实体店货和电商专供货不一样买货收到货质量不一样怎么维权

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-20 07:05 标签： 实体店货和电商专供货不一样

他们说只换不退，消费者如何维权？第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故...
他们说只换不退，消费者如何维权？第二十三条　　经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。这条是不是说我们可以退货呢？即使物品没有瑕疵
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在实体店买了一件衣服，没有质量问题的情况下退货需要和卖家协商，经卖家同意后才可以退货。有异议的可以请求消费者协会进行处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。扩展资料：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。参考资料来源：中国人大网——中华人民共和国消费者权益保护法
本回答被网友采纳付费内容限时免费查看回答衣服如果在实体店买来了还能退。因为只要在可以退的期限内，就可以拿发票去退。这是符合消费者权益法的。消费者权益法保护权益：知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。
看到好多人追更，就更新一下：原本这个回答是简要答的，没把维权过程往详细写，也没有事件后续了。解释一下为什么只退了原款而没有多倍赔偿：1. 因为我投诉的是假化妆品，法国品牌，我不可能跑去法国该品牌公司开具“该商品是假货”的鉴定证明；2. 国内商场的各种品牌专柜都是不负责鉴别的，要么会拒绝给你鉴别，要么即使你拿的是假货店员也会为了维护品牌声誉而和你说是真货，国内专柜是鉴别不了的这是个常识；3. 市监局的工作人员是不会鉴别商品真假的，他们也是根据你能否出示有官方品牌效力的鉴定证明来决定是否惩罚商家；4. 我也去专柜买了该化妆品的正品，一对比无论从外包装瓶还是内容显然都不一样，但如果拿去对峙，店员也只会以“品次不同所以包装和形状有差别”来找借口狡辩，而且该店铺有海关报关单据（不知真假），加上市监局人员也不懂鉴别，即使我把真货拿去对比也无法有力证明他们店的是假货；5. 我维权的时候还是买到的7天内，本来商场就符合7天退换原则的，所以市监局人员在不确定该商品真假、疑似假货的情况下判定商家遵从七天退换原则给我退货退款。经过这次的事，我知道了进口产品在国内确实不好维权，因为国内专柜不管鉴别、又不可能跑到国外专柜去鉴别，在没有品牌官方鉴定书的情况下无法判商家售假。维权的过程也很折腾很艰辛：寒冬腊月的天气，花了三天跑了无数个地方。先是好几个网站上填写资料投诉、12315手机app填表投诉、12315市长热线等等各种电话热线轮番打过去投诉，都被踢皮球打哈哈，没人愿意管。之后开始跑实体单位投诉，百度地图搜索“市监督管理局”搜到了地址，两个多小时路程倒车去了，结果楼不见了据说是搬走了，一路上问了n多人搬到哪了，一个人一个说法，一个一个按着找，继续各种倒车，越来越进入郊区荒凉地段，经过了很多条地铁公交全不通只能步行的荒凉小道，下着雪冻着冰没有人影还有各种野狗狂吠，举着手机导着航还得同时注意有没有坏人、躲着野狗、小心路滑摔倒，步走了一个多小时终于找到了市监局，是原来的市监局要搬家但新楼还没建好，所以临时租了一个其他单位的办公楼办公。进去以后找到相应的办公室，里面的人态度不是太好，感觉就想赶快把我打发走，打发我去他们的下属单位——某个工商所。然后天就黑了，只能第二天。第二天我又去了工商所，在一个偏僻的像杀人现场的地方。春节临近只有一个前台值班，前台打发我给他们科长打电话，我就打了若干电话终于联系到管事的科长，按照那个科长的要求又去填了好几份表格、打印了很多份材料，最后都办齐了才见到他，和我一起去商家了。这过程简直痛苦的不想回忆，结果起码退了款还算成功，如果是我自己去退款和店员对峙，他们是肯定以“打开过影响二次销售”为由不会给退的。最后给大家一点建议：①进口化妆品还是去国内官方专柜买吧，品牌自家专柜、丝芙兰、屈臣氏。我的假货是在本地一家大商场里的一家私人海外代购店买的，就因为商场本身规模大就大意了，以为不会有假货。这种私人海外代购实体店里面什么品牌都有，大杂烩，不一定是正品代购。②价格也是个参考标准，低于专柜原价50%以下的极有可能是假货。以下是原答案：今天下午刚维权成功。12315app填表网上投诉，受理的速度比较慢。等不急的话就直接去假货店铺所在片区的市场监督管理局现场填表投诉举报，会有负责的部室或者下级单位处理。我今天运气比较好，市监局下属单位工商所的工作人员直接和我一起去实体店对峙检查，对商家很有震慑作用，成功退款。明确立场，合法权益必须维权！！！如何淘宝、京东、拼多多等互联网平台已经很大程度上改变了我们的消费习惯，但是总有那么一些时候或者那么一些商品是必须在线下的实体店里购买的。昨天晚上我就买到了假货！接下来谈谈我正在进行的维权历程，会更新！2020年10月2日晚18点50分。我在小区附近新开的一家烟酒店购买了一包煊赫门香烟。当时由于灯光太暗，并没有检查的很仔细。说实话即使是我这种真·抽烟只抽煊赫门的人不细看也看不出来，这个可以参考其他煊赫门真假鉴定的回答，外包装确实区别不大，由于疫情期间也买到过假煊赫门但是外包装上非常好辨认，自疫情那一包假烟开始去买煊赫门接到假烟我都能够分辨出来。我一直认为自己是煊赫门专家。没想到会在这包烟上面栽了跟头。当老板报价十八的时候我心里感觉不对劲（平时买到的真品我们当地都是19，一眼假的都是18）。但是由于实在是看不出来我就付款走人了。拿回家撕开塑料纸去扯锡箔纸就感觉手感不对。仔细一看问题来了：上面一包是假烟，下面两包是真烟。可以看到上面一包明显红线扛起来的地方裁切不整齐，而下面两包则是非常的圆滑。抱着不到黄河心不死的态度，摸出一直假烟点燃，果然一口假，假烟的前调非常甜，后调则是苦涩涩的感觉。抽过真煊赫门的朋友都知道，这烟在烟嘴上有添加少量的蔗糖，如果不仔细去感受可能还不一定感觉的出来。再经过一系列的鉴定确定这就是假烟。当天晚上立即通过支付宝联系的商家。可以看到联系老板后整晚没有得到任何回复。如果不是第二天中午也就是写作的当天上门交涉，这事情必定不了了之。上门后老板反复强调这烟绝对是真的，语气态度十分强硬。拒绝退款并且打包票随意我去当地高塘食品商场以及甬南食品商场鉴定。交涉无果我只好去寻求鉴定，最后找到的四家门店都以各种理由拒绝为我鉴定。为了尊重商户的隐私，已经对地址打码处理。其中不乏有师傅已经看出来问题支支吾吾不肯下定论或被同事打断者，这我完全能够理解。毕竟开门做生意和气生财，既然事不关己何必惹是生非。鉴定无果我只好拨打12315寻求帮助，但是12315告知我烟不属于他们的管辖，需要去联系12313。当我拨打12313后，却也提示非工作日，这才想起来是国庆假期期间。这和疫情期间买到假煊赫门的经历竟然如出一辙。这真的是让人抓狂，之前的老板是联系他之后他立刻找我过去退款了，这次这位老板起先拒不退款，提出要我去鉴定的说辞，当我告知同行无法为我提供鉴定是，老板才提出的退款，我认为既然时间精力已经花进去了，那绝对不能就这么算了。如果草草了事，那么这是助长假货的气焰，既然消费者买到了假货就一定要维权到底。等国庆假期过后，我会联系烟草局12313鉴定，后续会继续更新~

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