图片来自网络有从头到尾看过我文章的人，都知道我曾经在国内一家大型婚恋网站工作了六年，那段经历带给了我很多的收获和一些身体创伤，因此今年年初果断离职。【这是后话，不属于本文讨论话题】为了给有需要帮助的人群一点积极的建议和启发，接下来会讲一讲婚恋行业的一些真相。和那些情感心灵鸡汤对比，我应该属于业界良心，且行且珍惜吧。真相一：大型婚恋网站没有托，这点请各位放心。我曾经工作的公司实力雄厚，资源丰富，流程紧密，价值观很正，从来不会给付费会员介绍托。我们没有这个必要好不好？作为服务顾问，我们比你的父母更希望你早点摆脱单身。有时候半夜做梦都会梦到给会员安排相亲，甚至结婚的场景。正规大型的相亲网站，对交钱的会员服务真的是尽心尽力。会员找不到对象，顾问压力很大，周末都会被领导叫过来给会员安排相亲。我们是九九六的工作模式，一天至少工作12个小时，经常顾不上家庭和孩子。长期这样的工作强度和压力，我的身体健康出现了点问题，不得不辞职回家调理。真相二：需要通过婚介所解决单身问题的人主要有这三个特点：要求高，圈子小，情商低不会谈恋爱。一般圈子小，情商低不会谈恋爱，择偶观正常的人群都很好解决问题，来我们这里几个月，多见几个合适的对象，加上顾问悉心调教一番，很快就能找到对象。这类人群是所有顾问最喜欢的省心人类。最难的成功的是要求高，自身条件半桶水的类型。需要上婚介所相亲的很多条件中不溜秋，自认为优质罢了。生活中真正的高富帅，白富美是不需要上婚介所相亲的，他们身边的资源一大堆，只要好好挑一个就可以了。野心和自身条件匹配差距过大的人群，顾问也会好好帮他们挑选完全符合他们要求的优质被动方去见一见。一般这样的相亲，是见完就没有下文的。聪明领悟能力强的人会意识到找不到对象，自身确实存在一些问题，转而和服务顾问统一战线，接受顾问的建议。愿意听服务顾问的话，最终结果都不会太差。也有不少执迷不悟的最终失望地离开婚恋网站，转而跑去网上灌水拼命骂婚恋公司都是骗钱的。最近两年看透了，很少去说一些忠言逆耳的话，有些人听不进去会投诉你。有时候挺佩服一些比我资深，年纪大的同事，敢说真话劝那些迷途忘返的会员。总之，好好听服务顾问的建议，她比你更希望你能找到对象。做了六年，问心无愧，在我手里成功的会员也不少，离职的时候很多会员各种舍不得我。真相三：相亲市场确实女多男少，超过30岁的大龄剩女竞争力远远比不过她们二十多岁的时候，并非危言耸听。3000万的光棍是骗局，这类剩男都在农村乡镇，他们属于边沿人群，媒体不会去关注他们，剩女也不会去下嫁给他们。还在公司的时候，几乎每个服务顾问手里都是一大堆大龄剩女，而优质的剩男是大家争相安排相亲的香馍馍。超过30岁的剩女确实没有太多的竞争力，因为她们眼里都盯着大龄优质剩男，看不上一般男人，而这类优质剩男选择太多了，都和我明确表示过，相亲只会见90后，80后保养再好都显得老相，另外也担心生育问题。最有竞争力的女孩子是这类年纪不超过27岁，身高160，至少本科学历，有正规编制工作，五官漂亮有气质，性格好不作的姑娘。她们是很多男孩子心目中最完美的相亲对象。不过大龄剩女们，尽可放心，无论年纪多大，只要想嫁你们都能嫁出去，只不过最终嫁的肯定不是你之前的那个理想对象。曾经手里有个女孩子一路从30岁相到36岁，刚开始理想的对象是又高又帅又有钱的，后面嫁的是离异男，条件比她好一点的普通男人。真相四：自由恋爱市场可以追求灵魂伴侣，而在相亲市场条件第一。不管怎么样，每个会员到服务顾问手里，都会被划分等级。为女会员分级别主要根据脸蛋，年纪，性格。这三类属于雌性竞争的范围，占比最重。而为男会员划分等级更加简单粗暴，以资产，赚钱能力为标准。几乎每个服务顾问手里，都会储备几个月薪2万以上，有房有车的优质男，他们几乎符合所有女会员的择偶标准。说到这里，你们会问女人的赚钱能力重不重要？对于一些经济条件一般，需要另外一半婚后共同承担责任的男人当然重要。而对于赚钱能力强的优质男，他们相亲的第一步无非就是看脸看年纪。引用我一个优质男会员的话：奋斗这么多年，不找个年轻漂亮的老婆感觉对不起自己。真相五：市面上的情感毒鸡汤少喝，大部分违背婚恋市场真相。想要找到对象的男男女女少喝情感毒鸡汤，女的不要总觉得自己长相中等偏上，会赚点钱，即使到了三十多岁未婚还能玩个姐弟恋。男的也不要觉得自己40岁了还能找个二十几岁的妹子，除非你一线城市有房有车，工作体面，年薪百万。相亲最忌讳的是认不清自己。想结婚成家的人，还是早点找，早点试错。相亲是可以快速正确认清自己在婚恋市场真实价值的好手段。最后想告诉大家，本文是想给自身有婚恋需求需要通过相亲结束单身的人群看的，那些自认为条件及其优秀不需要通过相亲手段结束单身的人群不在本文的讨论范围内。今日话题：你们怎么看待婚介机构呢？作者林小诗，情感咨询师。

↑小李提供的婚介合同
“我的性格偏内向，他们（婚介公司）就说能够帮助我，给我介绍对象，用各种话术获得了我的信任。”2021年9月，当时已近30岁的小李（化名）在当地一家婚介公司的各种套路下，刷花呗凑足2万元，分3笔购买了该公司提供的婚姻介绍服务。
几次相亲后，小李发现该公司提供服务与签约前所说的不符，向该公司提出退款后遭拒。在后续维权过程中，小李尝试了多种途径均维权未果，她将自己的经历发布在了社交平台上，接触到了更多被婚介“套路”购买婚介服务的消费者，“就今年春节到现在，至少有50个人找到我说自己也被骗了，其中被骗金额最高的是69000多元，跟我说自己维权成功的没有几个。”
一家婚介企业前法务部总监王丹丹近年承办了多起婚介纠纷案。在她看来，近几年全国各地类似事件频发，被骗的消费者多为90后女性。“黑婚介的套路都很雷同，主要可以总结为几个步骤：线上转线下，线下哄骗签合约，合约签完哄骗相看几名嘉宾，然后在消费者要求退款时拒不接受。黑婚介主要靠赚取高额违约金谋利。”
30岁女硕士：
被提前打探花呗额度和消费能力
投诉维权后部分退费，公司已人去楼空
硕士毕业的小李1992年出生，2021年跟男朋友分了手，看着身边的好友都有了自己的另一半，当时已年近30岁的她开始上婚恋网站浏览相关信息。不久，北京爱彼时代信息科技有限公司一名工作人员联系上了小李，先是打电话，而后跟她添加了微信。聊天时，对方不断夸赞小李，耐心地和她交谈，给小李留下了“知心姐姐”的印象。“知心姐姐”打听了她的消费水平、择偶标准等个人信息，紧接着频繁邀请她到公司的线下门店，声称有符合她择偶要求的男士。
当年中秋假期，小李本着简单了解的想法走进了这家婚介公司的线下门店，一直与她联系的“知心姐姐”却只与她简单寒暄，随后换成了公司一名“资深红娘”来招待。“这位红娘据说‘一年只接待12位顾客且不轻易出手牵线’，我们在小房间中会谈了3个多小时，最后红娘推荐了一款原价29999元的婚姻服务项目。”小李向红星新闻记者介绍。
在小李表示价格过高支付不起后，“资深红娘”又表示，因为是老乡的关系，可以给小李优惠价，只需2万元，如钱不够可先刷花呗。在“资深红娘”的不断劝说下，小李最终刷了花呗，加上自己的余额凑足了2万元，分3笔支付，与该婚介公司签订了合同，服务期为4个月。
↑小李分3笔支付，与该婚介公司签订了合同
“后来我们复盘才发现，这些婚介公司就是一人一费，他们早在和我聊微信的时候就打探到了我的花呗额度和消费能力，这2万元完全是为我量身定制的价格。”小李表示，因为已经花了钱，她开始接受该婚介公司提供的相亲配对服务，结果发现实际情况与签合同时所说的完全不一样，“第一名相亲对象真人与照片完全不符，第二次见的人更是被临场替换，另塞了一个给我。”
两次见面后，小李意识到自己可能被骗，向婚介公司要求退款。“资深红娘”向她解释，前两个只是为了让小李增长相亲经验，劝说小李又继续见了两名男士。就在小李确信自己被骗，再次提出退款时，该公司却以小李已成功匹配4名男士，满足合同条款为由拒绝退款，“他们说只要见了面就算成功匹配，我的2万元就在加起来不到1个小时的4次见面中消费完了。”
为维权，小李先是进行了黑猫投诉、消费保投诉，收效甚微，后协商后退款3000元左右。于是，小李开始了人生的第一次诉讼程序，在律师朋友的帮助下摸索着写了诉状。为符合网上起诉的程序，她反复修改提交了3次，最终在北京市朝阳区人民法院成功立案。
据该法院调解书显示，去年4月，该案进入诉前调解阶段，最终婚介公司退回小李服务费6000元。
↑小李与婚介公司的调解书，婚介公司退回小李服务费6000元
“我的性格偏内向，他们就说能够帮助我，给我介绍对象，也是用各种话术获得了我的信任。”小李告诉红星新闻记者，她后续找到方法还想再维权，却发现该公司线下门店已经人去楼空。
↑物业公示显示，北京爱彼时代信息科技有限公司已人去楼空
随后，小李将自己的上当经历发布在社交平台上后，很多有类似经历的网友都来联系她，甚至有些网友称自己在维权时被红娘PUA，将失败的原因归结为自身的劣势，“就今年春节至今，至少有50个人找到我说自己也被骗了，其中被骗金额最高的是69000多元，但跟我说自己维权成功的却没有几个。”
00后女检验员：
一天被安排见了5个男生
“更像是被相亲的资源”
无独有偶，今年1月，2000年出生、从事化学品检验工作的小丁（化名）无意间在社交平台上刷到了婚介服务。不久，同城的一家青岛佳偶意诚婚恋服务有限公司工作人员联系上了她。小丁向红星新闻记者介绍，在经历了封闭场所长时间推销、诱导开通贷款购买项目等与小李相似的环节后，小丁最终通过贷款方式支付了9800元婚介费。与小李不同的是，小丁交钱后心中存疑，当场要求婚介公司退款。“随后该婚介公司的招待员、老板、红娘都来到了会议房间内，对我进行劝说，我最终妥协与该公司签订了合约。”
↑小丁与婚介公司签订的合同
小丁告诉红星新闻记者，签订的合同显示服务期为4个月，会为她介绍4名相亲对象，承诺“保证能够为相亲人找到另一半且不限制相亲人数”；但在实际相亲过程中，对方不仅没有做到“4对1”的服务，还在同一天将多名相亲人组到一起集体相亲，“所有人都尴尬得不行，我没待多久就出来了。”
“他们有一次一天安排我见了5个男生，5个都完全不符合我的择偶标准，红娘也说这几个男生可能都不太符合，但就是想让我多见见，这个话术让我觉得非常离谱。”小丁表示，在接受该婚介公司的服务时，她觉得自己更像是“被相亲”的婚介资源，而不是去相亲的消费者。
发现服务完全“货不对板”后，小丁再次提出退款，该婚介公司却声称他们是按照合同条款来履行的，小丁如主动要求退款责任在她，婚介公司拒绝退还全款，需要扣除违约金30%。“又说我已经见过几名相亲对象，还需要额外扣除一定比例。”
小丁只好通过微信的掌上法院提起诉讼。第一次，她向自己所在地区的法院提起诉讼，由于与合同约定地点不同，法院以“需到被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”为由，驳回了小丁的申请。第二次，小丁向该婚介公司所在的法院提起诉讼，因合同已约定了仲裁，法院无管辖权作罢。小丁提供的合同第七条显示，如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，协商不成时，任何一方均可向乙方所在地仲裁委提起仲裁。
↑小丁向法院提起诉讼后，法院的回复
4月11日下午，记者多次联系上述两家婚介公司发现，两公司在公开平台所留电话均无人接听。据北京爱彼时代信息科技有限公司线下门店张贴的物业告示显示，该门店因105393.9元房租未缴纳被物业公司停水停电且收回承租房屋，多位消费者和物业到场发现，“现在已经人去楼空”。青岛佳偶意诚公司负责人也表示，“我们不接受媒体采访，关于会员退费问题，我们会和会员单独沟通和协商。”
据媒体报道，近年各地婚介纠纷频发。2023年3月，浙江杭州的魏女士花了21万元相看了3名男生均不符合要求，找婚介机构退费未果；2022年12月，广东佛山一位女士贷款近30000元购买婚介服务项目，因为对红娘服务不满意，要求退款却遭拒；2020年1月，广西南宁的杨女士购买了婚介机构70000元的高级VIP业务，后续发现实际与宣传不符，要求退款遭拒。
业内人士：
套路雷同且不断升级
红娘都有“人设”，不断制造焦虑
“在婚恋机构找对象却被套路，交钱容易维权难，类似事件并不少。”曾在婚介企业做过多年法务工作的王丹丹告诉红星新闻记者，“起初线下门店还是比较正规的，真的会给顾客提供有帮助的相亲服务，现在有套路的婚介机构越来越多了。”
“哪怕消费者要起诉这些婚介公司，有了合同条款和‘丰富诉讼经验’的婚介公司有的是对策，有些公司甚至提前将合同中的约定地点定在外省，只为提高消费者的维权难度。”王丹丹介绍，“其实许多婚介公司是靠收取30%左右的违约金去盈利的，他们就是想你主动要求退款。我接过北京的一个个案，那个人交了近10万元给婚介所，扣了30%就近3万了。”
王丹丹介绍，目前全国各地的婚介套路都很雷同，主要可以总结为几个步骤：线上转线下，线下“哄骗”签合约，合约签完后相看几名嘉宾，在消费者要求退款时拒不接受，以此赚取高额的违约金。这几年，王丹丹做法律顾问接触过很多类似案子，起初婚介公司的销售都会在相亲线上平台联系有意愿的消费者，一边打听消费者的择偶标准、经济水平等个人情况，一边不断邀请他们去到线下门店，“一般会劝说你到线下来看看有没有合适对象，甚至还会说，已经有个符合你要求的对象要介绍给你。”
近年，她接手过的婚介纠纷案分布在全国各地，她发现被骗的消费者多为90后女性，套路也不断升级。“早几年，婚介机构为诱导消费者上门店，还会提供PPT等资料，但现在婚介机构只会跟消费者即时聊天，规避掉了许多可能会被拿来举证的东西。”
据她调查，婚介机构的线下门店选址也经过设计，多位于CBD商圈或是繁华路段的写字楼，装修以精致、气派为主，在硬件设施上营造出有实力的表象，取信消费者。一般等消费者到店之后，负责接待的人会由销售换成店里的红娘，把消费者带到一个小房间进行平均3小时左右的宣讲。
“红娘都是有‘人设’的，毕业于知名大学、在业内排名前几之类，让你觉得他（她）很厉害。宣讲时，再不断给你制造焦虑，怂恿你提高择偶急迫感，同时建立起与你的亲密感，突破你的心理防线。等时机差不多了，就会根据你的经济情况给你推荐一个所谓的套餐，没钱就诱导你贷款、分期。”王丹丹说。
业内建议：
消费5万元以下可申请小额诉讼
最重要的是保存微信聊天等证据
王丹丹介绍，她接触到的案子，许多消费者到真正履行合约时才发现，婚介机构提供的服务与前期宣传的大相径庭：有的是让消费者去见完全不符合其要求的相亲对象，有的则是婚介机构请人扮演的。一旦消费者要求退款，婚介机构会先进行安抚，提供一些补偿性措施——如为消费者介绍更多优质的相亲嘉宾，或者是把消费者放到公司的“佳丽俊才”库，“但这些行为只是变相地把消费者当成了给别人相看的商品。”
↑婚介机构提供一些补偿性措施，可把消费者放到公司的“佳丽俊才”库
据王丹丹分析，提起诉讼的消费者主要分为两类：第一类是没有开启服务的，起诉状、证据材料等整理好直接递交法院即可，这一类诉讼后全额退款的成功机率更大一些；第二类是开启了服务的，情况较为复杂，主要是依据提供的证据去判定能否退款或退款多少。服务期没过、合同约定的人数没见完都可以退。“要是服务期已过或者说合同上约定的人数已经见完了，那就只能看手上的证据去判定。现在婚介公司也比较小心谨慎，很难让你有机会拍照记录或抓到他们把柄。有的法院会让婚介所拿出相亲嘉宾的个人资料，一对比，就能知道是否符合消费者需求。”
王丹丹建议，消费在5万元以下的，可申请诉讼周期会更快的小额诉讼，法院一般来说1到3个月就可以安排。因委托律师开庭费用较高，金额不高的可以自己申诉，起诉状部分无经验的也可以委托律师。“最重要的就是保存好证据，主要是微信聊天。决定维权后，不要再听信婚介所推荐继续接受服务，越早提出退款越有利。”
山东德衡律师事务所施蕴涵律师也介绍，婚恋合同的履行需要双方的配合，消费者有权要求解除合同并退款。若消费者明确表示不需要婚恋公司提供服务，要求解除争议《婚恋合同》，此种情况下合同可以解除，但需要扣除婚恋公司因提供服务已实际发生的合理费用和损失等后，剩余款项才能予以返还。
对于商家提出的扣除30%等费用，施蕴涵律师认为，如双方不能达成一致，一方诉至法院，则法院需要结合婚恋公司提供服务的次数、实际发生的合理费用金额等综合予以考量。
红星新闻记者 蔡晓仪 王涵 实习生 唐梦婕
责编 任志江 编辑 潘莉返回搜狐，查看更多
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