除了花西子公关案例，你还遇到过哪些典型的公关失败案例？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-28 18:50 标签： 花西子公关案例
撰文
张航9月19日，花西子发布《一封信》回应”李佳琦带货翻车事件“引发热议。外界普遍认为《一封信》是极其失败的公关案例。次日，有消息称《一封信》并非出自花西子公关部之手，公关部已有员工主动辞职。9月20日下午，《橡果商业评论》联系到一位不愿透露姓名的花西子离职公关A，TA表示离职一事属实。主要离职原因是《一封信》不是公关部所写，完全是老板吴成龙个人意志，不愿被外界误解。《橡果商业评论》：花西子公关部有多少人离职？A：花西子公关团队有十几个人，是一个成体系的公关部，并非外界所传的“草台班子”。有一位决策层“公关VP”是离职人员等级最高，具体离职人数不便透露。事实上，早在《一封信》发出前，大家就已经提交离职申请。现在只剩一些入行不久的年轻公关留在花西子。《橡果商业评论》：《一封信》是公关部的手笔吗？A：《一封信》就像是“小学生作文”，和公关部没有关系，具体是谁所写，我们也不清楚。《橡果商业评论》：《一封信》是谁要求发出？A：由老板（吴成龙）主导、决策，我们也和他据理力争过，但无济于事。《橡果商业评论》：你们是因为《一封信》一事才离职吗？A：出于职业道德、操守，我们只能离职，老板的决策和公关部提供的意见出入太大。《一封信》发出前我们尝试说服老板，但老板意志无法违逆，最终没拦住，毕竟品牌、公司都是他的。老板个人意志和《一封信》强挂钩。众所周知，对外发声都是公关部“操刀”，如果不离职《一封信》就会被认为是公关部所写。《一封信》发出后，打开社交软件都是在网暴花西子公关，说我们能力不行。更有甚者私信咒骂同事，说《一封信》“狗都不写”。《橡果商业评论》：离职有赔偿吗？A：我们都是主动离职，不涉及裁员，没有赔偿。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
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人们当然期待本土品牌能够与国际大牌抗衡，也会包容它们在成长过程中的一些缺点，但这一切的前提是，品牌必须尊重消费者花西子又上热搜了。26日下午，花西子官博发文：“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌。”配图的文字则为：好心态决定花西子一生。不仅如此，花西子还在评论区连发数条评论，一方面似乎想说明“高端品牌”绝非白日梦想，比如指出品牌被列入新华社“中国品牌全球传播力TOP10”，另一方面也在回应网友的质疑，比如说出“真的有人拿克重衡量眉笔价值吗”。如此一连串的操作，被网友称为“发疯式”公关，还有人直指花西子偷换概念。对此，花西子官方回应竟是：“人哪有不疯的，硬撑罢了。”如果把花西子当成一个“人”，这似乎是对自己被卷入是非后遭受委屈的发泄，颇有一种“人在家中坐，锅从天上来”的无可奈何又不得不拼一把的既视感。但事实上，花西子和李佳琦之间的深度捆绑，已是不争的事实，由此事件所蔓延而来的一些情绪，作为利益相关方没法避免。现在回头看，或许，几天前写道歉信是期待被理解，也是想在不够明晰的话语里，与大众形成“你懂的”的默契，以此摆脱负面形象。结果事与愿违，甚至招来更大的麻烦，致使这一轮风波愈演愈烈。显然，花西子今天所言的“好心态”，是一种经历舆论风波后的自勉，希望在这次是非中，能够保持淡定，也希望在事业遭遇危机之时，能够保持初心。但这配文和实际行动又明显相悖，在大众看来，那种竭力证明的样子，心态一点都不好。其实，对于本土品牌，大众是宽容的，这从近期再度走红的蜂花、活力28、鸿星尔克等品牌身上，可以看到大众对于国货的态度。人们当然期待本土品牌能够与国际大牌抗衡，也会包容它们在成长过程中的一些缺点，但这一切的前提是，品牌必须尊重消费者。从花西子这次“发疯式”公关中可以看出，花西子不仅没有吸取李佳琦的教训，也没有学到蜂花的长处，依旧喊着“一代有一代的使命”的大话，依旧问出“真的有人拿克重衡量眉笔价值吗”的废话，这无疑是想以宏大的命题掩盖自身的缺点，以教育消费者的姿态来反击消费者，如此操作只会让品牌离消费者越来越远。只能说，靠营销成名的花西子还是习惯了路径依赖。面对大众的质疑，它还是喜欢借营销、公关等方式解决问题。避实就虚的操作，在面对切实的问题时，就显得过于轻飘而缺乏诚意，这自然难以被认可，也无法博取同情。希望花西子明白，脚踏实地才能更好地仰望星空，一个志在走向世界的高端品牌不能只靠打口水仗。在大众的情绪表达里，分明有诸多对产品的客观评价，花西子为何不趁机收取意见，有针对性地解决产品问题，以行动赢得口碑，为自己扳回这一局呢？花西子才6岁半就已成为一个国人皆知的品牌，对于很多百年老品牌来说，6岁半时，或许还只有一个小工厂，一个小门店。可以说，花西子的起点就已经站上了很多品牌难以抵达的高点，理应能轻松地应对这起舆论风波。但从目前来看，无论是几天前的“一封信”，还是今天的“豪言壮语”，都颇显得有些幼稚。吃一堑，长一智。对一个品牌而言，花西子的这次经历其实也不见得是坏事，经历成长的阵痛，才会结出饱满的果实。期待花西子能早日成为世界品牌，但在此之前，必须要说一句，做世界高端品牌，至少先学会情绪稳定。红星新闻特约评论员 黄秋荻编辑 汪垠涛红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com（下载红星新闻，报料有奖！）
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