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中移动承诺错收费用双倍返还 排队将不超10分钟
中移动承诺错收费用双倍返还 排队将不超10分钟
　　1月20日消息，中国移动在举行相关座谈会后正式宣布11项新的服务举措，涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面，包括今后用户可自由退订除套餐内包含业务外所订购的任何包月类增值业务；力争用户在营业厅排队今后不超过10分钟等。
　　增值业务无条件退订
　　中国移动表示，正式推出&开户入网首次提醒&服务，即从现在开始，客户开户入网后将会收到提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
　　关于用户反映最强烈的包月类增值业务或点播增值业务的问题，中国移动表示，今后在首次扣费前，用户都将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。
　　同时，用户了发送短信&0000&至10086，即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。据悉，截止2011年12月底，这种增值业务的查询量已9.48亿次，用户查询后累计退订2.82亿笔业务，平均每天有约172万用户使用该项服务。
　　中国移动还表示，继续实行&收费误差，双倍返还&，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。
　　继续下调资费尤其是国际漫游费
　　中国移动表示，2011年，中国移动统一推出全球通商旅、上网套餐，使得资费平均下降15%，截止2011年12月底，该项资费套餐客户已达2400万以上。
　　中国移动同时于去年统一了下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与日之前相比，国际漫游费最高降幅超过80%。
　　据悉，中国移动今年将继续下调资费，尤其是国际漫游费，目前中国移动正积极与境外通信漫游合作伙伴磋商。
　　中国移动同时宣布，今年春节期间，将面向神州行客户继续推出&两城一家&服务：主叫优惠，被叫免费，以便使得用户在返乡、探亲等时降低漫游通话费。
　　营业厅排队不超10分钟
　　针对用户反映最为突出的营业厅排队时间过长问题，中国移动表示，目前已有2.5万家营业网点，将通过简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。
　　同时，中国移动鼓励用户使用网上营业厅办理业务。据悉，中国移动还有一个&10086短信营业厅&，也可为用户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务。
　　关于网络质量，中国移动表示，目前其网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%，今后将进一步提升网络接通率。
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中国移动：为了我们共同的承诺
中国移动：为了我们共同的承诺
　　2月26日消息　2008 年北京奥运会、残奥会已经胜利闭幕，但是奥运留给我们的思索还没有结束。后奥运时代，当我们以冷静的态度重新审视奥运时，发现奥运会带给我们的不仅仅是经济的增长与体育的魅力，通过奥运还映射出了一个国家和一个民族的责任感和使命感，奥运让每一个人、每一个企业都经受了一场责任与使命的洗礼。
　　作为本届奥运会的合作伙伴，从2004 年7 月21 日中国移动正式签约成为北京2008 年奥运会移动通信服务合作伙伴那一刻起，中国移动便以高度的社会责任感从组织保障、通信保障、创新业务、便捷服务和员工参与等方面全力履行奥运承诺、助力精彩奥运。
　　组织保障周密严谨
　　中国移动对奥运工作高度重视，为保证赛时期间各项奥运工作的统一指挥和高效配合，中国移动成立了奥运赛时指挥领导小组，充分保障人、财、物各类资源的投入和灵活调度。同时，为保障奥运期间通信的顺畅运行，中国移动投入了大量人力，奥运期间中国移动共投入奥运工作人员约17.5 万人（含聘用第三方派遣人员）。
　　通信保障稳定可靠
　　在网络建设方面，中国移动在全国31 个竞赛场馆、7 个非竞赛场馆建设了GSM/EGPRS、TD-SCDMA、WLAN 等多种制式复合型大容量移动通信网络；在奥运6 城市的竞赛场馆及相关区域，建设了GSM 基站5,074 座；同时，兑现3G服务奥运产业的承诺，奥运期间TD 网络运行稳定，无线接通率为96.34%，掉话率为3.71%。火炬接力保障过程中，奥运史上首次将应急通信车加入火炬标准车队、以彩信的方式记录圣火登顶珠峰给人们留下了深刻印象，中国移动各省级公司积极协作，完成了历时97 天全程104 个城市4 万公里的境内火炬传递通信保障工作。
　　为实现和保障奥运精品网络质量的承诺，中国移动精心准备、积极演练，通过事前预防、事中全面应对的管理体系，实现了赛事期间网络的高质量运营行，赛时奥运通信保障刷新了多项世界纪录。奥运会期间，奥运6 城市小区完好率99.94％，无线接入性99.24％，掉话率0.54％，达到业界最优水平。开幕式期间，在建筑面积0.26 平方公里的鸟巢聚集了中国移动8.46 万用户，峰值话务是赛时平均的10.6 倍，创现有网络可承载最大话务的历史记录；忙时22 万次通话开创了奥运史上通话峰值的新记录。在这样的话务冲击下，无线接通率达到99.9% 以上，掉话率保持在0.57% 以下。
　　业务提供丰富多彩
　　&提供最丰富的业务&是中国移动向2008 年北京奥运会的庄严承诺之一，通过多年的精心组织和准备，中国移动成功打造了三大类共25 项奥运业务，创造&业务创新最多、使用范围最广、传播速度最快&的历史记录。其中，通过TD 技术的成功运用，首次实现奥运赛事的手机视频直播、向大众客户推出了多项奥运亮点业务、通过无线高速上网让奥运赛事资讯在第一时间向社会传递、在奥林匹克公园搭建了展示中心&分享空间&，真正实现了&3G&服务奥运的目标。
　　服务支持便捷周到
　　为了向多样化的群体提供周到的服务，中国移动组建了奥运历史上规模最大的通信服务团队，全方位、多渠道、个性化的奥运服务无缝覆盖所有奥运客户群体和关键场所，提供奥运史上&品质最佳&服务。建立了严谨周密的奥运服务保障体系；打造7 大类56 项奥运服务；提升了海外客户服务质量；强化了客户服务中心服务能力。中国移动的高品质服务得到了国内外客户的一致好评。
　　奥运有我全员参与
　　在奥运会和残奥会召开期间，中国移动共支持40 万名奥运城市志愿者，为过往行人和中外游客提供信息咨询、语言翻译、应急救助等服务，累计志愿服务时长为4,705 万余小时，服务人数达到200 多万，而中国移动员工志愿者服务时长也达到了25,000 小时。为了宣传奥运精神，中国移动还举办了一系列相关活动营造奥运气氛，&奥运有我更精彩&、&谁是奥运&英&雄&英语竞赛&，&百年圆我奥运梦，我为奥运做贡献&主题系列活动均取得了良好效果。
　　中国移动全力以赴，以一个负责任大企业的身份为奥运会的成功提供了完善、可靠和全方位的保障，用实际行动实践了为北京奥运会提供&最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务&的庄严承诺，同时也创造了奥运历史上多个&之最&：奥运史上最长火炬传递通信保障、全球海拔最高的基站，奥运开幕式最多移动用户通信保障、奥运史上最快的照片传递&&
　　由于中国移动在本届奥运会上优异的表现，中国移动王建宙总裁被聘请为伦敦奥运会伦敦市长专家顾问之一，为伦敦奥运会通信服务提供咨询。同时，这次盛会也为中国移动更好地服务于即将到来的上海世博会以及2012 年伦敦奥运会积累了宝贵经验。
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勇于承担 通信保障十年如一日完善网络 让移动通信无处不在加大投入
无线郑州无限未来
两会现场看
随时待命 全力保障两会通信 在两会代表委员的驻地，除了代表委员忙碌的身影外，院落中停放的移动通信应急车也格外引人瞩目，据了解，此次两会期间，郑州移动在嵩山饭店、黄河饭店、河南宾馆三处代表委员驻地分别配置了集现场通信指挥、调度，现场无线通信覆盖，现场通信抢修等功能为一体的移动通信应急车。 “随时随地保持通信网络顺畅，是对一家通信运营商的基本要求，也是郑州移动对郑州人民的郑重承诺。”郑州移动相关负责人表示，在两会召开期间，为保障与会代表和委员们正常开会，保证他们全心全意投入报告提案审议，郑州移动将投入全力保障两会期间的网络畅通和网络信息安全。 会议开始前，郑州移动提前向两会会务组了解参会人数，并针对各个场所不同的话务需求进行了分别计算，开通通信应急车，提高了会议地区的网络承载能力，有效保证了网络运行的质量；提前对2G、3G、GPRS数据进行测试，对网络指标逐项排查，保证了语音通话和数据通信的质量。同时，郑州移动安排了专人对会场附近的移动通信网络进行监控，随时待命，以确保网络的畅通无阻。 “两会代表广大人民的根本利益，对郑州都市区建设有着至关重要的作用，我们保障两会期间的通信畅通，也就是保障郑州都市区建设的畅通。因此，公司要求我们要做到会议代表委员所到之处，2G、3G和数据通信网络全方位优质畅通，我们就必须把这个要求落实到位。”一位郑州移动的现场工作人员告诉记者。 勇于承担 通信保障十年如一日 除了此次两会之外，十余年来，每逢大型会议、活动，现场也总能看到执行通信保障任务的移动人的身影。 历年两会，郑州移动都会主动承担起会议的通信保障工作；每年春运，在机场、车站等人流密集的场所，也总会出现移动通信应急车的身影；遇上暴雨、暴雪等可能影响通信网络的恶劣天气时，郑州移动总会在第一时间启动恶劣天气下的保障、抢修、维护工作；在郑交会、反恐演练、奥运火炬传递、拜祖大典、大型演唱会、大型体育比赛等重大活动现场，移动的通信保障小组也总会成为现场一道亮丽的风景线。 “作为一家通信运营商，保障人民群众在任何时候都能享受到便捷、畅通、高速的通信网络服务，我们责无旁贷。”郑州移动的相关负责人告诉记者。为了出色地完成每一次通信保障任务，在日常工作中，郑州移动每时每刻都在准备着。 去年夏天，由郑州移动组织的“郑州移动防汛通信保障演练”在郑州黄河大堤成功举行。此次演练共出动抢险车 21 辆，卫星通信车 1辆，应急人员 72名，发电油机13台及雨衣、沙袋、铁锹、手电筒、救生衣等防汛应急物资若干。演练采用临时通知、紧急拉动的形式进行，分别从应急队伍到达指定地域的集结时间、通信设备开通或恢复时间、开通质量、人员操作熟悉程度和应急物资准备五个方面进行综合评测，重在检验面对突发事件的快速反应能力和应急通信保障能力。 “类似的通信保障演练活动，我们每年都会举行数次，以求为新形势下运用多种技术手段实现跨部门、跨地域的应急通信保障工作积累经验，提高通信应急队伍的应急处置能力和整体综合素质。”郑州移动相关负责人告诉记者。 完善网络 让移动通信无处不在 网络畅通，除了出色的通信保障能力之外，完善的通信网络建设更是至关重要。经过十多年精心的网络规划、建设、优化工作，目前，郑州移动的通信网络已在郑州实现了全覆盖，能够随时随地为市民提供安全、可靠、优质的接入服务。 长期以来，郑州移动秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，开展了如“工兵”行动、“深耕”行动、高铁整治、精品道路优化等一系列网络专项提升活动，对网络指标进行科学、详细、逐层的分解，并采取了针对性的措施加以落实。务实而全面的网络建设工作，得到了社会各界的普遍认可。 在无线网络的建设方面，郑州移动凭借其雄厚的技术优势、人才优势、资金优势，对无线网络的发展进行了及时规划、及时建设、及时覆盖，确保网络覆盖、网络容量随着郑州市的整体建设不断完善发展，为新老客户提供优质的无线网络接入服务，确保广大市民能够随时随地地享受畅通无忧的移动无线网络。 同时，一直以来，郑州移动也都将新区、产业集聚区的通信网络配套设施建设和维护作为日常网络工作的重中之重，为郑州市经济社会发展做出了突出贡献。例如，从产业聚集区各个企业入驻建设之初，郑州移动就将网络覆盖建设与之并行，将基站建设与企业建设同时规划，确保网络的良好覆盖，同时做好通信网络的保障工作，并为后期网络建设和优化积累了经验。 加大投入 无线郑州无限未来 “2012年，我们将进一步加大东区以及整个郑州市的WLAN网络建设工作。”郑州移动相关负责人在采访中表示：“届时，整个郑州市的无线AP总数将大幅增加，郑州的大部分场所都可以实现WLAN网络的覆盖。” 据该负责人透露，2012年，郑州移动在网络建设方面的投入将进一步加大，其中，除了郑州城区2G、3G、WLAN网络的建设外，郑东新区的无线网络建设也是重中之重。按照郑州移动的规划，2012年将是“无线东区”第一、二期工程建设的关键之年，根据郑州移动的规划方案，到今年6月，郑东新区将实现CBD商务区（商务外环以内）无线网络的全覆盖，今年7月到明年6月，将逐步完成东区建成区范围内全部公共区域无线网络的全覆盖。届时，东区居民的无线生活必将更加畅通自如。 “畅享便捷生活”，这不仅是郑州移动为无线郑州许下的美好愿望，也是其为之不断努力而且不断靠近的切实目标。随着2G、3G、WLAN网络建设的不断完善，网络覆盖广度、深度的不断提高，畅通、便捷的都市区生活正向我们一步步走来。 畅通，移动践行庄严承诺 两会的胜利召开引人瞩目，与此同时，郑州移动在两会期间的通信保障工作也为两会的“畅通”起到了关键作用，得到了与会代表委员以及相关领导的充分肯定。 为了确保两会期间与会代表、委员享受到高质量的网络服务，在两会召开之前，郑州移动就制定了缜密的通信保障方案，分工明确、万众一心，全力确保了两会期间通信的畅通无阻。 郑州市人大代表、郑州移动总经理殷勇杰也同时表示，在2012年，围绕郑州都市区建设的整体战略，郑州移动将加大投资，全力落实打造2G、3G、WLAN三网融合的便捷高效的移动通信网络。 本报记者 韩 沣 移动 两会现场看江苏移动承诺招聘千人 多项举措解决就业难题_通讯与电讯_科技时代_新浪网
江苏移动承诺招聘千人 多项举措解决就业难题
　　本报讯 今年以来，江苏移动以服务社会、服务民生为己任，以搭建职业、信息、成长和服务平台四项举措为手段，为解决就业难题尽一份力。
　　2009年初，江苏移动总经理王建郑重承诺：今年不仅不裁员，还要公开向社会招聘1000多名新员工，为社会提供更多的就业机会。据介绍，江苏移动在带动社会就业方面表现突出，2008年直接提供就业岗位1637个、实习岗位1426个，截至去年12月，直接带动就业人数超过7.88万人。
　　今年3月，江苏移动推出12580“求职通”业务，个人可以登记求职信息，供用人单位选择，企业可以发布职位信息，招揽人才。目前在12580登记的企业数超过7000家，招聘岗位信息2万多条，招工总人数14万，每月计划提供1.2万个职位信息，全年预计提供超过15万个岗位信息。南京移动“大学生就业见习基地”去年为来自全国30多所高校的80余名研究生提供了实习机会，今年将继续该计划，提供实习机会并优先录用；苏州移动依托校园营业厅，广泛为大学生提供实践岗位；连云港移动“青年就业创业见习基地”建成两年来接纳2000余名大学生。
　　江苏移动积极参与政府主导的帮扶就业及人才交流活动，通过延伸服务、靠前服务，为求职者提供便利。针对女性就业难，江苏移动今年“三八”期间联合省妇联开展了“巾帼牵手12580就业援助行动”，举办了女大学生专场招聘，吸引近60家企业和2000余名大学生参与；连云港移动启动“青年阳光就业工程”，举办免费职业技能培训，为青年提供见习机会；徐州移动举办多场“农信通”农民工专场招聘会，为3万余名返乡民工建立了个人就业档案。
　　(记者 孙小和 通讯员 童晓伟 人民邮电报)
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