客服再次回访话术　　加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。下面是小编为大家收集的客服再次回访话术，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。　　客服再次回访话术 篇1　　电话回访的流程：　　充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通。　　1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。　　当你拿起电话打算打给顾客做回访**时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。　　如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。　　2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。　　3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。　　对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。　　4、如果客户不满，应先**公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。　　5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：　　“您好！xxx先生/女士，我是xx装饰工程有限公司客服**xxx，现在公司在某某小区推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的**，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”　　应答、转接电话程序话术　　1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。　　2、外线：“您好！这里是xx装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”　　3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”　　4、转接电话前说：“请稍等”。　　5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。　　6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。　　7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。　　到店客户接待术语　　开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？　　咨询家装：感谢您在百忙之中到访xx装饰！xxx装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。　　回访客户话术　　开头语：您好,我是xx装饰工程有限公司的客服**，我叫XXX，请问是xx女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？　　A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。　　B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！　　首先对您选择我们xxx装饰表示由衷的感谢。　　客服再次回访话术 篇2　　一、致电个人客户——新客户：　　“您好！尊敬的客户xxxx，我是xx公司客服人员xxxx，请问可以打扰您xx分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？xxx产品的服用最佳时间是xxx，每天服用xx次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的.水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。xxx您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的**！祝您身体健康！再见！”　　二、再次回访的个人客户：　　“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？　　1、xxxxxx是的，xx产品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！　　2、xxxxx是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常xx来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。　　您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”　　三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：　　“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的**，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”　　四、接听客户来电：　　您好，xx公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，xxxxxxxxx（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx，　　1、xxxxxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的**我们公司，有您的**和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！　　2、xxxxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和**，感谢您对公司的**！谢谢！再见！　　3、xxxxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xxxxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxxx，请您不要着急，一定给您解决好，xxxxxxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！　　客服再次回访话术 篇3　　一、**保险电话回访话术xxx先生：　　您好！　　告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。　　短信　　尊敬的**客户：您好！感谢您一直以来对**保险公司工作的大力**，在虎年来临之际，**公司特在常*隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为**客户祈祷虎年的**符，特安排**业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！　　电话约访　　客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是**保险客服中心的服务人员，请问您认识**xxx吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，**保险公司为感谢新老客户的大力**，特为每一位老客户准备一份礼物——**的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！　　送保险卡　　某某先生：您好！现在方便接听电话吗？我是**保险客服中心的服务人员，请问您认识xxx吗？他是我们**保险公司的vip客户，上次他来参加我们公司的客户联谊会活动，在填服务满意**问卷中填了三个好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力**，将送给他每位朋友3万的意外保险，您看是今天下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送到你家中还是办公室呢？谢谢您接听我的电话，祝工作愉快！　　二、**保险电话回访话术　　1、喂！您好这里是***保险公司客户服务中心。　　先生/**，请问您和您的家人是我们**的客户吗？（您家是否由我们***保险公司的保单？）　　2、no：对不起，打扰了，祝您**，再见。　　3、yes：我公司进来庆祝20周年司庆，将举行一项免费全**单年检活动，以完善我们的售后服务，维护客户自身的利益。我们将您安排在明天下午2:00到我公司参加保单年检活动，好吗？　　4、您方便记一下地址么？　　xxx路xx号xx大厦x座x楼xxx室　　您再记一下为您服务专员的电话吧。您来时，可以直接找他负责。　　电话是xxxxxxxxxx姓x 叫xxx　　5、好的，先生/**，那么请您于明天下午2：00到我公司参加年检，同时记得带着您的保单和保人身份证，好么？　　好的。先生/**,祝您**，再见！客服再次回访话术扩展阅读客服再次回访话术（扩展1）——淘宝客服回访话术淘宝客服回访话术　　对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面小编收集了摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考，欢迎阅读收藏。　　淘宝客服回访话术 篇1　　客服用语基本准则　　态度：要求礼貌，但不能过于亲密。　　方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 ，淘宝开店　　称呼：对客户称呼使用“您”。 为您提供最全面的开店信息　　规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”　　严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” 为您提供最全面的开店信息　　2，知道，我不大清楚，我找不到人问”　　3，己选吧，我也不懂”　　4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。　　应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。　　欢迎语　　——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈　　*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。　　*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语　　——在对话过程中的标准对答　　*亲爱的买家，您说的我的确无**到。希望我下次能帮到您。　　*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。　　哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。　　*您好，我们**贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。　　议价的对话　　——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本　　*×××您好，我最大的折扣**是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为**折扣条款，仍按协议**价格）　　*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……　　淘宝客服回访话术 篇2　　回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户　　回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30　　下午15：00-16：30　　2:周六-周日下午15:00-17:00　　回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；　　回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;　　2:在第一次回访之后的一个星期之后；　　3：使用产品后的一个月（28天）左右　　第一次回访的话术：　　亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是****吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：　　亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是****吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的.!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！　　第三次的回访的话术：　　亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是****吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的**与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋　　日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！　　备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:　　1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，　　忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；　　2、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话　　题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；　　淘宝客服回访话术 篇3　　1、发货后：　　您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的**，我们将会用心的为您服务到底!　　2、快递途中：　　您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的****，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与**!　　(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)　　3、互相评价后：　　感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续**，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!　　(在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息，千万不要在交易完成后就不搭理她了，要让她知道她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们完美的服务，提高顾客的回头消费率)　　作为一个淘宝客服，要知道怎么和客户谈话，提前写好话术能够提高服务质量，帮助促进转化。在订单完成之后，客服不要忘了做回访，解决客户问题的同时，尽力留住客户。客服再次回访话术（扩展2）——酒店客服回访话术酒店客服回访话术　　常多的企业都有定期回访客户的惯例,这是有效维护客户关系的一种方法。回访的方式主要包括两种:登门拜访和电话回访。作为客服人员,一般采用电话回访的方式。下面是小编整理的我的家史作文，欢迎大家分享。　　酒店客服回访话术 篇1　　XXX您好。　　我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！　　1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？　　满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---　　不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。　　2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？　　没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。　　有--，请问是什么问题？　　（1）若客户反映是*台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。　　（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的.反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。　　3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？　　有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水*，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的**，我们会持续保持！　　如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。　　2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。　　4、您觉得我们的服务和交易*台有什么需要改进的？或者您觉得那个交*台比我们**的更好呢？　　客户说什么什么*台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。　　客户没说什么*台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。　　再次感谢您的宝贵时间，我**某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！　　酒店客服回访话术 篇2　　一、电话回访的流程：　　充分准备——寒暄致意——自我介绍—说明意图——具体说明——事后沟通：　　1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。　　2、当你拿起电话打算打给顾客做回访**时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。　　3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。　　4、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。　　二、回访话术：　　开头语：您好，请问是xx**/先生吗？我是吉祥凯悦主题婚礼酒店的客服**，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）　　1、首先对您能选择我们吉祥凯悦主题婚礼酒店承办您的xxx，我们表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。　　2、提醒客户相关注意事项。　　3.您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的**，打扰您了，谢谢，再见。　　4.搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到xx(省略公司名)公司领取一份礼品）。让客户感到我们给打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。　　5.客户不满，应先**公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。　　三、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：　　“您好！xx先生/女士，我是xx(省略公司名)公司客服**xx，现在公司在某某小区推出一个xx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的**，请您xxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”　　四、接听客户抱怨来电：　　您好，xx(省略公司名)！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，倾听客户来电内容，判断客户来电意图。　　1、xxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的**我们公司，有您的**和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！　　2、xxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和**，感谢您对公司的**！谢谢！再见！　　3、xxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xx，请您不要着急，一定给您解决好，xx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！客服再次回访话术（扩展3）——回访客户短信话术回访客户短信话术　　在学习、工作、生活中，大家总少不了要接触或使用短信吧，短信属于一种非实时的、非语音的数据通信业务。那什么样的短信才算得上是好的短信呢？以下是小编为大家整理的回访客户短信话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。　　一、面带微笑服务　　每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。　　在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。　　打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。　　二、话术规范服务　　话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。　　因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水*的差距。　　三、因人而异、对症下药　　1、对冲动型客户莫“冲动”　　在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的.态度和他谈。只要他能够*静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。　　2、对寡断型客户“果断”地下决心　　这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。　　特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。　　3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶　　对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。　　他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。　　在客户回访中，有效地利用**技巧也是必然的。通过**，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过**，理清自己的思路，同时通过**，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。　　比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形**。　　服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。客服再次回访话术（扩展4）——客服工作总结一句话1、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索2、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性系统性预见性和创造性;3、要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作*时我们都是为了高薪或是其他什么好的*，而选择职业，唯独没有想到的就是我们能为公司创造多少财富?试想，没有自己的付出又怎么能有想要的收获，要想得到就必先付出4、做事，应适当考虑比如，为何做，值不值得做，是否必须做，不做不可？这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的情况了5、[做][到][大][致][的][善][良][然][后][恰][到][好][处][的][冷][漠][和][适][可][而][止][的][关][心][你][的][生][活][会][轻][松][很][多]6、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩7、人生就是一出戏，怎么演都是练好滴，导演就是咱自己，想怎么演都是可以滴，节拍快慢是咱可以拿捏滴，不要以为自己有问题，不努力是不行滴，遇到坎坷莫消极，需要耐心对待滴8、或者退却只有瞄着目标不放，我们才会穷尽全力**，或者跨越那些障碍我跟一些在某领9、己锁定的目标坚定不移否则，遇到困难，只要有机会，有退路，我们就会本能地尝试绕过10、人简历自我鉴定来的竟然是不满牢骚满腹，而不是快乐和享受快乐时的满足，是件多赔本11、做事重要，做人也重要在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处12、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患13、所谓的天才无非是把别人喝咖啡的时间用在了工作上而已14、在工作中，千万不要喋喋不休，也不要没完没了地抱怨，这些都是把事做糟，或者失败的先兆15、小细节往往是影响到大局和事态发展结果的关键事无巨细，都全力以赴尽职尽责地去完成，才有可能将工作目标完成得尽善尽美16、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高17、在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子18、一个人要么把握很好的专业技巧，要么**在生涯中无孔不入的本事这两者都是生财之道19、负责统筹客服部人员培训；导医导医组对于来院客户在理解服务过程中，有需要帮忙的，及时带给帮忙，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价交费取药，护送各类检查治疗等工作20、报关单的申报打印21、人都是感性的，但是在工作中千万别带感情，除非是激情随着感情工作的人是没有智慧的，它会让你辛辛苦苦积累的形象在一瞬间毁灭22、生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美；生活没有****的，只有披荆斩棘才能路路顺；生活没有永远的成功，只有在挫折中站起才是真正的成功，只有闪光的人生才算是生命的永恒23、全求职简历范文市场**报告范文社会实践**报告总结的专业技巧，要么**在生涯24、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量25、在工作中，我们面临跟别人的竞争，有时候甚至会发展成争斗和**，都是难免的，这时候，我们应该不畏惧于去**，但却千万不要热衷于**26、就是人生的价值，人生的欢乐，也是愉悦之所在27、在工作中，冲突和矛盾总是难免的有时会发生争吵争执争斗乃至**，其实也难免但不管以前发生过怎样的事，只要是我的同事，他主动表现出来和解或和好的意愿，我愿意和解28、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性系统性预见性和创造性29、中无孔不入的本事这两者都是生财之道一个人假如下决心要成为什么样的人，或者下信30、尊重别人的意见，无论他的意见可取，还是不可取；无论他的身份和职位高，还是低这其实31、使用礼貌礼貌用语，做到就医顾客来有迎声问有答声走有送声执行首问负责制，耐心解答主动关心顾客需要，为顾客排忧解难32、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；33、完成好公司和部门布置的各项临时任务34、要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作*时我们都是为了高薪或是其他什么好的*，而选择职业，唯独没有想到的就是我们能为公司创造多少财富？试想，没有自己的付出又怎么能有想要的收获，要想得到就必先付出35、世界会向那些有目标和远见的人让路36、工作单处理及其它方面37、客服工作总结38、多划不来的生意小细节往往是影响到大局和事态发展结果的关键事无巨细，都全力以赴39、心要做成什么样的事，那么，意志或者说念头的驱能源会使他心想事成，如愿以偿要学会40、体现了我所以，在工作中，碰到需要帮讲担当转作风抓落实单位员工转正申请书毕业个41、十几年的奋斗，给了我崭新的生活；十几年的奋斗，给了我冲向顶峰的动力正如富强的**一样，我，与许多不计辛劳的人，一起跨入梦想的殿堂42、把工作当乐趣看，那么我们天天有乐趣43、多与各位**同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐44、不要让未来的你，讨厌现在的自己我正在努力变成自己喜欢的那个自己45、生命是没有意义的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知识;所有的知识是空虚的，除非有热望;所有的热望是盲目的，除非有爱有爱的工作才是生命的具体化，那么让我们怀着爱工作吧!46、在工作时，你和其他人一样，都是给公司打工而已，不要指望你的个性”能引起**的重视（或说重用，好好做好你的工作才是关键47、主导事件及活动策划；48、不断完善自我，培养一个客服**应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受49、愿你生命中有够多的云翳，来造成一个美丽的黄昏这个人生就充满了色彩，让人生显得更有意义，更加辉煌!同志们我们一起加油吧!共造美好的明天!50、字典最重要的三个字，是意志工作和等待51、一个人要一直晋升本人的境界，从而看得更高更远，做事也更有效力，这请求人学会自发地学习跟踊跃的思考，只要才能进步，对环境变更的适应性增强，人必定可以在人群中居于上风位置客服再次回访话术（扩展5）——新年老客户回访话术新年老客户回访话术　　电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。以下是小编整理的新年老客户回访话术，以供参考。　　一、针对年前带看过的老客户回访话术:　　X先生/女士，您好，我是xx地产XXX，祝您X年大吉、步步高升，在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?是刚回**吧?马上就开始忙了，您可得注意调节好，您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上(这段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春风化雨，匹配房源，促成带看。请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)　　我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话，回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子，这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们店有个同事没回家，居然卖掉了两套房子，连上次咱们看的XX套都被他卖了。　　根据我们在一线工作的经验，我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高-潮，会引起业主涨价的问题。12月份、1月份的成交量比上几个月提高了很多，也出现了几个客户抢一套房子的情况。　　如果您真心想买房子，建议您尽快做决定。　　现在我们区域正在修建地铁，现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。其实对于买房而言，没有绝对的最佳时机，对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵，对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买，您说是不是?前段时间**频出，除了除息免税外，一月份**市建委、地税局等部门又联合下发文件取消外国人买房限制等相关优惠**，也就是说外国人也可以在**投资买房，目前国际金融危机、通货膨胀把钱存在银行里实际上在贬值，这就好比十年前的一百元钱和现在的一百元钱肯定没有办法比，把钱投在股票上风险更大，但是房产相对长远来看升值的可能性远远大于下跌的可能性。没有什么力量可以阻止供求规律发挥作用，所以说趁现在市场还没有完全的恢复抓紧时间买。　　过完年大批的外乡人陆续返京，有些业主会选择将房子出租，这样会给市场xx地产培训中心造成房源量减少，而客户还是需求用房，所以我们要抓紧时间，并且现在买房子的时间也比较好，等到正式拿到房子的时候，正好也到了适合装修的季节。　　总结：重新了解客户需求，询问目前客户是否返京，告知目前二手房市场非常火爆，促进客户的购房需求，为带看的气氛增添色彩，尽快匹配最新房源形成带看。　　二、针对成交的老客户回访话术:　　X先生/女士，您好，我是xx地产XXX，祝您X年大吉、步步高升，给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了，您可得注意调(告知目前房子的市值或这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都节身体啊。买不到，再次肯定客户购买商品的眼光，当你告诉客户房子已经升值的消息，相信他会非常高兴，同时也会感谢你为他提供的优质房源及服务，如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他，假如您有亲朋好友有租房、买卖房的需求到时候一定要推荐给我)　　三、针对业主的回访话术:　　X先生/女士您好：我是xx地产XXX，祝您X年快乐，在此也给您拜个晚年，新年过的怎么样?挺好的吧?现在您回**了吗?您的房子卖了吗?(通过寒暄获得业主信任)根据往年的经验，过完年这两个月是房地产行业的淡季，大部分客户回家过年尚未返京，还有大批的客户处于观望阶段，对于买房的需求都不是太着急，为现在的买房客户服务比原来真的太辛苦了，原来我们每成交一套房子，客户*均要看5、6套房源，现在成交一套房子，*均每个客户要看30多套。市场上的存量房多了，客户的选择自然也就多了。在春节前我带　　过的几个客户也都回访了，都觉得您的房子还可以，就是价钱有点高。您看就目前您的房价位还有商量的余地吗?为了尽快将您的房子销售出去，建议您尽快和家人商议房子降价的问题，现在所有的一手房都在打折销售，您说我们二手房有不降价的.理由吗?好了张先xx地产培训中心生我过两天在给您打电话。现在我赶紧给您的房子多约约客户，尽快形成有效带看以便销售。总结：目前网络正在报导关于春节期间各地一手楼盘大降价的行为，对于同区域新楼盘降价视必造成二手房业主压力，经纪人可以利用周边新房的降价优势来**二手房业主，向他们施加压力加大议价力度，促成低价成交。　　1、您好！您现在接听的是客户回访电话。请问您是xx先生（女士）吗？　　（1）、客户回答是，则继续下一个话术。　　（2）、客户不太明白时，可以提醒：“请问您是不是x月x日在我们xx营业部开户呢？”这时候客户一般会想起来，则继续回访。如果通过**，确认对方不是客户本人，或者号码错误，无法进行回访的，可以用结束语结束回访。　　（3）、客户进一步问是什么单位回访时，应该重点强调是xx营业部回访，以避免造成回访身份体现不明让客户误解的现象发生。　　2、您好，xx先生（女士），请问可以占用您几分钟时间回答我们几个问题吗？（请问能否占用您两分钟时间给您做一个简单的回访呢？）　　（1）、客户如果说可以，可以回应“感谢您的配合”，然后开始下面的回访主题。　　（2）、客户如果反映现在没有时间，可以问：“请问您什么时候比较方便接听呢？到时候再给您电话可以吗？”　　（3）、如果客户回答都没时间，或者直接拒绝，应表示抱歉，说“很抱歉打扰您。欢迎您以后有需要的时候拨打我司全国**的客服热线：（或营业部的客户咨询电话）。再见。”　　回访内容　　3、请问您当时在营业部开户过程中，对工作人员的服务态度是否满意呢？　　（1）、如果客户说不错、满意之类的话，可以说“感谢您对**”。然后继续下一个问题。　　（2）、如果客户说不满意，应该请客户描述当时不满意的原因并做相关记录备注。话术可以根据情况灵活变化，例如“您提的问题非常好”“您所反映的情况我已经详细记录下来，稍候会反馈给相关部门，感谢您提出的宝贵意见。”　　4、请问您是否在开户中亲自进行了风险承受能力的测试，是否知道测试结果？　　（1）、如果客户说没有，则请求客户进行风险承受能力测试，向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，测试结果的真实与否，直接影响到我们公司是否为您提供合适的理财服务，所以，本着为您负责的目的，请您进行这项测试。”　　（2）、如果客户说有，则向客户说明：“这项测试是指您对风险承受能力大小的客观辨别，现在证券投资品种繁多，各类品种的风险特性不一，请您在进行不同的产品投资前充分了解该产品的风险特性是否符合您的风险承受能力，以免发生高风险的突发事件。”　　5、请问您在使用我们公司的交易软件进行交易操作中，是否有什么问题？您办理的相关业务是否都已经开通成功并能操作交易了呢？　　（1）、如果客户说没有，继续下一个问题。　　（2）、如果客户说有,则询问问题的具体内容，给客户进行答疑，并告知客户我们的全国**客服热线（或营业部的客户咨询电话），提示客户今后在操作过程有任何不清楚的地方可以致电进行咨询。　　6、请问您之前对我们的客服热线是否有所了解呢？可根据自身实际情况介绍本营业部的客服热线，不做硬性要求。　　这时候不管客户说“了解过”或者说“不了解”，都要接下去对呼叫中心的主要业务做简单的介绍。如果上一题没有强调在线客服渠道的，在这里可以说明呼叫中心获取咨询服务的两种渠道：全国热线和在线客服。　　7、请问您是否遇到以“推荐暴涨黑马”、“暴涨牛股名单”为借口，招揽会员或客户的诈骗活动？　　（1）无论客户如何回答，接下来都需要对客户进行打击非法证券活动宣传：对于这些虚假宣传、承诺收益的不法证券活动，请您不要轻信。合法的证券投资机构及其员工是不得与客户约定分享投资收益的，不允许对客户证券买卖的收益或者损失作出承诺的。　　（2）对于遇到非法证券活动情况，可详细询问后记录反馈。　　8、请问您对我们的服务有什么需求或者建议吗？　　（1）、如果客户说没有。继续下一个话术。　　（2）、如果某些客户提了一些需求和建议，应及时记录下来。用“您提的问题非常好”“我们将及时反馈给相关负责人员，感谢您对我们工作的关心与**”等话术回答客户。　　9、请问您是否将账户的密码设置过于简单或者已经告知其他人？　　为了保证您的账户安全建议您不要轻易将密码告知他们并适时修改密码和增强密码强度，您可以通过网上交易修改交易密码，也可以通过电话委托可以修改资金密码和交易密码两种密码，如果操作中有任何疑问欢迎拨打我司全国**的客服热线或营业部的客户咨询电话。　　10、您在开户时留存的相关信息，如地址，电话等如在以后有变动，希望您能及时过来营业部做修改和变更，以便我们能跟您保持联系，谢谢合作。　　结束语　　11、xx先生（女士），非常感谢您接受我们的回访。最后提醒您：为了确保账户安全，请您加强对密码的保护工作。不要将密码设置过于简单，不要随意泄漏密码，密码应定期更新；同时警惕非法证券活动，抵制不当利益的**。今后如果有需要，欢迎您随时致电xx营业部或客服中心，由我们为您提供优质服务。祝您愉快！（或者“祝您投资顺利”）再见。客服再次回访话术（扩展6）——汽车销售电话回访技巧汽车销售电话回访技巧　　回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。那么，电话销售回访技巧有哪些呢?以下是小编整理的覆水难收成语典故，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。　　汽车销售电话回访技巧　　1、准备好跟进内容，好记性不如烂笔头　　电话跟进前，销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的场景，回忆当时双方都谈了些什么，还有哪些问题需要在本次跟进中去解决之类的，这就需要销售顾问不仅要在客户接待时做好需求分析，而且要详细地将此次与客户接触的一些重要信息记录在案，保证下次跟进时有话可谈。　　另外，销售顾问除了对客户的情况要了解外，还需要对自己的产品和竞品了如指掌。如果销售顾问在接待客户时，对竞品不是很了解的话，除了利用突出自身产品优势来化解矛盾之外，送别客户后，需要仔细去查证竞品的相关信息并记录，这也是你在下次电话跟进拿来跟客户交流的重要内容之一。　　2、说好你的“开场白”，提前练习　　通常我们的销售顾问在第一次跟进时会说：“请问是XX先生吗?”这样开场本无可厚非，但我们却拉大了与客户间的距离。通常有经验的销售顾问会说：“王哥您好啊，我是XX4S店的销售顾问小王啊!”这样说的好处既能拉近与客户之间的距离，使得双方亲密度增加，又能验证客户上次与你接触时，是否对你留下了深深的印象。假如客户在你说出品牌之后，出现迟疑或停顿，那你就得好好反思为什么上次做客户接待时时怎样做的了，并在下次做客户接待时争取给客户留下难忘的印象。　　还有的销售顾问习惯用名片上记录的手机号码直接进行客户跟进，我觉得这个习惯非常好，这样做的好处是既能验证客户是否存储或记得你的手机号码，又能做到“第二次递名片”的动作，**增加成交的几率。　　3、如何避免接电话的人说“不”　　相信很多人都接到过如推销商铺、贷款、信托、保险等之类的电话，回想一下，是不是绝大多数情况下面，你都是直接对电话里那优美的声音说一句“不需要”?有木有?细想一下，大家为什么会经常拒绝呢?除了大家没有这方面的需求之外，我想还跟来电的时间、场合、语气、礼仪、信息渠道等等有关。　　我们假设一下，假如打电话给你推销产品的这个人你认识，同时你也需要产品，你会不会听她说下去?又假如你刚好有时间，给你打电话的这个人也很注意礼节，你想不想和她进一步地交流下去?我想以上的答案是显而易见的。因此，我们的销售人员不但要在打电话之前做好大量的铺垫工作，掌握电话沟通的礼仪礼节，而且还要掌握电话跟进的时间和内容，这样才不至于在电话接通不到半分钟时间就已经结束了跟进。　　4、最好想办法让对方开口　　这种情况一般比较少见，但也无法避免。我们需要把自己当成可以满足客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你，你才能为他们做出对其最有利的决策。所以，要想办法让对方开口，让他们把自己的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看。这时，你应站在客户的立场，尽量理解他们的看法。可以将心比心。　　5、再次获取信息，注意**技巧　　我们打电话的目的其实不仅仅在于让客户再次回店，因为我们不能保证每一个潜在客户都能二次进店。为了提高我们的跟进效率，客户战败和作废不可避免。电话跟进很重要的一个目的就是对自己的潜在客户进行筛选，获取级别较高的“准车主“，同时为以后的成交，经营自己的潜在客户基盘。　　开放式**和封闭式**两种**方法是一个合格的销售顾问必备的技能。开放式的**主要用来获取信息，而封闭式的**主要用来确认信息。在电话跟进中，我们就要善于运用这两种**方法。在一次又一次的**中，再次获取或确认上次跟进与客户交流到的一些需求信息。如什么时候买车?买什么车?付款方式?何时回店?还存在什么问题等等。这样，我们才能真正做到有效率的电话回访。　　6、有接受拒绝的心理准备　　在销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应是要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。　　接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借口，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此，可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际，把对客户的利益摆在第一位，你的产品摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立即有礼貌地结束你的谈话，但需要给对方留下你下次跟进时的目的或原因，如果以后有需要时再跟你联系。　　最常被电话营销拒绝的理由是价格太高，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。　　7、学会经营你的客户　　有的销售顾问会有这样的好习惯，就是不管什么级别的客户，都会做离店后的24小时跟进。对于B、C级客户而言，很多销售顾问觉得没有必要回访。因为他们并不知道要跟客户谈些什么内容，为避免电话中冷场的尴尬情况出现，还是不打为妙吧?但是到了该打的'时候，发现自己对这个客户已经没有什么印象了。　　出现以上情况的原因，无非是初次接待此类客户的时候，销售顾问就已经怠慢了，其实是缺乏自己经营客户的耐心，总想着能够在展厅“现抓“，或每月伺候好那几个H、A级客户就够了。试想一下，有朝一日，市场突变，你拿什么来养活自己?　　因此，我们除了做好客户接待的工作之外，关键还得在接待时针培养那些意向不高的B、C级潜客。通过日后在电话跟进中一次又一次地埋下下次跟进的伏笔，用心经营你的潜客基盘，待到客户购车时，我想他们会想起你，这无疑也为你的月销量添加了充足的后备力量。　　拓展：汽车电话销售技巧　　1、认真倾听　　当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水*的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。　　2、充分的准备工作　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。　　3、正确认识失败　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——**诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。　　4、分析事实的能力　　按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售**就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。　　保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不**他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所**公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。　　5、了解所销售产品的内容和特点　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。　　6、具备不断学习的能力　　所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位**的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。　　7、随时关注和收集有关信息　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面**，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。　　8、及时总结的能力　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。客服再次回访话术（扩展7）——客服的话术大全客服的话术大全　　在现实学习生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是小编帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。　　欢迎类　　1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?　　2.马上帮您查询看看，请稍等一下　　3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢　　4.您好!欢迎**前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)　　5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!　　安 抚　　1.我能理解;　　2.我非常理解您的心情;　　3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;　　10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?　　11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。　　12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?　　13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?　　14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待　　15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?　　16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。　　17.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。　　18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，　　19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!　　20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。　　21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!　　22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。　　23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!　　24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)　　赞 美 类　　1.您都是我们京东的老客户了;　　2.您都是长期**我们的老客户了;　　3.您真的很有眼光的呢~　　4.您人真好，很高兴能为您服务呢~　　5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!　　6.真的麻烦您了;　　7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;　　8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;　　9.感谢您对我们工作的**，希望您以后能一如既往的**我们!　　10.感谢您对我们服务的**，这将让我们做得更好;　　重视解决类　　1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心　　2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。　　3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，　　4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进　　5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息　　6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的'时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。　　7.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。　　8.您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。　　9.上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。　　10.(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾　　11.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!　　12.对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。　　13.您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!　　14.您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。　　15.不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~　　16.您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。　　17.仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)您的满意就是我们收获的香甜果实。　　咨询未下单　　1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!　　2.xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在**看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)　　3.亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX咨询，祝您生活愉快!　　4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?　　5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的**!　　结束类　　1.您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?　　2.请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^　　3.感谢您对京东的**，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!　　4.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!职场

写在前面
2015年“互联网+”的提出，李克强总理为快递站台以及快递“向下”有序推进，越来越多的创业者看中了快递业发展“钱”景。
河北省邯郸市磁县的董军（化名）就是其中的一位。
国家邮政局最新数据显示，2017年第一季度，重点快递企业乡镇网点覆盖率超过82%，上海、江苏、广东等8省（市）实现乡镇全覆盖。
“政策利好和快递行业整体发展形势一片大好，让我动了投资快递行业的心思”，在磁县一家事业单位任职的董军，告诉第一物流全媒体记者，“我还考察了县城里几家知名快递公司，比如说韵达就做得风声水起。”
这坚定了董军投身快递行业的想法。不过，韵达等快递公司在磁县只允许一家网点的存在，这让董军不得不另寻发家致富的出路。
仔细地筛选多家物流公司的招商广告信息之后，2015年8月，董军在广州聚城物联网科技有限公司（以下简称“聚城”）的招商网页上，留下了自己的姓氏和联系方式。
“一天之后，我就接到了聚城的电话。这时我才注意到，聚城一家物流公司，而非快递公司。聚城的人说，现在已经是大件物流快递化，做物流是一样的。”董军告诉记者，“电话中，他们邀请我参加9月15日在广州举办的聚城招商大会”。
提及一年多前的广州之行，现今想起来，仍让他后悔不已。
一场诡异的招商会
2015年9月14日一早，董军在位于广州白云区沙太南路538号京溪礼顿大酒店办理完入驻手续。
① 送到房间的盒饭。办理完入驻手续的投资者，被安排到同一酒店的不同楼层的房间。“虽然觉得有些奇怪，但是也没有想那么多”，董军告诉记者。
让董军更不解的事情是，午餐和晚餐也是在房间——聚城工作人员将盒饭送到每个加盟商的房间。
9月29日签署加盟合同的山东淄博的市级代理商蒋兵（化名），对聚城这种做法也很困惑——“不应该是聚城安排投资者在一起吃个饭吗？”
② 身份存疑的“室友”。9月14日下午，聚城招商人员带领一众投资者，参观了广东佛山里水海元物流园。“聚城在园区的一个角，有几个档口，还有一个3层的办公楼”，董军告诉记者。
第二天上午的招商大会，在富有煽动性的宣讲过后，部分加盟商与聚城签署了加盟合同。
“由于我没有带够现金，让家里人帮忙存钱，当天晚上才签的合同。”董军说。
与蒋兵住在同一房间的，是一位自称来自河南南阳加盟商陈某，代理的区域却是河南信阳。“这不得不让我怀疑，这个人可能是聚城雇的托儿”。
招商会上的一个细节，加深了蒋兵的疑虑，“我明明记得有八九个人签了字，可是我看到9月29日的加盟商名单上只有我一个人的名字。”
事后，董军复盘了招商会上的一些细节，得出一个结论：
聚城将加盟商安排到不同的房间；午餐和晚餐由工作人员送到房间；签约后，将加盟商所有的信息、资料封闭起来，他们（聚城）这样做，是为了防止各加盟商相互认识和交流，避免日后大家联系，识破他们的诡计，联合起来找他们的麻烦。
站不住脚的借口
而当时，董军没有想这么多。招商会当天缴纳7000元定金后，9月18日又向聚城指定的账户存入23000元。
董军说，由于他是较早的一批代理商，缴纳县级的代理费较少，仅为3万元。“后来签约的，至少5万元”。
（缴费证明）
蒋兵与聚城签署的是淄博市的代理合同。8万元的加盟费中，“现场交了2万定金，后来又通过手机给聚城转了6万元”。
“当时，聚城承诺快则（2015年）年底，慢则（2016年）农历春节后，网络平台就能启动运营。”董军说。
① 五花八门的谎言。2016年春节过后，董军曾多次给聚城方面打电话，质疑为何不信守承诺。
聚城解释称，由于河北地区还没有招募到省级代理商，网点之间的信息系统无法对接，“让我们耐心的等待”。
山东淄博市级代理商蒋兵告诉记者，关于不开网运营，聚城给出类似的解释。“除了招商规模不够的理由外，聚城还以‘地区经理辞职’‘招商团队换人，需要时间熟悉市场’等为由，敷衍加盟商”。
去年6月份左右，董军接到聚城的电话，让他去广州免费参加关于信息化方面的培训。“说是这算是营运指导，但是食宿的费用，得自掏腰包。我当时没有去，邯郸的市代去了，听说就给了一个信息化系统的软件。”
董军说，为了安抚加盟商，聚城还抛出了“将与某知名民营物流企业合作，在全国多地布局公路港”的虚假信息。
② 千万元经济损失？迟迟等不来开网运营的通知，让加盟商们失去的，除了时间和金钱，还有加盟商们外出打工和另行创业的机会。
眼看2年的合同期限就要到了，他们却一直没有等到聚城履行承诺。
董军租赁的门市房一直空着，上万元的租金就这样打了水漂。
“几万元的经济损失，对靠工资吃饭的我来说，虽说也是一笔不小的支出，但是还在承受范围之内”，董军称，“但有的加盟商因无经济收入妻离子散，有的失业了，有的借高利息款交了加盟款，有的将父母一辈子的积蓄交了加盟款……”
董军告诉记者，他曾做过一个粗略的统计，受骗的加盟商涉及20多个省区市、近200人，每人缴纳了2万-30万不等的加盟费，总金额超1000万元。而就此数据，第一物流全媒体记者向聚城法人代表徐某求证时，电话一直打不通。
按照董军所说，聚城与望达物流的法人都是徐某。记者致电望达物流求证上述数据，后者得知记者的身份后，就挂断了电话。
（部分聚城加盟商名单）
看不到希望的维权路
① 维权路上的流血事件？2016年7月，失去耐心的十几名加盟商们，在聚城的一次招商活动中找到聚城法人代表徐某，要求退还加盟费。
“由于诉求未得到满足，情绪激动的加盟商出现了一些过激的举动”，蒋兵告诉记者，有的加盟商以跳楼威胁徐某，要求其退回加盟费；有的加盟商甚至砍伤了徐某。
“伤人者到公安机关自首，被拘留了十几天后，就被放出来了。”蒋兵说。
《刑法》第234条规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。本法另有规定的，依照规定。
按蒋兵所说，徐某伤势不严重，但是该加盟商的行为应该构成了故意伤害罪。在蒋兵看来，伤人的加盟商之所以能免受牢狱之苦，主要是因为“徐某自知理亏，没有追究”。
② 徐某失联。伤人事件之后，蒋兵就与徐某失去了联系。
2016年9月，蒋兵组织了一批加盟商到广东佛山里水海元物流园——聚城的经营场所，协商退还加盟费。
“物流园里已经找不到甚至与聚城相关的标识，三层的办公楼里面一片狼藉。我们一打听才知道，聚城已经搬走了。”蒋兵说。
几经周折，蒋兵在广州石井镇的两座物流园区——积邦物流园和庆丰物流园，发现了一家名为“望达物流”公司的牌匾上，印有聚城的LOGO。
（广州积邦物流园内的望达物流）
蒋兵称，望达物流的工作人员说不认识徐某。
③ 走不下去的法律维权。找不到徐某，蒋兵打算寻求警方的帮助。
“但是警方劝说我们走民事诉讼的程序。在我们在再三要求下，警方收下了我们的材料，对于是否立案未给肯定的答复”，蒋兵透露。
蒋兵无奈地告诉记者，他曾和一些加盟商商讨过走民事诉讼这条路，但是大家的心不齐。他们有两点顾虑：
一是，维权的成本太高，不仅需要支付一笔不菲的律师费，而且大家都有自己的工作，不可能将全部精力耗费在这一件事上；
二是，即使打赢官司，也不见得能追回加盟费，况且现在徐某已经失联。
望达物流是谁？
上文中，蒋兵提到了一家“望达物流”的公司。
按照望达物流员工的说法，望达物流与聚城没有任何瓜葛。
果真如此吗？
记者登陆望达物流官网发现：
◎望达物流全称是广州市望达物流有限公司，1999年进入物流行业，专业从事广东、江苏、安徽往返专线物流；
◎2009年企业投资广东里水海元物流园成为物流园项目的股东之一；
◎总部设在广东里水物流园，占地面积10000多平方米。
从望达物流官网刊载的信息中，记者发现其与聚城有交集——里水物流园。
（望达物流官网的企业简介）
而在记者的调查中发现，两者的交集远不止这一点。
① 同名同姓的法人。记者在国家工商总局官网上找到望达物流和聚城的工商注册信息。在法定代表人一栏都是徐某的名字。
（望达物流和聚城的工商注册信息）
难道是同名同姓？
多位加盟商向记者证实，望达物流与聚城的法人徐某是同一个人。
② 相同的企业LOGO。按照蒋兵的说法，他是发现望达物流与聚城两家公司有相同的LOGO，才认定两家公司有关联甚至就是一家公司的。
遗憾的是，记者虽然在网络上找到了聚城官网的链接，却无法打开。
（聚城官网已经无法登陆）
不过，记者在网络上搜索一张图片上发现，望达物流与聚城的确使用着相同的企业LOGO，如下图：
图片中“聚城捷运”名字，出现在望达物流官网首页上。
（望达物流官网上的“聚城捷运”）
③ 加盟商口中的望达物流。董军告诉记者，聚城在招商时，就声称其与望达物流是一家公司。
“聚城宣称，1992年成立望达物流公司，有多年物流经验和雄厚基础，2013年又成立聚城公司注册资金1000万元，现有员工740人，各类大中小型运输车辆600多台，签约后一星期到总部培训，培训结束，派出地区经理到当地指导开业。”
加盟商们后来调查发现，“聚城的员工不过十来人，大小车辆不到10辆。”
④ 望达物流的回应。4月27日上午，记者拨打望达物流官网上的联系电话。其中，广州总部的电话一直处于占线的状态。
记者拨通南京总部电话，以加盟商的身份询问，望达物流的办公地点是否为望达物流官网上的“广州市广和大桥海元物流园A9-10栋”；望达物流与聚城是一家公司？对方称，望达物流已经迁至庆丰物流园——这一说法，与蒋兵所言吻合；“聚城已经不做了”。
该人士告知记者，加盟的事宜，可以与一位徐姓总经理联系，并告知了徐的电话。
董军告诉记者，“这个电话号码就是聚城法人徐某的电话。”而记者多次拨打该电话，却无人接听。
徐的电话无法接通的情况下，记者再次拨打望达物流南京总部的电话，对方告知记者一位南京总部负责招商加盟人士的电话。
拨通该人士的电话，记者亮明身份，并称与其核实加盟商反映的问题，对方马上挂断了电话。（内容另见第一物流网、现代物流报及自媒体号）
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