努力不一定成功，但放弃一定失败。

一、简单明确一下三者的概念：
1.什么是ERP：借助最新信息技术，以软件为载体，规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案，解决手工管理难以解决的问题。
关键词：优化流程 信息集成 协同运作 创新改革 解决方案
要注意的是ERP的实质是解决方案，不是单纯的软件（应用）。
2.什么是SCM：即供应链管理，作为ERP套件产品的一个重要组成。
3.什么是CRM：客户关系管理，早期的CRM作为独立产品出现，目前ERP已将其纳入套件中。
4.三者的区别与联系：SCM和CRM组成ERP的完整外部集成系统；CRM系统增加了机会管理和商情管理的内容，可处理一些非格式化数据的文件，包括E-mail和合同文本；SCM基本可以看做是ERP的一个子系统。
所以，SCM就是供应链方面的系统，CRM是客户关系管理方面的系统，而ERP则是整个企业层面的系统。前两个比较专，后面一个则主要是企业各种资源之间的协作与调控。

二、仔细解释一下ERP与SCM、CRM等企业应用系统的关系

1 从整个社会来看，企业需要的管理系统可以归为两类
企业所用的管理系统有很多，可以分为两类。第一类可以称之为“职能系统”，第二类可以称之为“业务系统”。前者是为了改善企业的职能工作，后者是为了改善企业的业务工作。所谓“职能工作”，就是各行各业的企业都需要做的事情，例如财务管理、人力资源管理、行政管理、销售管理等等。所谓“业务工作”，是指某行业的企业所特有的工作。

2 每一项工作，都可以运用信息化的手段来提高效率
无论是职能工作还是业务工作，都可以利用软件系统来改善工作绩效。你想改善销售工作，有很多人已经做出了相关软件，尽管名称千差万别，但他们逐渐将这一类软件统称为CRM。同样的，你想改善生产管理工作，有一类软件可以帮助你，现在大家都称这种软件为“ERP”。不仅如此，而且还有HRS（人力资源）、OA、财务管理、SCM等等。

3 离散制造业的核心业务需要四类系统
这四类系统分别是：ERP、PLM、SCM、CRM。前两个是该行业典型的业务系统，后两个虽然是职能系统，但和产品的研发/生产工作结合非常紧密。所以，并不能说SCM和CRM“比较专”，而ERP就“比较广”。恰恰相反，SCM和CRM的应用面更加广泛，而ERP的应用则相对要狭窄。因为任何行业都需要SCM和CRM，但非生产类企业就不需要ERP了。
3.1 ERP这个概念是怎么来的？
ERP的起源，公认的是MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）。这一概念，是1960年代提出的。当时，它的主要目标是要保证各种物料都能够及时地送达到生产现场。
对现代工业企业而言，“停工待料”是一种极其严重的事故，是绝对不允许发生的。一个产品有很多种物料构成，每种物料的消耗速率不一样。例如，每生产一件产品，需要6mm的螺钉4个，8mm的螺钉2个，那么这两种螺钉的消耗速率就不同。那么多种物料，在生产线上同时被消耗，如何保证物料的供给？一个企业通常会同时生产不同的产品，在这些产品之间，有些物料是共用的，而有些物料则是某一种产品专用的。这么复杂的情况，如何保证物料的供给？对于离散制造业企业来说，MRP有着广泛的市场需求。
好吧，现在有了MRP，物料可以管好了。但企业又有了新的需求。生产的要素不仅有物料，而且还有设备。生产产品A，需要用到一种机床；生产产品B，也需要用到这种机床。这个时候，生产应该怎么组织？所以，人们扩展了“物料”的概念，将设备也考虑进去。这样，在制定主生产计划的时候，不仅要考虑物料计划，而且还要考虑生产能力计划。这就形成了所谓的“闭环MRP”。
再后来，人们发现影响生产的不仅是物料和产能，而且资金和人力资源也都是要素。有人在MRP的基础上，提出了一个新概念，称之为“Manufacturing Resource Planning”（制造资源计划），为与“MRP”加以区分，简称为MRPII。这里所说的“制造资源”，不仅包括物料和设备，而且也包括资金资源和人力资源。相对于MRP来说，MRPII取得了更大的成功。
由于MRPII开始涉及到财务领域，所以它的外延就大了去了。把应收账款和应付账款扯进来，那就几乎不可避免地把整个财务工作都扯进来了，而且把采购工作和销售工作也扯进来了。有人觉得信息化太伟大了，叫“MRPII”这么“二”的名字不够尊显，于是又出现一个新概念：ERP。ERP几乎成了“企业全面信息化”的代名词。

无论商人们怎么炒作，ERP的核心就是管制造资源，就是管物料。这是ERP的立身之本。但如前所述，要管好生产，离不开财务、销售、供应这些工作，其实还离不开研发工作。但越来越多的人认识到，要将这些工作都纳入ERP的管理范畴，ERP就会变成四不像了。所以，ERP必须要管好的是物料，与生产管理相关其他工作可以由ERP来管，也可以由更专业的系统去管，而且企业规模越大，产品越复杂，就越是这样。

3.3 SCM和CRM，作为更专业的系统，要管什么？
每种信息化系统，都有其自身的核心对象。ERP系统的核心对象是物料。
SCM的核心对象就是供应商。每一种物料的所有供应商，都需要管理。每一个供应商的资质情况，需要实施维护。包括每一笔未完成订单的现状、每一笔历史订单的记录、供应商的能力（包括供应商的研发能力和生产能力）等都需要管理。甚至供应商的供应商也需要管理。供应商的这些信息，有助于以后在选择供应商时进行筛选对比。引入新的供应商，也需要一定的流程、角色和表单。这就是SCM。
CRM核心对象应该是“销售机会”。每一个机会的客户采购流程识别到了吗？是怎样的？目前处于哪个阶段？每一个机会的决策关键人识别到了吗？分别是谁？什么性格？什么态度？如何能够影响到他？针对每个销售机会，每一个关键人的公私两方面需求分别是什么？我们能够满足多少？等等。更宏观的看，市场的需求趋势是怎样的？现实的/潜在的竞争对手现状如何？这一系列问题，显然是CRM而非ERP的用武之地。
PLM（产品生命周期管理），到如今IT业的人可能也未必都知道，但制造业的人应该都听说过吧。PLM系统的核心对象其实也是物料，只不过是物料的数据，而不是物料的实体。PLM是由PDM（产品数据管理）发展而来的，听听这名字，就大概知道它是干啥的了。在讲MRP的时候，就说过：每种产品都是由若干个物料构成的，而且单件产品中每种物料的用量也不同。记录这些信息的文件，就是BOM（物料清单），这是ERP系统最基础的输入信息，接触过ERP的人都知道这一点。问题是，BOM是怎么来的？答案很显然：研发工作生成的。研发工作，就是定义“产品应该是怎样的”的一项工作。“一个产品由哪些物料构成”、“由这些物料如何构成”，这就是产品定义工作，也就是研发工作。所以，PDM管的就是BOM，BOM中的每一项物料的数据（物料的几何外观如何？物理/化学性能如何？它在什么情况下可以由哪些其他物料来代替？除了本产品之外，它还用于哪些其他产品？……）PLM不仅要管这些数据，而且要在整个产品生命周期内管理这些数据。所谓产品生命周期，是指产品从最初的创意到最后的退市的过程。一般来说，分为“概念”、“设计”、“工艺”、“确认”、“量产”、“服务”等阶段。

3.5 四大系统在生命周期的不同阶段，都是怎样的关系？
四个系统，在整个生命周期内是相互配合的关系。在生命周期的不同阶段，有些系统的“戏份”重，有些系统的“戏份”轻。
在概念阶段，最重要的就是CRM系统。因为，毕竟需求来自于客户，我们应该研发一种什么样的产品？该产品应该能够完成什么功能？应该具备什么特征？性能应该达到什么要求？成本应该控制在什么范围？要实现这些，产品的工作原理应该是怎样的？产品的各个部分的布局大概应该是怎样的？这一系列问题，都是在“概念”阶段需要确定的。在这一阶段，CRM是主角，PLM是配角。
在设计阶段，PLM是主角，SCM是配角，CRM基本上就“下台”了。产品的原理和布局确定之后，就要进行详细设计。每个零件的选材、尺寸都要在这个阶段确定下来。因此，PLM当然是主角。SCM是配角，是因为设计部门很可能会决定某些零部件（例如电机）别自己做了，买吧。那么应该买什么样的零部件？有什么尺寸和性能要求？供应链部门要随时与设计部门保持数据同步，以便设计一旦定型就可以落实供应商（目的是加快产品上市周期）。
到了工艺阶段，主角依然是PLM，SCM也还在台上，但ERP也开始上台了（但戏份不算重）。这个阶段，ERP上台的原因，是因为工艺设计决定了“产品将来会被如何生产出来”，其设计结论决定了未来制造资源的使用情况。
在确认阶段，SCM和ERP的戏份开始加重，PLM逐渐“隐退”。所谓确认，就是样机（原型机）的制作（也就是所谓的“试产”），根据样机的测试表现来调整产品设计和工艺设计。企业在这个阶段需要实实在在地为该产品投入制造资源和物料资源了。
到了生产阶段，ERP当仁不让地承担起主要角色，SCM也是第一配角。PLM在戏份进一步降低，但不会没有。因为生产的过程中，通常都会存在变更。变更，就是修改产品设计和工艺设计。有些变更，是为了改错，之前的设计有问题，需要改正。有些变更是为了改进，之前的设计不是不行，只是不够好，需要优化。越是单件小批量，这种情况就越突出（例如船舶、飞机）；越是大规模量产，这种情况就越少见。在该阶段的后期，CRM就会重新回到舞台上来，因为越来越接近精准的交货日期（或者产品发布日期）。
在服务支持阶段，CRM再次成为主角，SCM基本上退出了。PLM和ERP都还有一些分量。ERP不会完全退出的原因是，产品的返修、维护、保养会涉及到零部件和备件的生产。PLM不会完全退出的原因是，产品的返修、维护、保养时，服务工程师需要参考当初的产品设计成果和工艺设计成果，况且保养作业的流程也是当初在产品研发时制定的。这些信息都记录在PLM系统中。

4 泛化的ERP实际上表明了各个软件系统需要集成
回到前面的一个问题：ERP难道只是制造商才需要吗？首先，制造商（无论是离散型还是流程型）都肯定是需要ERP的。其次，扩展开来，凡是涉及到物料管理的行业（例如建筑行业）也是需要ERP的。最后，不涉及到物料管理的行业，的确不需要ERP。
有人说：“湖南卫视都买了SAP”，并反问：“难道他们也需要管理物料吗？”我不知道湖南卫视买SAP要解决什么业务问题，但我认为他们是不需要传统意义上的ERP的。我猜想，他们买SAP可能只是用来管理其他业务，例如财务工作、设备管理、道具管理。这些工作，SAP当然可以管起来，但这些都不是SAP的核心吧。
事实上，ERP的概念已经被泛化了。之所以出现这种现象，实际上说明了企业需要的不是某一两个系统，甚至将所有的系统都建起来也不够。企业还需要将已经建成的信息化系统集成起来。PLM系统不是生成BOM的吗？ERP系统不需要用到BOM数据吗？这就需要集成了。SCM不是管物料供应和设备保障吗？ERP不是管物料调度和设备调度吗？必定会有一部分物料是由供应商来供应的吧？这当然也需要集成。我们应该向供应商索要什么样的物料呢？SCM和PLM也就有了集成的需求。我们试制出来的产品，的确是客户最终能够接受的吗？满足客户的所有需求吗？如果不满足，问题在设计还是在生产？CRM、PLM和ERP的数据就要能够相互交换吧？
所以，ERP被泛化的现象，不能说明ERP就是一统天下的霸主，只是说明各个系统不能被孤立地看待，企业需要的是相互集成的信息化系统。因为在线下的每项工作的核心对象不同，但又与其他工作相互配合。

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