中华中国人寿的五大优势有哪些怎么样利用金融科技来优化客户体验？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-03-16 14:45 标签： 中国人寿的五大优势有哪些
扫码阅读手机版3月，在这万物复苏的日子里，消费市场重新萌动起来。整个3月份乃至全年,消费市场最大的焦点莫过于“3·15”国际消费者维权日。在今年的3·15国际消费者权益日来临之际，河北新闻网推出了《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请了河北省各金融机构高管畅谈企业深耕金融消费热土，在提供高效优质金融服务与不断深化金融创新方面的举措，让消费者多维度感受金融服务的便捷与温度。今天我们对话的高管是建信人寿河北分公司党总支书记、总经理许军盛。记者：2022年，国家开始启动实施个人养老金制度，有不少消费者已经开通了属于自己的个人养老金账户，相信各家险企都已经看到了这个市场的巨大潜力，请您也谈谈贵公司在这方面的规划与进展。许军盛：2022年是我国个人养老金制度的启动实施之年，国务院办公厅印发了《关于推动养老金发展意见（国办发[2022]7号）》、人社部等五部门联合印发了《个人养老金实施办法》。建立个人养老金制度，将完善我国三支柱养老金体系，也将促进金融结构优化。我国在养老金体系第三支柱也就是个人养老金方面相对薄弱的现状，势必促进国家、金融保险行业和老百姓本人要合力促进个人养老金的发展，立足当下、意在长远。建信人寿也将科学建立养老产品体系，积极参与政策专项养老产品的试点，研发养老保险产品与医疗、照护等服务的衔接方案，探索以客户需求为向导的“保险+服务”模式，不断优化服务体验，依托自身优势做出应有的努力。记者：高效精准的支持实体经济，也可以说是金融部门的使命。请您谈谈贵公司近年来在服务实体经济方面做了哪些工作？许军盛：多年来，建信人寿持续提高服务效能，采取多项举措全力提升保险金融服务能力和水平，更好地服务企业发展，激发市场活力和创造。深化保险创新“三大举措”，助力中小企业增添动能深化机制创新。小微企业是国民经济和社会发展的生力军，在促进增长、保障就业、改善民生等方面发挥着重要作用。作为建设银行的子公司，建信人寿将针对小微企业经营中出现的资产管理、人身意外等风险，积极探索，不断创新更多惠及企业的保险产品和服务。特别是2022年，我公司盘点了现有服务企业，在人力资源、物业服务、餐饮、纺织和造纸等五类企业深入调研，为其提供更多的金融供给，在此期间，共计服务29家企业，服务4126人次。同时，在工信部印发的《促进中小企业特色产业集群发展暂行办法》指引下，公司明确了中小企业特色产业集群的培育方向和认定标准，近年来，基于为中小企业减负降费的初衷，为保定高阳纺织和满城造纸两个产业集群员工设计定制福利保障套餐，其高保额、低费率的特点得到客户认可，市场反应良好，截至2022年底，共承保63户，理赔金额20余万元。实施乡村振兴战略是全面建设社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴的重大历史任务，离不开金融的有力支持，作为金融业“三驾马车”之一的保险业，助力乡村振兴实现高质量发展是义不容辞的责任与义务。建信人寿经过与母行建设银行的反复沟通、测试，为三类人群设计专属“卡单”产品，分别为建设银行“裕农通”业主、“裕农快贷”客户和下乡驻村干部三类核心人群增加保障，全省共增加23510人次。在科技创新方面，建信人寿运用大数据、多元化数据交叉验证等科技手段，提高风险识别和管控能力，进一步扩大服务覆盖面。同时将技术广泛用于在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期，用数字化运营温暖客户体验。记者：防范化解金融风险是行业的永恒主题，贵公司在积极稳妥的防范化解金融风险方面有哪些经验和举措？许军盛：建信人寿根据总公司相关制度要求，由河北分公司党总支对辖内风险管理工作承担主体责任。在防范化解金融风险工作方面, 紧密围绕“防范化解金融风险”的中心任务，全面加强公司风险合规管理，以“五个到位”，即责任到位、管理到位、监督到位、人员到位、考核到位为抓手，提高分公司风险防控和合规经营管理能力。在日常管理工作中，领导班子每年按期听取全面风险管理报告，定期召开反洗钱领导小组会议、案件防控及预防腐败联席会议等。按照主要负责人承担风险管理的第一责任，其他总经理室成员、各职能部门按照分工和管理职责范围承担管理责任来进行金融风险管理。同时注重加强公司制度建设、加强风险合规队伍建设、加强反洗钱管理工作、加强屡查屡犯整治、加强操作风险、欺诈风险指标的监测与防控、加强员工行为网格化管理与案防管理、加强诉讼管理及合规审查质量，通过系列举措，切实提高员工合规意识和管理人员履职水平。通过持续治理，建信人寿河北分公司开业至今未发生过重大风险事件。记者：保险产品重在服务，请许总谈一谈近年来贵公司为客户提供优质金融服务方面有何新的尝试和举措？许军盛：建信人寿自开业以来高度重视客户服务和消费者权益保护工作，秉持“以客户为中心”的服务理念，各项客户服务关键指标常年来位居公司系统前列。并得到市场和客户的认可，2018年荣获第三届保险业口碑榜“年度优质理赔服务奖”、2022年荣获第七届保险业口碑榜“年度优质客户服务奖”。近年来，按照上级监管机关及总公司的要求，在服务民生、服务新市民和适老服务方面也进行了尝试与开拓。先后开展了为重疾确诊客户提供上门理赔服务、在辖内10家分支机构柜面为老年人开设“绿色通道”和爱心专座、在服务大厅为老年人配备花镜和急救药箱、在95331客服热线设置老年人专班等。全方位确保客户感受到“听得见的微笑”、“看的见的放心”，提升客户的服务体验好感。同时，建信人寿还非常重视金融知识宣讲工作，首先，发挥营业场所宣传教育主阵地作用，在服务大厅悬挂宣传条幅、在柜面摆放反洗钱、防范非法集资等金融知识宣传折页，并安排专人解答金融相关知识，向来办理业务的客户宣讲保险常识、介绍危及资金安全的常见行为和典型案例，引导消费者理性选择和正确使用金融产品。同时还组织员工走上街头、走进社区，向路人和社区里的老年人和青少年宣讲金融知识，提醒群众防范非法金融活动、加强个人信息保护、普及防范电信诈骗和防范非法借贷等知识。针对新市民消费群体，根据其在就业、租房、医疗、教育等方面可能面临的金融风险，加强对金融诈骗、就业医疗骗局、个人信息保护等方面的教育宣传，协助新市民提升金融素养。2023年，建信人寿河北分公司将围绕客户服务的需求全面提升服务效率与质量，有效保护消费者合法权益。持续推进适老服务、新市民服务和绿色金融。致力于为河北省广大客户提供优质的金融保险产品与服务，也希望大家能够继续对建信人寿的工作给予支持，对河北保险行业充满信心！
广大人民群众是社会进步的中坚力量,人民群众在努力建设城市的同时,他们的权益如何得到保障也是值得重视的话题。中华联合人寿作为一家有担当的国有企业,坚守“全心全意为人民群众提供保险保障”的初心,以实际行动为客户提供更便捷、更智能、更有温度的保险保障服务。 为河北经济社会发展和百姓民生福祉贡献更多的金融力量。中华人寿石家庄中支通过总公司不断推出市场辨识度高、客户感觉亲切、设计贴合百姓需求的保险产品,同时还建立了丰富完善的客户服务体系。以多样化的产品选择来满足客户差异化的需求,确保可以照顾到客户的方方面面,并且强化客户互动,做好服务延伸。公司在每年7-8月份都会围绕“中华有爱”主题开展客户服务节活动。从“童画有趣”“童心向党”,到参观家风家训主题公园,再到健康大讲堂、健康义诊活动……客服节通过线上线下相结合的方式,搭建起满足不同群体客户多样需求的桥梁,赢得了广大消费者的认可和赞誉。同时中华人寿石家庄中支与时俱进,积极依托创新技术为品牌和行业赋能,为客户提供便利。目前已在投保、保全及理赔等全流程实现线上服务,并将人脸识别、OCR技术、电子签名等科技手段应用于各个运营服务场景中,实现“免往返、零等待”的服务体验。在数字化时代,中华联合人寿石家庄中支对老年群体展现了更为深厚的关爱。在柜面配置了爱心座椅,提供老花镜、轮椅等便利设施,并开设了老年人专属绿色通道,支持现金交易服务,全力为老年客户提供个性化贴心服务。此外,中华人寿石家庄中支不仅推出了多样化的产品,还在保险保障服务中秉持客户至上的原则,积极应对客户需求。在特殊时期如今夏的洪涝灾害等事件中,公司迅速启动紧急预案,成立跨部门应急服务团队,开通绿色通道,简化理赔申请资料和程序,提供快速理赔和预赔服务,取消医院限制,实现免保单理赔等一系列紧急应对措施。这些举措彰显了中华联合人寿石家庄中支坚守“回归保障”的初心和坚定担当。行而不辍,未来可期。中华人寿石家庄中支将一直坚守为民服务的初心和情怀,坚持守正创新、赓续奋斗,为河北经济社会发展和百姓民生福祉贡献更多的金融力量。免责声明：1.本站平台目的在于分享更多信息，不代表本站的观点和立场；信息仅供参考，不构成投资及交易建议。投资者据此操作，风险自担。2.本信息如有侵权请将此链接发邮件至esxww@foxmail.com，本站将及时处理并回复。
自2013年国家开展城乡居民大病保险工作以来，中国人寿已承办21个省、4个自治区、3个直辖市和3个计划单列市的大病保险，在办220多个项目，覆盖全国近4亿城乡居民 积极开拓政府合作补充医疗保险业务，在20个省开展115个社保补充医疗保险项目，覆盖5500万人；最早参与政府医疗保障业务经办，在办338个健康保障委托管理项目，覆盖人数近1.4亿人 中国人寿深度融入区域协调发展，截至2020年底，对重点区域累计投资规模达1.16万亿元，包括累计为北京市6条地铁线路、大兴机场高速公路等投资380亿元，出资220亿元参与东航集团股权多元化改制本文作者盛和泰，系中国人寿保险（集团）公司党委委员、副总裁开展党史学习教育是党中央立足党的百年历史新起点，为动员全党全国满怀信心投身全面建设社会主义现代化国家而作出的重大决策。作为金融央企，中国人寿要学史力行，积极践行以人民为中心的发展思想、坚定不移在满足人民对美好生活的向往中厚植发展根基；坚持守初心担使命、坚定不移践行金融服务实体经济的天职；坚持贯彻新发展理念、坚定不移推进绿色低碳发展，坚持强化系统观念、坚定不移服务构建新发展格局。中国人寿为港珠澳大桥提供风险保障达280亿元在满足人民对美好生活的向往中厚植发展根基中国共产党的百年历史，就是一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。中管金融保险企业应深入贯彻以人民为中心的发展思想，不断满足人民群众日益增长的金融保险需求。积极参与多层次社会保障体系建设中国人寿积极贯彻党中央决策部署，不断发挥金融保险功能作用，积极参与多层次社会保障体系建设。自2013年国家开展城乡居民大病保险工作以来，已承办21个省、4个自治区、3个直辖市和3个计划单列市，在办220多个项目，覆盖全国近4亿城乡居民；积极开拓政府合作补充医疗保险业务，在20个省开展115个社保补充医疗保险项目，覆盖5500万人；最早参与政府医疗保障业务经办，在办338个健康保障委托管理项目，覆盖人数近1.4亿人；企业年金和职业年金受托投管规模约1万亿元，各类年金保险积累准备金约1.3万亿元，不断为增强人民群众获得感、幸福感、安全感作出努力。不断满足客户随时随地的个性化需求金融保险企业要顺应时代变化，充分利用5G等新技术应用，提升客户的参与度和个性化体验，进而提高在同质化竞争中的客户黏性。比如，让客户经理作为高度专业化的“人”与移动通讯的“端”结合，面向客户提供24小时在线智能客服和专属客户经理点对点服务。又如，利用LBS技术，在客户进入特定场景时，通过微信、短信等自动推送可能触发相关需求的保险产品。逐步加强消费者权益保护中国人寿加速推进服务卓越型企业建设，围绕从销售主导向销售与服务并重转型，多措并举保护客户权益、提升客户体验。比如，投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保护个人信息安全，投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务，全面保障客户合法权益。再如，扎实开展客户投诉综合治理、专项治理，创新开展“客户之声”项目，项目上线以来，已采集近2000万人次客户评价、超20万条客户留言，并对关键客户体验痛点进行筛查整改，不断优化客户体验。践行金融服务实体经济天职金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨。作为中管金融企业，我们坚持守初心担使命，全力践行金融为实体经济服务的天职。着力服务创新驱动发展战略实体经济发展的关键在于创新。保险作为市场化的风险转移机制和社会互助机制，可通过对创新本身风险、创新产业化风险和创新主体的风险管理和保障，来服务创新驱动，促进实体经济发展。 通过保险机制降低创新活动的不确定性，为创新本身提供风险保障。比如，面向科技企业开发提供关键产品设备保险。 通过保险机制分散创新成果使用风险，为创新成果产业化提供风险保障。比如，利用保险手段控制和转移首台（套）重大技术装备在使用过程中可能面临的风险，降低科技研发单位的“试错成本”。 通过保险机制增强创新主体的保障水平，服务释放各类市场主体创新活力。比如，推出高新技术关键研发人员团体健康保险和意外保险，增加关键研发人员的保障水平。全力支持区域协调发展战略中国人寿深度融入区域协调发展，对实体经济进行“输血”。截至2020年底，对重点区域累计投资规模达1.16万亿元，并涌现出一大批标志性投资项目。 在全方位支持京津冀协同发展方面，累计为北京市6条地铁线路、大兴机场高速公路等投资380亿元，为天津轨道交通出资15亿元，全力推进“轨道上的京津冀”建设。 在积极服务长三角一体化发展方面，出资220亿元参与东航集团股权多元化改制，为民航业的高质量发展注入新动能。 在深度参与粤港澳大湾区建设方面，早在2015年就向招商局集团提供资金支持，为大量的“走出去”重大项目、产业转型升级项目、能源运输项目提供有力资金后盾，截至2020年底，总投资超80亿元。助力推进乡村振兴战略做好农村实体经济,才能为乡村振兴注入活水。 在全面落实“四个不摘”要求方面，中国人寿保持帮扶力度不减，全面做好中央单位定点帮扶工作，在定点扶贫县选派帮扶干部，持续巩固拓展脱贫攻坚成果。 在抢抓政策性农业保险机遇方面，抓住政策性农险机遇，不断推进农险供给侧改革。 在创新试点支农支小融资方面，探索利用保险资管产品募集资金，引入农业保险、信用保证保险等综合保险提供风险兜底，面向三农等提供更精准、更及时、成本更低的融资服务。中国人寿与国家电投联合推进国家级清洁能源项目推进绿色低碳发展碳达峰、碳中和关乎经济社会发展方式的转变，走生态优先、绿色低碳的高质量发展道路，金融要发挥重要的助推作用。保险作为一种专业化的风险转移机制，是完善绿色金融体系、优化绿色金融治理不可或缺的重要金融工具。促进传统产业绿色转型绿色发展首要的是要解决生产发展的高排放高污染问题。在保持政府“关停并转罚”治理威慑力的同时,还须善用环境污染责任保险这一市场机制，将事后赔付与事前监督相结合，强化责任主体的内在动力，促进传统产业绿色化转型。促进绿色消费价值取向形成通过包括保险在内的政策工具支持，对消费者的正外部性进行增益性补偿，引领公众养成绿色生活习惯。在“食”的方面，保险可为高品质食品提供品质“背书”，实现保险对食品质量从农田到餐桌的全流程覆盖，构筑食品安全防护网。在“住”的方面，保险可以为绿色建筑增信，用市场的力量推动绿色建筑发展。在“行”的方面，保险可以通过更优惠的费率、更精准的定价、更全面的保障，倡导引领绿色出行。促进人与自然和谐保险可作为绿色工具，推动社会资源优化配置，促进人与自然和谐。比如，近年来，保险机构在农业保险经营中主动联合气象、水利等部门，开展气象预报、灾害预警和风险提示，动用无人机监控、卫星遥感、人工降雨等技术手段，显著降低了农业灾害损失。促进绿色生态保护在我国，保护生态环境，必须重视绿色农业发展，如何将农业现代化与生态保护有机统一起来？实践证明，农业“绿箱”补贴是一种市场化的绿色补贴机制，在增强农牧民生态保护动力方面发挥着不可替代作用。比如，将农业保险的保费补贴与有机肥料的使用进行挂钩，那么在经济利益的驱动下，将会有更多的农民采用更绿色环保的技术发展生态农业。服务构建新发展格局作为金融保险从业者，我们要充分发挥保险风险保障、资金融通、社会管理三大功能作用，积极服务构建新发展格局。系统挖掘现代流通体系与统一大市场建设提速提质潜力，积极服务构建新发展格局。作为市场化的风险转移机制，货物运输险、仓储险、责意险等专业保险产品能够提高资源配置效率，促进现代流通体系建设。比如，中国人寿推出“冷链货物运输保险”，聚焦农民与小微企业农副产品供应链冷链关键环节风险，研究设计了新型冷链货物运输保险补偿机制，对于构建从产区到销区、从田头到餐桌的冷链物流体系，具有重要现实意义。系统挖掘居民消费扩容提质潜力，积极服务构建新发展格局。尽管我国已成为全球第二大消费市场，消费已成为拉动经济增长的主要动力，但总体看消费对国民经济增长的拉动作用仍有很大潜力。保险行业具备风险管理的专业优势，参与健康保障、养老保障建设，以及根据企业发展需求健全风险管理机制，为企业停工停产损失提供保险保障等，能够有效增强居民消费意愿。系统挖掘重点领域投资潜力，积极服务构建新发展格局。 从保险行业自身相关产业链着手进行延伸。持续强化战略性参与公共卫生体系基础设施建设，发挥险资种子资金和领投资金作用，进一步助力拓宽社会办医融资渠道，有效增加群众需要的医疗服务供给。 围绕“十四五”规划和二〇三五年远景目标选准投资方向。不断加强投资研究、资产配置体系建设以及投后管理，发挥私募股权基金产品特点和优势，勇毅笃行推进重点项目落地，充分展现央企担当。 直接服务国家战略性投资需求。布局5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城市轨道交通等新兴基础设施建设，以及战略型新兴产业、城镇化建设，加大对高端制造业、创新企业和引领性产业集群的支持力度等，有效服务构建新发展格局。我们党的一百年，是矢志践行初心使命的一百年，是筚路蓝缕奠基立业的一百年，是创造辉煌开辟未来的一百年。通过党史学习教育，我们要切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；要学史明理、进一步强化理论武装，学史增信、进一步坚定理想信念，学史崇德、进一步汲取红色精神，学史力行、进一步做到知行合一，充分发挥保险风险保障、资金融通、社会管理三大功能作用，积极服务构建新发展格局，满怀信心投身到全面建设社会主义现代化国家新征程中，不断为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。注：本文摘自《瞭望》2021年第35期End
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