保险理赔工作心得体会范文（精选18篇）保险理赔工作心得体会范文 篇1　　人保财险公司非车险部个人工作总结在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。　　自20xx年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和车险部经理李刚来到支公司。　　在支公司7―10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。　　转眼间三个月过去了，20xx年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。　　以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。　　经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持――因为是你们让我更成熟，更专业。保险理赔工作心得体会范文 篇2　　在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。　　一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点　　国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：　　（一）查勘、定损环节方面的合作　　查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。　　（二）信息技术开发环节的合作　　1提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。　　2提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用Audatex系统（现属于美国ADP公司），近期还使用Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明3提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的4个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。　　4提高查勘定损效率。在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。　　（三）提供多样化服务环节方面的合作　　为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点，其中，衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国。作为全球最大的保险市场，美国保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。自上世纪90年代初开始，美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。　　二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分析　　车险是我国国内保险市场上规模最大的单险种业务，是我国财产保险业务的骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上。xx年，全国产险保费收入达8924亿元，有5446亿元来自车险。xx年，我国产险公司中，车险已决赔案件数高达766万多起，赔付率高达6087%，车险查勘、理算工程量大、成本高。在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下，车险在xx年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压理赔水分，降低理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一。　　（一）我国的理赔服务模式　　由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：　　1各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过热线接受报案。　　2各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。　　3各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。　　4查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。　　（二）目前我国汽车保险理赔服务模式的利弊分析　　1自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算。这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了积极作用，同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印。随着中国社会的改革开放和市场的发展变化，特别是加入WTO以后，全球经济一体化对中国产生了巨大影响，国际上先进的理赔估损方法和理念不断传人国内i被保险人的保险消费意识也不断提高，这种模式的弊端便日益凸现出来，主要表现在：　　（1）资金投入大、工作效率低、经济效益差。对于保险公司自身来说，从展业到承保，从定损到核赔，每个环节都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。庞大的理赔队伍，加上查勘车辆、设备的相应配置，大量的人力、物力处理烦琐的估损理赔事务，导致其内部管理和经营核算的经济效益差，还常常出现业务人员查勘看不过来、估损定不过来、材料交不过来的不正常现象。这种资源配置的不合理性与我国保险公司要做大做强、参与国际竞争，培养核心竞争力、走专业化经营道路的要求相比，是不相适应的。　　（2）理赔业务透明度差，有失公正。汽车保险的定损理赔不同于其他社会生产项目，其涉及的利益面广、专业性强，理算类别多，这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己定损，就好比保险公司既做运动员，又当裁判员，这对于被保险人来说，意味着定损结果违背了公正的基本原则和要求。对于这种矛盾，即使保险公司的定损结论是合理的，也往往难以令被保险人信服，导致了理赔工作中易产生纠纷。尤其是在信息不对称的市场中，这种弊端就愈加突出。　　2物价评估。即公安交通管理部门委托物价部门强制定损。这种方式用得比较少，因为保险双方当事人都不认可、不欢迎。中国保监会也曾发文予以抵制。　　3保险公估。即由专业的保险公估公司接受保险当事人的委托，负责汽车的损失检验和理算工作，这是国际上通行的做法。这种做法的好处有：　　（1）可以减少理赔纠纷。由没有利益关系的公估人负责查勘、定损工作，能够更好地体现保险公司合同公平的特点，使理赔过程公开、透明，避免了可能出现的争议和纠纷，防止以权谋私。　　（2）完善了保险市场结构。由专业公司负责查勘、定损工作，能够更好地体现社会分工的专业化，同时可以促进保险公估业的发展，进一步完善保险市场结构。　　（3）可以促进保险公司优化内部结构，节省大量的人力、物力、财力。由于保险公司是按实际发生的检验工作量向公估公司支付检验费用的，因此能更如实反映经营的真实情况，避免保险公司配备固定的检验人员和相关设备可能产生的不必要的费用开支和增加的固定经营成本。保险理赔工作心得体会范文 篇3　　在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。　　一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点　　国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作。他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：　　（一）查勘、定损环节方面的合作　　查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。　　（二）信息技术开发环节的合作　　1.提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。　　2.提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用Audatex系统（现属于美国ADP公司），近期还使用Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明　　3.提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的14个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。　　4.提高查勘定损效率。在我国的某些地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。　　（三）提供多样化服务环节方面的合作　　为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点，其中，衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国。作为全球最大的保险市场，美国保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。自上世纪90年代初开始，美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。　　二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分析　　（一）我国的理赔服务模式　　由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：　　1.各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过热线接受报案。　　2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。　　3.各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。　　4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。　　（二）目前我国汽车保险理赔服务模式的利弊分析　　自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算。这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了积极作用，同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印。随着中国社会的改革开放和市场的发展变化，特别是加入WTO以后，全球经济一体化对中国产生了巨大影响，国际上先进的理赔估损方法和理念不断传人国内i被保险人的保险消费意识也不断提高，这种模式的弊端便日益凸现出来.保险理赔工作心得体会范文 篇4　　保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：　　首先，自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的能力得到了极大的提升。　　其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。　　再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的情况下，自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。　　最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。　　总之，从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔岗位体现公司的形象，是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往，我们都必须时刻注意自己的言谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面发展。　　在过去的这一年，在领导的信任、关心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此，非常感谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！保险理赔工作心得体会范文 篇5　　时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下：　　理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。　　一、理赔案件结案：　　从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。　　二、通知客户及时理赔提高结案率：　　通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。　　三、案件整理归档：　　在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。　　总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。保险理赔工作心得体会范文 篇6　　**公司作为基层公司。规模小，人数不多这样的现状，使得公司的每一个人，都是身兼数职。而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作都由他们统包了。　　记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的袭击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在**20多个乡镇的大小村庄上。无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件，防止案件堆积;为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于保险责任。遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全**镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。　　而他们的坚守又何止三个月。不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。除了平日的外出查勘，他们每天都要检查车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他们绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他们总是放下饭碗就走;有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，他们总是毅然的从被窝里爬起。　　在查勘定损中，由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这样的事件时有发生。这样更加加重了我们查勘员的工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不断扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还注重自身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当他们查勘回来，总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音。保险理赔工作心得体会范文 篇7　　身旁的你们是否发现?在我们的生活中，我们总是不自觉的被一些人、一些事感动着。也许是可歌可泣的英雄事迹，让我们泪流满面;也许是凄婉缠绵的爱情故事，让我们唏嘘不止。然而作为一个普普通通的公司职员来说，感动着我的，却是我身边的团队，是每天与我朝夕相伴的同事，感动着我的，是他们身上那种不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神。　　**公司作为基层公司。规模小，人数不多这样的现状，使得公司的每一个人，都是身兼数职。而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作都由他们统包了。　　记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的袭击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在**20多个乡镇的大小村庄上。无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件，防止案件堆积;为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于保险责任。遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全**镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。　　而他们的坚守又何止三个月。不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。除了平日的外出查勘，他们每天都要检查车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他们绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他们总是放下饭碗就走;有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，他们总是毅然的从被窝里爬起。　　在查勘定损中，由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这样的事件时有发生。这样更加加重了我们查勘员的工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不断扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还注重自身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当他们查勘回来，总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音。　　怎样才算爱岗，怎样才算敬业?没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨;当你在工作中遇到困难和挫折时应该在失败中吸取教训;当你自觉晋级升迁没有达到期望值时应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗!我们**公司的查勘员，他们每一个人用实际行动谱写着什么是爱岗敬业精神，他们每一个人都感动着我们，他们每一个人都是我们应该学习的榜样。保险理赔工作心得体会范文 篇8　　保险法的修订对所有保险公司提出了新的要求。　　首先是对保险资金运用渠道，以及保险公司股东、高管的资格条件和偿付能力做出了新的规定。　　1.在保险资金运用渠道上进行了拓宽，实现了与国际接轨，但在此基础上要保证资金的安全性。　　2.为了提高保险公司的从业质量和管理人员的素质，新《保险法》对保险公司股东，高管提出了更高的要求。　　3.对偿付能力不足的公司限制其做商业性广告。　　其次是加强了对投保人和被保险人利益的保护，这是此次修订的一大亮点。其中的“不可抗辩规则”，“达成协议10天内赔付”，“明确财产转让理赔”，“保险期内说得清”，“规范合同'格式条款'”，“特殊情况也能获赔”，都是对保险公司的一大挑战。不仅服务要达到一个新的水平，而且公司前线和后线员工的素质和知识能力都要提高，才能适应新保险法的要求。特别是“不可抗辩规则”，对目标客户的选择尤为重要，因为新保险法规定“自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同”。　　此项的修订，对保险公司前线人员展业而言是有利的。但要怎么样把新保险法的真实意思表达给目标客户又是对前线人员的一大考验。其中当然离不开保险公司内部所组织的学习和帮助，但每个从业人员的自我消化才至关重要。　　对保险公司而言，则是强有力的挑战。怎样在短时期内提高保险公司内外的竞争力和综合实力是摆在各家保险实体面前的一个重要问题。因此不断的强调服务和诚信的重要性，全面开展服务意识的提升的培训，始终贯彻“打造服务最好的保险公司”的理念是我公司不懈努力的目标。　　此项的修订让我不得不再一次强调服务质量的巨大力量，这不仅可以守住现有客户，还可以带来潜在客户。说一个真实的例子。有个客户到某保险公司领取赔款，由于某种原因没有拿到现金，从而面露怒色，为他服务的业务人员见到后，立刻用自己的500元先垫给了客户。其实是个很简单，很小的举动，但这个客户却异常的相信这位业务员，不仅继续在该公司续保了车险业务，而且还介绍了不少自己的朋友到该公司投保。甚至前几天，他要投保寿险业务都找到这个业务员帮她介绍。这就是服务的力量。很小的一个举动却赢得了客户的心，用服务树立了诚信。　　因此我认为利用良好的服务，保险公司可以获得更多的保险资金，把业务拓展到更大的领域，以增强自身的竞争力。　　最后，为了保险业有一个公平，良好的发展环境，我认为必须维护保险市场的秩序，遵循公平、公正的原则，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。新保险法强化了对保险业的监督管理，对保险公司的整顿、接管、撤销清算做出了具体的规定，同时监管机构对保险公司直接负责的董事、监事、高级管理人和其他直接责任人所采取的措施作出明确规定。　　保险法的修订，用辩证的方法说，就是既有积极的一面也有消极的一方。我们不能消极、被动的接受，而是要主动改变现有的不足，探索出适应的方式。用自己的特色领先对手，用优质的服务征服客户，以自信的姿势迎接不一样的明天。保险理赔工作心得体会范文 篇9　　保险行业是一个全新的行业，在中国发展的历史其实并不长，此外，保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门都很重要通过今天程讲师的讲座，我学习了很多，也收获了很多。下面我谈谈今天听讲完讲座的的心得体会。　　首先程讲师为我们介绍了保险业的现状，自改革开放以来，我国保险业持续快速??长，整体实力、发展动力和内在活力明显增强。但是也存在着劣势，例如在金融竟争的基本格局中处于劣势。当前，我国金融业改革向纵深发展，各类金融机构对金融资源的争夺日趋激烈，金融市场新格局形成的步伐正在加快。但是相对于金融市场，竞争实力和业务规模相对薄弱。　　程讲师也为我们简单分析了保险业未来的前景，使我们得知在随着我国综合实力的不断提升，保险市场也会不新深化、不断变革和演进，主要可以包括一下几个方面实行价值管理，营造良好的产业生态环境，综合经营道路的大型保险集团成为市场主导力量专业化的中小保险公司日益成为保险市场生力军资本运作兴起促进保险业做大做强近年来，中国平安保险集团、中国人寿保险集团频频开展资本运作，取得了显著成效，对我国保险市扬产生了强大而积极的影响。之所以会有这样的称号，是因为在平安取得保险牌照之后，几乎只要有新的牌照被批准，都会诱发平安内部的人士动荡。遍布于行业的平安人オ，成为了平安对保险业最大的贡献。中国平安保险股份有限公司在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一目前保险业务是中国平安集团的核心业务之一。经过多年的发展，本公司由经营单一财产保险业务，逐步建立了以平安寿险、平安产险、平安养老险和平安健康险四大子公司为核心，向客户提供全方位保险产品和服务的完整业务体系。　　为进一步做好保险知识宣传工作，深入开展保险知识教育，增强我们对保险知识的了解，开拓我们的视野，提高我们保护自身财产安全的意识。20xx年11月12日晚在小礼堂，特邀中国平安高级讲师程祝兰向同学们讲授“保险行业的发展前景”专题讲座。　　在程祝兰讲师做了简单介绍后，大家以热烈的掌声欢迎程祝兰老师为我们做“保险行业的发展前景”的专题讲座。此次讲座程祝兰老师从四个方面介绍保险的有关知识。首先是数据快报，通过具体数据了解到20xx年9月安徽分公司共计理赔13089件，赔付金额8015万元，豁免保费2203万元；接着是理赔案例分析，具体的案例让我们认识到保险的核心在于风险分摊，保险的`本质是互助，是用来降低人们日常生活中出现风险后造成的.经济损失；然后是具体阐述了保险的意义所在，保险是风险的转移，是责任的体现，是生命的价值，是未来的准备；最后是保险行业的发展前景。保险业属于朝阳行业，有强大的社会需求、国家的政策支持与广阔的发展空间。中国保险业潜力巨大，未来三年合肥的保险从业缺口7万人！国家对保险行业的发展也很重视和扶持。13年央视定期播报（保险让生活更美好）公益广告。14年8月13号，以国务院名义发布的“国十条”将保险地位上升到国家高度，是金融体系的支柱力量、是改善民生保障的有力支撑、是政府转变职能的重要抓手、是保障体系重要支柱。每年7月8日为国家保险日，可以感觉到，保险业得到了前所未有的重视和发展。　　本次授课内容通俗易懂、生动详实，反响强烈。通过本次保险专题讲座，进一步增进了我对保险行业的发展现状和就业前景更深一步的了解，也进一步提升了我的风险防范意识。增加了我的保险基础知识，普及了保险理念，同时也增强了我的保险意识。保险理赔工作心得体会范文 篇10　　20xx年11月12日晚在小礼堂，我校特邀中国平安高级讲师程祝兰向同学们讲授“保险行业的发展前景”专题讲座。保险利益是保险法研究中的一个核心问题，它是保险法的一个重要原则，也是保险合同的效力文件，为了以便于进一步做好保险知识宣传工作，深入开展保险知识教育，增强我们对保险知识的了解，开拓我们的视野，提高我们保护自身财产安全的意识。　　在学习中，程讲师提到了贯彻保险法的三个基本原则。一、社会公共利益原则。二、诚实信用原则。三、保险专营原则。保险业对诚信的要求高于一般行业，这就是为什么最大诚信原则是保险法的基本原则。而现在我国的保险业中的诚信缺失已经成为阻碍了保险业的健康发展的最主要因素，不仅让投保人遭受损失，失去信心，还对损害了社会公共利益。保险行业涉及的知识面广，综合性强，学生发挥创造性的空间大，不拘泥于某一思维倾向，从而拓宽我们的思路，积极思维，想方设法地研究分析、解决问题。学生能够畅所欲言、各抒己见、交流辩论。在交流、合作的过程中学生学会了相互沟通、尊重他人、关心他人，同时也增强了他们说服别人以及聆听他人、综合他人智慧的能力。　　通过这次讲座学习，我对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。作为一名普通的大学生，只有爱岗敬业，遵守职业道德；加强业务知识学习、提升合规操作意识；增强规章制度的执行与监督防范案件意识。时时约束，自己，警醒他人。才能不断地提高自己的业务素质和执行制度的自觉性。保险，把未来不确定的风险转化为现在的保费支出，用较少的钱来规划未来。保险，用一定的经济支付来换取风险的转移和获得经济补偿。最重要的一点认识，保险是人类经济生命的延伸。　　从本次讲座我了解到保险行业是国家和社会的稳定器。相信经历过灾难的人们，他们在那种绝望的情况下，如何才得以解脱的。比如5-12大地震、车祸、疾病、其他灾难降临的时候，保险可以让个人脱离困境，社会才得意稳定，国家才得意健康发展。　　保险行业是社会经济的助推器。保险公司将客户的保费投资金融或其他有前途的行业，从而使这个部分的资金升值，反过来又让入保险的客户得到更大的利益。社会闲散资金得到了更大作用的发挥，从而刺激经济的发展。　　保险行业是个人创业的良好选择。如果一个人不选择职业经理人的话，就应该是个人创业了。个人创业有很多选择，其中选择保险代理，应该是低投入、高回报、可塑性强，但是挑战也很大的事业。个人估计，许多的人都是乘兴而来，败兴而归。其中原因，现在还只能够是想象了。　　保险行业是有一个公平公正的竞争环境。无论是收入还是晋升，全靠自己的努力发挥，规则明确，考核透明，因此一切都是积极的。　　保险行业的可塑性很大，有很多发展的机会再等着你。你每天都有机会去面对新的挑战，不断的改变自己塑造自己，从而保持终身学习的习惯，向成功的彼岸逐步靠近，向自己的理想奋进。　　在中国经济社会发展的大背景下，我国的银行保险市场还将长期处于高速发展的黄金阶段。而银保渠道在我们业务收入的所占的比重将越来越大。银保业务的发展正在改写现有的市场格局。　　我想要做好保险，一定要有四心：远大目标的企图心、充分的自信心、爱人爱己的爱心、用不懈怠的恒心。保险理赔工作心得体会范文 篇11　　怀着空杯的心态，4月16日，我有幸参加了保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。　　下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。　　一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼　　第一天上午的培训，是银保的老总和合规的老总授课。授课中，老总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：公司目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者？？他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。　　激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，老总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。　　正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，老总在讲述公司的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。　　二、态度决定一切，理念产生力量。　　“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。　　课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。　　三、对目标执着，才能成功在握　　人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。　　时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。　　四、做最好的自己，缔造成功的未来　　培训也已近尾声，但公司的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。　　虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人！我希望在公司这个平台上实现我的梦想。感谢公司给了我机会，我将用行动证明给“公司”看，“公司”没有选错人，同样我也没有选错公司。保险理赔工作心得体会范文 篇12　　非常荣幸参加了省公司组织的银保销售精英综合理财技能提高培训班，首先感谢公司给了我这次销售培训的机会，作为一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。　　开训的第一天省公司银保x总带来“继续搞好网点经营，用网点者坐天下，开展综合理财业务，银保借船出海”的课程，体现了公司自上而下对本次培训的重视，参加此次培训的都是来自全省分公司的精英、渠道经理，都是奋战在第一线的银邮客户经理，每位伙伴都参与和投入到培训中，时而聚精会神，时而点头微笑，时而眉头紧锁，时而奋笔疾书，时而陷入沉思，在省公司培训教务组老师的周到安排下，培训组织工作严谨有序，虽然学习紧张，二天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围与机会，给了我们每位伙伴增进情谊的空间。　　回顾这二天的课程，培训的目标和思路非常明确，围绕省公司发展“提高综合理财技能”培训工作的思路，牢记x总的带着使命、感情、问题的训勉。　　组安排温柔漂亮且有霸气的x老师也是这次我们的带来了“公司经营理念和企业文化以及专业化销售流程”的课程，x老师巧妙引用诸葛亮的“军井未掘，将不言渴;军灶未开，将不言饿;雨不披蓑，雪不穿裘;将士冷暖，永记我心!让我们更认识公司经营理念和“人民保险，造福人民”的企业文化。专业化销售流程就是首先客户开拓，寻找机会约访客户恰当引导话题和客户理念沟通，让客户了解产品和建议书，顺利促成签单，完善好售后服务。　　温柔的x老师带来了人险，团险和银邮正确的投保单填写和保全。稳重的x老师带来了合规经营，坚持依法合理，防范经营风险;告知客户提供准确电话，公司有回访电话，以免造成不必要的麻烦。　　集美丽和智慧于一身的x老师带来了综合理财产品及销售话述，《x款》的卖点是：“三高一好”一二三五的保障，现金价值的百分之x的保单代款以及和不同年龄段的客户需求简洁明了的话述。《x款》的卖点是趸、期交都可以做，投保范围可以到x周数，每年按保额的百分之x的递增，适合老人的养老金，让客户二合一的方法选择三句话促成。保险理赔工作心得体会范文 篇13　　保险，对于我们xx银行来说一直以来犹如一块鸡肋，食之无味，弃之可惜。为了改变这种窘境，也为了提升我xx银行在同业中的竞争力，我们特别邀请了保险资深客户经理对全所员工进行了一次业务培训。我们都知道保险业务相较其它零售业务有着较为丰厚的回报，但极少时候能向客户销售成功。在这短短的培训中，我总结了不少销售心得。　　第一、要把握市场，加强对产品的熟悉及了解程度。　　销售任何一件产品，作为其销售人员，必须首先掌握其产品性质及特点，除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个相当的了解。例如，保险相较其它储蓄产品最大的优势在于，在这频频加息的时代，保险产品会随着银行加息而增加分红，这样就避免了客户不用每次加息都要跑到银行来转存，避免了客户频频跑银行排队的麻烦和利息亏损的风险。银保产品还有一份意外保险的赠送，这就相当于既做了理财投资，又多了一份人生保障。　　第二、主动销售。　　在办理业务的过程中，如果发现客户有闲置资金，当其确实没有什么急用之时，保险销售的手段就可以派上用场了。这时，应该跟该客户建议，如“你可以相应将自己的一部分闲置资金做个中长期的理财，使得自己有限的资金得到最大化的收益。”　　在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围外，尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么？可以怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，从而把适合的产品推荐给合适的目标客户。一般在保险销售中，客户最关注的是购买的产品是否能保本保息，其收益是否确实比定期高，保险期限要多长，是否可以提前支取，存到多久提前支取不会亏损，保险到期支取是否手续麻烦等。如能针对客户所关注的每一个关键点逐项攻破，保险的销售将达到事半功倍的效果。要是对初次购买保险的客户，也可以建议其部分购买，做一个尝试对比定期的收益。这样也会增加客户对销售人员和该产品的信任程度。　　尽量站在客户的角度去销售，不要夸大其词，要用事实说话，用自己的情绪去感染客户，增强客户对自己的信任，才能达到说服的效果，这样做也使得销售的成功率会大大增高。　　作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。　　以上即为我在培训中所学到的，在日后的工作中我将会学以致用，使我xx银行的保险业务拥有质的飞跃！保险理赔工作心得体会范文 篇14　　人生的一个转折点都是一个新的起跑线，无论处在哪一个起跑线上，我们都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校园，踏入社会，走进了国寿这个大家庭，是我人生的一个新的起跑线，在这个起跑线上我将怎样去做呢，我犹豫、徘徊、不断的思考着。　　20xx度新员工岗前培训班是针对我们刚毕业的大学生在踏入工作岗位前的一次重要的岗前培训，正是这次培训唤醒了沉睡中的我，面对自己的人生如何选择，如何定位，如何更快的融入国寿这个大家庭等等，我开始感觉到有了方向，心里也有了想法，对人生充满了自信和喜悦。总之，岗前培训给了我一次人生定位的机会，赋予了我很深的意义，对于我的未来、我开始相信自己。　　如果说岗前培训是对我思想理念的提升的话，那么实习的过程则是对我实践经验的积累。进入个险部实习对于我来说，是一个由陌生变成熟悉，由悲观变成乐观，由怀疑自己变成相信自己的过程，在这个过程中，公司的企业文化、使命都时刻在影响着我。人生不如意之事常有八九，同样，我轮岗实习的过程中也不例外，有时会碰到不如意的事，也有困难打击的时候，而每当在这个时候，我都会想起“相信自己”这首歌，这样我都会让每一次挫折成为我成长的机会。实习的这段时间里，我听到每个人谈论的几乎都是些积极的事，我看到了几乎每个人都把自己的事情当作事业在经营，同时我也悟到了些做人做事的道理！　　最后，我想说，有成就时不要骄傲，遇到困难挫折时，要对自己说，相信自己，当这一切过去，我们将是第一！　　（一）在人文素养方面的收获　　通过这将近一年的实习，我经历了很多、付出了很多，同时也收获了很多。俗话说付出就有回报，我相信我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获。　　1、思想方面　　自从xx年9月来到中交一航二实习以来，我熟悉到认真学习才能够在工作中做到得心应手，才能在工作中发挥自己的作用。在实习期间我做到自觉遵守中交一航二的各项规章制度，积极参加各项政治活动和指挥部、团委、队里组　　织的其他活动，在主题教育和企业文化学习过程中，我深刻的领会到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的内涵，明白了“造福职工、服务社会”三大使命的真谛。我被一航人的无私奉献精神更是所深深感动，他们为了祖国建港事业放弃节假日，而战斗在施工一线来确保工程的进度。我相信：我们的未来会更美好，一航人的明天更辉煌。　　2、作风方面　　在这期间我利用学校所学的知识，联系工作实际开展工作，虚心服从师傅们的细心教导，在他们的帮助和指导下，我不仅能够熟练的把握拌合机的操纵，而且在施工组织、机械调配、工程质量检验等各方面积累了不少的实践经验，扩宽了对自己所学专业知识的熟悉，为生产建设又好又快的发展奠定了基础，并且能够在施工任务严重，职员缺乏的情况下，在师傅们的细心教导下，勤恳工作，不怕苦不怕累，服从指挥，确保生产任务的顺利完成。　　3、劳动纪律方面　　在劳动纪律方面我能够严格要求自己，切实的熟悉到纪律的重要性。自觉遵守一航二的各项规章制度，做到严于律己，更多的体会到劳动纪律的重要性。就像在工地上每个工人都带着安全帽，人人都穿救生衣，这简简单单的一件事却是劳动纪律的遵守的体现。由于有些人就是由于把这些劳动纪律不放在心上，终极导致发生严重的事故时却没有能力保护自己。所以在工作岗位上就要遵守劳动纪律，前人不会没有事规定这些纪律，正是前人的前车之鉴才给我们留下了这宝贵的财富。　　4、安全意识方面　　我们知道自己的安全很重要，安全意识应该时时刻刻的在我们脑海里。就在实习这段时间我熟悉到了安全意识的重要性不仅要时时刻刻的在脑海里还要付诸实践。公司十分的注重安全意识的培训，在这期间各单位按照计划，结合本部分工作实际，制定本单位的培训计划，让员工认真执行，有计划、有资料、有实施、有记录、有总结，要真正的起到效果，进步职工安全意识和安全技能，确保我们的人身安全。从中我学到了很多，我们要注重安全意识的学习，更要把安全意识时时刻刻的挂在心上确保不会发生安全事故。　　（二）职业技能和技术水平　　1、职业技能方面　　在一航二实习的一年时间里我运用学校所学知识，联系工作实际开展工作。不仅能够熟练把握打桩工和起重工的操纵工作流程，而且在施工组织、机械调配、单位工程组织等各方面的工作中有了更好的上进，拓展了对自己的专业知识的熟悉。实习期间里我做到认真、勤恳、好学、服从命令、服从安排不断的往积累知识为自己的以后打下良好的基础。就是在这种意识下我才能做到在施工组织中有条不紊的安排工作任务。工作上科学公道的完成施工进度。　　2、技术水平方面　　在工作中我深深的体会到了技术的重要性。简单说，没有技术可以说是干什么事情总是不能够得心应手。技术在我们的工作中占有很高上的作用，由于有了技术才能够对事情了解。在实习期间，我在师傅们的悉心教导下学到了很多，收获了很多。　　我现在可以自己给据各种材料的配比，计算出他们的应用量和有些简单的题目，并且能够熟练的操纵现场的设备。在进进实习岗位之前只是在书面上知道了工作的大体意识，但是对于真正干什么怎样干，这些还都是比较模糊的概念。不过自从进进实习岗位，才真正的体会到了工作中应有的题目和实质存在的事情以及解决事情的处理方法。在学校中的学习只是理论的了解而对于真正怎样干工作却是有些摸不着头脑了。　　而现在我可以运用自己在学校中学到的理论知识把它运用到实践的工作中往，这样在工作实践中和理论的结合下，我的工作能力更是发挥的更好。就拿材料的质量来说，本来是通过实验测得的数据说明的，可工作中不可能对于每一批的材料进行检验。　　所以我结合书本中理论知识，知道合格的材料的各种指标及其具备的特征判定材料的合格性。这样不仅加快了工作的环节而且还节约了本钱。这事情看看却是很小的，可是有这种意识却是无穷的发挥空间。保险理赔工作心得体会范文 篇15　　保险销售是一门学问，我们在保险销售中与别的网点也有相类似的地方，我要存长期的用户，我们会向他介绍我们相应的产品，是时间较长，收益也是比较稳定。　　还有些储户会存大额的定期，这时我们向他们介绍保险，但他们的回答大多数会是＂这个不保险，我还是存存定期吧，＂这时我们就会向他解释保险的一些具体事项，但是用户还是表现反感，我们就会建议用户拿出一部分去购买保险，尝试一下，看一看收益跟定期的相差们每天早上也会相互练习话术，跟我们的理财经理学习一些专业，且容易让用户接受的术语，包括说话时候的语气及表情。每日在营业中别的营业员在进行保险销售的同时，我们旁边的另外两个营业员也会同时听着他的话术，适时的进行纠正或者是同时学习他说的比较好的地方。　　我们在遇到定期储户的时候，都会向他们推销我们的保险，如果遇到要存短期，一年左右的，我们会向他们介绍保险，收益比较固定，时间比较短，想用钱的时候也会比较方便，如果想多少，这样有个比较的话，以后对于保险的购买是否就会心里有底，而用户对于部分购买保险还是比较能接受的。　　有些用户只要我们跟他们介绍，他们认为这产品不错，也许只是几句话的工夫，就能成功一笔保险，但有些用户对于保险的偏见较深，尤其是银行内部销售的保险尤其不信任，这时候我们也很注意团队合作，我们在前台营业的时候遇到这样比较不信任银行保险的定期储户，我们会先进行初步的介绍，如果用户觉得被吸引，流露出感兴趣的表情，我们的理财经理同时会进行详细的介绍，包括保险的风险，收益，时间等等，如果储户觉得有些犹豫的时候，我们再进行介绍，这样的团队合作的效果是很明显的，大多数储户最后都愿意进行购买。　　每日营业时遇到的一些大客户，即一些购买比较大额保险的用户，我们结束营业时都会注意记录客户的信息，我们的理财经理或者负责人也会定期的进行大客户的维护，电话问候或上门拜访。保险理赔工作心得体会范文 篇16　　学校邀请了平安保险的程祝兰高级讲师来学校小礼堂开展关于保险行业发展前景的讲座。讲师很幽默，把讲座讲得很生动有趣，用她的同事突发疾病的例子告诉我们保险的重要性。　　保险行业对于我们来说是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。进入到21世纪以来，我国社会人口老龄化趋势愈加明显。在当前的社会人口年龄分布结构中，65岁以上的人口占比已经达到10.8%，属于标准的老年型社会。如果参照发达国家社会老龄化趋势，我国目前的老龄化人口占比大致相当于日本1987年的水平。而日本在80年代中期进入到老龄化社会后，人口结构中的老年人口占比就急剧上升，短短二十年就已经突破20%的关口，进入到深度老龄化社会。由此来看，未来我国将无可避免地进入到社会人口老龄化持续加快的进程中。20__年我国开始着手进行养老金改革，针对前两大支柱先后推出了一系列改革措施，同时积极推进第三支柱个人养老金体系的建立，力图通过引入商业养老保险来扭转日趋严峻的养老形势。同时，健康险的税收优惠政策落地也预示着接下来的商业养老保险的税延优惠政策已经蓄势待发，保险行业将在政策红利催动下站上腾飞的风口。　　保险不仅是有效转移风险的一种有效途径，也可以作为一种投资，在现代的社会里，人们生活不断进步，而同时投资理财也成为了人们生活中经常谈到的话题。很多人认为理财的当务之急就是通过理财创造更多的资产，但实际上理财首先是要保证既有财产的安全性，而保险作为一种理财产品，对既有财产的一种保全。这种“既有财产”不仅包括经济资产，同时也包括人的本身，只有当我们把“既有财产”得到保全，我们才能创造更多的财富。　　从发展趋势看，保险产品作为能够兼顾风险保障和保值增值服务的金融产品，在社会生产、生活中发挥着无可替代的作用。但从我国当前居民家庭当中的金融资产配置比例来看，保险资产的配置占比仅有2%左右，相较于发达国家中美国的32.6%和日本的26.8%来说差距明显。这一方面是由于在我国当前社会环境下，仍是以基本社会保障体制作为居民风险保障基础；另一方面也是由于我国传统社会消费观念中的风险意识淡薄，居民投保积极性没有被激发。随着社会消费水平提高，风险保障理念逐渐深化，保险资产在居民家庭资产配置中的占比也将进一步提升。　　从前我们不知道保险的重要。如今才发觉，保险，对于我们的生活死多么重要!对于国家、社会、老百姓，都是息息相关的。保险的原理，就是大多数人，拿出一少部分钱，集中的到保险公司，通过保险公司的运作，用于支援国家建设、企业发展，推动国民经济资金领域的快速健康发展，最终造福人民!当参加了这种融资的人们中某人发生意外或者疾病，急需一大笔资金时，保险公司会及时送钱上门，解决因为意外或疾病造成的经济难题，避免“辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前”悲剧的发生!保险理赔工作心得体会范文 篇17　　经过近一个星期在中国保险公司贵阳分公司都市路支公司的实训，在渠道经理的关照和指导下，及自身的努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中国保险公司贵阳分公司都市路支公司，给了我这么好的一次机会。针对这次在贵公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。　　一、系统培训使我对保险工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的那一天，公司对我们这些新人进行了一次晨会表演，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我对保险行业一次深刻的认知，我觉得“信心”这是公司给我的最大感觉。无论做任何一个行业，担任任何一角色。　　首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。　　二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。单单光看还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同伴们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，。我们的渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践一周，我的沟通上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在实践中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。　　三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，渠道经理都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。　　公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。轮流的会议主持提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：　　一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误。　　二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。　　三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。　　四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。　　在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能。通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。最后由衷的感谢我的母校对我的培养，感谢中国保险公司贵阳分公司都市路支公司，给了我这么好的一次机会。保险理赔工作心得体会范文 篇18　　在这个学期快要结束时，在学校财政金融系老师的组织下进行了为期一星期的实习，也是我们这届保险专业的是第一次实习。时间时是20xx年12月21日至20xx年12月25日，实习的专题是对保险专业认识的实习，实习的保险公司是安邦财产保险股份有限公司贵州分公司，地址是贵阳市云岩区北京路27号鑫都财富大厦25层。主要是对保险专业岗位的了解和岗位的体验。加深对保险实务专业的理解加强对保险专业理论学习与实践的结合，感受学校学习与社会实践的不同，为将来走出校门更好更快融入社会的工作和学习作准备。　　第一天到安邦实习，首先了解了安邦保险的文化： 水 文化，凭借智慧，遵从规律。要做水一样的企业，随需而变。 随需而变 ，水是平等的，没有哪一滴水比另一滴水高级。人与人之间唯一公平的筹码是生命，生命于每个人短暂而美好，所以说应珍惜每一天，所以说要 马上就办 ； 安邦的家文化其实是 东西文化 ，是东方的情感文化加上西方的绩效文化，即人与人之间就象家人般注重亲情、感情，但是绩效考核要严格量化到数据。薪酬与绩效挂钩，以此达到公平和平衡。这样的机制能使员工高绩效，公司高绩效，这样的安邦是一个能给客户带来增值的安邦，也是一个能给员工更多安全感的安邦。必将是一个有品牌的公司；安邦希望形成一个庞大的网络，硬件是分支机构，软件是一流的人才。而最大的关联是国家，是社会。安邦要对国家有贡献，回报社会，提倡分享。　　安邦和其它保险公司一样工作分为外勤和内勤，在内勤人员要具有三种业务能力；　　1、拓展能力；　　2、分析问题的.能力；　　3、人际交往能力。　　内勤工作是一门艺术，要做好内勤工作，首先要具备作为内勤的一些基本素质，如语言表达能力、文电处理能力、会务接待能力等，注意处理好一些工作上的矛盾。 内勤工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，内勤就必须积极配合、认真完成领导所交办的各项工作。 有点类似于文秘的性质，内勤工作职责协助领导草拟工作计划、总结和各类报告。按要求汇总、统计、上报敌情、政情和治安情况。 即使准确统计有关数据，上报各种报表，做好日常考勤登记和出勤统计。搞好文书材料收发、登记、阅办和分类管理工作。 做好资料、稳当、印章管理和文印工作。 负责全处财务报帐，会同户籍管理员搞好分管工作及办公室日常接待、管理工作。 按月拟造临时工工资表，送领导审批后，及时发放。 完成领导交办的其他工作任务。外勤人员有时必须吃苦。春夏秋冬，他们最知冷暖；东西南北，他们最识路遥。他们不能懒，不能馋，要时刻打起精神，准备出发体会外勤工作不仅劳力，而且劳心。表面上的外出工作是体力劳动，可在很多方面也是一项脑力劳动。 类似的工作有：销售员，业务员，签证员等。　　我在安邦实习的岗位是外勤，这主要是因为外勤很自由而且很有挑战性，也能学到很多知识其次是我喜欢在外面跑，而且我更喜欢做有挑战性的事，总之从个人兴趣上上讲我愿意做外勤所以毫不犹豫地选择了外勤这个岗位作为锻炼自己的平台，这也的确让我学到了许许多多的东西，可以说事我真真正接触到保险了解保险，更了解了外勤这个岗位，在这之中我也了解过内勤，但我还是更喜欢外勤的工作。这次实习由于时间的关系我们的实习也相对较浅。最终也达到了认识的目的。　　我们做外勤的的确是在外面跑的，第一节实习课就是到外面收集名片，这事看着简单实际做起来不像想象中那么容易，首先考验了我们大学生没出过校门去跟陌生人接触，并且还要说服别人给你名片。第一次跟别人要名片时就遇到困难了，如目标不 让我们接触或者连说话的机会都不给就把我们打发走了。更有意思的是在要门片时还被保安赶出了大楼，心里的却不好受啊，不过赶归赶名片还得要，换了各地方，我和组员商量了以下要名片的台词及寻找以些相对较容易靠近的客户各自顺利地收集到了5张名片。　　在外勤部的第二堂课就是根据收集来的名片信息给客户打电话，和询问客户是否对保险感兴趣或者需要保险，我们会给他们送一些资料并当面谈谈。又是一次和客户打电话了。说实话我还没真正意义上和陌生人打过电话，突然来个这么过题目只好叫老师给我们做示范了，按照老师的指导我们一顺利的约到了客户，约在下午见面，给他带去了一些资料。　　下午就见到了客户，刚开始总是找不到聊的话题，不知道怎么寒暄，让谈话的气氛显得有些尴尬，并且除了谈保险之外没找到客户喜欢的话题，这是我们失败的原因之一，其二我们的专业知识没能和安邦财产保险相关险种相结合，与至于和客户交谈时，出现了对本公司产品的不了解不熟悉等问题。

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第九章 保险经营练习题（含答案）一、填空题1、保险经营以为 前提，以 为条件，以 为数理基础，以 为基本功能。2、承保后，保险人应用风险分散原则以 和 为主要手段。3、保险人主要应从、、三方面控制保险责任。4、保险防灾的方法可分为、、。5、保险公司的利润主要来源于、两部分。6、保险企业经营的资产主要来自 和，具体表现为。7、保险经营资产具有 性。8、保险人对风险的分散一般采用 和 两种手段。9、保险经营活动通常包括、、、、、及 等环节。10、保险人替投保人安排保险计划时确定的内容应包括、、、、等。11、投保人选择保险公司时，要从 和 两个方面注意其服务。12、对投保申请的审核主要包括、、等项内容。13、承保的主要内容包括、。14、承保时保险人需要控制的人为风险包括、、。15、损失调查的主要内容包括、、。16、保险基金是 的必要扣除。17、保险基金是 的一种特殊形态。18、保险基金体现了保险人与被保险人之间的以 为原则的商品交换关系。19、保险基金的金融性来自两个方面： 和。20、保险基金是以法定的或合同的方式，由 汇集而成。21、我国《保险法》中规定：“保险公司的资金运用，限于、、和国务院规定的其他资金运用形式。二、不定项选择题1、我国《保险法》规定，设立保险公司其注册资本的最低限额为人民币（）。A、1亿元 B、2亿元 C、5亿元 D、10亿元2、下列选项中，属于保险人事后选择风险的是（）。A、对保险标的及其利益的评估与选择 B、对投保人进行选择C、按照保险合同规定的事项予以注销合同 D、发现被保险人的欺诈行为中途终止承保3、核保时保险人对风险分散采用的方法包括（）。A、控制保险金额 B、规定免赔额 C、实行比例承保 D、进行分保4、投保人在选择保险公司时应考虑的因素有（）。A、经营品种 B、保险价格 C、偿付能力 D、服务水平5、人身保险的事务检验包括（）。A、健康状况 B、财务状况 C、家庭病史 D、职业性质6、我国《保险法》中规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或受益人，对保险人请求赔偿或给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）内不行使而消灭。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年7、在人寿保险精算过程中，一般选用（）。A经验生命表 B国民生命表 C年金生命表 D混合生命表8、以每一危险单位为计算依据，在基本费率的基础上，参照标的物的显著危险因素来确定费率的方法称为（）A 表定法 B 经验法 C 追溯法 D 观察法9、财产保险纯费率计算的依据是（）A 损失概率 B 利率 C 生命表 D 损失幅度10、人寿保险纯费率计算的依据是（）A 损失概率 B 利率 C 生命表 D 损失幅度11、保险费率厘定的基本原则包括（）A 公平合理的原则 B 充分的原则C 相对稳定的原则 D 促进防灾防损的原则12、保险费率厘定的方法大致包括（）A 分类法 B 增减法 C 观察法 D 判断法13、三元素法是将附加费用分为（）A 原始费用 B 维持费用 C 收费费用 D 管理费用14、保险基金的特征包括（）。A、专用性 B、契约性 C、金融性 D、自保性15、公共部门的保险费支出来源于社会总产品价值中的（）。A、c B、v C、m D、以上都不正确16、居民个人保险费支出来源于社会总产品价值中的（）。A、c B、v C、m D、以上都不正确17、企业保险费支出来源于社会总产品价值中的（）。A、c B、v C、m D、以上都不正确18、居民个人保险费支出的性质包括（）。A、纯消费性支出 B、储蓄性支出 C、工资税性支出 D、营业成本性支出19、企业为职工养老保险所支出的社会保险费属于（）。A、纯消费性支出 B、储蓄性支出 C、工资税性支出 D、营业成本性支出三、判断题1、保险企业的经营资产主要来自于自有资本。（）2、保险企业的利润是从当年保险费收入中减去当年的赔款、费用和税金的剩余部分。（）3、投保人确定保险需求时，某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。（）4、在财产保险中，如果保险人按全部损失赔偿，其残值应归被保险人所有。（）5、在财产保险中，如果被保险人已从第三者责任方那里获得了赔偿，保险人仍应承担全部的赔偿责任。（）6、如果投保人需要保险的项目较多，且资金也充裕，保险人应当尽量安排单项投保。（）7、“用来应付不幸事故、自然灾害等”的后备基金、“用来补偿消耗掉的生产资料部分”的补偿基金、“用来扩大再生产的追加部分”积累基金，三者处于同等重要的地位。（）8、商业保险保险基金由保险公司的自有资本金和贷款两部分构成。（）9、目前，我国保险资金运用的形式包括购买债券、投资股票、用于贷款、进行存款、投资于基础设施建设、购买衍生金融产品。（）四、名词解释1、承保2、逆选择3、道德风险4、保险防灾5、保险理赔6、风险大量原则7、风险选择原则8、事先风险选择9、事后风险选择10、风险分散原则11、续保12、保险基金13、未到期责任准备金14、赔款准备金15、总准备金16、寿险责任准备金五、问答题1、保险经营的主要特征是什么？2、为什么保险人在经营中要遵循风险大量的原则？3、保险人为投保人提供的投保服务包括哪些？4、以财产保险为例，分析承保的程序。5、保险防灾与社会防灾的区别有哪些？6、保险人在理赔过程中应如何审核保险责任？7、为什么说保险经营活动是一种特殊的劳务活动？8、为什么说保险经营资产具有负债性？9、保险经营成本和利润的计算有何特殊之处？10、保险企业应采取何种措施遵循风险大量原则？11、保险人应如何进行风险选择？12、如何进行事先风险选择？13、如何进行事后风险选择？14、核保时保险人应如何进行风险分散？15、在保险活动中，投保人需要保障的基本权利有哪些？16、在制定保险计划时一般要注意处理好哪些问题？17、投保人选择保险公司的标准是什么？18、保险人在承保时应如何控制保险责任？19、填写保险单应注意哪些问题？ 20、保险人在续保时应注意哪些问题？21、保险理赔应遵循哪些原则？22、保险理赔的主要程序是什么？23、生命表对人寿保险费率的厘定有什么重要意义？24、简述保险费率厘定的方法及其特点。25、财产保险的纯费率是如何计算的？26、简述人寿保险的毛保险费计算方法。27、比较保险基金与其他形式的后备基金在性质上的差异。28、分析保险基金运动的过程。29、保险基金运用的有何意义？六、计算分析题1、一笔10年期的20000元借款，年利率为2%，利息按年复利计算，计算在第10年末要偿还的本金和利息。2、假定年利率为2%，为了在20年后积累到20000元，现在必须投资多少本金？3、假定年利率为2%，在5年内在每年初存入2000元，在第5年末将积累到多少金额？4、假定年利率为2%，为了在5年内在每年末支付2000元，现在必须投资多少本金？5、利用中国人寿保险业经验生命表（1990—1993）计算：（设年利率为5%）(1)35岁的人活到38岁的概率(2)一个35岁的人购买了2年期的生存保险，保险金额为100000元的趸缴纯保费。(3)一个35岁的人购买了2年期的死亡保险，保险金额为100000元的趸缴纯保费。(4)一个35岁的人购买了2年期的两全保险，保险金额为100000元的趸缴纯保费。(5)一个35岁的人购买了2年期的生存保险，保险金额为100000元的年缴纯保费。(6)一个35岁的人购买了2年期的死亡保险，保险金额为100000元的年缴纯保费。(7)一个35岁的人购买了2年期的两全保险，保险金额为100000元的年缴纯保费。6、财产险的保额按不同的保险方式如何确定？7、某单位为实际价值100万元的大楼投保了火险，为了节约保费支出，保额仅为75万元。后发生火灾，损失22万元，问保险公司赔多少？8、投保财产价值1000万元，保单约定相对免赔率为5%。若损失额为40万元，保险公司赔多少？若损失额为200万元，保险公司又赔多少？假如规定的是绝对免赔率，以上两种情况又各赔多少？9、有一批工艺品出国展览，有关部门为此向保险公司投保。双方约定价值210万元，并以此为保额。后展品在途中某地受损，若损失时该批工艺品在当地的完好市价为180万元，全损保险公司赔多少？若部分损失，在当地处理出售后得60万元，保险公司又赔多少？附：参考答案一、填空题1、特定风险的存在、集合尽可能多的单位和个人风险、大数法则、经济补偿和给付2、再保险、共同保险3、控制逆选择、控制保险责任范围、控制人为风险4、法律方法、经济方法、技术方法5、承保利润、投资利润6、保险费、保险储金、准备金7、负债8、核保时的分散、承保后的分散9、展业、投保、承保、分保、防灾、理赔、资金运用10、保险标的情况、投保风险责任的范围、保险金额的多寡、保险费率的高低、保险期限的长短11、代理人的服务、保险公司的服务12、对投保资格的审核、对保险标的的审核、对保险费率的审核13、审核投保申请、控制保险责任14、道德风险、心理风险、法律风险15、分析损失原因、确定损失程度、认定被保人的求偿权利16、社会总产品17、社会后备基金18、等价有偿19、储蓄寿险中的储金部分、保险基金中的总准备金部分 20、保险费21、在银行存款、买卖政府债券、金融债券二、不定项选择题1、B2、CD3、ABC4、ABCD5、BC6、B7、A8、D9、A10、BC11、ABCD12、ABD13、ABD14、ABC15、C16、BC17、C18、ABCD19、B三、判断题1、×主要来自于保险费2、×还要减去各项准备金和未决赔款3、√4、×应归保险人所有，或是从赔偿金额中扣除残值5、×保险人只承担不足部分的赔偿责任6、×应尽量安排综合性保单7、√8、×由自有资本金、非寿险责任准备金和寿险责任准备金三部分构成9、×不包括投资于基础设施建设、购买衍生金融产品四、名词解释1、承保是指签订保险合同的过程，即投保人和保险人双方通过协商，对保险合同的内容取得一致意见的过程。2、逆选择是指那些有较大风险的投保人试图以平均的保险费率购买保险。3、道德风险是指人们以不诚实或故意欺诈的行为促使保险事故发生，以便从保险中获得额外利益的风险因素。4、保险防灾即保险防灾防损，是指保险人与被保险人对所承保的保险标的采取措施，减少或消除风险发生的因素，防止或减少灾害事故所造成的损失，从而降低保险成本，增加经济效益的一种经营活动。5、保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。6、风险大量原则是指保险人在可保风险的范围内，应根据自己的承保能力，争取承保尽可能多的风险和标的。7、风险选择原则要求保险人充分认识、准确评价承保标的的风险种类与风险程度，以及投保金额的恰当与否，从而决定是否接受投保。8、事先风险选择是指保险人在承保前考虑决定是否接受投保。此种选择包括对“人”和“物”的选择。9、事后风险选择是指保险人对保险标的物的风险超出核保标准的保险合同作出淘汰的选择。10、风险分散原则是指由多个保险人或被保险人共同分担某一风险责任。11、续保是在原有的保险合同即将期满时，投保人在原有保险合同的基础上向保险人提出续保申请，保险人根据投保人的实际情况，对原合同条件稍加修改而继续签约承保的行为。12、保险基金是由专门的保险机构根据不同险种的保险费率，通过向参加保险的单位或个人收取保险费的方式建立的一种专门用于补偿被保险人因受到约定的保险事件发生所致经济损失或满足被保险人给付要求的货币形态的后备基金。13、未到期责任准备金是保险公司对保险期不超过1年的非寿险保单，为承担报表日后的保单责任而提取的赔款准备。14、赔款准备金是指在会计年度结算以前业已发生的赔案，本应赔付但尚未赔付的资金。15、总准备金是指保险公司用于满足年度超常赔付、巨额损失赔付以及巨灾损失赔付的需要而提取的责任准备金。16、寿险责任准备金是指保险人把投保人历年缴纳的纯保费和利息收入积累起来，作为将来保险给付和退保给付的责任准备金。五、问答题1、①保险经营活动是一种特殊的劳务活动；②保险经营资产具有负债性；③保险经营成本和利润计算具有特殊性；④保险经营具有分散性和广泛性。、①保险的经营过程实际上就是风险管理过程，而风险的发生是偶然的、不确定的，保险人只有承保尽可能多的风险和标的，才能建立起雄厚的保险基金，以保证保险经济补偿职能的履行；②保险经营是以大数法则为基础的，只有承保大量的风险和标的，才能使风险发生的实际情况更接近预先计算的风险损失概率，以确保保险经营的稳定性；③扩大承保数量是保险企业提高经济效益的一个重要途径。3、①帮助投保人分析自己面临的风险；②帮助投保人确定自己的保险需求；③帮助投保人估算可用来投保的资金；④帮助投保人制定具体的保险计划。4、①接受投保单；②审核验险，包括查验投保财产所处的环境、查验投保财产的主要风险隐患和重要防护部位及防护措施状况、查验有无正处在危险状态中的财产、查验各种安全管理制度的制定和落实情况；③接受业务；④缮制单证。5、①防灾的主体不同；②防灾的对象不同；③防灾的依据不同；④防灾的手段不同。6、①保险单是否仍有效力；②损失是否由所承保的风险所引起；③损失的财产是否为保险财产；④损失是否发生中保单所载明的地点；⑤损失是否发生在保险单的有效期内；⑥请求赔偿的人是否有权提出索赔；⑦索赔是否有欺诈。7、①这种劳务活动依赖于保险业务人员的专业素质；②这种劳务活动体现在保险企业的产品质量上。8、①保险企业的经营资产主要来自投保人按照保险合同向保险企业所缴纳的保险费和保险储金，具体表现为从保险费中所提取的各种准备金；②保险企业的经营活动就是籍所聚集的资本金以及各种准备金而建立起来的保险基金，来实现其组织风险分散、进行经济补偿的职能；③保险企业的经营资产相当部分是来源于保险人所收取的保险费，而这些保险费正是保险企业对被保险人未来赔偿或给付责任的负债。9、①保险经营成本具有不确定性；②保险企业的利润是从当年保费收入中减去当年的赔款、费用和税金外，还要减去各项准备金和未决赔款。10、保险企业应积极组织拓展保险业务的队伍，在维持、巩固原有业务的同时，不断发展新的客户，扩大承保数量，拓宽承保领域，实现保险业务的规模经营。11、①尽量选择同质风险的标的承保；②淘汰那些超出可保风险条件或范围的保险标的。12、①对人的选择是指对投保人或被保险人的评价与选择；②对物的选择是指对保险标的及其利益的评估与选择。13、①等待保险合同期满后不再续保；②按照保险合同规定的事项予以注销合同；③保险人若发现被保险人有明显误告或欺诈行为，可以中途终止承保，解除保险合同。14、①控制保险金额；②规定免赔率；③实行比例承保。15、①得到准确的保险信息的权利；②保证安全的权利；③可自由选择保险险种的权利；④申诉、控告所遭受不良待遇的权利；⑤要求开发和改进险种的权利；⑥获得良好售后服务的权利；⑦要求提供的服务不得违反社会公共道德。16、①综合投保与单项投保；②保障与收益；③保额与免赔额。17、①保险公司提供的险种与价格；②保险公司的偿付能力和经营状况；③保险公司提供的服务。18、①控制逆选择；②控制保险责任范围；③控制人为风险。19、①单证相符；②保险合同要素明确；③数字准确；④复核签章，手续齐备。20、①及时对保险标的进行再次审核，以避免保险期间中断；②如果保险标的的危险程度有增加或减少时，应对保险费率作出相应调整；③保险人应根据上一年的经营状况，对承保条件与费率进行适当调整；④保险人应考虑通货膨胀的影响，随着生活费用指数的变化而调整保险金额。21、①重合同、守信用的原则；②实事求是的原则；③主动、迅速、准确、合理的原则。22、①损失通知；②审核保险责任；③进行损失调查；④赔偿、给付保险金；⑤损余处理；⑥代位追偿。23、①财政集中型的国家后备是国家凭籍政权力量强制参与国民收入的分配和再分配形成的，是无偿的，体现以国家为主体的分配关系；②互助型的后备基金是一种合伙出资的共同体共同出资形成的，虽然在合伙人之间存在权利与义务关系，但他们之间不存在商品交换关系；③自保形式的后备基金是一种自担风险的财务处理手段；④保险基金体现着保险人与被保险人之间的以等价有偿为原则的商品交换关系。24、①保险基金来源于社会生产领域和社会消费领域不断流出的保险费；②在保险费不断流入的同时，保险基金的一部分以赔偿或给付的方式又不断地流回社会生产领域和社会生活领域，以满足这两个领域中因灾害损失或保险事故引起的补偿需要；③利用保费流入与保险赔付之间的时间差，保险人将暂时闲置的部分保险基金，以投资形式注入社会生产和社会生活过程，一方面扩大了生产规模和消费规模，另一方面，在投资期满时不仅投资资金能够回流，而且还带回投资收益，使保险基金实现自身的保值和增值。25、①促使保险业务既成为聚积资金的手段，又实现组织经济补偿的目的；②缓解保险费率与利润之间的矛盾；③推动保险公司积极开发寿险业务。房地产经营与管理练习题（一）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.房地产也称为（）A.动产B.不动产C.固定资产D.流动资产 2.根据建设部2000年3月29日颁布的《房地产开发企业资质管理规定》，房地产开发一级资质企业的注册资本不能低于（）A.6000万B.5000万C.4000万D.3000万 3.地产经营管理个别风险属于（）A.系统风险B.非系统风险 C.自然风险D.政治风险4.与其它筹资方式相比，利用发行股票筹集房地产资金所独具的优点是（）A.筹资成本低B.灵活性强，见效快 C.不受市场利率变化的影响D.所筹资金无需偿还5.因国家建设需要，把农业用地变为城市建设用地时采取的方式是（）A.没收B.征用C.买卖D.无偿占有6.房地产开发公司在招标过程中，完成了投标单位资格审查工作后，下一步应当（）A.编制招标文件B.分发招标文件 C.编制和送审标底D.制定评标、定标方法7.一项需要专门技术和设备的房屋装修工程，所采用的招标方式最好是（）A.公开招标B.半公开招标 C.邀请招标D.议标 8.中国土地市场是（）A.土地所有权 市场B.土地收益权市场 C.土地使用权市场D.土地占有权市场9.经过改建扩建的房屋，进入市场交易前，产权所有者必须到房地产管理部门办理（）A.产权过户手续B.变更登记手续 C.交易许可手续D.法律公证手续 10.办理房地产立契过户的手续，必须遵循的程序是（）A.受理—验证—确权—调查—估价—立契—报批—归档 B.受理—验证—调查—确权—估价—报批—立契—归档 C.受理—确权—调查—估价—报批—立契—归档D.受理—验证—确权—调查—估价—报批—立契—归档11.承租人征得出租人的同意，可以将租用的房屋转租给他人，其房屋转租的最长期限不得超过（A.政府规定的期限B.房屋所占土地的使用年限 C.出租人指定的期限D.原租赁合同规定的期限 12.土地出让的底价是指（）A.市场地价B.评估地价C.基准地价D.标定地价13.在下列影响房地产价格的物理因素中，最重要的因素是（）A.土地面积和形状B.地质和地势 C.房地产坐落的位置D.建筑物的外观和质量 14.国家对土地评估机构实行的制度是（）A.评估报告审查B.资格认证 C.评估项目报批D.人员审定15.物业管理公司按照物业面积大小收取的物业管理费构成的基础是（））A.常规公共服务B.专项服务 C.特约服务D.日常生活服务 16.物业管理公司与业主管理委员会的关系是（）A.上下级关系B.管理与被管理的关系 C.领导与被领导的关系D.委托人与被委托人关系 17.房地产开发企业的营业收入是指G-W…P…W’—G’中的（）A.GB.WC.W’D.G’ 18.房地产买卖时买方所交纳契税的计税依据，是该房地产的（）A.评估价格B.市场价格 C.理论价格D.抵押价格 19.房地产收益分配体系的建立取决于（）A.房地产开发成本的构成 B.房地产市场价格的构成 C.房地产市场结构D.房地产产权结构 20.城市规划是房地产经济调控的（）A.经济手段B.技术手段 C.行政手段D.法律手段二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.房地产业在国民经济发展中具有（）A.基础性B.带动性C.支柱性D.先进性E.能动性22.房地产经营管理企业可以分为（）A.房地产开发经营企业B.房地产施工承包企业C.房地产市场中介服务企业D.房地产物业管理企业 E.房地产金融保险企业23.房地产经营管理项目可行性研究可以分为（）A.机会可行性研究阶段B.投资可行性研究阶段 C.设计可行性研究阶段D.初步可行性研究阶段 E.最终可行性研究阶段24.房地产经营管理企业的自有资金主要包括（）A.国家财政拨款B.企业注册资本金 C.社会筹集资金D.企业公积金 E.股本金25.征用农业用地补偿费的构成是（）A.土地补偿费B.安置补偿费 C.地上附着物补偿费D.青苗补偿费 E.拆迁补偿费26.房地产市场基本构成要素为（）A.市场运行客体B.房地产市场管理组织 C.市场运行主体D.房地产市场中介组织 E.市场运行的行为方式27.房屋租赁价格构成因素中属于成本因素的有（）A.地租B.利润C.维修费D.折旧费E.管理费28.房地产中介服务组织必须履行的义务有（）A.遵守有关法律、法规和政策B.遵守自愿、公平、诚信的原则 C.按照核准的业务范围从事经营活动D.按规定的标准收取费用 E.依法缴纳税费29.房地产开发企业财务报表体系包括（）A.资产负债表B.损益表 C.现金流量表D.利润分配表 E.会计科目表30.房地产法律体系的三个子体系是（）A.土地法体系B.住宅法体系 C.房地产法体系D.城市规划法体系 E.房地产市场管理法体系三、简答题（本大题共4小题，共30分）31.房地产经济有哪些特征？（7分）32.房地产商品的买卖具有哪些特点？（9分）33.土地基准价格、土地标定价格和土地市场价格各自的含义以及三者之间的关系。（8分）34.房地产项目的开发成本有哪几项费用构成？（6分）四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）35.试述房地产经营管理风险及风险管理的方法。36.试述如何建立和健全我国房地产运行市场体系。答案三 简答题答案31（1）房地产位置的不可移动性。（2）房地产开发经营管理需要的资金量大、时间长、资金周转缓慢。（3）房地产投资经营的风险性。（4）房地产经营运动过程的统一性。（5）房地产的基础性、先导性和带动性。（6）房地产价值大，使用期限长，并且可以增值。（7）房地产对市场经营运行的敏感性。32（1）房地产买卖双方在达成协议时，必须订立具有法律约性的、买卖双方必须奠定的房地产契约。（2）房地产买卖契约，必须遵守国家的法律和法规，并且接受房地产管理部门的监督。（3）房地产买卖成交后，必须按照规定的房地产行政管理部门办理房地产立契手续，以及房地产所有权和土地使用权的权属转移登记手续，领取房地产所有权和土地使用权证书。33（1）土地基准地价是在不同类型和不同等级的城镇，根据不同的土地等级，采取科学的评估方法，评估和测算出的商业、工业、住宅等各类土地的平均价格。（2）土地标定地价是对某一块需要出让、转让、出租、抵押的地块，通过科学的评估方法，评估出来的具体价格。（3）土地市场价格是在土地的出让过程中形成的实际交易价格。（4）基准价格、标定价格是市场出让价格的基础主依据，市场出让价格是基准价格和标定价格的实现形式。房地产经营与管理练习题（二）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.房地产开发一级资质等级企业的注册资本不能低于（）A.500万元B.1000万元 C.2000万元D.5000万元2.下列风险属于房地产经营管理个别风险的是（）A.通货膨胀风险B.资本利率风险 C.财务风险D.经济周期风险3.房地产经营管理的前提和起点是（）A.房地产经营管理可行性研究 B.房地产经营管理风险研究 C.房地产经营管理市场研究 D.房地产经营管理决策研究4.以划拨方式取得的土地使用权，国家颁发的是（）A.国有土地使用权证B.选址意见书 C.建设用地批准书D.黄证5.《中华人民共和国土地管理法》规定，省级人民政府关于征地的审批，基本农田以外的耕地一次超过（需国务院批准。A.25公顷B.30公顷 C.35公顷D.40公顷6.土地所有权在经济上实现的形式是（）A.利润B.成本 C.地租D.税收7.决定级差地租的因素是（）A.土地经营权垄断B.土地所有权垄断 C.特殊地段具有特殊的使用价值D.土地位置的差别8.按规定，对个人转让自用5年以上，并且是家庭唯一生活用房的所得，征收个人所得税的税率为（A.20%B.10% C.按房价实行累进税率D.免征所得税9.以出让方式取得的土地使用权，国家颁发的是（）A.建设用地批准书B.选址意见书 C.国有土地使用权证D.绿证10.根据《中华人民共和国营业税暂行条例》的规定，建筑业营业税税率为（）A.2%B.3% C.5%D.5.6% 11.有助于降低工程成本的房地产建设工程项目招标方式是（）A.公开招标B.邀请招标 C.单独招标D.议标12.建立房地产市场的关键是（）），）A.房地产价格体系B.房地产资源配置体系 D.房地产市场法制体系 C.房地产中介服务体系13.根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定，住宅用地的出让年限为（）A.30年C.70年B.50年 D.99年14.房地产价格是指（）A.房屋本身的价格B.把房产和地产结合在一起所形成的价格 C.房地产商品在市场交易中形成的价格D.关于一宗房地产或一个单位房地产的总体价格 15.物业管理公司不能（）A.制定小区管理办法 B.要求管委会协助管理C.选聘专业公司承担专业管理业务 D.改变业主管理委员会不适当的决定 16.耕地占用税的计税依据是（）A.占用耕地的面积B.农作物的产值D.占用耕地前土地所有者的收入 C.占用耕地的补偿费17.下列房地产企业的资产中属于其他资产的是（）A.商誉C.开办费B.特种储备物资 D.非专利技术18.下列属于拆迁安置补偿费的有（）①安置劳动力补偿费②私人财产补偿费③私房折价④搬家费 ⑤安置用房费⑥临时设施费⑦拆迁征地管理费 A.①②④⑤C.③④⑤⑥B.①②⑥⑦ D.③⑤⑥⑦19.房地产中介服务属于（）A.第一产业C.第二产业B.第二产业 D.信息产业20.国家对房地产经济调控采取的手段主要是（）A.对国有房地产企业的调控 C.对房地产市场的调控B.对房地产资源的调控 D.对房地产政策和法律的调整二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.在目前条件下，房地产股票按其资金所有权性质可以分为（）A.国家股 C.法人股 E.外资股
B.企业股 D.个人股 22.优先股股东享有的权利有（）A.优先认股权B.优先参与利润分配权 C.优先售股权
D.参与经营管理权E.剩余财产优先分配权23.国际上确定住房标准大体上有（）A.最低面积标准，即每一个人应当拥有的居住面积B.发展中国家标准，即每一个人至少拥有不低于7平方米的居住面积 C.世界上公认舒适标准，即每个家庭应当拥有一套住房 D.发达国家标准，即每一个人拥有一间住房E.富裕程度标准，即每一个人拥有至少30平方米的居住面积 24.经济适用住房的特点包括（）A.社会保障性B.经济性 C.舒适性
D.适用性E.设计科学性25.房地产开发经营管理大体可分为（）A.研究决策阶段B.土地申报阶段 C.施工建造阶段D.市场销售阶段E.物业管理阶段26.物业管理启动阶段的工作包括（）A.物业管理人员选聘和培训 B.制定规章制度 C.物业接管验收
D.业主或用户入住E.产权备案和档案资料库的建立27.房地产建设工程项目投标书评价的主要指标有（）A.投标单位社会信誉B.报价C.工期D.设计施工质量水平E.优惠条件28.土地使用权转让市场的主要形式有（）A.出售B.拍卖 C.交换D.赠予E.出租29.除房地产在生产和流通中的因素外，影响房地产价格的主要因素有（A.市场因素B.自然因素 C.社会因素D.经济因素E.行政因素30.确定房地产中介人或房地产中介服务企业服务价格的方法有（A.根据不同的交易面积，按一定数额提成的方法 B.按照交易额，根据一定的比例提成的方法 C.封顶的方法 D.保底的方法））E.包价的方法三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31.签订房地产建设工程承包合同时，双方应具备的条件有哪些? 32.房地产市场与其他市场相比有哪些特性? 33.我国住房供应新体系的内容是什么? 34.我国房地产租税费体系中存在的主要问题有哪些? 35.为什么房地产市场是不完全竞争的市场?四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）36.试结合我国传统公房的租赁关系，论述公房租赁关系改革的原则和措施。37.试述我国加强对房地产经济宏观调控的必要性、内容及措施。答案房地产经营与管理练习题（三）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．房地产业在我国国民经济中有着重要的地位和作用，它是国民经济的（）A．第一产业 C．支柱产业B．新兴产业 D．朝阳产业2．国家颁发的“建设用地批准书”针对的土地使用权证取得方式是（）A．划拨 C．招投标B．出让 D．转让3．下列选项中，属于区域性开发的是（）A．城市综合开发 C．房地产单项开发4．中国土地市场的基础为（）A．集体所有制 C．国家所有制B．私有制 D．公有制 B．房地产综合开发 D．国土开发5．土地的稀缺性和有限性决定了土地的经济供给（）A．无弹性 C．弹性较小B．弹性较大 D．弹性无法确定6．我国的房地产供给体系中，由国家定价并向最低收入者提供的住房是（）A．经济适用房 C．商品房B．廉租房 D．公房7．通过市场方式取得城市土地，然后在土地上建造房屋，最后把建设好的房屋以市场方式售出的房地产市场类型是（）A．城市土地开发市场 C．房地产交易市场B．房地产开发建设市场 D．房地产金融市场8．物业管理的正式启动，一般是从物业接管验收开始到（）A．用户入住C．业主委员会的正式成立B．产权备案和档案资料管理 D．确定了服务标准9．契税是在土地、房屋权属转移时，向承受人征收的一种带有规费性质的税收。我国契税实行的比例税率的范围是（）A．1％～3％ C．4％～6％B．3％～5％ D．5％～7％10．房地产经营管理的前提和起点是（）A．房地产经营管理可行性研究 C．房地产经营管理市场研究 11．决定级差地租的因素是（）A．土地经营权垄断C．特殊地段具有特殊的使用价值B．土地所有权垄断 D．土地位置的差别 B．房地产经营管理风险研究 D．房地产经营管理决策研究12．下列选项中，不属于物业管理公司权限的是（）A．制定小区管理办法C．选聘专业公司承担专业管理业务B．制止违反规章制度的行为D．改变业主管理委员会不适当的决定 13．房地产中介服务属于（）A．第一产业 C．第三产业B．第二产业 D．信息产业14．某成套住宅房屋的原价为每平方米3000元，重置价格为每平方米5000元，成新率为0.7，原建筑面积为200平方米。若以重置成本法计算，该房屋的价格为（）A．42万元 C．70万元B．60万元 D．100万元15．房地产经营管理中的工程项目开发建设阶段，也就是房地产商品的（）A．研究决策阶段 C．市场销售阶段B．生产阶段 D．物业管理阶段16．根据建设部2000年3月29日颁发的《房地产开发企业资质管理规定》，房地产开发二级资质企业所从事房地产开发经营活动的年期应不少于（）A．1年 C．3年B．2年 D．4年17．我国承担房地产建设工程项目的监理机构是（）A．建设单位 C．政府建设主管部门B．承建单位D．取得监理资格的专门机构18．房地产经纪业存在和发展的基础是（）A．佣金 C．差价B．手续费 D．信息费19．根据建设部《房地产开发企业资质管理规定》，新成立的房地产开发企业持有关文件到房地产主管部门办理备案的期限是自领取营业执照之日起（）A．10日 C．20日20．房地产买卖必须遵循的程序是（）A．受理——验证——确权——调查——估价——立契——报批——归档 B．受理——验证——调查——确权——估价——报批——立契——归档 C．受理——确权——调查——估价——报批——立契——归档D．受理——验证——确权——调查——估价——报批——立契——归档二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．经济适用住房的特点有（）A．社会保障性 C．舒适性 E．设计科学性22．房地产开发经营管理大体可分为（）A．研究决策阶段B．土地申报阶段 B．经济性 D．适用性 B．15日 D．30日 C．施工建造阶段 E．物业管理阶段D．市场销售阶段23．与其它筹资方式相比，利用发行股票筹集房地产资金所独具的优点是（）A．筹资成本低 C．灵活性强、见效快 E．不受市场利率变化影响24．房地产经营管理的宏观经济决策内容主要包括（）A．研究房地产投资方向 C．确定房地产投资结构 E．决定房地产投资的地区25．商业用房租金的形式一般有（）A．固定租金C．固定租金或百分率租金 E．固定租金加百分率租金26．影响房地产价格的因素有（）A．心理因素 C．社会因素 E．行政因素27．房地产市场运行的方式决定于交易的（）A．内容 C．时间 E．数量28．我国目前房地产的收费大体上包括（）A．土地转让费 B．设施和设备补偿费C．国家在房地产管理中的管理费和服务费 D．房地产交易中的手续费和服务费 E．各种工本费29．房地产业结构平衡主要表现在（）A．房地产业各类相关房地产企业比重的平衡 B．房地产业内部各类房屋供求平衡 C．房地产业发展地区平衡 D．房地产业经济发展趋势的平衡 E．房地产业发展与国民经济发展的平衡30．下列选项中，可以用来调节房地产市场供求平衡的经济手段有（）A．经济适用房 C．廉租房 E．利率B．税收 D．地租 B．方式 D．目的 B．自然因素 D．经济因素 B．百分率租金 D．累退租金B．确定房地产投资规模 D．进行房地产投资可行性论证 B．所筹资金无需偿还 D．筹资规模相对较大三、简答题（本大题共4小题，第31、32小题各6分，第33、34小题各9分，共30分）31．简述房地产经营管理风险中系统风险的主要类型。32．简述物业管理专业化的含义。33．房地产经营风险管理的方法和程序有哪些？ 34．我国房地产租税费体系中存在的主要问题有哪些？四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）35．结合实际，论述房地产市场进行宏观调控的必要性。36．结合我国传统公房的租赁关系，论述公房租赁关系改革的原则和措施。房地产经营与管理练习题（四）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、在我国的房地产供给体系中，由国家定价并向低收入者提供的住房是（）A、经济适用房 C、商品房B、廉租房 D、公房2、国家颁发的“建设用地批准书”是针对下列何种方式取得的土地使用权证?（）A、划拨 C、招投标B、出让 D、转让3、下列选项中，作为物业管理专项服务的补充和完善的是（）A、常规公共服务 C、特殊服务4、房地产经营管理的客体是指（）A、企业营业执照 C、房地产企业5、房地产经营管理资金主要来自于（）A、自有资金和借入资金 C、企业注册资金和赠与资金B、自有资金和企业股本 D、抵押货款和社会集资 B、房地产商品 D、物业管理机构 B、特约服务 D、个性化服务6、房地产经纪业存在和发展的基础是（）A、佣金 C、差价B、手续费 D、信息费7、下列选项中，不属于物业管理公司职责的是（）A、制定小区管理办法C、选聘专业公司承担专业管理业务B、制止违反规章制度的行为D、改变业主管理委员会不适当的决定8、下列选项中，不发生土地使用权转让的流通方式是（）A、出售 C、抵押B、赠与 D、交换9、土地的稀缺性和有限性决定了土地的经济供给状况是（）A、无弹性 C、弹性很小10、房地产中介服务属于（）A、第一产业 C、第三产业B、第二产业 D、信息产业 B、弹性较大 D、弹性无法确定11、土地二级市场的经济内容主要涉及土地的转让、出租和（）A、划拨 C、抵押B、出让 D、交换12、根据建设部《房地产开发企业资质管理规定》，新成立的房地产开发企业持有关文件到房地产开发主管部门办理备案的期限是自领取营业执照之日起（）A、10日内 C、20日内B、15日内 D、30日内13、下列选项中，属于房屋成本租金构成的是（）A、地租 C、利润B、保险费 D、维修费14、解决工程承包合同争议可以采用的途径是调解、仲裁、诉讼和（）A、解除 C、协商B、变更 D、终止15、房地产赠与和继承，都是房地产权利（）A、有偿转让的行为 C、无偿转让的行为B、私下转让的行为 D、公开转让的行为16、下列选项中，属于物业管理中的常规性公共服务的是（）A、开办图书室 C、代请保姆B、为住户收洗衣物 D、日常清扫保洁17、下列选项中，属于区域性开发的是（）A、城市综合开发 C、房地产单项开发18、中国的土地市场基础为（）A、集体所有制 C、国家所有制19、房屋出售是一次性让渡房屋的（）A、所有权和使用权 C、收益权和处分权B、占有权和处分权 D、使用权和占有权 B、私有制 D、公有制 B、房地产综合开发 D、国土开发20、我国房地产市场调控的内容不包括（）A、房地产业与国民经济协调发展调节 B、政策性房地产开发调节 C、房地产供求平衡调节 D、房地产收益分配调节二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、现金流量可以分为（）A、经营活动产生的现金流量 C、开发活动产生的现金流量 E、筹资活动产生的现金流量22、影响房地产价格的因素有（）A、社会必要劳动时间 C、社会因素 E、行政因素23、除了地价和土地利用规划之外，可以用来调节房地产市场供求平衡的经济手段有（）B、自然因素 D、经济因素B、投资活动产生的现金流量 D、销售活动产生的现金流量 A、限价 B、税收 C、廉租房 D、地租E、利率24、房地产经营管理决策目标应满足的条件有（）A、针对性 B、明确性 C、层次性 D、可行性E、科学性25、房地产工程项目的招标方式有（）A、公开招标 B、半公开招标 C、邀请招标 D、邀请议标 E、议标26、“两税一费”指的是（）A、营业税 B、所得税 C、城市建设维护税 D、管理费 E、教育费附加27、在目前条件下，房地产股票按其资金所有权性质可以分为（）A、国家股 B、企业股 C、法人股 D、个人股 E、外资股28、与其它筹资方式相比，利用发行股票筹集房地产资金所独具的优点是（）A、筹资成本低 B、所筹资金无需偿还 C、灵活性强、见效快 D、筹资规模相对较大 E、不受市场利率变化影响29、在市场经济条件下，市场本身存在着许多弊端，市场调节往往会“失灵”，其原因是A、事后性 B、短期性C、会引起垄断 D、会形成外部的经济 E、对某些公共部门无效30、我国目前房地产的收费大体上包括（）A、土地转让费 B、设施和设备补偿费C、国家在从事房地产管理活动中收取的各种管理费和服务费 D、房地产交易中的手续费或服务费 E、各种工本费三、简答题(本大题共4小题，第31、32小题各6分，第33、34小题各9分，共30分)31、简要说明我国目前的住房供应体系。32、简要说明房地产市场经济与房地产收益分配的关系。33、简要说明国家征用农村土地时，土地发生了哪些经济和使用性质的变化。（）34、简述国家对房地产经营管理进行宏观调控的必要性。四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)35、结合我国传统公房的租赁关系，论述目前廉租房租赁关系改革的原则和措施。36、结合我国房地产价格实际运行状况，论述房地产价格管理的主要任务。答案保险经营工作总结保险本意是稳妥可靠保障；后延伸成一种保障机制，是用来规划人生财务的一种工具，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要的支柱。保险销售工作总结范文篇一：转眼间，***年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售咳嗽泵挥惺奔渲鞫】突А 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。保险销售工作总结范文篇二：在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象。2、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每次培训。作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法。一、在竞争中求生存，在竞争中促发展面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。一、填空题1．一个完善的保险市场具有：保险功能、聚财功能，（稳定）功能以及（促进）功能。3．在维持和巩固现有市场的同时，尽可能地扩大和占有新的市场，可采用（）、（）、（）三种策略。高价定价策略、低价定价策略、中价定价策略4．在制定保险费率时，必须遵循（充分性）原则、（公平性）原则、相对稳定原则、灵活适当原则以及（促进防损）原则等。6．保险的主要目的在于（防止生活被改变或控制风险），减轻被保险人对未来不确定性的担忧和经济负担。7．按保险标的的不同，可以将保险商品分为（人身保险）与（财产保险）．8．调研的类型分为三种：（探索性调研）、（描述性调研）、（因果性调研）。9．市场是由（）、（）、（）的统一所构成．人口、购买力、购买欲望10．按（营销方式）细分市场，即营销者按投保者的投保时期，寻求利益，使状况等不同细分市场。11．保险商品按保险的需求效用分为（）、（）和（）保障型保险、储蓄型保险和投资型保险12．就保险企业来说，其营销组合主要包括（）、（）、（）、（），通常我们称之为4PS。产品product,价格price,地点place,促销promotion13．保险代理人的类型主要有（个人）和（机构）两种。14．企业在面临众多的竞争对手的情况下，采取的三种战略是（）、（）、（）．成本领先、差异化经营和集中经营15．（展业推广）是指一切能刺激人们采取立即购买行动的手段。16．保险营销的顾客应分为（）和（）两种．分为很有希望、有希望、一般、希望渺茫17．企业竞争力的众多影响因素中，（人力资源）、（售后服务）和（技术创新）是企业竞争能否充分发挥的关键。18．团体的需求类型大致有三种：（自发行为的团购、职业团购行为、销售商自己组织的团购）需求、（）需求、（）需求。线上团队与线下团队19．从西方企业的历史发展来看，存在着生产观念、（）观念、（）观念、（）观念和社会营销观念这五种经营观念。生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念20．人们经常将广告、（）、（）、（）等称为促销组合。广告、销售促进、宣传与人员推销21．保险市场的功能有：（）、（）、稳定功能和促进功能。经济补偿、融通资金和社会管理功能22．保险营销的宗旨是（顾客满意）．23．保险商品营销战略实际上涉及三个方面的内容：一是确定（确定目标市场），二是（市场定位），三是选择合适的营销组合策略．24．对于保险商品营销的机会分析，我们主要是对（宏观环境）、（中观环境）、（微观环境）三方面分析。25．市场细分的形成大致经历了（）、（）、（）三个阶段。大量营销阶段、产品差异化营销阶段、目标市场营销阶段更多资料尽在 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