it商业计划书范文2篇　　商业计划书是企业为开展某个业务或几个业务组合而制定的经营计划。它除了对业务相关的经营管理活动(如营销、管理、财务等)起计划指导作用外，也是企业在市场活动中寻求战略联盟和合作、进行融资的重要工具。本文是第一范文网小编为大家整理的it商业计划书范文，仅供参考。 it商业计划书范文篇一：　　商 业 计 划 书　　保 密 承 诺　　本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：　　妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。　　项目经理签字：　　接 收 日 期： 年 月 日　　项 目 名 称　　项 目 单 位　　地 址　　电 话　　传 真　　电 子 邮 件　　联 系 人　　中企讯博国际商务服务(北京)有限公司]　　目 录　　第一部分 摘要　　一. 公司简介………………………………………………………………………...........................　　二. 项目简介………………………………………………………………………………………...　　三. 市场概况………………………………………………………………………………………...　　四. 公司优势………………………………………………………………………………………...　　五. 营销策略………………………………………………………………………………………...　　六. 团队概述………………………………………………………………………………………...　　七. 增资需求………………………………………………………………………………………...　　八. 融资方案………………………………………………………………………………………...　　九. 财务预测………………………………………………………………………………………...　　第二部分 综述　　第一章 公司介绍　　一.公司基本资料……………………………………………………………………………………　　二.公司的宗旨(公司使命的表述)…………………………………………………………………　　三.各部门职能和经营目标…………………………………………………………………………　　四.公司管理………………………………………………………………………………………...　　第二章 技术与产品　　一.技术描述及技术持有……………………………………………………………………………　　二.产品描述………………………………………………………………………………………...　　三.研发计划及时间表………………………………………………………………………………　　四.已投入的资金及用途……………………………………………………………………………　　五.商业模式………………………………………………………………………………………...　　六.知识产权策略……………………………………………………………………………………　　第三章 市场分析　　一.市场规模、市场结构与划分……………………………………………………………………　　二.目标市场的设定…………………………………………………………………………………　　三.产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析………………………….　　四.市场趋势预测和市场机会……………………………………………………………………..　　五.行业政策………………………………………………………………………………………...　　第四章 竞争分析　　一.有无行业垄断…………………………………………………………………………………..　　二.潜在竞争对手情况和市场变化分析……………………………………………………………　　三.公司产品竞争优势………………………………………………………………………………　　第五章 市场营销　　一.概述营销计划(区域、方式、渠道、预估目标、份额)……………………………………………　　二.销售政策的制定………………………………………………………………………………..　　三.销售渠道、方式、行销环节和售后服务…………………………………………………………　　四.主要业务关系状况………………………………………………………………………………　　五.销售队伍情况及销售福利分配政策……………………………………………………………　　六.促销和市场渗透(方式及安排、预算)…………………………………………………………　　七.产品价格方案……………………………………………………………………………………　　八. 销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。…………………………………………　　九. 市场开发规划，销售目标(近期、中期)，销售预估(3-5年)销售额、占有率及计算依据………………………………………………………………………………………......................　　第六章 团队　　一.当前概况………………………………………………………………………………………...　　二.主要管理者情况…………………………………………………………………………………　　三.团队建设计划……………………………………………………………………………………　　第七章 投资说明　　一.资金需求说明(用量/期限)……………………………………………………………………　　二.资金使用计划及进度……………………………………………………………………………　　三.投资形式………………………………………………………………………………………...　　四.回报/偿还计划…………………………………………………………………………………..　　五.吸纳投资后股权结构……………………………………………………………………………　　六.投资者介入公司管理之程度说明………………………………………………………………　　七.报告(定期向投资者提供的报告和资金支出预算)…………………………………………..　　八.杂费支付(是否支付中介人手续费)…………………………………………………………..　　第八章 投资报酬与退出　　一.股票上市………………………………………………………………………………………...　　二.股权转让………………………………………………………………………………………...　　三.股权回购………………………………………………………………………………………...　　第九章 风险分析　　一.资源(原材料/供应商)风险…………………………………………………………………..　　二.市场不确定性风险……………………………………………………………………………..　　三.研发风险………………………………………………………………………………………...　　四.成本控制风险…………………………………………………………………………………..　　五.竞争风险………………………………………………………………………………………...　　六.政策风险………………………………………………………………………………………...　　七.财务风险………………………………………………………………………………………...　　八.管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)…………………………………………………　　第十章 管理　　股权分配和认股计划……………………………………………………………………………　　第一部分 摘要　　一. 公司简介　　中企讯博国际商务服务(北京)有限公司，20xx年11月12号注册成立，法人代表邹吉龙，注册资金100万元，运营企业管理联盟网是本公司成立的目的，实际筹措运营时间为20xx年3月起，技术人员18人，管理人员5人，市场调研部37人，分4个业务部。目前总投入人民币190万元。　　二. 项目简介　　企业管理联盟网是一个实用型的企业门户网站，企业网站宣传、推广、交易等支持多种企业活动的网上平台。企业可以通过在业管理联盟网上注册商铺，从商铺后台可以发布企业新闻、新品发布、供求信息、招聘信息、企业活动、合作招商等信息，并且我们网根据不同的特点在具体的行业添加相应的版块，使每个行业都是独特的，但是所有行业却还是一个不可分割的整体。重要的是会员企业从商铺后台发布的信息经过我网审核人员审核通过之后将会在网站首页和行业首页显示，成为企业真正的新闻中心、销售中心、产品发布中心、人力资源中心、招商中心等综合商务平台。我网对把所有行业分为24个大行业，每个行业里显示的信息都是行业独有的，简单的话说我们网站就是24个行业分站和一个联盟总站联系的综合网站。联盟总站只起导航的作用。　　网站浏览用户可以从网站上了解到各类企业的各种成功案例并可学习更多的企业管理知识，以及找到相关企业的各种信息，包括企业的产品视频，以及增加企业管理知识。　　个人注册会员，除了可以从网站上学习知识和了解信息外，还可以发布求职简历。管理房屋信息(房屋出租、求租、出售、求购)等。　　三. 市场概况　　中国互联网络信息中心(CNNIC)发布最新的中国互联网络发展状况统计报告最新统计报告，20xx年5月中国网民人数已经超过3.2亿人。截至20xx年底，我国网民数达到2.98亿，互联网普及率更是以22.6%的比例超过了21.9%的全球平均水平，中国电子商务用户数数量将超过5000万，并将在未来几年内保持稳定的增长，预计20xx年底将达到1亿。5月6日，阿里巴巴网络有限公司(HK.1688)发布截至20xx年3月31日的第一季度业绩。季报显示，阿里巴巴国内国际两个交易市场已经在全球拥有了4025万名注册用户，同比增长36%。事实上，这一接近4030万的用户数字，已经和中国中小企业4300万的总量相差无几。　　季报同时显示出，阿里巴巴的B2B电子商务平台已经拥有48.1575万名付费会员，较去年同期增长47%。其中，中国供应商和中国诚信通的会员第一季增数，都创了有史以来的最高纪录。20xx年，中国电子商务B2B市场交易额达到21480亿元，与20xx年相比，同比增长40.2%。B2B市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%，预计20xx年B2B市场交易额将达到30764亿元，未来三年市场复合增长率保持在41.6%。在政府支持下，国家商务部预计，未来20xx年，中国将有70%的贸易额将通过电子交易完成，因此，B2B市场规模仍有巨大发展潜力。其次，C2C网站在金融危机中呈现两极化发展趋势。淘宝网一家独大，占据半壁江山。　据国外媒体报道，赛迪顾问(Ccid Consulting Co. Ltd., Q.CIC)日前发布报告称，20xx年中国C2C市场规模达到了744亿元，预计中国20xx年C2C市场规模将达到1078亿元，同比增长44.9%。到20xx年，中国C2C市场规模将达到1538亿元，同比增长42.7%。到20xx年将达到2310亿元，同比增长50.2%。　　图 20xx-20xx年中国电子商务C2C市场交易额及增长　　中国C2C市场格局中，淘宝仍然是市场霸主，拍拍则凭借庞大的用户资源站稳了第二的交椅。20xx年，淘宝占领了84.1%的市场份额，拍拍占8.3%，易趣占6.2%。百度也推出了百度有啊，但从盈利性看，C2C盈利模式还不明朗。而在这里面的可选择也只是这么几家巨头。虽然C2C孕育了中国电子商务的发展。但预计未来几年里，C2C可能会朝着专业B2C的方向靠近。　　B2C网站作为近两年互联网亮点，B2C是传统企业切入电子商务的最直接最容易体现效益的方式。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。在金融危机影响下，很多采取“开源节流”的方式来扩大营收，降低成本。细分用户市场稳定增长、金融危机带来的用户消费结构趋向线上、市场成本不断摊薄、充沛的现金流、毛利润不断提升等因素都是该类网站在金融危机中选择攻击性扩张的因素。　　从数据来看，20xx年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%。近年来，中国B2C市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，20xx年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。　　中国B2C市场将保持现有发展速度，20xx年市场份额进一步扩大;B2C服务的客户导向性更强;同业/异业合作经营将成为主要发展趋势。　　根据世界工厂网统计，网上购物市场的增长趋势最明显，目前的网上购物用户人数已经达到9620万人，年增长率达到60%。随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出并日趋完善，中国网民在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为其主要购物渠道，未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，电子商务也将深入人们生活的方方面面。　　中国电子商务在未来将有更广泛的发展，尽管在B2B、B2C、C2C这些商业模式里都有相应实力的企业占据着市场较大的份额，但是中国的电子商务市场潜力巨大，不可能由某几个大企业就能占据整个市场。而且现在以敦煌网和商机网等二代B2B网站已经开始发挥其更先进的商业模式的优势，向以阿里巴巴为代表的一代B2B网站发起了挑战，虽然他们在短期内无法撼动行业巨头，但是其带来的影响是深远。这也证明了新的商业模式和市场的细分将为新加入的企业提供巨大的发展空间。我网的推出就了为了弥补市场空缺。最近有消息传出说淘宝网已经和四大视频网站合作推出产品视频，这说明了现有电子商务模式已经不能满足客户的需要，必须要推出更实用功能，然而这些行业领头羊由于机构庞大，短期内转型比较困难，和视频网站合作是为了弥补其缺陷。而我网处于发展初期，还是自带功能，在功能提升、更新、操作等方面都占有较大优势。如果要是有大量资金的注入，我们将会在传统电子商务服务商喘息的时候迎头赶上，获得飞跃式的发展。　　四. 公司优势　　我们提供了企业商务服务的多个平台。成为企业的新闻中心，企业不需要任何费用和媒体就能将自己的新闻发布门户网站首页，加上网站大量的流量，将使企业信息传播达到非常好的效果;新品发布中心，企业依靠网站发布最新推出产品，以网站新品发布这个品牌将会吸引更多的潜在顾客关注该栏目，这无疑将会为企业带来更多的购买者;招聘中心，以专业性的行业分类让企业获得目标人才更为方便;招商中心，专业的招商栏目吸引的是专业的合作者，针对性更强;促销中心，为企业在线上举办活动提供了专业栏目，更加促进业务企业发展;产品讲解平台，解决了目前电子商务网站只能以图片和文字来介绍产品的枯燥效果，以视频的方式为顾客介绍产品，不仅让人更容易接受而且跟人以身临其境的效果，让顾客可以通过网站就能完全了解产品的各方面性能和构造(视频旁边附加有即时通讯工具，要是顾客看了视频还不够了解产品的还可以直接与供应商进行沟通)，提高了线上成交率。这样一方面更好的把握住了潜在顾客，另一方面也为企业减少运营成本。实现了供应商、采购商、网站三方共赢的效果。第一，供应商通过这样的服务，让采购商能够更直观的了解产品，提高成交率，同时减少人力资源等多方面的运营成本。第二，采购商能够直接从网上就能了解自己所需产品的各方面性能，为其采购的正确性提供了保障，也提高了工作效率。第三，我网在为供应商和采购商提供服务的同时也获得了相应的服务费用，并以此来发展更多跟好的服务回报给客户。　　五. 营销策略　　我们的目标客户主要为中小型企业，此类用户目前使用淘宝和阿里巴巴的比较多。根据目前正正热议的电子商务网站和视频网站的合作出发，我们将成立专业的视频制作部门，以注册成为企业会员只要交纳相应费用将获得我网为其制作专业的产品介绍视频，并免费发布到企业管理联盟网上进行展示　　采取按受益分成的模式，和各类行业网站进行合作，成功从其网站注册成为我网视频会员的企业，来路站点将会获得按视频制作费用一定比例的收益分成。　　在中小企业较多和经济比较发达地区设立办事处，以人员推销的方式与目标企业进行直接沟通，提高成功率。　　大量使用电话营销手段，这样一方面会节约运营成本，另一方面可以也更方便和全国各地的企业进行沟通，减少双方费用成本。　　通过搜素引擎推广、网络广告、传统广告等多种方式相结合对网站进行大面积的报道。　　六. 团队概述　　公司原有员工60人，信息中心18人，总经办5人，市场部37人，由于受金融危机影响，公司采取了减员增效措施，现有员工13人，所有人作为团队配合都有一年以上。　　总经理邹吉龙，1995年-1998年 服役于中国人民武装警察部队 1999年任北京未来集团人事部劳资管理 ，20xx年任北京未来集团建筑公司劳务大队队长、中央台办建筑项目行政经理， 20xx年成立自己第一家公司，北京中盛光华经济信息咨询中心 任总经理 20xx年在北京未来视讯国际文化交流有限公司 任副总经理 20xx年成立中企讯博国际商务服务(北京)有限公司 任总经理。　　软件工程师 朱学超，计算机本科毕业，有丰富的软件和大型网站开发经验;　　软件工程师 张 康，广告设计专业毕业，有丰富的广告设计经验。　　市场部 高莲花，李江茹。　　七. 增资需求　　目前公司为实现目标的增资需求为人民币300万美元。主要用于以下方面的支出：推广广告费用、软件开发费用、网站运营费用、员工工资和办公费用等　　八. 融资方案　　股权融资，出让35%的权益融资300万美元。未来，风险投资方有权优先退出。　　九. 财务预测　　估计1年后可以达到盈亏平衡，2年后每季度毛利不低于500万人民币　　第二部分 综述　　第一章 公司介绍　　一.公司基本资料　　1、公司名称：中企讯博国际商务服务(北京)有限公司　　2、成立时间：20xx-11-12　　3、注册地址：北京市海淀区杏石口路55号金谷大厦216室　　4、注册资本：100万元;　　5、主要股东：邹吉龙是主要股东　　6、股份比例：邹吉龙拥有70%股份，邹吉海拥有30%股份　　7、主营业务：企业管理联盟网　　8、办公地址：北京市石景山区八大处路甲26号院8号楼5单元601室　　9、联系人：邹吉龙　　10、电话：　　二.公司的宗旨(公司使命的表述)　　我们的宗旨是做好企业门户综合平台，整合企业资源，帮助企业进行有效的推广、缩减成本、促进交易、增加收益。与企业共建三方共赢的市场目标。　　我们的主要发展战略目标是要成为高整合率的企业门户，成为一个整合全国大部分企业信息资源、能够提供企业网上交易需要的各种商务工具和信息资源，让企业或者购买者都能方便使用的，年收入达50亿人民币以上的、为所有人服务的在线资讯、商品交易、企业推广商务平台。我们会充分利用信息资源和互联网的平台效应，组建高效互动的更具创造力的未来新型商务交易、资讯平台，帮助客户获得更多更实用的资讯信息、更直观便捷的网上交易服务，让网上直接交易成为一种习惯。　　阶段目标是帮助企业快速、高效的进行产品推广和企业形象提升。我们将利用网站的平台效应，让企业发布的资讯信息得到有效的传播，以此提高企业的曝光率，提升企业形象。以视频展播的方式让跟多的潜在客户了解企业产品，甚至直接购买。在网站运营的过程中，我们会逐渐积累一个庞大的客户群、企业信息库和产品库，为更多的企业和产品购买者提供越来越完善的服务。　　市场目标：　　一期(20xx年)目标是培育出一个每月80万左右的市场，每月至少吸引新的企业注册用户20xx个，直接为5万企业用户提供服务。　　二期(20xx年)目标是培育出一个每月200万左右的市场。每月至少吸引新的企业注册用户3000个，直接为10万企业用户提供服务。　　远期目标依托本网在企业信息资源、视频推广、产品交易、代理广告发布等多个行业领先服务的平台，提供企业资讯领域的通用服务和直观便捷的交易方式，帮助所有人获得更多更真实的企业资讯，拓宽信息资源;让企业与其客户能够更安全、简单的完成产品交易的整个过程。引爆每年上千亿的在线资讯和交易市场市场，成为电子商务和信息媒体共同体的市场创新模式的主导者。　　财务目标：　　一期(20xx年底)实现大规模运营状态下大致的收支平衡，顺利进入成长期。　　二期(20xx年底)实现网站盈利，并继续进行市场扩张，抢占市场高地，同时不断推出新功能和优化服务。保障网站持续增长、扩大盈利。远期目标是年收入达到50亿元以上。　　三.各部门职能和经营目标　　1，研发部：　　负责拟定网站的功能设计目标和执行计划;网站开发、部署和维护。　　2，运营部：　　参与网站策划;负责撰写用户文档;负责网站测试、调试及联络解决网站的BUG;网站安全测试和数据备份;收集分派客户问题并跟踪解决情况。　　3，市场部：　　拟订公司的市场目标及执行计划;将网站服务推向市场并进行营销推广;维护客户关系，发展管理代理商。　　4，财务部：　　负责公司财务预算、各项财务指标的制定及财务数据分析等。负责公司日常财务核算，参与公司管理;根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转;负责公司现有资产管理工作;设置进出帐务及核算。　　5，人事部：　　人事部作为公司的基础运营和人力资源保障部门，拥有双重管理职能，是公司的管理体系的制定中心和人力资源的管理部门。　　6，办公室(后勤行政)：　　办公室主要负责公司日常事务的处理，制定公司业余活动计划、丰富企业文化，保障公司后勤服务。　　四.公司管理　　1. 董事会　　创业者和风险投资人共同组成　　2. 外部支持　　期待投资人能够带来行业的优秀管理人员及团队，促进现有管理人员的升级，同时参与管理工作　　第二章 技术与产品　　一.技术描述及技术持有　　本公司主要采用Asp.net+SQL20xx+WINDOWS SERVER 20xx的构架开发网站。　　本公司具有优秀的动态网站开发技术和出色的数据库应用开发技术。　　企业管理联盟网是企业网上活动的综合平台，它结合多个行业及媒体的优秀模式，它的上线运营将会为传统电子商务行业带来一场革命性的影响。　　二.产品描述　　本公司产品企业管理联盟网是一个实用性非常强的企业门户。　　企业注册用户可以从其商铺后台发布和管理企业新闻、发布新品信息、招商信息、供求信息、活动信息、招聘信息、荣誉证书、产品展示等(除了荣誉证书、产品展示以外，企业发布的所有信息经过审核后都会在行业网站首页显示)，通过网站平台强大的影响力让企业信息传播于整个网络，以达到推广企业的效果。　　非企业注册用户也可以通过网站获得相关企业的信息，以满足自己的信息及数据需求。　　我网不为了方便企业管理人员的提高，还设立了企业管理相关的案例教学版块(如企业管理、企业文化、成功案例、等);为了让企业管理者能够及时、方便的了解相关行业的政策法规及政策变动，我们根据不同的行业都设计了政策法规版块，随时更行各行业的政策变动一遍让企业能够及时把握;为了方便企业办公，我们设计了企业助手版块，提供相关办公软件下载、办公文档模板、商务书籍等。除此之外还设立了RSS订阅系统，我们将企业经常性需要了解的版块的设立成订阅栏目，只要网站会员订阅了相关栏目，我们网站将会在固定的时间给订阅用户发送网站为该栏目精心挑选的信息，以邮件的方式发送到订阅会员的注册邮箱，用户直接点击邮件信息就可以直接浏览相关信息。　　我网目前为了促进企业发布到网上的产品与潜在客户之间的直接沟通效果，设立了网上展会栏目，也就是“网络视频营销”，指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点：它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身即以视频播放的形式来全方位为潜在用户展示产品的机构、运行效果，讲述产品性能，如同有成千上万的促销员同时为千万的潜在客户讲述产品的各种性能，并且我们在展示视频窗口处设立了即时通讯按钮，当观看的客户不能完全理解视频讲述的产品的性能或者需要了解更多的产品信息时，可以现场和产品展示的企业进行直接的沟同，这又弥补了视频展示唯一缺乏的活动性缺陷。在视频播放窗口处我们还设立了在线支付工具端口，如果客户看完产品视频后想直接购买产品就可以直接在此完成商品的购买过程　　视频营销五大优势。　　成本低廉 在国外，让许多公司开始尝试网络视频广告的一个重要原因，就是网络视频营销投入的成本与传统的广告价格差太大了。一支电视广告，投入几十万甚至上千万都是很正常的事情，而几千块钱就可以搞定一支网络视频短片。甚至，一个好创意，几个员工，就可以做一个好短片，免费放到视频网站上进行传播。与此同时，低廉的价格却带来非常高的性价比。根据Burst Media 公司完成的研究结果表明，56.3% 的在线视频观众可以记起视频里的广告内容。一支流传甚广的视频可以让公司以极小的成本获得极大的曝光。也正因为如此，虽然互联网视频广告的影响力越来越大，但是公司为此付出的资金却不会有多大增长。“在线视频广告的支出对于电视广告而言可以算是九牛之一毛，而且这种情况起码会持续十年。”根据eMarketer 调研机构在去年11 月份发布的调研数据，20xx 年互联网广告支出仅仅是电视广告的0.6%，而在20xx 年，这个数字有望上升到3.3%。　　毫无疑问，在这种情况下，那些准备削减广告预算的公司必定会向视频营销求援。有一个典型案例：英国饮料制造商Britvic 公司削减了百维可(Tango) 牌果味饮料的电视广告预算，转而投奔了互联网。他们设计了一个恶搞索尼公司最新液晶电视广告的视频，其中巧妙地放入了自己的产品。在投放互联网后，这个恶搞视频被大肆转载，宣传效果出人意料，Tango 饮料也成了青年们的潮流饮品。　　目标精准 与传统营销方式的一个最大不同，网络营销能够比较精确地找到企业想找的那群潜在消费者。作为网络营销最新兴的方式，网络视频营销则是更精准地发挥了这一特性，例如YouTube上有“群(Group)”的设置。这是在网络上有着相同视频兴趣倾向的网民的集合。YouTube 通过目标锁定(Targeting) 识别特定受众群，并通过有效的可行途径影响他们，发掘、培养他们的兴趣点。令人感兴趣的内容能吸引受众，而受众的不断支持、回复、上传又能产生良好的内容。一传一受的交互方式，促进了群组织的形成。那么，广告商在特定的群投放产品，例如广告商在汽车群投放视频广告，或者在这个群征集作品，就能取得不错的效果。从这个角度来讲，在企业选择过程中，网络视频公司平台价值的测定就与传统媒体不同。在电视媒体中，更多的观众、更高的收视率意味着更多的广告收入、更多的利润，视频网站则不然，观众的数量并不一定意味着更多的广告收入，有时候小数量的观众要比数量众多的观众更有价值—如果这些小数量的观众做一些广告主更喜欢的事情( 比如点击广告，购买产品，并访问其他的相关网页等等)。概而言之，衡量一家视频网站价值高低的因素比衡量一家传统媒体要丰富广泛得多，许多因素共同发挥作用来决定网络视频公司的价值高低。例如前几年星巴克公司向Video Egg 投资了1200 万美元，Video Egg 之所以获得投资者的青睐是因为观众对VideoEgg 网站上赞助商广告的高点击率。据统计，Video Egg 上广告的“点击通过”率超过了1%，而同行业竞争对手的点击率只有千分之几。　　互动+主动　　互联网营销具有互动性，这一点也被视频营销所继承。YouTube 编者和读者之间的回复便很好地证明了这一点：用户利用文字视频可新建对发布者的回复，也可以就回复进行回复，另外，观看者的回复也为该节目造势，有较高争议率的节目点击率也往往高调飙升。与此同时，网友还会把他们认为有趣的节目转贴在自己博客或者其他论坛中，让视频广告进行主动性的“病毒式传播”，让宣传片大范围传播出去，而不费企业任何推广费用和精力。这一优势是电视广告不具备的。与此同时，与其他互联网营销形式不同，视频感染力更强，因此引起网友的主动传播性也更强。20xx 年11月，一支叫作“如何在YouTube上现眼”的视频在两天内吸引到了40 万的观看次数。视频中，顶着鸟窝头的年轻人在镜头前完成了各种各样悲剧性的演出，似乎命运在任何时候都与他作对。在看热闹的心态趋势下，网民们把这段视频“点”上了排行榜的第一名，并且传播到各大网站中。虽然这段视频看起来简单而粗糙，像极了“家庭滑稽录像”里的作品。不过，在视频结束后，观众会在页面上发现这其实是松下“不可否认的电视”(Undeniable TV) 的活动广告。这个活动让人们用视频“描述某件不可否认的事情”，获胜者将会获得一台液晶电视和手持摄像机。最终，这个活动吸引到了十几万人参与其中，取得了非常好的效果。　　传播神速　　视频营销的这个特性已经在诸多案例中显露无疑。列举一个美国竞选的例子：在20xx 年8 月，美国弗吉尼亚州的共和党参议员候选人乔治·艾伦在一次演讲中发现台下有一名印度裔的听众，结果他无意之间称呼这位听众为“非洲短尾猿”，这种说法带有很强的种族歧视色彩，这段视频被传到YouTube上，在非常短的时间被愤怒的网民们复制粘贴、快速传播，导致艾伦的名声在几个月的时间快速下降，最终落选。　　效果可测　　在种种叙述在线视频营销的语句中，可以看到大量的数字：“网络搜索集团评出几大视频网站—YouTube、MSN Video、YahooVideo、AOL Video、iFilm，这些网站的访问量是美国五大广播电视网网站访问量的两倍，且用户在前者的停留时间达12 分钟/ 次，长于后者的8 分钟/ 次。”“这段视频短片，被点击3000 万次，转载5000 次并附有2400 条评论。”　　种种数字让企业视频营销的“每一笔费用都可以找出花在了哪里”。收集网友的评论，也可以总结这次视频广告的得失，大大提高效果监测率。　　总之，借用优酷网CEO 古永锵的话，“视频营销”是将“有趣、有用、有效”的“三有”原则与“快者为王”结合在一起。这正是越来越多企业选择网络视频作为自己营销手段的原因。　　接下来，我网发展的方向就是将网上展会和商铺的有机整合，把我网打造成新型的视频电子商务平台和企业新闻资讯等多重资源集中整合的网上企业大家庭，打找新型电子商务超级航母。　　1. 产品特性　　作为一个平台，为用户提供更实用、便捷、高效、完善的服务是我们永远不变的追求，通过对资源的整合来满足企业的各种需求，达到多方共赢是我们提供服务的灵魂。　　作为一个新闻资讯媒体，我们对信息的添加及审核有非常严格的要求，保证网站上的信息的必须都要有“新闻”的特性(“新”、真实性、价值性)。我们将以传统新闻媒体严谨的态度要求自己，为浏览者提供有价值的信息。　　作为一个电子商务网站，提供直观、便捷、完善的服务，让网上交易和传统购物一样便捷、安全，是我们的宏伟目标。　　2. 企业管理联盟网主要提供以下相关服务：　　企业信息发布平台——企业通过商铺发布企业的新闻、新品、招商、招聘等信息都将显示在网站首页而不仅仅只是显示在企业商铺。　　产品视频展示及交易平台——通过视频播放的方式全方位介绍企业的各种型号及性能，促进产品完成直接的销售。　　网络广告——企业可以购买网站的网络广告位加强产品的推广效果。　　企业培训——我网与企业培训相关机构合作，会不定期组织一些课程的培训，帮助管理者更好的进行企业管理，以及对企业内部员工培训，提高其工作技巧和工作效率。　　答疑咨询平台服务 — 网站会员在工作的或者企业管理中总会遇到各种各样的问题，有时候自己是不能够解决的，我们推出问答录能帮助企业解决各种各样的问题。当企业有问题不能解决的时候可以直接在网站上提问，我网将聘请个类专家帮助解答，当然有网友能够回答的也可以直接进行回答。　　三.研发计划及时间表　　研发已经基本结束。积分系统、答疑系统、会员注册系统、商铺管理系统、网站后台管理系统、广告管理系统、收费系统都已经基本研发成功。接下来的主要任务是在运营过程中维护和扩展现有系统。　　四.已投入的资金及用途　　截止20xx年10月30日为止，已投入的资金大概在190万元左右。主要用于购买计算机等相关硬件、租用办公室和购买办公用品、发放员工工资，推广费用。其他主要成本为创业人员不计工资的24人月的时间。　　五.商业模式　　我们将会有以下收入来源：　　a，企业产品视频的制作和发布(主要收入来源)。　　b，网站广告的销售。　　c，企业管理内训。　　d，网站建设　　e，未来还可以发展的收费服务包括高级会员、招聘、可行性报告的撰写获代销、商务书籍代销等。　　六.知识产权策略　　网站已近备案，针对技术创新、应用创新及其相关协议等在融资后逐一申请专利。　　第三章 市场分析　　一.市场规模、市场结构与划分　　我们提供的服务可以基本分为资讯发布和产品交易两大平台的结合，这两个平台的有机整合在电子商务行业虽然已经不算是什么新鲜事物，但是做的最好也只不过是在企业自己的商铺里显示。我们要做的是，让企业的信息直接在网站前台首页显示，所有企业共享我们的平台，把企业管理联盟网做成企业的信息门户，专业的企业资讯平台;我们做的网上产品交易是以视频展示为依托，结合即使通讯和在线支付工具加上完善的行业资源，保障了企业可以在我网完成整个交易的流程，完全拉近了企业和客户之间的距离。　　门户网站以腾讯、搜狐、新浪等代表的综合性门户占据着大部分的市场份额，但是还没有一个类似于我网为企业提供平台，由企业自己发布企业信息的平台，而且我们的目标顾客只是企业本身，以专业化得市场细分不仅不会和现有大型综合门户网站产生正面冲突，还将以提供针对性的服务吸引企业用户。　　电子商务行业以阿里巴巴、慧聪、环球资源、等综合电子商务服务商和以中国化工网、中国制造网等行业电子商务商占据B2B大量份额。据国内咨询企业赛迪的最新数据显示，20xx年中国电子商务市场交易额已达到24000亿元，同比增值达到41.2%，截至20xx年6月，中国网上购物人数达到6329万人，网上支付人数达到5697万人，增长率分别为25%和22.5%。　　而细观到，当前国内电子商务的经营模式，我们不难发现其实B2B市场仍是总交易额构成的主体，达到了国内电商总体交易额的89.5%，计21，480亿元。其中，阿里巴巴仍占据市场霸主地位，中国制造网和网盛旗下的中国化工网、生意宝()(002095,股吧)也增长迅速。此外，B2C和C2C的交易额也取得了实际性的进展，分别占到了总交易额的7.4%达到了1，776亿元和3.1%，达到了744亿元。并且，根据IDC最新数据显示，国内电子商务整体市场20xx年交易额将达到34,278亿元，较20xx年交易额相比将会增长40%以上。未来20xx年，中国将有70%的贸易额将通过电子交易完成。中国B2B电子商务市场交易规模增长潜力巨大。　　中国电子商务有如此大的是市场和发展前景，将会容纳各种商业模式参与市场格逐，我网以视频为切入点，加上整合线上沟通、在线支付、物流等资源将成为中国电子商务发展的又一个突破点。　　二.目标市场的设定　　当前的目标是各中小型企业。　　未来的目标要扩展到为所有网络用户，包括个人。　　三.产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析　　消费群体：在初期，企业管理联盟网的消费群体主要是中小企业，未来将扩展到整个网络的用户即包括现在市场上的C2C模式的用户。　　消费方式：企业管理联盟网的电子商务系统服务是一种廉价高效的服务，非常适合中小企业使用。　　消费习惯：由于企业管理联盟网是提供的服务是一种新型的电子商务模式，与传统的电子商务模式有很大的区别，而且很多企业已经使用传统电子商务服务较长时间，对其已经有一定的依赖性，对新模式的接受需要经过一个过程。所以如何进行市场传播和营销策略让企业用户体会到该模式的优势，是一个需要持续关注并不断段调整的重要工作。　　影响市场的主要因素：市场传播和营销策略的好坏是网站能否在较短时间杀出重围，形成自己的客户群体，并站稳地盘的关键因素，另外用户的体验效果和网站运行速度、稳定性也是影响网站快速传播的重要因素。　　四.市场趋势预测和市场机会　　电子商务是市场的发展趋势，而随着网络带宽的改善，视频在电子商务中将得到前所未有的利用，电子商务的下一个春天将是以视频为依托的交易网站，这一点我网以走在了市场的前面。　　五.行业政策　　电子商务网站需要办理《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》。国内经营性网站需要ICP许可证。　　第四章 竞争分析　　目前没有完全相同的服务。　　不过有不少专门从事电子商务的网站，其中B2B以阿里巴巴、慧聪网、敦煌网;B2C以PPG、红孩子;C2C以淘宝和拍拍为代表，各种模式下的竞争都比较激烈，但是他们都没有视频这项服务，其中淘宝网最近正和优酷等四大视频网站进行合作，弥补其在产品视频方面的缺陷，这也是其机构庞大一时无法提供此项服务的一个补充。虽然现在市场上与我们网站模式相同的网站还没有，但是不排除现有电子商务网站以后开发此项服务，如果他们提供此项服务将是巨大的竞争对手。　　一.有无行业垄断　　目前各类电子商务网站数量繁多，虽然很多还没有找到有效的盈利模式，而且通过市场的筛选，已经淘汰掉了大部分跟风者，现在生存下来的在几种模式都是一家独大多强并存的现象。尤其现有商业模式下，每个电子商务服务商都在拼的是服务和价格。那些实力薄弱的将在接下来残酷的竞争中被淘汰掉或者被收编。　　二.潜在竞争对手情况和市场变化分析　　目前市场上有比较多的电子商务网站和门户网站，以下三类是我们需要关注的：各大门户网站提供资讯信息的方式及来源;大型商务网站的交易模式及相应的企业资讯提供方式;传统视频网站提供视频服务的模式。　　以下分别说明这三类网站对我们的市场发展的影响。　　1，大型门户网站：比如新浪、搜狐、腾讯等门户网站目前提供的新闻资讯主要是针对于个人，而且其新闻信息来源主要是依靠网站记者和合作新闻媒体提供，这种方式提供的信息受到数量、资源的局限性，如果其推出用户自己添加再由网站审核或者退出企业新闻版块，将对我网带来巨大的挑战。　　2，传统视频网站：比如优酷网、土豆网、激动网等传统视频网站目前都提供注册用户的视频免费上传，并且并没有找到合适的盈利模式，企业的发展需要其必须寻找合适的盈利模式，虽然目前以淘宝为代表的电子商务网站已经开始和个大视频网站开始合作体统产品视频，但是从效果上来说不是未来发展的趋势，如果各视频网站以此为契机转向电子商务将对视频及电子商务行业带来巨大的冲击。　　3，传统电子商务网站：在三类网站中，传统电子商务网站对我网以后的发展带来的压力和影响是最大，因为传统电子商务网站通过长期的发展，已经积累了大量的会员用户，其中付费用户也占有较大比例，而且目前也是传统电子商务的成熟期，各大网站在大量抢占市场的时候同时也在不断提升和网上网站服务和功能。如现在以阿里巴巴、慧聪等综合型B2B电子商务网站就开始推出行业分站及相关企业资讯的信息分站。其推出的各项服务的目标客户都是企业用户，这与我们的目标市场一致。同样，淘宝为代表的C2C网站与视频网站的合作也预示着传统电子商务网站已经在想办法弥补其服务的缺陷，与视频网站的合作正是由于其在视频提供方面缺陷，而且自己又无法在短期内提供视频播放需要的大量带宽资源的补缺方案，以后其将会采取措施弥补这一缺陷。电子商务网站走视频路线将是行业的发展方向。如果传统电子商务行业网站利用已有注册用户整合企业信息资源，并推出产品视频服务的话讲是我网最大的威胁，因此我们需要在传统电子商务网站把主要精力放在与竞争对手的战争和巩固市场的时间差内，大力的发展我们的业务，弥补市场空缺，保证网站将来在电子商务和企业资讯的综合型企业门户行业占有重要的地位。　　我们的劣势：1，我们目前规模比较小，发展过程中会面临公司组织能否平稳扩张的风险;2，电子商务行业运作经验较少，缺乏现有可用资源;3，资金较少。　　三.公司产品竞争优势　　企业管理联盟网是提供企业信息资讯和网上产品交易的综合性服务的企业门户平台。具有以下优势特点：　　1，理联盟网的平台，企业用户可以发布企业的给类信息，提高企业的曝光率，达到促进企业推广的效果。企业还可发布产品视频，以促进潜在用户对产品的了解，帮助交易双方更好的完成网上交易，实现增加贸易、缩减成本的多种目标，要好于现在的电视购物。交易双方都能实现共赢，我们就有整合市场资源的优势。　　2，企业管理联盟网自有发布和通过整合由企业提供的新闻资讯，将会为企业、客户、以及企业管理人员等各方提供全面、数量庞大的信息资源。为各方做出各种战略决策提供信息支持。　　3，企业管理联盟网的企业信息发布系统完全免费提供给注册企业使用，这样不仅为企业推广提供了大量机会，也为网站浏览者提供了大量有价值的企业新闻资讯，将不断提高网站的用户粘性，行成网站的良性循环。　　4，企业管理联盟网，提供以视频为依托的产品交易平台，将即时通讯、在线支付等交易工具加上完整的行业机构，使得企业和用户能够轻松、便捷、安全的从网上直接完成交易。　　5，企业管理提供的问答录，为企业管理者和员工提供了各种问题的解决平台，让知识实现了共享。　　6，企业管理联盟网提供的RSS订阅，将为用户提供大量具有针对性的信息资讯，也专业的服务为用户提供专业的信息，为企业缩减人力成本以及垃圾信息的困扰。　　7，企业管理联盟网设计了积分管理系统，没位注册用户在网站上的所有操作都将被一一记录，根据网站积分规则，用户都将获得相应的积分赠送，网站会不定期去办以些活动，比如用积分兑换广告位或者更多的服务，这使得用户在使用网站服务的同时还能获得相应利益奖励，这将是网站的又一个中增长点。　　第五章 市场营销　　一.概述营销计划(区域、方式、渠道、预估目标、份额)　　20xx年重点面向全国的中小企业。推广方式以在线推广和人员推广为主，所以原则上不区分区域。但是考虑到大城市的有效用户密度较高，推广的时候会适当加大力度。20xx年目标达到月收入80万人民币。　　参考信息：百度、新浪、搜狐、网易、google推广广告价格　　20xx年末之前推广方式以在线推广为主，通过搜索引擎，各大门户，和各类广告联盟来推广;另外对重点城市结合地方媒体和人员推广。　　20xx年采用全方位推广，会考虑其他各种推广方式，以不留市场空隙为目标。　　二.销售政策的制定　　所有的企业用户提供的商品由企业自行定价，我们作为用户商品的运行平台只收取服务费。我们本身不针对某项特定的信息控制价格。但是我们会不定期举办一些网上采购会，组织企业和用户进行集中销售和采购。促进交易的双方共赢，如果形成规模后将转为定期举办。　　三.销售渠道、方式、行销环节和售后服务　　销售渠道主要采用线上直销和人员推销相结合的方式销售, 通过本站的服务导购页面直接在线销售，和通过销售人员直接和企业联系进行沟通促使完成销售工作。　　另外我们会采用区域代理的方式进行线下销售。以及和个类网站合作，以收益分成的形式联合大量网站共同提供服务。　　付款方式可以采用在线银行转帐和使用第三方支付工具直接支付。　　四.主要业务关系状况　　企业和产品购买者之间的所有业务由双方自由协商，可以直接从网上完成也可以通过线下完成。在线方式将采用即时结清的方式。　　本站对所有用户平等对待，根据不同的服务按照统一费用标准执行。所有的分成项目按教学类型确定分成百分比，一旦确定，不针对特定的合作单位提高或降低分成比例。　　五.销售队伍情况及销售福利分配政策　　目前有一个专门的市场人员负责推广。融到资金的话我们会马上组建一个40人的市场团队，主要负责产品宣传、发展代理商和重要客户关系管理。未来市场团队的人数可以根据的实际效果调整扩充。　　与开发人员相同，对销售人员采用红利激励的方式进行奖励。另外，根据企业量拿取相应的提出外还给予不同比例的奖励。　　六.促销和市场渗透(方式及安排、预算)　　1. 主要促销方式　　市场推广初期，对前500名用户提供免费发布产品视频，只收取视频制作的基本费用。该方案有利于引导企业用户尝试我们的服务，有利于在初期吸引更多的关注者为未来用户的开发提供广告效应。　　2. 广告/公关策略、媒体评估　　百度、google、三大门户等的搜索引擎推广为主。另外门户，博客，类网站上做广告也可利用。传统媒体也在考虑范围之内。　　3，逐个企业联系沟通，对企业集中的重点城市设立办事处，采用人员直接沟通和地方媒体相结合的方式推广。　　七.产品价格方案　　产品价格方案应当尽量照顾到各方利益。不仅要考虑企业的成本，同时本公司也要有适当的收益。　　1. 定价依据和价格结构　　产品视频以视频制作+平台发布费用等，网络广告将以点击收费和包月实用相结合的方式。根据信息发布的前后次序分为不同等级的会员等级，不同等级的会员享受不同的功能服务。各项服务的价格将在网站推广前制定完成。　　2. 影响价格变化的因素和对策　　如果出现模仿网站将会加剧竞争，有可能使提成价格下降。可能的对策为尽量申请专利，防止模仿;以及提高用户间的交互，增加用户群的粘性;尽快扩张，形成规模效应，挤占市场空隙。　　八. 市场开发规划，销售目标(近期、中期)，销售预估(3-5年)销售额、占有率及计算依据　　规划：目标客户是各行业企业用户。其中中小企业是一期主要目标客户。中期以后加大针对所有企业的服务支持。　　2年后的销售目标至少是10000万/年。如果假定所有收费用户都限定为中小企业，则需要占有注册用户20%。计算公式为： 市场开发率=付费用户数/注册用户总数，由20xx年多家研究结果显示中国中小企业数在4300万左右;假定每年每个收费用户能提供的收益为3000元/年，则本站要达到10000万/年的销售额，需要拥有的收费用户数为100000000/3000=33334。所以潜在市场开发率=33334/43000000*20%≈0.003876%.　　第六章 团队　　一.当前概况　　10人，所有人作为团队配合都有一年以上。　　CEO邹吉龙，沈阳市党校大专 现代行政管理专业毕业，1　　软件工程师朱学超，计算机本科毕业，有丰富的软件和大型网站开发经验;　　软件工程师张康，广告设计专业毕业，有丰富的广告设计经验。　　二.主要管理者情况　　1、姓名：邹吉龙　　2、性别：男　　3、年龄：30　　4、籍贯：内蒙赤峰　　5、学历/学位：专科/行政管理专业毕业　　6、毕业院校：沈阳市党校　　7、政治面貌：党员　　8、行业从业年限：8年　　9、1995年-1998年 服役于中国人民武装警察部队 1999年任北京公司共有成员未来集团人事部劳资管理 20xx年任北京未来集团建筑公司劳务大队队长、中央台办建筑项目行政经理 20xx年成立自己第一家公司，北京中盛光华经济信息咨询中心 任总经理 20xx年在北京未来视讯国际文化交流有限公司 任副总经理 20xx年成立中企讯博国际商务服务(北京)有限公司 任CEO。　　三.团队建设计划　　1，研发部：　　负责拟定网站的功能设计目标和执行计划;网站开发、部署和维护。　　需要新增6名开发人员：1个数据库高级人才，最好有大型数据库和大型网站的开发经验，有大量请求并发处理的经验，如果有项目管理经验更佳.　　2、运营部：　　参与网站策划;负责撰写用户文档;负责网站测试、调试及联络解决网站的BUG;网站安全测试和数据备份;收集解决客户问题;网站内容管理。　　计划设置2个人来专门负责技术方面的维护.　　3，市场部：　　负责网站宣传;负责执行计划实现公司的市场目标;将宣传推广网站服务;发展管理代理商和重点机构客户。　　需要2名经理和40名高级市场推广专员。　　4，财务部：　　负责公司财务预算、各项财务指标的制定及财务数据分析等。负责公司日常财务核算，参与公司管理;根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转;负责公司现有资产管理工作;设置进出帐务及核算。　　需要出纳3人。会计2人。　　5，人事部：　　人事部作为公司的基础运营和人力资源保障部门，拥有双重管理职能，是公司的管理体系的制定中心和人力资源的管理部门。　　计划添加人事经理1人。　　6，办公室(后勤行政)：　　办公室主要负责公司日常事务的处理，制定公司业余活动计划、丰富企业文化，保障公司后勤服务。计划招聘一名部队退休(转业)人员负责。　　未来1年内总计还需要增加115名员工。包括高级人事经理1人，人事助理1人，市场部高级营销主管1人，主管助理1人，销售人员40人，财务主管1人，出纳3人，会计2人，后勤2人，数据库开发人员10人，编程人员10人，视频制作5人美工5人，网站运营人员10人，内容管理人员20人，经营部5人。　　第七章 投资说明　　一.资金需求说明(用量/期限)　　资金需求数额是人民币20xx万，期限是24个月　　二.资金使用计划及进度　　融资主要是为了网站推广，技术创新，其中网站运营费用400万，广告和宣传费用800万，员工工资支出480万, 办公费用320万(包括办公场地及各项办公耗材和电话费用)。　　三.投资形式　　投资人的股份为优先股，在后续融资过程中，如果有股权变现的机会，风险投资人有优先出售股份的权利。　　四.回报/偿还计划　　本公司的服务属于一个新兴市场，在未来的三四年内，持续扩张、抢占市场会是公司的首要任务，不太可能会把盈利用于分红。风险投资商需要通过股票上市的方式退出。如果在上市之前有任何出售股票变现的机会，风险投资商可以优先使用这样的机会。　　五.吸纳投资后股权结构　　吸纳投资后，风险投资商将占35%的股份。　　六.投资者介入公司管理之程度说明　　以董事的身份监督财务状况、给出经营管理上的相关建议。如果是有企业管理经验的天使投资人，欢迎深度介入。　　七.报告(定期向投资者提供的报告和资金支出预算)　　定期向投资者提供以下资料：财务收支账目、财务收支预算;网站开发的现状和未来开发计划;市场推广情况和后续推广计划;后续融资计划。　　八.杂费支付(是否支付中介人手续费)　　如果是中介促成融资，可以考虑支付中介人手续费，但需要告知投资人，征得投资人同意。　　第八章 投资报酬与退出　　(一)概述　　任何形式的商业资本，它在持有合作企业股权到一定阶段后，就要考虑退出该企业，收回投资和预期的收益。在商业投资活动中，撤出是进入的暗含前提，只有建立便捷完善的市场化撤出机制，使商业资本变现回流毫无障碍，使之符合经济规则。投资的退出是进入的前提与条件，为了更好地保证投资者的权益，现提出以下投资退出方式：　　1、如投资者需要退出股份，可以委托相关交易、咨询机构进行转让　　2、如果公司有足够的利润，则公司可以对提出转让的股权进行回购。投资者须在购买股份满12个月以上，并提前2个月进行预约。公司回购价格不低于投资者购买的价格。　　3、如果以上两个途径不能满足要求的话，普通股(创始股东)承诺进行股权回购。投资者须在购买股份满12个月以上，并提前2个月进行预约。回购价格不低于投资者购买的价格。　　4、投资者若急需资金，可以凭甲方所发放的股权证在相关投资担保公司进行股权抵押，具体担保公司由甲方负责联系确定!　　第九章 风险分析　　1、行业周期风险：网络业具有较大的不确定性。　　2、产品周期风险：根据公司产品----市场战略，公司当前的主要经营活动是建立起具有经济情报价值的数据库，属于新产品的市场开发行为，因此有开发失败的可能。　　3、经营生产费用上升的风险：公司经营生产费用主要涉及服务器托管费及DDN专线租用费和公司运营费用，其中任何一项费用的上升都有可能降低利润。　　4、技术安全性风险：公司是利用互联网这一新兴技术开展业务活动的，而互联网上众多黑客的存在对数据库的安全构成了威胁。因此，当数据库受到攻击时，有可能造成重大损失。　　以上所述对本公司的生产经营产生一定影响。　　二、行业风险：　　行业内部激烈竞争带来的风险：互联网的优越性已被社会所认识，大量实力雄厚的机构乃至上市公司纷纷投资于网络市场，业内竞争将激烈异常，同时，网络同传统媒体的竞争有可能使市场利润率降低。因此，竞争风险有可能会给公司带来致命的威胁。　　行业发展存在的其他限制因素：网络信息产业尚处于起步阶段，行业标准及行业法规尚不健全，当前物理网络以电话线为主，传输速度慢，这一切都有可能影响到网络业同其它可替代行业的竞争。　　三、市场风险　　销售市场尚待开发的风险：利用网络技术向传统商品市场传播经济情报这一服务形式尚未得到社会商界的普遍认同。首先进入市场者必须承担开发市场的投入。　　密切相关行业的影响：商界获取经济情报的途径多种多样，传统媒体及各行业的内部业务关系都对本行业构成了潜在的威胁。　　四、 对策　　针对上述风险因素，本公司将采取积极、有效的措施，最大限度地降低风险程度。　　1、经营风险对策：针对行业周期风险，采取试制一种产品(交易平台)的方式进行分期投入。针对产品周期风险，尽快建立起数据库，占领某行业的交易市场及经济情报市场。针对产品单一风险，充分利用公司的技术在开发专业化数据库的同时，搞好技术服务，社会培训，等其它辅助性业务。针对费用上升风险，公司会加强核算，控制成本。针对安全性风险，公司技术部门会紧密跟踪网络安全技术的发展，及时配置安全手段。　　2、行业风险对策：针对市场竞争风险，公司将在数据库专业化方面下功夫，完成对某行业的经济情报的独占。针对其它本行业所独有的风险，公司将在数据库的检索技术上加强开发，以弥补当前物理网络传输速度慢的缺点。　　3、市场风险对策：针对开发市场风险，公司将一如既往加强公关工作，加大宣传力度，扩大社会影响，以降低开发市场的投入。传统媒体与公司的竞争不可避免，为此公司将通过资本运作，完成与传统媒体的合并，并利用网络技术改造传统专业媒体。　　4、其他风险对策：针对政策风险，公司将加强与同业的联系，通过行业协会影响同业公司，加强本行业服务社会服务国家服务民族的意识，以减少政策对本行业的约束和社会对行业的指责。针对项目投资风险，在本次募集资金到位后，本公司将抽调具有丰富的经营经验的专业人员，成立专门机构对各项投资项目的建设活动进行严格的监督管理，以确保所有投资项目按计划、保质、按期完工，尽快产生经济效益。　　四.成本控制风险　　未来如果出现行业工资快速上涨的话，在人力成本方面，会存在少量风险。推广的成本根据推广目标的变动可能会有变动，应当注意控制，不宜轻易改变推广目标。其他方面的成本应该比较固定，不存在大的风险。总体来说，风险是存在的，但并不是无法控制。　　五.竞争风险　　如果初期就有一些大的门户网站或有大量资金的网站推出相同的服务会带来相当大的竞争风险。　　应对策略是适当隐蔽盈利模式，按照规划顺序推出收费项目，避免在初期就吸引过多过强的模仿者。　　六.政策风险　　由于涉及电子商务行业网上交易，又涉及到信息发布，会有一定的政策风险。　　不过考虑到这个服务本身的价值，而且国家也在大力支持该类服务，相信只要处理得当，一定不会有问题的。　　七.财务风险　　由于采用用户预付费和用户间即时结算的交易方式，不存在收账方面的风险。　　八.管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)　　在初期对开发人员会有一定的依赖性，可以采用股权激励的方式预防开发人员流失。考虑到创业人员对整个项目有清楚的认识(包括服务的内容，发展方向，相关技术)且拥有股份，管理方面不存在大的风险。　　另外，网站正式运营一段时间后，成功的前景也可以增强员工的稳定性。　　第十章 管理　　一.股权分配和认股计划　　对员工可以采用期权激励机制，把公司价值增长的小部分奖励给员工。先给公司估计一个初始价值，作为员工的买入期权对应的股价，然后每经过一段固定的时期如1年，就给公司重新估值，如果这时候，股价的估计值增加了，就可以把员工的收益折算成股票奖励给员工，如果员工觉得股价偏低的话，也可以自掏现金购买股票。同时新的估计值也作为下一期期权计划的初始值。　　例如把10%股价增值的收益奖励给员工。假定公司总股本100万股，股价初始估计值1元/股，经过1年以后，如果公司的价值增长了，可能重新估值为4元每股，那么应该奖励给员工的就是10万股股票的增值部分，也就是10*(4-1)=30万元，也就是30/4=7.5万股。　　另一方面，由于在股票上市前，股价估值由董事会给出，如果员工觉得新估值太低的话，可以以现金40万元的方式买进10万股。　　二、成立法务部　　由于企业在经营活动中，各项工作都要在法律允许的范围内执行，防止公司会受到经济纠纷，健全各种经商法则，提高经营人员法律观念，任何对外的经营活动都要做好风险预警工作，避免为投资人带来不必要的经济损失。　　三、健全符合国情的经营部门　　这个团队初期由五名人员组成，聘请在北京地区有背景的行政单位退休人员担任，负责本单位所有与国家行政文件的审批等工作事宜，降低时间与成本的投入，在国内政策的瓶颈难题上，利用超长的人际关系化解由政策带来的经营危机。在所有业务运转正常后，逐步减少人员，但保留骨干。　　四、聘请职业经理人，健全董事会监督机制，补充公司前期管理人员的先天不足，创建优秀的国际化管理团队，必要时必须采取非常的人才引进法则，让有才者归我所用。　　五、在公司发展到一定的时期，随时准备寻找更大的合作伙伴，在经济利益相对平衡的前提下，借助其他公司的有力条件，随时准备借壳上市，把企业更快的推向更大的市场。　　六、以上所有管理工作在融资成功后，在新职业经理人的带动下，必须健全符合公司发展的现代化、国际化企业管理制度，完善监督机制，与财务人员做好资金预算安排，制定企业近期工作目标的基础上，同时要做出一定时期内企业的发展规划，战略部署。积极稳妥的带动公司各项事业的发展。it商业计划书范文篇二：　　商业计划书　　企业名称：　　创业者姓名：　　年龄和出生日期：　　企业地址：　　电子邮件： 　　手机：　　家庭住址：　　提交日期：　　企业工商注册时间： 2　　雇佣人数： 人 月平均营业收入：　　一、创业描述　　1. 我们打算做什么?　　昌平传媒网是一家利用现代互联网技术对商家广告进行策划、投放、推广为一体的广告传媒网站。全球第一家提出P2C(precision精确性—conceptual概念性)相结合的广告投放模式，投放形式不在局限于印刷媒介广告，电子媒介广告，户外媒介广告和数字互联网视频媒介广告。昌平传媒网首推P2C广告投放模式，为商家提供在线广告定制型店铺，同步推广商家产品、服务、文化、经营理念、优惠券、人才招聘、达到一推多推的效果，消费者在了解产品/服务的同时，认同店铺的经营理念和文化，从而在市场中形成口碑效应，达到留住客户的目的。P2C整合当地小区资源，免费为其开设服务便民型网站，供居民、物业、社区、医院使用，定期举办线下展销会，丰富小区文化;为物业与居民、居民与居民之间提供一个良好的沟通交流平台，减少商家广告投放的时间周期、从渠道上解决小区中乱贴传单的广告问题，保护小区公共环境。　　流行的互联网门户网站和有线网络运营商将内容和社区“聚合”起来，推动内容管理业务的不断发展　　二、 昌平传媒网是什么?　　做中国最优秀的小区服务运营商是我们企业的愿景，为此我们将网聚最优秀的专业人才，打造最优秀的互联网运作团队，探索并创造属于自己的运营模式，让小区服务业在中国发展壮大。　　致力于为小区居民提供更加便捷、优质的生活服务是我们的企业使命，这是我们整个企业大团队的努力方向。中国小区发展迅猛，但更多是在量而不在质上，要更全面、更快捷的提高提高小区居民的生活质量，必须有人专门从事这项事业，而我们就是由这样的人所组成的团队。我们的团队分工协作，高效运作，所做事业就是为了让小区居民生活更加便捷、优质。　　捷航传媒网站是我们重要但不是唯一的工作平台，我们运用此网络平台，让居民的交流交易变得更加便捷，让小区处处可见亲情与活力;同时，我们迅速完善线下的工作团队，以保证我们为居民挑选最优质的服务并将它们安全、快捷的送到他们的手上。　　我们的发展阶段分三部分：第一阶段，以昌平为起步，以探索市场、创造模式及团队建设为主要目标;第二阶段，加盟周边重点城市，以复制小区、复制城市、巩固加盟连锁经验模式为主要目标;第三阶段，发展中国大部分重点城市，以品牌建设、核心管理、不断提升自身服务质量为主要目标。　　捷航人认为：网民逐渐走出时髦、好奇的初级阶段，不断在网上寻找着实际、实用和实惠。　　可以预见，在不久的将来，在捷航传媒网的带动下，通过网络交流交易以及家庭团购将成为小区居民日常生活必不可少的一部分，我们小区也将真正成为每个居民的大家庭，走进小区就如同走进自家庭院的梦想即将实现!　　三、 昌平传媒网盈利模式：　　第一种模式：　　店铺托管模式：　　网站提供的服务：开通店铺 文字编辑 装修 日常维护 优惠券设计　　费用标准：100元/月　　第二种模式：　　捷航推广　　提供的服务：　　推广客户选择的推广方案的不同而收取不同的费用、　　方案：　　费用标准　　第三种模式：　　顶置服务　　提供的服务：　　店铺信息顶置到同行业的前面，提高信息的浏览量　　第四种模式：　　网站广告位　　提供的服务：　　上传、设计商家广告位　　费用标准：　　四、昌平传媒网的发展模式：　　P2C模式(precision—conceptual)　　特点：针对性、互动性强，传播范围广，反馈迅捷　　五 、捷航传媒的企业理念　　客户观念：客户并不一定都是对的;与客户争辩就是你的不对　　市场营销观念：不卑不亢，做好自己的产品　　社会市场营销观念：没有利润的企业不是好企业;做公益也需要成本　　效率观念：效率=定时+定点+定量+定问题　　网站设计观念：操作简单 内容明白 更新及时 问题反馈准时　　推销观念：用你的行业数字来说服你的客户：数字推销法　　媒网解决什么问题?　　为消费者解决：　　1、提供最全的导购引擎型方案　　2、提供最真实、最可靠、最安全的商家折扣信息　　3、最直接的工作信息　　4、若干年中与自己的邻居互补认识的问题　　5、物业与小区居民之间沟通的问题　　6、近距离互相交易信息、产品的问题　　为商家解决：　　1、 提供最优的广告配套方案　　2、 提供商家在线广告定制型网站　　3、 帮助商家协调店铺原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售　　4、 广告投放见效慢、成本高、广告效应不佳的状态　　五、昌平传媒网推广方案：　　◎ 公益推广　　1、 印刷属于自己LOGO的水杯、棉被免费赠送市场内的养老院　　2、 免费发放印有自己LOGO的公交卡套　　3、 参加政府举办的公益活动　　◎ 概念推广　　1、 设计属于自己的海报　　2、 开通属于自己的特色服务　　◎ 精准推广　　1、 小区内发放宣传册　　2、 广场中设置饮水器　　2. 经营场所的具体情况：　　20xx年，公司注册在北京市延庆县八达岭经济开发区，公司发展的第一阶段主要以广告灯箱的制作和代理为主一年的发展，以实现盈利;20xx年，搬迁到北京市昌平区南口镇;进入公司的第二阶段发展，注册昌平(捷航)传媒网，一间20平米的办公室，4台电脑，2台打印机，4张办公桌;距离北京城铁30分钟的路程。　　六、创业者团队的资料　　公司股东4人：张杰 张训海 邢杰 冯军 股份比例：55% 15% 15% 15% ;张杰:男 25岁 毕业于北京人文大学国际工商管理学院，有过3次创业经历，2次成功，一次失败;失败原因：产品卫生安全不达标;目前担任北京捷航广告传媒有限公司总经理;冯军 男 25岁 毕业于北京人文大学国际工商管理学院，目前担任公司财务主管;张训海，男 25岁 毕业于北京人文大学理工学院，目前担任公司的市场部经理;邢杰 男 24岁 毕业于北京人文大学计算机学院，目前担任公司的设计部经理;我们的团队都是有20xx年的磨合期，属于彼此了解，有个共同理想和目标的一群人凝聚在一起的团队，凝聚力是任何临时搭配的企业无法比拟的。　　七、我们的市场　　目前，公司发展已进入第二阶段：开发昌平(捷航)传媒网，网站有两大频道构成：第一，《昌平e家》我们的用户群体锁定在昌平的小区的居民，我们为每个小区搭建一个网站平台，居民可以在小区网站里面实现打折、交易、包打听、发布供求信息、查看本小区物业公告，向物业反应小区问题等功能;第二，《昌平e街》我们的用户群体锁定的是小区一定范围内的商家店铺，包括商业街、购物中心、社区店铺、百货商厦、写字楼店铺、住宅底商店铺，他们将是《昌平e街》的用户，我们将通过店铺认证，店长认证手段提高网站入驻商家的信誉度，通过交流区提高店铺的美誉度;我们制定相应的推广方案供商家使用，达到利用最短的时间、最少的资金、最优的广告渠道把店铺的产品或服务信息推广至商家指定的小区，对于小区居民来说，《昌平e街》将是他们线上货比三家的好地方，店铺优惠券更是他们省钱的好途径。　　5. b)市场研究的具体情况　　我们有针对各大商城里面的商家店铺做了将近500份的市场调查，无论是连锁店还是草根店铺，90%的店铺都愿意尝试在我们的平台上做广告去尝试一下，并且广告费用在150元-200元之间　　6.我为什么认为自己可能在市场竞争中获胜?　　我们的优势：　　对会员来说　　第一， 最便民的小区网站　　详情《昌平e家》　　第二， 购物信息的准确性，入驻昌平传媒网的商家都是通过捷航人现实考察、审核之后上传的，从根源上杜绝虚假店铺的存在　　第三， 线上货比三家，线下购物消费　　对店铺来说：　　第一， 广告投放周期短、费用低　　第二， 概念性店铺，满足店长的人才招聘、收集客户信息、产品/服务展示多种功能　　第三， 店铺优惠券，增加市场竞争力　　第四， 店铺特色，达到宣传店铺文化的目的　　7. 哪些人是我们的竞争对手　　目前，在昌平地区，存在着社区网，比如昌平社区网、昌平生活网、昌平信息港、回龙观社区网、优势：互动性强，大部分采用论坛的模式发展，经验足，有一定的会员基础　　劣势：网站模式单一，无法保证消费者的利益;商家广告也仅仅局限于一张图片或者简单的文字介绍　　8. 我打算在哪里，以什么方式销售我的服务?怎样对企业、产品或服务进行宣传推广，在哪里开展宣传推广活动?　　网站的宣传和推广的原则不主张铺张浪费　　1：我们是区域性网站，定位很明确，前期市场--昌平区，我们在公交站点、公交车身以及昌平线城的广告位　　2：电话营销，有一定知名度的时候，采取电话营销战术　　3：线下活动，在各大小区开展注册抽奖送礼品活动　　4：与小区物业合作，把网站的网址以LOGO的方式制作灯箱免费为小区提供　　5：印刷公交卡套，免费派送　　6：参加社区举办的各种公益活动　　7：由网站赞助定期举办《社区大讲堂》　　8：举办主题型活动　　举办地点：百货大厦门口、小区内、广场中、校园内　　八、销售分析　　9. a)我的价格策略。　　我们采用的定价策略是：100元/月/店铺，服务的流程是：网站申请----电话审核---面谈----签订合同---开通店铺-----店铺装修。完全属于一种超值服务，租金的费用会随着网站知名度的提高而提高;目前公司员工4人，市场部二名：月工资1500元+提成;网站维护人员1名：月工资20xx元 财务部一名：月工资20xx元;按照初步对市场的预算，我们将对公司的市场部进行扩大至5名，网站维护人员扩大至2名　　9. b) 我需要销售多少产品或服务来维持正常的现金流　　按照我们的调查分析，南口镇 总面积202.5平方公里，辖区有28个行政村，11个社区居委会，70个村镇企业，1000余家私营企业，个体工商户、专业户，全镇总 人口10万人，常住人口72119人，户籍人口43804人，农村人口16766人。按照我们目前的财务开支计算：人工成本：7000元，房屋租赁费用200元/月，电费开支100元/月;公交补助50元/月/人。总支出：7500元 我们只要保证75家固定的店铺入驻就能够满足网站每月的正常运转。　　公司设备　　　执照明细　　九、财务情况　　十、个人的剩余收入　　(单位：元)

　　高档住宅小区物业管理的日常工作(上)　　日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分，它可以分为介入期、入住期以及正常居住期;按专业来分，又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境保护与消杀等十个专题进行叙述。　　第一章 前期介入　　前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作：　　一、成立项目小组　　签订物业管理委托合同后，我们将从公司内选派多名管理、技术人员，组成***小区项目小组，先行到位，开展前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住区的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。　　二、早期接入的主要工作　　(一)会审图纸　　从环境布局，管网设置，泊车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，减少重复装修等细节方面考虑。　　(二)参与质量管理　　对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进无业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。　　(三)收集技术档案　　不断收集积累物业家户档案资料和项目产权资料，为今后办证、维修、改造等作专业技术准备。　　(四)熟悉社区环境　　了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。　　三、进行物业交付前的实操性工作　　在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手,做好以下各项前期准备工作：　　(一)协助开发商销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题;　　(二)提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案;　　(三)协助制订居住区内交通管制方案及保安岗亭设置方案;　　(四)收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试;　　(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;　　(六)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作;　　(七)积极开展各类商铺的招商引租工作;　　(八)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。　　四、按规范实施接管验收　　充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对开发商负责、对社会负责”的宗旨，对***小区进行严格、细致、全面的接管验收。　　第二章 业主入住　　入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段，同时也是物业管理人展示自身形象,打开工作局面的一个良好契机。　　一、入住仪式简洁活泼　　为扩大“***居住区”的知名度及影响力，增加业主的社区荣誉感，增强居住区的凝聚力，树立“***居住区”精品物业及物业管理人的形象，我们将举行简洁活泼的入住仪式，邀请广大业主以及政府主管部门、房地产开发公司等相关领导、当地媒体、知名人士参加，以体现物业管理人与业主实现自我的信心和美好愿望。　　入住仪式主要内容要简洁，富有特色。　　二、办理入住高效迅捷　　(一)合理安排各组团及楼宇之间业主的入伙时间，错开入伙波峰，节约业主办理手续时间，加强节假日的入伙办理(具体入伙时间安排与开发商协商解决);　　(二)设立入伙总服务台，一条龙办理入住手续，随到随办，简洁高效。　　(三)对于单位购房的，提供预约上门、集体办理等入伙专项服务;　　(四)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公，方便业主入伙。　　三、入住期配套服务力求完善　　(一)入住初期，如住宅区附近无菜市场，我们将在工商管理部门的指导和协助下，在居住区附近开设临时集贸点，组织附近菜农到集贸店卖菜，方便业主日常生活;　　(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队，满足业主提出的合理要求，同时应付各类突发事件。　　四、入住期的便民服务措施　　(一)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家，到小区内进行现场展销服务，方便业主按需选购。　　(二)提供临时外买服务。随着入伙业主的迅速增加，小区餐饮配套服务短期内难以解决部分业主的需求。为此，我们将组织提供快餐外买服务，解决部分业主及装修施工人员的临时就餐问题。　　(三)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题，我们将组织便民搬运队，为业主提供各类搬运服务。　　(四)增设公用电话亭。我们将和电话公司积极联系，在小区内增设IC卡公用电话亭2～3个，方便业主入住期间拨打电话，也可于紧急条件下作报警使用。　　第三章 二次装修管理　　居住区入住后，随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全，维护居住区的统一、美观，我们将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理。　　一、加强宣传，正确引导　　(一)针对居住区业主大多为高收入群体，素养相对高的特点，加强装修法规的宣传，导入先进的装修设计理念，合理的室内设计方案，恰当的装修材料选择，有效的施工管理方法正确引导业主，减轻二次装修管理的压力。　　(二)制订详细的《装修管理指南》，在入伙办理手续时发放给业主，同时管理处提供必要的房屋工程图纸，指导业主进行二次装修。　　二、严格审批，加强巡查　　根据多年来对二次装修管理的经验，我们在居住区装修管理中注重于以下步骤：　　(一)在二次装修的审批过程中，建立项目主管初审、综合管理部部长复审、管理处经理签字的三级审批责任制，强化审批责任。　　(二)加强对施工队伍的管理，实施“二证一书”制度，即要求装修施工单位办理“装修许可证”和“施工人员出入证”，并签订“二次装修责任书”，同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。　　(三)加强装修过程的监管，实施“全员管理”。我们要求，各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点，并在入伙前着重给予培训。　　(四)强调下列监管重点：　　1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建，我们在实际工作中，除要求项目主管的例行巡查外，管理处保安员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管，消除管理盲点，形成立体交叉式的装修监管网络，一经发现问题及时处理，把违章装修消灭于萌芽状态。　　2、为防止装修后经常出现渗漏水问题，我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。　　3、为维持居住区装修秩序及安全，我们将加强对施工队的管理，狠抓消防安全，[甘肃法律服务网版权所有]控制未经允许的动火作业;实施对外来人员准入制度，严格管制各区出入口，对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的清运，消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。　　三、依法管理，以理服人　　对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主，劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据，要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的业主，我们将积极采取法律途径予以解决，确保居住区房屋本体及公共设施的完好。　　四、谨慎验收，不留隐患　　我们将着重验收房屋本体结构及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量，对隐蔽工程要求施工单位每完成一项必须事先向管理处申报，经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收，同时要求施工单位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度，既在装修完毕后的二个月内，我们将再次上门复查，对复查中发现的隐患予以坚决消除。　　我们承诺：因管理原因而导致违章装修事件发生率小于千分之二，违章装修整改率百分之百。　　第四章 业主投诉处理　　投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及管理处形象及企业信誉，破坏与业主之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。　　对于业主投诉我们在综合管理部设置总服务台予以统一管理，具体管理思路如下：　　一、投诉受理　　业主可通过电话、来访、书信或其他形式投诉，总服务台值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关部门及时处理，重大投诉向管理处经理助理汇报，由管理处经理助理按权限处理。　　二、投诉处理　　为实现有效投诉处理的高效率，管理处24小时接受业主投诉，值班人员做好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉，我们要求维修人员十分钟内赶到现场，零修及时处理，急修不过夜，同时对责任人给予相应处分。对于其他方面的投诉，我们将及时分派至相关责任部门，并要求与业主约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日)，暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释，普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏集中公告解决措施。　　对于因管理原因产生的投诉，每半月进行一次总结并提出改进的具体方案。此外，我们将每季度向业主公布一次“管理报告”，以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结果。　　三、投诉回访　　业主有效投诉处理完毕后，由综合管理部组织以电话或上门的形式回访，以征求业主意见，同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录，我们要求回访率为100%。　　第五章 安全管理　　一、治安形式分析　　***居住区坐落于**兰州高新科技开发区，在治安防范方面存在以下一些难点和重点：　　(一)周边闲杂人员及外来劳务工的流动性大、数量多;　　(二)在入伙期居住区内将存在大量的临时装修施工人员;　　(三)入伙与居住可能不同时分期进行，导致居住区面临着边入住、边施工、边管理的情况;　　(四)智能化技防设施及停车场管理系统有待配置和完善。　　上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了极高的要求。为此，我们将在保安员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点转移等方面采取对应措施，确保居住区内的安全秩序。　　二、安全管理的措施及对策　　(一)确保保安员的综合素质　　1、素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。　　2、意识培养。努力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的护卫功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的有机统一体。　　(二)安全管理体系的建立　　1.确定“动态管理”思想，即在岗位的安排上我们将采用固定保安岗亭与流动岗位相结合的设置，对居住区实行动态监控管理。　　2.在动态管理的层次上我们采用机动巡逻、单车巡逻和步行巡逻三种方式。机动巡逻负责小区整体外围的安全巡视，单车巡逻负责组团之间与楼宇之间的安全巡视，步行巡逻负责楼宇内部、重点防范部位及治安死角的安全巡视。三者之间构成立体交叉式的巡逻网络，确保管理不出现盲点。　　3.在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治，发挥治安的规模优势。　　4.强调全员管理。车管员要求发挥治安固定岗的作用，管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应,快速支援”体系。　　5.充分发挥业主的力量，共同参与社区安全防范。　　(三)安全管理的重点转移　　1、接管入伙期，我们主要以人防为主，物防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修，制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。　　2、正常居住期，安全防范逐步转向人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入小区，疏导车辆，家庭防盗和公共秩序维护。　　(四)逐步完善技防手段　　我们将通过多种渠道筹集资金，并积极争取开发商及业主的支持，逐步完善居住区内的技术防范手段，向科技要平安。我们拟逐步在居住区内配备包括门禁系统、楼宇可视对讲系统、家庭报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统、电子围墙等安全防护设施。　　第六章 车辆及交通管理　　社区的车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一，如何确保居住区内的车辆安全，交通顺畅以及行人的安全?需要对社区内的交通状况有准确的预测和合理的安排。　　一、交通状况预测及分析　　(一)入伙初期居住区内的公交线路存在难以全部开通的可能，部分业主面临乘车难的问题;　　(二)入伙初期居住区内的交通安全设施(如减速驳，交通标识等)亟待完善，管理好人行道、小区交通主道的人车分流。　　(三)车辆以私家车、公务车数量较多，交通自觉意识不强，极少数“特殊公民”存在不服从管理，超速、乱停放、占用消防通道等行为。　　二、管理措施与对策　　(一)对机动车辆　　1、我们将汇同开发商积极与公交公司联系和协商，促成公交线路的开通尽量与业主入伙同步，减少业主出入的不便。　　2、大门岗保安员(车管员)在出入口协助疏导车辆进出。同时，要求保安员对进入小区的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放。　　3、强化保安员的巡逻职责，同时在居住区内三级道路增设挡车桩。除紧急救助和搬家外，严禁机动车辆进入院落空间。　　4、树立保险意识，实现风险转移。要求业主购买车辆保险后方可办理居住区停车卡，同时管理处将定期购买停车场公共保险。　　5、面对“特殊公民”值勤时车管员将存在一定的心理压力，为此我们将要求他们一视同仁，规范管理。对违章行驶或停泊且屡教不改者，我们将积极向其上级监管机关反映情况，取得行政上的支持。　　(二)对自行车　　1、经过对自行车各种防盗方法的调研,我们认为业主为自行车有偿安装“可分式防盗车牌”，是防止车辆丢失的有效方法。　　2、外来自行车进入居住区必须发卡并凭卡放行。　　3、在自行车存放点采用防盗地锁，既利于防盗，又使自行车停放有序。　　第七章 消防管理　　消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作：　　一、我们坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。　　二、加强消防教育宣传和培训演练工作　　(一)消防教育宣传工作：　　我们将在居住区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。居住区入伙时，我们还将向每户业主发放一册《消防知识手册》，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火器。　　(二)做好消防培训及演练工作：　　重点加强保安员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和居住区业主共同参与的消防演练，提高全体社区成员的“自救”意识和能力，防范于“未燃”。　　三、加强二次装修的消防管理　　(一)对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。　　(二)对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案，方可开工。　　(三)在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。　　四、建立***居住区消防快速反应分队　　结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下：　　(一)报警　　1、管理处所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。　　2、管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。　　(二)召集　　1、火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。　　2、管理处所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中心进行调度，经理助理接报后应赶往现场进行指挥。　　3、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。　　(三)灭火　　1、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。　　2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。　　3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。　　4、若火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。　　(四)善后与恢复　　火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：大厦日常物业管理服务内容　　大厦日常物业管理服务内容　　**大厦物业管理服务内容中日常管理：日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：　　物业管理服务中日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。　　物业管理服务中清洁绿化：对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。　　物业管理服务中安全保卫：在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。　　物业管理服务中消防工作：物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。　　物业管理服务中日常维护：物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。　　征收各类费用、保管使用管理基金，定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。协调各方面社会关系，物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。　　物业管理服务处理好物业内部人际关系：一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。　　物业管理服务内容中的特约服务：特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。　　物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。篇3：项目接管后的日常物业管理服务工作　　项目接管后的日常物业管理服务工作　　(一)、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到"十二字方针"(即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等)。　　(二)安防工作：　　1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。　　2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。　　3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。　　4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。　　5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。　　6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。　　7、配有消防系统设施设备，能随时启用。　　8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元(门)、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。　　9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。　　10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。　　(三)为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：　　1、各业主(住户)应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法;　　2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正;屋内安全由业主或使用人自己负责;　　3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主(住户)应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生;　　4、各业主(住户)不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动;　　5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意(房屋使用者需经业主签名同意)方可离开;　　6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区;　　7、各业主(住户)有责任关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用;　　8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。　　(四)、环卫绿化工作：　　1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。　　2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。　　3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。　　4、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检验报告书;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度检查1次，及时清掏;化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。　　5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。　　(五)环境和卫生管理规定　　为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：　　一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主(住户)倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。　　二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。　　三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主(住户)应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。　　四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。　　五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的责任。　　六、豢养宠物的业主(住户)应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。　　七、保持小区的安静，不得在休息时间(12。00-14。00，19。00-8。00)制造噪音。　　八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物　　(六)、房屋及设备、设施管理：　　1、房屋质量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位，协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作。　　2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。　　3、建立设备台帐，并设置标志，以示区别和了解。　　4、公共照明及线路，水电维修，安防监控网络，每天完成巡查养护，所有设备均按《维保计划》进行维保。　　5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次，对于存在问题，及时提出整改。　　6、做到小修，业主随叫随到，30分钟完成;中修不过夜，大修不超过二天;急修30分钟内赶到现场，及时回访。　　(七)、加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。　　(八)、积极开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主提供中介电话，方便业主购机船票、请保姆、请钟点工等。　　(九)、根据本小区情况，做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。篇4：成都市武侯区关于物业管理专业人才参与物管项目日常巡查的通知　　成都市武侯区关于物业管理专业人才参与物管项目日常巡查的通知　　各物业服务机构：　　为了切实开展好全区物业管理项目巡查工作，保证物管项目巡查全覆盖，我局决定委托物业管理专业人才参与辖区内物业项目的日常巡查督导。现将有关事项通知如下：　　一、巡查区域　　辖区内物业管理项目划分为若干个巡查督导责任区域(见附件1)，每一个责任区域由2名物业管理专业人才负责。　　二、巡查时间　　巡查督导上半年、下半年各一次，具体巡查时间由各物业管理专业人才自行决定。　　三、巡查内容　　1、公共物业服务履约情况。　　2、行业规范执行情况。　　3、安全生产落实情况。　　4、共用设施设备维护情况。　　5、“武侯物管”系统登录和运行情况。　　6、文明城市、环境综合整治、主题年等专项活动开展情况。　　7、配合各级行政部门工作情况。　　以上巡查内容细分为115项记分情形(见附件2)。其中，信用记分情形6项，非信用记分情形109项。　　四、巡查情况的反馈和处理　　巡查人员巡查时填写《巡查记录表》，留存必要的巡查图片，经项目现场人员签字确认后将此表和巡查图片向区房产管理部门进行反馈。区房产管理部门根据反馈情况对照《成都市房地产行业信用记分标准》和《成都市房地产行业信用信息管理办法》进行相应的记分。　　被巡查企业对巡查情况有异议的，自项目现场人员签字确认之日起10日内，持相关证据向区房管局提出异议申请。区房管局在接到异议申请后，组织专家进行复核。　　五、工作要求　　1.物业服务机构要高度重视巡查工作，对巡查人员的巡查工作要积极配合，认真听取巡查人员的意见和建议。　　2.物业服务机构对巡查人员发现的问题要及时对照整改。对不整改或整改不到位的，区房管局将对相关物业服务企业及其项目负责人予以公开通报并列入重点巡查督导名单。　　3.对重复投诉的物管项目，其责任督导的巡查人员要针对性进行巡查督导。　　此通知从发布之日起执行。　　附件：1巡查责任区域　　2巡查内容　　成都市武侯区房产管理局　　20**年4月13日　　附件：1　　巡查责任区域序号
巡查督导责任区域
巡查督导专家姓名
1
鼎晟国际、天际首府、月光诚品、大合仓、兴元丽园、中铁骑士公馆、保利花园五期悦榕郡、双楠映象、满园春
周雪平、李小平
2
华宇楠苑、保利花园一期、保利花园二期、华宇静苑、保利花园三期、世豪嘉柏、保利花园四期、铁佛名苑
李萨、李忠明
3
中华名园一期、置信丽都花园城、置信丽都花园城内侧A区、中华名园二期、中华名园三期、新界一期、新界二期
吴宪、范息千
4
新界三期、新界四期、优博国际、中筑西府兰庭、楠汇坊、红帆蓝调、怡安花园小区、城市会所
侯靖、竺瑞芳
5
布鲁汀、武侯庭院、诺丁山、锦翠北苑、中铁瑞城三号线、高碑瑞苑、铁佛新居、首信首御
郑传盛、陈浩
6
武侯山庄、丽都花园城内侧B区、花园城内侧C区、置信丽都花园城内侧、武侯民居、锦翠南苑、大合仓一期、中粮祥云国际
奉明俊、唐军
7
玲珑郡、一品天成、绿地圣路易名邸一期、绿地圣路易名邸二期、簇锦苑、龙锦慧苑、龙锦六区、龙锦苑四区
杨斌、唐飞
8
中海锦城一期、首信汇、中海锦城二期、西苑、华兴一区、华兴五区、华兴三区、华兴二区
宿志豪、杨帆
9
西部鞋都小区、解放一区、龙井桂苑、龙锦一区、西街一区、龙锦苑二区、西街二区、西三小区、解放二区
赵彩霞、唐姿
10
银杏苑、东苑、芙蓉苑、滨河苑小区、蓝光金悦城、66号院、龙锦晓筑、农林村、潮音小区
周瑞春、唐波
11
龙锦庭院、易初小区、龙锦苑五区、龙锦文苑、江安河新居二期、金城丽舍、牛儿桥小区、佳顺苑小区
孙艳、夏琨
12
鸿禧花园、四川大学研究生院、和谐公寓、卡尔彼岸小区、西藏军区龙江路住宅小区、川大附小教师公寓、棕东小区、电信公寓、九三商厦、川大花园
戚鑫、党兴孝
13
铁佛名苑三区、长寿苑三区、长寿苑四区、广场苑、龙井家园怡沁苑、童梓林、龙井苑三区、南桥新居
吴刚、张明
14
龙井苑五区C区、锦瑞民居一期、锦瑞民居二期、长寿苑一区、簇锦家园、南郡小区、龙井综合小区
黄前勇、黎晓红
15
七里晓月、优博1999、花半里、锦花苑、名人风景、双楠名城、协力苑
陈燕、沈鹏
16
南华苑、天邑华庭、丰苑A区、深越花园、泰基南棠、红南港、银泰南棠、红南港、银泰香樟林、爱家馨城（景阳花园）
洪云、黄新华
17
花样年华20**、九峰国际、丽都花园丽府、丽都花园A区、丽都花园B区、丽都花园D区、云翔远景、置信丽都花园C区
唐田、杨林楠
18
下一站都市、海珀香庭、美好时光、顺福苑、交大归谷、交大格外、丽景华庭二期、南鑫苑、中粮香颂丽都
杨萍、符华军
19
一椽坊、杜甫花园、家和南苑、中粮香榭丽都、乐居福苑、武侯国际花园、金色花园、卫欣苑
刘艺、韩刚
20
逸尚美庭、楠庭理想、美丽天城、龙华阳光、优地A区、优地B区、丽都美语、莱蒙都会、盛锦华庭
唐英春、袁绍平
21
红城小区、宏景园、嘉瑞苑华美居、美丽星、双楠融域、鹭岛国际社区、鹭岛国际社区三期
陈阳莉、任小玉
22
金茂礼都、丽景天成、天竺丽苑、天竺园、都市金岸、城市阳光、玉林品上、小天公寓、空军干休所
闫震浩、廖建刚
23
中海龙湾半岛、中海常春藤、红馆、圣沅汇景樱桃季、圣沅.汇景新村、太平盛世D区、戎盛苑、锦座名都
石安洪、刘锦虹
24
新贵公馆、双楠吉家、新界5期、回归线、双楠忆景、金楠国际、红牌楼广场、丽都首府、新瑞苑
刘秀蓉、周勇
25
幸福时光、维港、丽都世家A区、丽都世家B区、优客联邦一期、优客联邦二期、优客联邦三期、橙堡、丽百居
谭豹、尹寒
26
长居花苑、五彩生活、金色花园B区、花间集、丽景华庭二期、绿城花园、加怡名城、西藏花园、嘉豪公寓
肖嘉靖、唐筱
27
楠逸苑、楠苑雅居、云影苑、情融苑、顺园、双楠风景、龙锦花园、众和西景、天乐苑
燕乐、梁古芬
28
双楠所有阳光、远鸿方程式、喜丽佳园、华馨名屋、爱丁堡、杰座、楠贵坊、普建苑、紫金城
王东、马利伟
29
蓝海Office、丽都帝景、竹园一期、竹园二期、双楠美邻、双楠华府、花间兰亭、聚园
黄燕、张建钢
30
阳光春天、白云花园、名士公馆、中华商业广场、风格雅园、水漪袅铜、魏玛圈子、南方花园、玉林人家
张曌、孙树彤
31
华尔道、桐梓林欧城、圣安卓国际公寓、蓝天小区、锦顺苑、新加坡花园、上锦雅筑、麦田中心
夏勇、周超
32
新华苑、城南新贵、曼哈顿一期、曼哈顿.自然派、雅居苑、丰德国际广场、时代阳光、伊甸阳光、玉林生活广场
曹亮、魏启国
33
翠云庭、锦官秀城、金英汇、武海·美丽南庭、桃李园、科华南苑、芳草地、南辰景秀
蒋华贵、梁良
34
泛悦国际（住宅）、首座、锦绣花园、世纪锦苑、紫檀、观南上域、中华园、长寿桥干休所、三度空间
钟义萍、琚军
35
万科金色海蓉、锦官新城西区、商鼎国际、科华之星、锦官新城东区、华尔兹广场、君悦尚都、风华苑、凯蒂阳光
魏鹏、胡良全
36
君悦领地、嘉云台、城南驿站、石油宿舍、大城小居、凯莱帝景花园、美领居、新希望大厦
赵蔚、李飞
37
航空花园、牡丹名邸、梓桐苑、桐梓林北路3号院、阳光苑、金地贝福里、中成市场、天府南苑
丁婷婷、付珍
38
英联国际商务中心、上善国际、天府汇城、国航世纪中心、科华天成、玫瑰园、玉林嘉苑、玉苑公寓
杜洪跃、孙小平
39
潮福苑、武新花园、星悦领地、怡泰花园、中华锦绣、锦溪小区、正成·城市乐章、榕苑、晏苑公寓
张黛晗、夏安林
40
果堰小区、兴元嘉园、竹韵天府、嘉楠美地小区、成通小区、草金东路48号院、龙锦四区、清水苑、祥福苑
晏开华、蒋连兵
41
花香庭院、万福苑、杜鹃花园、西武家园、清荷苑、诚品上院、花样年·花好园、金双楠一期
蔡承宇、何开龙
42
金双楠二期、半边街新居小区A、B区、花木林小区、富邑华庭、上水花苑、正成·金楠尚府、顺江新苑A区、驿鑫乡卿城、顺江新苑B区
赖志华、徐成
43
山南家园、武青嘉苑、银杏苑二期、金辉枫尚、星语双城、君雁.金梧桐、上道西城、时代锦绣、华都星公馆
李小龙、杨海英
44
都市美邸、艺墅花乡、百丽大厦、亿年大厦、银谷基业、牡丹公寓、新材大厦、南方福苑、米兰风度
杨选兰、梅琰东
45
天乐嘉苑、交通厅宿舍、阳城大厦、蜀汉公寓、611所项目、锦和名邸、蜀光苑、天朗锦邸、小天西街六号
马新勇、李瑞军
46
春江花月、一江城花、汇锦公寓、教师公寓、彩虹花园、国嘉南苑、晓天芳苑、南桥花苑、新天竺园
李茂碧、胡淳
47
武侯南苑、天亿大厦、南河苑、城南世家、高速大厦、傲仕门、正成商翼、建川黉门公馆、武侯名苑
魏翠、陈家喜
48
江安河畔小区、锦上南庭、陆坝新型社区、美丽点会所、合力达新锐、新苗新居小区、景泰绿岛、新苑三期
郭进华、唐春梅
49
金江明珠、映月大家、交大花园武侯小区、正基城市主场、邻里中央、吉春苑、城市别墅一期、武侯别墅丽园、红泰绿洲金景园
陈景超、李建明
50
双楠锐派、城楠映象、中央花园新城市别墅R区、颐和雅居、双景秀庭、民乐园、园中苑、金钻二期、尚房国际公馆
杨众勤、赵美成
51
领秀别墅、中央花园三期、精装版二区、金钻一区、临河别墅、晋阳银座、中央花园精装版一区、沙竹苑、清沙苑
余莉、刘志廷
52
晋源彩庭、交大花园清水河小区、喜宇天宇别墅、中央花园一期、名流花园、翠堤春晓、中央花园二期、西郡香林
徐义全、王海龙
53
皇家别墅、红运花园园中园北苑、红运花园馨苑、水润缇香、红运花园佳苑乐苑、红运花园园中园东苑、红运花园园中园西苑、中央花园四期
石永祥、吴华
54
红运花园园中园南苑、长盛续锦小区、吉福新苑、红运花园瑞苑、红运花园吉苑、红运花园祥苑、红运花园怡苑、红运花园慧苑
江燕、陈建林
55
金楠缤纷、交大庭院、龙湖金楠时光、金钻二区、吉福庭院、龙湖金楠天街、西城锦绣、交大花园广厦小区、铜锣湾
赖金沙、李春雨
56
橄榄苑三期、清风晓筑、金林俊景、晋源彩庭博派、雷迪波尔城市花园、互盛佳苑、解甲园、泰逸家园
罗洁、刘丽
57
吉馨苑、海天阁、皇家花园公寓区、瑞泰锦城小区、云湖阳光、楠雅阁、蓝光金楠府、双楠格调
王东海、王黎敏
58
格林楠梧桐、会所金澜苑、万贯商城、东方职大、吉绿苑、新城市别墅、双楠偶寓、凯悦新城
王晓莉、王静
59
香月楠岸、泰庄花园、百乐佳苑、索尔国际、谊苑一期、教师公寓、双楠谊苑二期二区、双楠谊苑二期
龙堂凤、谢兴全
60
同乐苑、桑瑞大厦、时尚星座、园丁园、置信花园、楠宝石、富港花园、双楠花园、双楠家园
谢蓓、张丽华
61
碧云天、卫雅苑、月光琉域、锦宏宝润苑、安居花园、百草苑、巴黎阳光、名都苑、菊园
姜多、廖建平
62
双楠府邸、龙门公寓、高升瑞景、罗马假日广场、风尚国际锦屏苑、富都苑、罗浮世家、锦阳阁
康先泽、谢陶钧
63
城南国际、四季花城、百花庭园、百花邨、隐庐巷上生活馆、花一新巢一二期、风华庭、双楠华苑、南极地
刘锦、伍三明
64
双楠水岸、瑞金广场、金地花园、紫藤花园、南村公寓、新空间花园、森桦苑、百花郦都苑、纳米爱邸
唐洪兵、秦剑崑
65
蜀馨苑（A区、B区）、新景观、蜀馨苑、雅然居、爱家特区、康河郦景三期、嘉华园、卫居苑、康河郦景一二期
罗诗阳、员林
66
川航佳园、高升桥东路28号、左邻右舍、城南商住楼、景宏雅居、锦江公寓、戎居园、华达商城、美墅云间
陈鹏伟、徐红强
67
棕北公寓、华西大厦、科学路小区、大学路10号、万兴苑、牡丹名苑、一鑫居、棕南甲区
庄振西、田长松
68
棕南乙区、首航欣程、盘谷花园、华宇蓉国府、棕北国际、亚太广场、大陆国际
刘旭奔、余明忠
69
新世纪花园、万高都市欣城、棕南俊园、花样年华梦想家、数码科技大厦、SOHO沸城、棕南公寓、普利大厦
姚瑶、杨润春
70
平安财富中心、时代数码大厦、阳光花园、力宝大厦、华西坝园区生活区、汇日·央扩国际广场、伊顿社区、美丽人生
刘强、罗红军
71
威斯顿联邦大厦、A世界、成都来福士广场、金三角、佳顺苑小区、棕港公寓、棕北小区、人行宿舍、保利中心住宅LFOT
张荣国、鄢正超
72
新棕北、弘福苑小区、南谊大厦、雅典国际社区、临江名居、红星苑、锦宏骏苑南区、莱茵河畔、锦江国际
李晓东、彭陵辉
73
南岸一家、凯莱国际寓所、锦江新园、锦江花园城、南河苑、时代100、樱花假日、海德花园、新锦江
张利俊、李川
74
海会花园、廊桥乐章、摩卡筑、新时空公寓、学府花园、纯真年代、棕榈花园、和信派都、四川大学青年教师公寓
杨虎、郭东梅
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府河竹苑、棕南苑、青年家园、蓝色加勒比、中海格林威治城、共和村商务楼5号、正黄上岭、好望角商业文化广场
陈静、王伦
附件：2　　巡查内容记分情形一、信用记分情形　　1.未按规定公示物业管理相关信息的(包括公开办事流程、收费标准、服务等级标准、三级投诉电话等)　　2.未按规定建立公共突发事件应急预案的　　3.未建立健全并落实安全生产责任制、安全生产教育培训制度、安全生产规章制度或操作规程的　　4.未按规定建立管务公开栏、信息查询台以及业主意见箱的　　5.未按约定对物业服务专业分包单位进行监督管理，或者疏于管理的　　6.未按规定选聘具有相应资质的专业服务机构从事小区维保工作的二、非信用记分情形（减分）　　1.主出入口未悬挂物业服务机构铭牌的　　2.人员、车辆进出未实行询问登记制度的　　3.小区出入口门岗无相关值班记录、交接班记录的　　4.小区出入口门岗相关值班记录、交接班记录不完整的　　5.未建立完善的保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的　　6.值班室、监控室、门卫室脏、乱、差的　　7.主要路口未设有明显道路导视标识的　　8.物业服务人员未挂牌服务的　　9.未建立并落实投诉受理、处理和回访制度的　　10.定期未开展业主满意度调查的　　11.未按规定与装修人签订《装饰装修管理服务协议》，并对装修方案进行审核的　　12.未开展电梯安全、消防、防汛、公共事件等应急预案演练的　　13.未按照规定或约定公示公共收益收支情况的　　14.未开展业主开放日活动的　　15.未协助相关部门开展犬只管理、狂犬病防治等工作，建立建筑区划内犬只档案的　　16.未运行“武侯物管”网站的　　17.未建立完善的档案管理制度的　　18.未建立分类、易查物业档案的　　19.未建立分类成册、查阅方便物业服务档案的　　20.投诉记录不完善的(投诉人基本信息、投诉时间、投诉事项、处理情况、回访情况)　　21.未建立并落实24小时报修服务受理、处理和回访制度的　　22.报修服务受理、处理和回访记录不完整的　　23.满意度调查有效问卷覆盖率低于已入住户数的80%的　　24.未建立健全消防安全管理制度的　　25.未建立装饰装修管理服务制度的　　26.未建立有共用部位、共用设施设备台账的　　27.未规范建立业主装饰装修管理分户档案的　　28.绿化养护作业无记录的　　29.绿化养护作业记录不完整的　　30.项目经理每年进行业主上门访问覆盖面低于总户数10%的　　31.客户经理每季度进行业主上门访问覆盖面低于责任区域总户数20%的　　32.未制订绿化养护工作制度、作业程序、绿化养护计划的　　33.未建立以物业服务企业或物业管理项目为单位的文明志愿服务队，广泛吸收和发展业主志愿者的　　34.装修现场巡查记录不完整的　　35.未按照物业合同约定配置物业服务力量的　　36.未进行装修现场巡查的　　37.安全防范重点区域、重点部位未设置防盗设施的　　38.重点区域、重点部位无巡查记录的　　39.未确定安全防范重点区域、重点部位的　　40.危险区域未设置安全提示、警示标志，未采取安全防范措施的　　41.地面非停车区域未设禁停警示标识的　　42.公共雨、污水管道未疏理，有杂物的　　43.建筑区划内杂草、杂物未清理的　　44.疏散通道和安全出口被占用、堵塞的　　45.生活垃圾池或垃圾中转房(站)、垃圾桶垃圾外溢的　　46.垃圾桶外观破损严重的　　47.塑料垃圾桶未加盖的　　48.未协助相关部门开展流动人口管理、计划生育、禁毒防毒、人口普查、环境综合治理等方面工作的　　49.未在建筑区划内刊播展示“讲文明 树新风”公益广告，大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德的　　50.建筑区划内绿化带大面积枯死、裸露的　　51.电器线路私搭乱接的　　52.未对被破坏的绿化带采取防护隔离措施的　　53.消防安全宣传工作开展不明显的　　54.重点区域、重点部位巡查记录不完整的　　55.路灯、楼道灯、风口等有蜘蛛网、有积尘的　　56.共有部分玻璃污渍和灰尘未清理的　　57.建筑区划道路、广场、绿化带有垃圾、积水的　　58.电梯轿厢内未张贴检验合格证、乘客须知、应急救援电话等信息的　　59.电梯安全设施不齐全，通风、照明及应急呼叫存在故障的　　60.建筑物立面、电梯前室、电梯轿厢、楼道、屋面等区域乱张贴、乱涂画，污渍明显的　　61.楼梯、走廊有垃圾、有积尘、有蜘蛛网的　　62.建筑区划内未设立楼栋、单元导向标识的　　63.监控室无人值守的　　64.监控室值班、监控异常情况及处置、监控设施的运行管理、故障报修和维修无相应记录的　　65.监控室值班、监控异常情况及处置、监控设施的运行管理、故障报修和维修记录不完整的　　66.未定期开展消防安全检查的　　67.发现安全隐患，未进行整改的　　68.消火栓(箱)、灭火器配置不符合规范要求的　　69.未定期巡查消火栓(箱)、灭火器的　　70.未建立共用部位、共用设施设备定期检查、运行维护、维修保养制度的　　71.设施设备的运行管理、巡检测试、检验检测、维护保养等记录不完整的　　72.未按规定配备突发事件处置所需的应急物质和器械的　　73.突发事件处置所需的应急物质和器械配备不符合规定要求的　　74.绝缘、计量、操控等专业维护器具配置不齐全，并未按规定检测的　　75.设施设备维护责任人未明确的　　76.设施设备状态标志不齐全、不规范，危及人身安全的设施设备未设置明显警示标志和防范措施的　　77.设施设备房(间)脏、乱、差的　　78.消防控制室无人值守的　　79.消防报警、消防控制室值班，以及消防设施的运行管理、故障报修和维修无相应记录的　　80.二次供水无水质检验报告的　　81.生活用水泵房存在污染隐患或存在积水、浸泡现象的　　82.二次供水操作人员无健康合格证的　　83.二次供水水箱未上锁的　　84.地下停车场和楼道的安全导向灯未工作的　　85.地下停车场未设置导向标志的　　86.设施设备机房(间)未设置了挡鼠板、捕鼠器等防鼠措施的　　87.发电机房备用油料不符合规范的　　88.设施设备维护责任人相关信息未上墙公示的　　89.设施设备房(间)未配备消防设施的　　90.设施设备房管理制度、设施设备运行管理规程、设施设备维护保养作用规程、突发事件应急预案，以及设备系统图、应急预案流程图等未张贴上墙的　　91.消防报警、消防控制室值班，以及消防设施的运行管理、故障报修和维修记录不完整的　　92.设施设备房(间)未实行进出登记的三、非信用记分情形（加分）　　1.物业服务企业或物业管理区域建立党组织，党组织作用发挥明显，党建工作有序开展的　　2.积极开展物业管理主题年活动，活动要求落实到位，记录完整的　　3.在物业管理活动中广泛应用互联网等现代科学技术手段，成效明显的　　4.紧扣“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，开展扶贫帮困、扶老助残、便民利民、邻里守望等志愿服务活动的　　5.获得业主大会公开表扬的　　6.推广使用邮件智能投递、新能源汽车智能充电、生鲜配送、自动充值缴费等智能自动设施，基本满足业主使用需求的　　7.购买物业管理公共责任险等相关商业保险的　　8.定期召开业主或业主委员会沟通会的　　9.业主满意度调查引入第三方测评的　　10.物业服务人员着装统一、挂牌服务、待人热情，工作状态和精神面貌较好的　　11.主出入口配置便民推车，配备雨伞，提供借用服务的　　12.物业服务中心设有客户休息区，提供报刊、茶水、小型维修工具借用服务以及配备针线包、应急药物的　　13.根据业主需求提供特约服务，特约服务项目在5项以上的　　14.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好，标识完好、醒目的　　15.倡导“垃圾减量分类”，设置分类垃圾桶，垃圾分类效果明显的　　16.主出入口设有小区平面示意图的　　17.设施设备机房(间)环境整洁、划线明显、吊牌和铭牌齐全、温馨提示到位。篇5：X苑小区日常物业管理要求　　某苑小区日常物业管理要求　　第一节房屋管理要求　　一、"**苑"栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向图，驻"**苑"各单位名录标识在大堂显著位置；　　二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；　　三、"**苑"外观完好、整洁。外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；　　四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；　　五、空调位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；　　六、封闭阳台统一有序，色样一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等；　　七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；　　第二节综合管理要求　　一、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理及维修档案等管理制度，并严格执行；　　二、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求；　　三、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程；　　四、设备良好，运行正常，做到无事故隐患及重大管理责任事故；　　第三节 供电系统管理　　一、保证正常供电，停电有明确的审批权限，并按规定时间通知用户；　　二、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；　　三、备用应急发电机可随时起用；　　第四节 弱电系统管理　　一、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；　　二、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存；　　第五节消防系统管理　　一、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用；　　二、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题；　　三、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；　　四、制订突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；　　五、无火灾安全隐患；　　第六节给排水系统管理　　一、建立用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划；　　二、设备、阀门、管道工作正常，无滴漏现象；　　三、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；水池、水箱清洁卫生，无二次污染；　　四、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患；　　五、限水、停水按规定时间通知业主、租户；　　六、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水或浸泡发生；　　七、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积泡水、泛水，长时间停水现象；　　八、运行出现险情后，制定有排除险情的应急处理措施；　　第七节发电机系统管理　　一、备用发电系统运行正常，运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象；　　二、备用发电系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达维修；　　三、制订发生故障应急处理方案，每月起动一次，确保发电系统处于良好状态，市网停电能立即发电。　　第八节共用设备管理　　一、共用配套服务设施完好，无随意改变用途；　　二、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻；　　三、道路、楼道、大堂等公共照明完好；　　四、道路通畅，路面平坦；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；　　第九节保安及车辆管理　　一、基本实行封闭式管理，大主入口设一岗位，侧大门口设一岗位，巡逻岗1人，监控中心设一岗位，实施人防技防并进，确保"**苑"业主的安全；　　二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；　　三、结合"**苑"特点，制定安全防范措施；　　四、进出车辆管理有序，无乱停乱放现象，无堵塞交通现象，不影响行人通行；　　五、"**苑"外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐；　　六、室内停车场管理严格，出入登记；　　七、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；　　八、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。　　第十节环境卫生管理　　一、环卫设施完备，
设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；　　二、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；　　三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；　　四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害；　　五、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸屑、烟头等废弃物；　　六、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象；　　七、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；　　八、排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染　　日常保洁方案及质量标准（略）　　第十一节环境绿化管理　　一、"**苑"内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；　　二、绿地无改变用途及破坏、践踏、占用现象；　　三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；　　四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物；　　第十二节社区精神文明建设　　根据"**苑"现有实际情况，要组织开展好社区文化活动，可以充分利用会所这一活动空间，促进**苑成长：建立**苑学习教育基地。　　文化培养服务：在**苑举行画展、摄影展、艺术欣赏等活动，培养**苑文化氛围。　　打造社区服务：举行群众性社区活动，从而培养"大家庭"的亲近和睦的温暖感觉。　　利用每年的"五·一劳动节"、"十·一国庆节"和春节等重大节假日，组织业主、租户跳交谊舞、民族舞、秧歌或腰鼓队、唱卡拉OK、举办联欢会、游艺活动等，丰富社区文化活动。使业主能强身健体、轻松休闲，同时公司将利用每季一期的简报，宣传和表扬**苑 辖区内的好人好事，加强管理公司与业主之间、业主与业主之间的沟通，达到和睦相处的目的。

政府采购百问百答1、问：什么是政府采购？答：是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购实施集中采购和分散采购相结合。2、问：什么是集中采购？答：集中采购是指采购人将列入集中采购目录的项目委托集中采购机构代理采购或者进行部门集中采购的行为。3、问：什么是分散采购？答：分散采购是指采购人将采购限额标准以上的未列入集中采购目录的项目自行或者委托采购代理机构采购的行为。分散采购属政府采购范畴，必须按照政府采购程序实施。4、问：政府采购方式有哪些？答：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、竞争性磋商、单一来源采购、询价、国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。5、问：公开招标数额标准和采购限额标准有何区别？答：公开招标数额标准是指必须采用公开招标采购方式的数额标准，数额以上的必须采用公开招标方式完成，如果需要采用非公开招标方式，应当在采购活动开始前获得市级以上财政部门批准；采购限额标准是指必须执行政府采购的限额标准，限额以上的必须进行政府采购。6、问：在开标现场采购人拟派的评标代表可以出现吗？答：不可以。《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第四十条规定，评标委员会成员不得参加开标活动。评标代表也是评标委员会成员。7、问：供应商质疑到底该由代理机构受理还是采购人受理？答：《政府采购质疑和投诉办法》第五条规定，采购人负责供应商质疑答复。采购人委托采购代理机构采购的，采购代理机构在委托授权范围内作出答复。8、问：中标、成交通知书的法律效力？答：根据《政府采购法》第46条规定：中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力。中标、成交通知书发出后，采购人改变中标、成交结果的，或者中标、成交供应商放弃中标、成交项目的，应当依法承担法律责任。9、问：签订政府采购合同的期限是多少？答：根据《政府采购法》第46条规定：采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。10、问：政府采购项目的采购合同在有关部门备案时限是多少天？答：根据《政府采购法》第47条规定：政府采购项目的采购合同自签订之日起七个工作日内，采购人应当将合同副本报同级政府采购监督管理部门和有关部门备案。11、问：在政府采购合同履行中有追加项目如何办理？答：根据《政府采购法》第49条规定：政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。12、问：投标现场，供应商发现自身投标文件有一个小瑕疵，可以主动向评审小组提出修改或者澄清吗？答：不可以。澄清需求的主体是评标委员会，只有当评标委员会认为内容需要澄清时，会以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第一款，对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算机错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。13、问：评标委员会成员对评审报告有异议的怎么办？答：对评审报告有异议，评标委员会成员应当在评审报告上签署不同意见，并说明理由。法律依据为《政府采购评审专家管理办法》第十九条，评审专家应当在评审报告上签字，对自己的评审意见承担法律责任。对需要共同认定的事项存在争议的，按照少数服从多数的原则做出结论。对评审报告有异议的，应当在评审报告上签署不同意见并说明理由，否则视为同意评审报告。14、问：财政部门工作人员都不能作为政府采购评审专家，参加项目评审吗？答：《政府采购评审专家管理办法》第十六条第二款规定，各级财政部门政府采购监管管理工作人员，不得作为评审专家参与政府采购项目的评审活动。15、问：询问和质疑的内容有什么区别？答：询问是针对招标文件内容有不清楚的地方，供应商提出的询问；质疑是指供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑，要求改变。法律依据为94号令第十条。16、问：如何判定供应商恶意、虚假投诉？答：财政部94号令明确规定，当投诉人捏造事实、提供虚假材料、以非法手段取得证明材料（证据来源的合法性存在明显疑问，投诉人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。）时，属于虚假、恶意投诉，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止其1至3年内参加政府采购活动。法律依据为《政府采购质疑和投诉办法》第三十七条。17、问：94号令明确，质证应当通知相关当事人到场，这里的相关当事人都包括谁？答：质证时由采购办负责召集和组织，需要投诉方、被投诉方、采购人或采购代理机构、原评标委员会成员参加。18、问：评分办法确定后，财政部门有权干预吗？答：有权干预。财政监督管理部门认为采购人、采购代理机构选择的评标方法不符合政府采购法律法规的相关规定时，可及时提出处理意见，并予以纠正。法律依据为《政府采购法》第十三条，各级人民政府财政部门是负责政府采购监督管理的部门，依法履行对政府采购活动的监督管理职责。19、问：社保证明能用“五证合一”的营业执照代替吗？答：不能。营业执照考察的是供应商是否为独立承担民事责任能力的独立法人，社保证明考察的是供应商是否具有良好的商业信用及能力，用途不一样，不能互相代替。20、问：供应商询问可以采取口头方式吗？答：可以的。对供应商的询问是没有明确规定采取哪种形式。可以是口头也可以是书面。法律依据为《政府采购法实施条例》第五十二条，采购人或者采购代理机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复。供应商提出的询问或者质疑超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向采购人提出。政府采购评审专家应当配合采购人或者采购代理机构答复供应商的询问和质疑。21、问：单一来源采购项目需要抽取评审专家吗？答：不用抽取专家评审。法律依据为《政府采购非招标采购方式管理办法》第四十一条，采用单一来源采购方式采购的，采购人、采购代理机构应当组织具有相关经验的专业人员与供应商商定合理的成交价格并保证采购项目质量。22、问：信息公告应该遵循的原则？答：根据《政府采购信息公告管理办法》第4条规定：政府采购信息公告应当遵循格式规范统一、渠道相对集中，便于查找获得的原则。23、问：采购人委托采购代理机构代理采购要履行什么手续？答：根据《政府采购法》第20条规定：采购人依法委托采购代理机构办理采购事宜的，应当由采购人与采购代理机构签订委托代理协议，依法确定委托代理的事项，约定双方的权利义务。24、问：供应商参加政府采购活动应当具备哪些条件？答：根据《政府采购法》第22条规定，供应商参加政府采购活动应当具备下列条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动三年前在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。采购人可以根据采购项目的特殊要求，规定供应商的特定条件，但不得以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇。25、问：评标委员会如何组成？答：根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第47条规定，评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。采购数额在 1000万元以上、技术复杂、社会影响较大的项目，评标委员会成员人数应当为7人以上单数。26、问：评审专家应具备哪些条件？答：《政府采购评审专家管理办法》第六条规定，评审专家应当具务以下条件：（一）具有良好的职业道德，廉洁自律，遵纪守法，无行贿、受贿、欺诈等不良信用记录；（二）具有中级专业技术职称或同等专业水平且从事相关领域工作满8年，或者有高级专业技术职称或同等专业水平；（三）熟悉政府采购相关政策法规；（四）承诺以独立身份参加评审工作，依法履行评审专家工作职责并承担相应法律责任的中国公民；（五）不满70周岁，身体健康，能够承担评审工作；（六）申请成为评审专家前三年内，无《政府采购评审专家管理办法》第二十九规定的不良行为记录。27、问：评审专家的管理原则？答：根据《政府采购评审专家管理办法》（财库[2016]198号）的有关规定：评审专家实行“统一标准，管用分离、随机抽取”的管理原则。28、问：在招标采购中，什么情形下应予废标？答：根据《政府采购法》第36条规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（4）因重大变故，采购任务取消的。29、问：废标后的采购项目该如何进行处理？答：根据《政府采购法》第37条规定：废标后，除采购任务取消情形外，应当重新组织招标；需要采取其他方式采购的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府采购监督管理部门或者政府有关部门批准。30、问：《政府采购法》关于回避制度的规定？答：根据《政府采购法》第12条规定：在政府采购活动中，采购人员及相关人员与供应商有利害关系的，必须回避。供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的，可以申请其回避。所谓相关人员，包括招标采购中评标委员会的组成人员，竞争性谈判采购中谈判小组的组成人员，询价采购中询价小组的组成人员等。31、问：政府采购法对供应商提出质疑的范围、条件、时限是如何规定的？答：政府采购法明确规定供应商对政府采购活动事项可以提出质疑，相对于询问来说，具有更强的法律效力。但是，为了防止供应商不适当地使用质疑的权利，法律对供应商提出质疑的条件、范围、时限和形式，相应的作出了必要的限制。一是质疑的范围。政府采购活动事项范围很广，供应商对这些事项如有疑问，都可以进行询问。但是，供应商提出质疑的范围，只包括采购文件、采购过程以及中标、成交结果等三个方面的事项；二是质疑的条件。政府采购法规定，供应商提出质疑，就必须有认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的事实和理由；三是质疑的时限。政府采购法规定，供应商应当在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，向采购人提出质疑；四是质疑的形式。按照政府采购法的规定，供应商对采购文件、采购过程和中标、成交结果提出质疑，必须采用书面形式。供应商如采用口头形式提出质疑，是没有法律效力的，采购人可以不予书面答复。32、问：《政府采购法》对供应商提出质疑和投诉的时间是如何规定的？答：《政府采购法》第52条规定：供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。《政府采购法》第55条规定：质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投拆。33、问：《政府采购法》规定的法律责任包括哪些形式？答：《政府采购法》规定的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任3个方面。民事责任是平等主体之间违反民事法律规范依法所必须承担的法律后果，如政府采购当事人有违法行为影响采购合同履行并给采购人、供应商造成损失的，“由责任人承担赔偿责任”等。行政责任是指行政法律关系的主体违反行政管理法规而依法应承担的行政法律后果，一般分为行政处罚和行政处分两大类。刑事责任是指由刑法规定的对触犯刑法构成犯罪的人适用的并由国家强制力保障实施的刑事制裁措施，由于刑事责任由刑法规定，因此，政府采购法只就政府采购法与刑法的衔接问题作了原则规定，即有关单位和个人违反政府采购法规定，“构成犯罪的，依法追究刑事责任”。34、问：投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的，如何寻求救济？答：政府采购监督管理部门对投诉人的投诉事项作出的处理决定，是一项具体行政行为，法律并没有规定这种具体行政行为可以成为最终裁决。因此，投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服，或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的，可以通过行政和司法救济途径依法寻求救济。按照行政复议法和行政诉讼法的规定，投诉人对政府采购监督管理部门作出的投诉处理决定如有不服，或者政府采购监督管理部门逾期未作出处理的，投诉人有权依法向其上一级行政机关申请行政复议，也有权依法直接向人民法院提起行政诉讼。35、问：采购人对应当实行集中采购的政府采购项目不委托集中采购机构代理采购所应承担的法律责任？答：根据《政府采购法》第74条规定：采购人对应当实行集中采购的政府采购项目，不委托集中采购机构实行集中采购的，由政府采购监督管理部门责令改正；拒不改正的，停止按预算向其支付资金，由其上级行政主管部门或者有关机关依法给予其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处分。36、问：供应商违反《政府采购法》的有关规定所应承担哪些法律责任？答：根据《政府采购法》第77条规定：供应商有下列情形之一的，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；（3）与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；（4）向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；（6）拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。供应商有前款第（1）至（5）项情形之一的，中标、成交无效。37、问：政府采购信息有哪些？如何编制？答：《政府采购信息公告管理办法》规定，政府采购信息包括：依照政府采购有关法律制度规定应予公开的公开招标公告、资格预审公告、单一来源采购公示、中标（成交）结果公告、政府采购合同公告等政府采购项目信息、以及投诉处理结果、监督检查处理结果、监督检查算是结果、集中采购机构考核结果等政府采购监管理信息。政府采购信息应当按照财政部规定的格式编制。38、问：《政府采购法》对集中采购机构提出了哪四项工作要求？答：根据《政府采购法》第17条规定：集中采购机构进行政府采购活动，应当符合采购价格低于市场平均价格、采购效率更高、采购质量优良和服务良好的要求。39、问：《政府采购法》规定哪些部门对政府采购负有行政监督职责？答：一是财政部门。主要负责对政府采购活动及集中采购机构的监督检查；二是审计部门。主要负责对政府采购进行审计监督，审计监督属于事后监督，监督重点是采购资金使用的合法性及有关的财经纪律问题等；三是监察机关。主要负责对参与政府采购活动的国家机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。40、问：《政府采购法》及国家有关文件涉及工程采购的相关规定？答：《政府采购法》第2条规定：政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。并指出，本法所称工程，是指建设工程，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等。41、问：政府采购应当遵循的基本原则有哪些？答：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。42、问：《政府采购法》的适用范围？答：根据《政府采购法》第2条规定：在中华人民共和国境内进行的政府采购适用本法。根据《政府采购法》第85条规定：对因严重自然灾害和其他不可抗力事件所实施的紧急采购和涉及国家安全和秘密的采购，不适用本法。43、问：提高政府采购效率的途径有哪些？答：（1）采购人要明确采购需求，做好采购预算和采购计划；（2）政府采购监管部门要简化工作程序，改进监管方式，推行网上审批；（3）执行机构要提高工作效率，规范运行。44、问：公开招标项目中，资格审查能否委托给评审专家审查？答：不可以，这个是法律赋予采购人的职责，应该由采购人、采购代理机构审查。法律依据为《政府采购法》第二十三条，采购人可以要求参加政府采购的供应商提供有关资质证明文件和业绩情况，并根据本法规定的供应商条件和采购项目对供应商的特定要求，对供应商的资格进行审查。《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第四十四条第一款，公开招标采购项目开标结束后，采购人或者采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查。45、问：同一采购项目的评审专家，可以来自同一个单位吗？答：可以，这种情形不属于专家需要回避的情形。法律依据为《政府采购评审专家管理办法》第十六条规定。46、问：注册资金可以作为评分项吗？答：不可以。财政部、工业和信息化部联合印发的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》明确规定，政府采购活动不得以注册资本金、资产总额、营业收入等规模条件对中小企业实行差别待遇或者歧视待遇。无论将注册资本作为供应商资格条件还是评分因素，都是违法的。47、问：超过质疑投诉的法定期限后，供应商还能质疑投诉吗？答：超过法定期限后，采购人、采购代理机构、财政部门可能就不受理了。如果发现其中确实有违法行为的，供应商可以通过举报途径进行反应。48、问：询价项目一次流标后，可以更改为单一来源采购方式吗？答：不能因为询价采购失败就采用单一来源采购方式，单一来源采购须符合法定条件才可以。49、问：如何判定供应商报价低与成本价，怎么算是构成恶意性竞标，算是不正当竞争？答：主要是结合市场情况及大致成本来判断，在排除有供应商围标的情况下，投标人的报价明显低于其他通过符合性审查的投标人的报价，有可能影响产品质量或履约，让其提供材料又不能提供的，就可以认定。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十条，评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。50、问：代理机构可以在评标现场修改评分标准吗？答：不可以。采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的内容可以影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。法律依据为《政府采购法实施条例》第三十一条第二款。51、问：采用询价方式采购的项目，供应商可以二次报价吗？答：参加询价采购活动的供应商，应当按照询价通知书的规定一次报出不得更改的价格。不允许二次报价。法律依据为《政府采购非招标采购方式管理办法》第四十七条，参加询价采购活动的供应商，应当按照询价通知书的规定一次报出不得更改的价格。52、问：财务审计报告的优劣可以作为评分项吗？答：不能。财务审计报告属于供应商必须提供的事项，也就是资格条件，资格条件不能作为评审因素。所以财务审计报告的优劣不能作为评分项。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十五条第二款，评审因素的设定应当与投标人所提供货物服务的质量相关，包括投标报价、技术或者服务水平、履约能力、售后服务等。资格条件不得作为评审因素。评审因素应当在招标文件中规定。53、问：供应商的资格审查信息可以公开吗？答：因为资格审查的相关信息有可能会涉及到投标供应商的机密或权益，财政部87号令规定，对未通过资格审查的投标人，应当告知其未通过的原因，没有要求公开。所以资格审查的相关信息建议保密。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十九条。54、问：中标单位和未中标单位的投标文件采购代理都需要保存吗？答：是的。根据《政府采购法》第四十二条的规定，采购人、采购代理机构对政府采购项目每项采购活动的采购文件应当妥善保存，不得伪造、变造、隐匿或者销毁。采购文件的保存期限为从采购结束之日起至少保存十五年。55、问：竞争性磋商项目适用低价中标原则么？答：不适用，应该采用综合评分法进行评审。法律依据为《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》第二十三条第一款，经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。56、问:资格条件可以通过发布澄清公告修改吗？答：澄清不得改变资格条件，如确需改变，应重新组织采购活动。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第二十七条规定。57、问：政府采购项目可以报价为零吗？答：不可以，这种行为属于违法行为。《政府采购法》第二条第四款规定，本法所称采购，是指以合同方式有偿取得货物、工程和服务的方式。免费不属于“有偿”方式。《政府采购法实施条例》第十一条第二款也明确，采购人不得向供应商索要或者接受其给予的赠品、回扣或者与采购无关的其他商品、服务。58、问：所有采购方式都可以组织资格预审吗？答：实践中，很多人认为资格预审只适用于邀请招标，这是一种误解。政府采购法实施条例明确，所有采购方式都可以组织资格预审。法律依据为《政府采购法实施条例》第二十一条。59、问：招标文件中可以不设最高限价吗？答：可以不设。根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第十二条规定，采购人根据价格测算情况，可以在采购预算额度内合理设定最高限价，但不得设定最低限价。60、问：股东为同一人的两家供应商，能否参与同一个政府采购项目？答：不能。《政府采购法实施条例》第十八条规定，单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。61、问：公开招标转竞争性谈判，需要重新发布公告吗？答：不需要。由于已经明确了参加谈判的供应商的范围，就没必要再次发布公告了。法律依据为《政府采购非招标采购方式管理办法》第二十七条第二款。62、问：采购人代表能否领取评审劳务报酬？答：采购人代表不属于评审专家的范畴，不应获得或收取劳务报酬。《政府采购评审专家管理办法》第二条，本办法所称评审专家，是指经省级以上人民政府财政部门选聘，以独立身份参加政府采购评审，纳入评审专家库管理的人员。第二十六条也规定，评审专家以外的其他人员不得获取评审劳务报酬。63、问：投标文件没有密封被拒收后，再次密封后提交可以吗？答：要看密封的投标文件提交时间是否在投标文件的截止时间之前。如果在截止时间之前，可以再次提交，但截止时间之前，可以再次提交，但截止时间之后就会被认定为无效投标。根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第三十三条规定。64、问：委托代理机构进行采购，供应商资质由谁负责审核？答：资格审查是采购人的责任。采购人可以要求参加政府采购的供应商提供有关资质证明文件和业绩情况，并根据本法规定的供应商条件和采购项目对供应商的特定要求，对供应商的资格进行审查。如果委托给了招标代理公司，那要看在委托协议当中是怎么约定的。但无论怎么约定，资格审查的责任在采购人。法律依据为《政府采购法》第二十三条，采购人可以要求参加政府采购的供应商提供有关资质证明文件和业绩情况，并根据本法规定的供应商条件和采购项目对供应商的特定要求，对供应商的资格进行审查。65、问：进口设备只占总项目比例5%，还需要审批么？答：只要是进口产品都需要报主管财政部门审批。是否属于进口产品以财政部《政府采购进口产品管理办法》第三条来判定：“本办法所称进口产品是指通过中国海关报关难舍难验放进入中国境内且产自关境外的产品。”66、问：竞争性谈判第二轮报价比第一轮报价高是否应该取消其谈判资格？答：关于这个法律没有进行限制，竞争性谈判是存在谈判环节的，很有可能根据实际需要，供应商报出比上一轮高些的价格，这种情形是可以存在的，不能由些判定该供应商投标无效。67、问：签订合同时采购人能否对质保期提出延长要求？答：不可以。首先，延长质保期势必另行增加中标供应商的费用，是对招标文件“质保期”的实质性修改。其次，采购人和中标供应商签订合同，应严格按照《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第七十一条规定的：“按照招标文件和中标人投标文件的规定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作出实质性修改”，采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。否则，中标供应商可以拒绝与采购人签订合同。68、问：供应商未参与采购项目的任何环节，有权力举报吗？答：有的。《政府采购法》第七十条规定，任何单位和人个对政府采购活动的违法行为，有权控告和检举，有关部门、机关应当依照各自职责及时处理。69、问：供应商可以对质疑回复函提出质疑吗？答：对质疑答复不满意可以在法定的时间内提出投诉。法律依据为《政府采购质疑投诉办法》第十七条规定，质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本办法第六条规定的财政部门提起投诉。70、问：公开招标一批货物，三家投标人中有两家提供的货物是相同品牌的不同型号的产品，这个要怎么界定？答:两家提供的货物是相同品牌按一家投标人计算。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第三十一条，使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。71、问：评标委员会发现招标文件有重大缺陷的可以继续评标吗？答：不可以。根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十五条规定,评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的，应当停止评标工作，与采购人或者采购代理机构沟通并作书面记录。采购人或者采购代理机构确认后，应当修改招标文件，重新组织采购活动。72、问：采购人规避公开招标怎么办？答：采购人不得将应当以公开招标方式采购的货物和服务化整为零或者以其它任何方式规避公开招标采购。法律依据《政府采购法》第二十八条、第七十一条。73、问：政府采购项目由谁来验收？答：采购人或者其委托的采购代理机构应当组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。74、问：招标项目必须选第一中标候选人是哪部法律规定的？答：在财政部87号令第六十八条第二款中作出了规定。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十八条第二款，采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定中标人；招标文件未规定的，采取随机抽取的方式确定。75、问：、废标后的采购项目该如何进行处理？答：根据《政府采购法》第37条规定：废标后，除采购任务取消情形外，应当重新组织招标；需要采取其他方式采购的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府采购监督管理部门或者政府有关部门批准。76、问：签订的政府采购合同可以变更吗？答：看情况而定。法律依据《政府采购法》第50条定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。77、问：政府采购监督管理部门监督检查的主要内容是那些？答：监督检查的主要内容是：（一）有关政府采购的法律、行政法规和规章的执行情况；（二）采购范围、采购方式和采购程序的执行情况；（三）政府采购人员的职业素质和专业技能。法律依据《政府采购法》第五十九规定。78、问：采购项目需要联合体投标的，供应商资质怎么界定？答：联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。79、问：供应商可以超经营范围投标吗？答：政府采购相关法规并不禁止供应商超经营范围参与政府采购项目，但违反国家限制经营、特许以及法律行政法规禁止经营规定的除外。政府采购项目主要看重的是供应商的履约能力和履约行为。如果供应商履约能力能够完成采购项目，是可以超经营范围参与 政府采购项目的。80、问：谁有权最终决定废标？答：招标人最终决定废标。根据《政府采购法》第三十六条第二款“废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人”，对采购项目决定废标的只能是招标人（采购人）或者其委托的招标代理机构。评标委员会只是在评标时对该项目如何处理出具专家评审意见，即便该意见表述为“评标委员会决定废标”，此“评标委员会决定废标”仅仅属于其在评标中的意见，而不属于其可以直投向投标人宣布决定废标。81、问：政府采购流标和废标有什么区别？答：流标是口头语，废标是书面语言。评标过程中，如果出现废标的情形，由评标委员会认定，作出结论，出具报告，采购人决定并宣布废标，采购人委托采购代理机构采购的，由采购代理机构决定并宣布废标。在递交投标文件截止时间后至开标前，如果投标人不足三家，由采购人决定并宣布废标，采购人委托采购代理机构采购的，由采购代理机构决定废标。82、问：财政部门能否直接决定废标？答：可以决定，但其有一个前提条件，即：采购人或者采购代理机构应予废标而未废标的情况下，财政部门有权直接作出废标处理决定。《政府采购法》第36条将废标的四种法定情形作了强制性规定：（一）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（四）因重大变故，采购任务取消的。83、问：监管部门需要在政府采购合同上盖章吗？答：合同是由采购人和供应商签订，双方盖章即可，签订后需要报监管部门备案，无需监管部门盖章。法律依据为《政府采购法》第四十六条 采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力。中标、成交通知书发出后，采购人改变中标、成交结果的，或者中标、成交供应商放弃中标、成交项目的，应当依法承担法律责任。84、问：大中型企业提供小微企业的产品参与投标，可以享受价格优惠政策吗？答：不可以，参与项目的供应商以及生产产品的企业都是小微企业，才可以享受政策化优惠。根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》第二条规定，本办法所称中小企业（含中型、小型、微型企业，下同）应当同时符合以下条件：（一）符合中小企业划分标准；（二）提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物。本项所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本办法所称中小企业划分标准，是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准。小型、微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业。85、问：投标供应商从业人员缴纳保险的数量可以设置为加分项目吗？答：不可以，企业规模条件不得作为评审因素，同时缴纳保险为参加政府采购活动的供应商必须具备的资格条件，不得作为评分项。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第十七条，采购人、采购代理机构不得将投标人的注册资本、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等规模条件作为资格要求或者评审因素，也不得通过将除进口货物以外的生产厂家授权、承诺、证明、背书等作为资格要求，对投标人实行差别待遇或者歧视待遇。86、问：中标公告发布后，采购方因采购计划有变动，可以减少原招标文件里的清单吗？答：不可以，应按采购文件约定的事项签订合同，如计划有变，可取消采购任务，但不得再重新组织采购活动。法律依据为《政府采购法》第四十六条，采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力。中标、成交通知书发出后，采购人改变中标、成交结果的，或者中标、成交供应商放弃中标、成交项目的，应当依法承担法律责任。第三十七条 废标后，除采购任务取消情形外，应当重新组织招标；需要采取其它方式采购的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府采购监督管理部门或者政府有关部门批准。87、问：招标文件可以限定投标人的投标包数和中标包数吗？答：采购应当综合专业要求、管理要求、政策要求等综合因素，对采购项目合理分包。投标人参与项目投标，选择投标包数，是其自主权力，采购人不得限定。是否可以限定投标人的中标包数，目前现行法规无禁止性规定，采购人可以结合项目实际情况、产业发展状况和合同履约需要，在招标文件中合理设置投标人的中标包数。88、问：在质疑期间，采购人能暂时不和中标人签订合同吗？答：可以。法律依据为《政府采购法实施条例》第五十四条，询问或者质疑事项可能影响中标、成交结果的，采购人应当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。89、问：招标文件中的技术参数可以全部列为实质性要求吗？答：除非是特殊项目，一般来讲不建议这么操作。招标文件过多地设置实质性条款，结果可能直接导致招标文件指向了具体品牌，违反《政府采购法实施条例》第二十条，采购人或者采购代理机构有下列情形之一的，属于以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇：（六）限定或者指定特定的专利、商标、品牌或者供应商；90、问：投标文件造假应该怎么处理？答：按照《政府采购法》第七十七条的规定处理。《政府采购法》第七十七条明确，供应商有下列情形之一的，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）提供虚假材料谋取中标、成交的；91、问：竞争性谈判项目中，供应商二次报价可以和第一次一样吗？答：供应商二次报价可以和第一次一样，法律中没有要求每次报价都要比第一次报价低，所以第二次报价不一定非要低于第一次报价。92、问：对单一来源采购方式公示内容有异议如何处理？答：《政府采购非招标采购方式管理办法》第三十九条规定，任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。第四十条规定，采购人、采购代理机构收到采用单一来源采购方式公示的异议后，应当在公示期满后5个工作日内，组织补充论证，论证后认为异议成立的，应当依法采取其他采购方式；论证后认为异议不成立的，应当将异议意见、论证意见与公示情况一并报相关财政部门。采购人、采购代理机构应当将补充论证的结论告知提出异议的供应商、单位或者个人。93、问：中标公告发出几日后，才能向中标供应商发放中标通知书？答：应当同时发出。《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十九条规定，在公告中标结果的同时，采购人或者采购代理机构应当向中标人发出中标通知书；对未通过资格审查的投标人，应当告知其未通过的原因；采用综合评分法评审的，还应当告知未中标人本人的评审得分与排序。94、问：询价项目能否采用综合评分法？答：询价方式采购，就是根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，最后供应商之间比拼的就是价格，最低价中标。采用询价方式采购的，基本都是技术、服务等标准同一的货物和服务项目，所以应当采用最低评标价法。法律依据为《政府采购法》第四十条、《政府采购法实施条例》第三十四条。95、问：采购需求有谁来确定？答：采购人负责组织确定本单位采购项目的采购佛需求。采购人委托采购代理机构编制采购需求的，应当在采购活动开始前对采购需求进行书面确认。96、问：采购需求应当遵循什么原则？答：采购需求应当合规、完整、明确。采购需求应当符合国家法律法规规定，执行国家相关标准、行业标准、地方标准等标准规范，落实政府采购支持节能环保、促进中小企业发展等政策要求。除因技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求外，采购需求应当完整、明确。97、问：政府采购项目履约验收应当由谁来组织？答：采购人应当根据采购项目的具体情况，自行组织项目验收或者委托采购代理机构验收。采购人委托采购代理机构进行履约验收的，应当对验收结果进行书面确认。采购人或其委托的采购代理机构应当根据项目特点制定验收方案，明确履约验收的时间、方式、程序等内容。技术复杂、社会影响较大的货物类项目，可以根据需要设置出厂检验、到货检验、安装调度检验、配套服务检验等多重验收环节；服务类项目，可根据项目特点对服务期内的服务实施情况进行分期考核，结合考核情况和服务效果进行验收；工程类项目应当按照行业管理部门规定的标准、方法和内容进行验收。98、问：政府采购工程的适用法律是什么？答：政府采购工程以及与工程建设有关的货物、服务，依据招标投标法进行招标投标的，适用《中华人民共和国招标投标法》及其实施条例；采用非招标方式（包括：竞争性谈判、竞争性磋商和单一来源）进行采购或者与建筑物和构筑物的新建、改建、扩建无关的单独的装修、拆除、修缮不属于依法进行招标投标的，适用《政府采购法》及其实施条例。政府采购工程以及与工程建设有关货物、服务在采购（招标投标）过程中应当积极落实政府采购政策，支持绿色、创新、中小企业等方面发展。99、问：政府采购合同资金支付的时效性？答：政府采购合同应当约定资金支付的方式、时间、条件，明确逾期支付资金的违约责任。采购人应当按照规定，在中标、成交通知书发出之日起30日内与中标、成交供应商签订合同，在合同签订之日起2个工作日内进行合同公告、7个工作日内报同级财政部门备案。对于满足合同约定支付条件的、采购人应当自收到发票30日内将资金支付到合同约定的供应商帐户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向供应商付款的条件。100、问：询价采购项目中，成交供应商放弃成交资格，采购人能否顺延至第二名候选人成交？答：可以确定第二名成交。法律依据为《政府采购法实施条例》第四十九条，中标或者成交供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标或者成交供应商，也可以重新开展政府采购活动。101、问：公开招标项目招标文件中，能否要求供应商报价不得低于项目预算的50%？答：不可以。这种行为属于给项目设定了最低限价，违反了《政府采购货物和服务招标投标管理办法》的第十二条规定：采购人根据价格测算情况，可以在采购预算额度内合理设定最高限价，但不得设定最低限价。102、问：政府采购服务项目需要验收吗？答：需要。采购人或者采购代理机构应当按照政府采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对供应商履约情况进行验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。验收标准结合技术要求和商务要求设置，包括所有客观、量化指标，不能明确客观标准、涉及主观判断的，可以通过在采购人、使用人中开展问卷调查等方式，转化为客观、量化的验收标准。法律依据为《政府采购法实施条例》第四十五条第一款 采购人或者采购代理机构应当按照政府采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对供应商履约情况进行验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）第二十四条第一款 履约验收方案要明确履约验收的主体、时间、方式、程序、内容和验收标准等事项。采购人、采购代理机构可以邀请参加本项目的其他供应商或者第三方专业机构及专家参与验收，相关验收意见作为验收的参考资料。政府向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告。第二款 验收内容要包括每一项技术和商务要求的履约情况，验收标准要包括所有客观、量化指标。不能明确客观标准、涉及主观判断的，可以通过在采购人、使用人中开展问卷调查等方式，转化为客观、量化的验收标准。103、问：公开招标项目中，采购人和采购代理机构可以联合进行资格审查吗？答：可以，财政部87号令明确，公开招标采购项目开标结束后，采购人或者采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查，也就是两者都有审查权利（采购代理机构经采购人委托后有此项权利），可以一起进行资格审查。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）第四十四条第一款 公开招标采购项目开标结束后，采购人或者采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查。104、问：物业管理项目能否设置本地企业专属得分项？答：不可以，这个条款对非本地企业不公平，属于对供应商实施差别待遇或歧视待遇，如果需要相应服务事项，可以在采购文件中对需求进行明确，例如时间需求、质量需求等，但不能直接为本地企业提供专属分值。法律依据为《政府采购法实施条例》第二十条 采购人或者采购代理机构有下列情形之一的，属于以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇：（四）以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标、成交条件；（五）对供应商采取不同的资格审查或者评审标准；......105、问：公开招标项目开标前一天能否对招标文件进行修改？答：可以。修改后应当在原公告发布媒体上发布澄清公告，同时修改的内容可能影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构应当以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人，并顺延提交投标文件的截止时间15日以上。另外要注意的是，修改的内容不得改变采购标的和资格条件，如需修改上述内容，则不能通过澄清或更正方式进行操作，应当重新组织采购活动。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）第二十七条 采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件、资格预审文件、投标邀请书进行必要的澄清或者修改，但不得改变采购标的和资格条件。澄清或者修改应当在原公告发布媒体上发布澄清公告。澄清或者修改的内容为招标文件、资格预审文件、投标邀请书的组成部分。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。澄清或者修改的内容可能影响资格预审申请文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在提交资格预审申请文件截止时间至少3日前，以书面形式通知所有获取资格预审文件的潜在投标人；不足3日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交资格预审申请文件的截止时间。106、问：中标供应商放弃中标资格，采购人选取第二名中标候选人作为中标供应商，这种情形是否需要向财政部门报批？答：这种情形无需向财政部门报批。中标或者成交供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标或者成交供应商，也可以重新开展政府采购活动，无需向财政部门报批。中标或者成交供应商存在违规行为的，采购人应当向财政部门报告。法律依据为《财政部国库司关于采购人是否有权顺延确定中标或成交供应商等问题的函》（财库便函〔2019〕154号）：根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第四十九条规定，中标或者成交供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标或者成交供应商，也可以重新开展政府采购活动，无需向财政部门报批。采购人应当向财政部门报告供应商违规行为，财政部门应当按照政府采购法律法规规定追究有关供应商法律责任。政府采购活动或中标供应商不存在违法违规情形的，采购人可以根据采购项目的实际情况，综合考虑递补供应商的经济性和效率等因素，自主确定是否重新开展采购活动或确定下一候选人为中标或者成交供应商。107、问：在工作日下午发布招标公告算不算一个工作日？答：不算，应该从次日开始算起，如次日不属于工作日，那么应该顺延至最近的工作日开始计算。法律依据为《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）第八十五条规定，本办法规定按日计算期间的，开始当天不计入，从次日开始计算。期限的最后一日是国家法定节假日的，顺延到节假日后的次日为期限的最后一日。108、问：采用竞争性谈判方式采购的租赁项目，报名供应商总是不足三家，怎么办？答：如果通过发布公告的方式总是无法达到三家，首先看下谈判文件中的采购需求是否有需要进行修改的，其次可以采用采购人或评审专家书面推荐的方式，邀请符合条件的供应商参与项目谈判。法律依据为《政府采购非招标采购方式管理办法》（财政部令第74号）第十二条第一款 采购人、采购代理机构应当通过发布公告、从省级以上财政部门建立的供应商库中随机抽取或者采购人和评审专家分别书面推荐的方式邀请不少于3家符合相应资格条件的供应商参与竞争性谈判或者询价采购活动。109、问：能否把“供应商参与编制国家标准或者行业标准”设置为评分项？答：建议不要这样设置，涉嫌对供应商实施差别待遇或歧视待遇。首先，参与编制标准的企业毕竟是少数，对未参与的大多数企业而言，存在排他性。其次，参与编制国家标准和行业标准，对于采购项目能否依法履约没有直接关系。法律依据为《政府采购法实施条例》第二十条 采购人或者采购代理机构有下列情形之一的，属于以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇：（二）设定的资格、技术、商务条件与采购项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；（八）以其他不合理条件限制或者排斥潜在供应商。110、问：采购防汛物资可以按照《政府采购法》第八十五条执行吗？答：汛期物资采购是否可以按照政府采购法第八十五条的规定执行，应该看这些防汛物资采购是否具有紧迫性、是不是可以提前采购作为预备物资。紧急的防汛物资采购才可以适用《政府采购法》第八十五条的规定。法律依据为《政府采购法》第八十五条 对因严重自然灾害和其他不可抗力事件所实施的紧急采购和涉及国家安全和秘密的采购，不适用本法。111、问：采用竞争性磋商方式采购的政府采购工程项目，可以使用最低评标价法进行评审吗？答：不可以。竞争性磋商项目必须采用综合评分法进行评审。法律依据为《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》（财库〔2014〕214号）第二十三条第一款 经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。112、问：质量保证金是否属于没有法律法规依据的保证金，因为查询了法规只有工程才有质量保证金相关的规定。如果是货物或服务项目，是否可以收取质量保证金？答：政府采购货物和服务采购项目收取质量保证金没有法律规定，因此不得收取。113、问:如果政府采购货物和服务不允许收取质量保证金，是否可以延长履约保证金的退还期限？答：财库（2019）38号文规定，收取履约保证金的，应当在采购合同中约定履约保证金退还的方式、时间、条件和不予退还的情形，明确逾期退还保证金的违约责任。采购人可以延长履约保证金的期限，但必须在合同中明确约定。