海尔的售后怎么样 客户对做海尔售后需要什么条件服务的评价和体验？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-11-07 15:15 标签： 做海尔售后需要什么条件
第一次在知乎回答问题，因为实在是想找个地方发泄发泄，海尔的售后一个字“烂”！两个字“太烂”！三个字“相当烂”！开始觉得海尔口碑还不错，国产品牌里比较靠谱的，电视冰箱洗衣机热水器都是海尔的，2015年双十一就在淘宝天猫旗舰店买的海尔统帅电视，然后2016年8月屏坏了，在海尔官方的APP里保修了，还不错第二天就有师傅上门来取电视，拿到维修点维修，不得不说其实维修点的师傅工作效率还是不错的，从拿走开始维修的那天开始，就进入无边无尽的等待当中了！等了一个月，告诉检测结果我屏坏了需要换屏，MD！明显就是屏坏了好么？！我一个外行一眼就能看出来还用检测，好吧这是售后流程我忍了，然后又等了一个月，我想应该换好了吧，毕竟换个屏不是个大工程，一个月都没联系我，我联系下售后吧，然后奇葩的售后客服告诉我换的屏也是坏的，要再等总部寄一个过来接着换，心里当时是纳闷的，售后部件质量这么差吗，难道青岛总部寄出维修部件不先检测下吗？不是说海尔的每台机器出厂前都要检测吗？！结果接下来的几个月号称质量过硬的海尔让我大开眼界叹为观止，又过了一个月，我想这次应该换好了吧，然后又打电话问，顺便说一句，从头到尾海尔的客服从未主动给我打电话告诉我电视修好了没，结果奇葩告诉我，寄出的屏还是坏的，还是不行，还要等，然后我就郁闷了，俩屏都是坏的？！寄出一个是坏的，再寄一个起码得检测下了吧？！又等了一个月，又打电话问客服，告诉我屏还是坏的！还是坏的！坏的！MD，彻底怒了！三个屏都是坏的，有天理没还？！发之前能不能检查下？！然后客服安抚我说，实在修不好了要不换个新的吧，然后我一想。。也行，只能换了呗，照这样下去，换一年也换不好啊，那就换新吧，好在都是免费的，我忍了，修了三个月等了三个月没有任何进展，算了等换机吧，换机应该不难吧，提个流程然后仓库发货不就行了，一个月差不多够了吧，海尔的售后进程都是以月来计算的，结果还是我自以为是了，M换机就是海尔的另一张空头大饼啊！等了一个月，我想换的新机应该发货了吧，又打电话问，告诉我还在走流程！还在走流程？！一个月了，一个普通的售后换机流程都没走完？！是欺负我没文化么？！真怒了！然并卵，只能等，真有些急了，已经12月了，马上快过年了，还是一点消息都没有了，一个月过去了，打电话问，客服告诉我，换新申请通过了，已经转到物流部门了，我当时长吁一口气，总算看到希望了，发货还没容易吗，一个礼拜从青岛到天津应该不是难事吧，海尔用的是自己的物流，这个就不说了，等着吧，然后，然后就没有然后了，是我too young too森破啊！又等了一个月！一个月！心里纳闷，一个月还没到？！不能吧？！走十次也够了啊！等不了了，打电话问，客服淡定的告诉我，还没发货，还没发货？！还没，。。对！还没发货。。。。告诉我物流系统在升级！升NM一个月还没升完啊，再说发货需要物流系统吗，怎么听怎么觉得实在扯淡！到这里，完全对海尔彻底失望了，不会再买海尔的东西了，谁买谁SB！真的快过年了，2016年在无限的等待中度过，现在是2017年1月16日，马上要过年了，前两天打电话问，客服无奈的告诉我，我买的型号没货了，换不了了，等了半年，就等了一句没货了！一定是有预谋的！一定是！我说我等不了了，退款吧，然后客服开心的立马跟我可以的，但是需要折旧费，电视总价2589元，折旧费告诉我要500元，只能退2000元，我一听气不过，我就用了半年多，你们修了这么长时间没修好换新又没货，是你们的责任啊，害我等了这么长时间没电视用，折旧费还这么多，太不值了，于是打个商量，要不换个别的型号吧，说行，但是换的型号只能在海尔商城上选，天猫的选不了，海尔商城能选的只有一款，好吧，添500元我能得个电视，也行吧，只能这样了，然后我说换的型号有货，这个应该快一些吧，然后等，还是等，打电话问客服永远是流程正在审批中，审，审你妹啊审，审多次时间了，眼看就要过年了，实在是心力交瘁，不想等了，2017年1月16号，截止到今天，找了淘宝客服说是帮着联系下，给客服打电话也是说正在联系，。。。。。实在不想等了，过两天没消息的话，实在不行就退款吧，不知道退款流程要审批多久，海尔真是太牛了，走个流程比社保局还难，不愧是全国驰名商标，真是太太“效率”了！！！！对以上说的所有话负责，不匿名，允许转载！海尔，拿这样的服务糊弄消费者，看还能撑多久？！
额...有毒刚回答完美的热水器售后怎么样，接着知乎就给我推送了海尔的售后怎么样。双十一家电专属红包，无门槛可叠加，大家记得领一下噢！海尔的类目非常的多，上至大家电、大厨卫，下至小家电等，统统都有海尔身影存在。我比较擅长热水器，那我就以海尔热水器的售后为例，给大家聊聊。跟我上面的回答很类似，大多数的回答都是吐槽海尔售后不行的，似乎没有一个站出来为海尔讲话，可能很多人都不知道，海尔是以售后服务为卖点的一个企业，海尔比起其他品牌，售后确实是做得非常不错。但是还是那句话，当品牌做大之后，肯定会有一定的差评和投诉，我们在度娘上搜搜其他品牌的燃气热水器+差评，请看下图：基本上每个热水器品牌都有一定的投诉和差评，总不可能因为有差评就不用热水器吧？这也不太现实，再给大家普及下海尔热水器从下单到安装完整，整个流程吧。1.选择机型并且确定你的升数；2.确认订单没错后，就直接下单购买；3.京东物流到货后，自行预约安装，拨打海尔官网电话或者公众号预约都可以；4.如果期间还没安装，你觉得不满意机子要求退货的话，一般都需要自行承担寄回来的运费；5.师傅上门安装会先给你勘测现场环境，如果有额外辅材费用，师傅也会给你列好清单，辅材的保修一般跟机子的保修年限一样，所以在师傅那买辅材也是蛮不错的选择；6.以后有出现售后的情况，直接拨打海尔官方电话或者海尔的公众号就可以了；下面给大家推荐几款高性价比的海尔热水器1.海尔JSQ25-13JM6 （13/16L）点评：这款控温方式为水量伺服器，水箱材质采用的是加厚磷脱氧铜，目前在京东的销量和好评率分别达到了56w，98%，保修为8年这款是海尔高端恒温款的入门机型之一，支持厨房和卫生间多点用水，洗澡的时候即使把水关了涂抹沐浴露，重新再开水依然是恒温状态，拥有安全自检、智能变升、APP控制、厨房模式、水质抑菌、一键自清洁等功能。2.海尔JSQ25-13JR1（13/16L）点评：这款控温方式为水气双调，水箱材质采用的是无氧铜，目前在京东的销量和好评率分别达到56w+，98%，保修为6年这是目前海尔零冷水入门级别的一款，主打智能增压和净化水质，增压变频循环泵全屋循环，就算是自建楼房有3层楼高也可以实现零冷水 ，四重深度净化可以有效过滤水中含有的杂质。其他功能还有智慧物联、微火恒温等。假如预算有限又想买零冷水的话，这款是不错的选择。3.海尔JSQ25-13WJS2（13/16L）点评：这款控温方式为水气双调，水箱材质采用的是无氧铜，目前在京东的销量和好评率分别达到56w+，98%，保修为8年主打大水量，可以增加20%出水量。±0.1℃的水温波动，让恒温更高效。并且在上面那款基础上增加了浴缸注水，智能安防等。电热水器方面大家看好以下2款就足够了，都是海尔的爆款和热销机型——————以上数据部分来源京东看到这里，如果大家觉得这篇回答对你有帮助的话，还请给我点赞喜欢，有什么不明白的地方也可以下方评论区留言哈~更多精彩阅读：林内燃气热水器推荐丨能率燃气热水器推荐丨万家乐燃气热水器推荐丨万和燃气热水器推荐丨美的燃气热水器推荐丨海尔燃气热水器推荐丨电热水器推荐丨其他品牌燃气热水器推荐丨零冷水燃气热水器推荐丨百乐满燃气热水器推荐丨家电行业从业者，目前是一家京东线下店的店长，家电品牌的售后如何，基本上就是几个巨头做得最好了，国内无疑是海尔，美的。你要说产品质量的话，也许这些头部品牌很多人不是很认同，但售后这方面，肯定是这几个头部品牌最好了。根本不需要看什么网上差评求证什么的，几个头部品牌如果连售后都做不好，他凭什么到头部，家电业更是如此。大品牌基本售后没差别的，与其关注这个，不如关注一下产品质量，性价比更为实际一些。想要选择性价比高，又没什么时间精力的话，可以选择跟一些家电从业人员下单，像一些京东天猫等店主，会有内部渠道价，价格会比直接在网上买要便宜一些，也是官方仓库的货，比较方便省事，性价比高很多。文末附上我整理的几篇家电选购攻略，有需要可以看看电视，吸油烟机，电热水器燃气热水器，冰箱，空调，洗衣机

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