评价对其他潜在用户的购买有多大影响？用户在产品评价中最看重什么？如何引导用户评价？B端商品评价和C端商品评价有什么区别？下面，笔者将一一告诉大家，并希望通过这篇文章给大家带来一些帮助，。. 　　

　　# # 1.商品评估的重要性 　　

　　在电子商务消费者购物行为分析中，商品评价是影响大众消费者。的关键因素。 　　

　　在电子商务发展过程中，研究者探索了在线场景下的决策模型，其中最著名的是AISAS模型。. 　　

　　在AISAS模式中，核心变化是消费者越来越重视商品的品牌口碑评价，购物后更愿意分享自己的购物体验，从而在不经意间影响了别人的消费决策。。形成了以口碑传播为核心的循环封闭的网购消费决策模式，。. 　　

　　在我们的购买场景中，用户通过各种渠道进入产品详细信息页面，例如搜索或类别导航。在查看了基本的产品详细信息页面后，。评估了自己的预算，然后在距离购买只有一段距离的。.查看其他用户的评论 　　

　　如果此时对当前产品的评价表现出正面和好评，此时就可以彻底打消用户最后的顾虑，引导他们心甘情愿地为产品和。.买单 　　

　　相反，如果此时对当前产品评价有很多负面评价，那么这个产品就会流失掉一个潜在用户，用户不应该回头，也就是失去了一个永久客户。。 　　

　　在购物过程中，普通消费者的心理活动会经历这几个关键步骤：获得关注-产生兴趣-了解商品的质量和品牌-检查和评估-决定购买-购买后分享。。 　　

　　可以看出，用户的评价是增加订单量的最后一步，。. 　　

　　# #二。评价的要素 　　

　　对于产品评价的设计，设计的核心目标是引导用户充分分享自己的。.购物体验 　　

　　商品可以通过用户分享的不同维度的购物体验，吸引更多其他用户为。下单。 　　

　　商品评价主要涉及：商品评分、店家服务态度、物流发货速度,。 　　

　　随着当前电子商务的发展，人们日益快节奏的生活方式和对服务质量的要求，用户不仅关注产品本身的质量和体验，更关心。在整个购物过程中的身心愉悦、门店服务态度和物流速度。 　　

　　对于同一个产品，在不同的用户购买场景下，由于服务质量和物流速度的不同，订单转化率也与。.大不相同 　　

　　如果用户目前需要购买的产品是急需的，且两个产品质量相同，用户肯定会选择快的；如果预期物流速度一致，那么用户肯定会选择产品符合度高的。。 　　

　　*商品评分：商品评分主要依据商品质量，商品是否与卖家描述相符，以及商品的价格和质量是否与。.评分成正比 　　

　　*店家服务态度：门店的服务态度主要包括一个。,分，这是用户在购买商品前后对。门店的服务态度，用于商品详情和售后服务咨询。 　　

　　*物流发货速度：包括商店将商品打包给物流公司的时间，以及成功购买后物流公司将商品打包给用户的时间。。. 　　

　　*评价文案和图片、视频等：其他潜在买家最看重的是这部分。用户可以通过上传文字描述、图片和视频等方式表达对商品的直接感受。。. 　　

　　一般电商平台，用户购买产品后，可以根据这些方面的体验，为产品给。打分。 　　

　　如果一个订单包含多种商品，在订单评估中，门店服务态度和物流配送速度只需要评估。一次。 　　

而对于不同商品评分，可以根据不同商品进行打分，如下图：

平台在计算用户对商品的综合评分时，会根据商品评分，店家服务态度，物流发货速度这三个元素在评分中的权重进行计算。

首先，我们要先定位：整个平台是偏向于哪个角色？是偏向于卖家还是买家？

就拿我最近负责的一个项目来说：因为平台没什么商家入驻，那么，为了让整个平台运转起来，平台实际上的定位都是偏向于商家的。

在确定平台偏向于哪个角色后，那么在设计商品评价时，我们就会知道如何设计这三个元素的权重了。

比如：平台是偏向卖家的，那么为了商品评分好看，吸引更多买家购买商品，就会把这三个元素中平台最有优势的一个权重加大。

> 例如：在一个to B的项目，因为平台物流没有保证，那么在计算商品综合评分时，就会把商品相符度的权重加重。

对于不同的平台来说，商品评分的设计和带来的影响也是不一样的，比如：to C的淘宝和to B的1688。

淘宝的评价系统里，虽然有商品评分的计算，但是在面向用户的商品详情页里，并没有展示。

因为作为个人购买者来说，他对商品的质量没有企业用户要求的那么高。因为购买数量少，且自己对整个采购是可以按照自己的意愿，所以他更倾向于查看其他用户对商品的文字评价，而不是评分。

而对于企业采购者来说，他代表的是整个企业，且采购的商品数量较多，对商品的质量要求就比个人用户高很多。商品的分值对他来说就很重要，他是以整个商品的评分和下方的评价内容、图片、视频等一起作为是否采购的依据的。

## 三、如何引导用户评价

评价系统在用户整个评价中分为三个阶段：评价前，评价中，评价后。

评价前： 用户在购买结束后，一般由于人的懒惰性，或者不知道商品可以评价，很少去评价。

如果早期平台商品评价很少，那么，为了吸引用户多去评价，平台可以在设计用户体验上，以及发放奖励等引导用户去写评价 。

同时，为了为了防止部分用户不知道什么时候可以评价，平台可以通过短信推送的方式，引导告诉用户购买过的商品可以评价，且他们的评价对我们很重要。

同时，当用户到达评价列表时，在设计上，我们需要让用户很容易找到评价入口。

如下图，在待评价环节，淘宝和京东的列表设计页面中：

* 淘宝的评价入口明显，其他操作稍微弱一点。

* 而京东则是再次购买操作明显，评价稍微弱一点。

所以，一般如果想引导用户多做评价，可以把评价入口设计得更明显，且在多个相关页面设计多个入口。

这样就不会导致部分用户找不到评价入口，而放弃评价。

在设计商品评价页面时，需要考虑“什么样的评价内容是对其他购买用户有参考价值？”，以及，“如何让其他用户可以看见他们想要看的评价？”，从而提升商品下单率。

比如：有的商品评价系统为了让用户尽可能多的评价商品，就设定评价内容需要10字以上。

同时，评价内容使用的提示性文案也是指向需要评价的方向。

下图，则是京东用户评价时，提供了买家印象，用户只需要选择或者输入对应标签，就可以为其他买家提供了商品的整体概括。既方便了用户评价，也得到了评价需要的内容。

评价后： 用户评价后，为了给用户带来成就感，设计上需要用户可以查看到自己的评价。

一般来说，评价可以在两个地方查看到：一个是商品用户个人中心的评价管理，用户可以根据平台制定的规则，对评价进行操作，让用户对自己的评价做完全自主权；另外还可以在商品详情页里的评价里查看到自己的评价。

有些平台为了给用户更大的反馈，以此来刺激用户的满足感和成就感，会对评价用户进行奖励。

> 比如：京东，就对评价文字超过10字的给予京豆。同时，其他用户也可对评价用户的评价内容进行点赞和评论，让评价用户和其他用户进行互动，给予用户正向反馈，从而增加用户评价的积极性。让用户下次购买商品时，可以再次对商品进行评价，进行良性循环。

如下图为京东商城的商品评价：

一般评价是在一个周期内有效，超过这个时间，系统会进行默认好评，正常情况下是30天。

系统默认好评后，有的平台用户在一定期限内可以进行追评，追评也只是可以进行一次，有的则是评价到此结束。

商品与描述相符度、服务态度、物流发货速度。

1. 一星：非常不满意，1分；

2. 二星：不满意，2分；

3. 三星：一般，3分；

4. 四星：满意，4分；

5. 五星：非常满意，5分。

评价的总分则是根据这几个维度的权重比例计算而来，一般保留一位小数。

商品用户评价完后，具体什么时候在什么位置展示，需要根据实际需求。

一般对于四星以上的，会展示在全网；对于三星及三星以下的，会保留一定的时间，比如：48小时――48小时后，评分计入，全网展示。

对于用户给予的差评，有的平台为了商家考虑，则给予用户修改和删除的权限。

同时，对于用户的评价，商家可以在一定时间内进行回复和解释，一般一条评论商家只能进行一次回复和解释。同时，回复和解释也会即时显示在全网。

## 五、商品需要什么样的评价

商品评价在不同平台，评价机制和平台干预程度也不一样。

像淘宝和1688这些平台：对于用户给予的差评，系统在正常情况下，不会干预。但是，如果是为自己公司开发的商城，那么，如果用户给予差评，平台可能就会给予一些措施来保证商品的好评率。

但是，在商品评价中，并不一定全部为好评的商品就能吸引用户下单。

如果一个商品评价里全是好评，那么查看评价的用户就会怀疑，这些评价都不是真实用户评价的，会怀疑评价的真实性，从而打消用户购买的欲望。

同时，如果用户在评价中给的分数是好评，但是文字评价和上传的图片或者视频不那么美观，同样对商品的口碑影响不小。

毕竟用户第一感官很少注意商品是否是好评，只会在乎文案描述或者上传的图片，如下图。

当然如果用户给的分数是差评，但是文案评价、图片，视频是好看的话，那么也不会影响到用户购买商品。

商品详情页是决定用户购买的一大关键页面，而商品评价是决定用户是否下单的最后一关健要素。它是打破用户心理防线的最后一步，要想让我们的用户愉快果断的购买商品，商品评价可不容小觑哦！

本文由 @ Shirley 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

有的小伙伴经常使用淘宝软件进行网购，但是有的时候购买了多个宝贝，在进行付款时，会发现加购了不想要买的宝贝，这时候我们先不要进行付款，可以在后台取消和删除该宝贝，那么怎么进行取消和删除呢？小编就来为大家介绍一下吧。

先进到淘宝。鼠标挪到“我的淘宝”上边。点开“已买到的宝贝”。确认收货订单信息右上方有个垃圾箱特殊符号。点开垃圾箱特殊符号后出现弹出框，点开确定，删除完成任务。如何找回订单信息呢？在红色框位置上有“订单信息回收站”。点开“订单信息回收站”。订单信息右边红色框上有“复原订单信息”，点开后订单信息复原。

卖家删除的方法有哪些呢

1.联系购买者删除，当差评形成后，我们要短时间内联系购买者，两方开展商讨，有必要情况还可以出示购买者一点好处，让他把这一份评论删除或是修正。除此之外有的客人特别懒，商家要及时出示修正中差评的操作流程，不可以让客户自己找。尽量将工作态度达到100分，说到底这个差评投诉对他们的危害是非常大的。淘宝旺旺联系不上购买者打了个电话说，总之一句话工作态度第一。

2.天猫店铺商议删除沟通后让客户自已追加评价。

3.联系小二删除回评写商家回评的时候也可以把手机号写进去，你就说：抱歉，我通过多次联系你的号码（这时候手机号要写上你的）。或者给淘宝小蜜通电话，说是新来的员工不懂淘宝新规则，不小心购买者手机号写进去了的。让他帮助删一下评论，正常的也会让你出示订单编号的，通常的话通过率在80%以上。特别注意这时候千万不要真得写购买者手机号，要不然就是泄露购买者隐私，泄露个人隐私后果就很严重了，所以一定要记住。