商品用过了,质量问题,商家我退回的货卖家拒收去拒收怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-23 11:17 标签： 我退回的货卖家拒收

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案：你好亲，很高兴为你服务哟，通过官方查询显示，卖方提供的商品应该符合约定的质量、用途、性能等等要求，如果不符合，卖方应承担违约责任，消费者可以要求卖方修理。如果卖方无故拖延或者无理拒绝，那么消费者可以要求卖方更换或者退货，并承担邮寄的运费。如果卖方始终不回复，那么消费者可以向消协投诉，或者直接向法院起诉。这个过程中，消费者应收集好相应的证据，例如订单、邮寄单证、付款凭证等等能证明买卖合同存在、已付款、商品有质量问题以及已经寄回修理的证据。咨询记录 · 回答于2022-07-19过了一个月东西坏了快递退回去了,商家收了商家不以理会怎么办案：你好亲，很高兴为你服务哟，通过官方查询显示，卖方提供的商品应该符合约定的质量、用途、性能等等要求，如果不符合，卖方应承担违约责任，消费者可以要求卖方修理。如果卖方无故拖延或者无理拒绝，那么消费者可以要求卖方更换或者退货，并承担邮寄的运费。如果卖方始终不回复，那么消费者可以向消协投诉，或者直接向法院起诉。这个过程中，消费者应收集好相应的证据，例如订单、邮寄单证、付款凭证等等能证明买卖合同存在、已付款、商品有质量问题以及已经寄回修理的证据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
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首先要明确是不是“质量问题”。商品存不存在质量问题，不管是买家，卖家，还是平台，谁说了都不算。最终依据，还得是“凭证”。从您问题描述看，卖家应该是提交了质检报告和进货凭证，指出反馈的问题不属于质量问题，所以拒绝承担退货运费。平台审核了卖家的凭证，认为凭证有效，也参考了买家反馈的问题凭证，也认可买家反馈的问题。平台没办法确定，买家说的这个问题属不属于“质量问题”（很多人对质量问题是有误解的，比如买件衣服，测量两边袖子长度不一样，就认为是质量问题，但是在质量检验检测标准里面肯定是允许有一定误差的，只要误差在规定范围内都不属于质量问题。我对衣服的质量标准不太了解，只是举个相对容易理解的例子，说错了勿喷。）！没有专门的检测报告证明商品存在质量问题，卖家又能提供有效的进货凭证，质检报告，而平台审核双方问题后，没办法判定是谁的责任，又希望 尽量维护买卖双方 的利益，所以出现“我拒绝垫付运费，平台表示 平台承担 此次运费，并将运费给到我。”写到这，又忍不住想吐槽了O(∩_∩)O哈哈~这事大概率是某宝，不是某多。某宝在我感觉里，近几年真的是几个大平台里面，介入纠纷后，一直在尽力向着公平公正去做的（很多买家感觉某宝是偏向商家的，其实不是，只不过相对比较重凭证。而恰恰买家举证能力低于卖家，就导致纠纷中，卖家占优势了。不过今年处理了几次纠纷，感觉可能是迫于某多压力，某宝也有一点点改变，具体像哪个方向变，还说不好）。包括后面，卖家拒收后，关闭退款，都可以看出，客服介入并没有判定是卖家责任。但是拒收，没有举证，就关闭退款，按说是不该出现这种情况的。商品退回后，卖家拒收都是需要提供相关凭证的，没有有效凭证支持，平台不会关闭退款，会直接退款给买家的。

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