为了方便用户和代理使用和操作，以下特别总结一些常见问题，供大家参考，如有不正确的请联系上级直接指正！

停机卡卡里有20元话费，我是不是不需要充话费了？

答：需要，卡里的20是系统默认套餐的赠送话费，只能用于默认套餐，是虚量，所以拿到卡以后必须先充值话费，已免卡号被注销！

拿到卡快递员没有给激活？

答：个别地区或身份证问题需要自己操作激活，请微信搜索公众号“中国电信营业厅”，关注后，在【查询办】找到【卡号激活】，填写信息进行激活即可，如下图
出现下面这种情况，则说明该卡号需要由快递员激活，如果快递员不给激活，那就联系客服尝试取消订单重新申请
取消方式：电信集团网厅客服：，按照语音提示接入人工#3#6#0，说你的卡无法激活，帮你取消订单，你要重新下单

查询订单时，订单信息审核失败？如下图

答：这可能是因为跨省发货、身份证过期、军人身份证、信息不一致等问题导致没有通过审核，正常情况下需要1-20天订单才会自动取消掉，才能重新申请。
为了快速取消订单，请：取消订单
取消成功以后，请联系电信集团网厅客服：，按照语音提示接入人工#3#6#0 ，说你的卡信息填错了，帮你取消订单，你要重新下单。
然后等待大概1-24小时后，重新通过：查询订单，查看订单状态变为关闭后，联系客服帮你重新申请卡号即可，如图：

收到异常使用短信提示，如下图？

答：这是因为异地发货的原因，电信使用规范要求必须每人实名认证，为确保用户是真实使用，只需要按照短信中的提示到公众号进行操作即可，属于正常现象，无需担心！

连接线路时出现异常提示

答：这种情况是你和服务器断开了连接，需要重新连接才可以使用。
出现这种情况的可能有以下几种：
1.移动网络发生变化，比如从4G切换到5G，或者从4G切换到wifi时
2.存在多设备同时登陆，服务器会将同时登陆用户自动踢掉，如果没有同时登陆请修改登陆密码
3.线路问题，长时间连接可能会出现，少次出现属于正常
4.服务器负载人数过多，自动将超载用户踢掉，这时需要重新连接线路或更换节点
5.管理员重启服务器，重启时所有用户都会掉线，一般情况下管理员会事先通知

电信停机卡用一段时间信号变成2G/3G网？

答：这种情况一般是用户换设备造成的，这里不建议用户换设备使用，容易导致出现这个问题
1.把电信停机卡卡板放在第一个卡槽，第二张卡如果也是电信卡建议先不要放，然后重启手机
2.复机，然后网络恢复以后拨打电信10001转0人工客服，随便说个理由说你的卡不能上网，让他帮你处理一下，别随便一个理由给你打发了就行，处理完以后重新复机即可