打京东95118可以协商还款吗商城怎么投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-01-10 13:00 标签： 打京东95118可以协商还款吗

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展开全部投诉京东的方法有向京东内部投诉、向执法机构投诉、向京东的官方微博进行投诉、向消费者协会投诉。1、向京东内部投诉：可以登录京东商城，联系在线客服进行投诉；也可以拨打京东客服的服务电话4006065500进行投诉；还可以在京东的帮助栏目里选择“我要投诉”进行投诉。2、向执法机构投诉：如果京东商城不解决问题，如果是质量和售后问题可以向12315投诉；如果是京东给您带来了其他损失，可以人民法院提起起诉。3、向京东的官方微博进行投诉：可以在微博上搜索“京东客服”或“京东售后”等关键词，找到相关的投诉入口进行投诉。4、向消费者协会投诉：如果以上投诉方式都没有解决问题，可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助和解决方案。京东的常见问题及解决方法1、京东平台存在假货问题：解决方法京东应加强对商家资质的审核，加大对售假商家的打击力度，同时建立举报渠道，鼓励消费者积极举报售假行为。2、售后服务不尽人意：解决方法京东应提高售后服务人员的培训质量，确保他们能专业、耐心地处理消费者问题，同时简化售后流程，减少消费者的麻烦。3、存在不发货、配送慢、库存管理不善等问题：解决方法京东应提高供应链管理水平，保证货物按时、稳定地送达消费者手中，同时加强对库存的管理，避免缺货或积压现象。4、存在售后服务人员培训不够充分的问题：解决方法京东应加强对售后服务人员的培训，提高他们的专业素质和服务态度，以便更好地为消费者提供服务。5、存在售后服务流程繁琐的问题：解决方法京东应简化售后服务流程，减少消费者的操作步骤和等待时间，提高售后服务效率。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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讲讲自己一次成功维权的过程，历时三天。一直以来觉得京东平台还是很好的，有什么大件贵重商品都信赖他们家的服务，虽然贵一点，但是一分钱一分货。但是最近发生在自己头上的事情让我对于京东商城的服务真的是印象变的很差。---------------------------------------------------事情的经过是这样的，我在2月12日的时候在京东网上买了一个丹尼尔惠灵顿的女表，打算送给我女朋友，商品在2月13日的时候送达，一如既往的神速。不得不说京东的快递还是很快的。然后因为我和女朋友是异地恋，我在江西她在广东，所以打算买了当做情人节礼物送给她。然后我没有拆封检查的情况下，购买了一个退货险，我还是相信京东的售后和品质的，在2月18日的时候我和女朋友见面了，女朋友看了很喜欢，还一直给我看很好看，我也挺开心的，但是戏剧性的一幕来了，手表竟然，不走时间！起初我以为是设置没设置好，然后女朋友也说她不会用，但是根据我多年用手表的一点经验，我知道石英表一般就是旁边有个地方，可以拉出来调整时间，调整好以后按进去就可以走时了。然后我试了好几遍等了好几次都没有走时间。所以我觉得很无语，我觉得这让我这个礼物送的很不是滋味，要是给自己买的就算了，女朋友还安慰我没事。然后2月18日我就和客服说了这个问题，客服没有选择让我用七天无理由直接退掉，(此时还是在七天三包期限内的，而且商品也是界面显示了七天无理由可以退货)，而是让我用换货。年轻的我相信了客服，我以为京东的售后可以给我很快换一个新的毕竟我真的没有用就坏了！然后2月19日(此时还是在三包期限内）快递员上门取件，仔仔细细检查了包装是否配件齐全和手表是否破损，然后收走了快递。我以为可以几天走完流程，没想到这一等就是半个月。半个月里面我每天都找客服催促，每次客服都给我同一套说辞，不是在走流程需要7-15天就是说我已经帮您备注了，帮您联系了…等等之类的专业术语。拜托我不是听专业术语的。然后我就上网查京东换货的事例，原来京东换货是真的巨坑！可能他们把你的东西拿去修一修就给你发过来了！客服也是说不排除修理的可能性！拜托啊大哥我一千多真金白银买来的还没用就坏了你还我修？我在三包期限内诶！还不是你们拖着过了三包期限！但是从我拿到快递到退货交给快递员手上我都有时间记录！所以我决定我要维权！于是我开始了漫漫的维权路。（这里建议大家有纠纷的时候保留好证据发票什么的，后面可能都要用到，包括商品损坏的视频照片）Ps：这里插一句题外话，你只要不真的投诉，他们就是一直安慰你，踢皮球。原理就是，他们的客服都是外包的，只用负责哄好你就好。遇到真的投诉才会上升给你安排专员处理。不然就是一直是他们的外包客服给你们沟通。然后他们也挺不容易的，希望大家维权的时候给他们一点好的语气吧，还有就是给他们评价五颗星一下，据说和他们的绩效挂钩。我觉得也和他们没有关系他们只是一个传话筒作用。这里包括后面我都会给客服工号打上马赛克---------------------------------------------维权开始首先我听大家说黑猫投诉挺有用的于是我在黑猫投诉上进行了投诉。但是我后来发现黑猫投诉就是新浪下面的一个平台罢了，它没有执行力，只有利用舆论的压力艾特一下官方，有一些大公司可能会珍惜一下自己的羽毛，但是我个人体会现在官方也只会让你找人工客服解决。简称一句话就是，你有事找客服去。然后我又在12315微信平台上进行了投诉，因为我发现网站和微信的界面是一样的所以我就选择微信比较方便。第一次投诉我选择了绿色通道，大家以后投诉不要选这个绿色通道，因为绿色通道代表的是，你这个投诉会直接到这个企业去而不是工商部门，到企业去企业会给自己添不痛快吗？所以果然没有用然后这里重要的来了，你投诉完，不管成不成功，都需要给京东官方说一声，然后他们才会真的开始，给你做事情！然后京东那边给我直接升级到了高级专员，也就是说我这个事情，交由一个高级专员专人负责，这里我要补充一句，不是说高级专员就一定好了，我看别的博主说高级专员就是意味着你的这个事，现在只能给他一个人处理了，也就是你的事情怎么样，全看这个专员态度，遇到好的处理的很好，遇到不好的，人家不搭理你了，有别的案例说给拖的不了了之，然后找官方客服，官方客服说你这个她没有权限管了。所以就被锁死了。这里需要仁者见仁智者见智看待。-----------------这里的转折点就是，京东给我升级了专员处理，京东才真正有官方的人，联系我！以前催促的时候说会给我24小时回电，也就是只有一个短信罢了！可能他们自己编的短信也很有可能来稳住你一下。其实根本没有催！请看分析没有投诉前他们所谓的回电就是一个短信，而且还有编辑错误，所以我推理是客服私下给我发的。而且号码也不是官方号码。投诉后2月28日中午第一次投诉后告知官方升级专员，注意看，此时是官方电话，第一次给我打电话是一个男的，第二次是一个女的，男的安慰我说会给我满意答复，我说我需要明确回答，而且我会继续投诉。后面打电话女的说，后天可以给我安排退款了。（他们之前说的因为我选的换货所以改不了退货，是系统问题，现在改口说他们后台工程师可以给我直接改，可以给我退款。）因为我一口咬死我是七天无理由，他们不能再用以前的，坏了可能还要看售后可能还要给我修了修送过来的说辞！2月28日下午因为绿色通道没动静，于是乎我撤销了之前的投诉，走的绿色通道，投诉根本到不了工商局。这次直接向京东公司的所在地金融局进行了投诉，这次没有勾选绿色通道，所以顺理成章的到了工商局那边。2月29日早上更不得不说，工商局还是挺有效的，昨天下午新的投诉，今天北京的京东官方早上就给我打电话了。戏剧化的来了，北京的京东官方刚给我打电话完又是一通安慰，目前可知，京东官方也是安慰作用，推进你这个事情的是你的专员。前面官方给我打完电话，后面我就收到了工商局案件受理的短信，大家可以揣摩一下。后续有进展会更新~3月1日下午更新京东官方下午给我打电话，态度很好，说已经退款。完结撒花~1.找好你有法律依据的观点，在上报投诉材料时候，说清楚。时间，地点，事情经过，法律依据，最好加上法律条款，最后加上总结。2.保留好一切对你投诉有用的证据。3.投诉不一定要成功，但是一定要给官方通知一声，我们的目的是找京东解决，而不是期望工商局帮你解决，毕竟工商局也只是一个协调作用。4.黑猫投诉我认为没有用。5.京东官方的消费者投诉热线我没有打，有用没有不清楚。最后希望大家购物愉快~

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