1、式，考核评价的最小计分单位为（）。2020 年消保竞赛考试题库588题含参考答案 一、单选题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系 （ B ），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C健全；经常D:不健全；偶尔 银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。项目名称内容描述客户界定以上全是 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。只需在营业场所只需在官方网站在相关营业场所和官方网站以上均不对 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方2、名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。通过银行收费项目表进行公示在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息向消费者口头说明以上皆是 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方 TOC o 1-5 h z 要素得分统计；1 分指标3、得分统计；0.5 分总体得分统计；1 分变量得分统计；0.5 分银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见5 个工作日内7 个工作日内10个工作日内15 个工作日内.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（ D）,银行业金融机构向法人监管机 构提交整改报告10 个工作日内15个工作日内20个工作日内30 个工作日内.（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C各级监管机构D:法人银行业金融机构.银行业金融机构消费者权益保护工作4、考核评价结果为（B）,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C三级D:四级.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用A: 银监会内部B:监管机构内部C监管机构内部与法人银行业金融机构D:银监会派出机构 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B） ，周期为（）A: 每年进行 1 次；去年 7 月 1 日至当年 6 月 30 日B：每年进行1次；当年1月1日至12月31日C每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次 银行在为消费者提供外5、汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请银行发现外汇违法行为而未举报 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（ D） ，以及部门配置的人员是否具有相应的（） A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。制定应急处6、理工作领导机构成员部门工作职责决定启动和终止应急处理预案指导督促营业网点应急处理预案的执行审定应急处理工作经验教训 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为 4 个等级其中，得分在【 60， 75 ）区间者为（ B）A: 四级B:三级C二级D:一级（ A） 的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C开业3年以内D:开业5年以内18 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（的消费者权益保护工作需要改进A级，表明银行业金融机构A: 一B:二C三D:四.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（ A）级，表明银行业金融7、机构 的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施A: 一B:二C三D:四 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（ B） 执行A: 中资法人银行银行B：外资法人银行C:中国银监会D:中国人民银行 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试8、行），关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分1 分2分3分5 分 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分1 分2分3分4 分 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建9、立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在 （ D ）（含）以内扣分1 分2分3分4 分.根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B：售中管理C售后管理D:全流程管理 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交1 月 20 日1 月 30 日210、月 10 日2 月 20 日 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 5 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B） 完成A: 次年 2 月底前B:次年3月31日前C次年5月31日前D:次年6月30日前 银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事11、件。长效预警机制快速反应机制首问负责机制联动机制 银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。半年期以上一年期以上两年期以上三年期以上 银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。信托代理保险委托 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（）。全额退还所交保费半额退还所交保费不退还所交保费按比例退还所交保费 下列不属于券商资产管理主要特点的是（）。C: 公开透明C: 公开透明券商小集合定向资产管理收益高于其他金融产品专项资产管理 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提12、供融资服务解决方案的融资类产品是（）。银行理财产品信托融资项目融资专享信贷融资 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准以上说法均正确 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪13、项义务？提供财富管理和私人银行服务提供专属服务渠道提供各类尊贵、专享、增值服务组建专业化的团队257 、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。合规经营科学管理分类定价有偿服务 服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。A: 以质定价B: 合规收费D: 减费让利 “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企 业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政 策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会14、责任”指的是银行制定市场调节 价的（）原则。以质定价合规收费C: 公开透明 D: 减费让利 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子 银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A: 二分之一B: 三分之一 C: 四分之一D: 五分之一 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行 （）。客户调节价行业调节价C: 市场调节价 D: 协商定价41 实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价 格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。消费者保护部门国务院价格主管部门C:15、 税务部门 D: 物价部门42 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定 大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜 绝互相推诿退缩。首问负责制客观公正 C: 投诉到我为止D: 客户至上 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业 务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A: 收费标准B: 内部管理制度C: 收费制度D: 外部协调办法 银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安16、抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。报送上级部门成立投诉负责小组确定投诉负责人将客户带离业务区域以避免对他人产生影响 根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级）D: 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级） D: 发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要 时通过17、传真或电子传输系统等方式报告。A: 一天内 B: 三天内C: 妥善解决后 D: 第一时间 “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处 理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？A: 客观公正原则B: 专业原则C: 效率原则D: 合规谨慎原则 “合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A: 依法合规 B: 名录管理C: 公平公开 D: 减费让利 为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理 体系，加强（）控制。A: 内部 B: 外部C: 内外部 D: 核心 以下哪种属于免费服务项目？A: 跨行18、转账手续费 B: 密码修改手续费 C: 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D: 跨国电子汇划费 以下属于免费服务项目的是（）。A: 个人储蓄账户的开户手续费 B: 存折开户工本费C: 密码重置手续费 D: 以上皆是 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉 处理结果。A: 认定投诉责任人 B: 设置投诉处理机构C: 畅通投诉处理渠道 D: 梳理投诉办理流程 各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导 机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机 制。上级部门总行监管部门司法部门55 在处理银行19、营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。制定并组织实施本单位应急处理预案及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息落实应急处理预案的演练工作统一指挥应急处理工作56 根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（ 2012-2015 ），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品57 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在 相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。商业银行服务价格管理办20、法商业银行法价格法商业银行服务价格管理暂行办法 网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？网银证书保护密码网银登录密码账户密码以上均不 正确 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分1 分2分3分D: 4分 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相 关结算账户。A: 凭证式 B: 记账式C: 21、储蓄 D: 电子式 银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取 储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）是（）年发布的。A: 2003 B: 2006 C: 2009 D: 2013 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？ A: 提供真实有效身份证件。 B: 确保保管箱设施安全可靠。 C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。 D: 妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以 配合，并支付因此给（）22、增加的相关费用。A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门 对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A: 手续费 B: 押金 C: 交易费 D: 滞纳金 银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所 租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A: 开箱处理；追偿 B: 破箱处理；追偿C: 公开拍卖；追偿 23、D: 破箱处理；投诉 在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？A: 在银行开立结算账户 B: 向银行提供个人资料和账户信息 C: 向银行支付代收代付手续费 D: 确保账户正确、状态正常、资金足额 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。A: 银行、贵宾客户、普通客户 B: 银行、机构客户、个人客户 C: 银行、委托收款单位、付款单位 D: 单位、收付指令的执行对象 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除 外），提供相关材料，并签名确认。A: 注册、注销、变更等 B: 注册、挂失、变更C: 注销、挂失、变更 D: 开户、注销、修改密码 消24、费者可以将（）转托管至其他机构。A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。委托单位监管部门委托收付单位或银行受托方 消费者购买记账式国债时，银行应着重提示（）风险。信用市场流动性系统 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能理财非存款，产品有风险，投资需谨慎本人已经阅读上述风险提示, 充25、分了解并清楚知晓本产品的风险, 愿意承担相关风险本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。不可抗力风险信息传递风险市场风险认购风险 银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。理财非存款、产品有风险、投资须谨慎本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险产品解除合同时，仅退还相应现金价值提高风险意识，谨防上当受骗 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方26、式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。选择权解约权C: 知情权D: 收益权 以下哪项不属于基金消费者的主要权利？查阅或者复制公开披露的基金信息资料依法转让或申请赎回其持有的基金份额否决基金份额持有人大会的决议分享基金财产收益 关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。资金须为本人合法拥有的资产资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵资金可以来源于消费贷款 消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。死亡致残瘫痪重27、大疾病 在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。国际票汇业务国际速汇业务国际电汇汇款业务国际旅行支票业务 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。 TOC o 1-5 h z 年度结售汇限额管理；3 年年度售汇限额管理；5 年年度结汇限额管理；5 年年度结售汇限额管理；5 年 （）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3 倍以下的罚款28、；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。中华人民共和国外汇管理条例个人外汇管理办法国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知84.（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。开放式理财产品国际资本市场类理财产品结构性理财产品代客境外理财类产品 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中 QDII 基金为（）个工作日。3 ； 105 ； 107 ； 1010 ； 20 在办理代收代付业务时，消费者29、要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。委托单位监管部门受托方银行或委托收付单位 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（ C）A: 上诉B:监督C控告D:示威 消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过（）的方式告知对方业务密码。电话电子邮件委托银行转告D: 移动聊天软件89 根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（ 2012-2015 ），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则A: 以人为本B:公30、平交易C:服务至上D:社会责任 银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）A: 规避客户投诉B：减轻自身责任C主动化解矛盾D:销售更多产品.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾A: 公平、公正、公开B:独立、客观、公正C:以人为本、构建和谐社会D:合情、合理、合法.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B：地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消31、费者的投诉但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）A: 可以强制执行B：不具有裁决作用C具有裁决作用D:具有法律效力.（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见费者权益保护工作提出评估意见A: 银行业消费者权益保护工作联席会议B:金融交易行为监督委员会C金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D:银行业消费者权益保护工作专家委员会. （A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作A: 金融交易行为监督委员会B：银行业消费者32、权益保护工作联席会议C银行业消费者权益保护工作专家委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D）负责消费者投诉的接诉工作A: 纪检部门B：派出机构C：消费者权益保护部门D:办公厅信访部门 银行业消费者权益保护的对象是（ B） 消费者A: 自然人和企业B:自然人C所有D:弱势群体 银行业金融机构建立一套（C） 的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件A: 公平、公正、公开B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C快捷、规范、透明D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法33、，按（ D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评A: 月度B:季度C泮年度D:年度 在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。A: 交易费B: 发行费C: 工本费D: 手续费 在消费者投诉处置过程中，（D） 负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制A: 银监会相应监管部门B:银监会相应监管部门和派出机构C银监会派出机构D:银监会办公厅信访部门 改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）A: 工作准则B：最高目标C工作纲34、领D:工作目标.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D）,履行告知义务A: 安全权B:公平交易权C监督权D:自主选择权.银行业金融机构应当设立或指定（ A负责银行业消费者权益保护工作A: 专门部门B:销售部门C业务部门D:法律部门 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（ B）A: 问题所在B:联系方式C处理结果D:不足改进情况C）106 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（A: 投诉部门B：投诉要求C投诉流程D:投诉反馈.银行业金融机构可以委托（ B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估， 提高银行业消费者35、权益保护工作的有效性A: 监管机构B:社会中介机构C:神秘客户D:行业协会.银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系A: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置B:预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C制度为先、教育为主、自律合规、协调处置D:制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务109 银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（ A ）或提出监管意见A: 风险提示B：高管约谈C:书面警告D: 口头警告110 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构指36、定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（C） （含）以内扣分1 分2分3分4 分消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。个人密码配偶信息单位信息职务信息根据中国银监会个人贷款管理暂行办法，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。借款人受托方委托方借款人的交易对象在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。贷款合同融资合同借款合同租赁合同消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。信用市场流动性系统 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的37、有关消费者权益保护的相关规定，在（C）,提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法1-3 年内；3-5年内3-5 年内；5-7年内2-3 年内；3-5年内1-5 年内；5-7年内116 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务读本第34页）提前支取质押贷款C:到期约定转存D: 协议上浮利率117 2006 年 7 月，中国银行业协会组织 68 家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么 C（ 读本第 22 页）中国银38、行业公平对待消费者自律公约银行消费者权益保护公约银行反不正当竞争公约银行服务公约118. 2011年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展（读本第 22 页）自律工作消费者保护C:银行服务D: 自律服务119 我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（ A）（读本第22页）知情权选择权C:公平交易权D: 监督权120.香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜A （读本第30页）金管局银管局C:财管局D: 资管局121 在香港地区，投资期长39、及缺乏二手市场的金融产品设置了（ B） ，投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金读本第 30 页）A: 犹豫期B: 冷静期C: 缓冲期D: 封闭期122 2011 年 6 月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措A 读本第 30 页）“金融消费者保护法”；“三次金改”“金融消费者保护法”；“二次金改”“银行消费者保护法”；“二次金改”“银行消费者保护法”；“三次金改”123 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（ A） ”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索40、读本第 21 页）人民银行协商调解处理+转送相关部门人民银行协商调解+司法诉讼人民银行协商调解+消费者协会调解人民银行协商调解+银行处理124 为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定 读本第22页）“八不准”、“四公开”“八不准”、“八公开”“七不准”、“四公开”“四不准”、“四公开”我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B） 为主 读本第 25 页）A: 预防B: 教育C:维权D: 协调处置A为先读本第24页）我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A: 预防B: 教育C: 维权D: 协调处置41、我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B） 机制不完善维权教育应诉创新银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制129.中国台湾金融消费者保护法主要规范了（B）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制 读本第 30 页）金融消费者权益金融消费者银行消费者权益银行消费者130 42、澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A） 对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定（读本第 18 页）银行运营守则金融服务改革法令澳大利亚证券及投资事务委员会法金融消费者管理局法131 消费者可以通过（ A） 划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、 ATM 取现、消费等读本第 35 页）活期账户定期账户信用账户贷款账户132.消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠读本第 35 页）B: 1 万B: 1 万教育局公安局学校银行133.消费者凭正在接受（C）的学生身份证明一次性支取教育储43、蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠读本第 35 页）学龄前教育义务教育非义务教育高等教育134 消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请C读本第35页）中国人民银行；银监会银监会；中国银行业协会中国人民银行；中国人民银行银监会；国家财政部135 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备,银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（ A）为其办理提取外币现钞手续读本第 35 页）提取外币现钞备案表外币现钞取款登记表外币现钞取款许可证支取外币许可证.消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，44、可以在银行直接办理 读本第 35 页）5 千1 万2 万3 万.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ A美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理读本第 35 页）A: 5 千2 万3 万138.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（ B）报告 读本第37页）中国人民银行公安机关办理人民币存取款业务的金融机构中国银监会139.银行在办理业务时发现假币，应由银行（ B）名以上业务人员当面予以收缴 读本第38 页）1234140 假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定45、机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币，收缴单位应当自收到通知之日起（ B）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构读本第 41 页）1235141 收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（ A）读本第 41 页）假币收缴凭证可疑货币暂扣凭证货币真伪鉴定书假币罚没回执142 银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（ C） 读本第 41 页）假币收缴资格证书货币真伪鉴定资格证书反假货币上岗资格证书反假币岗位从业资格证书143 （ B） 表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效读本第 21 页）“人民银行协商调解处理+转送相关部门46、”申诉处理模式的推出中国银监会成立消费者保护局中国银行业协会成立消费者保护委员会银行业金融监管部门设立消费者保护部门144 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益这体现了银行从业人员的哪项行为规范C （读本第13页）主动回避抵制内幕交易廉洁自律公平竞争145 银行消费者的 （ A ） 是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利（读本第 5 页）安全权健康权财产权隐私权146 （ C） 中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯（读本第 5 页）” A: 消费者权益保护法人民银行法商业银行47、法银行业监督管理法6 页）147 （ A） 是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利（读本第安全权隐私权知情权监督权148 银行消费者的（B） 是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利（读本第 6 页）安全权隐私权知情权选择权149 银行消费者的（ C） 是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的 真实情况的权利（读本第 6 页）安全权隐私权知情权选择权150 享有 （ B） ，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件（读本第 7 页）安全权知情权选择权公平交易权151 对应银行消费48、者享有（ B） ，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务（读本第 7 页）安全权知情权选择权公平交易权152 银行消费者的 （ C） 是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利（读本第 7 页）安全权知情权选择权公平交易权C）153 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（读本第 8 页）知情权公平交易权监督权批评权154 银行制定的格式合同条款必须符合合同法等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷， （ B） 导致该条款无效或被撤销49、（读本第 7 页）一定会可能会C: 一定不会D:155 银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（ A）（读本第 7 页）知情权选择权公平交易权监督权156 银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者 （ B） （读本第 7 页）知情权选择权公平交易权监督权7 由（B） 发布的商业银行金融创新指引，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内（读本第 21 页）中国人民银行中国银行业监督管理委员会中共中央金融工作委员会中国消费者协会158 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严50、格遵守保密法规，自觉履行保密责任,这体现了银行从业人员的什么行为规范A （读本第12页）自觉保密主动回避妥善处理客户要求保护消费者信息159.美国消费者权益保护立法的主导思想是（B）（读本第16页）银行的单边保护规则消费者的单边保护规则银行和消费者的双边保护规则监管部门和消费者的双边保护规则160 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范B （读本第13页）B: 2001B: 2001主动回避抵制内幕交易廉洁自律公平竞争161 2010 年 5 月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于（）监管51、之下D （读本第16页）联邦贸易委员会国会参议院美联储.（）是英国主要的银行业自律规则A （读本第17页）银行业守则英国金融服务法案金融服务改革法令金融商品销售法.韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（ A负责（读本第20页）金融监督局消费者保护院消费安全专家委员会消费安全中心.英国金融行为监管局的唯一战略目标是（ A （读本第18页）保护和强化公众对英国金融体系的信心保护和强化英国金融体系的诚信确保对金融消费者正当利益的保护促进金融服务市场的有效性和选择多样性.强化消费者权利基本法是（ D）颁布的法律（读本第20页）A: 英国B: 美国C: 日本D: 韩国19 页）. （A）年，日本制定了金融商52、品销售法（读本第A: 2000C: 2002D: 2003 韩国的价格稳定与公平交易法颁布于（A） 年（读本第 20 页）1975197719791981英国金融服务监管局的简称是（A） （读本第 18 页）FSAFPCPRAFCA英国审慎监管局的简称是（ C）（ 读本第 18 页）FSAFPCPRAFCA170.国际金融危机后，由于（ A）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护（读本第 16 页）次贷危机希腊债务危机C:伊朗核问题D: 伊拉克战争171 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，53、在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（ A ）读本第48 页）按大写金额兑付；按小写金额兑付按小写金额兑付；按小写金额兑付按大写金额兑付；按大写金额兑付按小写金额兑付；按大写金额兑付银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险，这体现了银行对消费者履行的什么义务B （读本第9页）遵守相关法律交易信息公开C: 妥善处理客户交易请求D: 交易有凭有据证券投资基金是指通过发售（），将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理54、，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。基金份额；集合投资股票份额；独立投资保险份额；个人投资债券份额；机构投资174.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（ D）张、枚（含）以上，应当立即报告 当地公安机关，提供有关线索读本第 41 页）5101520在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。45%50%55%60%在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。资金中介掮客借款人贷款人消费者办理手机银行应直接（）。拨打专用服务电话登录银行官方网站安装客户端或登录银行官方网站55、去网点办理178 电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手A: 注销 B: 冻结C: 停卡 D: 挂失补办如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。A: 立即取消交易并退卡 B: 联系银行营业网点C: 拨打客服电话 D: 报警银行商户操作员必须保管好（），不要转借他人使用。A: 操作员密码 B: 操作员指令C: 操作员指纹D: 操作员证书消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损 害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。电子银行渠道手机银行渠道电话银行渠道客户端渠道根据商业银行个人理财业务管理暂行办法，商业银行理财产品是指商业在56、对潜在 目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。资金管理计划资金投资计划资金投资和管理计划 D: 资金升值计划消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。A: 知情 B: 处置C: 投诉 D: 申诉B: 由基金经理B: 由基金经理消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者 的理财信息，否则将承担相关的法律责任。合同的明文规定双方口头协定机构申请法律的明文规定在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承 受能力。风险能力评估征信评估资产评估投资能力评估个人贷款采57、用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门 办理抵押物解除抵押手续。保证担保方式质押担保方式存单质押方式抵押担保方式商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投 资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（）。突发事件重要信息产品动态理财资讯消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。A: 罚金 B: 提前还款补偿金C: 滞纳金D: 违约金消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动 要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A:58、 由银行C: 由机构D: 自行银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。投资人利益最优原则机构利益最优原则投资人本金最安全原则投资人风险最低原则191 基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。短期投资中期投资长期投资控制风险投资消费者应当充分了解基金（）投资和零存整取等与储蓄存款的区别。定期定额定期不定额不定期定额不定期基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。银行利益优先机构利益优先基59、金份额持有人利益优先基金经理利益优先按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）两大类。单售和捆绑销售自发行和联名发行自营和代理实物销售和衍生产品下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。在一个交易日内，报价并不固定在一个交易日内，可能产生3 次报价在一个交易日内，有2 个固定的调价时间根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。黄金是保值保本的在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌黄金交易均是低风险等级的D:保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？充分认识贵金属的投资风险贵金属报价60、在一个交易日内是浮动的实物贵金属产品要注重其品牌、发行人以上全部在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。提取外币现钞存入个人外汇帐户申请结汇成人民币以上全部 银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。外汇结算管理个人结售汇管理外汇帐户管理国家外汇买卖管理0 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。汇率风险信用风险国家风险以上全部201 商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。资产匹配风险匹配征信匹配D: 能力匹配202 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出

有的时候会被问到去香港买保险与在内地买保险有什么差别。刚开始的时候因为起步早，香港保险市场发展相对成熟一些，跟大陆保险相比优势明显；大陆保险经过最近十几年的迭代优化，逐渐缩小了与香港保险的差距，甚至有些地方比香港保险保障责任更好。以重疾险为例，香港保险与大陆保险做一下比较。01健康告知香港重疾险为无限告知，不管曾经发生过什么病，即使保险公司没有问询到，也需要如实的告知。香港保险健康告知更为严格一些。02吸烟香港保险对吸烟与非吸烟人群进行了区分，在保费上吸烟人群比非吸烟人群大概贵10%~20%大陆重疾险多数并没有对吸烟人群进行区别对待，只有少数的重疾险对每日吸烟的数量以及烟龄超过一定范围会加费承保或者拒保。03保额大陆重疾险整个保障期间保额不变。香港重疾险会参与分红，在基础保额的基础上，再加浮动收益，分红部分会随着时间拉长而增加。参与分红的重疾险在一定程度上会抗通胀，香港重疾险这一点更好一些，但是需要注意分红部分没有写进合同，具体数值并没有保证。04保费以0岁男宝宝为例。香港重疾险：保诚危疾加护保3， 5万美金（48万元），每年保费631美元（4543元），缴费期25年，总保费11.3万元。友邦爱伴航， 5万美金（48万元），每年保费534美元（3845元），缴费期25年，总保费9.6万元。大陆重疾险：富德生命尊享健康，48万保额，每年保费5328元，缴费期19年，总保费10.1万元。少儿平安福2021，50万保额，每年保费6511，缴费期20年，总保费13万元。妈咪保贝，48万保额，每年保费2577，缴费期30年，总保费7.7万元。香港重疾险与平安、国寿等有品牌溢价的保险公司重疾险相比确实便宜些；跟保障内容好但保险公司比较低调的重疾险相比，保费差不多；跟一些网红消费型重疾险相比，保费要贵出20%05病种数量关于病种数量，香港重疾险重症大约60多种左右，大陆重疾险有100种~120种。对于高发重疾的定义标准，大陆内保险业协会对28种高发重疾有统一标准的制定，每家保险公司重疾险对28种高发重疾的疾病定义是一致的。而香港重疾险并没有对重疾险疾病定义进行严格的标准规范。因此如果想要在香港购买重疾险，需要注意各家保险公司在高发重疾定义程度上的差异。06疾病定义在某些重疾定义上，有些香港重疾险比大陆会好一些，比如：脑中风后遗症:脑中风后遗症导致的神经系统永久性功能障碍，香港保险持续最少4周，而大陆保险至少持续180天才可理赔。肾衰竭：香港重疾险对于肾衰竭导致的肾透析持续时间没有严格的规定，大陆重疾险规定至少进行了90天的规律性肾透析才可赔付。但也不能说香港重疾险的疾病定义一定比内地重疾险好，因为香港各家保险公司的重疾定义并没有统一的标准。7.轻症大陆重疾险除了重症之外，还包括轻症与中症保障，轻症赔付比例20~30%，中症赔付比例50%~60%，轻中症赔付之后，重疾的保额不变，同时豁免后期保费。香港重疾险除了重症之外，仅包括轻症保障，轻症的赔付比例为15~25%。轻症与重症共享保额，赔付轻症之后，重疾的保障额度会相应的减少，同时也并没有豁免后期的保费。举个栗子：李先生购买某款香港重疾险50万保额，几年之后发生了轻度急性心肌梗死，属于轻症的保障范围，保险公司赔付10万，之后重疾的保障降为40万，后期保费还需要继续交。08理赔香港买保险跟买衣服、旅游还不一样，保险买完之后还需要后续的理赔服务。理赔纠纷的处理大陆保险受《中华人民共和国保险法》约束。香港保险受《香港保险业条例》约束。大陆法律与香港法律是两个不同的法系，大陆法律属于英美法系，内地法律属于大陆法系。假如与保险公司发生理赔纠纷，需要律师来协助，因为购买的香港保单，维权需要参照香港的法律，大多数的内地律师对香港法律并不熟悉，因此要寻找香港律师来办理。重疾险涨保额方面，香港重疾险做的更好。在轻中症赔付、高发重疾的统一标准以及健康告知的宽松度上，大陆重疾险更好。在理赔的便捷性上，香港保险比不上大陆保险，特别是发生大病急需用钱的时候，不可能等着理赔款到账再去做治疗。如果长期居住在内地，建议先买一份足额的内地保险保底，在此基础上，有经济条件再去购买香港保险。如果想要实现资产的多元化配置，或者为将来留学、出国做准备，香港保险也是一个不错的选择。