淘宝客服介入后卖家一直不举证商家有发货单和底单就是没收到货可以到淘宝客服介入后卖家一直不举证总部去立案吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-23 20:26 标签： 有订单编号能查卖家信息吗

我在淘宝给小孩买了两件衣服，已经发货了8天了还没有到，我就找卖家要求卖家处理下，打电话给快递问下什么情况，是不是丢件了，这么久不到，心里没有底啊。如果是丢件了，肯定我不要...
我在淘宝给小孩买了两件衣服，已经发货了8天了还没有到，我就找卖家要求卖家处理下，打电话给快递问下什么情况，是不是丢件了，这么久不到，心里没有底啊。如果是丢件了，肯定我不要了啊。卖家倒好，一句话就来了，不要了就退回来，我把钱退给你。你们说气愤不嘛，出现这样的问题卖家第一时间应该是处理问题啊，他倒好态度强硬。然后我一直和他理论，当时我非常生气，我就是说你这样的态度，谁会给你好评啊，肯定是差评啊，他就开始说不要就退回来。同时我也打电话给我们这边的快递公司，快递公司工作人员说快递已经到了，明天帮我转其他快递过来，我就说好的，结果今天说怎么还没有派件，我又打我们这边快递公司电话，他们却给我说，卖家要求快递把衣服退回去，就这样我等了十天半个月的衣服看都没有看到下又没退回去了，（卖家是怕我给差评，所以要求快递把衣服退回去）如果说淘宝上很多卖家都是这样，那要浪费我们多少购物时间，买来的东西一眼都没有看到，这样又没有了，十天半个月啊。但是这种未经过我的许可以就可以把衣服退回去吗？这样我投诉可以成功吗？我只知道72小时内未发货的投诉可以成功，但是这种我不知道可以成功不？分不高，谢谢大家了
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具体操作：确认收货（因为只有确认后才可以看到投诉入口）在已买到的宝贝里，找到这个订单，然后点申请售后。选未收到货，先把钱退回来。钱退回之后，交易是完成或者关闭状态，此时就可以投诉卖家了。具体方法参考百度经验：http://jingyan.baidu.com/album/d169e186a40a26436711d860.html淘宝投诉发起的时间和条件是什么，请参考淘宝规则：https://service.taobao.com/support/knowledge-5429167.htm下面是认定卖家违背承诺的依据：根据淘宝网违背承诺实施细则的第11条第二款之规定，因卖家自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等），属于违背承诺。你的这种情况就是卖家担心你差评，实际你并未差评，而单方面召回货物。完全属于这一条，所以你可以放心的投诉他。按你的描述，你可以投诉卖家未履行承诺，具体规则参考截图红色框部分。你可以直接投诉，然后申请小二介入。十一、违背承诺（三）中，未按约定的发货时间发货具体指哪些情况？包括但不限于以下情形：1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。希望可以解决你的问题。这肯定可以的了，首先申请退款，卖家没有道理不同意，后面可以申请投诉维权。

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