需要买卖双方协商了。因为对于商家来说，为某个消费者特殊定制的家具就像为一个人量身打造的衣服，很难再卖给别人。”这时，损耗由谁来承担，需要平衡交易双方，不仅消费者的利益需要维护，商家的利益也要考虑。最好双方能各让一步，寻求“双赢”的和谐解决办法。

　　 居室放床 尺寸提前算

　　 卧室摆床，要提前算一下尺寸。博洛尼装饰产品设计师崔泰峰通过本报给广大消费者支招：床的中心点需在墙的中心，一侧有衣柜的情况下，须先减去衣柜的进深，衣柜进深一般在60厘米。

　　 另外，在卧室空间不是很大的情况下，建议将衣柜做成推拉门衣柜；若使用平开门衣柜，床箱距离衣柜柜门的距离最少得留到1米，这样才能保证衣柜平开门和床头柜之间不冲突。一般，床的两侧各配一个床头柜，消费者对此要提前考虑到。

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